Alemanha: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é a continuação da instrução geral para conectar o número de um provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual para qualquer operadora de telecomunicações — os dois modos de trunk, o que perguntar ao provedor, o que preencher no formulário, os requisitos de rede e o teste de conexão. Aqui está a especificidade alemã: com quem no país se obtém um número com trunk SIP, o que essa operadora de telecomunicações fornece e o que disso inserir em Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor».

Os dados foram coletados em 9 de setembro de 2026 com base na documentação das operadoras de telecomunicações e em materiais do regulador (Bundesnetzagentur) e da lei de telecomunicações (TKG); os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• Um número com trunk SIP na Alemanha pode ser comprado, e o mercado aqui é o mais «documentado» entre os que descrevemos. O estabelecimento não precisa de licença nem de cadastro: a comunicação é vendida pela operadora de telecomunicações, e você é o assinante dela. Quatro operadoras de telecomunicações publicam a configuração completa do Asterisk.
• Em sete operadoras de telecomunicações o endereço do servidor e o modo estão publicados, todas as sete no modo de registro (REGISTER): easybell, sipgate, Placetel, dus.net, fonial, peoplefone, reventix. É possível conectar sem ainda falar com o gerente.
• Se a operadora de telecomunicações ainda não foi escolhida, opte pela easybell: ela publica uma configuração pronta do Asterisk exatamente com os nossos codecs (a-law, u-law, G.722), plano a partir de 1,95 €/mês sem prazo e sem taxa de conexão, e o formato do número de entrada é alternado no painel. Alternativas — sipgate trunking e Placetel.
• A principal pedra local é que a incumbente está fechada para PBX em nuvem. O produto atual da Telekom (CompanyFlex) no acesso de uma operadora de telecomunicações terceira exige criptografia TLS + SRTP obrigatória, e o nosso PBX não suporta trunks por TLS — a combinação não vai funcionar. O produto mais antigo DeutschlandLAN SIP-Trunk funciona apenas por TCP (UDP não é suportado de forma alguma) e está fechado para novas vendas.
• A segunda pedra é que o número fixo está vinculado ao local (Ortsnetzbezug). O número é emitido a partir da zona telefônica onde o estabelecimento realmente está, e isso precisa ser comprovado; um número emitido ilegalmente deve ser desligado pela operadora de telecomunicações. O contrato, nesse caso, é firmado com uma entidade alemã, e nenhuma das operadoras de telecomunicações verificadas descreve um procedimento público para empresas estrangeiras — o caminho delas é pelos provedores internacionais.
• A terceira pedra é exibir o próprio número nas chamadas de saída. sipgate, Placetel e Outbox esperam o número nos cabeçalhos de serviço P-Preferred-Identity / P-Asserted-Identity, que o nosso PBX não envia: a chamada sai, mas com o número do trunk padrão. Nesse caso, a Placetel simplesmente substitui por um número arbitrário da sua conta.

Números no país#

• O código do país é +49. O número nacional = código de zona (Ortsnetzkennzahl, 2–5 dígitos sem o zero inicial) + número do assinante.
• Comprimento. Desde 01.07.2011 são emitidos apenas números fixos de 11 dígitos (contando o código de zona, sem o zero inicial). Em quatro zonas com código de dois dígitos — Berlim (30), Hamburgo (40), Frankfurt (69), Munique (89) — para conexões com número único são emitidos números de 10 dígitos. Números mais curtos restaram dos tempos pré-reforma.
• O prolongamento do número (Durchwahl) é permitido: ao número emitido podem ser acrescentados dígitos, e o comprimento total, conforme recomendação da ITU, é de até 13 dígitos. ⚠️ O assinante não tem direitos sobre esses números acrescentados, e ao migrar para outra operadora de telecomunicações eles não são transferidos.
• Móveis — faixas 15x, 16x, 17x (sem o zero inicial). Principais faixas de serviço: 800 — gratuitas para quem liga, 900 — premium, 180 — com cobrança compartilhada, 700 — pessoais.
• Emergência — 112 e 110, discados sem código de zona e gratuitamente.

