Cenaly Phone voor iPhone: aan de slag
Cenaly Phone — de werktelefoon van een medewerker op de iPhone. Elke medewerker die telefoontjes aanneemt, heeft een eigen werknummer — een kort intern nummer zoals 115. De app verbindt de iPhone met dit nummer: telefoontjes naar uw werknummer komen binnen op de iPhone, en vanaf de iPhone kunt u collega's bellen via interne nummers en klanten — met het nummer van de zaak, niet met een persoonlijke SIM-kaart.
Wat is Cenaly Phone#
| Wat | Hoe het werkt |
|---|---|
| Wiens telefoon | De uwe: u logt in met uw eigen account en ziet uw eigen werknummer |
| Hoe het verbindt | Met één knop „Dit apparaat verbinden”. Het serveradres en wachtwoorden hoeft u niet in te voeren — de app haalt ze zelf op en bewaart ze in de beveiligde opslag van de iPhone |
| Andere telefoons | Worden niet uitgeschakeld. Een telefoontje naar het werknummer gaat naar al uw apparaten tegelijk; degene die het eerst opneemt, neemt het gesprek aan |
| Hoe een telefoontje eruitziet | Een inkomend gesprek komt binnen als een gewoon iPhone-telefoontje — op het vergrendelscherm, met headset en Bluetooth. Het gesprek zelf verloopt op het scherm van de app |
| Taal | De taal van de interface is de taal van de iPhone |
Wat u nodig hebt om te starten#
| Wat | Waarvoor |
|---|---|
| iPhone met een actuele iOS | De app is gemaakt voor iPhone; op een iPad is deze niet voorzien |
| Account — e-mail en wachtwoord (zoals in de webomgeving) of een inlogcode van de leidinggevende | Zodat de app weet wie u bent en waar u werkt |
| Uw eigen werknummer | Het nummer wordt toegewezen door de leidinggevende: „Telefonie” → tabblad „Medewerkers en groepen” (zie „Telefonie: eigen PBX”). Zonder nummer valt er niets te verbinden |
| Toestemming om zelf telefoons te verbinden | De leidinggevende schakelt dit in met het vinkje „Medewerkers verbinden hun eigen telefoons zelf” en stelt daar ook in hoeveel telefoons één persoon mag verbinden |
| Internet | Wi-Fi of mobiel internet. Het telefoontje verloopt via internet, niet via een telecomprovider |
De app installeren#
Cenaly Phone voor iPhone is momenteel in de testfase. Vraag bij de support hoe u de app voor uw team kunt krijgen — zie „Support”.
Stap 1. Inloggen#
De app opent met een inlogscherm met bovenaan twee opties: „E-mail en wachtwoord” en „Code of QR”.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, inlogscherm.
E-mail en wachtwoord — als u een eigen account hebt (leidinggevende of medewerker met een eigen login).
- Voer uw e-mail en wachtwoord in — dezelfde als in de webomgeving.
- Tik op „Inloggen”.
- Als verificatie met een tweede code is ingeschakeld, vraagt de app om een „Code van 6 cijfers” — uit een authenticator-app, sms of e-mail. Voer deze in en tik op „Bevestigen”.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, inloggen met e-mail en wachtwoord.
Code of QR — voor een gedeelde telefoon van de zaak of een medewerker zonder eigen login. De code wordt verstrekt door de leidinggevende.
- Kies „Code of QR”.
- Tik op „Camera toestaan” en richt de camera op de QR-code — of tik op „Code handmatig invoeren”.
