Kroatië: SIP-providers en het aansluiten van een nummer op een PBX

Deze pagina is een vervolg op de algemene instructie voor het aansluiten van een providernummer op een PBX: daar staat wat voor elke telecomprovider hetzelfde is — de twee trunkmodi, wat u aan de provider moet vragen, wat u in het formulier invult, de netwerkvereisten en het testen van de verbinding. Hier staat de Kroatische specifiek: bij wie in het land u een nummer met SIP-trunk afneemt, wat die telecomprovider levert en wat daarvan u invult in Telefonie → „Providers” → „Provider toevoegen”.

De gegevens zijn verzameld op 9 september 2026 op basis van documentatie van telecomproviders, servicevoorwaarden en materiaal van de toezichthouder (HAKOM); de links staan in de sectie „Bronnen”.

Kort#

• Een nummer met SIP-trunk kunt u in Kroatië kopen, en een zaak heeft daarvoor geen enkele vergunning nodig. Er is geen VoIP-licentie in het land: de telecomprovider dient een voorafgaande kennisgeving („prethodna obavijest”) in bij HAKOM en werkt, en u bent zijn abonnee. Het nummer en de trunk koopt de zaak zelf bij een Kroatische telecomprovider.
• De belangrijkste eigenaardigheid van het land: niemand publiceert de parameters. Geen enkele actieve Kroatische telecomprovider zet het serveradres, de poort en de codecs online — alles wordt bij de aansluiting verstrekt, per e-mail van een engineer of in het online account. Plan de aansluiting als „correspondentie met een engineer plus een test”, niet als „uit de documentatie gehaald en ingesteld”.
• De markt valt in tweeën uiteen, en dat is de belangrijkste splitsing. Bij toegangsproviders (A1, Telemach, Hrvatski Telekom) wordt de SIP-trunk historisch verkocht als vervanging van ISDN over hun eigen glasvezel: in de enige officiële instructie voor Asterisk die in het land is gevonden (Optima Telekom, nu Telemach) is het serveradres privé 10.160.4.8, waar vanuit de cloud geen weg naartoe is. Bij de tweede linie (TOP VoIP, Signum/Telefonika, SKVID) loopt de trunk „over elke internetverbinding” — precies wat een cloud-PBX nodig heeft.
• Als de telecomprovider nog niet gekozen is, begin dan met TOP VoIP: de enige in het land met een publieke prijs voor de trunk (49–59 €/maand), gratis testen en zonder verplichte nummeroverdracht. Alle vier de providers met een kaart hieronder werken in de modus registratie (REGISTER).
• Codecs zijn geen probleem. De verplichte codec van het Kroatische vaste netwerk is G.711 a-law, die heeft de PBX; G.722 staat het netwerk optioneel toe.
• Nummerweergave vervalsen is bij wet verboden, niet „afgeraden”: de wet op elektronische communicatie (ZEK, čl. 48) verbiedt uitdrukkelijk een valse voorstelling van de beller. A1 voert dit technisch uit — een nummer buiten het contractbereik wordt ofwel vervangen door „Glavni broj”, ofwel het telefoontje wordt geblokkeerd.
• Documenten. Het contract wordt gesloten met een Kroatische rechtspersoon of ondernemer (obrt) met OIB; aan een gewone particulier wordt geen zakelijke trunk verkocht. Voor een buitenlands bedrijf zonder Kroatische registratie is het eenvoudiger om een nummer +385 bij een internationale provider te nemen.