Na aba «Linhas», o número pode ser inserido em qualquer formato: o PBX compara os últimos sete dígitos. ⚠️ Na Alemanha, sete dígitos são a cauda da parte do assinante sem o código de zona, portanto números de zonas diferentes podem coincidir na cauda. O bloco Durchwahl (…-00……-99), ao contrário, diferencia-se normalmente. Com números de cidades diferentes, verifique o roteamento de cada linha manualmente — «Criar número e roteamento».

Quem fornece o número com tronco SIP#

As primeiras sete linhas são operadoras de telecomunicações cujos parâmetros de tronco estão na documentação aberta: os cards delas estão abaixo. As demais operadoras alemãs fornecem endereço do servidor, login e senha somente após contrato — a elas é dedicada uma seção separada.

easybell#

Operadora de telecomunicações berlinense para pequenos negócios: tronco SIP, PBX em nuvem, acesso de internet. Contratação online, sem taxa de ativação e sem prazo mínimo (cancelamento em 7 dias até o fim do mês). Planos: Business 2 — 2 canais e 2 Durchwahl virtuais, primeiros 6 meses grátis, depois 1,95 €/mês; Business 10 — 10 canais, 4,95 €/mês; Business 50 — 50 canais e 100 Durchwahl, 19,95 €/mês. Bloco de 10 números — 19,95 € uma vez, de 100 — 49,95 €. Blocos de números de todas as zonas, SIP-DDI e CLIP no screening estão incluídos no plano.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: contratar o plano SIP Trunk → obter um número urbano e, se necessário, um bloco Durchwahl → na seção «Rufnummernverwaltung» definir o formato de sinalização do número de entrada «E.164» (assim a linha é localizada de forma inequívoca pelos últimos sete dígitos) → direcionar os números para o tronco → se necessário, ativar CLIP no screening.

Armadilhas ⚠️ A operadora de telecomunicações tem dois endereços parecidos: voip.easybell.de — para o tronco, pbx.easybell.de — somente para o PBX em nuvem própria dela; é fácil confundir, e então não haverá registro. Na rede também circula um artigo desatualizado para Asterisk 18.9 com o endereço sip.easybell.de — use o endereço da instrução atual para Asterisk 22. O número de conversas simultâneas é definido pelo plano (2/10/50 canais): «as chamadas não passam depois da terceira» — é o limite, não um defeito. Os codecs da plataforma são a-law, u-law, G.722, o nosso conjunto passa por inteiro. Fonte: instrução para Asterisk, formato do número de entrada, planos SIP Trunks — 09.09.2026.

sipgate trunking#

Operadora de telecomunicações de Düsseldorf, uma das marcas de VoIP alemãs mais antigas. O produto para PBX de terceiros chama-se sipgate trunking; a operadora de telecomunicações tem uma instrução pública escrita diretamente para Asterisk. A chamada de entrada chega com o número completo em E.164 — a variante mais conveniente para nós: a linha é conferida pelo número sem ressalvas.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: criar o sipgate trunking → escolher um número ou bloco de números → pegar o SIP-ID e a senha SIP na seção «Zugangsdaten» → direcionar os números para o tronco.

Armadilhas ⚠️ O número de saída a operadora de telecomunicações lê somente do cabeçalho P-Preferred-Identity, mas o nosso PBX coloca o número no campo comum From: a chamada sairá, mas o chamado verá o número padrão do tronco, e não o que foi definido na regra «Mostrar como» — «Chamadas de saída». A ocultação do número neles também é feita por um cabeçalho separado. Os codecs do tronco são G.722, a-law, u-law e outros, o nosso conjunto passa. Fonte: configuração do Asterisk para sipgate trunking — 09.09.2026.

