Cenaly Phone: gesprek doorverbinden
Hoe u een lopend gesprek aan een collega of naar een ander nummer doorverbindt. Doorverbinden is beschikbaar tijdens een gesprek — de knop „Doorverbinden” op het gespreksscherm (zie „Bellen, gesprek en logboek”).
Doorverbinden openen#
Tik tijdens een gesprek op „Doorverbinden”. Het venster „Naar wie wilt u het gesprek doorverbinden?” wordt geopend:
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, keuze naar wie u het gesprek doorverbindt.
- bovenaan — „Aan de lijn: …”, met wie u nu spreekt;
- zoeken op „Naam of intern nummer”;
- „Nummer intoetsen” — doorverbinden naar een nummer dat niet in de lijst staat (bijvoorbeeld naar de mobiele telefoon van een collega);
- lijsten „Favorieten”, „Collega's” en „Groepsgesprekken” — bij elke collega een intern nummer en status.
De status helpt kiezen naar wie u doorverbindt:
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| Beschikbaar | De collega is bereikbaar en voert geen gesprek |
| In gesprek | De collega spreekt nu — kies liever iemand anders of praat eerst |
| Er wordt gebeld / Toetsen van een nummer | De collega wordt nu gebeld of toetst zelf een nummer in |
| Afwezig / Niet storen | De collega heeft gevraagd geen gesprekken naar hem door te verbinden |
| Niet bereikbaar | Geen enkel apparaat van de collega is nu bereikbaar — het gesprek komt niet bij hem aan |
| Status onbekend | De status is al langere tijd niet bijgewerkt; boven de lijst staat „Gespreksstatussen zijn nu niet beschikbaar” |
Kiezen naar wie u doorverbindt#
Tik op een collega — hij wordt met een vinkje ✓ gemarkeerd en onderaan verschijnen de knoppen voor doorverbinden. Het tikken zelf verbindt nog niets door.
Screenshot: Cenaly Phone voor iPhone, collega geselecteerd — twee manieren van doorverbinden.
Als de geselecteerde collega nu spreekt, staat boven de knoppen: „Ivan Petrov is nu in gesprek. U kunt beter eerst praten of iemand anders kiezen.”
| Manier | Hoe het werkt | Wanneer handig |
|---|---|---|
| „Eerst praten” | De gesprekspartner wacht in de wachtstand, u belt de collega en legt uit wie aan de lijn is; daarna verbindt u hen door | U moet de collega waarschuwen of vragen of hij kan opnemen |
| „Direct doorverbinden” | Het gesprek gaat meteen naar de collega, u wordt losgekoppeld | De collega is zeker aanwezig en op de hoogte |
„Eerst praten”#
- Kies een collega en tik op „Eerst praten”. De gesprekspartner komt in de wachtstand, de app belt de collega. Bovenaan het gespreksscherm: „Gesprekspartner wacht · Wij bellen: Ivan Petrov…”.
- De collega heeft opgenomen — „Ivan Petrov is aan de lijn. De gesprekspartner hoort u niet”. Leg uit wie er belt en waarvoor.
- Tik op „Verbinden met Ivan Petrov” — de gesprekspartner en de collega worden doorverbonden, u wordt losgekoppeld. De app toont „Gesprek doorverbonden”.
Bent u van gedachten veranderd — „Terug naar gesprekspartner”: het gesprek naar de collega wordt beëindigd, u spreekt weer met de gesprekspartner.
Als de collega niet heeft opgenomen, verschijnt „Ivan Petrov heeft niet opgenomen” en twee knoppen: „Terug naar gesprekspartner” of „Iemand anders kiezen”.
„Direct doorverbinden”#
Kies een collega en tik op „Direct doorverbinden · naam”. De app toont „Gesprek wordt doorverbonden: …” en, zodra de telefonie het doorverbinden bevestigt, — „Gesprek doorverbonden”; het gespreksscherm wordt gesloten.
Als doorverbinden niet is gelukt, verschijnt „Doorverbinden is niet gelukt. U bent nog aan de lijn” — u zet het gesprek voort en kunt „Iemand anders kiezen”.
Meldingen tijdens het doorverbinden#
| Melding | Wat het betekent |
|---|---|
| „Gesprekspartner wacht · Wij bellen: …” | U heeft de collega gebeld, de gesprekspartner is in de wachtstand |
| „… is aan de lijn. De gesprekspartner hoort u niet” | De collega heeft opgenomen; de gesprekspartner hoort uw gesprek met de collega niet |
| „… heeft niet opgenomen” | De collega heeft niet opgenomen |
| „Gesprekspartner wacht” | Het gesprek naar de collega is beëindigd, maar de gesprekspartner is nog in de wachtstand — ga terug naar hem |
| „Gesprek wordt doorverbonden: …” | De telefonie verbindt het gesprek door |
| „Gesprek doorverbonden” | Het doorverbinden is bevestigd — het gesprek is bij de collega |
| „Doorverbinden is niet gelukt. U bent nog aan de lijn” | Het doorverbinden is niet gelukt, het gesprek gaat door |
Problemen oplossen#
| Symptoom | Wat te doen |
|---|---|
| De knop „Doorverbinden” is niet actief | Doorverbinden is alleen beschikbaar tijdens een gesprek en niet tijdens het herstellen van de verbinding; bij een gesprek naar een collega tijdens „Eerst praten” kunt u niet doorverbinden — verbind door of ga terug naar de gesprekspartner |
| De collega staat niet in de lijst | Zoek hem via de zoekfunctie op naam of nummer of tik op „Nummer intoetsen” |
| „Er is al een ander gesprek: …” | U heeft een ander, extern gesprek in de wachtstand — ga eerst daarnaar terug of beëindig het |
| Statussen „Status onbekend” | Statussen zijn tijdelijk niet beschikbaar — doorverbinden kan wel, maar gebruik liever „Eerst praten” |
Veelgestelde vragen#
Hoort de gesprekspartner mijn gesprek met de collega?#
Nee. Terwijl u „eerst praat” met de collega, staat de gesprekspartner in de wachtstand en hoort hij u niet.
Kan ik een gesprek doorverbinden naar de mobiele telefoon van een collega?#
Ja: „Nummer intoetsen” en het telefoonnummer — als de leidinggevende uitgaande gesprekken naar zulke nummers heeft toegestaan.