Кіоск самообслуговування

Режим кіоску перетворює планшет або сенсорний термінал на повноцінну точку самообслуговування: гість сам обирає страви, формує замовлення й оплачує — без допомоги персоналу. Замовлення автоматично надходить на кухню й з'являється в загальній стрічці замовлень, як звичайне замовлення через QR-меню.

Інтерфейс працює в браузері на будь-якому планшеті: Android, iPad, Windows-термінал. Налаштовується в Магазині додатків — картка «Кіоск самообслуговування» у блоці інтеграцій потрібної точки. Розширення входить у плани Premium і вищі.

Поруч із кнопкою «Налаштувати» в картці є «Відкрити кіоск» — це звичайне посилання на вітрину з параметром ?kiosk=1. Режим запам'ятовується в браузері самого пристрою, тому «застряглий у кіоску» планшет виводиться назад адресою з ?kiosk=0.

Потік замовлення гостя#

Кіоск проводить гостя фіксованим маршрутом:

1. Екран-заставка (Attract screen) — відображається в режимі простою. Гість торкається екрана, щоб почати.
2. Вибір типу замовлення — «На місці» (за столом) або «Із собою» (самовивіз). Доступні типи задаються в налаштуваннях — можна залишити лише один, щоб крок пропускався автоматично.
3. Меню — повноцінний інтерактивний каталог під дотик: великі плитки категорій, фотографії страв, варіанти (розмір, ступінь прожарювання тощо) і добавки. Гість додає товари до кошика прямо з екрана, внизу завжди видно лічильник і суму замовлення.
4. Кошик — список обраних страв з можливістю змінити кількість або видалити товар.
5. Оплата — гість обирає спосіб оплати й підтверджує замовлення (докладніше — нижче).
6. Номер замовлення — після підтвердження екран показує номер. Гість називає його біля стійки або чекає на виклик. За кілька секунд кіоск сам повертається до заставки й готовий до наступного гостя.

Між будь-якими кроками можна повернутися назад — до моменту підтвердження замовлення не створено.

Оплата#

На екрані оплати кіоск показує такі кнопки:

Онлайн-кнопки беруться з налаштувань Платежів точки: показуються ті провайдери, які увімкнені й працюють із країною та валютою закладу. Окремого перемикача онлайн-оплати в налаштуваннях кіоску немає.

Картка на терміналі поруч із кіоском. Якщо до того самого комп'ютера підключено банківський термінал через міст обладнання, у кіоску з'являється третя кнопка — оплата карткою прямо на місці, без переходу на сторінку провайдера. Термінал прив'язується до кіоску в розділі «QR-коди» → вкладка «Пристрої» (панель потрібно відкрити на самому комп'ютері кіоску — він бачить лише свої термінали). Після успішної оплати кіоск позначає замовлення оплаченим і, якщо ви це увімкнули, друкує чек і фіскалізує продаж.

Відмова картки — гість може повторити спробу або піти платити на касу: замовлення залишається те саме, дубля не буде. Якщо зв'язок обірвався в момент списання, кіоск звіряється з терміналом; коли результат з'ясувати не вдалося, кнопка повтору не показується — гостя запрошують на касу, щоб унеможливити подвійне списання.

Якщо онлайн-оплату не підключено, кнопка «Оплата на касі» показується завжди — навіть коли тумблер вимкнено, щоб кіоск не залишився зовсім без способу оплати. Підключити провайдерів можна в розділі Платежі.

Оплата карткою на терміналі кіоску#

Якщо до комп'ютера кіоску підключено банківський термінал через міст обладнання, гість платить на місці, не йдучи на сторінку провайдера й не підходячи до касира: кіоск показує кнопку «Оплатити карткою на терміналі», надсилає суму на термінал і веде гостя кроками — «вставте картку», «оплата обробляється», «оплачено». Після схвалення замовлення одразу позначається оплаченим (з реквізитами операції термінала), а чек друкується й фіскалізується через міст, якщо друк і касу налаштовано.

Що відбувається в нештатних випадках:

Прив'язка кіоску до термінала робиться один раз на самому комп'ютері кіоску: розділ «QR-коди» → вкладка «Пристрої» → код пристрою й вибір термінала моста. Міст слухає лише локальний комп'ютер, тому прив'язку потрібно відкривати саме на ньому. Не плутайте з окремим розділом «Пристрої» в адмінці — він про пристрої персоналу, а не про кіоск.

На цьому самому екрані, якщо увімкнено відповідні опції, гість вводить ім'я й обирає чайові; сервісний збір закладу додається до підсумку автоматично.

Автоскидання при простої#

Якщо гість не взаємодіє з екраном заданий час (налаштовується в секундах), кіоск:

• показує попередження зі зворотним відліком (15 секунд, кнопка «Продовжити» повертає гостя до замовлення);
• очищає незавершене замовлення;
• повертається до екрана-заставки.