Placetel#

Operadora de telecomunicações de Colônia, faz parte da Cisco (marca "Webex für Placetel"). Além do PBX em nuvem, vende um produto separado de SIP-Trunking para sua própria central e publica a configuração para PJSIP. A conta do trunk se chama VoIP-Ziel — é o login e a senha.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: ativar o SIP-Trunking → criar um VoIP-Ziel → vincular a ele números ou um bloco → verificar se os números que você pretende exibir nas chamadas de saída realmente constam na conta.

Armadilhas ⚠️ A operadora de telecomunicações espera que no campo From esteja o identificador VoIP-Ziel, mas nosso PBX coloca ali o número da linha. Nesse caso, a Placetel avisa honestamente que vai inserir na chamada um número qualquer da sua conta: a chamada será completada, mas o número não será o correto. O formato do número de entrada depende do produto — no exemplo para Asterisk chega o login da conta, e no checklist para PBXs de hardware é prometido o formato internacional +49221123456; confirme na hora da conexão o que exatamente chega ao seu trunk. O encaminhamento por meios do SIP (Diversion) não é suportado — monte as transferências de chamada com regras do PBX. Codecs — a-law e u-law, ou seja, os nossos. Fonte: conexão via PJSIP, checklist de conexão do PBX — 09.09.2026.

dus.net#

Operadora de telecomunicações de Düsseldorf com a tabela pública de parâmetros de rede mais caprichada do país: endereços, portas, faixas de servidores de mídia e números de serviço para autoverificação. Há um produto separado "SIP-Trunk mit DDI" — com um bloco Durchwahl.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: pedir o SIP-Trunk com DDI → pegar os dados da conta no Kundencenter → direcionar os números para o trunk → testar a conexão com os números de serviço deles: teste de eco 00038799999 e teste de tom de discagem 00038799998.

Armadilhas ⚠️ A mídia (áudio) chega não do endereço do servidor SIP, mas de nós separados da plataforma (83.125.8.156–83.125.8.160) — isso não afeta a conexão via nuvem, mas se perguntarem à operadora de telecomunicações "de quais endereços vocês ligam", a resposta é exatamente essa. Os codecs não estão listados na página de parâmetros: verifique o áudio já na primeira chamada de teste e, se houver silêncio, peça ao suporte para ativar o G.711 («Rede e compatibilidade»). O tom de discagem é transmitido por RFC 2833 — como o nosso. Fonte: SIP information & settings — 09.09.2026.

fonial#

Marca de Colônia, que tecnicamente opera na plataforma Plusnet: os endereços na própria instrução dela são sip.plusnet.de. O produto para PBX de terceiros se chama "fonial Trunking", e a instrução foi escrita para Asterisk.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: pedir o fonial Trunking → pegar no painel o SIP-Benutzer e a senha → direcionar os números para o trunk → definir o número de apresentação para as chamadas de saída.

Armadilhas ⚠️ A operadora de telecomunicações tem um proxy de saída separado (proxy01.sip.plusnet.de) além do endereço principal sip.plusnet.de, e no nosso formulário só há um campo: cadastre o endereço principal e confirme pela linha de status que o registro foi concluído. Na chamada de entrada chega o login do trunk, e não o número — a chamada é recebida e segue para o roteamento, mas não dá para distinguir os números por linha. A instrução deles foi escrita para uma versão antiga do Asterisk e não foi atualizada desde então: os codecs nela são u-law e a-law (os nossos), e o tom de discagem é RFC 2833. Fonte: fonial Trunking mit Asterisk — 09.09.2026.

peoplefone#

Grupo suíço com um contorno alemão completo: endereço de servidor alemão e data center alemão. O produto peoplefone SIP TRUNK é feito justamente para PBX de terceiros — o Asterisk é citado na lista de sistemas suportados. A própria operadora de telecomunicações destaca que para a conexão bastam três valores: endereço, login e senha.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: pedir o SIP TRUNK → solicitar a ativação do tipo "SIP-TRUNK" na linha (Kundenkonto → SIP Linien → Linien Typ; a ativação é gratuita, mas quem faz é o parceiro ou a própria operadora de telecomunicações) → vincular os números → se necessário, enviar o formulário assinado "CLI Open" para exibir seus números nas chamadas de saída.

