トラブルシューティング

症状を探し、3つの確認を行ってください。それでも解決しない場合にのみ、専門記事またはサポートにお問い合わせください。確認の順序はランダムではありません。上にあるものほど原因になることが多いものです。

症状	セクション	専門記事
ゲストがメニューを見られない、または古いメニューが表示される	QRビットリン	QRメニュー
アイテムがビットリンにない	アイテムがない	スケジュール
注文が届かない	注文	注文
何も印刷されない	印刷	キッチン印刷
ハードウェアが表示されない	ブリッジ	Cenaly Hardware Bridge
レジで支払いを受け付けられない	レジ	現金シフト
領収書が発行されない	財務レジスター	財務レジスター
インターネットがない	オフライン	インターネットが切れた場合
パネルにログインできない	ログイン	アカウントとログイン
ゲストがオンライン決済できない	オンライン決済	決済
通知とリクエストが届かない	通知	キャンペーン
独自ドメインが開かない	ドメイン	独自ドメイン
デリバリープラットフォームが同期しない	アグリゲーター	インテグレーション
電話が登録されない	テレフォニー	SIP電話

QRビットリンが開かないまたは古いメニューが表示される#

ゲストと同じ経路で自分で確認してください — パネルからではなく、スマートフォンでQRコードを読み取ってください。ビットリンはCDN経由で配信され、店舗のインターネットに依存しません。自分に接続がなくても、ゲストにあればメニューは開きます。
古いメニューはキャッシュです。 しばらく待ち、キャッシュをクリアしてページを更新してください（パソコンではCtrl+F5、スマートフォンではシークレットモード）。価格や名前の変更はすぐには反映されません。
店舗が一時停止になっていないか、QRが正しい場所を指しているか確認してください。 コードは特定の店舗とテーブルに対して印刷されます。複数の店舗がある場合、別の店舗のシートを配ってしまうことがあります — QRコードとデバイス。解決しない場合はQRメニューをご覧ください。

アイテムがビットリンにないがパネルにはある#

頻度順に4つの原因があります：

ストップリスト — この店舗でアイテムが「86」として外されています。
スケジュール — アイテムが提供時間帯（朝食、ランチ、ハッピーアワー）外です — スケジュールとハッピーアワー。
店舗での表示と価格 — この店舗でアイテムが非表示になっているか、価格が入力されていません。価格がないと表示されません。
プランの制限 — 新しいアイテムがまったく作成されませんでした。編集は引き続き可能です — サブスクリプション。

ゲストの言語でアイテムが表示されない場合：言語はビットリンの設定で追加され、言語追加後の翻訳はすぐには反映されません。

ゲストの注文が届かない#

注文がオペレーターの受付待ちになっていないか確認してください。 店舗には受付モードがあり、担当者が「注文」セクションで受けるか、「すぐに作業開始」モードが有効になっています。注文が受け付けられるまで、キッチンには届きません — 注文。
「注文」ページで音を有効にしてください。 新規注文と呼び出しのシグナルは、ページ上部のスピーカーアイコンのボタンで有効になります。また、ブラウザは一度もクリックされていないタブでは音を再生しません。
ページを更新してください。 ステータスはWebSocketで送信されるため、接続が切れるとフィードが停止し、ページを更新すると復活します。
注文を次に進める担当者がいるか確認してください。 「ステータスで止まっている」場合は通常、キッチン画面、受け渡し画面、配達ボードがオフになっているか、誰も開いていないことを意味します。

