Cenaly Phone para iPhone: primeiros passos
Cenaly Phone é o telefone de trabalho do funcionário no iPhone. Cada funcionário que atende chamadas tem seu próprio número de trabalho — um ramal curto como 115. O aplicativo conecta o iPhone a esse número: as chamadas para o seu número de trabalho chegam ao iPhone, e pelo iPhone você pode ligar para colegas por ramais internos e para clientes — a partir do número do estabelecimento, e não do seu SIM pessoal.
O que é o Cenaly Phone#
| O quê | Como funciona |
|---|---|
| De quem é o telefone | Seu: você entra com sua conta e vê seu número de trabalho |
| Como se conecta | Com um único botão «Conectar este telefone». Não é preciso informar endereço do servidor nem senhas — o aplicativo os obtém sozinho e os guarda no armazenamento protegido do iPhone |
| Outros telefones | Não são desconectados. A chamada para o número de trabalho toca em todos os seus dispositivos ao mesmo tempo, e atende quem pegar o telefone primeiro |
| Como a chamada aparece | A chamada recebida chega como uma chamada comum do iPhone — na tela de bloqueio, com fone de ouvido e Bluetooth. A conversa acontece na tela do aplicativo |
| Idioma | O idioma da interface é o idioma do iPhone |
O que é necessário para começar#
| O quê | Para quê |
|---|---|
| iPhone com iOS atualizado | O aplicativo foi feito para iPhone; não foi pensado para iPad |
| Conta — e-mail e senha (como no painel web) ou código de acesso fornecido pelo gestor | Para que o aplicativo saiba quem você é e onde trabalha |
| Seu número de trabalho | O número é atribuído pelo gestor: «Telefonia» → aba «Funcionários e grupos» (veja «Telefonia: seu próprio PBX»). Sem número, não há o que conectar |
| Permissão para conectar telefones por conta própria | O gestor a ativa com a caixa «Funcionários conectam seus próprios telefones» e ali mesmo define quantos telefones uma pessoa pode conectar |
| Internet | Wi-Fi ou internet móvel. A chamada passa pela internet, e não pela operadora de telecomunicações |
Como instalar o aplicativo#
O Cenaly Phone para iPhone está atualmente em fase de testes. Para saber como obter o aplicativo para sua equipe, consulte o suporte — veja «Suporte».
Etapa 1. Entrar#
O aplicativo abre na tela de entrada com duas opções no topo: «E-mail e senha» e «Código ou QR».
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, tela de entrada.
E-mail e senha — se você tem sua própria conta (gestor ou funcionário com login próprio).
- Informe o e-mail e a senha — os mesmos do painel web.
- Toque em «Entrar».
- Se a proteção com segundo código estiver ativada, o aplicativo pedirá o «Código de 6 dígitos» — do aplicativo de códigos, de SMS ou de e-mail. Informe-o e toque em «Confirmar».
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, entrada com e-mail e senha.
Código ou QR — para o telefone compartilhado do estabelecimento ou para um funcionário sem login próprio. O código é fornecido pelo gestor.
- Selecione «Código ou QR».
- Toque em «Permitir câmera» e aponte a câmera para o código QR — ou toque em «Inserir código manualmente».
- Se houver um PIN para o código, informe-o e toque em «Entrar».
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, entrada por código QR.
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, inserção manual do código.
| Mensagem | O que significa e o que fazer |
|---|---|
| «E-mail ou senha incorretos.» | Verifique o layout do teclado e o uso de maiúsculas; a senha é recuperada no painel web — veja «Conta e acesso» |
| «Muitas tentativas. Aguarde alguns minutos.» | Proteção contra tentativa de adivinhar a senha — aguarde e tente novamente |
| «Esta conta exige uma etapa que só existe na web. Entre primeiro na web.» | Entre uma vez no painel web (por exemplo, conclua a configuração do segundo código) e depois repita a entrada no aplicativo |
| «Código não encontrado.» / «O código expirou. Peça um novo.» | O código foi digitado com erro ou já não é válido — peça um novo ao gestor |
| «PIN incorreto.» | O PIN do código foi digitado incorretamente |
| «Sem conexão com o servidor. Verifique a internet e tente novamente.» | Não há internet ou o servidor está indisponível |
Etapa 2. Conectar este telefone#
Após o login, o aplicativo encontra seu número de trabalho. Se você trabalha em vários locais, primeiro escolha na lista “Onde você atende chamadas?” o local de trabalho desejado; se houver apenas um local, o aplicativo o selecionará sozinho.
Abrirá a tela “Conectar este telefone”: local de trabalho, seu número interno e a explicação “As chamadas para … também chegarão aqui. Seus outros dispositivos continuarão funcionando”.
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, conexão ao número de trabalho.
Toque em “Conectar este telefone”. Abrirá a aba “Início”; alguns segundos depois, abaixo do número aparecerá a linha verde “Pronto para chamadas” — o iPhone está recebendo chamadas.
Captura de tela: Cenaly Phone para iPhone, aba “Início” após a conexão.
