Polônia: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Esta página é a continuação do guia geral para conectar o número de um provedor ao PBX: lá está descrito o que é igual para qualquer operadora de telecomunicações — os dois modos de trunk, o que perguntar ao provedor, o que preencher no formulário, os requisitos de rede e o teste de conexão. Aqui está a especificidade polonesa: com quem no país se obtém um número com trunk SIP, o que essa operadora de telecomunicações fornece e o que disso inserir em Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor».

Os dados foram coletados em 9 de setembro de 2026 com base na documentação das operadoras de telecomunicações e em materiais do regulador (UKE); os links estão na seção «Fontes».

Resumo#

• Um número com trunk SIP na Polônia pode ser comprado, e este é o mercado mais «aberto» entre os que descrevemos. O estabelecimento não precisa de licença nem de cadastro: a comunicação é vendida por uma operadora de telecomunicações inscrita no registro da UKE, e você é cliente dela.
• Sete operadoras de telecomunicações publicam o endereço do servidor e o modo, e quatro têm instruções diretamente para Asterisk. É possível conectar sem ainda falar com um gerente: SuperVoIP, ACTIO, Spikon, FCN, PLFON, ipfon, HaloNet — todas no modo de registro (REGISTER).
• Se a operadora de telecomunicações ainda não foi escolhida, opte pela SuperVoIP (publica portas, codecs e endereços de rede, e aceita tanto REGISTER quanto autorização por IP) ou pela ACTIO (preço público por canais, números tanto fixos quanto móveis).
• A principal pegadinha local são duas senhas. A senha do painel pessoal e a senha da conta SIP são diferentes nas operadoras de telecomunicações polonesas (FCN, SuperVoIP e Spikon alertam explicitamente sobre isso) — é a causa mais comum de «os dados estão corretos, mas não há registro». A segunda pegadinha são os canais: na SuperVoIP, por padrão, há um canal de saída, e na ACTIO o primeiro canal está incluído no preço do número.
• A substituição do número nas chamadas de saída é proibida por lei (lei de combate a abusos em comunicações eletrônicas, em vigor desde 25.09.2023): as operadoras de telecomunicações são obrigadas a bloquear ou ocultar o número falsificado e o fazem tecnicamente. No campo «Mostrar como», coloque apenas os seus próprios números.
• Documentos. O contrato é firmado com uma entidade polonesa (NIP/KRS). Para uma empresa estrangeira sem registro na Polônia, é mais simples obter um número +48 com um provedor internacional.

Números no país#

• O código do país é +48. O número nacional tem sempre 9 dígitos: dois dígitos da zona de numeração (ou da faixa da rede móvel) mais sete dígitos do assinante. Não há zero inicial na numeração polonesa.
• Fixos (geográficos). São 49 zonas, e parte das operadoras de telecomunicações mantém numeração em todas. Exemplos de códigos: 22 Varsóvia, 58 Tricidade (Gdańsk, Gdynia, Sopot), 61 Poznań. Um número de Varsóvia em E.164 fica assim: +48 22 123 45 67.
• Móveis — também 9 dígitos; nos contatos das operadoras de telecomunicações aparecem as faixas 45, 50, 51, 53, 57, 60, 66, 69, 72, 73, 78, 79, 88, e a lista completa é definida pela tabela do plano de numeração.
• Redes inteligentes: 800… — gratuitos para quem liga, 70… — premium. Parte das operadoras de telecomunicações bloqueia por padrão as chamadas para destinos premium e as desbloqueia mediante solicitação do assinante.
• Emergência — três dígitos: o pan-europeu 112, além de 997 (polícia), 998 (bombeiros), 999 (ambulância), 986 (guarda municipal), 984 e 985 (serviço fluvial e de montanha-marítimo).

Na aba «Linhas», o número pode ser inserido em qualquer formato: o PBX compara os últimos sete dígitos. ⚠️ Na Polônia, esses são exatamente a parte do assinante sem o código de zona, portanto o número de Varsóvia 22 123 45 67 e o de Poznań 61 123 45 67 terão o mesmo final. Enquanto todos os números do estabelecimento forem de uma mesma zona, tudo bem; com números de zonas diferentes, verifique o roteamento de cada linha manualmente — «Cadastrar número e roteamento».