デリバリープラットフォームからの注文については、アグリゲーターをご覧ください。

印刷されないまたは正しく印刷されない#

まずブリッジ、次にプリンター。 領収書、キッチンチケット、ラベルの印刷は、レジが設置されているコンピューター上のCenaly Hardware Bridge経由でのみ行われます。ブリッジがオフラインの場合、タスクは印刷キューに入り、ブリッジが復帰すると自動的に送信されます。キューは再起動しても保持されます。ブリッジのステータスは「ハードウェア」セクション（/hardware）で確認できます。ブリッジをご覧ください。
別のプリンターで印刷される — ステーションに専用プリンターが設定されておらず、システムが「利用可能な任意のプリンター」を選択しました。ステーションに明示的に設定してください — キッチンとホールの印刷。
文字の代わりに記号や空の四角が印刷される — プリンターがお使いの文字体系に対応していません。デバイスでラスターフォントを有効にしてください。テキストが画像として印刷され、どの言語でも動作します。
右側が切れる — デバイス設定で実際より大きい用紙幅が指定されています。ラベルのサイズがずれる — ロールのフォーマットと、領収書プリンターではなくラベルプリンターで印刷されていることを確認してください。

ブリッジがオフライン、「未連携」、「別の店舗」#

ハードウェアセクション（/hardware）を開き、ステータスを確認します。

ステータス	意味	対処
オフライン	このコンピューターでブリッジのサービスが起動していない	ブリッジを起動する（またはインストール：ページにお使いのOS向けのダウンロードがあります）
検索中	ブリッジが起動してポートをスキャンしている	待つ
未連携	ブリッジがどの店舗を担当するか把握していない	ページ上で店舗に連携する
別の店舗	ブリッジが別の店舗に連携されている	「ここで使用」ボタン
別のブランド	ブリッジが別のプラットフォームドメインからダウンロードされている	お使いのブランドのCDNからブリッジをインストールする

以下、順に：

ブリッジとパネルは同じコンピューター上にある必要があります — これらはマシン内部で通信します。スマートフォンで開いたパネルはローカルブリッジを認識しません。別のデバイスから印刷するには、ブリッジのクラウド連携が必要です。
「プリンターがあったのに見えなくなった」 — アカウントのハードウェアレジストリで「PCの詳細」を開きます。そこではすべてのCOMポートと、どれが何に使用されているかのマーク、および残り容量のあるすべてのストレージが確認できます。よくある原因は、ベンダーユーティリティによるポートの占有です。
古いブリッジでハードウェアリストが空 — そのページのボタンでブリッジを更新してください。

詳細 — Cenaly Hardware Bridge。

レジで支払いを受け付けられない#

現金シフトが開かれていない。 これが第一の原因です。釣銭準備金を設定してシフトを開いてください — 現金シフトとZレポート。
レジがマネージャーのPINを要求する — これは仕様です。アイテムの削除、割引、返金、およびしきい値を超える再印刷はマネージャーが承認し、リスクジャーナルに記録されます。
アイテムがタイルにない — アイテムが店頭にないがパネルにはあるを参照：レジと店頭は同じカタログを読み取ります。
Xレポートはオフラインでは作成されない — クラウドで計算されます。通信がない状態でシフトを閉じた後のZレポートは、レジ操作のキューが到達したときに生成されます。

フィスカル領収書が発行されなかった#

「領収書が発行されていません」ウィンドウを読んでください。 レジ自体のコードによる原因が表示され、手順が示されます。クラウドから原因が確認できる場合、「Zレポートを取得」と「領収書を再試行」ボタンもここから利用できます。
最も多い原因は機器側にあります： 用紙切れ、レジに未確定の領収書が残っている、Zレポートなしで24時間以上経過した、レジ本体のキーでエラーをリセットする必要がある。ウィンドウにはそのように表示されます。
故障の場合（モデム、SIM、メモリ） — 再試行は提案されません。効果がないためです。サービスエンジニアが必要です。

ウィンドウは閉じても構いません。販売はすでに記録され、支払いも処理されています — フィスカル領収書はレジが準備できたときに同じ場所から発行されます。キューは待つ必要はありません。

⚠️ レジが利用できない間、システム内の注文と支払いは存在しますが、フィスカル文書は発行されません — 多くの国ではこれが決済を停止する理由となります。詳細：フィスカル化。ロシアの場合 — オンラインキャッシュレジスターが必要な人。

