Cenaly Phone: transferência de chamada
Como passar uma conversa em andamento para um colega ou para outro número. A transferência fica disponível durante a conversa — botão «Transferir» na tela da conversa (veja «Discagem, conversa e registro»).
Abrir a transferência#
Durante a conversa, toque em «Transferir». Abre-se a janela «Para quem transferir a chamada?»:
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, escolha de para quem transferir a chamada.
- no topo — «Na linha: …», com quem você está falando agora;
- busca «Nome ou número interno»;
- «Discar número» — transferir para um número que não está na lista (por exemplo, para o celular de um colega);
- listas «Favoritos», «Colegas» e «Chamadas do grupo» — cada colega tem número interno e status.
O status ajuda a escolher para quem transferir:
| Status | O que significa |
|---|---|
| Disponível | O colega está conectado e não está falando |
| Em conversa | O colega está falando agora — melhor escolher outro ou falar primeiro |
| Chamada em andamento / Discando número | Estão ligando para o colega agora ou ele mesmo está discando um número |
| Ausente / Não perturbe | O colega pediu para não receber chamadas |
| Sem conexão | Nenhum Dispositivo do colega está conectado agora — a chamada não chegará até ele |
| Status desconhecido | O Status não é atualizado há muito tempo; acima da lista aparecerá «Status das conversas indisponíveis no momento» |
Escolher para quem transferir#
Toque em um colega — ele será marcado com um visto ✓, e na parte de baixo aparecerão os botões de transferência. O toque em si ainda não transfere nada.
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, colega selecionado — duas formas de transferência.
Se o colega selecionado estiver falando agora, acima dos botões aparecerá: «Ivan Petrov está em conversa agora. Melhor falar primeiro ou escolher outro.»
| Forma | Como funciona | Quando é útil |
|---|---|---|
| «Falar primeiro» | O interlocutor aguarda em espera, você liga para o colega e explica quem está na linha; depois conecta os dois | É preciso avisar o colega ou saber se ele pode atender |
| «Transferir agora» | A chamada vai direto para o colega, e você se desconecta | O colega está com certeza no lugar e a par da situação |
«Falar primeiro»#
- Selecione um colega e toque em «Falar primeiro». O interlocutor entra em espera e o Aplicativo liga para o colega. No topo da tela da conversa: «O interlocutor aguarda · Ligando: Ivan Petrov…».
- O colega atendeu — «Ivan Petrov na linha. O interlocutor não ouve você». Explique quem está ligando e por quê.
- Toque em «Conectar com Ivan Petrov» — o interlocutor e o colega serão conectados, e você se desconecta. O Aplicativo mostrará «Chamada transferida».
Mudou de ideia — «Voltar para o interlocutor»: a chamada para o colega é encerrada e você volta a falar com o interlocutor.
Se o colega não atendeu, aparecerá «Ivan Petrov não atendeu» e dois botões: «Voltar para o interlocutor» ou «Escolher outro».
«Transferir agora»#
Selecione um colega e toque em «Transferir agora · nome». O Aplicativo mostrará «Transferindo a chamada: …» e, quando a telefonia confirmar a transferência, — «Chamada transferida»; a tela da conversa será fechada.
Se não foi possível transferir, aparecerá «Não foi possível transferir. Você ainda está na linha» — você continua a conversa e pode «Escolher outro».
Mensagens durante a transferência#
| Mensagem | O que significa |
|---|---|
| «O interlocutor aguarda · Ligando: …» | Você ligou para o colega, o interlocutor está em espera |
| «… na linha. O interlocutor não ouve você» | O colega atendeu; o interlocutor não ouve a sua conversa com o colega |
| «… não atendeu» | O colega não pegou o telefone |
| «O interlocutor aguarda» | A chamada para o colega terminou, mas o interlocutor ainda está em espera — volte para ele |
| «Transferindo a chamada: …» | A telefonia está transferindo a chamada |
| «Chamada transferida» | Transferência confirmada — a chamada está com o colega |
| «Não foi possível transferir. Você ainda está na linha» | A transferência não foi concluída, a conversa continua |
Solução de problemas#
| Sintoma | O que fazer |
|---|---|
| O botão «Transferir» está inativo | A transferência só fica disponível durante a conversa e não durante a restauração da conexão; em uma chamada para o colega durante o «Falar primeiro» não é possível transferir — conecte ou volte para o interlocutor |
| O colega não está na lista | Encontre-o pela busca por nome ou número ou toque em «Discar número» |
| «Já existe outra chamada: …» | Você tem outra chamada, externa, em espera — primeiro volte para ela ou encerre-a |
| Status «Status desconhecido» | Os Status estão temporariamente indisponíveis — é possível transferir, mas é melhor «Falar primeiro» |
Perguntas frequentes#
O interlocutor ouve a minha conversa com o colega?#
Não. Enquanto você «fala primeiro» com o colega, o interlocutor está em espera e não ouve você.
É possível transferir a chamada para o celular de um colega?#
Sim: «Discar número» e o número de telefone — se o gestor tiver permitido chamadas de saída para esses números.