Emirati Arabi Uniti: provider SIP e connessione del numero al PBX

Questa pagina è la continuazione della guida generale per collegare il numero di un operatore telefonico al PBX: lì è descritto ciò che è identico in qualsiasi paese — due modalità di trunk, cosa chiedere all'operatore telefonico, cosa inserire nel modulo, rete e verifica della connessione. Qui invece c'è la specificità degli Emirati: chi nel paese è autorizzato a rilasciare un numero, cosa esattamente l'operatore telefonico fornisce insieme al trunk e perché negli Emirati Arabi Uniti la difficoltà principale non sta nei campi del modulo, ma in come è fisicamente strutturato il collegamento.

I dati sono stati raccolti il 9–10 settembre 2026 dai siti degli operatori telefonici, del regolatore TDRA e del portale governativo u.ae; i link sono nella sezione «Fonti».

In breve#

• Gli operatori telefonici con licenza di comunicazione pubblica negli Emirati Arabi Uniti sono esattamente due — Etisalat by e& e du (EITC). È quanto elenca il portale ufficiale del governo u.ae. Tutti gli altri — MVNO, integratori e PBX cloud — operano sulla loro rete e non dispongono di numerazione propria.
• Oggi non viene creato un PBX dedicato per le sedi negli Emirati Arabi Uniti. La fornitura di servizi di comunicazione qui richiede una licenza TDRA, e il VoIP non autorizzato è classificato dal regolatore direttamente come vietato e soggetto a blocco. La guida sarà utile quando il lancio diventerà possibile, e già ora aiuta a capire il mercato.
• Anche quando il lancio diventerà possibile, il trunk di un operatore telefonico degli Emirati Arabi Uniti non potrà essere collegato a un PBX cloud. Sia Etisalat che du forniscono il trunk SIP non via internet, ma su fibra dedicata con indirizzamento privato: da du il collegamento è una coppia di indirizzi 10.15.34.x/30 con il DNS interno dell'operatore telefonico, da Etisalat le guide dei fornitori richiedono route statiche su 10.238.0.0/16. Lo schema funzionante in questo paese è uno solo: centralino all'interno degli Emirati Arabi Uniti — presso la sede dell'esercizio o su una macchina cloud di un operatore telefonico locale.
• L'unico operatore telefonico con un prezzo pubblico del trunk è du: Business SIP Trunk, 10 canali e 100 numeri a AED 580/mese più attivazione una tantum di AED 1 000 con contratto di 12 mesi. Da Etisalat prezzi e parametri li fornisce l'account manager.
• Il tranello locale dei numeri. La parte di abbonato di qualsiasi numero degli Emirati Arabi Uniti è esattamente di 7 cifre, e il PBX confronta la linea in base alle ultime sette cifre. La coincidenza è perfetta, ma il numero urbano 04-2345678 e il mobile 050-2345678 daranno la stessa coda e verranno uniti in un'unica linea.
• Un numero +971 su un PBX cloud lo fornisce realmente solo Telnyx — da $150 al mese e con una procedura speciale (licenza della società negli Emirati Arabi Uniti ed Emirates ID del rappresentante). Su Twilio e DIDWW per il paese sono disponibili solo i +971 800 gratuiti.

