Tradutor de IA para o hóspede

Um hóspede estrangeiro no balcão costuma ser gestos, o Google Tradutor no celular dele e a esperança de que tudo tenha sido entendido corretamente. E o tradutor da loja de aplicativos não conhece nem o seu menu nem as suas regras: "isso tem castanhas?" ele traduz, mas não ajuda a responder por você.

O tradutor de IA é uma conversa em dois celulares. O hóspede abre a página no aparelho dele (pelo QR do balcão, sem login e sem aplicativo) e fala ou escreve no idioma dele. O funcionário vê no painel a tradução em letras grandes e o original em letras pequenas, e ao lado — as sugestões da base de conhecimento do estabelecimento: o que de fato está escrito lá sobre castanhas, sobre entrega e sobre devolução.

Abrir: Painel administrativo → Tradutor de IA (admin.cenaly.com/translator). A seção fica oculta por padrão — ative o cartão "Tradutor de IA" na loja de extensões.

Como isso aparece#

Há também o modo de um único dispositivo: o celular do funcionário é passado de mão em mão, o lado que fala é escolhido por um seletor grande, e o que é interno (sugestões e originais) fica oculto enquanto a tela do hóspede está aberta.

O que é necessário para começar#

Etapa 1. Configurar o tradutor#

A aba "Configurações" (somente o proprietário; o funcionário a vê, mas bloqueada — as regras pelas quais o tradutor funciona no salão dele, ele precisa ver):

Etapa 2. Iniciar a conversa e conectar o hóspede#

1. Aba "Conversa" → escolha a unidade, o seu idioma, o idioma do hóspede (ou "O hóspede escolhe"), a compilação da base de conhecimento e o modo: "Dois dispositivos (pareamento por QR)" ou "Um dispositivo (passar o celular)". Clique em "Iniciar conversa".
2. Abre-se o "Pareamento": código QR, código de oito caracteres no formato ABCD-EFGH e link. O hóspede escaneia o QR ou digita o código na página dele — o código e o link são de uso único e duram dois minutos.
3. O hóspede vê o aviso de consentimento (a fala é reconhecida, o texto é processado por IA, é armazenado no máximo até o fim da conversa, é possível digitar em vez de falar), aceita e escolhe o idioma.
4. No cabeçalho da conversa aparece "Hóspede conectado". Se o código expirou — "Novo código"; ele desconecta o hóspede que já está conectado e avisa sobre isso.

A conversa se encerra sozinha: 30 minutos sem atividade ou 4 horas desde o início, em qualquer caso. O tempo restante aparece na linha "Encerrará por inatividade em …".

Etapa 3. Como a conversa acontece#

• O funcionário escreve no campo de entrada ou dita. O hóspede — da mesma forma no aparelho dele: microfone (segurar ou tocar duas vezes, clipe de até 20 segundos) ou teclado.
• A fala sempre passa pela tela de verificação. O texto reconhecido é mostrado ANTES do envio — dá para corrigir. Isso é o principal: um erro de reconhecimento invisível é a causa comum de as pessoas deixarem de confiar nesse tipo de produto.
• No feed — a tradução em letras grandes, o original em letras pequenas, e na fala do funcionário dá para ver se ela foi entregue ("recebido", "entregue", "hóspede offline — verá ao se conectar").
• Marcações honestas. Telefones, valores com moeda, números de pedidos e reservas, e-mail e links são protegidos e restaurados após a tradução. Se os números no original e na tradução divergirem, a fala é marcada com "Confira os números"; também existem "Confira nomes, valores e links" e "Vale reconferir". A ambiguidade (quem é "ele", qual termo exatamente) chega como linha interna "Esclarecer: …" — só o funcionário a vê.
• Áudio. No modo de servidor, a fala tem ▶ "Ouvir"; no modo de navegador — o botão 🔊. No iPhone o som só é ativado depois do seu toque — é uma exigência do navegador, não um defeito.
• Errou — "Corrigir". A fala pode ser reescrita, e a anterior é marcada como "Corrigido".
• "O hóspede chama o funcionário". O hóspede tem um botão de chamada: no painel ele exibe um banner. O hóspede não consegue apertá-lo com mais frequência do que uma vez a cada meio minuto.
• Conexão. Se o canal ao vivo cair, a página avisa honestamente "Restabelecendo a conexão…" — as falas chegam mesmo assim, apenas por consulta a cada poucos segundos.

Etapa 4. Dicas e “Preparar resposta”#

À direita do feed estão as “Dicas da base de conhecimento”: cards baseados na fala do cliente a partir da sua configuração. É o mesmo pacote de dicas que funciona no sugestor do operador em uma conversa telefônica — um fluxo separado e apenas para o funcionário: o card com a marca “🔒 uso interno — não ler em voz alta” fica visível, mas não tem botão de envio.

O cliente recebe exatamente o que você confirmou:

1. “Preparar resposta” no card de dica ou no campo de entrada;
2. pré-visualização em duas partes — “Seu texto” e “O que o cliente verá”;
3. “Enviar ao cliente”.

O que o tradutor não faz: não inventa fatos, preços e promessas por você. A base de conhecimento é um esboço para termos, não o autor da resposta: a pergunta “quanto custa isso?” será traduzida como pergunta, e não “completada” com um preço do nada.

Etapa 5. Encerrar a conversa e histórico#

“Encerrar” — e o tradutor pergunta honestamente o que acontecerá com o texto: com o histórico ativado, a transcrição será salva em “Conversas anteriores”; com ele desativado, desaparecerá.

