Entrada de voz — Controle por voz

Visão geral#

A entrada de voz permite que a equipe controle o sistema Cenaly por meio de comandos de voz — adicionar itens, alterar preços, gerenciar pedidos e realizar outras operações sem usar o teclado.

Quando a entrada de voz é especialmente útil#

Recursos#

O que é possível fazer por voz#

• Gerenciamento de pedidos — «Aceite o pedido 15», «Cancele o pedido 23», «Pedido 42 pronto», «Pedido 5 pago»
• Composição do pedido — «Adicione um latte ao pedido 15», «Remova a salada do pedido 15»
• Edição do menu — «Preço da Margarita — 18 lari», «Remova o Caesar do stop-list»
• Criação e exclusão — «Adicione o prato Cappuccino por 5 em Bebidas», «Exclua a limonada», «Crie a categoria Sobremesas»
• Gerenciamento do stop-list — «Adicione o tiramisù ao stop-list», «O mojito acabou»
• Edições em massa — «Oculte todos os pratos com frango», «Marque glúten em todos os itens da padaria» — com pré-visualização da lista de itens antes da execução
• Verificação de traduções — «Verifique as traduções», «Adicione as traduções faltantes» — o sistema verificará todos os pratos e categorias e completará automaticamente as traduções ausentes
• Turno de caixa e caixa — «Abra o turno de caixa», «Feche o turno de caixa», «Resumo do turno de caixa», «Deposite 500 no caixa», «Faça o relatório X»
• Tarefas do turno — «Crie uma tarefa: limpar a vitrine», «Pegue a tarefa», «Tarefa concluída», «Quais tarefas estão abertas?»
• Rastreadores de marketing — «Configure o Google Analytics UA-12345», «Facebook Pixel 111222333»
• Navegação e gráficos — «Abra os pedidos», «Monte o gráfico de faturamento da semana»
• Perguntas sobre o produto e sobre o hardware — «O que é o Marketing?», «Como conectar o Wolt?», «Como emitir o relatório Z?» — o assistente responde com base na base de conhecimento do painel e, sobre o caixa, a impressora, o scanner, a balança e o telefone SIP do posto de trabalho — com base no catálogo de modelos específicos: ele vê o que exatamente está conectado no seu caso

Idiomas de reconhecimento compatíveis#

É possível falar em qualquer idioma: o modelo reconhece a fala e interpreta o sentido independentemente do idioma, e responde e formula as confirmações no idioma da interface do painel administrativo (a interface está disponível em 45 idiomas).

Exceção — o contorno russo. Nas marcas que operam na nuvem russa (cenaly.ru), a fala é reconhecida pelo Яндекс SpeechKit, que tem uma lista fechada de idiomas: russo, inglês, alemão, espanhol, finlandês, francês, hebraico, italiano, cazaque, neerlandês, polonês, português (europeu e brasileiro — modelos diferentes), sueco, turco, uzbeque. Georgiano, armênio, azerbaijano, albanês e árabe não estão nela: se o painel estiver aberto em um desses idiomas, o assistente dirá honestamente que não o reconhece por voz e pedirá que você digite o comando como texto. Os comandos de texto e as respostas funcionam em todos os 45 idiomas da interface.

Comandos de voz disponíveis#

O copiloto de voz entende cerca de 70 tipos de comandos, agrupados por categorias. Os comandos podem ser pronunciados em qualquer idioma — o sistema reconhece o sentido e executa a ação.

Gerenciamento do menu#

Criação e exclusão de elementos do menu#

Gerenciamento do stop-list e da visibilidade#

Análise e otimização do menu#

Traduções e idiomas#

Pedidos#

Turno, caixa e tarefas#

Análise e ajuda#

Links de ação na resposta. Quando a resposta esbarra em um lugar específico do painel, o assistente insere no texto um botão de atalho: ele abre a seção necessária, a aba necessária ou exatamente a janela de configurações em questão — não é preciso procurá-la no menu.

Integrações, loja no Telegram e fotos#

Operações em massa e trabalho com fotos em detalhes — em Operações em massa e avançadas e Promoções, agendamentos e trabalho com fotos.

Configurações da unidade#

Dispositivos e monitores#

Telefonia (PABX próprio)#

Suporte#

Como funciona a confirmação#

Os comandos se dividem em dois tipos:

• Execução automática (sem confirmação) — navegação, abertura de cards e adições seguras: abrir pedidos, card do prato, configurações da unidade, acrescentar um item ao pedido
• Com confirmação — tudo o que altera ou exclui dados: alteração de preços, lista de bloqueio, horário de funcionamento, contatos, exclusão de item, marcação de pagamento etc.
• Com pré-visualização — operações em massa: primeiro a tabela dos itens afetados, e só depois a execução. A partir de 50 itens afetados, a pré-visualização ganha um aviso vermelho e uma caixa de seleção separada «Eu verifiquei», e um critério amplo demais (mais de 1000 itens) o assistente se recusará a executar por completo

Para comandos com confirmação, o assistente de voz mostrará exatamente o que será alterado e oferecerá confirmar ou cancelar a ação.

Trabalho com várias unidades#

Se você tem vários estabelecimentos:

• Se o comando indicar claramente a unidade — a ação será aplicada a ela
• Se não for possível determinar a unidade — o assistente oferecerá escolher na lista

Redes sociais compatíveis#

Modo de voz do turno#

O «modo de voz» é pensado para o trabalho no salão: a tela do celular pode ficar no bolso e as mãos podem estar ocupadas. Ele oferece duas coisas: teclas de atalho e avisos por voz.