インターネットが切れた#

レジは動作を続けます — 同じコンピューター上のブリッジを通じて注文を処理し、印刷し、フィスカル化します。クラウドに送るべきものはすべてデバイス上のキューに蓄積されます。
「N件未送信」チップを確認してください：減少しない場合は、通信が本当に復旧したか確認し、レジのタブをアクティブにしておいてください。赤いバナー「N件未配信」が表示された場合、これらのレコードはシフトの紙の領収書と照合して手動で処理する必要があります。
キッチン画面はオフラインでは動作しません — チケットはクラウド経由で送られます。通信がない間は、印刷されたチケットでキッチンを運用します。
銀行端末でのカード支払いは受け付けられません — 銀行での承認が必要です。現金で受け付けてください。

完全な解説（キューの24時間、セッションの7日間などの期限を含む） — インターネットが切れた場合。

ログインできない#

ドメインを確認してください。 アカウントは自ブランドの環境内に存在します：cenaly.comのアカウントはロシアのcenaly.ruには入れず、その逆も同様です。ロシアの環境ではGoogle経由のログインはありません — 独自のログイン方法があります。
パスワードを忘れた場合 — ログインページの「パスワードを復元」：コードがe-mailに届き、その後新しいパスワードのフォーム（最低8文字、大文字小文字の英字、数字、記号）。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認し、正しいe-mailかどうかを確認してください。
ログインページが「固まる」 — ブラウザのキャッシュが原因です。画面にキャッシュクリアと再試行のボタンが表示されるので、それを押してください。シークレットモードも有効です。
従業員はパスワードでログインしません。 ウェイター、キャッシャー、デバイスにはオーナーがログインコードを発行します（リンクまたはQRでのログイン、保護コードの場合はPIN）。コードは「QRコード」セクションの「デバイス」タブにあります。QRコードでのログインは意図的に権限が制限されており、必要な画面に直接移動します。

詳細 — アカウントとログイン。

ゲストのオンライン支払いが通らない#

店舗の「オンライン支払い有効」トグルがオンになっているか確認してください：これがないと、キーが入力されていてもゲストに支払いボタンが表示されません。
接続モードを確認してください。 テストモードでは実際のカードは通りません — 本番の受け付けにはプロバイダーの本番キーが必要です。逆の状況もあります：本番キーとテストカード。
プロバイダーがお使いの国で動作するか確認してください。 リストは店舗の国と通貨でフィルタリングされ、「近日」ステータスのカードには本番接続がまったくありません。ロシアには現在、オンライン支払いの対応プロバイダーがありません — レジでの支払いと配送時の支払いが残ります。
特定の注文で確認してください。 ステータス（未払い／保留中／支払い済み／返金）は「注文」セクションで確認できます。テストキーでのテスト注文は、フローがどこで途切れるかを確認する最速の方法です。

ネットワークではプロバイダーは店舗ごとに個別に接続されます。詳細 — 支払い、Stripe。

通知と申請が届かない#

まず、記録が確実に残るセクションを確認してください。 フォームの回答とサイトからの申請は、必ず「申請」に入ります。メールが送信されなかった場合でも同様です。メール、業務チャットへのメッセージ、Webhookは追加の通知であり、キャンペーンの設定で有効にする必要があります。ゲストへの自動返信にはメールの件名が必須です。件名がないとメールは送信されません。
音声通知はページ上で有効になります。 「注文」のヘッダーにある音声ボタンは、新規注文と呼び出しに対応しています。クリックが一度も行われていないタブでは、ブラウザは音を鳴らしません。
受信者のアドレスを確認してください — コマンドはアカウントのe-mailに返信し通知します。迷惑メールフォルダも確認してください。
サイトのウィジェットが反応しない — コードの設置（「マイサイト」セクションの「設置チェック」）、タグ内の別のdata-domain、CDNのキャッシュ5分を確認してください。Google Tag Manager経由で挿入されたタグはチェックでは検出されません。サイトを目視で確認してください。未払いの有料拡張機能は、トグルがオンでもページには反映されません。

