Cenaly Phone: visual e configurações
O Cenaly Phone pode ficar mais simples ou mais detalhado — com o botão «Visual». E tudo o que se refere ao seu número e ao próprio aplicativo está reunido em «Configurações».
Botão «Visual»#
O «Visual» fica no canto superior direito de cada aba. Abre a janela «Personalizar interface». As alterações são aplicadas na hora; «Concluído» apenas fecha a janela, e o aviso «Visual alterado» com o botão «Desfazer» reverte a última alteração.
A mesma tela abre em «Configurações» → «Interface».
Visual pronto#
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, visual pronto da interface.
| Visual | Para quem | O que aparece nas telas |
|---|---|---|
| Simples — «Chamadas e o essencial» | Funcionário que só precisa receber e fazer chamadas; telefone compartilhado do estabelecimento | Disponibilidade, «Ausentar-se», «Não perturbe», 2 favoritos, registro de chamadas sem detalhes desnecessários |
| Padrão — «Colegas, histórico e dicas» | Gestor e funcionário que trabalha com chamadas | Além disso: minhas filas na «Tela inicial», últimos números no «Discador», duração e marca de gravação no registro de chamadas, filtros em «Contatos», número sob o nome e cartão de quem liga durante a conversa |
| Tudo — «Todos os blocos de trabalho disponíveis» | Quem precisa ver tudo | Além disso: carga das filas, meus horários e dispositivos na «Tela inicial», favoritos e disponibilidade da linha no «Discador», quem atendeu no registro de chamadas, filtro «Em chamada», avaliação da qualidade da conexão |
Qual visual fica ativo no início, o aplicativo escolhe sozinho: entrada por código ou funcionário «comum» — «Simples»; gestor ou operador de call center — «Padrão». Após o primeiro acesso, aparece na parte de baixo da tela uma dica, por exemplo «Agora o visual é simples. Alterar: Visual».
As abas, o botão «Visual», a linha de disponibilidade, os status dos colegas, a faixa «Para a chamada» e os botões principais da conversa existem em qualquer visual.
O que mostrar#
Abaixo do visual pronto, cada bloco pode ser ligado ou desligado separadamente — pelas seções «Tela inicial», «Discador», «Chamadas», «Contatos», «Conversa». Sob o bloco desligado está escrito onde ele continua: por exemplo, «Minhas filas na tela inicial» → «Continua em «Configurações → Minhas filas»». Nada desaparece de vez.
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, blocos da interface.
Para a conversa, é possível escolher como mostrar o cartão de quem liga («No menu «Mais»», «Resumido», «Resumido + expandir»), as dicas e a qualidade da conexão. As alterações da tela de conversa são aplicadas a partir da próxima chamada.
Se você mudou algo, o visual pronto ganha a marca «personalizado por você», e o botão «Restaurar configurações do visual selecionado» volta tudo como era.
Conveniência#
No fim da janela «Visual» está a seção «Conveniência»:
- «Tamanho dos elementos» — «Padrão» ou «Maior»;
- «Tema» — «Como no sistema», «Claro» ou «Escuro»;
- «Ao iniciar» — com qual aba o aplicativo abre.
Configurações#
A engrenagem «Configurações» fica no canto superior esquerdo da «Tela inicial».
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, configurações.
| Item | O que tem lá |
|---|---|
| Interface | A mesma janela do botão «Visual» |
| Som e notificações | Toque de chamadas recebidas e chamadas com o aplicativo fechado |
| Meu número de trabalho | Dispositivos do número, «Quando este telefone toca», «Desconectar este telefone» |
| Minhas filas | Filas e grupos dos quais você faz parte |
| Ajuda com chamadas | Verificações e envio de relatório ao suporte — veja «Ajuda com chamadas e problemas» |
| Ajuda de IA nas chamadas | Existe se o coach de chamadas estiver disponível para você: chave das dicas de IA e «Saiba mais» — o que é transmitido e para quem (a partir da versão 1.0.1). Veja «Dicas de IA: o que é transmitido» |
| Sobre o aplicativo | Versão, modelo do iPhone, política de privacidade, informações técnicas |
| Sair | Sair e desconectar este telefone |
Dicas de IA: o que é transmitido#
A partir da versão 1.0.1, se o coach de chamadas estiver disponível no seu local de trabalho, no primeiro acesso o aplicativo mostra a tela «Ajuda de IA nas chamadas» — antes que algo seja enviado aos serviços de IA:
- O que é transmitido — o áudio da conversa e o texto reconhecido das falas, além das perguntas que você digita na busca de dicas.
