Een nummer van een provider koppelen aan de PBX

Een eigen PBX in de admin ontvangt telefoontjes van uw vaste of mobiele nummer, als dat nummer is uitgegeven door een SIP-provider — een telecomprovider of een dienst voor virtuele telefonie met een „SIP-trunk”-dienst (soms „aansluiten van een externe PBX”, „SIP-account voor uw eigen PBX”). Het nummer blijft bij de provider, en telefoontjes vanaf dat nummer komen binnen in uw PBX: bij medewerkers op hun telefoon en in de app, bij een spraakbot of bij een welkomstbericht met menu; gesprekken worden opgenomen en komen in „Telefoontjes” terecht.

Op deze pagina staat wat voor elke provider hetzelfde is: twee manieren van aansluiten, welke gegevens u nodig hebt, wat u waar invult, wat het netwerk moet doorlaten en hoe u weet dat alles werkt. Bijzonderheden van specifieke providers staan in de instructies per land onderaan de pagina.

Openen: Adminpaneel → Telefonie → tab „Telecomproviders” (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Wanneer dit nodig is en wat u nodig hebt#

U moet een provider aansluiten wanneer de vestiging een extern nummer heeft (of moet krijgen) waarop gasten bellen, en u die telefoontjes in de PBX wilt ontvangen: op meerdere telefoons tegelijk, met wachtrijen, opname en het terugluisteren van gesprekken. Als telefoontjes vanaf de website en uit de app voldoende zijn, is een extern nummer niet verplicht.

U hebt nodig:

1. Een toegewijde PBX voor de vestiging — tab „Server” in het gedeelte „Telefonie”. Trunks van providers werken alleen op een toegewijde server: die heeft een statisch IP-adres dat u aan de provider kunt doorgeven, en een eigen Asterisk-configuratie. Een gedeelde server voor nieuwe vestigingen wordt niet aangeboden.
2. Een overeenkomst met de provider en de SIP-trunkdienst (of een SIP-account met het recht om uw eigen PBX aan te sluiten). Meestal is dit een apart onderdeel van het tarief; bij sommige telecomproviders alleen voor rechtspersonen of alleen met hun eigen cloud-PBX (dan is zo'n provider niet geschikt).
3. De trunkgegevens uit het account van de provider — zie „Wat u aan de provider moet vragen”.

Twee trunkmodi: REGISTER en op IP#

De provider moet kunnen vaststellen dat een telefoontje naar uw nummer juist bij uw PBX moet worden afgeleverd, en dat een telefoontje vanaf uw PBX wordt aangenomen en het netwerk in gaat. Er zijn twee manieren, en ze worden ingesteld met één vinkje in het trunkformulier.

Als de provider beide modi ondersteunt, kies dan registratie: die is niet afhankelijk van whitelists en overleeft een wijziging van de servercapaciteit, waarbij het IP behouden blijft, maar de provider zowel het adres als de login kan controleren.

Wat u aan de provider moet vragen#

Voordat u iets invult, verzamelt u bij de provider (in het account, in de overeenkomst of bij de support) de antwoorden op zeven vragen. De formuleringen in accounts verschillen, dus erbij staat hoe het meestal heet.

Extra nuttig om te weten: hoeveel gelijktijdige gesprekken (kanalen) in het tarief zijn inbegrepen, of de provider het toestaat een ander nummer bij uitgaande telefoontjes te gebruiken (meestal — alleen nummers van uw overeenkomst) en of hij een whitelist van IP's vereist voor uitgaande telefoontjes, zelfs bij registratie (dat komt voor).

Stap 1. Een provider toevoegen in het beheerpaneel#

1. Open Telefonie → „Telecomproviders” en klik op „Provider toevoegen”. Staat uw telecomprovider in de catalogus (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), kies dan de bijbehorende kaart — het serveradres en de modus worden automatisch ingevuld. Voor elke andere provider gebruikt u de kaart „SIP-trunk (eigen provider)”.
2. Vul het formulier in:

3. Klik op „Provider toevoegen” onder het formulier. De lijn verschijnt in de lijst met een regel over de registratiestatus, en de verbinding met de provider wordt meteen automatisch gecontroleerd — zie stap 2.

Stap 2. De verbinding controleren#

Direct na het toevoegen van de lijn start de controle vanzelf: de kolom „Controle” toont „Controleren…”, daarna het antwoord. U kunt deze op elk moment herhalen — via het item „Verbinding controleren” in het menu „⋯” van de lijn. De controle stuurt een echt SIP-verzoek (OPTIONS) vanuit de cloud naar de server van de provider: „beschikbaar, SIP antwoordt” betekent dat het adres en de poort kloppen en dat de route naar de provider open is. Dit is een controle van het adres, niet van de login: of het wachtwoord klopt, ziet u aan de registratieregel.