Armadilhas ⚠️ Enquanto a linha não for alterada para o tipo "SIP-TRUNK", as chamadas de entrada chegam "como em um telefone", e o PBX não vai separar as chamadas por Durchwahl — é a primeira coisa a verificar na conexão. A documentação do grupo foi escrita com exemplos suíços (+41…); confira os formatos alemães separadamente. Um número de teste vencido na lista CLI Open faz com que todas as chamadas saiam anônimas. Conforme o protocolo de testes do fabricante do PBX, o trunk negocia G.711 a-law e G.722 — nossos codecs. Fonte: peoplefone SIP TRUNK — 09.09.2026.

reventix (sipbase)#

Operadora de telecomunicações berlinense que opera sob duas marcas: reventix e sipbase (conta — login.sipbase.de). Trunk SIP com números locais e blocos, portabilidade gratuita, CLIP no screening e 30 dias para teste.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora de telecomunicações: abrir a conexão desejada (SIP-Trunk) na conta → definir o código de área (Ortsvorwahl) e o número de saída (CLI) → ativar o CLIP no screening, se for preciso mostrar outros números seus → direcionar os números para o trunk.

Armadilhas ⚠️ Três zeros à esquerda no login não são erro de digitação: a operadora de telecomunicações escreve claramente «complete o nome de usuário à esquerda com três zeros»; sem eles, não haverá registro. O número chamado é transmitido pela operadora de telecomunicações em um cabeçalho separado P-Called-Party-ID, mas nosso PBX lê o endereço da chamada — se as linhas não se distinguem por número, verifique o formato em uma chamada real e pergunte ao suporte sobre a transmissão do número no endereço da chamada. A marca tem dois nomes e dois domínios (reventix e sipbase), o que confunde na conversa com o suporte. A discagem por tom é RFC 2833, como no nosso caso. Fonte: wiki reventix: conexão de hardware ao SIP-Trunk, produto SIP-Trunk — 09.09.2026.

Operadoras «por contrato»: Telekom, Vodafone e outras#

Essas operadoras de telecomunicações têm trunk SIP, mas o endereço do servidor, o login e a senha só são fornecidos após contrato — não pode haver tabela de «o que inserir» aqui. Peça os parâmetros ao gerente seguindo a lista de «O que perguntar à operadora de telecomunicações» e insira-os no mesmo formulário usado para as demais.

Deutsche Telekom#

A incumbente tem dois produtos, e ambos são problemáticos para PBX na nuvem.

• CompanyFlex (SIP-Trunk) — produto atual. Se o trunk opera no acesso de uma operadora de telecomunicações terceira (e nosso PBX na nuvem é exatamente esse caso), a operadora de telecomunicações exige criptografia obrigatória da sinalização e das conversas e escreve claramente que a operação sem criptografia é impossível. Nosso PBX não suporta trunks por TLS e SRTP, portanto a combinação não vai funcionar — «Rede e compatibilidade».
• DeutschlandLAN SIP-Trunk (inclusive a variante «Pure» sem acesso Telekom) — produto mais antigo, fechado para novas vendas, mas em operação pelos contratos vigentes. Segundo sua documentação técnica: sinalização — somente TCP, UDP não é suportado de forma alguma; codecs — G.722 e G.711 a-law (os nossos); endereço de conexão — um proxy de saída separado (reg.sip-trunk.telekom.de no modo de registro, stat.sip-trunk.telekom.de no modo por IP), que não coincide com o domínio sip-trunk.telekom.de nos cabeçalhos da chamada e só é resolvido por registros DNS de serviço NAPTR/SRV. Se você já tem esse trunk — ao conectar, mude o transporte para TCP e verifique a conexão com o assistente «Testar conexão»: esquecendo o TCP, você terá «silêncio sem erros». O modo por IP («Static Mode») só é configurado pelo serviço de atendimento da Telekom; é preciso informar a ele o endereço estático do PBX da aba «Servidor».