Numeri nel paese#

• Il prefisso del paese è +971, l'uscita internazionale è 00, il prefisso nazionale è lo 0 iniziale. Il piano è chiuso: la parte di abbonato è sempre di 7 cifre, il prefisso di zona è di due (più raramente tre) cifre.
• Numeri urbani: 0A-XXXXXXX — 02 Abu Dhabi, 03 Al Ain, 04 Dubai, 06 Sharjah, Ajman e Umm al-Quwain, 07 Ras al-Khaimah, 08 Regione Occidentale, 09 Fujairah.
• Mobili: 05R-XXXXXXX — 050 / 054 / 056 con Etisalat, 052 / 055 / 058 con du, 053 con Virgin Mobile, 057 con DOMC.
• Gratuiti e di servizio: 800 più almeno tre cifre — toll-free; 600XXXXXX e 200XXXX — numeri a tariffa condivisa.
• Dall'estero il numero si compone come +971 e poi senza lo zero iniziale: +971 4 XXXXXXX.
• Nelle «Linee» il numero si inserisce così come lo ha rilasciato l'operatore telefonico: du registra l'intervallo in E.164 senza «più» (971436509xx), e il PBX troverà comunque la linea in base alle ultime sette cifre — sia in formato internazionale che nazionale. Il rovescio della medaglia è che il prefisso di zona non entra nel confronto: se l'esercizio ha un numero urbano e uno mobile con la stessa coda di sette cifre, distingueteli non in base al numero.
• Numeri di emergenza: 999 polizia, 998 ambulanza, 997 protezione civile, 996 guardia costiera, 995 ricerca e soccorso, 991 guasti a elettricità e acqua, 901 polizia per questioni non urgenti.
• I codec del mercato sono puro G.711. Da du nell'elenco dei parametri c'è «codec priority: G711 (PCMA)», la segnalazione DTMF è RFC 2833. È esattamente ciò che accetta il nostro PBX: negli Emirati Arabi Uniti non c'è incompatibilità sui codec.

Chi fornisce il numero con un trunk SIP#

du — Business SIP Trunk#

Secondo licenziatario del paese e unico operatore telefonico degli OAE con una pagina prodotto pubblica del trunk SIP: tariffe, prezzi e risposte alle domande sono pubblicati apertamente, mentre i parametri del trunk specifico vengono forniti su un foglio al momento dell'attivazione. du non fornisce una propria PBX e scrive esplicitamente che il cliente può acquistare la centralina da sé — cioè una centralina di terzi è ufficialmente prevista.

Tariffe al 9 settembre 2026: 10 canali e 100 numeri — AED 580/mese, 20 canali — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 canali e 200 numeri — AED 5 000. A tutte le tariffe si aggiungono il 5 % di IVA e un'attivazione una tantum di AED 1 000, il contratto è di 12 mesi, la tariffazione è al secondo, le chiamate locali e nazionali sono illimitate. La linea ISDN 30 viene convertita dall'operatore telefonico in SIP.

Come ottenerlo. Il nuovo cliente si reca nel negozio du con un pacchetto di documenti (licenza della società, documenti del firmatario), il cliente esistente scrive a business.customercare@du.ae o si rivolge all'account manager. Poi l'installazione della fibra, la porta sul lato dell'operatore telefonico e il foglio dei parametri.

Cosa inserire nell'admin (Telefonia → «Fornitori di connettività» → «Aggiungi fornitore»):

I valori sopra sono la forma del foglio dei parametri secondo le analisi degli ingegneri della community del 2024; du non ha una pagina pubblica con i parametri, quindi prima dell'attivazione prendeteli dal vostro foglio, non da qui.

Cosa configurare presso il fornitore: scegliere la tariffa in base al numero di canali → firmare il contratto di 12 mesi → accettare l'installazione e il foglio dei parametri → chiedere di indirizzare i numeri necessari sul trunk → se necessario, trasferire i numeri (vedi «Trasferimento del numero»). Poi — «Verificare la connessione», «Linee» e «In uscita».

