Kosovo: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Nós não emitimos o número: o estabelecimento compra um número kosovar +383 de um provedor e o conecta ao seu PBX por meio de um trunk. Os passos gerais — modos de trunk, campos do formulário, rede e verificação — estão descritos no guia "Conexão do número do provedor ao PBX"; aqui há apenas a especificidade kosovar: de quem obter o número, o que esse provedor emite e o que disso inserir no painel de administração.

Os dados desta página foram coletados em 9 de setembro de 2026 nos sites dos provedores e em documentos do regulador (ARKEP); os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• É possível obter um número com trunk SIP no Kosovo, mas a escolha é restrita. O estabelecimento não precisa de nenhuma autorização: no país vigora o regime de autorização geral — a empresa notifica o regulador ARKEP e entra no registro público, e você é apenas seu assinante.
• A principal particularidade local: "trunk SIP" quase não existe como categoria no varejo kosovar. O mercado de telefonia fixa é minúsculo — 68.759 linhas ativas em 2024, 68 % dos assinantes são empresas — e quase inteiramente tradicional. A numeração geográfica foi atribuída a apenas três empresas (Telekomi i Kosovës, IPKO, mts), e nenhuma delas publica parâmetros de trunk: no incumbente, o produto de voz empresarial ainda é ISDN.
• O único provedor local com parâmetros públicos é a IllyVoIP (Pristina): host sip.illyvoip.com, transporte UDP, modo REGISTER com login e senha do painel. O trunk é configurado por autoatendimento, sem troca de mensagens com vendas. É a primeira porta em que vale a pena bater.
• Antes de comprar o número da IllyVoIP, pergunte sobre os codecs. O provedor não os publica, e nosso PBX fala apenas G.711 e G.722; se na rota houver apenas um G.729, a chamada conectará, mas não haverá áudio.
• Se você precisa do número rapidamente e não tem pessoa jurídica kosovar — pegue um DID internacional +383 na Telnyx (a partir de $20/mês, tudo por autoatendimento). A DIDWW não tem números kosovares locais.
• CallerID dentro do país — apenas no formato nacional. O plano de numeração exige mostrar o número como 038… ou 044…, e não +383…; é isso que se insere no campo "Mostrar como".
• O trunk, em qualquer caso, funciona apenas em um PBX dedicado com IP estático — como funcionam os dois modos de trunk, registro e autorização por IP, está descrito no guia. Chamadas de emergência não passam pelo trunk: 112, 192, 193, 194 são discados de um celular comum.

Números no país#

O código do país é +383, próprio: o período de transição após os códigos +381, +377 e +386 terminou, e a ARKEP multa operadoras pelo uso de prefixos alheios. Se uma lista telefônica ou um provedor estrangeiro ainda mostra um número kosovar sob código sérvio ou monegasco — são dados desatualizados.

No painel de administração, na aba "Linhas", o número pode ser inserido em qualquer formato: o PBX compara os últimos sete dígitos. O número nacional no Kosovo tem oito dígitos, portanto na comparação entra o número inteiro do assinante mais o último dígito do código de zona: Pristina 038 XXX XXX gera o sufixo 8XXXXXX, Peja 039 XXX XXX — 9XXXXXX. Mais detalhes — "Configurar número e roteamento".

⚠️ Os pares de zonas 28/280 (Mitrovica e Gjilan) e 29/290 (Prizren e Ferizaj) diferem no comprimento do código, e os números desses pares teoricamente podem coincidir nos últimos sete dígitos. Se um estabelecimento tiver várias linhas urbanas em cidades diferentes, configure-as uma a uma e faça uma chamada de teste após cada uma.

Quem fornece o número com tronco SIP#

A ficha completa com os parâmetros nesta página só o IllyVoIP tem — é o único cujo host e modo são descritos publicamente. Todo o resto local é negociação com o gerente; a lista de perguntas para ele está reunida em «O que perguntar ao provedor».

IllyVoIP#

IllyVoIP LLC, Str. Shefcet Shkupi 69, 10000 Prishtinë; registro na ARBK nº 812169854, telefone +383 38 600 696. Plataforma kosovar de VoIP: terminação de voz por centenas de rotas parceiras, números de mais de cem países, números gratuitos, SMS, API. Pagamento com cartão, PayPal e criptomoeda, créditos de teste — sob consulta ao suporte.