Vodafone Deutschland#

O produto para PBX é o IP Anlagen-Anschluss / SIP Trunk. É a única grande operadora de telecomunicações alemã que opera por autorização de IP: não é necessário registro; em vez disso, informa-se à operadora de telecomunicações o endereço estático do seu PBX. O endereço do servidor dela chega ao cliente por carta; a operadora de telecomunicações não tem página técnica pública. Segundo o exemplo de configuração do fabricante do PBX: porta estritamente 5060 em UDP (qualquer troca de porta no NAT quebra a conexão) ou TCP; em caso de problemas de qualidade, deixa-se um único codec — G.711 a-law; discagem por tom conforme RFC 2833. O nome de usuário é criado mesmo assim — ele é necessário para mostrar o próprio número e ocultar o número. ⚠️ O produto é tradicionalmente vendido junto com o acesso à internet da Vodafone: se é possível criar o trunk em internet de terceiros, não é dito publicamente — pergunte isso como primeira questão.

Outras#

• 1&1 Versatel — «1&1 Voice (Business) SIP Trunk», modo de registro, transporte UDP/TCP ou TLS, codecs G.722/G.711/G.729; a operadora de telecomunicações espera o número discado sempre no formato +E.164. ⚠️ Principal bloqueio: a operadora de telecomunicações escreve claramente que o trunk é vinculado ao acesso à internet dela mesma e não pode ser conectado de forma centralizada em data center — para PBX na nuvem, o produto não serve. Ela não suporta CLIP no screening, ou seja, a regra «Mostrar como» não vai funcionar.
• NFON — «Nconnect Voice / SIP Trunk Flexx», trunk justamente «para PBX de terceiros», inclusive não certificado; por indícios, o modo é registro. Os parâmetros são distribuídos em um documento («Merkblatt») pelo portal de documentação; antes do contrato, não é possível vê-los: solicite-o ao parceiro junto com exemplos de cabeçalhos SIP.
• inopla / comdesk — PBX virtual, em que o trunk é criado como «endpoint» na conta (virtuTEL → Endpunkte): ali também são mostrados o login, a senha e o domínio do seu trunk especificamente — ou seja, o host SIP é próprio de cada conta. Ative obrigatoriamente na roteirização de números a opção «DDI durchreichen», senão só o número principal chegará ao PBX.
• Outbox AG (foncloud) — operadora de telecomunicações de Colônia com PBX na nuvem e trunk SIP; os parâmetros são fornecidos na conta. ⚠️ A transmissão do número no cabeçalho P-Preferred-Identity nela é condição rígida para o estabelecimento da chamada, e nosso PBX não envia esse cabeçalho: antes de contratar, confirme se as chamadas de saída passarão sem ele.
• toplink — «SIP Business». Publicamente, a operadora de telecomunicações declara a criptografia de todas as conversas como modo padrão, e uma variante sem criptografia não aparece em suas páginas. Nosso PBX não suporta trunks por TLS, portanto, antes de contratar, pergunte diretamente se existe um trunk comum UDP/TCP.

Provedores internacionais com números da Alemanha#

Números alemães são vendidos por DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Vonage, Bandwidth, Sinch, Infobip, Zadarma, didlogic e outros. Esse é o caminho padrão se a empresa não estiver registrada na Alemanha: as operadoras de telecomunicações locais firmam contrato com uma entidade alemã.