Quem fornece o número com tronco SIP#

As primeiras sete linhas são operadoras de telecomunicações cujos parâmetros de tronco estão na documentação aberta: as fichas delas estão abaixo. As demais locais só fornecem endereço do servidor, login e senha após o contrato — a elas é dedicada uma seção separada.

SuperVoIP#

A operadora de telecomunicações com a documentação pública mais detalhada do país: ela tem um artigo separado sobre endereços, portas, codecs e protocolos da plataforma, e o serviço "SIP trunk" é ativado no painel por conta própria (Wirtualna Centrala → Usługi → Dodaj usługę → SIP trunk). Se o número for um só, não é obrigatório ativá-lo — basta uma conta SIP comum.

O que inserir no painel de administração

O que configurar no provedor: comprar o número → ativar o serviço SIP trunk → escolher o método de autorização (senha ou seu IP estático da aba "Сервер") → indicar de qual campo do cabeçalho pegar o número de apresentação → comprar canais de saída adicionais conforme o número de conversas simultâneas.

Armadilhas ⚠️ A conta SIP tem por padrão um canal de saída ("Dodatkowe kanały wychodzące" — serviço separado), as entradas não são limitadas. O limite de ritmo de chamadas é de 5 tentativas por segundo: em telemarketing em massa você esbarrará nele antes dos canais. O número de apresentação precisa estar no formato correto (polonês — 9 dígitos, internacional — E.164 sem "+"), senão a chamada sairá sem número ou com um número aleatório da conta.

Os codecs da plataforma são G.722, G.711 u-law, G.711 a-law, iLBC, GSM: nosso conjunto passa por inteiro. Fonte: endereços, portas e codecs, Asterisk com o serviço SIP trunk — 09.09.2026.

ACTIO#

Operadora de telecomunicações de Poznań com rede própria (marca SYNTELL S.A.), a única no país com preço público por canais: número fixo 4 zł netto por mês, o primeiro canal está incluído no preço do número, até 20 canais — 60 zł sem fidelidade (55 zł com contrato de 12 meses, 50 zł de 24), conversas a partir de 0,03 zł netto por minuto. Há também número móvel sem SIM ("SIP Trunk Mobile") e três formas de conexão: registro, autorização por IP e SIP URI.

O que inserir no painel de administração

O que configurar no provedor: contratar o tronco e o número de canais → escolher ou portar números → pegar os dados da conta SIP no painel → na variante por IP, informar o endereço do PBX.

Armadilhas ⚠️ O login é o próprio número com o prefixo 48: se você digitar 9 dígitos, não haverá registro. E o limiar de canais é único: 5 e 10 conversas simultâneas são tarifadas como 20, por isso para um estabelecimento pequeno é mais vantajoso ficar no canal incluído no preço do número — mas aí a segunda chamada paralela não passará. Fonte: instrução para Asterisk (PJSIP), instrução para chan_sip, serviço SIP Trunk e tabela de preços — 09.09.2026.

Spikon#

Operadora com painel próprio "Konta i numery", que publica uma configuração completa do Asterisk — com codecs e modo DTMF. Vários números são vinculados a um único trunk, e a chamada recebida chega com um número de 9 dígitos. Não há tabela de preços pública; o preço é informado sob consulta.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora: solicitar o SIP Trunk e o número de canais → vincular os números desejados ao trunk → obter os dados da conta em Konta i numery → Konta telefoniczne → Dane konfiguracyjne konta → definir o número de apresentação para as chamadas de saída.

Pegadinhas ⚠️ No modelo de configuração deles, o primeiro codec da lista é o G.729, que nossa PBX não entende. Normalmente a negociação cai para a-law, mas se a conta estiver configurada como "somente G.729", não haverá áudio — peça para habilitarem o G.711 («Rede e compatibilidade»). Fonte: instruções da Spikon (Asterisk) — 09.09.2026.