De punt links in de lijn beantwoordt de belangrijkste vraag — of een inkomend telefoontje aankomt. Groen — de PBX is bij de provider geregistreerd; terwijl de PBX zich nog voorbereidt op de eerste registratie van de nieuwe lijn, volgt de punt de controle en wordt deze groen als de provider heeft geantwoord. Grijs — er is geen registratie: een geslaagde controle maakt de punt niet groen als de provider de registratie van de PBX heeft geweigerd — het adres klopt, maar de aanmelding met login en wachtwoord is niet gelukt.

Statussen van de registratieregel:

• „geregistreerd bij de provider” — de PBX is aangemeld op de server van de provider; inkomende telefoontjes zouden moeten doorkomen.
• „geen registratie bij de provider” — de provider heeft de login of het wachtwoord afgewezen, of laat vanaf dit adres niets toe. Controleer de gegevens in het account van de provider; na een wijziging van het wachtwoord registreert de PBX zichzelf opnieuw, en inkomende telefoontjes vallen enkele seconden stil. Als het account bij de provider net is aangemaakt, kan de weigering tijdelijk zijn: na een weigering 403 herhaalt de PBX de registratie zelf na 5 minuten — wacht daarop voordat u het wachtwoord wijzigt.
• „registratie niet nodig (IP-auth)” — IP-modus; controleer of de provider uw adres ziet: bel een testtelefoontje naar het nummer.
• „PBX heeft nog geen registratie gemeld” — de lijn is net toegevoegd en de PBX heeft de eerste registratie nog niet naar de provider gestuurd, of de server is net aangemaakt of wordt herstart; wacht een minuut.

Stap 3. Een nummer en routering instellen#

1. Open het tabblad „Lijnen” en voeg een lijn toe met als bron „Trunk van provider (DID)”, waarbij u de zojuist aangemaakte lijn kiest. Geef het nummer op zoals de provider het heeft uitgegeven: de PBX vergelijkt de laatste zeven cijfers van het nummer met wat er in het telefoontje binnenkomt, dus het formaat (+995 32 2… of 0322…) maakt niet uit.
2. Laat het vinkje „Neemt telefoontjes aan” ingeschakeld. Als u de vinkjes bij alle nummers van de lijn uitzet, beëindigt de PBX de registratie bij de provider en herkent deze het adres niet meer — inkomende telefoontjes komen dan helemaal niet meer aan.
3. Voeg in het tabblad „Route van inkomend telefoontje” een regel toe „telefoontje kwam binnen op lijn … → waarheen”: naar alle medewerkers, naar een belgroep, naar een spraakbot of naar een begroeting. Zonder regel wordt het telefoontje afgehandeld volgens de standaard antwoordmodus.
4. Bel uw eigen nummer vanaf een mobiele telefoon en controleer of het gesprek doorkomt en of u elkaar aan beide kanten hoort.

Stap 4. Uitgaande telefoontjes en „Tonen als”#

Via dezelfde lijn kunnen medewerkers naar buiten bellen. Open het tabblad „Uitgaand”:

• schakel de uitgaande verbinding in en wijs de medewerker een standaardlijn toe (het nummer waarmee hij belt) of voeg een regel op basis van een sjabloon toe („mobiele nummers van het land → via deze lijn, nummer tonen …”);
• in de regel kunt u een prefix afknippen of toevoegen voordat het telefoontje naar de provider gaat, als die het nummer in een bepaald formaat verwacht (bijvoorbeeld 8… in plaats van +7…);
• het veld „Tonen als” — welk nummer de gebelde te zien krijgt. Providers staan meestal alleen nummers van uw overeenkomst toe; een ander nummer vervangen ze stilzwijgend door hun eigen nummer of ze wijzen het telefoontje af.

De PBX stelt zich bij de provider voor met diens eigen domein (From: <nummer>@<SIP-host>) en de login van de trunk in Contact — dat eisen de meeste telecomproviders. Als de provider erop staat dat het nummer in de header P-Asserted-Identity wordt doorgegeven, schrijf dan naar de support: deze optie wordt aan de serverkant ingeschakeld.

