Cenaly Phone: waarom er niet wordt gebeld — problemen die de controle vindt

Cenaly Phone houdt zelf in de gaten of de telefoon klaar is om telefoontjes te ontvangen en meldt dit aan de beheerder van de vestiging. Wanneer iets in de weg zit — microfoon verboden, batterij laat de app slapen, netwerk laat geen verbinding met de PBX toe, de telefoon staat niet in het belplan — noemt de controle het probleem, legt het in eenvoudige woorden uit en geeft een tip wat te doen. Hier staan alle problemen die zij kan vinden: bij elk probleem leidt een link „Meer informatie” vanuit de app en vanuit de beheeromgeving.

Hoe het werkt#

De telefoon rapporteert zelf aan de PBX. De app stuurt een kort rapport over zijn toestand: machtigingen (microfoon, meldingen, volledig scherm bij een telefoontje, belaccount), voeding (batterijmodus, databesparing, energiebesparing), push-wake-up (is er een adres voor het wekken en wanneer is het aangekomen), netwerktype en VPN, registratiestatus bij de PBX. Het rapport wordt verstuurd bij het starten van de app, bij een wijziging van machtigingen of batterijmodus, bij een registratiefout, na elke controle, elke 6 uur en op verzoek van de beheerder. Zonder internet wacht het rapport en wordt het verstuurd zodra er verbinding is.

De Cloud vergelijkt de woorden van de telefoon met wat de PBX ziet. Bijvoorbeeld: de telefoon vindt zichzelf verbonden, maar de PBX ziet hem niet — dat is een apart probleem. Het resultaat is een lijst met problemen uit één catalogus: dezelfde codes en teksten op de telefoon, in de beheeromgeving en in dit artikel.

Kanaalcontrole op verzoek van de beheerder. In de kaart van het apparaat staat de knop „Verbinding met de telefoon controleren”. De telefoon voert op de achtergrond alleen netwerkstappen uit: DNS, TCP/TLS-verbinding met de PBX, SIP OPTIONS-verzoek, STUN (extern adres en NAT-type), TURN (geluidsrelay), kloksynchronisatie en een momentopname van de machtigingen. Zonder microfoon en zonder telefoontjes, niet langer dan 30 seconden. Beperkingen — niet vaker dan eens per minuut per apparaat en niet meer dan 20 controles per dag. Het resultaat verschijnt direct in de beheeromgeving; de medewerker ziet in het Gesprekslogboek de vermelding „Verbindingscontrole op verzoek van de beheerder, 12:03”. De telefoon heeft niet binnen 90 seconden geantwoord — de beheeromgeving schrijft eerlijk „De telefoon heeft niet geantwoord: de app is door het systeem gesloten of er is geen netwerk”.

Logboek vanaf de telefoon. De knop „Logboek vanaf de telefoon opvragen” vraagt de app om het werklogboek en de redenen voor herverbindingen te uploaden — voor onderzoek door de support. Niet meer dan 5 verzoeken per dag; wachtwoorden komen niet in het logboek terecht.

De medewerker kan dezelfde controle zelf starten: „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”. Op dit scherm is ook te zien wat de app aan de beheerder heeft gestuurd („Deze toestand ziet de beheerder · verzonden 12:03”).

Wat de telefoon niet verzamelt#

Het rapport is bedoeld voor telefoontjes, niet voor surveillance. De app verstuurt niet: de naam van het Wi‑Fi-netwerk (SSID), geolocatie, lokale IP-adressen, telefoonnummers en contacten, de lijst met geïnstalleerde apps. Wel verstuurd: telefoonmodel, versie van het systeem en de app, netwerktype (Wi‑Fi, mobiel, Ethernet, VPN) en het externe IP-adres — hetzelfde dat de PBX toch al ziet bij het verbinden. Het rapport wordt bewaard tot het apparaat wordt losgekoppeld en samen met het apparaat verwijderd.

Hoe u de beschrijving van een probleem leest#

De zijde geeft aan waar u de oorzaak moet zoeken: telefoon — instellingen van de telefoon zelf, netwerk — de weg van de telefoon naar de PBX (Wi‑Fi, router, provider, VPN), PBX — de PBX van de vestiging en de instellingen daarvan in „Telefonie”.

Bij elk probleem staan twee adviezen: wat de medewerker moet doen (dat ziet degene met de telefoon) en wat de beheerder moet doen (dat ziet de beheerder in de beheeromgeving). Als de benodigde instellingen direct op de telefoon kunnen worden geopend, staat naast het probleem de knop „Oplossen”.

De telefoon is verbonden, maar er wordt niet naar gebeld#

De meest verraderlijke situatie: de app is groen, de controle „Bel mij” slaagt, maar groepsgesprekken en telefoontjes van collega's komen niet aan op de telefoon. Een veelvoorkomende oorzaak — de medewerker heeft een persoonlijk belplan, en de nieuwe telefoon heeft daarin geen regel gekregen. De PBX kiest alleen wat in het plan staat: een verbinding zonder regel in het plan kiest zij niet en wekt zij niet met een pushmelding. „Bel mij” belt de telefoon daarbij rechtstreeks, buiten het plan om, en slaagt daarom wel. Nu vertelt de app in dit geval de waarheid: de geluidscontrole is geslaagd, maar groepsgesprekken komen hier niet aan, en de controle toont het probleem „Telefoon staat niet in het belplan”.

