Albânia: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Não emitimos números: o estabelecimento compra um número albanês +355 de uma operadora de telecomunicações local e o adiciona ao seu PBX como tronco. As etapas gerais — modos de tronco, campos do formulário, rede e verificação — estão descritas no guia "Conexão do número do provedor ao PBX"; aqui tratamos apenas das especificidades albanesas: de quem obter o número, o que essa operadora de telecomunicações fornece e o que disso inserir no painel de administração.

Os dados desta página foram coletados em 9 de setembro de 2026 nos sites das operadoras de telecomunicações e em documentos do regulador (AKEP); os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• É possível comprar um número com tronco SIP na Albânia. O estabelecimento não precisa de autorização separada: na Albânia vigora o regime de autorização geral — a operadora de telecomunicações notifica o regulador AKEP e entra no registro público, e você é apenas assinante dela.
• A principal particularidade local: nenhuma operadora de telecomunicações albanesa publica os parâmetros do tronco SIP. Nem host, nem porta, nem codecs, nem instruções para um PBX de terceiros — tudo é fornecido por contrato, e as configurações são enviadas pelo engenheiro da operadora de telecomunicações. Conectar-se "seguindo a instrução do site", como na Polônia ou na Turquia, não vai funcionar aqui.
• A única operadora de telecomunicações local com parâmetros confirmados é a Neofone. Seu tronco é certificado pelo fabricante de PBX Yeastar como tronco peer com autorização por porta, ou seja, por IP, sem registro, com codecs G.711 — portanto, é compatível com o nosso PBX. É a primeira a procurar.
• Segunda pegadinha: a vitrine das operadoras de telecomunicações vende não um tronco, mas o próprio PBX em nuvem. Na One Albania é o "Cloud PBX" em três pacotes; na Vodafone Albania, o Operator Connect para Microsoft Teams. Nem um nem outro se conecta ao seu PBX: a rota da chamada termina na nuvem de terceiros.
• Se o número é necessário com rapidez e sem pessoa jurídica albanesa — use um DID internacional +355 (DIDWW, Telnyx): os parâmetros deles são publicados, e o cadastro leva horas, não semanas.
• O tronco, em qualquer caso, funciona apenas em um PBX dedicado com IP estático — como funcionam os dois modos de tronco, registro e autorização por IP, está descrito no guia.
• Chamadas de emergência não passam pelo tronco. Na Albânia são 112 e os históricos 127, 128, 129 — o estabelecimento precisa de um segundo canal de comunicação, um celular comum.

Números no país#

O código do país é +355. O plano é aberto: o prefixo nacional de discagem é 0, o internacional é 00.

• Fixos (geográficos): código de cidade de 1 a 3 dígitos + número do assinante. Tirana — 4 (disca-se 04 XXX XXXX, em E.164 +355 4 XXX XXXX), Shkodër — 22, Vlorë — 33, Durrës — 52, Elbasan — 54, Korçë — 82.
• Celulares — 067, 068 (One Albania) e 069 (Vodafone Albania) mais 7 dígitos: número nacional de 9 dígitos, em E.164 — +355 69X XXX XXX.
• Gratuitos 0800 e premium 0900 — existem, por exemplo, na Neofone: para um estabelecimento com delivery, um número gratuito às vezes é mais útil que um fixo.
• Emergência: o número europeu único 112, mais os históricos 127 (ambulância), 128 (bombeiros), 129 (polícia).

No painel de administração, na aba "Linhas", o número pode ser inserido em qualquer formato: o PBX compara os últimos sete dígitos. Para o celular +355 69X XXX XXX e para o fixo de Tirana +355 4 XXX XXXX, esses sete dígitos são exatamente o número do assinante — tudo bate. Mais detalhes em "Cadastrar número e roteamento".

⚠️ Nas cidades com código de dois dígitos (Durrës 52, Vlorë 33, Shkodër 22), o número do assinante é mais curto, e parte do código da cidade entra nos sete dígitos finais. Se um estabelecimento tiver várias linhas fixas em cidades diferentes, teoricamente é possível uma coincidência — cadastre essas linhas uma a uma e, após cada uma, verifique para onde a chamada é encaminhada.

Quem fornece o número com tronco SIP#

Somente o Neofone tem uma ficha completa com parâmetros nesta página — é o único cujo tronco é descrito publicamente. Todo o resto local é negociação com um gerente; a lista de perguntas para ele está reunida em «O que perguntar ao provedor».

