Caixa (POS)

A tela Caixa (POS) é o posto de trabalho do garçom ou do administrador para lançar pedidos rapidamente direto no painel administrativo. O pedido é montado a partir dos blocos do menu em poucos toques, vinculado a uma mesa e enviado na hora para a cozinha e para a lista geral de pedidos.

Abrir: Painel administrativo → Caixa (POS) (admin.cenaly.com). A tela é otimizada para tablet — à esquerda os blocos do menu, à direita o ticket do pedido atual (no celular — abas "Menu" e "Pedido").

Quem tem acesso à caixa#

Não existe mais uma lista rígida de "cargos com caixa": o acesso é dado pela seção "Caixa" no cargo. Os cargos são montados no construtor na página Funcionários — 21 predefinições integradas mais quantos cargos próprios você quiser.

A seção "Caixa" vem por padrão nos cargos: Proprietário, Gerente, Garçom, Administrador de turno, Operador de caixa, Vendedor, Barman, Administrador de recepção e Operador de ponto de retirada. Em "Cozinheiro" e "Entregador" ela não existe — eles trabalham nas telas "Cozinha (KDS)" e "Entregador". Qualquer cargo pode receber ou perder a seção.

Além do próprio acesso, cada cargo tem permissões de POS configuráveis:

Se o pedido é criado por um garçom, o pedido é vinculado automaticamente a ele — isso aparece no pedido e nos relatórios.

Como criar um pedido#

1. Escolha a unidade (se houver várias) — no topo da tela.
2. Vincule a mesa (para pedidos no salão): botão "Escanear QR" — aponte a câmera para o QR da mesa, ou "Escolher mesa" — selecione na lista de códigos de cliente. Se o QR pertence a outra unidade, a caixa muda para ela automaticamente.
3. Adicione os pratos: toque nos blocos. Funcionam a busca e o filtro por categorias. Se o prato tiver variações e adicionais — a seleção de opções será aberta.
4. Indique o tipo de pedido: "No salão", "Retirada" ou "Entrega".
5. Se necessário, adicione um comentário ao pedido.
6. Toque em enviar — o pedido aparece na seção "Pedidos", na tela "Cozinha (KDS)" e na lista do monitor de pedidos.

A quantidade de itens muda pelos botões "+/−" direto no ticket; o item pode ser excluído antes do envio.

A grade do menu pode ser ajustada ao seu fluxo: as categorias aparecem como faixa ou como blocos aninhados com breadcrumbs, os blocos são arrastados na ordem desejada, e o que vende mais vai para as abas do menu rápido ★. Um toque longo (ou clique com o botão direito) no bloco coloca o prato na lista de indisponíveis "86" — direto da caixa, sem entrar no editor de menu.

Mesas e pedidos abertos#

• A caixa mostra os pedidos abertos na mesa selecionada — é possível continuar um pedido existente (pedido adicional) ou iniciar um novo.
• O botão "Desvincular mesa" remove o vínculo, se o pedido for feito sem mesa.
• A lista de mesas vem da seção QR-codes — cada QR de mesa é uma "mesa" para a caixa. A mesa pode ser escolhida em lista ou clicada no mapa visual do salão. Mais detalhes sobre a disposição das mesas — no artigo Mapa do salão.

Transferência e união de contas. Os hóspedes mudaram de lugar ou juntaram as mesas — a conta vai com eles: no menu da caixa há "Puxar para esta conta" (um pedido aberto de outra mesa entra no atual), "Passar para aquela conta" (o inverso) e "Mudar de mesa" (transferir o pedido para uma mesa livre). A operação é bloqueada quando não é possível unir: já houve pagamento parcial ou pré-pagamento na conta, foi debitado limite corporativo ou bônus de fidelidade, ou há um pedido de agregador em andamento. Se já imprimiram a conta do cliente, a caixa avisa — o hóspede viu um total.

