GSM-gateway, vaste lijn of ISDN in uw telefooncentrale

Uw eigen telefooncentrale in het beheer neemt niet alleen gesprekken aan van het nummer van een SIP-provider („Een providernummer aansluiten”), maar ook van een gewone SIM-kaart, een analoge vaste lijn of ISDN, als tussen die lijn en het netwerk een gateway staat — een klein kastje dat het signaal van het netwerk van de operator omzet naar SIP. Voor de telefooncentrale is zo'n gateway weer een extra toestelnummer, en een gesprek naar de SIM-kaart van uw zaak komt in het paneel van de operator binnen, net als elk ander gesprek.

Op deze pagina staat wat voor alle gateways hetzelfde is: welke soorten er zijn, welke gegevens het beheer uitgibt, wat u moet invoeren, waar u inkomende gesprekken naartoe stuurt, wat de gateway bij ons nog niet kan, hoe u het controleert en reset. Instructies per specifieke familie (Yeastar, Dinstar, GoIP, Grandstream, OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet en andere) — hieronder.

Openen: Beheerpaneel → Telefonie → tab „Medewerkers en groepen” (admin.cenaly.com/telephony?tab=extensions).

Wanneer u een gateway nodig hebt#

• Uw zaak heeft een nummer op een SIM-kaart (mobiel, waarop gasten en koeriers bellen), en u wilt dat in de telefooncentrale aannemen: opnemen, verdelen onder medewerkers, aan een AI-consultant geven. Dat is een GSM/LTE-gateway.
• In het pand is een vaste lijn van een operator met een gewoon telefoonstopcontact, en het nummer daarvan is bij alle vaste klanten bekend. Dat is een FXO-gateway.
• De lijn van de operator is digitaal, ISDN (BRI of PRI/E1) — komt voor bij kantoren in Europa en bij hotels. Dat is een ISDN-gateway.
• Omgekeerd wilt u oude analoge telefoons in de keuken en het magazijn aan de telefooncentrale koppelen — dat is een FXS-gateway of ATA, die wordt beschreven in het onderdeel „SIP-telefoons instellen”.

Als u het nummer rechtstreeks bij een SIP-provider kunt krijgen, is een gateway niet nodig: een SIP-trunk is goedkoper, vereist geen hardware en kan uitgaande gesprekken aan. Een gateway is nodig waar het nummer aan een SIM-kaart of een fysieke lijn gebonden is en u het niet wilt of kunt overzetten naar een SIP-provider (zie „Per land”).

Vier soorten gateways#

Veel families zijn modulair: in één chassis gaan modules voor GSM, FXO, FXS en E1 (OpenVox, Synway, Patton, Sangoma, beroNet). De SIP-kant stellen ze allemaal hetzelfde in, alleen de tabbladen voor de poorten verschillen.

Hoe onze telefooncentrale de gateway ziet#

De gateway registreert zich bij onze telefooncentrale als een toestelnummer — precies zoals een bureautelefoon. Hij krijgt een account voor een toestelnummer, verbindt zich via SIP met de server van de telefooncentrale en houdt de registratie in stand. De telefooncentrale verbindt zich niet met de gateway en kent zijn adres niet, daarom mag de gateway achter een gewone router van uw zaak staan zonder „wit” IP-adres en zonder port forwarding.

Daaruit volgen drie dingen:

1. Eén poort — één toestelnummer. Bij een gateway met vier SIM-kaarten kunt u elke SIM een eigen toestelnummer geven, dan is in de telefooncentrale te zien op welk nummer is gebeld. Veel gateways kunnen ook één gedeeld account voor alle poorten gebruiken — dan is er één toestelnummer.
2. Een inkomend gesprek van een SIM-kaart of lijn stuurt de gateway zelf naar een nummer in de telefooncentrale — naar het toestelnummer van een operator of naar het nummer van een belgroep (zie „Waar u inkomende gesprekken naartoe stuurt”).
3. Uitgaande gesprekken via de gateway vanuit de telefooncentrale worden nog niet ondersteund — details hieronder.

In de uitbreidingenwinkel hebben de kaarten van gateways (Yeastar, Grandstream, GoIP, Dinstar, AudioCodes, Cisco ATA, „andere SIP-gateway”) een wizard voor het aansluiten: die toont het serveradres, de poort en het transport en herinnert u eraan een toestelnummer toe te wijzen. De gateway zelf stelt u in via zijn webinterface.