Wat de beheerder moet doen:

1. „Telefonie” → „Toestellen”, blok voor zelfbeheer van Cenaly Phone — de instelling „Telefoon uit de app — altijd bellen”. Standaard staat deze aan: wanneer de medewerker Cenaly Phone verbindt en al een persoonlijk plan heeft, krijgt de telefoon direct de regel „altijd bellen” in het plan. Betaalde nummers (externe en bovenliggende) worden zo nooit automatisch toegevoegd.
2. Voor telefoons die eerder zijn verbonden — daar ook „Al verbonden telefoons in het plan opnemen…”: eerst wordt een lijst getoond met wat er verandert, en pas na bevestiging toegepast.
3. Of gericht: het venster met verbindingen van de medewerker → bij de regel van de telefoon staat een waarschuwing en de knop „In het plan opnemen”, daarna „Opslaan”.

Een regel die u daarna zelf hebt aangepast (bijvoorbeeld: de telefoon belt alleen tijdens kantooruren) wordt bij het opnieuw verbinden van dezelfde telefoon niet overschreven.

Alle codes in één lijst#

De code is zichtbaar in het supportrapport en in de beheeromgeving. Klik op de naam om naar de beschrijving te gaan.

Machtigingen en systeem#

Instellingen van het toestel zelf: app-machtigingen, batterijmodus, meldingen, push-wekken, tijden en app-versie. Bijna alles hiervan lost de medewerker zelf binnen een minuut op — de knop „Oplossen” op het scherm „Verbinding controleren” opent het juiste instellingengedeelte.

Geen toegang tot de microfoon#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: toestel · Android en iPhone · code mic_denied

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met dit toestel niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het toestel zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Geef de app toegang tot de microfoon: zonder microfoon hoort de gesprekspartner u niet. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Vraag de medewerker om Cenaly Phone toegang tot de microfoon te geven in de instellingen van het toestel.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”; zelftest telefonie — punt „Toestelnummers”.

Meldingen uitgeschakeld#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: toestel · alleen Android · code notifications_off

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met dit toestel niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het toestel zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Schakel meldingen van de app in: via meldingen wordt een inkomend telefoontje getoond. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Vraag de medewerker om meldingen van Cenaly Phone in te schakelen: zonder meldingen verschijnt een inkomend telefoontje niet op het scherm.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”; zelftest telefonie — punt „Toestelnummers”.

Telefoontje wordt niet schermvullend weergegeven#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: toestel · alleen Android · code fullscreen_intent_denied

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het toestel zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Sta „Schermvullende meldingen” toe: anders verschijnt een telefoontje op een vergrendeld toestel alleen als regel in het meldingenpaneel. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Op een vergrendeld toestel kan de medewerker een telefoontje missen: de machtiging „Schermvullende meldingen” is nodig.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”.

Batterijbesparing beperkt de app#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: toestel · alleen Android · code battery_optimized

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het toestel zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Kies voor Cenaly Phone de batterijmodus „Onbeperkt”, zodat het toestel de app niet in slaap brengt. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Het toestel van de medewerker kan de app in slaap brengen: vraag om de batterijmodus „Onbeperkt” te kiezen.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”.

Werk op de achtergrond verboden#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: toestel · alleen Android · code bg_restricted

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met dit toestel niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het toestel zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Voor Cenaly Phone is de batterijmodus „Beperkt” gekozen: bij een gesloten app komen telefoontjes niet aan. Kies „Onbeperkt”. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Bij de medewerker mag de app niet op de achtergrond werken: bij een gesloten app gaat het telefoontje verder volgens het plan.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”; zelftest telefonie — punt „Toestelnummers”.

Systeem wekt de app zelden#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: toestel · alleen Android · code standby_restricted

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het toestel zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Open de app en kies de batterijmodus „Onbeperkt”: het systeem heeft de app als zelden gebruikt aangemerkt. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Het systeem beschouwt de app als zelden gebruikt en kan telefoontjes vertragen.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”.

Databesparing ingeschakeld#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · alleen Android · code data_saver_on

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen het toestel en de PBX.
• Voor de medewerker: Geef Cenaly Phone onbeperkt dataverkeer of schakel databesparing uit: anders is er op de achtergrond geen verbinding. Op het toestel staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Databesparing op het toestel van de medewerker beperkt de verbinding van de app op de achtergrond.
• Waar te zien: toestel — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbinding controleren”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Toestel meldt”.

Account voor telefoontjes uitgeschakeld#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: telefoon · alleen Android · code telecom_account_disabled

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u vanaf deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Schakel Cenaly Phone in bij de instellingen voor „Accounts voor telefoontjes”: zonder dit laat het systeem geen telefoontjes door. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: In het systeem van de telefoon is het account voor telefoontjes van Cenaly Phone uitgeschakeld — telefoontjes komen niet door.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest telefonie — punt „Toestelnummers”.