- Als er bij de code een PIN is verstrekt, voert u deze in en tikt u op „Inloggen”.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, inloggen met QR-code.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, code handmatig invoeren.
| Bericht | Wat het betekent en wat u moet doen |
|---|---|
| „Onjuist e-mailadres of wachtwoord.” | Controleer de toetsenbordindeling en hoofdlettergebruik; het wachtwoord herstelt u in de webomgeving — zie „Account en inloggen” |
| „Te veel pogingen. Wacht een paar minuten.” | Bescherming tegen het raden van wachtwoorden — wacht even en probeer het opnieuw |
| „Voor dit account is een stap nodig die alleen in de webversie bestaat. Log eerst in via de webversie.” | Log eenmalig in via de webomgeving (rond bijvoorbeeld het instellen van de tweede code af) en probeer daarna opnieuw in te loggen in de app |
| „Code niet gevonden.” / „De code is verlopen. Vraag een nieuwe aan.” | De code is verkeerd ingevoerd of is niet meer geldig — vraag een nieuwe aan bij de leidinggevende |
| „Onjuiste PIN.” | De PIN bij de code is verkeerd ingevoerd |
| „Geen verbinding met de server. Controleer uw internet en probeer het opnieuw.” | Er is geen internet of de server is niet bereikbaar |
Stap 2. Deze telefoon verbinden#
Na het inloggen vindt de app uw zakelijke nummer. Als u op meerdere locaties werkt, kies dan eerst in de lijst „Waar neemt u telefoontjes aan?” de juiste werklocatie; is er maar één locatie, dan kiest de app die zelf.
Het scherm „Deze telefoon verbinden” wordt geopend: de werklocatie, uw interne nummer en de uitleg „Telefoontjes naar … komen ook hier binnen. Uw andere apparaten blijven werken”.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, verbinden met het zakelijke nummer.
Tik op „Deze telefoon verbinden”. Het tabblad „Start” wordt geopend; na een paar seconden verschijnt onder het nummer de groene regel „Klaar voor telefoontjes” — de iPhone neemt telefoontjes aan.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, tabblad „Start” na het verbinden.
In plaats van de verbindingsknop kan een bericht verschijnen:
| Bericht | Wat het betekent | Wat u moet doen |
|---|---|---|
| „Het zakelijke nummer is nog niet toegewezen. Neem contact op met uw leidinggevende” | Op deze werklocatie is geen nummer aan u toegewezen | Vraag uw leidinggevende om u een nummer toe te wijzen op het tabblad „Medewerkers en groepen” |
| „Telefoons op deze werklocatie worden door de leidinggevende verbonden. Vraag hem om een QR-code om in te loggen.” | De leidinggevende heeft medewerkers niet toegestaan zelf telefoons te verbinden | Vraag om de toestemming in te schakelen of om een inlogcode |
| „De limiet voor apparaten is bereikt. Verbreek de verbinding met een telefoon die u niet meer gebruikt.” | Er zijn zoveel telefoons verbonden als is toegestaan | Tik op „Verbinding verbreken” bij een overbodige telefoon in de lijst — daarna verbindt de iPhone zichzelf |
| „Er is nog geen werklocatie aan u toegewezen” | U bent aan geen enkele werklocatie toegevoegd | Neem contact op met uw leidinggevende |
Stap 3. De verbinding testen#
De groene regel „Klaar voor telefoontjes” betekent dat de iPhone verbonden is. Het geluid wordt apart getest — test het één keer na het verbinden:
- Tik op „Start” op „Verbinding testen” — „Hulp bij telefoontjes” wordt geopend.
- Tik op „Geluid testen”. De app pleegt een kort testtelefoontje: praat — u hoort uzelf met een kleine vertraging. Na 12 seconden wordt het telefoontje automatisch beëindigd.
- Beantwoord de vraag „Hoorde u uzelf?”. „Ja” — het geluid werkt in beide richtingen.
- Tik op „Inkomend testen” — de telefonie belt zelf naar deze iPhone. Zo wordt gecontroleerd of inkomende telefoontjes u bereiken.
Uitgebreid — in het artikel „Hulp bij telefoontjes en problemen”.
Bij het eerste telefoontje vraagt de app om toegang tot de microfoon — tik op „Toestaan”, anders hoort de gesprekspartner u niet.