Versleuteling naar de telecomprovider#

Sommige telecomproviders (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei op andermans toegang, een deel van de telecomproviders in Azië) accepteren een trunk alleen via TLS en eisen dat spraak wordt versleuteld. Voor hen in het formulier van de lijn:

1. Transport — TLS. De poort wordt dan automatisch 5061; als de telecomprovider een andere noemt (bijvoorbeeld 5088 of 443) — vul die in.
2. Versleuteling van geluid — wat de telecomprovider eist:
   • nee — alleen de signalering (login, nummers) wordt versleuteld, spraak gaat via open RTP;
   • als de telecomprovider het ondersteunt — de PBX biedt SRTP aan en stemt in met open spraak als de telecomprovider de versleuteling niet accepteert;
   • verplicht — zonder versleuteling van spraak komt er geen Telefoontje. Als de telecomprovider SRTP niet accepteert, verschijnt in het Gesprekslogboek de stap „Telecomprovider heeft versleuteling van geluid geweigerd”, en bij de lijn een rode „!” met een advies.
3. Certificaat van de telecomprovider controleren — standaard ingeschakeld: de PBX controleert of de server echt de telecomprovider is (op servernaam en openbare certificeringsinstanties). Daarom moet in „SIP-host” een naam staan, geen IP-adres. Schakel het vinkje alleen uit als de telecomprovider zelf zegt dat hij een zelfondertekend certificaat heeft.

In de regel van de lijn verschijnt het pictogram 🔒 TLS of 🔒 TLS + SRTP. Als de telecomprovider in de catalogus staat en versleuteling eist, stelt de verbindingswizard alles zelf in.

Netwerk en compatibiliteit#

Een toegewijde PBX staat in de Cloud met een statisch adres, dus aan het netwerk van de vestiging is niets vereist — het verkeer loopt tussen de telecomprovider en de Cloud. Eisen aan de telecomprovider:

Als Telefoontjes niet doorkomen#

Een SIP-trace in het menu van de lijn — „Diagnose van de lijn” — helpt het probleem verder uit te zoeken: zolang het venster open is, registreert de PBX de uitwisseling met de telecomprovider en toont bij welke stap het misgaat.

Providers per land#

Hieronder staan instructies per land: wie daar nummers met een SIP-trunk uitgeeft, in welke modus, welke parameters u invoert en wat u in het account van de provider inschakelt. De lijst wordt aangevuld; landen zonder link zijn in bewerking.

Internationale providers met nummers in veel landen (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) zijn geschikt wanneer de lokale telecomprovider geen trunk levert of wanneer u een nummer uit een ander land nodig hebt; bij hen is de documentcontrole voor een nummer strenger (adres en bedrijfsregistratie in het land van het nummer).

Veelgestelde vragen#

Is een contract met de telecomprovider voor een rechtspersoon nodig?#

Dat hangt af van het land en de provider. Internationale nummerdiensten verkopen aan particulieren, maar voor stadsnummers vragen ze adresbevestiging; telecomproviders werken bijna altijd met bedrijven op contractbasis. In de instructies per land staat dit voor elke provider vermeld.

Kunnen meerdere providers tegelijk worden aangesloten?#

Ja. Elke provider is een aparte lijn, met eigen nummers-lijnen; de routerings- en uitgaande regels onderscheiden ze. Dit doet men wanneer een vestiging een stadsnummer van een lokale telecomprovider heeft en een mobiel nummer van een virtuele PBX.

Wat gebeurt er met telefoontjes bij een wijziging van de servercapaciteit?#

Het statische IP verhuist naar de nieuwe server, de registratie bij de provider wordt automatisch hersteld; telefoontjes zijn de hele tijd mogelijk, behalve enkele seconden tijdens de herregistratie. Bij providers met autorisatie op IP hoeven de instellingen niet te worden gewijzigd — het adres blijft hetzelfde.

De provider vraagt om een „SIP URI voor doorschakeling” — wat is dat?#

Dit is een derde methode, zonder trunk: de provider schakelt telefoontjes van een nummer door naar het SIP-adres van uw toestelnummer. Dit kan worden gebruikt als de provider helemaal geen trunk heeft, maar uitgaande telefoontjes vanaf het nummer werken zo niet. In de beheeromgeving is hiervoor de bron van de lijn „Doorschakeling” beschikbaar — de wizard toont het adres dat u bij de provider moet opgeven.

Waar worden gesprekken opgenomen?#

Alle telefoontjes via de trunk worden opgenomen net als telefoontjes in de app: opname, transcript en analyse — in het gedeelte „Telefoontjes”. De melding aan de gesprekspartner over de opname wordt ingeschakeld in de instellingen van de vestiging.

Gerelateerde secties#

• SIP-telefoons instellen — hoe u desktelefoons en DECT op toestelnummers aansluit.
• Het gedeelte „Telefonie” in de beheeromgeving: lijnen, routering, belgroepen, uitgaande telefoontjes.