Modus „Niet storen” ingeschakeld#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · alleen Android · code dnd_active

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De modus „Niet storen” van de telefoon kan telefoontjes dempen. Schakel deze uit of voeg Cenaly Phone toe aan de uitzonderingen. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Op de telefoon staat „Niet storen” aan (systeem, niet PBX): een telefoontje kan geluidloos binnenkomen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Achtergrondvernieuwing uitgeschakeld#

ℹ️ Ter informatie · kant: telefoon · alleen iPhone · code ios_bg_refresh_off

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Schakel „Inhoud vernieuwen” in voor Cenaly Phone: zo stuurt de app zijn status op tijd door. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: Belemmert telefoontjes niet, maar de status van de telefoon komt minder vaak binnen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Energiebesparingsmodus#

ℹ️ Ter informatie · kant: telefoon · alleen iPhone · code ios_low_power

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: In de energiebesparingsmodus gaat iPhone minder vaak op de achtergrond online. Dit belemmert telefoontjes meestal niet.
• Voor de beheerder: iPhone in energiebesparingsmodus: rapporten komen minder vaak binnen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Geen toegang tot mobiele data#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · alleen iPhone · code ios_cellular_data_off

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Sta mobiele data toe voor Cenaly Phone (Instellingen → Mobiel netwerk): zonder Wi‑Fi zijn er geen telefoontjes. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: De app mag geen mobiele data gebruiken: buiten Wi‑Fi is de medewerker onbereikbaar.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

iPhone heeft geen adres voor telefoontjes ontvangen#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: telefoon · alleen iPhone · code voip_push_missing

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u vanaf deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Open de app met internet: iPhone moet een adres voor inkomende telefoontjes ontvangen. Helpt dat niet — installeer de app opnieuw. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: De iPhone van de medewerker heeft geen adres voor inkomende telefoontjes geregistreerd: bij een gesloten app komen telefoontjes niet aan.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest telefonie — punt „Toestelnummers”.

Geen adres voor wekken#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · alleen Android · code push_token_missing

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De app heeft geen adres voor wekken ontvangen: telefoontjes komen alleen aan zolang de app actief is. Open de app met internet.
• Voor de beheerder: De telefoon heeft geen adres voor wekken gestuurd: een telefoontje komt alleen aan als de app open is.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Weksignaal niet aangekomen#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code push_not_delivered

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De PBX heeft de telefoon gewekt, maar het signaal is niet aangekomen. Controleer het internet en de batterijmodus en open daarna de app.
• Voor de beheerder: De laatste keer dat de telefoon werd gewekt, is het signaal niet aangekomen: controleer de batterijmodus en het netwerk van de medewerker.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Onjuiste tijd op de telefoon#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code clock_skew

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Schakel „Datum en tijd van netwerk” in: bij een onjuiste klok werken de beveiligde verbinding en het geluid via de relay niet goed. Op de telefoon staat een knop „Herstellen” — die opent de benodigde instellingen.
• Voor de beheerder: De klok van de telefoon wijkt meer dan een minuut af van de exacte tijd.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

App is verouderd#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code app_outdated

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Werk Cenaly Phone bij: in deze versie ontbreken de benodigde correcties. Op de telefoon staat een knop „Herstellen” — die opent de benodigde instellingen.
• Voor de beheerder: De medewerker heeft een verouderde versie van Cenaly Phone — vraag om bij te werken.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Telefoon heeft lang geen status gemeld#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code report_stale

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Open Cenaly Phone om de status bij te werken.
• Voor de beheerder: De telefoon heeft meer dan een etmaal geen status gestuurd, hoewel push is geregistreerd: de app is waarschijnlijk in slaap gebracht of verwijderd.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Systeem laat de telefoondienst niet starten#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: telefoon · alleen Android · code fgs_start_blocked

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Het systeem liet Cenaly Phone de telefoondienst niet op de achtergrond starten — zolang de app gesloten is, komen telefoontjes niet aan. Open de app en hef de batterijbeperkingen ervoor op. Op de telefoon staat een knop „Herstellen” — die opent de benodigde instellingen.
• Voor de beheerder: Het systeem van de telefoon van de medewerker liet de app de telefoondienst niet op de achtergrond starten (bijvoorbeeld na een herstart) — zolang de app niet is geopend, gaan telefoontjes verder volgens plan. De medewerker moet de app openen en de batterijbeperkingen opheffen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Systeem bevriest de app#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · alleen Android · code process_frozen

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De telefoon sliep niet, maar Cenaly Phone was door het systeem bevroren — in die tijd komen telefoontjes niet aan. Sta automatisch starten toe en hef de batterijbeperkingen op (de stappen voor uw telefoon staan hieronder). Op de telefoon staat een knop „Herstellen” — die opent de benodigde instellingen.
• Voor de beheerder: De schil van de telefoon van de medewerker bevriest de app, hoewel de telefoon niet slaapt — in die tijd komen telefoontjes niet aan. De medewerker moet automatisch starten toestaan en de batterijbeperkingen opheffen (stappen per fabrikant staan in de app).
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

App werd gesloten door geheugengebrek#

ℹ️ Ter informatie · kant: telefoon · alleen Android · code low_memory_kills

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Het systeem had te weinig geheugen en sloot Cenaly Phone op de achtergrond. Sluit zware apps of herstart de telefoon.
• Voor de beheerder: De telefoon van de medewerker had te weinig geheugen en het systeem sloot de app op de achtergrond. Dit is geen instelling: het sluiten van zware apps of een herstart van de telefoon kan helpen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Kanaal en netwerk#

De route van telefoon naar PBX: internet, DNS, beveiligde verbinding, vertraging en verlies, relay voor geluid (TURN), VPN. Deze problemen worden gevonden door de stappen van de kanaalcontrole. Bijna altijd helpt hetzelfde — van netwerk wisselen (Wi‑Fi ↔ mobiel internet): werkt het in een ander netwerk, dan ligt het aan het netwerk en niet aan de telefoon.