O tronco é criado totalmente por autoatendimento: cadastro → confirmação de e-mail → recarga de crédito → seção SIP Accounts, onde cada usuário tem uma conta SIP, e uma função separada transforma o usuário em tronco «para integração com o próprio PBX ou SBC». O número é pedido na seção Phone Numbers: o preço, o pagamento único pela ativação e o conjunto de documentos dependem do país do número; a ativação leva de minutos a algumas horas.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → ficha «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor: ① criar a conta e recarregar o crédito; ② em SIP Accounts pegar o login e a senha (ou transformar o usuário em tronco); ③ pedir o número em Phone Numbers e passar pela verificação de documentos, se o país do número exigir; ④ em DID Configurations direcionar o número para essa conta SIP (Route to SIP Extension); ⑤ em Settings → My Caller Number definir o número que deve sair para fora; ⑥ antes do lançamento em produção, confirmar por escrito os codecs — precisamos de G.711 A-law/µ-law ou G.722 — e em que formato o número chega na chamada recebida.

Armadilhas ⚠️

• Os codecs não são publicados em lugar nenhum. Nosso PBX entende apenas G.711 e G.722; nos planos de rota baratos aparece um G.729 — então a chamada conecta, mas não há áudio. Pergunte antes de comprar o número.
• O número kosovar +383 no próprio IllyVoIP não é garantido: a tabela de preços e a lista de países só abrem depois de entrar na conta, publicamente está declarado apenas «100+ países». O provedor é kosovar, mas vende números mundiais — verifique o +383 local na conta antes de pagar.
• Não há instruções para Asterisk no provedor, e o artigo sobre 3CX de 09.09.2026 traz texto sobre outra plataforma. Oriente-se pelos guias para softphones: os parâmetros do tronco lá são os mesmos.
• O chat ao vivo funciona em dias úteis, 09:00–17:00; fora desse horário restam os mensageiros e os tickets.

Fonte: IllyVoIP — Getting Started, configuração do Zoiper 3 (host SIP), configuração do MicroSIP (transporte) — 09.09.2026.

Telekomi i Kosovës (Vala)#

Operadora estatal incumbente (telefonia fixa — Telekomi, móvel — Vala): 387.000 números geográficos, 67,78 % de toda a numeração do país, e 2.800.000 móveis. Contatos para empresas — business@kosovotelecom.com, gratuitos 0800 15000 (empresas) e 0800 16000 (instituições).

Para empresas, ela vende "serviços personalizados": ISDN, SMS em massa, número 0800, premium 0900, número curto de SMS. Não há SIP trunk na vitrine, a seção com guias de configuração em 09.09.2026 está vazia, portanto não pode haver aqui uma tabela de "o que inserir": todos os parâmetros — host, porta, transporte, modo, login e senha — virão do contrato, se o trunk for concedido.

O único produto multicanal é o ISDN PRA (30B+D): manutenção 174 €/mês, transferência para novo local 125 €. Para comparação, ISDN BRA (2B+D) — instalação 42,92 €, manutenção 10,44 €/mês; criação de série de números para PBX — 10 € uma vez; identificador de chamadas gratuito, bloqueio de identificação 5 €/mês.

O que perguntar ao gerente: se é vendido "SIP trunk / lidhje me centralin tonë" — conexão à sua PBX; modo (registro ou autorização por IP); endereço e porta do servidor; codecs (é necessário G.711); em que forma o número chega na chamada recebida; quantas conversas simultâneas estão incluídas. A lista completa está em "O que perguntar à operadora de telecomunicações".

Alternativa sem SIP: contratar ISDN PRA e colocar entre ele e a PBX um gateway E1 (Yeastar, Patton, Dinstar) — a operadora de telecomunicações vê o fluxo ISDN habitual, e nossa PBX recebe SIP comum do gateway. Isso já não é um trunk da operadora de telecomunicações, mas sim Hardware no estabelecimento: 174 € por mês mais o custo do gateway, portanto a economia só fecha se o circuito de cobre no prédio já existir.