Neofone#

Operadora de telecomunicações de Tirana (Neofone sh.p.k), autorizada pela AKEP para serviços de voz desde 2009; na análise de mercado do regulador consta entre as operadoras de telecomunicações com numeração geográfica. Vende "Cloud Voice & SIP" (PBX virtual e troncos SIP), números virtuais em mais de 150 países, incluindo fixos +355, gratuitos 0800 e premium 0900, além de bulk SMS e call center.

O Neofone não tem documentação técnica própria — nem base de conhecimento, nem tabela de preços. Os parâmetros do tronco estão descritos publicamente apenas no catálogo de provedores certificados Yeastar: o tronco funciona como Peer Trunk (Port Based) — autenticação por endereço IP, sem registro; codecs ulaw, alaw, g729; DTMF por RFC 4733; fax não suportado. Os codecs G.711 (ulaw/alaw) a nossa PBX tem — a combinação funciona.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → ficha «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor: solicitar nas vendas exatamente "SIP trunk to our own PBX", e não a PBX virtual deles; informar o IP estático da sua PBX (aba «Servidor» na seção «Telefonia») — no modo por IP é a única chave de autenticação; verificar que o G.711 A-law/µ-law esteja habilitado nos codecs, porque o G.729 a nossa PBX não entende; pedir que abram do lado deles o fluxo de mídia para o seu endereço no intervalo UDP 10000–20000; direcionar os números comprados para esse tronco e confirmar em que formato o número chega na chamada recebida (+3554… ou 04…). Confirme por escrito o transporte, a porta e o formato do número: eles não constam na certificação Yeastar.

Armadilhas ⚠️

• O Neofone vende tanto PBX em nuvem quanto call center e agentes de IA de voz — o gerente, por padrão, vai oferecer a nuvem. A formulação que funciona: "SIP trunk to our own Asterisk, IP authentication, our static IP".
• Não há instrução pública alguma, todos os parâmetros chegam por e-mail. Guarde esse e-mail: não será possível recuperá-los de fontes abertas.
• Na certificação também consta o G.729. Se a operadora de telecomunicações deixar apenas ele no tronco, a chamada vai conectar, mas não haverá áudio — peça G.711 explicitamente.

Fonte: Neofone — Cloud Voice & International SIP Trunking, Yeastar — provedores de tronco certificados, Albânia — 09.09.2026.

One Albania#

Incumbente do país: fusão da ALBtelecom com a One Telecommunications em março de 2023, 81 % de todos os assinantes de telefonia fixa (134 176 de 165 380 no fim de 2024, segundo análise de mercado da AKEP) e status de operadora com poder de mercado significativo na terminação e no trânsito nacional.

Para empresas, vende o construtor "One Business Select": linhas fixas (Basic — 300 leks/mês, Unlimited — 800 leks/mês, ambas com portabilidade de número) e Cloud PBX em três pacotes — Essential 2 800, Classic 3 900, Extra 4 500 leks/mês, sendo que ao pacote de PBX é obrigatório um pacote de minutos de voz (a partir de 2 400 leks/mês por 1 000 minutos). Não há SIP trunk para PBX de terceiros na vitrine, portanto não pode haver aqui tabela de "o que inserir": todos os parâmetros — host, porta, transporte, modo, login e senha — virão do contrato, se o trunk for concedido.

O que perguntar ao gerente: se o "SIP trunk / interconnect to customer PBX" é vendido separadamente do pacote Cloud PBX; modo — registro ou autorização por IP; endereço e porta do servidor; codecs (é necessário G.711); em que formato o número chega na chamada recebida; quantas conversas simultâneas estão incluídas. A lista completa está em "O que perguntar à operadora".

Armadilhas ⚠️ Como operadora com poder de mercado significativo, a One Albania é obrigada a publicar uma oferta de referência de interconexão, mas esse é um documento para operadoras de telecomunicações: conectar-se por ele sem ser uma empresa autorizada no registro da AKEP não é possível. Ao estabelecimento resta o contrato comercial comum.

Fonte: construtor "One Business Select", análise de mercado de telefonia fixa da AKEP 2025 — 09.09.2026.

Vodafone Albania#

Segundo grande player: obteve rede fixa em 2020 com a compra da operadora de cabo ABCom, assinantes de telefonia fixa no fim de 2024 — 7 203. Para empresas, vende o pacote "Vodafone Business Digital+" (telefonia móvel, internet fixa e soluções de TI) e Operator Connect para Microsoft Teams.

Não há SIP trunk separado anunciado na vitrine, não há parâmetros — ficha sem tabela. O Operator Connect conecta telefonia externa apenas por meio de controladores de borda certificados (SBC), e nosso PBX não consta dessas listas, portanto não serve como substituto do trunk.