Insidie ⚠️

• L'interconnessione è privata. Il trunk arriva su una porta separata con un indirizzo della rete 10.15.34.x con maschera /30 e i DNS interni dell'operatore telefonico, mentre l'host …duvoip.fmc vive in una zona non pubblica. Dal cloud esterno non c'è né route né risoluzione del nome — la centralina deve trovarsi all'interno degli OAE.
• Le chiamate in uscita partono dal numero pilota. Gli ingegneri che hanno attivato il trunk con un centinaio di numeri si sono lamentati del fatto che non è possibile inserire un DID specifico nel numero chiamante; la possibilità di sostituzione va verificata con l'operatore telefonico al momento dell'ordine e controllata sul campo «Mostra come» su una linea attiva.
• Nome host e dominio From. La nostra PBX prende il dominio nell'intestazione From dall'host del trunk: se al posto del nome si inserisce l'IP, anche il dominio risulterà un IP. Chiedete a du quale dominio si aspetta.
• Nel nostro modulo non c'è un campo separato «proxy esterno». Nella community il trunk du si attivava con una connessione statica e non si attivava senza un proxy esterno — vale la pena parlarne con l'operatore telefonico in anticipo.
• Le FAQ di du avvertono: «VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE» — il trunk è venduto per la telefonia ordinaria, non per scenari di chiamate via internet.

Fonte: du — Business SIP Trunk (tariffe e FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.

Etisalat by e& — SIP Trunk#

L'incumbent statale e il maggiore dei due licenziatari. Il SIP trunk viene venduto come parte della telefonia aziendale: nelle risposte alle domande sui servizi business è elencato alla pari di ISDN PRI e delle linee verso il centralino aziendale. Etisalat non ha una pagina dedicata con prezzo e parametri — la richiesta passa attraverso l'account manager o il business center, e i parametri vengono forniti con un documento al momento dell'attivazione.

Come ottenerlo. Contratto aziendale con licenza commerciale valida; la fibra viene portata all'indirizzo dell'ufficio, l'operatore telefonico installa il proprio Hardware e consegna il trunk su una porta Ethernet. Riferimento di prezzo secondo il preventivo pubblico di un integratore locale — circa AED 3 600 all'anno per 8 canali con portabilità dei Numeri. Le tariffe residenziali (eLife) non offrono affatto il SIP trunk.

Cosa inserire nel pannello di amministrazione:

Etisalat non pubblica istruzioni ufficiali per collegare un centralino di terzi: il modulo dei parametri sopra riportato è noto dal guide del produttore di centralini Yeastar e dalle configurazioni funzionanti degli ingegneri della community. I valori esatti provengono solo dal foglio dell'operatore telefonico.

Cosa configurare presso il provider: richiesta di SIP Trunk tramite l'account manager → concordare il numero di canali e l'intervallo di Numeri → installazione di fibra e Hardware → ricevere il foglio dei parametri → chiedere di indirizzare i Numeri al trunk. L'elenco completo delle domande da porre al manager è in «Cosa chiedere al provider».

Insidie ⚠️

• Il trunk è accessibile solo dalla sede. La guida del produttore richiede di impostare sul centralino route statiche verso 10.238.0.0/255.255.0.0, 195.229.241.222 e 213.42.20.20 e di impostare 213.42.20.20 come DNS preferito; la linea dell'operatore telefonico arriva sulla porta esterna del centralino. Dal Cloud esterno tali route non esistono: è descritto un caso in cui il gateway del trunk da un altro paese rispondeva al ping in 190 ms, ma le Chiamate non passavano affatto.
• L'operatore telefonico non supporta scenari propri. La configurazione per un centralino su Asterisk dovrà essere assemblata autonomamente — il supporto assiste solo con l'Hardware «proprio».
• La segnalazione cambia senza preavviso — osservazione degli integratori locali: dopo qualsiasi intervento dell'operatore telefonico conviene ricontrollare i parametri del trunk.

Fonte: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.

Integratori locali: Logixer, DVCOM, Quicknet#

Non dispongono di propri server SIP né di Numeri: stipulano il trunk del licenziatario a nome della vostra azienda e lo collegano al centralino — per questo qui non c'è una tabella «cosa inserire», i parametri saranno gli stessi di Etisalat o du. Per gli Emirati Arabi Uniti è la via pratica: il fornitore sa come l'operatore telefonico eroga l'interconnessione e realizza l'installazione in sede.