Fonte: Telekomi i Kosovës — ISDN e tarifas, relatório anual da ARKEP de 2024 — 09.09.2026.

IPKO Telecommunications#

Segunda operadora de telecomunicações do país (integra o Telekom Slovenije), Pristina, telefone 049 700 700: 100.000 números geográficos (17,51 %) e 2.420.000 móveis, além de internet, TV e serviços de TI.

Por voz, para empresas são oferecidos dois pacotes de telefonia fixa — básico e pré-pago, ambos no esquema "fale conosco, escolheremos o pacote". O pacote inclui identificador de chamadas e seu bloqueio, encaminhamento, secretária eletrônica, retenção e transferência de chamada, conferência com três participantes, bloqueio de destinos; os emergenciais 092, 093, 094 e 112 são gratuitos. Separadamente, são vendidos 0800 (dois esquemas — até 29 linhas simultâneas e "30 ou mais"), 0900, códigos curtos e televotação. Não há SIP trunk na vitrine — em todo o mapa do site não há uma única página com as palavras SIP, trunk ou PBX, portanto aqui também não há tabela de "o que inserir".

O que perguntar ao gerente: se há "SIP trunk" para uma PBX de terceiros ou linha multicanal com série de números diretos; em que forma a voz é transmitida — SIP ou ISDN; modo de autorização; codecs; quantas conversas simultâneas estão incluídas no pacote.

Armadilhas ⚠️ A capacidade do número gratuito 0800 da IPKO é limitada pelo pacote (até 29 linhas ou 30 ou mais). Se o número for contratado para receber Pedidos, o número de conversas simultâneas deve ser acordado separadamente — caso contrário, os clientes ouvirão "ocupado" no horário de pico.

Fonte: IPKO — telefonia fixa, pacote básico, serviço 0800 — 09.09.2026.

Demais detentores de numeração kosovar#

Provedores internacionais com números do Kosovo#

Se a operadora local não fornece trunk ou a empresa não está registrada no Kosovo, o número +383 pode ser comprado de um provedor internacional. Os parâmetros do trunk deles são publicados, e os cartões da Telnyx e da Twilio já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo serão preenchidos automaticamente.

• Telnyx — há números kosovares locais na vitrine: "Local numbers for Kosovo, Republic of start at $20 per month", o número é atribuído a uma conexão SIP e há suporte a portabilidade acelerada. A composição dos documentos para o Kosovo não está detalhada na base pública de requisitos — ela é exibida no portal no momento do pedido.
• Twilio — a terminação de chamadas para o Kosovo é tarifada, mas números locais +383 não estão declarados na vitrine: na descrição há apenas uma linha genérica sobre números internacionais. Antes de contar com um número kosovar justamente na Twilio, confirme a disponibilidade com o suporte.
• DIDWW — não há números kosovares locais: na página do país, o trunking SIP local está marcado como indisponível, vende-se apenas terminação internacional. Não serve como fonte de número +383.
• Global Call Forwarding — vende números geográficos +383 (inclusive com os códigos 028 de Mitrovica e 039 de Peja) e números gratuitos, a partir de $98,95/mês; as chamadas recebidas são encaminhadas para qualquer telefone ou endereço SIP, o número geográfico é ativado em 2–5 dias úteis, e o gratuito em até 30. É um serviço de encaminhamento, e não um trunk: ele não fornece um trunk REGISTER próprio, a chamada chega ao endereço SIP indicado, e é preciso esclarecer separadamente com o provedor de quais endereços vêm as chamadas — caso contrário, a PBX não as reconhecerá como "desse provedor".
• Zadarma, Didlogic, HotTelecom, Freezvon, CommPeak, VoIP.ms, Sonetel — não foi possível encontrar o Kosovo nas páginas públicas de cobertura; alguns deles mostram a lista de países apenas após entrar na conta, então confirme com o suporte.

Pegadinha comum: o número de um provedor internacional juridicamente "não é seu" — o contrato é com uma operadora estrangeira. Em compensação, a conexão leva horas, e os parâmetros do trunk são conhecidos de antemão.