Gegevens van het toestelnummer voor de gateway#

De gegevens zijn dezelfde als voor een telefoon: Telefonie → „Medewerkers en groepen” → bij de gewenste operator „Wachtwoord opnieuw instellen” (of bij het aanmaken van een nieuwe operator) — dan opent het venster „Inloggegevens van het toestelnummer”.

Voor een gateway kunt u beter een aparte operator aanmaken met een duidelijke naam („GSM-gateway, SIM Beeline”), in plaats van hem de inloggegevens van een echte medewerker te geven: het wachtwoord van een toestelnummer wordt eenmalig getoond en de gateway heeft het permanent nodig.

Wat u in elke gateway invoert#

Bij alle gateways wordt de SIP-zijde ongeveer hetzelfde ingesteld; de namen van de tabbladen verschillen — zie de pagina van de familie.

1. SIP-server, poort, transport — uit het venster met de gegevens. Als de gateway apart vraagt om „Outbound Proxy” — leeg laten; „Domain / Realm” — hetzelfde serveradres.
2. Login en wachtwoord van het nummer — in de velden van de account van de poort of het algemene account (bij GSM-gateways is dit vaker „SIP Trunk / Account” in de registratiemodus, niet „Peer”).
3. Registratie — inschakelen („Register: Yes”), interval 60–300 s.
4. Codecs — G.711 A-law en µ-law inschakelen, eventueel G.722; G.729, AMR en Opus gebruikt onze telefooncentrale niet, een gateway met deze codecs kan geen overeenstemming bereiken.
5. DTMF — RFC 2833 (RFC 4733); niet „Inband” en niet „SIP INFO”.
6. NAT — „NAT Traversal / Keep-alive” inschakelen als de gateway achter een router staat (bijna altijd); STUN is niet nodig.

De groene tekst „Registered” op de statuspagina van de gateway en de groene stip bij het nummer op het tabblad „Medewerkers en groepen” betekenen dat de verbinding tot stand is gebracht.

Waar u inkomende gesprekken naartoe stuurt#

Een gesprek naar een SIM-kaart of lijn ontvangt de gateway zelf en moet een nummer binnen onze telefooncentrale kiezen. In de gateway heet dit een route „Mobile → IP”, „FXO → SIP”, „PSTN → VoIP”, „Inbound route” of „Hotline”: daarin wordt aangegeven via welke SIP-account er moet worden gebeld en welk nummer er moet worden gekozen.

Wat u kunt opgeven:

• het nummer van een belgroep (Telefonie → „Belgroepen”, nummers vanaf 700) — het gesprek wordt volgens de regels van de groep onder de medewerkers verdeeld, met een terugvaloptie naar voicemail of AI-consultant; dit is het handigst;
• het interne nummer van een operator — het gesprek komt bij één persoon terecht;
• het nummer van de AI-consultant of bot, als deze is ingeschakeld in het gedeelte „Telefonie”;
• tijdelijk *43 — echotest om het geluid te controleren (zie „Hoe u het controleert”).

Routeringsregels die voor nummers van SIP-providers worden ingesteld (tijdschema, keuzemenu, wachtrijen) gelden niet voor gesprekken van de gateway: de gateway heeft geen „lijn” in de telefooncentrale, hij belt als een nummer. Een belgroep met eigen varianten per tijd en terugvaloptie dekt dezelfde behoefte.

Het nummer van de beller komt in het paneel terecht. De gateway voegt het toe aan zijn SIP-gesprek (optie „Caller ID passthrough” of vergelijkbaar, bij de meeste families standaard ingeschakeld), en daarna is zo'n oproep zichtbaar als een gewone inkomende: het nummer wordt getoond op het toestel van de medewerker, komt in het gesprekslogboek en in de opname van het gedeelte „Gesprekken”. Waar deze optie precies zit in een specifiek toestel — op de pagina van de familie.

Uitgaande gesprekken via de gateway — nog niet#

Bellen vanuit de telefooncentrale naar buiten via een SIM-kaart of stedelijke lijn van de gateway kan nu niet: de regel voor uitgaande gesprekken in de telefooncentrale kan een gesprek alleen naar een lijn van een SIP-provider sturen, en de gateway is voor de telefooncentrale een nummer, geen lijn. Als u naar het nummer van de gateway belt, bereikt het gesprek de gateway zelf, maar het „gaat” niet naar het netwerk van de operator naar het gewenste nummer.