Nummers in het land#

• De landcode is 385, het internationale prefix 00 (of +). Het nationale prefix 0 hoort niet bij het nummer: het Zagrebse 01 2345 678 is internationaal +385 1 2345 678.
• Geografische nummers. Zagreb en de provincie Zagreb — code 1, nationaal nummer precies 8 cijfers (1 + 7 cijfers van de abonnee). De overige provincies — tweecijferige codes: 20 Dubrovnik, 21 Split, 22 Šibenik, 23 Zadar, 31 Osijek, 32 Vukovar, 33 Virovitica, 34 Požega, 35 Slavonski Brod, 40 Međimurje, 42 Varaždin, 43 Bjelovar, 44 Sisak, 47 Karlovac, 48 Koprivnica, 49 Krapina, 51 Rijeka, 52 Istrië, 53 Lika; nationaal nummer — 8–9 cijfers.
• Mobiel — 91–99 en 90x, nationaal nummer 9 cijfers.
• Gratis — 800 en 801 (7–9 cijfers). Bijzondere tarifering — 60, 61, 64, 65, 69; uniform toegangsnummer — 72; persoonlijk nummer — 74, 75.
• Noodnummers: 112 (Europees uniform), 192 politie, 193 brandweer, 194 ambulance, 195 maritiem zoek- en reddingscentrum, 1987 pechhulp, plus de geharmoniseerde 116000, 116111, 116117, 116123.
• Het kiezen. Binnen het land — 0 + nationaal nummer (01 … voor Zagreb, 021 … voor Split); naar het buitenland — 00 en de landcode.

In het tabblad „Lijnen” kunt u het nummer in elke vorm invoeren: de PBX vergelijkt de laatste zeven cijfers. ⚠️ In Kroatië zijn zeven cijfers precies het abonneedeel zonder de provinciecode: het Zagrebse 1 234 5678 en het Rijekaanse 51 234 5678 met hetzelfde abonneedeel geven dezelfde staart. Zolang alle nummers van de zaak uit één zone komen, is alles in orde; bij nummers uit verschillende provincies moet u de staarten handmatig controleren — „Een nummer en routering instellen”.

⚠️ Noodnummers zijn korter dan vier cijfers. De algemene uitgaande regel „al het overige via deze lijn” pikt ze niet op: maak voor 112, 192, 193, 194 aparte regels aan in het tabblad „Uitgaand” met een expliciet patroon.

Wie geeft een Nummer met SIP-trunk uit#

De eerste vier telecomproviders krijgen hieronder een kaart — bij hen is de modus bekend en is duidelijk wat u moet invoeren. Bij A1 zijn de trunkregels het uitgebreidst van het hele land, maar de autorisatiemodus wordt in de voorwaarden van de dienst niet genoemd — daarvoor een apart deel. De overige lokale telecomproviders geven parameters pas na contract — „volgens contract”.

Telemach Hrvatska#

Product „Business Trunking” met drie interfaces: ISDN BRA, ISDN PRA (tot 120 spraakkanalen) en SIP — „voor bedrijven met een SIP-compatibele PBX”, met een flexibel aantal kanalen. Het product kwam bij Telemach terecht van Optima Telekom (het domein optima.hr verwijst nu naar telemach.hr, in de supportafdeling staat „Optima dokumentacija”). Dit is de enige telecomprovider van het land met een officiële handleiding specifiek voor Asterisk — weliswaar een gearchiveerde uit 2019, en juist die legt de grootste valkuil bloot.

Wat u in de admin invoert

Wat u bij de provider regelt: „Business Trunking” met interface SIP bestellen → het aantal kanalen afstemmen → Nummers overdragen of nieuwe krijgen → vragen om een publiek routeerbare SIP-host en het statische IP van uw PBX vrijgeven op hun Hardware.

Valkuilen ⚠️ Een privéadres van de server is een doodvonnis voor een cloud-PBX. De trunk is bedoeld voor toegang door de telecomprovider zelf; als de ingenieur een adres uit het bereik 10.x noemt, komt de trunk niet op, en dat is de eerste vraag tijdens de onderhandelingen, vóór ondertekening. Het Nummer van de beller werd in de handleiding van Optima opgebouwd in de header P-Asserted-Identity, terwijl onze PBX het in From doorgeeft — spreek af dat het Nummer uit From wordt gehaald, anders gaan uitgaande Groepsgesprekken weg zonder presentatie of met het Nummer van de carrier. De codecs in de handleiding zijn alaw en G.729; gemeenschappelijk met de PBX is er precies één — G.711 a-law, en het bestaan daarvan op de trunk moet u schriftelijk laten bevestigen. En het belangrijkste: de parameters uit de gearchiveerde handleiding zijn een vertrekpunt voor het gesprek met de ingenieur, niet de kant-en-klare waarheid. Bron: Business Trunking, Optima — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (archief 22.09.2019) — 09.09.2026.