Geen internet#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code no_network

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Verbind de telefoon met Wi‑Fi of schakel mobiel internet in. Op de telefoon staat een knop „Herstellen” — die opent de benodigde instellingen.
• Voor de beheerder: De telefoon van de medewerker had geen internet.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Netwerk vereist aanmelding#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code captive_portal

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Wi‑Fi vraagt om aanmelding via een autorisatiepagina. Open de browser en meld u aan of wissel van netwerk. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de juiste instellingen.
• Voor de beheerder: De telefoon zit in Wi‑Fi met autorisatie via een pagina: vóór aanmelding is er geen verbinding met de PBX.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Adres van de PBX niet gevonden#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code dns_fail

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De telefoon kan het adres van de PBX niet vinden. Wissel van netwerk of schakel privé-DNS/VPN uit.
• Voor de beheerder: Het netwerk van de telefoon vindt het adres van de PBX (DNS) niet: vaak zijn privé-DNS of een netwerkfilter de schuldige.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

PBX niet bereikbaar vanuit dit netwerk#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code pbx_tcp_unreachable

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het netwerk laat geen verbinding met de PBX toe. Probeer mobiel internet in plaats van Wi‑Fi of vraag de netwerkbeheerder om poorten 5060/5061 te openen.
• Voor de beheerder: Vanuit het netwerk van de telefoon komt geen verbinding met de PBX tot stand: de firewall van de zaak of de provider blokkeert SIP-poorten.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Certificaat van de PBX komt niet overeen#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code tls_pin_mismatch

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De beveiligde verbinding is vervangen of de PBX heeft een nieuw certificaat. Maak geen verbinding via dit netwerk; open de app later.
• Voor de beheerder: De telefoon zag een certificaat van een andere PBX: mogelijk is er iets in het netwerk aan de hand (proxy, antivirus) of is de PBX opnieuw aangemaakt.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Beveiligde verbinding mislukt#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code tls_handshake_fail

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De beveiligde verbinding met de PBX wordt verbroken. Controleer de datum en tijd van de telefoon en wissel van netwerk.
• Voor de beheerder: TLS naar de PBX komt niet tot stand: het netwerk bemoeit zich met de verbinding of de klok van de telefoon staat verkeerd.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

PBX reageert niet#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code register_timeout

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De registratie krijgt geen antwoord. Controleer het internet, wissel van netwerk of schakel VPN uit.
• Voor de beheerder: De registratie van de telefoon blijft zonder antwoord: het netwerk verliest pakketten of blokkeert SIP.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Grote vertraging naar de PBX#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code high_rtt

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De verbinding is traag: pauzes en echo zijn mogelijk. Ga dichter bij de router staan of wissel naar een ander netwerk.
• Voor de beheerder: De vertraging naar de PBX is meer dan 300 ms: het gesprek zal pauzes bevatten.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Pakketverlies#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code packet_loss

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het netwerk verliest pakketten: de stem zal haperen. Wissel van netwerk.
• Voor de beheerder: Het netwerk van de telefoon verliest pakketten: de stem zal haperen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

Audiotranslator niet beschikbaar#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code turn_unreachable

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Audiotranslator niet beschikbaar: achter een strikt netwerk wordt het telefoontje wel verbonden, maar er is mogelijk geen geluid. Wissel van netwerk.
• Voor de beheerder: TURN antwoordt niet vanuit het netwerk van de telefoon — de belangrijkste kandidaat voor „telefoontje wel, geluid niet”.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Geluid via de translator komt niet door#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code relay_media_blocked

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De audiotranslator antwoordt, maar geluid komt er vanuit dit netwerk niet doorheen — in een strikt netwerk wordt het telefoontje zonder geluid verbonden. Wissel van netwerk.
• Voor de beheerder: Geluidstest via TURN vanaf de telefoon: de translator is toegewezen, maar de pakketten zijn er niet doorheen gekomen. Het netwerk van de telefoon laat het signaalverkeer door, maar blokkeert media — de belangrijkste kandidaat voor „telefoontje wel, geluid niet”.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Strikte NAT#

ℹ️ Ter informatie · kant: netwerk · Android en iPhone · code symmetric_nat

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het netwerk is strikt, geluid gaat via de translator. Geen actie nodig.
• Voor de beheerder: Symmetrische NAT: geluid gaat via TURN, dat is normaal.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

VPN is ingeschakeld#

ℹ️ Ter informatie · kant: netwerk · Android en iPhone · code vpn_active

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Telefoontjes verlopen via VPN. Probeer het zonder VPN als de verbinding slecht is.
• Voor de beheerder: De telefoon werkt via VPN: adres en kwaliteit hangen ervan af.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Adres van telefoon en PBX lopen uiteen#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code public_ip_mismatch

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het netwerk wisselt het verbindingsadres (proxy, twee providers of SIP ALG van de router). Wissel van netwerk als er geen geluid is.
• Voor de beheerder: Het publieke IP volgens STUN komt niet overeen met het registratieadres bij de PBX: proxy, twee WAN's of SIP ALG.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Reservekanaal#

Als de directe route naar de PBX vanuit het netwerk is geblokkeerd, schakelt de telefoon zelf over op het reservekanaal: de verbinding loopt via ons beveiligde kanaal op poort 443, het geluid via een relay. Dit zijn twee onafhankelijke lagen: „Verbinding via reservekanaal” gaat over telefoontjes en registratie, „Geluid via relay” alleen over geluid. Een gewone omschakeling is geen storing: telefoontjes werken, de telefoon keert zelf terug naar de directe route. Pas als ook het reservekanaal niet helpt, is er een probleem.