Wat dit in de praktijk betekent: de gateway is vandaag een manier om gesprekken te ontvangen op het nummer van een SIM-kaart of lijn. Gebruik voor uitgaande gesprekken met uw eigen nummer een nummer van een SIP-provider („Een nummer van een provider aansluiten”). Ondersteuning voor uitgaande gesprekken via de gateway staat op de planning; zodra die er is, wordt op deze pagina beschreven hoe u die inschakelt.

Het netwerk van de vestiging, NAT en de SIM-kaart#

• Poorten. De gateway opent zelf uitgaande verbindingen naar de server van de telefooncentrale: 5060/UDP voor signalering en 10000–20000/UDP voor geluid. Inkomende port forwards op de router zijn niet nodig. Als de router SIP ALG heeft — schakel het uit: het verstoort de registratie en eenzijdig geluid bij gateways net zoals bij telefoons.
• Eén netwerksegment. De gateway en de computer vanaf welke u hem configureert, moeten in hetzelfde netwerk zitten; de webinterface van de gateway naar buiten openstellen is niet nodig en onveilig — wijzig het fabriekswachtwoord direct na de configuratie.
• SIM-kaart voor de gateway. De operator kan eisen dat de SIM op naam van een rechtspersoon staat, en in een aantal landen is het gebruik van een SIM in een gateway beperkt door de wet of de voorwaarden van de operator — zie „Per land”. De PIN-code op de SIM kunt u beter met een telefoon verwijderen voordat u deze in de gateway plaatst, of invoeren in de instellingen van de poort.
• Netwerk van de operator. Waar 2G en 3G al zijn uitgeschakeld, is een gateway met VoLTE-ondersteuning (4G-spraak) nodig; een gewone GSM-gateway registreert niet in zo'n netwerk. De lijst met uitschakelingen per land staat op dezelfde pagina.
• Stedelijke lijn. FXO-gateways hebben landspecifieke instellingen: lijnimpedantie, „bezet”-signaal voor het detecteren van ophangen, CallerID-formaat. Zonder deze kan een gesprek niet worden beëindigd nadat de abonnee heeft opgehangen.

Hoe u het controleert#

1. Registratie. In de gateway — de accountstatus „Registered” (groen); in de admin — een groene stip bij het nummer van de gateway op het tabblad „Medewerkers en groepen”.
2. Gesprek. Bel vanaf een mobiele telefoon naar de SIM-kaart of naar het nummer van de lijn die op de gateway is aangesloten: de oproep moet aankomen bij de groep of operator waar de inkomende route naartoe is gericht.
3. Geluid. Registratie zegt niets over het geluid — dat loopt in een aparte stream. Richt de inkomende gesprekken van de gateway tijdelijk op het servicenummer *43 (echotest: piep, daarna komt uw spraak met vertraging terug) en bel naar de SIM-kaart. Hoort u uzelf — dan werkt het geluid in beide richtingen; de resultaten van de test met verliezen en vertraging zijn als stap zichtbaar in het gesprekslogboek. Zet de route daarna terug naar de groep.

Terugzetten naar fabrieksinstellingen#

Een reset is nodig wanneer het wachtwoord van de webinterface onbekend is, de gateway van een vorige eigenaar met andermans instellingen is gekomen of na een mislukte firmware-update. Alle families hebben twee manieren: met een knop (RESET op de behuizing, 5–10 seconden ingedrukt houden terwijl de voeding aan staat) en via de webinterface (System → Reset / Factory Default). Een reset wist SIP-accounts, routes en netwerkinstellingen, en bij GSM-gateways ook de opgeslagen PIN-codes van de SIM; daarna haalt de gateway weer een adres via DHCP (of keert terug naar het fabrieksmatige statische adres — zie de pagina van de familie) en vraagt om het fabriekswachtwoord. De exacte combinaties, adressen en wachtwoorden — op de pagina van de familie.

Instructies per familie#

Hieronder staan pagina's per specifieke reeks: hoe u het IP van dit apparaat achterhaalt, het fabriekswachtwoord, waar precies de velden voor het SIP-account staan, hoe u een inkomende route maakt, hoe u reset. De lijst wordt aangevuld; families zonder link zijn in bewerking.