• A vinculação do número fixo à zona não desaparece em lugar nenhum. Um número fixo alemão é emitido com vinculação à zona telefônica onde o assinante está, e a operadora de telecomunicações é obrigada a verificar isso — nos provedores internacionais o mesmo procedimento é formalizado como “confirmação do endereço local ou do registro do negócio”. Comprar um número de Colônia estando em outro país não vai funcionar com um provedor idôneo.
• Nas chamadas de saída só é possível mostrar o próprio número. A lei alemã permite inserir apenas o número sobre o qual você tem direito de uso, e somente do espaço de numeração alemão; a exceção para números estrangeiros vale apenas para empresários, com direito comprovado sobre o número, para chamadas ao país desse número e com aviso prévio à operadora de telecomunicações.
• Chamadas de emergência nos provedores internacionais são um serviço separado e, na maioria das vezes, não existem: para chamadas ao 112/110 a partir da Alemanha é preciso uma operadora de telecomunicações local ou um serviço Emergency explicitamente contratado.
• Os modos são diferentes. Telnyx e DIDWW oferecem tanto registro quanto ponto estático por IP; o Twilio Elastic SIP Trunking funciona apenas por IP — será necessário um endereço estático da sua PBX; Zadarma — registro. Os cards da Zadarma, Telnyx e Twilio já estão no catálogo ao adicionar um provedor: o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente.

Portabilidade do número#

• O direito à portabilidade está garantido por lei (§ 59 TKG). As operadoras de telecomunicações cedente e receptora são obrigadas a cooperar e não podem atrasar a portabilidade; a interrupção do serviço não pode durar mais de um dia útil, e por cada dia útil seguinte de indisponibilidade o assinante pode exigir 10 € ou 20 % da mensalidade (o que for maior). Enquanto a portabilidade está em andamento, a mensalidade na operadora de telecomunicações anterior após o término do contrato é reduzida pela metade.
• O pedido é apresentado à nova operadora de telecomunicações — aquela para a qual você está migrando: o “Portierungsformular” assinado mais a rescisão do contrato com a operadora de telecomunicações anterior. A reventix alerta separadamente que os dados do cliente na operadora de telecomunicações antiga e na nova devem coincidir caractere por caractere, e recomenda marcar a data da portabilidade para segunda a quinta.
• São portados o número principal e o bloco Durchwahl — inclusive na migração de uma conexão ISDN antiga para um SIP-trunk. Já os dígitos que o assinante acrescentou por conta própria ao número emitido não geram direitos e não são portados.
• Em caso de mudança de endereço do estabelecimento, o número fixo não é mantido automaticamente com você: ele está vinculado à zona telefônica, e não ao assinante. A mudança de endereço dentro da zona é uma transferência de serviço; a mudança de zona é, via de regra, um novo número. Mantenha o endereço atualizado na operadora de telecomunicações também após a mudança: é por ele que se determina o local da chamada para os serviços de emergência, e a PBX na nuvem não altera isso.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. “Sem registro no provedor”, mas o login e a senha parecem corretos. Quase certamente foi inserida a senha da conta pessoal: na easybell, peoplefone, dus.net e reventix a senha SIP é separada. O segundo caso típico é o formato do login: na reventix ele é complementado com três zeros à esquerda, na dus.net o User-ID vem com zeros à esquerda.
2. Endereço do servidor trocado. Na easybell voip.easybell.de é o trunk, e pbx.easybell.de é o PBX em nuvem deles; na fonial o endereço principal é sip.plusnet.de, e proxy01.sip.plusnet.de é o proxy de saída; na reventix, ao lado de reg.sipbase.de, aparece em instruções de terceiros um endereço para conexão criptografada. Metade dos casos de “não registra” vem daqui.
3. Telekom: silêncio sem erros. No DeutschlandLAN SIP-Trunk a sinalização funciona somente via TCP — no campo “Transporte” deve estar TCP. O CompanyFlex atual em acesso de terceiros exige TLS e SRTP, que não temos: esse produto não é possível conectar.
4. Vodafone: as chamadas não completam mesmo com o endereço correto. O modo é por IP: a operadora de telecomunicações precisa ver o endereço estático do seu PBX (aba “Servidor”), e a porta em UDP deve permanecer exatamente 5060.
5. peoplefone: as chamadas recebidas chegam, mas não são separadas por número. A linha não foi alternada para o tipo “SIP-TRUNK” — peça ao suporte para fazer isso.
6. Nas chamadas de saída aparece o número errado. sipgate, Placetel e Outbox leem o número dos cabeçalhos de serviço P-Preferred-Identity / P-Asserted-Identity, que nosso PBX não envia. O Placetel vai inserir um número qualquer da sua conta. A solução alternativa é definir o número desejado como número padrão do trunk na operadora de telecomunicações.
7. As chamadas recebidas chegam, mas a linha não é selecionada. Na fonial e no exemplo da Placetel, em vez do número chega o login do trunk: a chamada é aceita como “deste provedor”, mas não é possível distinguir os números por linha — “O provedor envia o próprio login em vez do número”.
8. Chamadas para dois números caem na mesma linha. Os últimos sete dígitos de números de zonas telefônicas diferentes coincidiram. Separe essas linhas manualmente ou use números da mesma zona e o bloco Durchwahl.
9. A chamada conecta, mas há silêncio — os codecs não foram negociados: nosso PBX fala G.711 e G.722, e na dus.net e na inopla o conjunto de codecs não é descrito publicamente (peça ao suporte para habilitar G.711). A segunda chamada simultânea cai — os canais do plano acabaram: na easybell são 2, 10 ou 50 conversas, nas demais conforme o contrato.