FCN (FreecoNet)#

Operadora de Gdańsk, a marca de massa mais antiga da telefonia por internet polonesa. A conta é criada online em pré-pago e, em seguida, passa por verificação. O cartão FCN já existe no catálogo ao adicionar a operadora: o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente, bastando inserir o login e a senha.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora: criar a conta e passar pela verificação → comprar ou portar um número fixo → confirmar que o número está direcionado para a conta SIP → se houver vários números e for preciso distingui-los no roteamento, solicitar a transmissão de DID.

Pegadinhas ⚠️ As chamadas recebidas não vêm do endereço do trunk, mas de outros nós da plataforma deles (node00…node09.freeconet.pl): se o registro existe mas as chamadas recebidas não passam, confirme no suporte de quais endereços partem as chamadas para a sua conta. No esquema básico, a chamada recebida traz o login, e não o número — a chamada é atendida, mas não dá para distinguir a linha pelo número (a identificação por número exige uma configuração separada e mais complexa). Duas senhas (a do painel e a do VoIP) e o G.729 como codec preferido nos modelos deles — igual aos vizinhos: peça o G.711 na hora da conexão. Fonte: configuração do Asterisk na FCN, configuração padrão do gateway VoIP — 09.09.2026.

PLFON (Peoplefone Polska)#

O braço polonês do grupo internacional peoplefone: SIP trunks, numeração polonesa e internacional, rotação de números para call centers. As assinaturas começam em 17,40 zł netto por mês; o preço do próprio trunk não é divulgado publicamente.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora: contrato e assinatura → números (fixos poloneses, celulares, internacionais) → direcionar os números para o trunk → confirmar se a conta SIP tem uma senha separada ou se usa a senha do painel.

Pegadinhas ⚠️ Inserir um número de terceiros nas chamadas de saída aqui é impossível por princípio — a operadora só deixa passar os próprios números do assinante, o que é cumprimento da lei antispoofing. Ela também não oferece suporte a encaminhamento por meios do SIP (302 Redirect, Diversion, History-Info): uma chamada transferida para fora por esse trunk sairá com o seu número, e não com o número do chamador original. O trunk funciona apenas por UDP, sem TLS — para a nossa PBX, isso é normal.

Segundo medições do fabricante da PBX innovaphone (protocolo de testes atualizado em 14.05.2024), o trunk negocia G.711 a-law, G.711 u-law, G.722, G.729 e OPUS, e o DTMF por RFC 2833 funciona. Fonte: FAQ PLFON, protocolo de testes innovaphone — 09.09.2026.

ipfon#

Uma das operadoras VoIP polonesas mais antigas: pré-pago, cadastro online, número fixo grátis no cadastro, numeração de todas as 49 zonas — útil se o estabelecimento precisa de um número de uma cidade específica. O codec preferido da plataforma é o G.711 a-law, exatamente o nosso.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora: cadastrar a conta e escolher o número da zona desejada → adicionar saldo → obter os dados da conta no painel ipfon24 (seção "Instrukcja Konfiguracji") → se necessário, desbloquear os destinos premium.

Pegadinhas ⚠️ A ipfon não tem um produto separado de "SIP trunk" — é uma conta SIP comum, portanto confirme separadamente o número de conversas simultâneas e a separação de números. No campo Host SIP, insira o nome sip.ipfon.pl, e não o endereço IP "puro" que aparece ao lado dele no FAQ: se o endereço mudar, o trunk com IP fixo morre em silêncio. Chamadas para destinos premium 0700/0300/0400 são bloqueadas por padrão; o desbloqueio é feito no painel. Fonte: FAQ ipfon — 09.09.2026.

HaloNet#

Operadora de VoIP e MVNO. Um produto separado "SIP Trunk" na oferta dela não existe mais (conforme verificação de mercado de 31.07.2026, a página do serviço deixou de abrir), mas uma conta VoIP comum com um PBX de terceiros funciona e está descrita na instrução oficial. A chamada recebida chega com o número no formato 48 + 9 dígitos.