TOP VoIP#

Een VoIP-provider met een openbare prijslijst voor een SIP-trunk is een zeldzaamheid in dit land: pakket Sip trunk S 1000 — € 49/maand plus PDV, 1000 minuten naar Kroatische vaste en mobiele nummers, 5 spraakkanalen; Sip trunk M 1500 — € 59/maand plus PDV, 1500 minuten, 15 kanalen. Buiten het pakket — € 0,0133/min naar vaste en € 0,0664/min naar mobiele netwerken in Kroatië; tarifering per seconde vanaf de eerste seconde, zonder kosten voor het opzetten van een verbinding, zonder meerjarige contracten en zonder eenmalige instapkosten.

Het belangrijkste verschil voor ons: de trunk loopt in principe via internet, niet via hun toegang — „ne trebate mijenjati vašeg postojećeg telefonskog operatora, niti ne trebate prenositi telefonski broj… sve što vam treba je pristup Internetu”. Uw eigen nummer hoeft u niet over te dragen: u kunt de provider ook alleen uitgaand verkeer geven. Er wordt ook gewerkt met andermans hardware — „sva naša rješenja i usluge podržavaju standardnu modernu SIP opremu poznatih proizvođača”.

Wat u in het beheerpaneel invult

Wat u bij de provider regelt: een gratis test aanvragen → een e-mail met de parameters ontvangen en daarmee de echte host, poort en codecs achterhalen → een pakket kiezen op basis van het aantal kanalen → indien nodig het nummer overdragen → bevestigen dat uw nummer is toegestaan voor uitgaand verkeer.

Valkuilen ⚠️ 5 kanalen in het kleinste pakket is weinig voor een zaak met een wachtrij van telefoontjes: reken een kanaal als één gelijktijdig gesprek en neem een pakket met marge. De site is op sommige plekken verouderd — het nieuwsgedeelte is sinds 2018 niet bijgewerkt, een deel van de aangrenzende pagina's staat nog in kuna, dus bevestig de prijs met een factuur, niet met de pagina. De provider beschrijft de codecs niet openbaar: vraag schriftelijk om bevestiging van G.711 a-law. Bron: SIP trunk — pakketten en prijzen — 09.09.2026.

Signum telekomunikacije (Telefonika)#

„Alternativni telekom operator u nepokretnoj mreži” voor bedrijven: producten SIP Trunking („voor zakelijke klanten met een eigen SIP-compatibele PBX”, flexibele huur van kanalen in plaats van ISDN en E1), Cloud_PBX en DID Brojevi. Het retailbudgetmerk van hetzelfde bedrijf is Telefonika.hr: cloud-PBX vanaf € 28/maand, DID-nummers, vooruitbetaling, gratis testen en nummeroverdracht „met één handtekening”. Contact: +385 1 3535 035, info@signumtel.hr.

Wat u in het beheerpaneel invult

Wat u bij de provider regelt: een testaccount aanvragen → het gewenste aantal kanalen en DID-nummers bestellen (of uw eigen nummer overdragen) → de accountparameters ontvangen → nagaan of registratie is toegestaan vanaf het openbare adres van uw PBX in de cloud.

Valkuilen ⚠️ In het instructiegedeelte van de provider staan alleen handleidingen voor softphones (Grandstream Wave, Zoiper) — dat betekent dat de account een gewoon SIP-paar is en een PBX als client geschikt is, maar voor de trunkparameters zult u alsnog een engineer moeten mailen. De site wordt op sommige plekken niet onderhouden: copyright „2010-2024”, een deel van de prijzen in kuna, een deel van de pagina's van het merk Telefonika geeft een 404 — controleer vóór het aansluiten telefonisch of de dienst nog bestaat. In de FAQ van Telefonika wordt voorgesteld een geografisch nummer van een andere stad of een ander land te huren en zich daarmee voor te doen — denk aan het verbod op misleidende weergave van de beller: gebruik in uitgaand verkeer alleen nummers uit uw eigen contract. Bron: SIP Trunking, Telefonika — Cloud PBX — 09.09.2026.

