Planta do salão

Planta do salão — é o mapa visual do estabelecimento no painel de administração: salões, mesas, paredes e zonas. Às mesas vinculam-se QR codes e garçons, os hóspedes reservam mesas, e os pedidos e reservas aparecem diretamente na planta.

Abrir: Painel de administração → Planta do salão.

As configurações da seção ficam sob a engrenagem no cabeçalho da janela: «Depósitos de reservas» (abre a lista de reservas e mostra as regras de depósito), «Widget de reservas», «Funcionários» e «Códigos de clientes».

Editor da planta#

Crie os salões — salão principal, terraço, VIP. Cada salão tem suas próprias dimensões (largura/profundidade).
Adicione elementos da paleta:
- Mesas — redondas, quadradas, compridas; cada uma com legenda, número de lugares, forma e rotação;
- Ambiente — paredes, portas, janelas, escadas, elevadores;
- Zonas — bar, cozinha, banheiro, entrada, plantas, textos;
- Para hotéis — quartos e camas (room service).
Selecione um elemento para alterar suas propriedades, duplicá-lo ou excluí-lo.

Clicar no botão da paleta o «carrega»: o elemento é capturado pelo ponteiro, e um toque na planta o posiciona no ponto desejado. As dimensões do salão e dos elementos são mostradas em metros (as células aparecem em letras miúdas ao lado), e o próprio salão pode ser definido com um preset pronto — «Café 8×6 m», «Salão 16×10 m» ou um tamanho próprio.

Os elementos se movem, redimensionam e giram com o mouse; há desfazer/refazer, zoom e salvamento automático — a planta é salva sozinha. A tela funciona como em um editor gráfico: o fundo, o botão do meio do mouse ou a barra de espaço com arrastar movem a planta, Ctrl + roda e o gesto de pinça na tela sensível ao toque aproximam do ponto sob o cursor, e o botão «Salão inteiro» ao lado do zoom ajusta a escala para que o salão caiba inteiro na janela. O editor não permite sobrepor uma mesa a outra: o elemento volta à última posição válida. Também não permite colocar uma mesa ou cama atravessada na parede — em qualquer estabelecimento, não só em hotel: enquanto a cama está no quarto, as paredes do quarto a seguram como as paredes do salão, e um elemento cortado por uma parede ou meio para fora do quarto é destacado em vermelho e, ao soltar, volta para trás. Encostar na parede é permitido — é a disposição normal; cama fora de quartos (dormitório compartilhado, andar sem quartos desenhados) também é válida. As propriedades do elemento selecionado são organizadas em blocos recolhíveis — tamanho e forma, fotos, local, reservas. É possível anexar fotos ao elemento (por exemplo, como é a mesa ou o quarto). O bloco de reservas depende do tipo de local: na mesa é reserva por hora (60–240 minutos), no quarto e na cama de hotel é «Reservas do quarto» com reserva por diária, mínimo de uma noite (ver Hotel).

No celular e no tablet, o editor alterna entre os modos «Visualização» e «Edição»: os marcadores são maiores para o dedo, e as propriedades abrem em uma gaveta inferior com abas.

Se não quiser desenhar do zero, fotografe um esboço à mão da planta: a IA o reconhece e cria os salões e mesas para você. Antes de a planta ir para o editor, abre-se uma tela de verificação: os objetos extras são riscados com um toque, e a escala real da planta é confirmada em metros.

A planta é salva por unidade; cada unidade tem sua própria planta.

Vinculação de QR codes às mesas#

Cada mesa é vinculada a um QR code da seção QR codes. Selecione a mesa na planta — no bloco «QR code» há três caminhos:

«Criar QR e vincular» — o mais curto: o código é criado sozinho, com nome automático pela legenda do objeto («Mesa 5», «Quarto 101»), e vinculado imediatamente à mesa.
«Escanear QR» — se o código já está impresso e na mesa: aponte a câmera. Escanear novamente em outra mesa transfere o vínculo — útil ao remanejar.
«Escolher da lista» — vincular um dos códigos já criados da unidade (com busca por nome).

Pronto — os pedidos desse QR code aparecerão nessa mesa. O código vinculado pode ser visualizado, ter o link copiado ou ser salvo com o botão «Baixar QR (SVG)».