Verbinding via reservekanaal#

ℹ️ Ter informatie · kant: netwerk · Android en iPhone · code signaling_via_relay

• Wat dit betekent: hindert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De directe route naar de PBX werkt niet vanuit dit netwerk, en de telefoon is zelf overgeschakeld op het reservekanaal — telefoontjes verlopen zoals gewoonlijk. U hoeft niets te doen: zodra de directe route weer werkt, keert de telefoon er zelf naar terug.
• Voor de beheerder: Signalering verloopt via onze WSS-relay (poort 443) in plaats van direct via TLS 5061: het netwerk van de telefoon blokkeert de directe poort. Telefoontjes werken; als dit bij veel telefoons van de vestiging zo is, controleer dan of het netwerk van het kantoor uitgaand 5061 blokkeert.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscheck”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Geluid via relay#

ℹ️ Ter informatie · kant: netwerk · Android en iPhone · code media_via_turn

• Wat dit betekent: hindert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het geluid van het laatste telefoontje liep via een relay: de directe geluidsroute vanuit dit netwerk is geblokkeerd. Telefoontjes werken, de vertraging kan iets groter zijn. U hoeft niets te doen.
• Voor de beheerder: Het geluid van het laatste telefoontje liep via TURN (protocol staat in het bewijs): directe UDP naar de PBX vanuit het netwerk van de telefoon lukte niet. Dit is een normale reserveoptie, geen storing; TURN en signalering zijn verschillende lagen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscheck”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Reservekanaal hielp niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code signaling_fallback_failed

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De directe route naar de PBX werkt niet, en het reservekanaal kwam ook niet op. Inkomende telefoontjes kunnen uitblijven. Wissel van netwerk (bijvoorbeeld van Wi-Fi naar mobiel internet) en start de „Verbindingscheck”.
• Voor de beheerder: De telefoon probeerde over te schakelen op de WSS-relay (443), en de omschakeling mislukte (oorzaak en sluiting van de relay staan in het bewijs). Controleer de verbinding van de PBX met de cloud en of het reservekanaal van deze vestiging niet is uitgeschakeld („Regels voor alle medewerkers” → „Eigen telefoons”); als het bij meerdere telefoons tegelijk mislukte, verschijnt er een groepsmelding op het foutenboard.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscheck”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Geluid lukte ook via de relay niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code media_fallback_failed

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het geluid van het telefoontje kwam zelfs via de relay met TLS 443 niet tot stand: het netwerk blokkeert ook die route. Wissel van netwerk en start de „Verbindingscheck”.
• Voor de beheerder: Het ICE-mechanisme heeft de directe route en de reservepoging via TURNS 443 uitgeput — er was geen geluid. Het netwerk van de telefoon blokkeert ook TLS naar de relay (of de TURN van uw eigen cloud is defect — zie de TURN-check op het board).
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscheck”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

PBX en belplan#

Hier is de telefoon in orde en ligt het probleem bij de PBX van de vestiging of bij de instellingen ervan: de PBX-machine is niet online, het apparaat is uitgeschakeld, de telefoon staat niet in de belplan, de PBX accepteert de registratie niet of heeft het adres geblokkeerd. Een beheerder lost dit op in „Telefonie”.

PBX van de vestiging is niet online#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code pbx_offline

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de PBX van de vestiging is momenteel niet bereikbaar. De telefoon is hier niet de oorzaak — meld het bij de beheerder.
• Voor de beheerder: de PBX-machine stuurt geen heartbeat of is gestopt: bij niemand komen telefoontjes door.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Apparaat uitgeschakeld door beheerder#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code connection_disabled

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de beheerder heeft dit apparaat uitgeschakeld. Neem contact op met de beheerder.
• Voor de beheerder: de verbinding van deze telefoon is uitgeschakeld in de kaart van de medewerker.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Telefoon staat niet in de belplan#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code not_in_ring_plan

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: groepsgesprekken en telefoontjes van collega's komen niet aan op deze telefoon — vraag de beheerder om het toestel in de belplan op te nemen.
• Voor de beheerder: de telefoon is verbonden, maar heeft in de persoonlijke belplan van de medewerker geen regel (of een lege regel), en de PBX kiest het nummer niet. Open de verbindingen van de medewerker en klik op „Opnemen in plan”.
• Waar te zien: telefoon — banner op „Start” en het scherm „Verbindingscontrole”; beheeromgeving — venster met verbindingen van de medewerker (waarschuwing en knop „Opnemen in plan”), tabblad „Telefoon meldt” en zelftest van de telefonie (punt over de belplan).

PBX heeft de aanmelding geweigerd#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code sip_auth_failed

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de PBX accepteert de login van deze telefoon niet. Schakel het apparaat in de app uit en verbind het opnieuw.
• Voor de beheerder: de PBX antwoordt 401/403 op de registratie: het wachtwoord van het apparaat is gereset of verouderd — laat de medewerker het apparaat opnieuw verbinden.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

PBX heeft de registratie geweigerd#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code register_rejected

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de PBX heeft de registratie geweigerd. Open de app later opnieuw; helpt dat niet — stuur een rapport naar de support.
• Voor de beheerder: de PBX antwoordt met een weigering op de registratie (niet 401/403) — bekijk de code in het rapport en het logboek van de PBX.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

PBX ziet de registratie niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: PBX · Android en iPhone · code phone_says_registered_pbx_not

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de telefoon vindt zichzelf online, maar de PBX ziet het toestel niet. Herstart de app; helpt dat niet — wissel van netwerk.
• Voor de beheerder: de telefoon zegt „geregistreerd”, de PBX niet: meestal verpesten de router (SIP ALG) of een proxy het adres.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

PBX houdt een oude registratie vast#

ℹ️ Ter informatie · kant: PBX · Android en iPhone · code pbx_registered_phone_not

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de PBX herinnert zich de eerdere verbinding van de telefoon nog. Die verloopt vanzelf.
• Voor de beheerder: de telefoon is niet online, maar de PBX houdt het oude contact vast — een telefoontje kan in het niets eindigen tot de registratie verloopt.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”.