As causas gerais, independentes do país, estão em “Se as chamadas não completam”; lá também há informações sobre o SIP trace no menu do fio. Verificação de endereço e porta — “Testar conexão”.

Perguntas frequentes#

É possível obter um número alemão se a empresa não estiver registrada na Alemanha?#

Com uma operadora de telecomunicações local — provavelmente não: o contrato é firmado com uma entidade alemã, e o número fixo é emitido com vínculo à zona telefônica onde o estabelecimento está localizado, e a operadora de telecomunicações é obrigada a verificar esse vínculo. Nenhuma das operadoras de telecomunicações verificadas descreve um procedimento público para empresas estrangeiras. O caminho prático é um provedor internacional com números +49; ele também vai pedir documentos para o número fixo.

Qual operadora de telecomunicações escolher se nada ainda está conectado?#

easybell. Ela publica um config pronto do Asterisk com nossos codecs, plano sem compromisso a partir de 1,95 €/mês, blocos de números de todas as zonas e — a única no país — um seletor de formato do número recebido na conta: ao definir “E.164”, você elimina a principal causa de problemas de roteamento. As opções alternativas são sipgate trunking e Placetel.

Por que a Deutsche Telekom não serve?#

O produto atual CompanyFlex em acesso de operadora de telecomunicações terceira exige criptografia obrigatória de sinalização e conversas, e nosso PBX não suporta trunks via TLS e SRTP. O DeutschlandLAN SIP-Trunk mais antigo é tecnicamente conectável (é necessário transporte TCP), mas está fechado para novas vendas. Se você já tem esse trunk — conecte-o, começando pela troca do transporte.

É possível mostrar outro número nas chamadas de saída?#

Somente outro número seu, sobre o qual você tem direito, e somente do espaço numérico alemão — é o que a lei exige. Tecnicamente há também uma segunda limitação: sipgate, Placetel e Outbox leem o número dos cabeçalhos de serviço, que nosso PBX não envia, portanto nessas operadoras a chamada sairá com o número do trunk padrão.

