Recibos, devoluções e trocas

Registro de recibos — histórico de todas as vendas por cada unidade. Cada recibo é um instantâneo imutável do pagamento: o que foi comprado, por qual valor, de que forma, por qual operador de caixa e em qual turno de caixa. Com base no recibo, é possível fazer uma devolução ou troca diretamente na interface do caixa.

Abrir: Painel administrativo → Caixa (POS) → «Recibos» (ícone 🧾 no menu do caixa). Não há uma seção separada «Recibos» na barra lateral — o registro fica dentro do caixa.

Registro de recibos#

Cada unidade mantém sua própria numeração de recibos — os números seguem em ordem e não se repetem. No registro são exibidos:

data e hora da venda;
número do recibo e número do pedido vinculado;
itens, quantidade e valores;
forma de pagamento — dinheiro, cartão, online, cartão-presente, «a prazo», conta corporativa, bem como várias ao mesmo tempo (parte em dinheiro, parte no cartão) — valor a pagar e troco;
operador de caixa e turno de caixa;
tipo: Venda, Devolução ou Adiantamento — recibo de pré-pagamento de um pedido ainda não fechado; o botão de adiantamento aparece apenas onde o caixa está conectado a um registrador fiscal capaz de emitir esses recibos (Rússia, 54-ФЗ).

O recibo é impresso como fiscal — com os dados do vendedor e a discriminação do valor do imposto por alíquotas — se o número fiscal estiver cadastrado nos dados da unidade. O país por si só não influencia nada: as unidades onde o recibo é emitido por um registrador fiscal (Geórgia, Rússia) simplesmente não preenchem esses campos, e o recibo é impresso como antes. O tipo de número (VAT, GST, ABN, TRN, ИНН, TIN) altera apenas o rótulo do campo na impressão. A devolução herda os dados e a parte proporcional do imposto do recibo original — um instantâneo do momento da venda, e não das configurações atuais.

Os recibos podem ser reimpressos a qualquer momento — botão «Imprimir» ao lado de cada recibo no histórico.

Impressão e reimpressão#

O recibo de venda e de devolução é impresso em impressora térmica através do Cenaly Hardware Bridge, com fallback para impressão pelo navegador. Se a impressora estiver offline, a tarefa entra na fila da ponte — este é um desfecho separado, e significa que o cliente ainda não recebeu o recibo em mãos. Mais detalhes — Impressão na cozinha e no salão.

Unidade fiscal e não fiscal são histórias diferentes. Se entre os equipamentos da unidade houver apenas um registrador fiscal, a ponte não imprime nosso recibo através dele e o fallback pelo navegador não é acionado: o caixa informa que o próprio registrador fiscal imprime o recibo, — e é verdade, o cliente recebeu o documento. Se, por outro lado, não houver nenhum registrador fiscal na unidade, o caixa exibe o selo «Modo não fiscal» com a explicação «o que o caixa imprime não é recibo fiscal», e nos próprios recibos é impressa a linha «Não é documento fiscal».

A devolução por recibo também é uma operação desse log.

Devolução por recibo#

A devolução é feita a partir do histórico de recibos. Disponível apenas com turno de caixa aberto.

Devolução total#

Clique em «Devolução» no recibo desejado e escolha «Recibo inteiro». O sistema devolve o valor total, incluindo a taxa de serviço e a gorjeta.

Devolução parcial#

Selecione os itens específicos e indique a quantidade a devolver. Não é possível devolver mais do que foi vendido: o sistema verifica o saldo considerando devoluções anteriores do mesmo recibo.

A devolução parcial devolve o valor dos próprios itens: a taxa de serviço e a gorjeta são devolvidas integralmente apenas na devolução total do recibo. O imposto (onde houver no recibo) é recalculado proporcionalmente ao valor devolvido.

Método de devolução#

Ao fazer a devolução, indique:

Forma de devolução — dinheiro ou cartão;
Motivo — texto livre (a lista de motivos pode ser definida previamente: «Configurações» → «Pedidos» → «Motivos de devolução»).

Se a devolução for feita em dinheiro, o valor é automaticamente lançado como pagamento do turno de caixa atual — o movimento aparece imediatamente no relatório de caixa.

A devolução no cartão é processada no próprio terminal bancário, se a venda original tiver o identificador de operação do terminal e o terminal estiver conectado à ponte: o caixa envia ao terminal o comando de devolução, e o operador o confirma no dispositivo. Sem essas condições, a devolução permanece apenas como registro no histórico, e o operador devolve o dinheiro manualmente.

Onde o caixa tem esse recurso, é emitido adicionalmente um recibo fiscal de «devolução de recebimento».

Após salvar, é criado um novo recibo do tipo «Devolução» com valor negativo, vinculado ao recibo de venda original.

Devolução ao estoque#

Os itens devolvidos sempre retornam ao estoque: o sistema mesmo restaura os saldos de cada linha de devolução em um documento separado — isso é visível na seção Estoque como devolução do cliente. Não há uma caixa de seleção separada «devolver ao estoque», e não é possível desativar a restauração.