Pagamento no caixa#

Depois de montar o pedido, o operador de caixa vai para a tela de pagamento direto no ticket. Formas de pagamento disponíveis:

• Dinheiro — o sistema registra o valor entregue pelo hóspede e mostra o troco.
• Cartão — pagamento pelo terminal POS. Se o terminal estiver conectado à ponte de hardware, o caixa conduz a operação até o fim: o valor vai para o terminal, o operador de caixa acompanha o andamento do pagamento e, em caso de recusa, pode repetir, passar manualmente ou — se o terminal responder "status desconhecido" — enviar a operação para conferência, em vez de adivinhar se o dinheiro foi debitado ou não.

Além dos meios de pagamento em dinheiro, a janela de pagamento tem dois sem dinheiro — cartão-presente e "a prazo" (ambos descritos abaixo); o pagamento misto é uma combinação de dinheiro e cartão, e a conta corporativa e a fidelidade são mecânicas separadas por cima do mesmo pagamento.

Provedores online (Stripe, BOG, TBC e outros) funcionam do lado do hóspede, no checkout do menu: esse pedido chega ao caixa já pago, e o operador de caixa só precisa entregá-lo. Mais detalhes — Pagamento online.

O operador de caixa pode aceitar pagamento parcial de várias formas (por exemplo, parte em dinheiro, parte no cartão). Após a confirmação do pagamento, o pedido passa para o status "Pago", e o recibo é gerado automaticamente. Mais detalhes sobre impressão e entrega de recibos — Recibos.

Divisão da conta (split bill). A conta é dividida direto no caixa de três formas: por itens (o hóspede marca seus pratos, a quantidade pode ser dividida em frações), igualmente (o valor é dividido pelo número de hóspedes, de 2 a 20) e por hóspedes — essa aba aparece sozinha se o garçom distribuiu as linhas do ticket por hóspedes (H1, H2, …), e cada hóspede já tem sua parte calculada junto com a parcela da taxa de serviço e da gorjeta. Cada parte é fechada com sua própria forma de pagamento; o pedido é considerado pago quando todas as partes estiverem fechadas. O hóspede, do seu lado, não pode dividir a conta.

Conta corporativa. O funcionário da empresa paga o almoço com o saldo corporativo: o operador de caixa digita o telefone e o código da conta, o sistema verifica a dotação diária e debita o valor. Ao cancelar o pedido, o débito é revertido automaticamente. Mais detalhes — Contas corporativas.

Cartões-presente. O cartão é aceito direto no caixa: o operador de caixa seleciona o meio de pagamento "Cartão-presente", digita ou escaneia o código — o caixa mostra o saldo e debita o valor necessário. O valor é limitado pelo servidor conforme o saldo atualizado, então é impossível debitar mais do que existe no cartão, e um segundo toque não debita duas vezes. A parte paga com o cartão entra como linha separada no recibo, e o restante é fechado com qualquer outra forma; o cartão combina com a divisão da conta, a conta corporativa e a fidelidade. O mesmo cartão é aplicado ao pedido uma única vez — se precisar completar o restante, use um segundo cartão ou um meio de pagamento comum.

Venda de certificado. A ação "Vender certificado" emite um cartão no valor nominal escolhido: o hóspede paga da forma habitual, o código é impresso no recibo e enviado por e-mail ao destinatário, se o e-mail for informado. A venda de certificado não é receita, mas obrigação do estabelecimento: o resumo "emitido / resgatado / saldo" fica na seção Finanças. Na Rússia, a venda é registrada como adiantamento, e o resgate entra no recibo de produtos como compensação de adiantamento — o resgate não é registrado como venda separada.