Portabilidade de número#

• A portabilidade de números em Kosovo está apenas começando. Em 2024, a ARKEP autorizou o consórcio Botek shpk + PXS B.V. como operadora do banco de dados de portabilidade, aprovou as regras do procedimento e assinou contratos com a Telekomi i Kosovës e a IPKO; a implementação prática e os testes começaram.
• Conclusão prática: ainda não dá para contar com a portabilidade de um +383 existente — muito menos para uma operadora de telecomunicações internacional. Não foi possível confirmar o status de lançamento em 09.09.2026; verifique com a ARKEP ou com a operadora de telecomunicações receptora. Para um novo estabelecimento, é mais simples pegar um número novo do que portar o antigo.
• Portabilidade repetida do mesmo número: a regulação limita a 90 dias corridos desde a transação anterior; confirme o número exato com a operadora de telecomunicações receptora.
• ⚠️ “Número em nome de pessoa física”. Em Kosovo, a linha fixa costuma estar registrada no nome do proprietário do estabelecimento como pessoa física. Na portabilidade e na celebração de um contrato corporativo, será preciso transferir a titularidade: o nome do solicitante deve coincidir exatamente com o titular do número.
• A portabilidade quebra o vínculo com os serviços de emergência. Em números internacionais e em números atendidos via trunk, a chamada para 112 não funciona de forma alguma; em uma linha local, ela está vinculada ao endereço da conexão.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. Em vez do trunk, oferecem ISDN. Não é um defeito de configuração, mas outro produto: na Telekomi i Kosovës, a linha multicanal é um fluxo ISDN PRA, e sem um gateway E1 nossa PBX não o verá. Ou instale um gateway, ou volte ao gerente com a formulação “SIP trunk to our own PBX”.
2. IllyVoIP: registrou, a chamada conecta, mas há silêncio em um ou nos dois sentidos. Provavelmente, só restou G.729 na rota — nossa PBX não o entende. Peça para habilitar G.711 A-law/µ-law. A segunda causa é o fluxo de mídia para o seu endereço não estar aberto no intervalo UDP 10000–20000.
3. Modo “Route to an External SIP Server”: a conexão é verificada, mas não há chamadas recebidas. No modo por IP, a operadora de telecomunicações envia as chamadas dos seus endereços, e a PBX as identifica pelo host SIP do trunk; se os endereços não coincidirem, a chamada não é aceita. O mais confiável é voltar para REGISTER.
4. As chamadas de saída são rejeitadas ou o chamado vê outro número. Dentro do país, o CallerID deve estar no formato nacional: no campo “Exibir como”, insira 038…/044…, e não +383…. As operadoras de telecomunicações não liberam números de terceiros para fora.
5. Várias linhas urbanas de cidades diferentes se confundem. A culpa é dos pares de zonas 28/280 e 29/290: a conferência é feita pelos últimos sete dígitos, e os códigos de zona têm comprimentos diferentes. Cadastre essas linhas uma a uma, com uma chamada de teste após cada uma.
6. O número não é encontrado em uma operadora de telecomunicações internacional ou é exibido sob +381/+386. Esses são os códigos antigos de Kosovo, retirados de circulação. Procure e insira o número apenas como +383….

Causas comuns, independentes do país — “Se as chamadas não completam”; lá também há informações sobre o SIP trace no menu do trunk. Requisitos de rede e codecs — “Rede e compatibilidade”. Para verificar se o endereço e a porta foram inseridos corretamente, ajuda o “Testar conexão”.

Perguntas frequentes#

É possível obter um número do Kosovo se a empresa não estiver registrada no Kosovo?#

Com uma operadora de telecomunicações local — provavelmente não: o contrato é firmado com uma pessoa jurídica kosovar com número fiscal, e a correspondência é em albanês. Restam os provedores internacionais com números +383 — principalmente a Telnyx; a lista de documentos ela mostra no portal ao fazer o pedido do número.

A operadora de telecomunicações oferece ISDN — isso serve?#

Diretamente, não: ISDN é um fluxo digital por linha de cobre, e não SIP. Para que esse número toque no PBX, é preciso um gateway E1 entre a linha e a Nuvem, que converte o fluxo em SIP comum. A opção é viável, mas exige Hardware adicional e 174 € por mês pelo fluxo — só vale a pena se o circuito de cobre no prédio já existir.