A aba “Conversas anteriores” aparece quando o histórico está ativado: lista por mês, número de falas, transcrição. Na transcrição salva, telefones e sequências numéricas longas são mascarados.

O áudio não é armazenado em lugar nenhum e nunca — nem com o histórico ativado, nem desativado: o clipe existe apenas pelo tempo necessário para reconhecê-lo.

Limitações#

• Este é um recurso recente. Primeira onda: conversa, dicas, fala do servidor. Configurações multilíngues da base de conhecimento (guia de conversação, perguntas nos idiomas dos clientes) — próximo passo, ainda não existem.
• No ambiente russo (cenaly.ru), a fala é apenas do servidor. O modo de navegador não está disponível lá por exigências de dados pessoais, e o servidor o converte automaticamente para o modo de servidor. Funciona com o Yandex SpeechKit: reconhecimento — 15 idiomas, síntese de voz — seis vozes (russo, inglês, alemão, cazaque, uzbeque, hebraico). Para um idioma fora dessas listas, o microfone e ▶ simplesmente não aparecem — resta o teclado, e isso fica visível na tela de forma honesta.
• O modo de navegador não existe em todos os telefones. Ele é gratuito, mas, por exemplo, no iPhone pode não existir de forma alguma; o modo de servidor funciona em todos.
• As dicas exigem uma configuração com a finalidade “Tradutor” ou “Sugestor” e um pacote montado. Sem pacote, a tradução acontece, mas a fala é marcada como “tradução sem contexto da base de conhecimento”.
• Limites de uma fala: clipe de voz — até 20 segundos, síntese de voz — até 2000 caracteres, no máximo 30 falas por minuto por conversa. Isso é proteção contra uma avalanche acidental, não um plano.
• O histórico fica desativado por padrão e, quando ativado, armazena apenas texto com mascaramento de números. Prazos — 7, 30 ou 90 dias, mais longo não existe.
• As configurações são apenas do proprietário. O funcionário as vê, mas não as altera.
• O cliente precisa de internet. Sem conexão para o cliente — funciona o modo de um único dispositivo no seu telefone.
• As chamadas de IA são pagas. Tradução e fala do servidor são debitadas do saldo de IA do proprietário da conta; ao esgotar, o funcionário vê “saldo de IA esgotado” com um link para o saldo, e o cliente vê um genérico “não foi possível traduzir”. Pela própria extensão, não há cobrança separada no momento.

Solução de problemas#

Uma análise geral por sintomas — solução de problemas; se nada ajudou, escreva para nós — como obter ajuda.

Perguntas frequentes#

O hóspede precisa instalar um aplicativo ou se cadastrar?#

Não. O hóspede abre a página por QR ou código — sem login, sem conta e sem instalação. Tudo o que ele precisa fazer é aceitar o aviso de consentimento e escolher o idioma.

E se o hóspede não tiver internet?#

Nesse caso, funciona o modo de um único dispositivo: a conversa acontece no seu telefone, que você passa de mão em mão, e o lado que fala é escolhido por um botão grande.

O hóspede vê as sugestões da minha base de conhecimento?#

Não. As sugestões são uma linha separada e apenas para o funcionário; o cartão com a marcação «uso interno» não tem sequer botão de envio. O hóspede recebe exatamente o que você confirmou com o botão «Enviar ao hóspede».

A gravação da conversa fica armazenada?#

O áudio — nunca. O texto — apenas se você ativou o histórico, e nesse caso pelo prazo escolhido (7, 30 ou 90 dias), com mascaramento de telefones e sequências numéricas longas.

O tradutor pode responder ao hóspede no lugar do funcionário?#

Não, e isso é intencional. Ele traduz, mostra sugestões e prepara um rascunho de resposta — mas a fala só chega ao hóspede depois da sua confirmação.

Em quais idiomas isso funciona?#

Traduzimos entre o seu idioma e o idioma do hóspede, a partir da lista que você mesmo liberou nas configurações (por padrão — os idiomas habilitados na conta). A voz tem suas próprias limitações — consulte «Limitações», especialmente para cenaly.ru.

Quanto custa?#

Não há cobrança separada pelo recurso no momento. O que é pago aqui são as próprias chamadas de IA: a tradução das falas e a fala do servidor, que são debitadas do saldo de IA do proprietário e aparecem na linha «Tradutor de IA» nas despesas de IA na página de assinatura.

Um tablet no balcão serve?#

Sim: a seção funciona no navegador comum e no aplicativo. Um esquema prático para hotel e salão — tablet com o funcionário, telefone com o hóspede.

Seções relacionadas#

• Base de conhecimento — conjuntos, atribuições e glossário: de onde o tradutor tira os termos e as sugestões
• Loja de aplicativos — onde o «Tradutor de IA» é ativado
• Assinatura — saldo de IA e a linha de despesa «Tradutor de IA»
• Modelos de IA e chave própria — qual provedor e qual modelo respondem pelas funções de IA
• Teleprompter do operador — as mesmas sugestões da base de conhecimento, só que na conversa telefônica
• Chat com hóspedes — conversa por mensagens com o hóspede em mensageiros, quando não há conversa cara a cara
• Funcionários e turnos — quem tem acesso à conversa e às configurações
• Como obter ajuda — se o hóspede não se conecta ou o microfone fica mudo