O que perguntar ao gerente: se existe "SIP trunk to customer-owned IP-PBX" em vez de Operator Connect; se estão dispostos a incluir o IP estático do seu PBX na lista de permissões; codecs G.711; formato do número na chamada recebida.

Armadilhas ⚠️ É fácil receber como resposta uma proposta de Operator Connect e achar que é "a mesma coisa". Não é trunk: a chamada vai para o Microsoft Teams, seu PBX não aparece no esquema — nem roteamento, nem gravação de conversas, nem bot de voz.

Fonte: Vodafone Albania — seção para empresas, análise de mercado da AKEP 2025 — 09.09.2026.

Abissnet#

Primeiro provedor de internet albanês (desde 1998) com fibra óptica própria e data center; oferece VoIP desde 2005, assinantes de telefonia fixa no fim de 2024 — 4 336. Na seção empresarial "Telefonia & VoIP", vende os pacotes Fiks 100 (100 minutos, 300 leks/mês), Fiks 200 (200 minutos, 500 leks/mês) e Fiks 300 (500 minutos, 1 000 leks/mês); o número custa 1 000 leks e é creditado em chamadas, a manutenção é 200 leks/mês, a portabilidade de número está incluída no preço.

Os parâmetros do trunk não são publicados: "VoIP global" na descrição é uma formulação de marketing, não há host, modo nem codecs por trás dela. Portanto, aqui também não há tabela de "o que inserir" — apenas uma conversa com o time de vendas (+355 44 300 123, info@abissnet.al) seguindo a lista de "O que perguntar à operadora".

Um ponto positivo à parte: a Abissnet vende internet dedicada e hospedagem de equipamentos em seu próprio data center. Se o estabelecimento for de rede e a telefonia for crítica, é possível discutir a combinação "nosso canal + trunk" — as chamadas circularão dentro da rede deles, e não pela internet pública.

Armadilhas ⚠️ O site principal abissnet.al está protegido e retorna erro para robôs, e os preços e pacotes acima foram retirados do próprio espelho de desenvolvimento deles, que por sua vez avisa que os dados podem ser imprecisos. Confira obrigatoriamente as tarifas com o vendedor.

Fonte: Abissnet — vitrine empresarial (espelho de desenvolvimento), abissnet.al — 09.09.2026.

Digicom, MOBxTELECOM e operadoras sem vitrine de telefonia#

Atacadista e integradores#

• Info Telecom (infotelecom.al) — operadora atacadista de voz e SMS de Tirana, segundo participante do mercado de trânsito nacional depois da One Albania. Vende a empresas o "Voice Termination Service" — é a direção de saída; não declara números de assinante +355 próprios na vitrine, então os números de entrada ainda terão de ser obtidos com uma operadora de telecomunicações de varejo. Parâmetros apenas por contrato, modo esperado por IP. É realista para um locatário com uma rede de estabelecimentos e tráfego de saída considerável, não para um único restaurante: volumes mínimos e pagamento antecipado.
• Easy System Albania (easysystem.al, Tirana) — integrador: servidores, redes, Business VoIP, PBX IP hospedadas e "SIP Trunking" sobre capacidade de terceiros. Não consta no registro da AKEP como operadora de telecomunicações, ou seja, os números serão de terceiros; os parâmetros não são publicados. É útil quando a operadora local não quer falar diretamente com um cliente estrangeiro — o integrador monta o trunk para você. Descubra antes do contrato de quem é o número e quem responde pela qualidade da conexão.
• Blad IT Solutions — configura telefonia IP e PBX (Asterisk, FreePBX), mas não vende linhas. Como fonte de números é inútil, como prestador de "última milha" é bem viável.

Provedores internacionais com números da Albânia#

Se a operadora local não fornece trunk ou a empresa não está registrada na Albânia, o número +355 pode ser comprado de um provedor internacional. Os parâmetros de trunk deles são publicados, e as fichas da Telnyx e de outros já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente.

• DIDWW — números urbanos de Tirana e de outras cidades, vitrine de compra por país aberta; também é possível transferir para eles um número albanês existente. Trunk — com registro ou por IP, à escolha.
• Telnyx — urbanos e gratuitos 0800; móveis não há. As exigências de documentos são rígidas: apenas uso empresarial, a pessoa física não receberá o número. Serão necessários documento de identidade do representante e comprovante de registro da empresa; o endereço pode ser de qualquer país, documentos que não estejam em inglês — com tradução.
• CommPeak — terminação e números +355, posiciona-se para call centers; confirme com eles a lista de documentos.
• PBX.IM — declara números urbanos de Tirana, Durrës e Vlorë mais 0800, mas na descrição do serviço constam apenas TLS e SRTP. Se não tiverem outro transporte, o provedor não serve para a nossa PBX: os trunks funcionam por UDP ou TCP, TLS não é suportado para eles — veja "Rede e compatibilidade".