Staat de gateway van uw merk er niet bij? Elke SIP-gateway die zich kan registreren op een externe SIP-server voldoet: configureer deze volgens de secties „Wat invoeren” en „Waar inkomende oproepen naartoe sturen”.

Per land#

De betekenis van een gateway hangt sterk af van het land: in het ene land is een GSM-gateway met eigen SIM heel gewoon, in het andere vereist het gebruik van een SIM in een gateway registratie of is het verboden; ergens zijn analoge lijnen al uitgeschakeld en wordt een vast nummer alleen als VoIP uitgegeven; elders zijn 2G en 3G uitgeschakeld en is een gateway met VoLTE nodig. Een overzichtstabel voor 98 landen — de legaliteit van een GSM-gateway voor eigen oproepen, eisen aan de SIM, het lot van de vaste lijn en ISDN, uitschakeling van 2G/3G, certificering en lokale verkopers — staat op een aparte pagina: „Per land: waar een GSM-gateway legaal is, waar nog een vaste lijn en ISDN bestaan”.

Als de gateway niet registreert#

1. De login is niet volledig ingevoerd — in de gateway staan aparte velden „User Name” en „Auth Name / Auth ID”: in beide moet u de volledige login sip-…-<номер> plakken.
2. Het wachtwoord is verouderd — het wachtwoord wordt één keer getoond; als het is gereset, geeft u een nieuw uit en voert u het opnieuw in.
3. Transport TLS of TCP waar UDP werd verwacht — stel UDP en poort 5060 in.
4. SIP ALG op de router — schakel dit uit en herstart de gateway.
5. Onjuiste accountmodus — bij GSM-gateways werkt de modus „Peer / IP trunk” zonder registratie bij ons niet; „Register / Account” is nodig.
6. De gateway is geregistreerd, maar een oproep komt niet aan — de inkomende route is niet geconfigureerd of er staat een niet-bestaand nummer in; controleer dat het nummer van de groep of de provider vanaf elke telefoon van de telefooncentrale te kiezen is.
7. De oproep komt aan, maar wordt niet beëindigd (FXO) — de bezettoonherkenning of poolomkering is niet op het land ingesteld.
8. De GSM-gateway ziet het netwerk niet — SIM met PIN-code, antenne niet aangesloten, of in het land zijn 2G/3G uitgeschakeld en is een VoLTE-gateway nodig.

Veelgestelde vragen#

Kunt u oproepen op een SIM-kaart aannemen en tegelijkertijd vanaf die kaart via de telefooncentrale bellen?#

Aannemen — ja, dat is het hoofdszenario. Naar buiten bellen via een SIM-kaart vanuit de telefooncentrale kan nog niet (zie „Uitgaande oproepen via de gateway”); uitgaande oproepen verlopen via het nummer van de SIP-provider.

Hoeveel toestelnummers heeft een gateway met meerdere SIM-kaarten nodig?#

Zoveel als u in de telefooncentrale wilt onderscheiden: één toestelnummer per poort. Als onderscheiden niet nodig is, registreren veel gateways zich met één gezamenlijk account.

Heeft de gateway een „wit” IP-adres of port forwarding nodig?#

Nee. De gateway maakt zelf verbinding met de server van de telefooncentrale en houdt de registratie in stand; gewone internettoegang vanuit het netwerk van de vestiging is voldoende.

Er is een oproep binnengekomen, maar in het paneel is het nummer van de gateway te zien en niet dat van de beller?#

De gateway geeft het nummer van de beller door — dat werkt. Als in plaats daarvan het nummer van het toestelnummer van de gateway te zien is, staat de nummerdoorgifte in de poortinstellingen uit (of is deze verstoord): schakel „Caller ID passthrough” in — in verschillende families heet deze optie „From Mobile Number”, „Caller ID Source” of „CID from Mobile”, — en herstart de gateway. Waar deze optie in uw toestel staat, wordt op de familiepagina vermeld.

Is een gateway die niet in de lijst met families staat geschikt?#

Ja, als deze zich kan registreren bij een externe SIP-server en G.711 ondersteunt. Configureer deze volgens de algemene secties van deze pagina; in de extensiewinkel is hiervoor de kaart „Andere SIP-gateway” beschikbaar.