Cenaly Phone: „Startpagina”
„Startpagina” is het eerste tabblad van Cenaly Phone. Hier ziet u of de iPhone telefoontjes kan aannemen, en vanaf hier laat u collega's en de telefonie weten dat u weg bent of geen telefoontjes wilt.
Wat staat er op de „Startpagina”#
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, tabblad „Startpagina”.
Van boven naar beneden:
- Werkplek en uw interne nummer met naam.
- Gereedheidsregel — groen „Klaar voor telefoontjes” of de reden waarom telefoontjes nu niet aankomen.
- „Verbinding testen” — opent „Hulp bij telefoontjes” met een controle van geluid en inkomende gesprekken.
- „U bent aanwezig” / „Weggaan” en „Niet storen”.
- „Terugbellen nodig” — als er telefoontjes zijn waarvoor een terugbelverzoek openstaat.
- Favorieten — collega's.
Linksboven staat het tandwiel „Instellingen”, rechts „Weergave” (zie „Weergave en instellingen”). Veeg het scherm naar beneden om alles te vernieuwen.
Is de telefoon klaar voor telefoontjes#
| Regel | Wat het betekent | Wat u moet doen |
|---|---|---|
| 🟢 „Klaar voor telefoontjes” | De iPhone is verbonden, telefoontjes komen aan | — |
| 🟠 „Verbonden” | De iPhone is verbonden, maar de telefonie van uw werkplek kan een gesloten app nog niet wekken: telefoontjes komen alleen aan zolang Cenaly Phone openstaat | Houd de app open; zie „Telefoontjes bij een gesloten app” |
| ⚪ „Telefoon wordt verbonden…” / „Toegang wordt vernieuwd…” | Er wordt verbonden of toegang vernieuwd | Wacht een paar seconden |
| 🔴 „Telefoon niet verbonden” | De iPhone is niet verbonden met het werknummer | Tik op „Deze telefoon verbinden” op dezelfde plek |
| 🔴 „Geen verbinding met de telefonie” | De iPhone kon de telefonie niet bereiken | Controleer uw internet; „Verbinding testen” → „Telefoon testen” |
| 🔴 „Toegang uitgeschakeld door leidinggevende” | Uw leidinggevende heeft uw nummer of dit apparaat uitgeschakeld | Neem contact op met uw leidinggevende |
| 🔴 „Beveiliging van de verbinding kon niet worden bevestigd” | Het netwerk onderschept de beveiligde verbinding | Wissel van netwerk; zie „Hulp bij telefoontjes en storingen” |
„Weggaan”#
De knop „Weggaan” — voor wanneer u even weg bent van uw werkplek. Telefoontjes van groepen en wachtrijen komen niet meer bij u aan en gaan naar collega's, maar directe telefoontjes naar uw nummer blijven komen.
- Tik op „Weggaan” — het label verandert in „U bent weg” en de knop in „Terugkomen”.
- Collega's zien bij u de status „Weg”.
- Zolang de telefonie de wijziging niet heeft bevestigd, staat onder de knop „Wachten op bevestiging… Meestal binnen een minuut”.
Als de telefonie van uw werkplek dit niet ondersteunt, staat er in plaats van de knop „Weggaan kan nog niet: de telefonie ondersteunt dit niet”.
„Niet storen”#
„Niet storen” → „Inschakelen” — nieuwe telefoontjes naar uw werknummer worden niet aangenomen op al zijn apparaten (zowel op de iPhone als op de desktelefoon). Collega's zien bij u de status „Niet storen”. Uitschakelen doet u met dezelfde knop, „Uitschakelen”.
Bij sommige telefoniesystemen gebeurt de wijziging via een kort dienstgesprek — dan heet de knop „Wijzigen via controleoproep”: de telefoon kiest zelf het dienstnummer en het gesprek wordt automatisch beëindigd. Tijdens een gesprek is deze knop niet beschikbaar.
Getikt zonder internet#
„Weggaan”, „Terugkomen” en „Niet storen” kunt u ook zonder verbinding aantikken — de wijziging wacht:
- Er verschijnt een regel „… — Wijziging wacht op verbinding” en de knop „Annuleren”. Zodra de verbinding terug is, wordt de wijziging automatisch doorgevoerd.