O que inserir no painel de administração

O que configurar na operadora: confirmar com o suporte que a conta VoIP para PBX externo ainda é vendida → comprar ou transferir números → verificar quantas conversas simultâneas são permitidas na conta.

Armadilhas ⚠️ Na instrução da HaloNet, o número de apresentação é transmitido por um cabeçalho adicional (RPID), enquanto nosso PBX o coloca no campo comum From. Se a operadora lê o número apenas do RPID, seu número nas chamadas de saída pode não aparecer — verifique já na primeira chamada externa e escreva para o suporte, «Chamadas de saída e "Mostrar como"». Os codecs na configuração deles são a-law e u-law, ou seja, os nossos. Fonte: configuração do Asterisk na HaloNet (PDF) — 09.09.2026.

Provedores "sob contrato"#

Essas operadoras têm SIP trunk, mas não divulgam publicamente nem endereços de servidor, nem portas, nem modo — tudo é fornecido após o contrato. Uma tabela "o que inserir" não é possível aqui: pergunte os parâmetros ao gerente usando a lista de «O que perguntar à operadora» e insira-os no mesmo formulário usado para os demais.

• Netia — segunda maior operadora alternativa, plataforma IntegralNet, trunk para médias e grandes empresas. Sabe-se que o modo é registro, e ao assinante são fornecidos quatro valores: endereço do servidor de registro, nome de usuário no formato NGxxxxxxxx, senha e identificador no formato <número principal>@<cliente>.integralnet.pl. Nosso formulário tem dois campos (host e login), então pergunte com antecedência se esse identificador é obrigatório para chamadas de saída e em que formato transmiti-lo.
• Platan — fabricante de PBX de escritório de Sopot e também operadora; pacotes de 3, 10, 20 e 30 canais com preço público. Após o contrato, são fornecidos exatamente três valores: login, "domena (proxy)" — que é o host SIP — e "hasło SIP". Os números são registrados com o prefixo 48.
• EasyCall.pl — SIP trunk "chave na mão" com SLA; no pacote básico, 5 ou 10 canais dependendo da versão do site deles, então peça o número de canais e o preço por escrito. Telestrada — operadora de linhas de informação e call centers, o Asterisk é mencionado diretamente na lista de sistemas verificados com o trunk deles, números de diversas zonas polonesas e estrangeiras convivem em um único trunk. Datera (mesmo proprietário do FCN) — "SIP Trunk BIZ" de 10/20/30 canais, várias vezes mais caro que o FCN: faz sentido se você precisa de funções de call center e API.
• Orange Polska — a conexão do seu próprio PBX faz parte do serviço "Biznesowa Telefonia IP" para grandes empresas: dois trunks por localidade para redundância, vinculação ao canal de comunicação da operadora, conexão por projeto. Para um único estabelecimento, o produto é excessivo; muito provavelmente será o modo por IP — nesse caso, obtenha com antecedência um endereço estático do PBX na aba «Servidor».

Provedores internacionais com números da Polônia#

Números poloneses são vendidos por DIDWW, Telnyx, Twilio, Plivo, Infobip, Sinch, Bandwidth e Zadarma. Esse é o caminho padrão se a empresa estiver registrada fora da Polônia: operadoras locais firmam contrato com uma entidade polonesa, enquanto as internacionais aceitam o endereço no país de registro do cliente onde o regulador não exige um local.

• Documentos serão solicitados de qualquer forma. A Polônia está nas listas de exigências regulatórias por país da Twilio e da Telnyx: para um número fixo +48, geralmente pedem comprovação de endereço e registro da empresa. A composição exata depende do tipo de número — consulte no portal da operadora ao fazer o pedido.
• Os modos são diferentes. Telnyx e DIDWW oferecem tanto registro quanto ponto estático por IP; o Twilio Elastic SIP Trunking funciona somente por IP, sem registro — será necessário um endereço estático do seu PBX; Zadarma — registro. Os cartões da Zadarma, Telnyx e Twilio já estão no catálogo ao adicionar operadora: o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente.