PBX laat dit adres of deze app niet toe#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code pbx_rejected_access

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de PBX laat dit toestelnummer alleen toe vanaf toegestane adressen of apps. Neem contact op met de beheerder.
• Voor de beheerder: de beperking van het toestelnummer (adres/app) blokkeert de registratie van deze telefoon — controleer de toegangsinstellingen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Adres van de telefoon geblokkeerd door PBX#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: PBX · Android en iPhone · code pbx_ip_blocked

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes naar dit toestel niet aan; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: de PBX heeft het adres van uw netwerk tijdelijk geblokkeerd vanwege mislukte aanmeldingen. Wacht even of wissel van netwerk.
• Voor de beheerder: de autoban van de PBX heeft het adres geblokkeerd waarvandaan de telefoon verbinding maakt (wachtwoordpogingen vanaf dit netwerk). Deblokkeren doet u in „Beveiliging” van de PBX.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij bellen” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „Telefoon meldt”; zelftest van de telefonie — punt „Toestelnummers”.

Stabiliteit van de registratie#

De conclusies van de cloud op basis van het PBX-logboek over een etmaal — voor elk toestel, inclusief desktoontelefoons: hoe vaak het toestel de registratie verloor, hoe lang de pauzes duurden, vanwaar het verbinding maakte en hoe naburige toestellen op hetzelfde adres zich gedragen. Als de buren stabiel zijn en één niet — dan ligt de schuld bij de kant van de telefoon; als alles achter één adres wegvalt — dan ligt het aan het netwerk of de router van het kantoor.

Lange pauzes zonder verbinding met de PBX#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code reg_gaps

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De telefoon is langdurig niet verbonden met de PBX — inkomende telefoontjes komen in die tijd niet aan. Sluit de app niet en verwijder de batterijbeperkingen.
• Voor de beheerder: Het toestel is langdurig niet geregistreerd op de PBX: telefoontjes gaan in die pauzes verloren. De oorzaak staat in de conclusie „Stabiliteit van de verbinding”.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”.

Verbinding via VPN of hosting#

ℹ️ Ter informatie · kant: netwerk · Android en iPhone · code vpn_detected

• Wat dit betekent: hindert telefoontjes meestal niet, actie is doorgaans niet nodig; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De PBX ziet een verbinding vanuit een hostingnetwerk — waarschijnlijk is een VPN ingeschakeld. Als de verbinding slecht is — probeer het zonder.
• Voor de beheerder: De PBX zag verbindingen van het toestel vanuit een hostingnetwerk (VPN of proxy): het adres en de verbindingskwaliteit hangen daarvan af.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”.

Wekken werkt niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code push_wake_off

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De telefoon verliest de verbinding met de PBX, en via push kan hij niet gewekt worden — telefoontjes gaan in de pauzes verloren. Open de app met internet en verwijder de batterijbeperkingen.
• Voor de beheerder: Het mobiele toestel is soms niet verbonden, en het wekken via push werkt er niet voor: inkomende telefoontjes gaan in de pauzes verloren. Waarom — staat in de conclusie.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”.

Inkomende telefoontjes via UDP bereiken het toestel niet#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code nat_udp_unreachable

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De router laat inkomende SIP-pakketten via UDP niet door naar het toestel. Schakel het toestel over op TCP of open UDP op de router.
• Voor de beheerder: Het toestel registreert zich, maar heeft nooit op de controle van de PBX geantwoord: inkomende telefoontjes bereiken het niet. Schakel het over op TCP of configureer de router.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”; zelftest van de telefonie — punt „Toestellen”.

De router bemoeit zich met SIP (SIP ALG)#

🔴 Telefoontjes werken niet · kant: netwerk · Android en iPhone · code sip_alg_suspected

• Wat dit betekent: zolang dit niet is opgelost, kunt u met deze telefoon niet normaal bellen of komen telefoontjes er niet aan; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De router van het kantoor beschadigt SIP-pakketten. Schakel SIP ALG erin uit of schakel het toestel over op TCP.
• Voor de beheerder: Achter hetzelfde adres werken andere toestellen wel, maar dit via UDP niet (of twee toestellen delen één adres): de router bemoeit zich met SIP. Schakel SIP ALG uit of schakel het toestel over op TCP.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”; zelftest van de telefonie — punt „Toestellen”.

Het systeem van de telefoon sluit de app#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · alleen Android · code vendor_power_killer

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De schil van de fabrikant sluit Cenaly Phone op de achtergrond. Sta automatisch starten toe en verwijder de batterijbeperkingen voor de app. Op de telefoon staat een knop „Oplossen” — die opent de benodigde instellingen.
• Voor de beheerder: Het systeem van de telefoon heeft de app meerdere keren per etmaal op de achtergrond afgesloten — telefoontjes komen in die tijd niet aan. De medewerker moet automatisch starten toestaan (stappen per fabrikant — in de app).
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”.

De verbinding met de PBX valt voortdurend weg#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code registration_flapping

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De telefoon verliest vaak de verbinding met de PBX. Controleer de Wi‑Fi en de batterijmodus.
• Voor de beheerder: De telefoon heeft zich vele keren per etmaal losgekoppeld van en weer verbonden met de PBX.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → „Werking”, blok „Stabiliteit van de verbinding” (bij Cenaly Phone — ook het tabblad „De telefoon meldt”); bij Cenaly Phone — ook het scherm „Verbindingscontrole”.