No cabeçalho do editor, vê-se quantos lugares já têm códigos («QR: 12 de 20»); clicar no contador destaca as mesas sem código. Após vincular, o próximo lugar sem código é selecionado automaticamente — é prático distribuir os códigos em sequência, sem voltar à lista. Os botões «Criar QR para todos sem código» e «Imprimir QR em folha» funcionam para qualquer tipo de estabelecimento, não só para hotéis.

Após a vinculação: o hóspede escaneia o QR → faz o pedido → o pedido aparece na planta do salão na mesa certa, no caixa e na cozinha.

Monitor do salão: como exibir a planta na TV da entrada#

O botão 📺 «Monitor do salão» no cabeçalho do editor abre em uma nova aba a planta em tela cheia do salão selecionado — para a televisão da entrada, o tablet do hostess ou um segundo monitor. Não há barra lateral nem painéis: a tela mostra uma coisa só — o salão inteiro de uma vez.

Nas mesas há selos ao vivo: o valor dos pedidos abertos e o cronômetro desde a acomodação. No hotel, em vez disso, aparecem o nome do hóspede, o número de noites e o saldo da conta. Ao tocar em um objeto, abre-se à direita um painel com detalhes; para fechá-lo, Esc.

Os dados se atualizam sozinhos: os pedidos chegam por web socket e ainda são consultados a cada 30 segundos; quartos e contas do hotel, a cada minuto. A tela não apaga (solicita-se wake lock), a escala é ajustada pelos botões de zoom e «Ajustar», e a tela cheia tem botão próprio. O monitor funciona somente para visualização: não é possível alterar pedido ou status de quarto por ele.

Modo «Garçons»#

No modo «Garçons», as mesas são atribuídas a funcionários específicos: selecione um garçom e marque suas mesas. Os pedidos dessas mesas são vinculados automaticamente ao garçom — isso aparece no cartão do pedido e nos relatórios de equipe. Adicione garçons na página Funcionários. No hotel, quartos e camas não são atribuídos a garçons — o quarto não é atendido por um garçom (uma atribuição que tenha ficado de antes é removida com um toque no quarto). Em outros estabelecimentos, «Quarto» na planta é um lugar comum, por exemplo uma sala de reunião, e é possível atribuir um garçom a ele.

Reserva de mesas#

A reserva funciona dos dois lados:

Para o hóspede — no menu QR e no site do estabelecimento há um botão de reserva: o hóspede escolhe a data, o horário, o número de pessoas e deixa um contato. Após enviar, ele vê o status da sua reserva.

Para o estabelecimento — as reservas são abertas na página "Esquema do salão" pelo botão 📅 "Reservas" (nele também há um contador de solicitações não confirmadas): uma janela separada com a lista de solicitações e a vinculação às mesas. O gerente confirma ou recusa a reserva e pode criar uma reserva manualmente (por exemplo, por ligação telefônica).

Ali mesmo, pelo botão "Depósito" (com o ícone de cartão), definem-se as regras de depósito para a reserva: a partir de quais dias da semana, horários e a partir de quantos hóspedes ele é exigido e com qual valor. O depósito pago pode ser perdoado — por exemplo, se o hóspede avisou sobre o cancelamento. Detalhes — no artigo Reserva de mesas.

Lista de espera e mapa de calor — no Painel do salão#

Esta seção é o editor do plano: aqui se desenham os salões e as mesas e se vinculam os QR-codes. O trabalho com o plano durante o turno fica no Painel do salão — ele é aberto a partir do caixa:

lista de espera (fila de hóspedes que não conseguiram mesa, convite por ligação ou no Telegram, sugestão de "quem sentar na mesa que vagou");
mapa de calor do salão — faturamento e ticket médio por mesa hoje;
aba "Agora" com ocupação, próximas reservas e chamadas de garçom.

Na página "Esquema do salão" essas ferramentas não existem — não as procure aqui.

O que é necessário para começar#

A seção está habilitada para o seu tipo de estabelecimento. Para restaurante, café, bar e hotel ela vem habilitada por padrão; para varejo, fast-food, refeitório, salão de beleza e ponto de retirada — desabilitada e é habilitada na loja de aplicativos.
Pelo menos um salão e mesas no plano — o plano é desenhado aqui, e trabalham com ele o Painel do salão e o Caixa.
QR-codes vinculados às mesas — QR-codes e dispositivos: é justamente a vinculação que dá ao pedido do hóspede o número da mesa.
Política de depósito — se a reserva é feita com pré-pagamento (engrenagem no topo da janela).
⚠️ Registro do Ministério de Assuntos Internos (109-ФЗ) aparece apenas em unidades com o país "Rússia" e somente na marca russa.