詳細 — キャンペーン、マイサイト。

独自ドメインが開かない#

待ってから「今すぐ確認」を押してください。 DNSは瞬時に反映されません。一部のプロバイダーではキャッシュが最大1時間保持されます。記録は任意のオンラインDNSチェッカーで確認できます。
Cloudflareのプロキシをオフにしてください（雲のアイコンがグレー、DNS onlyモードである必要があります）。プロキシが有効な間は証明書が発行されず、パネルには通常の「記録が別の場所を指しています」と表示されます。プロキシ専用のメッセージはありません。
ルートドメインには2つ目の記録が必要です — 所有権の確認（_cf-challenge… / _acme-challenge…）、値はパネルとまったく同じにしてください。これがないと、ALIAS/ANAMEが正しく設定されていても有効化は完了しません。
「開くがメニューが違う」 — ドメインが別の店舗に紐づいています。「ドメイン使用中」 — すでに別のプラットフォームアカウントに接続されています。ドメインがご自身のものであれば、サポートにお問い合わせください。

詳細 — 独自ドメイン。

プラットフォームからの注文がない、またはメニューが古い#

アグリゲーターへの有効なパートナー接続は現在ありません。 Wolt、Glovo、Deliveroo、Yandex Eatsのコネクターは作成され、テストデータで検証済みですが、実際の店舗で有効にすることはまだできません。これらを前提に業務を計画するのは時期尚早です。まず期待値を確認すべき点です。
プラットフォーム側でPOSインテグレーションを有効にする必要があります。 プラットフォーム自体への申請がなければ、こちらでどのトグルをオンにしても、メニューと注文は連携されません。
プラットフォーム上の古いメニュー — これはカタログの送信によるものです。自動ではなく明示的に行われます。ストップリストと店舗の一時停止も確認してください。これらは別のイベントとして送信されます。

何が準備済みで何が申請カードなのかは、拡張機能ストアに正直に表示されています。詳細 — インテグレーション、Wolt、Glovo、Yandex Eats。

電話がPBXに登録されない#

ログインが完全に入力されていない — sip-…-<番号>形式のログイン全体が必要で、番号だけではいけません。User NameとAuth Nameの両方のフィールドに入力してください。
パスワードが古い — 誰かが「パスワードをリセット」を押しました。推測せず、新しいパスワードを発行してください。
サーバーアドレスが違う — 専用マシンを持つ店舗ではアドレスが固有です。資格情報ウィンドウからコピーしてください。
電話がまったく反応しない（拒否もない） — トランスポートをTCPからUDPに切り替えてください。ルーターがUDP 5060をブロックしていないか、SIP ALGが有効になっていないか確認してください。
ファームウェアが違う — Teams/Skype for Business/Zoomのファームウェアを搭載した機器は、SIPファームウェアを書き込むまで通常のSIP PBXに登録されません。外見上のモデルは同じです。

詳細 — SIP電話、各メーカーには画面上の表示の説明がある専用ページがあります。

サポートに伝えること#

確認しても解決しない場合は、すぐに状況を添えてご連絡ください。やり取りの往復を減らせます。

パネルのドメインとアカウントのe-mail、店舗名
タイムゾーンを含む発生日時
手順：何を押し、何を期待し、何が起きたか。スクリーンショットまたは短い動画をアドレスバーごと全体で添付
特定のレコードに関する問題の場合、注文番号、領収書番号、予約番号。ハードウェアの場合はモデルとエラーウィンドウの「詳細」行

パネルから問い合わせフォームを開く方法と、診断情報として送信される内容 — サポートを受ける方法。