• Logixer (Dubai) — «SIP Trunk & PBX installation services»: installa il trunk su centralini Yeastar, Asterisk e 3CX, pubblica materiali sulla configurazione del trunk Etisalat.
• DVCOM Technology (Dubai) — distributore di centralini Yeastar e Grandstream; una pratica a parte è il Microsoft Teams Direct Routing su trunk Etisalat e du tramite session border controller. Il sito dell'azienda è chiuso ai visitatori da diversi paesi, quindi i dettagli andranno chiariti dagli Emirati Arabi Uniti o tramite un partner.
• Quicknet Technologies (Abu Dhabi) — integratore 3CX con una guida pubblica sul mercato: trunk Etisalat da 8 canali con portabilità dei Numeri ≈ AED 3 600 all'anno, macchina Cloud per il centralino presso Etisalat ≈ AED 1 800 all'anno, portabilità dei Numeri in 5–10 giorni lavorativi. Avverte esplicitamente che le tariffe residenziali Etisalat eLife e du Home non offrono SIP — serve una tariffa business.

Cosa concordare in anticipo: che il centralino è vostro (Asterisk) e che serve proprio un SIP trunk, non un centralino Cloud del fornitore; dove si trova fisicamente il centralino e come arriva il trunk; chi è responsabile della portabilità dei Numeri. Se il centralino deve risiedere fuori sede, concordate a parte un canale protetto dalla sede o un session border controller — senza di esso l'interconnessione dell'operatore telefonico resta all'interno dell'edificio. I riferimenti di prezzo degli integratori non sono un'offerta dell'operatore telefonico.

Fonte: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.

PBX cloud degli operatori telefonici e Teams Direct Routing#

Provider internazionali con Numeri degli Emirati Arabi Uniti#

Le schede dei provider internazionali più diffusi sono già nel catalogo quando si aggiunge un provider — l'indirizzo del server e la modalità si inseriscono da soli. Le specificità degli Emirati Arabi Uniti:

• Telnyx — l'unico tra gli internazionali con Numeri locali +971: «Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month». L'attivazione è una procedura speciale tramite un partner locale: servono la licenza commerciale della società negli Emirati Arabi Uniti, l'Emirates ID del rappresentante e la descrizione del servizio; per società finanziarie, forex e di recupero crediti l'accesso è limitato.
• Twilio — per gli Emirati Arabi Uniti nel repertorio ci sono solo i +971 800 gratuiti, locali e mobili non ce ne sono. Tra i documenti — una lettera di richiesta, nome e indirizzo, e l'indirizzo può essere in qualsiasi paese del mondo.
• DIDWW — il trunk locale per gli Emirati Arabi Uniti è contrassegnato come non disponibile; tra i Numeri ci sono solo i toll-free, per i quali servono una lettera di intenti e documenti aggiuntivi. I Numeri locali, mobili e nazionali per il paese «non sono attualmente disponibili».
• didlogic — per gli Emirati Arabi Uniti vende solo la terminazione in uscita ($0,1467 al minuto su rotte dirette con atterraggio a Dubai e Fujairah). Numeri in entrata degli Emirati Arabi Uniti non ce ne sono: nel Golfo ci sono solo per il Bahrein.
• United World Telecom / Global Call Forwarding — dichiara «UAE SIP trunking»: pacchetto base a $92,95 al mese per 10 canali con Numero locale, attivazione in 1–2 giorni lavorativi, le credenziali del trunk vengono rilasciate dopo la stipula. I parametri e la provenienza del Numero non sono divulgati pubblicamente — prima di pagare chiedete per iscritto il tipo di Numero e il nome dell'operatore telefonico portante.
• Avvertenza regolatoria per tutta la sezione. TDRA scrive esplicitamente che i provider internazionali non sono autorizzati negli Emirati Arabi Uniti e possono consegnare traffico vocale nel paese solo in partnership con un licenziatario. Un Numero +971 acquistato al di fuori di un canale autorizzato è già un problema non tecnico, ma legale, del committente.