Limitações#

Este é um editor de plano, não uma tela de trabalho do turno. Lista de espera, acomodação de hóspedes, chamadas de garçom e mapa de calor ficam no Painel do salão — aqui eles não existem de propósito.
Pelo menos um salão deve permanecer — não é possível excluir o último.
O widget de reserva para o seu próprio site é uma extensão paga. Enquanto ela não estiver paga, o botão "Reservar mesa" não vai para o site de terceiros: o widget não pago é removido dos dados do site no servidor. O código de instalação e o cartão do widget estão na seção "Meu site".
O hóspede não escolhe mesa nem salão. O widget e o formulário no menu aceitam uma solicitação — data, horário, número de pessoas e contato; em qual mesa acomodar, decide o estabelecimento na janela "Reservas".
O widget não espera confirmação e diz honestamente ao hóspede "solicitação enviada, o estabelecimento confirmará a reserva": a decisão é sua.
O hóspede escolhe o horário pelo horário do estabelecimento — ele reserva "no local", e não no seu próprio fuso horário. Suas telas também mostram a reserva nesse mesmo horário: a janela "Reservas", o esquema do salão e o Painel do salão do caixa indicam a hora que o hóspede escolheu, mesmo que o tablet ou o computador estejam em outro fuso. O fuso horário da unidade é definido em "Estabelecimentos" na aba "Horários"; enquanto ele não for escolhido, o horário é contado pelo relógio do dispositivo.

Solução de problemas#

O botão de reserva não aparece no meu site.

A reserva está desabilitada na unidade — o mesmo interruptor que mostra o botão de reserva na vitrine.
A extensão "Reserva" não está paga — o widget não entrará na página mesmo com o botão habilitado.
Tag não encontrada — clique em "Verificar instalação" na seção "Meu site"; a verificação não verá uma tag inserida via Google Tag Manager.
As alterações não chegaram — os arquivos dos widgets são distribuídos via CDN com cache de 5 minutos: aguarde e atualize a página limpando o cache.
O botão foi absorvido pelo multibotão — se no leque dele houver o item "Reservar mesa", o botão próprio do widget é desativado de propósito.

A solicitação do hóspede não chegou. As reservas ficam na janela 📅 "Reservas" nesta página, e não na lista de pedidos; no botão há um contador de não confirmadas. O fluxo geral de entradas (reservas, agendamentos, solicitações de pop-ups e retornos de ligação) é visto na seção "Solicitações".

O QR-code na mesa leva a outro lugar. Escaneie-o novamente na mesa desejada — a vinculação será transferida; não é preciso recolar os códigos nem excluir nada para isso.

A mesa não aparece no esquema. Verifique se o salão correto está selecionado: as mesas pertencem a um salão específico e não estarão no salão ao lado.

Seções relacionadas#

Painel do salão — lista de espera, acomodação, chamadas e mapa de calor
Monitor do salão — esquema em tela cheia para TV ou tablet, aberto pelo botão 📺 desta seção
Reserva de mesas — reservas de hóspedes, status e depósitos
Caixa (POS) — seleção da mesa ao montar o pedido
Pedidos — pedidos das mesas
Menu QR — o que o hóspede vê após escanear
Funcionários e turnos — funções e garçons
Meu site — widget de reserva de mesa para o seu próprio site

Perguntas frequentes#

Quantos salões é possível criar?#

Ilimitados — salão principal, terraço, de banquetes, segundo andar. Pelo menos um salão deve permanecer.

E se a mesa foi movida ou o QR-code foi recolado?#

Basta escanear o QR novamente na mesa desejada — a vinculação é transferida automaticamente.

O esquema do salão serve para hotel?#

Sim: em vez de mesas, adicione quartos e camas. O QR-code no quarto é vinculado da mesma forma que o QR na mesa — resultará em um sistema de room service.

O hóspede pode reservar uma mesa sem ligar?#

Sim, diretamente do menu QR ou do site do estabelecimento. A solicitação aparece instantaneamente no painel de administração e o hóspede vê a confirmação.