"A prazo" (pós-pagamento). O tradicional "caderno de dívidas" do café está integrado ao caixa: o meio de pagamento "A prazo" fecha o pedido sem dinheiro e registra o valor no hóspede — busca por telefone ou nome, e um novo hóspede pode ser cadastrado direto na janela de pagamento. Se um limite de dívida estiver definido para a unidade, o excesso é bloqueado: um funcionário com permissão de aprovação ou um gerente com PIN pode liberá-lo, e essa aprovação entra no registro de operações de risco. O pedido é marcado com o selo "A prazo" no painel de pedidos e no registro de recibos, e o saldo do hóspede é visível em Clientes e na seção Requer atenção. O pagamento da dívida é aceito na mesma janela — ação "Aceitar pagamento da dívida": dinheiro ou cartão, podendo ser em partes. Na Rússia, a venda a prazo é registrada com a marca "transferência a crédito", e o pagamento, com o recibo "pagamento de crédito".

Fidelidade. O painel "Fidelidade" busca o hóspede por telefone, mostra o saldo de selos e pontos e aplica a recompensa ou o resgate como um desconto comum — veja Programa de fidelidade.

Pagamento em um toque (caixa rápida)#

Para loja, loja online e ponto de retirada, onde a velocidade da fila importa, o caixa funciona no modo pagamento rápido (ativado por padrão, o botão de alternância fica em ⚙ → "Pagamento" → "Pagamento em um toque"):

• no ticket, em vez do botão "Pagar", ficam "💵 Dinheiro" e "💳 Cartão" — um toque realiza a venda imediatamente pelo valor a pagar;
• a tela "Pagamento aceito" não interrompe o operador de caixa: o ticket se reinicia sozinho para o próximo cliente, e o número do recibo e o troco ficam em uma faixa acima do ticket (a faixa com o troco permanece até ser fechada);
• o botão "▾" ao lado abre a janela de pagamento comum — troco de nota alta, gorjeta, pagamento misto e dividido, conta corporativa.

No total, a venda leva um toque em vez de quatro. Em food service e hotel, o modo fica desativado por padrão — lá a conta é fechada de forma consciente.

Pré-conta (conta do cliente)#

Antes do pagamento, o Garçom traz ao Hóspede a pré-conta — uma conta com os itens, a taxa de serviço e o total. É um documento não fiscal, e nele está escrito claramente que não é um Recibo fiscal. O botão «🧾 Pré-conta» não existe apenas no salão — ele também está disponível no balcão do bar e no balcão de atendimento.

Para onde vai o papel, em ordem:

1. Impressora de Recibo através da Cenaly Hardware Bridge;
2. Registrador fiscal — como documento de serviço, não fiscal. Este é o caminho principal da Unidade que não comprou uma Impressora de Recibo separada: a conta do cliente não é um documento fiscal, e a impressão pelo Caixa não registra nada. No papel, ela sai com a marcação «documento não fiscal» e na largura real da fita do Caixa;
3. navegador — se não houver como imprimir ou se o Caixa não souber imprimir texto livre.

Do tablet ou celular do Garçom, onde não há uma Ponte própria, a conta é impressa no Hardware do Caixa através do relé na Nuvem — basta que o Pedido tenha uma Unidade.

O Garçom vê o resultado com honestidade, e não como «impresso / não impresso»: são cinco estados — a Impressora de Recibo imprimiu, o Registrador fiscal imprimiu (Recibo não fiscal), a Impressora está offline e a conta ainda não foi impressa, imprimiu-se pelo navegador, não se imprimiu de forma alguma.

Hóspedes e cursos de serviço#

No modo salão (Pedido «No salão»), a linha do ticket pode ser atribuída a um Hóspede específico — «Geral», «Hóspede 1», «Hóspede 2» e assim por diante. O Número do Hóspede vai para o ticket da Cozinha e para o KDS, e no pagamento gera a aba «Por Hóspedes» na divisão da conta.

Se os cursos de serviço estiverem ativados, o Garçom mantém os pratos do próximo curso em pausa e os «libera» para a Cozinha com o botão de iniciar o curso, quando a Mesa estiver pronta para o próximo serviço. O direito de iniciar cursos é das funções com acesso ao gerenciamento do salão.