Trasferimento del Numero#

• La portabilità vale sia per i Numeri mobili sia per quelli geografici. Entrambe le procedure le gestisce l'operatore telefonico ricevente: la domanda si presenta a lui, ed è lui a mettersi d'accordo con il vecchio operatore telefonico. Per il cliente il trasferimento è gratuito.
• Tempi secondo i dati TDRA: per i clienti privati — circa 3 giorni lavorativi, per quelli aziendali — fino a 10 giorni lavorativi; le richieste si accettano 24 ore su 24, i lavori si svolgono negli orari lavorativi. La prassi degli integratori per i Numeri aziendali è di 5–10 giorni lavorativi, e la commutazione del centralino si pianifica nel fine settimana.
• Cosa si trasferisce: i Numeri geografici di tutti gli emirati (prefissi 02, 03, 04, 06, 07, 09) tra Etisalat e du; i mobili — 050, 052, 054, 055, 056, 058; du ha anche un servizio separato di portabilità dei Numeri gratuiti 800. Restituire il Numero al precedente operatore telefonico è possibile entro 7 giorni lavorativi dal trasferimento.
• Documenti: presso il nuovo operatore telefonico vi registrate come nuovo cliente — le società hanno bisogno della licenza commerciale e dei documenti del firmatario, per una persona fisica basta l'Emirates ID. Il rifiuto arriva se i dati non coincidono con le registrazioni del vecchio operatore telefonico o se la linea è sospesa. Il debito non ostacola il trasferimento, ma un debito non saldato dopo il trasferimento può portare alla disattivazione già presso il nuovo operatore telefonico.
• Due trappole. Con il trasferimento di un Numero geografico la parte non vocale del pacchetto viene annullata — se il Numero era abbinato a internet o alla TV, bisognerà attivarli di nuovo. E il nuovo operatore telefonico ha il diritto di rifiutare se non può servire il vostro indirizzo con la propria rete: la fibra fino a un determinato edificio non ce l'hanno entrambi.

Regole e documenti#

Se non funziona#

1. Il trunk non è visibile affatto e l'indirizzo appare come 10.x.x.x o un nome nella zona .fmc. Non è un errore di configurazione: per entrambi gli operatori degli Emirati Arabi Uniti l'interconnessione è privata e vi si può accedere solo dalla rete della sede. Lo schema «centralino in un altro paese più trunk degli Emirati Arabi Uniti» qui non esiste — o il centralino si trova all'interno degli Emirati Arabi Uniti, oppure tra la sede e il centralino si costruisce un canale protetto.
2. La registrazione con du non va a buon fine. Verificate il login: è un numero pilota con suffisso p (97143650900p), non semplicemente un numero. Poi — se l'host nel modulo coincide con il foglio dei parametri e se il suo nome viene risolto dal DNS che il centralino vede.
3. Con Etisalat il trunk tace presso la sede. Verificate le rotte statiche e il DNS dal foglio dell'operatore: senza rotte verso le reti di servizio dell'operatore e il suo DNS la segnalazione non raggiunge il nodo, anche se internet sul centralino funziona.
4. Le chiamate in uscita partono da un numero sbagliato. Con du nel numero chiamante viene inserito per impostazione predefinita il numero pilota del trunk. Verificate il campo «Mostra come» su una linea attiva e, se necessario, chiedete all'operatore di autorizzare la sostituzione con un numero specifico.
5. Due numeri sono finiti nella stessa linea. La parte dell'abbonato negli Emirati Arabi Uniti è a sette cifre, e il numero urbano 04-2345678 con il cellulare 050-2345678 danno la stessa coda. Verificate le code al momento dell'inserimento dei numeri e separate tali coppie non in base al numero.
6. L'operatore dice che il SIP non è previsto nel vostro piano. I piani residenziali Etisalat eLife e du Home non forniscono il trunk — serve un piano business con il servizio SIP Trunk.
7. Funzionava, poi dopo interventi dell'operatore ha smesso. Gli integratori locali segnalano che Etisalat e du di tanto in tanto modificano i parametri di segnalazione senza preavviso: richiedete il foglio dei parametri aggiornato.