Tehnoline Telekom#

Lokale provider voor Istrië en Kvarner (Pula, +385 52 350 000, helpdesk 0800 2556). In combinatie met hun eigen cloud-PBX bieden zij de telecomdienst TehnoTel aan: „voice trunkovi s do 100 istovremenih poziva te prijenos postojeće numeracije ili dodjela novih nacionalnih i međunarodnih brojeva”. Servers staan in een Kroatisch datacenter, opgegeven beschikbaarheid 99,98 %.

Wat u in het beheerpaneel invult

Wat u bij de provider regelt: „Zatraži ponudu” op de site → expliciet vragen om een kale trunk voor uw eigen PBX, niet om de cloud-PBX van de provider → het aantal gelijktijdige gesprekken afstemmen → nummers overdragen of nieuwe krijgen → het openbare serveradres opvragen en het statische IP van uw PBX laten toestaan.

Valkuilen ⚠️ De trunk wordt aangeboden als toevoeging op hun eigen cloud-PBX — als u dit niet meteen duidelijk maakt, staat er in het voorstel een Cloud PBX in plaats van een trunk. De provider is gebonden aan zijn eigen dekkingsgebied: voor een zaak buiten Istrië en Kvarner is hij alleen zinvol als bron van een nummer. Parameters en codecs worden niet op de site gepubliceerd — bevestig G.711 a-law schriftelijk. Bron: Cloud PBX / TehnoTel — 09.09.2026.

A1 Hrvatska — de strengste trunkregels#

Biz IP Trunking — een dienst om uw eigen IP-PBX aan te sluiten op het netwerk van A1. Drie pakketten: paket SIP, paket H.323 en paket Remote (het laatste is geen trunk, maar een aansluiting van IP-telefoons van een externe vestiging). De dienst biedt DID's op gekozen PBX-lijnen, overname van bestaande geografische nummers of nieuwe nummering van A1 en een „Glasovni VPN” tussen vestigingen; het aantal kanalen is op aanvraag. Abonnee kan alleen een rechtspersoon zijn of een natuurlijke persoon die als ondernemer handelt.

Een tabel met „wat u moet invoeren” staat hier bewust niet: het serveradres, de poort en de autorisatiemodus noemt A1 niet in de openbare voorwaarden — die worden bij de aansluiting verstrekt. Vraag de parameters op via de lijst uit „Wat u aan de provider moet vragen” en vraag apart na: is dit REGISTER of autorisatie op IP (in het tweede geval wordt aan de telecomprovider het „Statische IP” uit het tabblad „Server” doorgegeven) en welke SIP-host publiek vanaf internet bereikbaar zal zijn. De codecs van het netwerk zijn bekend: G.711 a-law (20 ms) is verplicht, optioneel G.729a en G.722 — dat wil zeggen dat de PBX met het netwerk van A1 spreekt zonder transcodering.

Wat u bij het bestellen moet beslissen — dat heeft niemand anders in het land:

• Glavni broj. Er wordt één nummer uit het contractbereik toegewezen: dat wordt getoond in plaats van een onjuist nummer van de beller en komt in de gespreksspecificatie terecht.
• Gedrag bij een onjuist nummer van de beller — naar keuze: het Glavni broj invullen of het gesprek blokkeren. ⚠️ De blokkering geldt ook voor gesprekken naar hulpdiensten, inclusief 112: een zaak met bezoekers mag deze optie niet kiezen.
• De nummerzone moet overeenkomen met het werkelijke aansluitadres — een nummer uit Zagreb mag niet worden getoond vanaf een vestiging in Split, zelfs niet als beide nummers van u zijn.
• Een locatieadres per nummer — op basis daarvan wordt 112 gerouteerd. Bij een verhuizing van de zaak moet het adres bij de telecomprovider worden bijgewerkt.

Bron: Biz IP Trunking, Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF), Uvjeti IP međupovezivanja (PDF) — 09.09.2026.