Sugestor de upsell#

Depois de lançar um Item, aparecem acima do ticket os chips «Sugira junto com este» — o que costuma ser pedido junto com esse prato.

Fontes da sugestão, em ordem de prioridade:

1. combinações manuais do proprietário no cadastro do prato («recomendamos com este») — você conhece o seu Menu melhor do que qualquer estatística;
2. «comprados juntos com frequência» — estatística dos seus próprios Pedidos.

Não há nenhuma IA aqui: tudo é calculado a partir dos fatos dos Pedidos. Não entram na sugestão os pratos na Lista de indisponíveis «86» e fora do horário — sugerir o que não existe é o caminho mais rápido para ensinar o operador de Caixa a não ler as sugestões. O preço no chip é mostrado «como está agora», considerando o happy-hour.

O interruptor fica em ⚙ → aparência do Caixa → «Sugestões de upsell» (ativado por padrão).

Produto por peso#

Para pratos vendidos por peso (refeitório, rotisseria, salad bar), ativa-se no cadastro do prato o preço por peso: o Hóspede vê o preço por quilograma, e o valor final é calculado pela pesagem no balcão de distribuição.

Se estiverem conectadas balanças ao Caixa através da Ponte de Hardware, o peso é preenchido automaticamente no Item — não é preciso digitá-lo à mão.

Painel do salão#

O botão 🗺 abre o Painel do salão — oito abas de hostess nesta ordem: «Agora», «Espera» (lista de espera), «Mapa», «Reservas», «Chamadas», «Dia» (quem está no Turno agora: planejado versus realizado do ponto, marcação de entrada e saída por PIN), «Tarefas» e «Análises».

Ao lado do painel do salão há o monitor do salão — um mapa em tela cheia para TV ou tablet no salão: pan-zoom, badges ao vivo de «soma dos Pedidos abertos» e cronômetro desde a ocupação, e, no caso de hotel, o Hóspede, o número de noites e o saldo da conta do Quarto. Abre-se pelo botão 📺 no «Mapa do salão» (veja Mapa do salão).

Impressão#

O Recibo de venda e de devolução, a pré-conta, os relatórios X e Z são impressos através da Cenaly Hardware Bridge; se a Ponte estiver indisponível — pelo navegador. Os tickets de Cozinha por estação e as etiquetas de Item passam apenas pela Ponte.

Exceção — a Unidade cujo único Hardware é o Registrador fiscal. A Ponte não envia os nossos documentos por ele: o Recibo ao Hóspede é impresso pelo próprio Caixa como documento fiscal, e o nosso papel pareceria um Recibo sem ser. O fallback pelo navegador, nesse caso, não é acionado — o Caixa mostra a explicação «o Recibo é impresso pelo próprio Caixa». Através do Registrador fiscal só são permitidas a impressão de teste e a pré-conta.

No cabeçalho do Caixa aparece o indicador da fila de impressão: se a Impressora estiver offline, a tarefa não se perde, mas o papel fisicamente ainda não existe. Também é possível imprimir em uma Impressora de outro PC — pela Nuvem, sem VPN: o Caixa envia a tarefa para a Ponte daquela Unidade, e não apenas para a Ponte no próprio computador. Detalhes completos em Impressão na Cozinha e no salão.

A reimpressão de um Recibo já emitido é registrada no registro de operações de risco sempre; o PIN de gerente só é solicitado nas funções em que «reimpressão sob PIN» está ativado.

Se o Registrador fiscal falhar, o operador de Caixa não vê o texto bruto do driver, mas sim o motivo e os passos: o Turno de caixa passou de 24 horas e é necessário um relatório Z, o Caixa não está no modo correto, senha de operador incorreta, há um Recibo não fechado pendente, falta papel, a memória fiscal está cheia, a Ponte está sem conexão, o Caixa não conseguiu acessar o servidor da Receita. A mensagem não desaparece em alguns segundos — a venda está parada, e é preciso lê-la.