Le cause comuni, indipendenti dal paese, sono in «Se le chiamate non passano».

Domande frequenti#

È già possibile oggi collegare un numero degli EAU alla nostra PBX?#

No. Una PBX dedicata per le sedi negli EAU non viene creata: la fornitura di servizi di comunicazione qui richiede una licenza TDRA, e il VoIP non autorizzato è classificato dal regolatore come vietato. Inoltre c'è un limite tecnico: il trunk del licenziatario arriva su fibra dedicata in una rete privata, e la centrale cloud non riesce a raggiungerlo.

Da quale operatore telefonico conviene iniziare se la sede negli EAU è già operativa?#

Da du Business SIP Trunk: è l'unico trunk del paese con prezzo pubblico e condizioni chiare — 10 canali e 100 numeri a AED 580 al mese con contratto annuale. L'alternativa è Etisalat tramite account manager. In entrambi i casi la centrale deve trovarsi all'interno degli EAU, e per l'installazione è più semplice rivolgersi a un integratore locale.

La sede ha bisogno di una licenza per la telefonia?#

Per una centrale propria — no: il regolatore afferma esplicitamente che l'installazione di Hardware per la telefonia IP in una rete privata non richiede licenza, finché non si forniscono servizi di comunicazione a terzi. La licenza serve a chi vende connettività — e nel paese ce ne sono solo due.

È possibile acquistare un +971 locale da un provider internazionale?#

Solo da Telnyx — da $150 al mese e con verifica completa dei documenti: licenza commerciale della società negli EAU ed Emirates ID del rappresentante. Su Twilio e DIDWW per il paese sono disponibili solo numeri gratuiti +971 800, mentre didlogic non vende affatto numeri in entrata degli EAU. E ricordate la precisazione del regolatore: un provider internazionale può consegnare traffico negli EAU solo in partnership con un licenziatario.

È possibile registrare le conversazioni con gli ospiti?#

Sì, ma solo con avviso. Negli EAU vige il regime del consenso di tutte le parti: la Registrazione di una conversazione privata senza il consenso dei partecipanti è un reato penale con multa da AED 150 000. Attivate un avviso vocale sulla Registrazione all'inizio della conversazione e assicuratevi che venga riprodotto in una lingua comprensibile all'ospite.

È possibile contattare gli ospiti tramite la PBX?#

Con limitazioni che non esistono nella maggior parte degli altri paesi: si può chiamare solo dalle 09:00 alle 18:00, solo da un numero locale registrato sulla licenza commerciale della società, e solo dopo una verifica con il registro nazionale delle opposizioni alle chiamate. Le multe arrivano fino a AED 150 000 e alla revoca della licenza, perciò gli scenari di chiamata automatica per gli EAU si configurano separatamente, non «come ovunque».

Fonti#

Tutti i link sono stati verificati il 09.09.2026.

Operatori telefonici

• du — Business SIP Trunk, tariffe e risposte alle domande: https://www.du.ae/siptrunk
• du — Enterprise Voice, portafoglio di telefonia fissa: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
• Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
• Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
• Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
• Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (brochure, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf

Regolatore e istituzioni

• TDRA — FAQs (politica sul VoIP, portabilità dei numeri, codici di zona): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
• u.ae — Telecommunications (licenziatari, numeri di emergenza): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications

Numeri internazionali e integratori locali

• Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
• Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
• DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
• didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
• United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
• Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
• Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026

Sezioni correlate#

• Collegamento del numero del provider alla PBX — passaggi generali, modalità del trunk, rete, verifica della connessione.
• Configurazione dei telefoni SIP — come collegare i telefoni da scrivania e DECT agli interni.