Providers „op contract”#

Bij deze telecomproviders is er een trunk voor een PBX van een ander en wordt die standaard verkocht, maar het serveradres, de login en het wachtwoord worden pas na een contract verstrekt — daarom kan hier geen tabel met „wat u moet invoeren” staan. Vraag de parameters op via de lijst uit „Wat u aan de provider moet vragen” en voer ze in hetzelfde formulier in als voor de andere. Bespreek apart het belangrijkste: de PBX staat in de cloud, niet in het pand van de zaak — dat moet vóór betaling schriftelijk worden bevestigd.

• Hrvatski Telekom (merk Iskon). In de prijslijst van de openbare spraakdienst voor bedrijven staat het product Net Phone PBX, dat wordt getarifeerd „po korisničkom računu (telefonskom broju)” — dat wil zeggen IP-telefonie voor de PBX van de abonnee, waarbij voor elk nummer een account wordt aangemaakt. Er is geen aparte openbare productpagina; in de specificatie van het „Net Phone paketa” staat letterlijk dat de abonnee zijn eigen hardware zelf configureert „prema parametrima Hrvatskog Telekoma”, en de telecomprovider garandeert geen compatibiliteit van apparatuur van derden. ⚠️ De belangrijkste vraag aan de manager: één trunkaccount met DID of een apart account per nummer — in het tweede geval moet de PBX per nummer een registratie aanhouden. Het merk Iskon is sinds 01.01.2024 onderdeel van HT en heeft geen aparte trunk.
• SKVID (S://VoIP). Product „Govorni kanali — SIP & IAX trunking”: een trunk naar elke IP-PBX („ako posjedujete bilo koju IP PBX telefonsku centralu, implementacija ove usluge je besplatna”), een willekeurig aantal kanalen en DID's, bovenop een internettoegang van welke telecomprovider dan ook. Wij hebben alleen de SIP-interface nodig; IAX wordt niet gebruikt. ⚠️ Het product wordt verkocht in combinatie met hun eigen cloud-PBX — vraag expliciet om een kale trunk naar een PBX van een ander. Er is geen openbare prijslijst: de prijzenpagina geeft op 09.09.2026 een serverfout.
• SoftNET informacijske infrastrukture. Een telecomprovider met regionale aanwezigheid (HR, SI, RS, BA, MK, RO, BG), verkoopt SIP-trunking, IP Centrex en PBX op locatie. Het bedrijf heeft een groothandelstak en werkt met telecomproviders, dus het is zinvol om naar autorisatie op IP te vragen: dat is voor ons handiger — geen wachtwoord nodig, alleen het statische IP van uw PBX doorgeven. Er staan geen prijslijst en parameters op de site, alles gaat via een ingenieur; voor één kleine zaak is dit waarschijnlijk niet hun type klant.
• Fibernet. In de bedrijfspakketten FIBER.BIZ zit slechts één „IP telefonska linija” met een minutenbundel; een product „SIP-trunk naar uw eigen PBX” bestaat niet in het openbare aanbod. Technisch is zo'n lijn een gewoon SIP-account, maar de telecomprovider publiceert noch de parameters, noch de toestemming om die vanaf een PBX van een ander te registreren: als hij ze wil verstrekken, worden de velden ingevuld zoals bij een gewone trunk met registratie. Zo zijn ook Intersat, CloudPBX.hr en VoIPBON opgezet — bij hen is publiek alleen het product „cloud-PBX” zichtbaar, zonder trunk naar buiten.

Internationale providers met nummers in Kroatië#

Kroatische nummers worden verkocht door DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma, en ook Sonetel en CommPeak. Voor een buitenlands bedrijf is dit vaak de enige weg: lokale telecomproviders sluiten een contract met een Kroatische entiteit (OIB), en een publieke procedure „hoe koopt een buitenlands bedrijf een nummer” bestaat bij geen van hen.

