Cenaly Phone: «Principal»
«Principal» é a primeira aba do Cenaly Phone. Nela você vê se o iPhone está pronto para receber chamadas e, também por aqui, você avisa aos colegas e à telefonia que se ausentou ou que não quer chamadas.
O que tem na «Principal»#
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, aba «Principal».
De cima para baixo:
- Local de trabalho e seu número interno com o nome.
- Linha de prontidão — verde «Pronto para chamadas» ou o motivo pelo qual as chamadas não chegam agora.
- «Verificar conexão» — abre «Ajuda com chamadas» com verificação de áudio e de chamadas recebidas.
- «Você está no local» / «Ausentar-se» e «Não perturbe».
- «Precisa retornar a chamada» — se houver chamadas aguardando retorno.
- Favoritos — colegas.
No canto superior esquerdo — a engrenagem «Configurações», à direita — «Visualizar» (veja «Visualizar e configurações»). Para atualizar tudo na tela, puxe-a para baixo.
O telefone está pronto para chamadas#
| Linha | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| 🟢 «Pronto para chamadas» | O iPhone está conectado, as chamadas chegam | — |
| 🟠 «Conectado» | O iPhone está conectado, mas a telefonia do seu local de trabalho ainda não consegue despertar o aplicativo fechado: as chamadas chegam apenas enquanto o Cenaly Phone está aberto | Mantenha o aplicativo aberto; veja «Chamadas com o aplicativo fechado» |
| ⚪ «Conectando o telefone…» / «Atualizando o acesso…» | Conexão ou atualização de acesso em andamento | Aguarde alguns segundos |
| 🔴 «Telefone não conectado» | O iPhone não está conectado ao número de trabalho | Toque em «Conectar este telefone» aqui mesmo |
| 🔴 «Sem conexão com a telefonia» | O iPhone não conseguiu alcançar a telefonia | Verifique a internet; «Verificar conexão» → «Verificar telefone» |
| 🔴 «Acesso desativado pelo gestor» | O gestor desativou seu número ou este dispositivo | Fale com o gestor |
| 🔴 «Não foi possível confirmar a segurança da conexão» | A rede está substituindo a conexão segura | Troque de rede; veja «Ajuda com chamadas e problemas» |
«Ausentar-se»#
O botão «Ausentar-se» — para quando você se afasta do local de trabalho por um momento. As chamadas de grupos e filas deixam de chegar até você e vão para os colegas, mas as chamadas diretas para o seu número continuam.
- Toque em «Ausentar-se» — o texto muda para «Você se ausentou» e o botão para «Voltar».
- Os colegas verão seu status «Ausentou-se».
- Enquanto a telefonia não confirmar a alteração, abaixo do botão aparece «Aguardando confirmação… Normalmente até um minuto».
Se a telefonia do seu local de trabalho não oferecer suporte a isso, em vez do botão aparecerá «Ainda não é possível se ausentar: a telefonia não oferece suporte a isso».
«Não perturbe»#
«Não perturbe» → «Ativar» — novas chamadas para o seu número de trabalho não são aceitas em todos os dispositivos dele (tanto no iPhone quanto no telefone de mesa). Os colegas verão seu status «Não perturbe». Para desativar — com o mesmo botão, «Desativar».
Em algumas telefonias a alteração é feita com uma chamada de serviço curta — nesse caso o botão se chama «Alterar por chamada de verificação»: o telefone disca o número de serviço sozinho e a chamada termina sozinha. Durante uma conversa, esse botão fica indisponível.
Toque sem internet#
«Ausentar-se», «Voltar» e «Não perturbe» podem ser tocados mesmo sem conexão — a alteração aguarda:
- Aparecerá a linha «… — Alteração aguardando conexão» e o botão «Cancelar». Assim que a conexão voltar, a alteração é enviada sozinha.
- Se a conexão voltar mais de 2 minutos após o toque, o aplicativo pergunta: «Você pediu «…» às 10:15. Aplicar agora?» — «Aplicar» ou «Não é necessário». Assim, um toque antigo não entra em vigor de surpresa.
- Se o servidor não aceitar a alteração, a linha «O servidor não aceitou: …» permanece até você tocar em «Concluído».
Vários locais de trabalho#
Se você recebe chamadas em vários locais de trabalho, o nome do local na «Principal» é um menu:
- no menu estão todos os seus locais; o atual está marcado com ✓, e os locais onde este iPhone já está conectado, com um ícone de telefone;
- escolha outro local — o iPhone muda para ele sem precisar entrar de novo;
- «Conectar outro local» — conectar o iPhone a mais um local de trabalho.
No iPhone, as chamadas chegam ao local de trabalho selecionado. Se houver uma conversa em andamento no momento da troca, ela permanece com o seu local: o aplicativo avisará «A chamada atual permanece com o local «…». Vamos trocar após o término da chamada» e fará a troca sozinho quando você desligar.
Favoritos e «Precisa retornar a chamada»#
«Precisa retornar a chamada» com contador — chamadas que aguardam retorno. Toque — abre a aba «Chamadas» com o filtro «Retornar chamada».
Favoritos — colegas para quem você liga com mais frequência. Para adicionar um colega: «Contatos» → nome do colega → «Adicionar aos favoritos» ou, na «Principal», «Escolher colegas». Tocar no nome abre o cartão do colega; o fone verde liga na hora.
O que mais pode ser exibido na «Principal»#
Nos modos «Normal» e «Tudo» (botão «Visualizar»), blocos adicionais aparecem na «Principal»:
| Bloco | O que mostra | Onde fica no modo «Simples» |
|---|---|---|
| Meus grupos | Em quais grupos e filas você está e se as chamadas deles chegam até você («As chamadas chegam até você», «Em pausa: você se ausentou», «Agora não é o seu horário neste grupo») | «Configurações» → «Meus grupos» |
| Carga das filas | «Aguardando resposta: N · Podem responder: N de N» | «Configurações» → «Meus grupos» |
| Para onde vão minhas chamadas | Seus dispositivos e conexões: «Sempre» ou «Por agenda» | «Configurações» → «Meu número de trabalho» |
| Dispositivos do meu número | Quais dispositivos do número estão conectados agora | «Configurações» → «Meu número de trabalho» |
Solução de problemas#
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| Linha vermelha de prontidão | Tabela acima; depois «Testar conexão» |
| «Sair» pressionado, mas as chamadas do grupo continuam chegando | Aguarde a confirmação («Aguardando confirmação…»); «Sair» não interrompe chamadas diretas para o seu número — para isso, use «Não perturbe» |
| «Não perturbe indisponível para este número» | O número está conectado por meio de um provedor, o modo não é compatível com ele |
| Sem menu de seleção de local de trabalho | Você trabalha em um único local — o menu não é necessário |
Perguntas frequentes#
Qual é a diferença entre «Sair» e «Não perturbe»?#
«Sair» remove você apenas das chamadas de grupos e filas — chamadas diretas para você continuam chegando. «Não perturbe» interrompe todas as novas chamadas para o seu número em todos os dispositivos.
Os colegas veem que eu saí?#
Sim: em «Contatos» e na transferência de chamada, você terá o status «Saiu» ou «Não perturbe».