Transferência de número#

• Tanto números fixos quanto móveis são transferíveis. O pedido é feito à operadora nova — aquela para a qual você está migrando. Segundo a descrição do procedimento, a operadora analisa o pedido em cerca de 7 dias, e a própria comutação ocorre em no máximo um dia útil a partir da data acordada; confirme os prazos vigentes com a operadora no momento do pedido.
• A transferência é usada como isca: a ACTIO oferece 3 meses sem mensalidade pelo número transferido, a PLFON transfere gratuitamente (pedido para przenoszenie@plfon.pl), e o FCN tem uma seção separada no painel para isso. Já a mudança de endereço do estabelecimento dentro da mesma zona não é transferência para outra operadora, mas transferência do serviço para um novo endereço: procedimento separado com prazo de cerca de 21 dias.
• O número pré-pago é registrado no nome da pessoa que fez o cadastro (FCN, ipfon, SuperVoIP). Em caso de troca de titular ou desligamento do funcionário, o número vai junto com ele — faça o cadastro imediatamente em nome da pessoa jurídica.
• As chamadas de emergência não se perdem na transferência, mas a responsabilidade pela correção do endereço do chamador é da operadora: em caso de mudança, informe a ela o novo endereço físico do estabelecimento.

Regras e documentos#

Se não funciona#

1. "Sem registro no provedor", mas o login e a senha parecem corretos. Quase certamente foi digitada a senha do painel pessoal: no FCN é preciso o "hasło VoIP", no SuperVoIP o "hasło SIP", no Spikon o "hasło do konta SIP", e elas são alteradas no painel com um botão separado. Um caso à parte é o ACTIO: lá o login é o número no formato 48 + 9 dígitos, e não 9 dígitos nem um nome.
2. A segunda chamada simultânea para fora falha. Acabaram os canais de saída: no SuperVoIP, por padrão, é um; no ACTIO, um está incluído no preço do número. Compre canais adicionais da operadora de telecomunicações.
3. A chamada conecta, mas há silêncio. A operadora de telecomunicações só acertou o G.729 — nosso PBX fala G.711 e G.722. Esse risco é real no FCN e no Spikon, onde o G.729 vem primeiro nos próprios modelos deles: peça ao suporte para habilitar o G.711 na sua conta.
4. FCN: há registro, mas não há chamadas recebidas. As chamadas recebidas deles não vêm do endereço do trunk, mas de outros nós da plataforma. Confirme com o suporte de quais endereços vêm as chamadas para a sua conta e se a transmissão do número está habilitada.
5. Chamadas para dois números caem na mesma linha. Nos números poloneses, os últimos sete dígitos não contêm o código de área, então números de cidades diferentes podem coincidir no final. Separe essas linhas manualmente ou contrate números da mesma área.
6. A chamada para o 112 não sai. Os números de emergência são mais curtos do que a regra geral de saída entende: é preciso uma regra explícita por modelo para números de três dígitos.

Causas comuns, independentes do país — "Se as chamadas não passam"; lá também há informações sobre o SIP trace no menu do fio. Verificação de endereço e porta — "Testar conexão".

Perguntas frequentes#

É possível contratar um número polonês se a empresa não está registrada na Polônia?#

Com uma operadora de telecomunicações local — provavelmente não: o contrato é firmado com uma entidade polonesa, e nenhuma das operadoras de telecomunicações verificadas descreve um procedimento público para empresas estrangeiras. O caminho prático é um provedor internacional com números +48 (DIDWW, Telnyx, Twilio, Zadarma); ele também vai pedir documentos para o número fixo, mas aceita o endereço do local de registro da empresa.

Qual operadora de telecomunicações escolher se nada ainda está conectado?#

SuperVoIP ou ACTIO. Ambas publicam os parâmetros e têm instruções para Asterisk, e ambas podem ser configuradas sem um projeto corporativo. A SuperVoIP ganha pela transparência e oferece autorização por IP; a ACTIO, pelo preço público dos canais e por números móveis sem SIM.