• Zadarma — lokale nummers per stad: Zagreb +385 1, Split +385 21, Rijeka +385 51, Zadar +385 23, Istrië +385 52, plus gratis 0800. Documenten: een kopie van het uittreksel van de bedrijfsregistratie of een paspoort of ID (beide partijen) en een adres in de regio van de stad waarvan het nummer is besteld; een bestaand Kroatisch nummer kan gratis worden overgedragen.
• Telnyx — Kroatië staat in de lijst met landvereisten: voor geografische nummers is bedrijfsverificatie verplicht (naam van de vertegenwoordiger, bedrijfsnaam, kopie van een document, uittreksel van de bedrijfsregistratie) en een adres dat overeenkomt met de zonenummercode van het nummer, met een bewijsdocument dat niet ouder is dan drie maanden; particulier gebruik is niet toegestaan, activering na controle duurt ongeveer 72 uur. Voor een gratis nummer volstaat een adres in Kroatië, en een natuurlijke persoon is toegestaan.
• DIDWW — Kroatische geografische nummers per stad plus toll-free, verkocht samen met een lokale trunk voor inkomende en uitgaande gesprekken; dezelfde eis geldt — een adres dat overeenkomt met de zonenummercode, en bedrijfsdocumenten.
• Twilio Elastic SIP Trunking — Kroatië staat in de landenlijst, een verplicht regulatorisch documentenpakket is vereist, zoals overal in de EU. Modi — via IP of via een lijst met inloggegevens, gewone registratie is er niet: u hebt een statisch PBX-adres nodig van het tabblad „Server”.

De parameters en modi van deze providers zijn al beschreven in de catalogus bij het toevoegen van een provider — het serveradres en de modus worden automatisch ingevuld, u hoeft ze niet van de landpagina te kopiëren.

⚠️ Noodgesprekken. Bij internationale providers is 112 een aparte dienst en niet overal beschikbaar, en in uitgaande gesprekken mag u alleen uw eigen nummer tonen (in Kroatië is dit ook een wettelijke eis). Voor een vestiging die bereikbaar moet zijn voor hulpdiensten is dit een argument voor een lokale telecomprovider.

Nummeroverdracht#

• Het recht op overdracht is wettelijk vastgelegd (ZEK, čl. 152): de abonnee heeft het recht het nummer te behouden bij een wisseling van telecomprovider, de onderbreking van de dienst mag niet langer duren dan één werkdag, na beëindiging van het contract geldt het recht op overdracht ten minste 30 dagen, en de verplichte contractduur mag geen belemmering voor overdracht zijn. De kosten voor overdracht tussen telecomproviders moeten kostengeoriënteerd zijn.
• Een geografisch nummer wordt alleen op dezelfde locatie overgedragen. Een verhuizing van de vestiging van Split naar Zagreb betekent een nieuw nummer: het oude behouden bij een wisseling van županija is niet mogelijk. Overdracht tussen een vast en een mobiel netwerk is evenmin mogelijk.
• De praktijk van de telecomproviders komt overeen met de wet: A1 belooft gratis nummeroverdracht of de uitgifte van nieuwe nummers uit hun eigen nummerreeks; Signum en Telefonika — „prijenos jednim potpisom”; TOP VoIP rekent een vergoeding voor overdracht die afhangt van de dienst, en staat toe nummers weer mee te nemen; Tehnoline draagt bestaande nummers over of geeft nieuwe.
• De aanvraag wordt ingediend bij de nieuwe telecomprovider samen met de bestelling van de trunk — een apart bezoek aan de vorige telecomprovider is niet nodig.
• Het nummer wordt op naam gesteld van degene met wie het contract is gesloten. Een zakelijke trunk wordt verkocht aan een rechtspersoon of een obrt: als het nummer voor de vestiging nodig is, stel het dan direct op naam van het bedrijf, anders gaat het nummer bij een wisseling van eigenaar van het bedrijf mee met de persoon.