Se o produto voltou em más condições e não será vendido, dê baixa nele com um documento de estoque separado.

Troca de produto#

A troca é um processo em duas etapas:

Devolução — faça a devolução pelo recibo original (total ou parcial).
Novo pedido — o caixa abre um ticket vazio, já marcado como «Troca». Adicione os novos itens e realize o pagamento normalmente.

Assim, cada etapa tem seu próprio recibo, e o histórico permanece transparente.

Devoluções nos relatórios financeiros#

Todas as devoluções são consideradas na seção Finanças:

KPI «Devoluções» — valor total das devoluções no período;
as devoluções são deduzidas da receita — os números finais refletem o faturamento líquido;
a dinâmica das devoluções é comparada com o período anterior.

Isso permite acompanhar os motivos e a frequência das devoluções e tomar decisões sobre a qualidade.

O que é necessário para começar#

Recibo emitido na Caixa — o registro é composto por capturas imutáveis do pagamento; não é possível inserir registros manualmente nele.
Função e PIN — o retorno e a reimpressão acima do limite são confirmados pelo gerente e registrados no log de riscos.
Estoque habilitado — se o retorno deve devolver os saldos (Estoque).
Ponte e impressora — para imprimir o recibo de retorno e a reimpressão.

Limitações#

⚠️ O registro funciona no ambiente AWS. Na marca russa (cenaly.ru), as funções em bases analíticas não estão disponíveis, e o histórico de recibos não é construído lá.
Não há uma seção separada na barra lateral — o registro fica dentro da Caixa.
O retorno de uma parcela específica do convidado em caso de divisão não está implementado: se a conta do cliente foi dividida entre convidados, o retorno é feito integralmente pela Caixa.
Um cartão-presente é aplicado ao Pedido uma única vez; ainda não existe cartão físico com código de barras — apenas o código do certificado.
Offline, está disponível a última captura do registro, e o próprio lançamento do retorno entra na fila e será enviado quando a conexão for restabelecida.

Solução de problemas#

O recibo não está no registro. Verifique a Unidade — o registro é mantido separadamente para cada Unidade. Na marca russa, não há registro algum.

O retorno não passa. É necessário o PIN do gerente; verifique também se o recibo pertence a esta Unidade e se ainda não foi retornado integralmente.

O retorno não devolveu os saldos ao Estoque. O retorno ao Estoque é uma etapa separada do processamento: ele é executado somente se o Estoque estiver habilitado e o Item tiver ficha técnica ou cadastro de produto.

A reimpressão exige confirmação. É assim de propósito: acima do limite, a reimpressão é confirmada pelo gerente e registrada no log.

O retorno fiscal não foi emitido na Caixa. Verifique a Ponte e o Registrador fiscal: se o modelo não suporta o tipo de documento necessário, o retorno é registrado no registro, mas o recibo fiscal não.

Seções relacionadas#

Caixa (POS) — recebimento de Pedidos e processamento do pagamento
Turno de caixa — abertura/fechamento do Turno de caixa, pagamentos em dinheiro
Finanças — faturamento, KPI e comparação de períodos
Estoque — controle de saldos e documentos de movimentação de mercadorias
Pedidos — status e histórico de Pedidos
Impressão na cozinha e no salão — impressão de recibos pela Ponte, fila e reimpressão
Controle de perdas — reimpressões e retornos no log de operações de risco

Perguntas frequentes#

É possível fazer um retorno sem Turno de caixa aberto?#

Não. Para criar um retorno, é necessário um Turno de caixa aberto — especialmente se o retorno for feito em dinheiro (o valor é lançado como pagamento da Caixa). Abra o Turno de caixa na seção Caixa (POS) e repita a operação.

O que acontece se um mesmo recibo for retornado várias vezes?#

O sistema rastreia todos os retornos anteriores de cada Item. No retorno parcial, é possível retornar apenas a quantidade que ainda não foi retornada anteriormente. Não é possível retornar mais do que foi vendido.

O retorno diminui os saldos no Estoque?#

Ao contrário — o retorno restaura os saldos, e faz isso sempre, sem opção separada. A venda original já diminuiu os saldos; o retorno os restaura parcial ou totalmente.

O recibo aparece imediatamente após o pagamento?#

Sim. O recibo é gerado automaticamente ao processar o pagamento pela Caixa e fica imediatamente disponível no histórico de recibos. Lá também é possível imprimi-lo.

Os retornos são visíveis para os funcionários?#

O registro "Recibos" e o botão "Retorno" são visíveis para qualquer funcionário cuja função tenha a seção "Caixa", com Turno de caixa aberto; o direito de retorno e de retorno sem recibo de origem é configurado separadamente nas permissões de POS da função (ver Caixa (POS)). Os painéis financeiros com o KPI "Retornos" estão disponíveis para o proprietário, o gerente e funções com a seção "Finanças".