Quantos canais o estabelecimento precisa?#

Um canal é uma conversa simultânea. Para um restaurante, normalmente bastam 2–3 canais de saída: um ocupado com uma chamada para o cliente, outro para o entregador ou fornecedor. Nas chamadas recebidas, a maioria das operadoras de telecomunicações polonesas não impõe limite, mas as de saída são contadas rigorosamente — pergunte o número delas antes de assinar.

É possível mostrar outro número nas chamadas de saída?#

Apenas outro número seu, vinculado ao contrato. A falsificação do número de terceiros é proibida por lei na Polônia desde 2023, e as operadoras de telecomunicações a cortam tecnicamente: a SuperVoIP, em caso de formato de número incorreto, envia a chamada sem nenhuma apresentação, e a PLFON deixa passar exclusivamente os números próprios do assinante.

É preciso um produto separado "SIP Trunk" ou basta uma conta SIP comum?#

Para um único número, quase sempre basta uma conta comum — é assim que funcionam a ipfon e a HaloNet, e a SuperVoIP diz o mesmo explicitamente. Um trunk separado é necessário quando há vários números e eles devem se distinguir no roteamento, ou quando são necessários canais além de um.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Operadoras de telecomunicações

• SuperVoIP — endereços, portas SIP, codecs e protocolos: https://pomoc.supervoip.pl/4965804094109-nasze-adresy-ip-porty-sip-udp-tls-i-tcp-kodeki-i-protokoly/
• SuperVoIP — Asterisk com o serviço SIP trunk: https://pomoc.supervoip.pl/5201854219805-asterisk-z-usluga-sip-trunk/
• ACTIO — Asterisk (PJSIP): https://actio.pl/instrukcje-konfiguracji/asterisk-pjsip/
• ACTIO — serviço SIP Trunk e tabela de preços: https://actio.pl/uslugi/sip-trunk/
• Spikon — instruções (Asterisk): https://spikon.pl/instrukcje/inne/
• FCN — configuração do Asterisk: https://fcn.pl/pomoc/konfiguracja-asterisk-fcn/
• PLFON (Peoplefone Polska) — FAQ: https://www.plfon.pl/en/faq
• ipfon — FAQ (configuração de dispositivos, regras de discagem): https://www.ipfon.pl/faq.htm
• HaloNet — exemplo de configuração do Asterisk (PDF): https://www.halonet.pl/download/konfiguracja_asteriska.pdf
• Netia — SIP Trunk: https://www.netia.pl/pl/srednie-i-duze-firmy/lp/sip-trunk
• Platan — serviços de VoIP: https://www.platan.pl/voip
• EasyCall — SIP TRUNK: https://easycall.pl/sip-trunk/
• Telestrada — SIP Trunk: https://www.telestrada.pl/sip-trunk/
• Datera — SIP Trunk BIZ: https://www.datera.pl/sip-trunk-biz/
• Orange Polska — Biznesowa Telefonia IP: https://www.orange.pl/duze-firmy/biznesowa-telefonia-ip

Regulador e legislação

• Plano nacional de numeração (Dz.U. 2023 poz. 145): https://eli.gov.pl/api/acts/DU/2023/145/text.html
• UKE — registro de empresários de telecomunicações (RPT): https://bip.uke.gov.pl/rpt/
• UKE — recomendações sobre CLI spoofing: https://bip.uke.gov.pl/bezpieczenstwo/rekomendacje-prezesa-uke-dotyczace-cli-spoofing,23.html
• CERT Polska — lei de combate a abusos em comunicações eletrônicas: https://cert.pl/posts/2023/09/uznke/
• innovaphone — protocolo de teste do trunk Peoplefone: https://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto%3APL_-_Peoplefone_-_SIP_Trunk_SIP-Provider_%282017%29
• Platan — como configurar um SIP trunk (parâmetros Netia e Platan): https://blog.platan.pl/jak-skonfigurowac-sip-trunk-w-serwerach-platan/

Seções relacionadas#

• Conectar o número da operadora de telecomunicações ao PBX — passos gerais, modos de trunk, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.