Regels en documenten#

Als het niet werkt#

1. De registratie lukt niet en de telecomprovider gaf een adres van de vorm 10.x. Dit is een privéadres van zijn netwerk: de trunk is bedoeld voor verbinding via de eigen toegang van de telecomprovider, vanuit de Cloud is hij onbereikbaar. Vraag om een publiek routeerbare SIP-host — zo werkt de trunk die Telemach van Optima heeft overgenomen.
2. De login en het wachtwoord zijn verstrekt, maar de trunk komt niet op. Kroatische telecomproviders publiceren de parameters niet, en in een e-mail krijgt u makkelijk niet alles: vraag het exacte adres („domena linije”), de poort, het transport en of registratie vanaf het adres van uw PBX is toegestaan. Het adres en de poort controleren kan met „Verbinding testen”.
3. Uitgaande gesprekken gaan weg zonder nummer of met een ander nummer. De Kroatische instructie bouwde het nummer van de beller op de header P-Asserted-Identity, terwijl de PBX het nummer in From doorgeeft. Vraag de telecomprovider het nummer uit From te halen.
4. A1 blokkeert telefoontjes of zet er een ander nummer in. De regel „Broj A” is actief: het nummer valt buiten het bereik van het contract of de nummerzone komt niet overeen met het aansluitadres. Controleer welke gedragsoptie in de aanvraag is gekozen — de optie „blokkeren” schakelt ook 112 uit.
5. Het telefoontje wordt verbonden, maar het is stil. Op de trunk is alleen G.729 afgesproken, dat de PBX niet begrijpt. Vraag om G.711 a-law in te schakelen — dit is de verplichte codec van het Kroatische vaste netwerk, iedereen heeft hem.
6. Twee nummers komen op één lijn terecht. De laatste zeven cijfers van een Kroatisch nummer bevatten niet de code van de županija: nummers uit verschillende zones kunnen met hun staart samenvallen. Splits zulke lijnen handmatig.
7. 112 wordt niet gekozen. Alarmnummers korter dan vier cijfers worden niet opgepakt door de algemene uitgaande regel — maak er aparte regels met een expliciet sjabloon voor.

Algemene oorzaken die niet van het land afhangen, staan in „Als telefoontjes niet doorkomen”; daar ook over de SIP-trace in het menu van de draad. Eisen aan transport en codecs — „Netwerk en compatibiliteit”.

Veelgestelde vragen#

Waar haal ik een nummer als er nog niets is aangesloten?#

Bij TOP VoIP: de enige in het land met een openbare prijslijst voor een trunk, gratis testen en de expliciete belofte dat de trunk over elke internetverbinding werkt en dat u uw huidige telecomprovider niet hoeft te wisselen. Op een testaccount haalt u in één dag de echte parameters op en test u de koppeling. Alternatieven van hetzelfde type zijn Signum/Telefonika en SKVID.

Ik heb al een nummer bij A1 of Telemach. Past dat bij een cloud-PBX?#

Waarschijnlijk wel, maar met een voorbehoud dat u vóór ondertekening moet wegnemen: hun trunk wordt historisch geleverd via de eigen toegang van de telecomprovider, en in de archiefinstructie van Optima was het serveradres privé. De eerste vraag aan de ingenieur: „welke publieke SIP-host en poort geeft u ons en is gewone internettoegang voldoende”. Is er geen antwoord „publiek adres” — neem dan een tweede nummer bij een provider uit de kaarten hierboven.

Is er een Kroatisch bedrijf nodig om een nummer te nemen?#

Voor een lokale telecomprovider — ja: het contract wordt gesloten met een rechtspersoon of een obrt met OIB, aan een gewone particulier wordt een zakelijke trunk niet verkocht. Voor een buitenlands bedrijf zonder Kroatische registratie is het eenvoudiger een nummer +385 te nemen bij een internationale provider — daar blijft de eis beperkt tot een adres in de zone van het nummer en de documenten van het bedrijf.

Mag ik in uitgaande gesprekken een ander nummer tonen?#

Nee. Het vervalsen van de beller is bij wet verboden (ZEK čl. 48), en A1 handhaaft dit technisch: een nummer buiten het bereik van het contract wordt ofwel vervangen door Glavni broj, ofwel het telefoontje wordt geblokkeerd. Zet in het veld „Tonen als” alleen nummers uit uw eigen contract.

Hoeveel kanalen moet ik bestellen?#

Een kanaal is één gelijktijdig gesprek. Voor een zaak zijn meestal 2–4 genoeg: één bezet door een gast, de tweede door een koerier of leverancier. Let op dat TOP VoIP in het kleinste pakket 5 kanalen heeft, in het grootste 15, en Tehnoline claimt tot 100 gelijktijdige gesprekken; bij telecomproviders wordt het aantal kanalen in de aanvraag afgesproken.