Controle de operações de risco#

Descontos manuais, cancelamentos, estornos de Itens já enviados à Cozinha, devoluções, abertura da gaveta sem venda e reimpressões são registrados no log com vínculo ao operador de Caixa atual (considerando a troca rápida por PIN). Parte das operações pode ser liberada com aprovação por PIN de um superior.

Se uma câmera da Ponte estiver conectada à Unidade, um clipe de vídeo curto é anexado ao evento. Regras, limites e resumo ao proprietário — Controle de perdas.

Álcool e marcação (Rússia)#

Para unidades russas, o caixa opera conforme as regras do ЕГАИС e do «Честного ЗНАКа», e de forma rigorosa: um item sem código de álcool não pode ser registrado, e uma recusa do УТМ bloqueia todo o pedido — o registro da venda no ЕГАИС acontece antes de o recibo ser fechado. A devolução sai com o mesmo código de álcool, e a autorização entra no log.

• Leitura de selos. Um modo separado de leitura reconhece selos fiscais e códigos de marcação; o selo lido é vinculado a uma garrafa específica, por isso essa linha do recibo não se une à linha vizinha. Selo de outro produto, duplicado ou que não corresponde a este item é rejeitado na hora.
• Conta dividida e conta de hotel (fólio) verificam o álcool antes de o dinheiro ser debitado: o ЕГАИС não permite dividir o registro em partes, por isso o caixa rejeita antecipadamente um recibo que não possa ser registrado por inteiro.
• Licença e assinatura eletrônica. O caixa avisa com antecedência sobre o vencimento da licença de álcool e da assinatura; quando a licença venceu, vinho e destilados não podem ser vendidos (cerveja pode).
• Preço mínimo de varejo e horário de venda. Um preço abaixo do preço mínimo de varejo não é salvo no cadastro do item, e no caixa esse item fica destacado. Os horários em que a venda é proibida vêm das configurações da unidade — separadamente para loja, food service e unidade em prédio residencial.

Os códigos e o estoque são mantidos no estoque — veja Estoque; a conexão do УТМ — Ponte de hardware.

Gorjeta#

Na tela de pagamento, o operador de caixa pode adicionar gorjeta: escolher um dos presets (percentual sobre o valor do pedido) ou digitar um valor livre. Os presets são configurados nos parâmetros da unidade. O valor da gorjeta aparece no ticket e é registrado no relatório financeiro em uma linha separada.

Saiba mais — Gorjeta.

Turno de caixa e relatório Z#

Antes de começar o trabalho, o operador de caixa abre o turno informando o fundo de troco. Todas as vendas são vinculadas ao turno de um operador específico. Ao longo do dia, é possível fazer recolhimentos e consultar o relatório X (intermediário). No fim do turno, o operador conta o dinheiro em espécie e fecha o turno — o sistema gera o relatório Z com a conferência entre o valor real e o calculado.

Saiba mais — Turno de caixa e relatório Z.

Recibos, devoluções e trocas#

A cada pagamento, o caixa gera automaticamente um recibo numerado. O registro é aberto pelo botão «Recibos» no próprio caixa: visualização, reimpressão, devolução parcial ou total. Na devolução em dinheiro, o sistema registra automaticamente o pagamento feito pelo caixa. A devolução também restaura o estoque. A troca é uma operação em duas etapas: primeiro a devolução, depois um novo pedido.

Saiba mais — Recibos e devoluções.