Armadilha comum: o número de um provedor internacional juridicamente "não é seu" — o contrato é com uma operadora estrangeira, e parte das contrapartes albanesas trata esses números pior. Em compensação, a conexão leva horas, e os parâmetros do trunk são conhecidos de antemão.

Transferência de número#

• A portabilidade numérica na Albânia funciona. O órgão regulador do portal é a AKEP (portabiliteti.al), e o volume de números portados cresce ano após ano.
• Quem inicia a transferência é a operadora de telecomunicações receptora, e o pedido é feito pelo titular do número — a mesma pessoa indicada no contrato. Para uma empresa, é o seu número fiscal (NIPT) e a assinatura do representante; confirme a lista exata de documentos com a operadora de telecomunicações receptora.
• A transferência muitas vezes já está incluída no preço: na Abissnet ela é declarada explicitamente nos pacotes, e na One Albania, nos planos de telefonia fixa.
• A nova redação do regulamento de transferência passou por consulta pública em 2025, portanto confirme os prazos do procedimento na versão vigente junto à operadora de telecomunicações, e não em análises antigas.
• ⚠️ Por causa da portabilidade, o prefixo já não indica a operadora de telecomunicações: o número 069 pode ser atendido pela One Albania, e vice-versa. Regras de saída do tipo "069 significa mais barato por este fio" não funcionam aqui.
• É melhor cadastrar o número direto no nome da empresa. Um número registrado no nome de pessoa física terá de ser transferido quando o proprietário do estabelecimento mudar, e, para a transferência, o nome do solicitante deve coincidir com o titular do número.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. Em vez do trunk, ofereceram Cloud PBX ou Operator Connect. Isso não é um defeito de configuração, mas outro produto: a chamada é atendida pela nuvem da operadora de telecomunicações e não chega à sua PBX. Volte ao gerente com a formulação "SIP trunk to our own PBX".
2. Neofone: "Verificar conexão" responde, mas as chamadas recebidas não chegam. No modo por IP, a operadora de telecomunicações entrega as chamadas apenas para o endereço da lista de permissões. Verifique se o IP estático que você informou (aba "Servidor") foi realmente cadastrado na operadora de telecomunicações e se os números comprados estão direcionados exatamente para esse trunk.
3. A chamada conecta, mas há silêncio em um ou nos dois sentidos. No trunk só restou o G.729 — nossa PBX não o entende. Peça para ativar o G.711 A-law/µ-law. A segunda causa é o fluxo de mídia para o seu endereço não estar aberto no intervalo UDP 10000–20000.
4. Várias linhas urbanas em cidades diferentes se confundem. Em Durrës, Vlorë e Shkodër, o código da cidade tem dois dígitos, o número do assinante é mais curto, e parte do código entra na conferência pelos últimos sete dígitos. Cadastre essas linhas uma a uma e faça uma chamada de teste após cada uma.
5. O provedor oferece apenas TLS e SRTP (é assim que a PBX.IM descreve seu serviço). Para trunks isso não é suportado — peça uma conta UDP comum ou escolha outro provedor.
6. A linha foi desativada "por violação de contrato". Algumas operadoras de telecomunicações locais têm, no contrato de assinante, a proibição de revenda e uso comercial — o telefone do estabelecimento formalmente se enquadra nisso. Refaça o cadastro do serviço em um plano empresarial.

Causas gerais, independentes do país, estão em «Se as chamadas não passam»; lá também há informações sobre o SIP trace no menu do fio. Requisitos de rede e codecs estão em «Rede e compatibilidade».

Perguntas frequentes#

É possível obter um número albanês se a empresa não estiver registrada na Albânia?#

Com uma operadora de telecomunicações local — provavelmente não: o contrato é firmado com uma pessoa jurídica albanesa com número fiscal (NIPT), e a correspondência é em albanês. Restam os provedores internacionais com números +355 (DIDWW, Telnyx). No caso da Telnyx, há uma exigência própria: o número é concedido apenas para uso comercial, com documentos de registro da empresa.

A operadora de telecomunicações oferece o próprio PBX em nuvem — ele serve?#

Não. O Cloud PBX da One Albania e o Operator Connect da Vodafone são produtos concorrentes, não uma fonte de tronco: a chamada é processada na nuvem deles, e o seu PBX não aparece no esquema. IVR, filas, gravação e bot de voz você já tem na seção «Telefonia». Peça um tronco SIP «puro» e o direcionamento do número diretamente para ele.