Werken telefoontjes naar 112 via de trunk?#

Bij een lokale telecomprovider — ja, dat is zijn wettelijke plicht, maar het locatieadres per nummer moet bij hem actueel zijn: daarmee wordt het alarmtelefoontje gerouteerd. Controleer bij A1 apart dat bij een onjuist nummer van de beller de optie „Glavni broj invullen” is gekozen en niet „blokkeren”: blokkering schakelt ook de alarmnummers uit. Bij internationale providers is 112 een aparte dienst en niet altijd beschikbaar.

Bronnen#

Alle links zijn gecontroleerd op 09.09.2026.

Telecomproviders

• A1 Hrvatska — Biz IP Trunking: https://www.a1.hr/poslovni/govorne-usluge/biz-ip-trunking
• A1 Hrvatska — Uvjeti korištenja usluge Biz IP Trunking (PDF): https://ssc.a1.hr/documents/10307706/46744434/Uvjeti+kori%C5%A1tenja+usluge+Biz+IP+Trunking.pdf/847d98df-700b-c9df-1008-851d62096b06?t=1537861021604
• A1 Hrvatska — Uvjeti IP međupovezivanja (PDF, transport en codecs van het netwerk): https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1414102737/Uvjeti+IP+me%C4%91upovezivanja.pdf
• Telemach Hrvatska — Business Trunking: https://telemach.hr/poslovni/poslovna-rjesenja/poslovna-komunikacija/internet-telefon-i-podatkovne-usluge/business-trunking
• Optima Telekom — Upute za podešavanje Asterisk VoIP centrale (PDF, archief 22.09.2019): https://web.archive.org/web/20190922015537/https://www.optima.hr/system/document/pdf/206/Upute_za_podesavanje_Asterisk_VoIP_centrale.pdf
• Hrvatski Telekom — Cjenik za javne govorne usluge u nepokretnoj mreži za poslovne korisnike (PDF): https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=1225&rType=2
• Hrvatski Telekom — Specifikacija usluga: Net Phone paketi (PDF): https://www.hrvatskitelekom.hr/ResourceManager/FileDownload.aspx?rId=910&rType=2
• TOP VoIP — SIP trunk, pakketten en prijzen: https://topvoip.hr/voip-telefonske-usluge/sip-trunk/
• Signum telekomunikacije — SIP Trunking: https://signumtel.hr/sip-trunking/
• Telefonika — Cloud PBX en FAQ: https://telefonika.hr/index.php/cloudpbx/
• SKVID — Govorni kanali: SIP & IAX trunking: https://www.skvid.hr/hr/govorni-kanali
• SoftNET — SIP trunking: https://www.softnet.hr/SIP_trunking_2/
• Tehnoline Telekom — Cloud PBX / TehnoTel: https://tehnoline-telekom.hr/poslovni-korisnici-cloud-pbx/
• Fibernet — aanbod voor bedrijven: https://fibernet.hr/ponuda-poslovni-korisnici/
• Telnyx — Croatia DID requirements: https://support.telnyx.com/en/articles/3506141-croatia-did-requirements
• DIDWW — Croatia local numbers: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Croatia/Local
• Zadarma — nummers van Kroatië: https://zadarma.com/en/tariffs/numbers/croatia/

Regulator en nummering

• Plan numeriranja, NN 45/2023: https://narodne-novine.nn.hr/clanci/sluzbeni/2023_04_45_783.html
• Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 76/22, geconsolideerde tekst): https://www.zakon.hr/z/182/Zakon-o-elektroni%C4%8Dkim-komunikacijama
• HAKOM — adresni i brojevni prostor: https://www.hakom.hr/hr/adresni-i-brojevni-prostor/166
• data.gov.hr — register van primaire toewijzing van nummerreeksen aan telecomproviders: https://data.gov.hr/ckan/dataset/popis-primarne-dodjele-numeracija-operatora-elektronickih-komunikacija

Gerelateerde secties#

• Het nummer van een provider aan de PBX koppelen — algemene stappen, trunkmodi, netwerk, verbindingstest.
• SIP-telefoons instellen — hoe u desktelefoons en DECT-toestellen aan toestelnummers koppelt.