Modos de atendimento: salão, bar, balcão#

O seletor no cabeçalho do ticket tem três posições:

O padrão vem das configurações da unidade e, se não estiver definido lá, do tipo de estabelecimento (restaurante, café e hotel — salão; bar e salão de beleza — bar; fast-food, refeitório, loja e ponto de retirada — balcão). No cadastro da unidade, o modo é escolhido por um segmento de três botões, e ali também fica destacado qual modo vale por padrão para o seu tipo de estabelecimento — não é obrigatório definir um valor próprio. O modo está previsto para todos os 16 tipos de negócio: naqueles em que não há o que escolher (loja, ponto de retirada, salão, loja virtual, serviços, site, widgets, chat), o seletor não aparece no próprio caixa, e a tela abre direto sem a parafernália «de restaurante» — sem planta do salão, sem mesas e, onde for inadequado, sem gorjeta. A escolha no caixa é salva no dispositivo e por unidade: o «Salão» escolhido no restaurante não vai para a loja da mesma rede. Saiba mais — Modo bar.

Aparência do caixa#

Toque no ícone ⚙ no canto superior direito do painel de menu para abrir as configurações de exibição. Há cinco estilos disponíveis com um toque:

Além disso, é possível escolher o tema do painel (claro / quente / escuro / azul-escuro) e a cor de destaque. Para ajuste fino, há parâmetros adicionais: número de colunas, tamanho e raio dos blocos, exibição de preços e fotos. As configurações são salvas no dispositivo e aplicadas na hora, sem recarregar.

Funcionamento offline#

O caixa continua aceitando pedidos e pagamentos sem internet. Os dados do menu, da unidade e do turno atual são carregados do cache; pedidos e recibos são gravados em fila e enviados automaticamente ao servidor quando a conexão é restabelecida. O estado offline é exibido em um banner na interface; ao lado, vê-se um contador das operações ainda não enviadas.

Limitação: as vendas para o relatório são calculadas pelo servidor, por isso o relatório X não é gerado offline. É possível abrir e fechar o turno offline — as operações entram na mesma fila —, mas os números do relatório Z com conferência só serão calculados depois que a conexão for restabelecida.

O que é necessário para começar#

• Qualquer computador ou tablet com navegador. O Caixa é uma página do painel administrativo; não é preciso comprar "hardware" separado. O layout é pensado para tablet e, no celular, fica compacto.
• Turno de caixa aberto. Enquanto o turno não estiver aberto, o pagamento fica bloqueado — veja Turno de caixa.
• Função e PIN do funcionário. A camada real de permissões no Caixa é a função mais o PIN, e não uma restrição cosmética da interface: excluir itens, descontos, devoluções e reimpressão acima do limite exigem confirmação do gerente.
• Menu com preços — os blocos do Caixa vêm do mesmo catálogo da vitrine do hóspede.
• Ponte neste mesmo computador — se você precisar de impressão de recibo, registradora fiscal, balança, scanner, display do cliente ou terminal bancário: Cenaly Hardware Bridge.
• Modo de atendimento — salão, bar ou balcão; o padrão é definido pelo tipo de estabelecimento, e o seletor fica no cabeçalho do ticket (Modo bar).

Limitações#

• O registro de recibos funciona no ambiente AWS. Na marca russa (cenaly.ru), as funções em bases analíticas não estão disponíveis — isso não afeta o recebimento de pagamentos em si, mas o histórico de recibos não é construído lá.
• O offline está fechado para o Caixa e para a impressão, e somente isso. A tela da cozinha, o terminal bancário e a sincronização entre dispositivos na rede local não funcionam sem internet — Se a internet cair.
• A Ponte atende apenas o próprio computador. Do navegador não é possível acessar a Ponte em outro PC: ou a Ponte em cada dispositivo de caixa, ou impressão via nuvem em uma impressora "portada" de outro PC.
• Os limites de PIN valem apenas para operações de caixa. Ações perigosas no estoque (baixa, ajuste acima do valor) ainda não estão cobertas por um limite separado.
• Alterar o preço direto na conta do cliente está planejado, mas o botão ainda não existe.
• Os comandos de voz do Caixa estão em beta: a qualidade do reconhecimento depende do idioma, e a precisão em produção não foi medida.
• O caderno de dívidas "a prazo" — a última gravação vence (sem bloqueio de edições simultâneas), e um cartão-presente é aplicado ao pedido uma única vez.
• A biometria do operador de caixa foi conscientemente adiada.