Quantos canais o estabelecimento precisa?#

Um canal é uma conversa simultânea. Um restaurante geralmente precisa de 2–3: um ocupado com uma chamada para o cliente, o segundo para o entregador ou fornecedor. Na easybell os canais são rigidamente vinculados ao plano (2/10/50), nas operadoras “por contrato” o número de canais é negociado separadamente — pergunte antes de assinar.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Operadoras de telecomunicações

• easybell — configuração do Asterisk (exemplo completo de configuração): https://www.easybell.de/hilfe/telefon-konfiguration/ip-telefonanlagen-fuer-unsere-sip-trunks/antwort/asterisk-telefonanlagen/
• easybell — em qual formato chegam as chamadas recebidas: https://www.easybell.de/hilfe/telefon-konfiguration/allgemein/rufnummernformat-bei-eingehenden-anrufen/
• easybell — SIP Trunks: tarifas e canais: https://www.easybell.de/business/sip-trunks/
• sipgate — configuração do Asterisk para sipgate trunking: https://help.sipgate.de/trunking/en/wie-konfiguriere-ich-asterisk-fuer-sipgate-trunking
• Placetel — conexão via PJSIP: https://www.placetel.de/hilfe/sip-trunking/anbindung-mit-asterisk-pjsip
• Placetel — checklist de conexão da PBX: https://www.placetel.de/hilfe/sip-trunking/anbindung
• dus.net — SIP information & settings: https://www.dus.net/en/sip
• fonial — fonial Trunking mit Asterisk: https://www.fonial.de/hilfe/trunking/konfiguration-der-telefonanlagen/asterisk
• peoplefone — SIP TRUNK: https://support.peoplefone.com/deu/peoplefone-sip-trunk/
• reventix — wiki: conexão de Hardware ao SIP-Trunk: https://wiki.reventix.de/konfigurationshilfen:avm:fritzbox
• reventix — SIP-Trunk para central telefônica: https://www.reventix.de/produkte/sip-trunk
• Deutsche Telekom — DeutschlandLAN SIP-Trunk, documentação técnica: https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/tarife/companyflex/sip-trunk/sip-trunk-technische-unterlage
• Telekom CompanyFlex — operação em acesso de operadora de telecomunicações terceira: https://hilfe.companyflex.de/de/einrichtung/anschalteszenarien/nutzung-eines-ip-anschlusses-eines-anderen-anbieters-am-companyflex
• 1&1 Versatel — configuração do 1&1 Voice SIP: https://www.1und1.net/hilfe/sip
• NFON — Nconnect Voice / SIP Trunk Flexx: https://www.nfon.com/de/produkte/enablement/nconnect-voice
• inopla / comdesk — SIP-Trunk: https://www.inopla.de/blog/sip-trunk/
• Outbox AG — requisitos técnicos para a configuração do foncloud SIP-Trunk: https://faq.outbox.de/geschaeftskunden/foncloud/technische-fragen/technische-hinweise-zur-konfiguration-eines-foncloud-sip-trunks/
• toplink — SIP Trunking: https://www.toplink.de/loesungen/sip-trunk/
• Vodafone — regras de exibição de Números estrangeiros para clientes empresariais: https://www.vodafone.de/business/hilfe-support/hinweis-fuer-das-aufsetzen-auslaendischer-rufnummern.html

Regulador e legislação

• Bundesnetzagentur — procedimento de atribuição de Números locais e vinculação à zona: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Nummerierung/ONRufnr/Zuteilungsverfahren/artikel.html
• Bundesnetzagentur — comprimento dos Números locais: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Telekommunikation/Nummerierung/ONRufnr/Laenge/L%C3%A4nge_ONRufnr_Basepage.html
• Bundesnetzagentur — proteção contra manipulação de Números desde 01.12.2022: https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/2022/20221129_TK-Aktueller-Hinweis.html
• § 5 TKG — obrigação de notificação: https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__5.html
• § 59 TKG — Variação de operadora de telecomunicações e portabilidade de Número: https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__59.html
• § 120 TKG — transmissão do Número do chamador: https://dejure.org/gesetze/TKG/120.html
• § 164 TKG — chamadas de emergência: https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__164.html

Seções relacionadas#

• Conexão do Número da operadora de telecomunicações à PBX — etapas gerais, modos de trunk, rede, verificação de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.