- Para quem — serviços de reconhecimento de fala e de IA: para cenaly.com — OpenAI (inclusive pelo gateway polza.ai) e Amazon Transcribe; para cenaly.ru — Yandex SpeechKit e YandexGPT.
- Para quê — para reconhecer a fala e selecionar dicas durante a chamada.
«Permitir» — as dicas aparecem na conversa, e «Encontrar dica» e as avaliações funcionam. «Agora não» — o aplicativo não envia nada aos serviços de IA, não há dicas, e as chamadas funcionam normalmente. Dá para mudar de ideia em «Configurações → Ajuda de IA nas chamadas»: ativar mostra essa tela de novo, desativar vale na hora. A resposta fica armazenada somente neste iPhone e somente para você.
Som e notificações#
A melodia e a vibração das chamadas de trabalho são as mesmas das configurações do iPhone: não há uma melodia separada no aplicativo. O botão «Configurações de notificações» abre as configurações do iOS para o Cenaly Phone. Abaixo — «Recebidas em segundo plano»: se as chamadas chegam quando o aplicativo está fechado (veja «Chamadas com o aplicativo fechado»).
«Chamada recebida na tela bloqueada» → «Mostrar quem está ligando»: desative — e enquanto o iPhone estiver bloqueado, na tela da chamada aparecerá apenas «Chamada de trabalho recebida», sem nome e número; após desbloquear, aparecerão as informações reais. Atender com deslizar na tela de bloqueio no iPhone é sempre possível — o iOS não permite que os aplicativos desativem isso.
Meu número de trabalho#
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, meu número de trabalho.
- Número interno e «Os colegas podem ligar para você pelo número …».
- «Dispositivos do meu número» — todos os dispositivos que recebem as chamadas do número: «Este telefone», seus outros telefones; em cada um — «Telefone conectado» ou «Sem conexão». No menu «…» do dispositivo:
- «Alterar» — renomear (se o gestor permitiu);
- «Desconectar» — desconectar seu outro dispositivo, que você não usa mais. O aplicativo perguntará de novo: «O «…» deixará de receber chamadas. Os outros dispositivos continuarão funcionando».
- «Para onde vão minhas chamadas» — as outras conexões do número (por exemplo, um telefone de mesa) e seus horários — somente para visualização.
- «Desconectar este telefone» — desconectar o iPhone do número sem sair do aplicativo.
Quando este telefone toca#
O bloco mostra em quais horários este iPhone recebe chamadas: «Sempre» ou «Por agenda», o horário do local de trabalho (fuso horário do estabelecimento, não do seu iPhone) e a próxima mudança — por exemplo, «A partir das 18:00 as chamadas deixarão de chegar».
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, quando este telefone toca.
Para alterar os horários:
- Toque em «Alterar».
- Escolha «Por agenda».
- Marque os dias e defina os horários «De» e «Até» — eles estão no fuso do local de trabalho. Pode haver vários intervalos («Adicionar horário»); o intervalo noturno «22:00–06:00» terminará no dia seguinte.
- Toque em «Salvar».
Os erros aparecem antes de salvar: «Escolha pelo menos um dia», «Início e fim coincidem». Se o botão «Alterar» não estiver disponível — «Somente o gestor pode alterar». Sem internet, a alteração é salva no telefone e é enviada sozinha quando houver conexão.
Meus grupos#
Grupos de chamadas e filas dos quais você faz parte: para cada um — se as chamadas dele chegam para você («As chamadas chegam para você», «Em pausa: você se ausentou», «Agora não é seu horário neste grupo», «O proprietário desativou você neste grupo») e, para as filas, «Aguardando resposta: … · Podem responder: … de …». Sem grupos — «Você não participa de grupos de chamadas».
Sobre o aplicativo#
Versão do aplicativo, modelo do iPhone e versão do iOS, link «Política de privacidade» e «Informações técnicas» recolhidas — o suporte pode solicitá-las.
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, sobre o aplicativo.
Sair#
«Configurações» → «Sair» → «Sair e desconectar este telefone?» — «As chamadas para o número … deixarão de chegar neste telefone. Seus outros dispositivos continuarão funcionando». Durante uma chamada não é possível sair: «Finalize a chamada primeiro».
Perguntas frequentes#
O «Visual» muda algo para os colegas?#
Não. O «Visual» fica armazenado neste telefone e muda apenas o que você vê.
Por que o horário em «Quando este telefone toca» não coincide com o relógio do iPhone?#
Os horários são definidos no fuso do local de trabalho — assim a agenda não «desliza» se você estiver em outro fuso horário.