Solução de problemas#

O botão de pagamento não está ativo. O turno de caixa não está aberto. Abra-o com o fundo de troco — Turno de caixa.

O item não aparece nos blocos. Verifique o horário e a lista de indisponíveis: o prato pode estar fora da janela de disponibilidade ou marcado como "86". O segundo lugar é a visibilidade e o preço do item nesta unidade.

O recibo não imprime. O problema não é o Caixa: verifique se a Ponte neste computador está com status "conectada" e se a impressora está selecionada — Cenaly Hardware Bridge, Impressão.

O Caixa pede o PIN do gerente. É assim mesmo: excluir itens, descontos, devoluções e reimpressão acima do limite são confirmados pelo gerente e registrados no log de riscos.

O pedido com pagamento corporativo não se une a outra conta. Isso é uma proibição por concepção — um pedido pago com a conta da organização não pode ser unido (Contas corporativas).

Os pontos de fidelidade não foram creditados pela venda no caixa. O crédito exige o telefone do hóspede no recibo: sem ele, o hóspede não é identificado e a fidelidade não é calculada.

Seções relacionadas#

• Pedidos — ciclo de vida do pedido, status, monitor de pedidos
• Cozinha (KDS) — tela da cozinha, para onde vão os pedidos do Caixa
• Planta do salão e reservas — disposição das mesas e vinculação dos códigos QR
• Funcionários e turnos — funções dos garçons e vinculação dos pedidos
• Pagamento online — Stripe, BOG, TBC e outros provedores de pagamento
• Gorjeta — configuração de presets de gorjeta e relatórios
• Turno de caixa e relatório Z — abertura/fechamento do turno, recolhimentos, relatórios X/Z
• Recibos e devoluções — registro de recibos, devoluções e trocas
• Modo bar — modo de operação no balcão e contas abertas
• Painel do salão — lista de espera, acomodação, chamadas e mapa de calor
• Impressão na cozinha e no salão — impressoras, fila e páginas de código
• Controle de perdas — log de operações perigosas e regras
• Programa de fidelidade — selos, pontos e desconto para hóspede frequente
• Contas corporativas — pagamento de almoços com a conta da empresa

Perguntas frequentes#

É preciso equipamento separado?#

Não. O Caixa funciona no navegador em qualquer tablet, celular ou computador. Basta entrar no painel administrativo com sua conta de funcionário.

O hóspede pode fazer o pedido sozinho, sem o Caixa?#

Sim — os hóspedes escaneiam o código QR da mesa e fazem o pedido pelo Menu QR. O Caixa é necessário para os pedidos que a equipe recebe (por telefone, no balcão, pelo garçom na mesa).

O que acontece depois de enviar o pedido?#

O pedido recebe o status "Novo" e aparece em todas as telas de trabalho: "Pedidos", "Cozinha (KDS)", monitor de pedidos. Em seguida, a cozinha o assume — veja Cozinha (KDS).

O pedido é vinculado ao garçom?#

Sim. Se o pedido foi criado pelo garçom, ele é vinculado automaticamente. Também é possível fixar o garçom às mesas no modo "Garçons" na página "Planta do salão".

É possível devolver o dinheiro de parte dos itens de um pedido?#

Sim. Abra "Recibos" no Caixa, selecione o recibo desejado, clique em "Devolução" e marque os itens específicos (indicando a quantidade). O sistema verificará se esses itens já foram devolvidos antes e registrará o pagamento. Mais detalhes — Recibos e devoluções.

O Caixa trava se a internet cair?#

Não. Quando a conexão cai, o Caixa entra em modo offline: pedidos, pagamentos e operações com o turno são gravados em fila e enviados automaticamente quando a conexão for restabelecida. Apenas o relatório X não é construído offline, e a conferência do relatório Z é completada após a sincronização.