- Als de verbinding meer dan 2 minuten na het aantikken terugkomt, vraagt de app: „U vroeg om „…” om 10:15. Nu toepassen?” — „Toepassen” of „Niet nodig”. Zo wordt een oude tik niet onverwacht uitgevoerd.
- Als de server de wijziging niet heeft geaccepteerd, blijft de regel „Server heeft niet geaccepteerd: …” staan tot u op „Gereed” tikt.
Meerdere werkplekken#
Als u op meerdere werkplekken telefoontjes aanneemt, is de naam van de werkplek op de „Startpagina” een menu:
- in het menu staan al uw werkplekken; de huidige is gemarkeerd met ✓, werkplekken waar deze iPhone al is verbonden met een telefoonpictogram;
- kies een andere werkplek — de iPhone schakelt ernaar over zonder opnieuw in te loggen;
- „Andere werkplek verbinden” — de iPhone nog aan een werkplek koppelen.
Op de iPhone komen telefoontjes aan op de gekozen werkplek. Als er op het moment van overschakelen een gesprek loopt, blijft dat bij zijn werkplek: de app meldt „Het huidige gesprek blijft bij werkplek „…”. We schakelen over na het gesprek” en schakelt zelf over zodra u ophangt.
Favorieten en „Terugbellen nodig”#
„Terugbellen nodig” met een teller — telefoontjes waarvoor een terugbelverzoek openstaat. Tik erop — het tabblad „Telefoontjes” opent met het filter „Terugbellen”.
Favorieten — collega's die u het vaakst belt. Een collega toevoegen: „Contacten” → naam van de collega → „Aan favorieten toevoegen” of op de „Startpagina” „Collega's kiezen”. Tikken op een naam opent de kaart van de collega, de groene hoorn belt meteen.
Wat u nog meer op de „Startpagina” kunt tonen#
In de modi „Normaal” en „Alles” (knop „Weergave”) verschijnen er extra blokken op de „Startpagina”:
| Blok | Wat het toont | Waar in de modus „Eenvoudig” |
|---|---|---|
| Mijn groepen | In welke groepen en wachtrijen u zit en of hun telefoontjes naar u doorkomen („Telefoontjes komen naar u”, „Gepauzeerd: u bent weg”, „Nu niet uw uren in deze groep”) | „Instellingen” → „Mijn groepen” |
| Wachtrijdrukte | „Wachten op antwoord: N · Kunnen antwoorden: N van N” | „Instellingen” → „Mijn groepen” |
| Waar mijn telefoontjes aankomen | Uw apparaten en verbindingen: „Altijd” of „Volgens schema” | „Instellingen” → „Mijn werknummer” |
| Apparaten van mijn nummer | Welke apparaten van het nummer nu verbonden zijn | „Instellingen” → „Mijn werknummer” |
Problemen oplossen#
| Symptoom | Wat te doen |
|---|---|
| Rode regel gereedheid | Tabel hierboven; daarna „Verbinding testen” |
| „Er even tussenuit” is ingedrukt, maar gesprekken van de groep komen toch binnen | Wacht op de bevestiging („Bevestiging wordt gewacht…”); directe telefoontjes naar uw nummer stopt „Er even tussenuit” niet — daarvoor gebruikt u „Niet storen” |
| „Voor dit nummer is ‘Niet storen’ niet beschikbaar” | Het nummer is via een provider aangesloten; de modus wordt daarvoor niet ondersteund |
| Geen menu voor het kiezen van een werklocatie | U werkt op één locatie — het menu is niet nodig |
Veelgestelde vragen#
Waarin verschilt „Er even tussenuit” van „Niet storen”?#
„Er even tussenuit” haalt u alleen uit gesprekken van groepen en wachtrijen — u kunt persoonlijk nog worden gebeld. „Niet storen” stopt alle nieuwe telefoontjes naar uw nummer op alle apparaten.
Zien collega's dat ik er even tussenuit ben?#
Ja: in „Contacten” en bij het doorverbinden van een gesprek heeft u de status „Er even tussenuit” of „Niet storen”.