Teclas de atalho para controle Bluetooth#

O assistente pode ser controlado por botões físicos — de um anel bluetooth, de um clicker-apresentador ou de um teclado sem fio comum, que o garçom leva consigo:

Qualquer tecla pode ser reatribuída; o layout é salvo no dispositivo e funciona na página de pedidos e no caixa.

Avisos por voz de prato pronto#

Quando o cozinheiro marca um prato como pronto na tela da cozinha, o assistente o pronuncia em voz alta: «Mesa 5: khinkali pronto». Os avisos entram em uma fila (é possível navegar com a tecla «próximo» e repetir o último), o volume é ajustável, e o modo «não perturbe» os silencia por completo — por exemplo, durante uma conversa com o cliente.

Se o garçom estiver vinculado a um pedido, ele ainda recebe uma notificação direcionada na tela com som — por prato ou em uma única mensagem «pedido pronto por completo», se tudo ficar pronto de uma vez.

O que é prático fazer por voz no turno#

Como ativar#

1. Abra o assistente: no celular — botão «AI» com um brilho roxo na barra de navegação inferior; no computador — o atalho «Assistente de IA» no canto inferior direito da tela (se ele não for usado há muito tempo, o rótulo some e resta um círculo com o brilho — passe o cursor e ele volta).
2. Permita o acesso ao microfone no navegador — e diga o comando, mantendo o botão de gravação pressionado.
3. No menu «…» do painel do assistente, abra «Configurações do modo de voz»: ali se ativam o modo de voz do turno, o «não perturbe», o volume das notificações e os atalhos de teclado.

Terceira forma — o brilho ✨ ao lado do título da configuração. Nos blocos complexos do painel (chamadas, loja de extensões, comércio, documentos, telefonia, contrapartes, entregadores e rede de entrega, pontos de retirada, contas corporativas, segmentos de clientes e mais uma centena de blocos) há um pequeno botão ✨: ele abre o assistente já com o contexto exato desse bloco — o que essa configuração faz, o que ela pode causar e como ela se chama.

Proteção contra abusos#

O voto por voz é uma ferramenta poderosa, e é importante controlar quem dá quais comandos. A Cenaly oferece um sistema de proteção abrangente.

Os direitos do funcionário são os mesmos de quando não há voz#

Não existe um «acesso por voz» separado, e ele não é necessário: o assistente não é um canal alternativo, mas as mesmas operações do painel, acionadas por palavras. Ele funciona em nome do funcionário conectado, conhece sua função e sua unidade e age dentro dos limites do acesso dele. Os direitos são configurados uma vez — em funções de funcionário — e se aplicam automaticamente à voz.

Nada acontece sem o seu «sim»#

• As alterações são mostradas antes da execução. O assistente exibe um cartão do comando: qual é exatamente o item, qual era o preço e qual será, qual pedido é afetado.
• Edições em massa — com tabela. «Oculte todos os pratos com frango» primeiro mostrará a lista de todos os itens incluídos; a partir de 50 itens será preciso ainda marcar a caixa «Eu verifiquei», e um critério amplo demais (mais de 1000 itens) não será executado de forma alguma.
• Exclusão e dinheiro — sempre com confirmação. Excluir um prato, remover um item do pedido, marcar o pagamento só podem ser feitos após um «sim» explícito.
• Ambiguidade — pergunta de volta. Se dois pratos se encaixarem na frase («chá vermelho» e «chá preto»), o assistente mostrará as opções em vez de tentar adivinhar.

O que fica armazenado onde#

• O histórico do diálogo fica no navegador do dispositivo e é apagado por um botão no painel do assistente — a conversa com o assistente não é publicada para ninguém na conta.
• As solicitações à IA entram no registro interno de operações de IA da conta — por ele é possível ver o consumo de créditos de IA.
• A própria ação segue o mesmo caminho de uma edição manual feita com um botão no painel — não existe um canal «de voz» separado para gravar dados.

Recomendações de uso#

Dicas para um melhor reconhecimento#

• Fale com clareza, em ritmo normal
• Diga o nome do prato como ele está registrado no menu — assim haverá menos perguntas de volta
• Não tenha medo de frases longas: «coloque o khachapuri em falta e suba o preço da limonada para seis» o sistema vai entender
• Ao trabalhar em um salão barulhento, use um headset com microfone e o botão «manter pressionado e falar»

Fluxo de trabalho típico#

1. Manhã — o gerente abre o turno e atualiza a lista de indisponíveis: «Abra o turno», «Tiramisù — em falta», «Tom Yum — em falta»
2. Almoço — o garçom acrescenta itens aos pedidos e muda os status: «Adicione um latte», «Pedido 15 pronto»
3. Noite — o administrador edita o menu: «Preço do khachapuri — 18», «Oculte todos os pratos com frango»
4. Fechamento — o gerente: «Mostre os resultados de hoje», «Feche o turno»

Privacidade e segurança dos dados#

• A gravação começa somente quando você mantém o botão de gravação pressionado — não há escuta em segundo plano
• O áudio vai para reconhecimento em nosso serviço e não é usado para nada além da interpretação do próprio comando
• Nas marcas russas da plataforma, o reconhecimento e a interpretação ocorrem na infraestrutura do Yandex — o áudio e o texto não saem dela
• O histórico do diálogo com o assistente fica armazenado no navegador do dispositivo e pode ser apagado com um clique
• As respostas e o reconhecimento são tarifados com créditos de IA da conta — o consumo é visível no registro de operações de IA