É necessário um endereço IP estático?#

Sim, e você já tem um: o PBX dedicado é criado com um endereço estático, exibido na aba «Servidor». Para a Neofone, ele é inclusive a única chave de autorização — é preciso informá-lo à operadora de telecomunicações. Ao variar a capacidade do servidor, o endereço é mantido, e não será necessário alterar as configurações na operadora de telecomunicações.

Quanto tempo leva a conexão?#

Na Neofone — estimativamente uma a duas semanas: correspondência com o setor de vendas, contrato, configuração do lado deles. Na One Albania e na Vodafone Albania, demora mais: o tronco terá de ser solicitado insistentemente, ele não está na vitrine. O caminho mais rápido é um número internacional +355: horas para a formalização, mas sem acesso aos serviços de emergência albaneses.

O que escolher: número local ou DID internacional?#

Local, se o estabelecimento atende hóspedes albaneses e a empresa tem NIPT: o número é «próprio», o hóspede vê o código de cidade habitual. Internacional — se o número é necessário com urgência, não há pessoa jurídica na Albânia ou a operadora de telecomunicações local não responde ao pedido de tronco. Nada impede começar com um internacional e depois transferir para uma operadora de telecomunicações local o número fixo.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Regulador e numeração

• AKEP — registro de empresas de autorização geral em 12.03.2026 (PDF): https://akep.al/wp-content/uploads/2026/03/REGJISTRI-I-SIPERMARRESVE-TE-AUTORIZIMIT-TE-PERGJITHSHEM-DERI-NE-DATEN-12.03.2026-1.pdf
• AKEP — análise dos mercados de telefonia fixa 2025, documento final (PDF): https://akep.al/wp-content/uploads/2025/11/ANALIZE-E-TREGJEVE-TE-TELEFONISE-FIKSE_2025_Dokument-Perfundimtar.pdf
• AKEP — plano nacional de numeração (PDF): https://akep.al/wp-content/uploads/2021/07/Plani_Kombetar_Numeracioni-031115.pdf
• Lei nº 54/2024 «Sobre comunicações eletrônicas» (PDF): https://akep.al/wp-content/uploads/2024/10/ligj-2024-05-30-54.pdf
• Portal de portabilidade de números: http://www.portabiliteti.al/index.aspx?where=Home
• AKEP — projeto de regulamento de portabilidade de número, consultas públicas 2025 (PDF): https://akep.al/wp-content/uploads/2025/06/Projekt-Rregullore-Per-menyren-e-zbatimit-te-Portabilitetit-te-Numrit_Keshillim-Publik.pdf

Operadoras de telecomunicações

• Neofone — Cloud Voice & International SIP Trunking: https://neofone.al/solutions/cloud-voice-international-sip-trunking
• Neofone — números virtuais: https://neofone.al/solutions/virtual-number-services
• Yeastar — provedores certificados de troncos SIP, Albânia (parâmetros do tronco Neofone): https://www.yeastar.com/itsp-partners/albania/
• One Albania — construtor «One Business Select»: https://promo.one.al/business-select
• Vodafone Albania — seção para empresas: https://www.vodafone.al/biznesi
• Abissnet — vitrine de negócios (espelho de desenvolvimento): https://abissnet.app/biznes
• Digicom — telefonia: https://www.digicom.al/telefoni/
• MOBxTELECOM — seção para empresas: https://www.mobxtelecom.com/biznes/
• MOBxTELECOM — tarifas (PDF): https://www.mobxtelecom.com/wp-content/uploads/2024/04/Tarifat-e-Sherbimit.pdf
• Nisatel: https://nisatel.al/
• Tring (asc.al → tring.al): https://tring.al/
• Infotelecom ICS — Voice Termination Service: https://infotelecom-ics.com/
• Easy System Albania — SIP Trunking: https://www.easysystem.al/sip-trunking/
• Blad IT Solutions — telefonia IP e PBX: https://bladitsolutions.com/telefoni-ip-voip-pbx

Provedores internacionais

• DIDWW — números locais da Albânia: https://www.didww.com/phone-numbers/local-numbers/Albania/Local
• Telnyx — requisitos de documentos para números albaneses: https://support.telnyx.com/en/articles/5463863-albania-did-requirements
• CommPeak — SIP trunking na Albânia: https://www.commpeak.com/services/sip-trunking/albania/sales
• PBX.IM — SIP trunking na Albânia: https://www.pbx.im/services/sip-trunking-provider/al

Seções relacionadas#

• Conexão do número do provedor ao PBX — etapas gerais, modos de tronco, rede, verificação da conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.