Em vez do botão de conexão, pode aparecer uma mensagem:
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| “O número de trabalho ainda não foi atribuído. Fale com o gestor” | Neste local de trabalho não há um número vinculado a você | Peça ao gestor para atribuir um número a você na aba “Funcionários e grupos” |
| “Os telefones neste local de trabalho são conectados pelo gestor. Peça a ele um QR code para entrar.” | O gestor não permitiu que os funcionários conectassem os telefones por conta própria | Peça para habilitar a permissão ou fornecer o código de acesso |
| “Limite de dispositivos atingido. Desconecte o telefone que você não usa mais.” | Há tantos telefones conectados quanto o permitido | Toque em “Desconectar” no telefone desnecessário na lista — depois disso, o iPhone se conectará sozinho |
| “Você ainda não foi designado a um local de trabalho” | Você não foi adicionado a nenhum local de trabalho | Fale com o gestor |
Etapa 3. Verificar a conexão#
A linha verde “Pronto para chamadas” significa que o iPhone está conectado. O som é verificado separadamente — uma vez após a conexão, verifique-o:
- Em “Início”, toque em “Verificar conexão” — abrirá “Ajuda com chamadas”.
- Toque em “Verificar som”. O aplicativo fará uma chamada de teste curta: fale — você se ouvirá com um pequeno atraso. Após 12 segundos, a chamada terminará sozinha.
- Responda à pergunta “Você se ouviu?”. “Sim” — o som funciona nos dois sentidos.
- Toque em “Verificar recebida” — a telefonia ligará sozinha para este iPhone. Assim se verifica que as chamadas recebidas chegam até você.
Em detalhes — no artigo “Ajuda com chamadas e problemas”.
Na primeira chamada, o aplicativo pedirá acesso ao microfone — toque em “Permitir”, caso contrário o interlocutor não ouvirá você.
O que fica onde no aplicativo#
Na parte inferior há quatro abas:
| Aba | O que tem lá | Artigo |
|---|---|---|
| Início | Disponibilidade para chamadas, local de trabalho, “Ausentar-se”, “Não perturbe”, colegas favoritos, “Precisa retornar a ligação” | Início |
| Discagem | Discagem de número por dígitos ou por nome, sugestões dos contatos | Discagem, conversa e registro |
| Chamadas | Registro de chamadas, retornos de ligação, gravações e detalhes da chamada | Discagem, conversa e registro |
| Contatos | Colegas com status ao vivo (“Em chamada”, “Disponível”…), seus contatos, contatos do iPhone, salas | Colegas e contatos |
No topo de cada aba, à direita, há o botão “Visualizar”: escolher quanto mostrar (“Simples”, “Normal”, “Tudo”). Em “Início”, à esquerda, há a engrenagem “Configurações”: meu número de trabalho, meus grupos, ajuda com chamadas, sobre o aplicativo, sair. Em detalhes — “Visualizar e configurações”.
Durante a conversa, o aplicativo mostra a tela da conversa; se você minimizá-la, no topo de qualquer tela permanece a faixa “Ir para a chamada”. Como transferir uma chamada para um colega — no artigo “Transferência de chamada”.
Desconexão e saída#
- Desconectar este telefone — “Configurações” → “Meu número de trabalho” → “Desconectar este telefone”. As chamadas para o iPhone deixarão de chegar, seus outros dispositivos continuarão funcionando; você permanecerá no aplicativo e poderá se conectar novamente.
- Sair — “Configurações” → “Sair”. O aplicativo perguntará “Sair e desconectar este telefone?”: ao sair, o iPhone é desconectado do número de trabalho.
Durante uma conversa, nenhuma das duas opções está disponível — o aplicativo pedirá que você encerre a chamada primeiro.
Limitações#
- Somente iPhone: não há versão para iPad.
- A cada momento, o iPhone recebe chamadas de um único local de trabalho. Se houver vários locais, alterne em “Início” — veja “Início”.
- Não há configurações manuais (servidor, login, codecs) no aplicativo — tudo vem do servidor. Se precisar de configuração manual, use um softphone de terceiros, veja “Softphones”.
Solução de problemas#
| Sintoma | O que verificar |
|---|---|
| Após o login, “Você ainda não foi designado a um local de trabalho” | Você entrou com a conta errada ou não foi adicionado a um local de trabalho — pergunte ao gestor |
| Não há o botão “Conectar este telefone” | Leia a mensagem na tela — tabela na etapa 2 |
| Em vez de “Pronto para chamadas”, uma linha vermelha | Verifique a internet e puxe “Início” para baixo para atualizar. Em detalhes — “Ajuda com chamadas e problemas” |
| O interlocutor não ouve você | Permita o microfone: “Ajustes” do iPhone → “Privacidade e Segurança” → “Microfone” → Cenaly Phone |
Perguntas frequentes#
Meu telefone de mesa vai parar de tocar?#
Não. Cada dispositivo é conectado ao número de trabalho separadamente, por isso a chamada chega a todos os seus dispositivos ao mesmo tempo. Quem atender primeiro é quem fala.
É preciso informar o endereço do servidor e a senha?#
Não. O aplicativo recebe tudo o que precisa do servidor ao tocar em «Conectar este telefone» e armazena no armazenamento protegido do iPhone.
A chamada passa pela operadora de telecomunicações?#
Não, passa pela internet e pela telefonia do estabelecimento; os clientes veem o número do estabelecimento, e não o seu pessoal. A exceção são os números de emergência (112 e outros): o aplicativo os encaminha ao telefone comum do iPhone, e a chamada passa pela rede celular.