Analyse van een specifiek telefoontje#

Na elk telefoontje stuurt de telefoon een kort „paspoort”: hoe de verbinding tot stand kwam, via welke weg het geluid ging, wat de medewerker hoorde en wat er van hem uitging, hoe de telefoon wakker werd voor het telefoontje. De Cloud legt dit naast wat de PBX bij hetzelfde telefoontje zag, en zegt welke kant schuld heeft: de telefoon, het netwerk of de PBX. Als beide kanten schoon zijn, gaat de klacht waarschijnlijk niet over dit deel: kijk naar de andere kant van het gesprek of naar de telecomprovider. Nummers, adressen en opnamen van het gesprek komen niet in het paspoort terecht.

Geluid kwam niet tot stand#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code ice_failed

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Het telefoontje kwam tot stand, maar het geluid niet: de telefoon kon geen weg voor het geluid naar de PBX aanleggen. Meestal is dit een streng netwerk. Wissel van netwerk en start „Verbindingscontrole” — die controleert de relay.
• Voor de beheerder: Bij het telefoontje: ICE kwam niet tot stand, er was in geen enkele richting geluid (0 pakketten bij de telefoon en bij de PBX). De oorzaak is het netwerk van de telefoon of een onbereikbare relay (TURN). Controleer TURN met „Verbindingscontrole” vanaf de telefoon.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „De telefoon meldt”.

Geluid van de gesprekspartner bereikte de telefoon niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code no_audio_to_phone

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Tijdens het telefoontje stuurde de PBX geluid, maar de telefoon ontving het niet. Meestal is dit het netwerk: de router of de telecomprovider laat inkomend geluid niet door. Probeer een ander netwerk (Wi‑Fi ↔ mobiel internet) en start „Verbindingscontrole”.
• Voor de beheerder: Bij het telefoontje: de PBX ontving geluid van de telefoon en stuurde het geluid van de gesprekspartner erheen, maar de telefoon nam geen enkel pakket aan. De schuldige is de weg PBX → telefoon (NAT, filter voor inkomende UDP, niet het juiste ICE-paar). Controleer de relay in „Verbindingscontrole” vanaf de telefoon; als het zich in één netwerk herhaalt, ligt het aan de router daarvan.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „De telefoon meldt”.

Uw stem bereikte de gesprekspartner niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code no_audio_from_phone

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De telefoon stuurde uw stem, maar de PBX ontving die niet. Meestal is dit het netwerk: uitgaand geluid wordt tegengehouden door de router of VPN. Probeer een ander netwerk of schakel VPN uit en start „Verbindingscontrole”.
• Voor de beheerder: Bij het telefoontje: de telefoon stuurde geluidspakketten, maar de PBX nam er geen enkele aan. De schuldige is de weg telefoon → PBX (strenge NAT zonder relay, filter voor uitgaande UDP, VPN). Als het zich in één netwerk herhaalt, is dat de router van dat netwerk; controleer de relay in „Verbindingscontrole”.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „De telefoon meldt”.

Het systeem dempte de microfoon#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code mic_silenced_by_system

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in zijn instellingen.
• Voor de medewerker: Tijdens het telefoontje zweeg de microfoon, hoewel u hem niet had uitgeschakeld: een andere app (dictafoon, videogesprek, spraakassistent) of het systeem had hem bezet. Sluit zulke apps en bel opnieuw.
• Voor de beheerder: Bij het telefoontje: het netwerk is niet de schuldige — de PBX ontving pakketten, maar daarin zat stilte: het systeem van de telefoon dempte de microfoon van de app of een andere app had hem bezet. Voor de medewerker: apps sluiten die geluid opnemen; als het zich herhaalt, de telefoon opnieuw opstarten.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „De telefoon meldt”.

Geluid van de gesprekspartner haperde#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code loss_downlink

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Een deel van het geluid van de gesprekspartner ging onderweg naar de telefoon verloren. Als u op Wi‑Fi zit, ga dichter bij de router staan of schakel over op mobiel internet.
• Voor de beheerder: Bij het telefoontje: verliezen op de weg PBX → telefoon (de telefoon herstelde het ontbrekende geluid, de PBX ziet verliezen in de rapporten van de telefoon). Meestal zwakke Wi‑Fi of een overbelast kanaal van het netwerk van de telefoon.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „De telefoon meldt”.

Uw stem haperde bij de gesprekspartner#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code loss_uplink

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid verlopen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Een deel van uw stem ging onderweg vanaf de telefoon verloren. Meestal is dit een zwakke upload van Wi‑Fi: ga dichter bij de router staan of schakel over op mobiel internet.
• Voor de beheerder: Bij het telefoontje: verliezen op de weg telefoon → PBX (de PBX verloor pakketten van de telefoon, de telefoon zag verliezen in haar rapporten). Meestal de upload van Wi‑Fi of een belast kanaal van het kantoor.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes hindert”; beheeromgeving — „Telefonie” → kaart van het toestel → tabblad „De telefoon meldt”.