Wat waar staat in de app#
Onderaan zijn er vier tabbladen:
| Tabblad | Wat er staat | Artikel |
|---|---|---|
| Start | Gereedheid voor telefoontjes, werklocatie, „Weg”, „Niet storen”, favoriete collega's, „Terugbellen nodig” | Start |
| Toetsen | Een nummer intoetsen met cijfers of op naam, suggesties uit contacten | Toetsen, gesprek en logboek |
| Telefoontjes | Het logboek van uw telefoontjes, terugbellen, opnames en details van een telefoontje | Toetsen, gesprek en logboek |
| Contacten | Collega's met een live status („In gesprek”, „Vrij”…), uw contacten, contacten van de iPhone, kamers | Collega's en contacten |
Boven aan elk tabblad staat rechts de knop „Weergave”: kies hoeveel er wordt getoond („Eenvoudig”, „Normaal”, „Alles”). Op „Start” staat links het tandwiel „Instellingen”: mijn zakelijke nummer, mijn groepen, hulp bij telefoontjes, over de app, uitloggen. Uitgebreid — „Weergave en instellingen”.
Tijdens een gesprek toont de app het gespreksscherm; als u dat minimaliseert, blijft boven aan elk scherm de balk „Naar het telefoontje” staan. Hoe u een telefoontje naar een collega doorverbindt — in het artikel „Een telefoontje doorverbinden”.
Verbinding verbreken en uitloggen#
- Deze telefoon verbinden verbreken — „Instellingen” → „Mijn zakelijke nummer” → „Deze telefoon verbinden verbreken”. Telefoontjes naar de iPhone komen niet meer binnen, uw andere apparaten blijven werken; u blijft in de app en kunt opnieuw verbinden.
- Uitloggen — „Instellingen” → „Uitloggen”. De app vraagt „Uitloggen en deze telefoon verbinden verbreken?”: bij het uitloggen wordt de iPhone van het zakelijke nummer losgekoppeld.
Tijdens een gesprek is geen van beide mogelijk — de app vraagt eerst het telefoontje te beëindigen.
Beperkingen#
- Alleen iPhone: er is geen versie voor iPad.
- De iPhone neemt op elk moment telefoontjes van één werklocatie aan. Zijn er meerdere locaties, schakel dan om op „Start” — zie „Start”.
- Handmatige instellingen (server, login, codecs) zijn er niet in de app — alles komt van de server. Hebt u handmatige instellingen nodig, gebruik dan een softphone van een derde partij, zie „Softphones”.
Problemen oplossen#
| Symptoom | Wat u moet controleren |
|---|---|
| Na het inloggen „Er is nog geen werklocatie aan u toegewezen” | U bent ingelogd met het verkeerde account of u bent niet aan een werklocatie toegevoegd — vraag uw leidinggevende |
| Er is geen knop „Deze telefoon verbinden” | Lees het bericht op het scherm — de tabel in stap 2 |
| In plaats van „Klaar voor telefoontjes” staat er een rode regel | Controleer uw internet en trek „Start” naar beneden om te vernieuwen. Uitgebreid — „Hulp bij telefoontjes en problemen” |
| De gesprekspartner hoort u niet | Sta de microfoon toe: „Instellingen” van de iPhone → „Privacy en beveiliging” → „Microfoon” → Cenaly Phone |
Veelgestelde vragen#
Blijft mijn bureautelefoon overgaan?#
Nee. Elk apparaat is afzonderlijk aan een zakelijk Nummer gekoppeld, daarom komt een Telefoontje op al uw Apparaten tegelijk binnen. Wie het eerst opneemt, voert het gesprek.
Moet ik het serveradres en wachtwoord invoeren?#
Nee. De App ontvangt alles wat nodig is van de server wanneer u op „Dit Apparaat koppelen” tikt en bewaart dit in de beveiligde opslag van iPhone.
Verloopt het Telefoontje via een telecomprovider?#
Nee, via internet en de telefonie van de zaak; klanten zien het Nummer van de zaak, niet uw persoonlijke. De uitzondering zijn noodnummers (112 en andere): die geeft de App door aan de gewone iPhone-telefoon en het Groepsgesprekken verloopt via het mobiele netwerk.