Existe no Kosovo um “número virtual 7…” para VoIP?#

Formalmente, a série 7x existe no plano nacional de numeração, mas os blocos dela não são concedidos: em 2024, o regulador não alocou nenhum. Não há onde comprar esse número — use um número fixo +383 38… ou um DID internacional.

É possível portar um número existente para outra operadora de telecomunicações?#

Por enquanto não. A portabilidade no país está apenas começando: a operadora da base foi autorizada em 2024, os contratos com as duas maiores operadoras de telecomunicações foram assinados e os testes estão em andamento. É cedo para planejar a migração do número — confirme o status com a operadora de telecomunicações receptora.

O que escolher: IllyVoIP ou Telnyx?#

A IllyVoIP é uma empresa local com pessoa jurídica kosovar e suporte no local, o trunk é configurado em uma hora, mas os codecs não são publicados e a disponibilidade de números kosovares precisa ser verificada na Conta. A Telnyx é mais cara na papelada, mas os números locais +383 estão anunciados na vitrine a partir de $20/mês, e os parâmetros do trunk e as instruções para Asterisk são publicados. Nada impede começar com um número internacional e depois adicionar um local como segunda linha.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Regulador e numeração

• ARKEP — regulamento do plano nacional de numeração, 10.03.2021 (PDF): https://www.arkep-rks.org/desk/inc/media/3BC24C8B-8514-4A3F-B66B-69376840A47A.pdf
• ARKEP — relatório anual de atividades de 2024: distribuição de numeração, revogação de blocos, portabilidade de números (PDF): https://www.arkep-rks.org/desk/inc/media/9EEF2EFD-18AF-42EF-8340-A9DE888735C3.pdf
• ARKEP — registro de empresas autorizadas notificadas em 25.07.2023 (PDF): https://arkep-rks.org/desk/inc/media/b0bce6cb-805b-4e39-b909-ad8cb6db60ab.pdf
• Lei nº 04/L-109 sobre comunicações eletrônicas: https://gzk.rks-gov.net/ActDocumentDetail.aspx?ActID=2851
• Site do regulador ARKEP: https://www.arkep-rks.org/

Provedores

• IllyVoIP — Getting Started: https://illyvoip.com/resources/getting-started
• IllyVoIP — configuração do Zoiper 3 (host SIP): https://illyvoip.com/resources/help-center/article/how-to-install-and-use-zoiper-3-with-illyvoip
• IllyVoIP — configuração do MicroSIP (transporte): https://illyvoip.com/resources/help-center/article/how-to-configure-microsip
• IllyVoIP — pedido e roteamento de número: https://illyvoip.com/resources/help-center/article/how-to-buy-did-number
• IllyVoIP — dados da empresa: https://illyvoip.com/company/legal/impressum
• Telekomi i Kosovës — ISDN e tarifas: https://kosovotelecom.com/biznes-2/sherbime-te-personalizuara/isdn/
• IPKO — telefonia fixa, pacote básico: https://www.ipko.com/business/telefonia-fikse-pako-bazike/
• IPKO — serviço 0800: https://www.ipko.com/business/sherbimi-0800/
• Kujtesa — para empresas: https://www.kujtesa.com/per-shtepi/per-biznes/
• Telkos: https://www.telkos.net/
• Artmotion (Kosovo): https://artmotion.net/
• Optimus ICS: https://www.optimus-ics.com/
• D3 Mobile — Dukagjini Group: https://dukagjinigroup.com/project/d3-mobile/?lang=en

Provedores internacionais

• Telnyx — números do Kosovo: https://telnyx.com/phone-numbers/kosovo
• Twilio — tarifas de voz para o Kosovo: https://www.twilio.com/en-us/voice/pricing/xk
• DIDWW — SIP trunking, Kosovo: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Kosovo
• Global Call Forwarding — números virtuais do Kosovo: https://www.globalcallforwarding.com/services/virtual-phone-numbers/kosovo-virtual-phone-numbers/

Seções relacionadas#

• Conectar o número do provedor ao PBX — passos gerais, modos do trunk, rede, teste de conexão.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.