Telefoon werd te langzaam gewekt voor een telefoontje#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code wake_late

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Het telefoontje kwam binnen, maar de telefoon bracht de verbinding langzamer tot stand dan de PBX wacht, waardoor het gesprek naar iemand anders kon gaan. Verwijder de batterijbeperkingen voor Cenaly Phone en sta toe dat de app op de achtergrond werkt.
• Voor de beheerder: Volgens het wekpad: de push kwam aan, maar de telefoon was te laat — langzame pushbezorging, koude start van de app, slaapstand van de telefoon of een langzame registratie. In de uitvoer van het telefoontje staat in welke fase de seconden verloren zijn gegaan.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Telefoontje bereikte de telefoon in slaapstand niet#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code wake_missed

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: De PBX wekte de telefoon voor het telefoontje, maar het telefoontje verscheen er toch niet. Controleer of meldingen en achtergrondwerk voor Cenaly Phone zijn toegestaan en start „Verbindingscontrole”.
• Voor de beheerder: Volgens het wekpad: de cloud stuurde een push, maar het telefoontje verscheen niet op de telefoon — de push bereikte de telefoon niet of de telefoon registreerde zich, maar de PBX stuurde hem geen gesprek. In de uitvoer van het telefoontje staat de fase.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Ruisonderdrukking#

Ruisonderdrukking haalt zaalgeluid uit de stem van de medewerker en straatgeluid uit de stem van de gesprekspartner. Werkt op de telefoon of op de PBX — waar precies, kiest de beheerder in „Telefonie” → „Ruisonderdrukking”. Als de verwerking het niet bijhoudt, wordt het telefoontje niet onderbroken: het geluid gaat zoals gewoonlijk, zonder onderdrukking, en de telefoon of PBX meldt dit hier. Onderdrukking kan op elk moment worden uitgeschakeld — telefoontjes gaan daardoor niet stuk.

Ruisonderdrukking houdt het niet bij#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: telefoon · Android en iPhone · code voice_fx_overload

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De telefoon kan de stem niet bijhouden en schakelt midden in het telefoontje de ruisonderdrukking uit. Kies een lichtere methode („Systeem”) of sluit zware apps.
• Voor de beheerder: De telefoon van de medewerker kan de gekozen methode voor ruisonderdrukking niet aan en viel in 24 uur meerdere keren terug op gewoon geluid. Stel een lichtere methode in („Systeem”) of verwerking op de PBX: „Telefonie” → „Ruisonderdrukking”.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Methode voor ruisonderdrukking is niet beschikbaar op de telefoon#

ℹ️ Ter informatie · kant: telefoon · Android en iPhone · code voice_fx_model_missing

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: In deze versie van de app ontbreekt de gekozen methode — telefoontjes gaan met systeemruisonderdrukking. Werk Cenaly Phone bij.
• Voor de beheerder: Op de telefoon van de medewerker ontbreekt de gekozen methode voor ruisonderdrukking, telefoontjes gaan met systeemruisonderdrukking. Vraag om Cenaly Phone bij te werken of kies een methode die de telefoon wel heeft.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Oude instellingen voor ruisonderdrukking#

ℹ️ Ter informatie · kant: telefoon · Android en iPhone · code voice_fx_plan_stale

• Wat dit betekent: belemmert telefoontjes meestal niet, actie is meestal niet nodig; de oorzaak ligt in de telefoon zelf of in de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: De telefoon werkt nog met de oude instellingen voor ruisonderdrukking. Open de app met internet aan — de nieuwe worden vanzelf opgehaald.
• Voor de beheerder: De telefoon van de medewerker heeft de gewijzigde instellingen voor ruisonderdrukking nog niet ontvangen. Ze worden toegepast zodra de app verbinding maakt; u hoeft niets te doen.
• Waar te zien: telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”; beheeromgeving — „Telefonie” → toestelkaart → tabblad „Telefoon meldt”.

Externe stemverwerker is niet beschikbaar#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: PBX · Android en iPhone · code voice_fx_processor_down

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt aan de kant van de PBX of de instellingen ervan.
• Voor de medewerker: Telefoontjes gaan zonder externe stemverwerking. Meld dit aan de beheerder.
• Voor de beheerder: De PBX kan de externe stemverwerker niet bereiken: geen verbinding, verkeerde sleutel of certificaat. Telefoontjes gaan zonder verwerker. Controleer de verwerker in „Telefonie” → „Ruisonderdrukking” → „Externe verwerkers”.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → „Ruisonderdrukking” (status van externe verwerkers); telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”.

Externe stemverwerker reageert langzaam#

🟠 Telefoontjes werken met onderbrekingen · kant: netwerk · Android en iPhone · code voice_fx_processor_slow

• Wat dit betekent: telefoontjes werken, maar een deel kan verloren gaan of met slecht geluid doorkomen; de oorzaak ligt in het netwerk tussen de telefoon en de PBX.
• Voor de medewerker: Een deel van het geluid gaat zonder verwerking. Als de stem ongelijk klinkt, meld dit aan de beheerder.
• Voor de beheerder: De verwerker houdt de frametijd niet bij en de PBX levert een deel van het geluid zonder verwerking. Controleer de belasting van de verwerker en het netwerk ernaartoe of verhoog de toegestane vertraging in de instellingen ervan.
• Waar te zien: beheeromgeving — „Telefonie” → „Ruisonderdrukking” (status van externe verwerkers); telefoon — „Hulp bij telefoontjes” → „Verbindingscontrole”, blok „Wat telefoontjes belemmert”.

Gerelateerde secties#

• Cenaly Phone: hulp bij telefoontjes en storingen
• Cenaly Phone voor iPhone: aan de slag
• Telefonie: eigen PBX
• Telefoon registreert niet: meldingen op het scherm en foutcodes
• Geen geluid, geluid in één richting, echo
• Netwerk, router en internet voor telefonie
• Beveiliging en gegevens