Це захищає від «покинутих» кошиків у людних точках. Завершених і оплачених замовлень скидання не зачіпає.

Захист інтерфейсу#

У режимі кіоску гість не може:

• перейти до звичайного меню або QR-інтерфейсу;
• відкрити налаштування чи інші розділи додатка;
• випадково вийти з режиму.

Для виходу з режиму — наприклад, щоб перезавантажити налаштування — передбачено прихований жест: 5 дотиків у правому верхньому куті підряд. Якщо в налаштуваннях задано PIN, кіоск запитає його; якщо PIN не задано — вийде одразу.

⚠️ PIN захищає лише жест. Комбінація Ctrl + Shift + K виводить із режиму одразу й PIN не запитує — тому клавіатуру до кіоску краще не підключати взагалі.

Режим запам'ятовується на пристрої: планшет залишається кіоском після перезавантаження й оновлення сторінки, доки з режиму не вийдуть явно.

Налаштування кіоску в адмін-панелі#

1. Відкрийте Адмін-панель → Магазин додатків.
2. Перейдіть до списку інтеграцій за точками і виберіть потрібну точку.
3. Знайдіть картку «Кіоск самообслуговування» і натисніть «Налаштувати».
4. У вікні, що відкрилося, задайте параметри:
   • Увімкнено — перемикач активації.
   • Типи замовлень — «На місці», «Із собою» або обидва (хоча б один обов'язковий).
   • Оплата на касі — чи показувати кнопку оплати в персоналу.
   • Тайм-аут простою — від 15 до 600 секунд, за замовчуванням 60.
   • Запитувати ім'я гостя — опційно, відображається в замовленні.
   • Чайові — чи показувати підказку про чайові на екрані оплати.
   • PIN для виходу.
5. Збережіть налаштування. Поруч є кнопка «Відкрити кіоск» — вона відкриє меню вашої точки в режимі кіоску. Відкрийте її на планшеті (або скопіюйте адресу в його браузер) — пристрій запам'ятає режим.

Вітальний текст на екрані-заставці береться з налаштувань Зовнішнього вигляду точки (поле «Вітальний текст»).

Обладнання та браузер#

Кіоск працює в будь-якому сучасному браузері. Рекомендації для стаціонарного використання:

• Android-планшет або iPad: закріпіть браузер у режимі кіоску (Guided Access на iOS, закріплені додатки або режим власника на Android).
• Windows-термінал: режим кіоску Edge або Chrome (прапорець --kiosk), щоб користувач не міг закрити вкладку.
• Розмір екрана від 10 дюймів — менший екран дасть незручний інтерфейс.
• Установіть вертикальну або горизонтальну орієнтацію та зафіксуйте її в налаштуваннях планшета.

Підключення до інтернету обов'язкове: замовлення створюється в реальному часі.

Що потрібно для запуску#

• Планшет або сенсорний термінал із браузером — Android, iPad або Windows.
• Увімкнений кіоск у магазині додатків — там же кнопка «Відкрити кіоск».
• Меню з фото та цінами — кіоск показує ту саму вітрину, що й QR-меню.
• Спосіб оплати: онлайн-оплата на вітрині або оплата на касі за номером замовлення.
• Міст — якщо гість платить карткою на банківському терміналі, підключеному до цього ж комп'ютера.
• Табло видачі — якщо гостю потрібно показувати номер готового замовлення.

Обмеження#

• Оплата на терміналі через міст не проганялася на живому залізі. Вона написана й доїде до касових комп'ютерів лише з новим релізом моста — плануйте оплату на касі як основний сценарій.
• Онлайн-оплата доступна не скрізь. Живих платіжних підключень небагато, а на російському бренді онлайн-оплати зараз немає (Оплата).
• Табло черги показує одну точку видачі. Кілька вікон і голосове оголошення номера — у беклозі.
• Кіоск — хмарна поверхня: без інтернету він не працює, а власна черга біля гостьових екранів тримається лише годину.

Усунення неполадок#

Кіоск виходить із режиму. Режим запам'ятовується параметром адреси — закріпіть вкладку в кіоск-режимі операційної системи планшета та вимкніть жести.

Оплата не проходить. Перевірте, який спосіб вибрано: якщо це картка на терміналі — сценарій ще не перевірено на живому залізі; якщо онлайн-оплата — перевірте, чи підключено провайдера для вашої країни.

Замовлення не друкується на кухні. Друк іде через міст касового комп'ютера, а не через планшет кіоску.

Екран не скидається після гостя. Перевірте налаштування автоскидання при простої.

Гість не бачить страву. Як і на вітрині — перевірте стоп-лист і розклад доступності.

Пов'язані розділи#

• Замовлення — як замовлення з кіоску відображаються в стрічці та змінюють статуси
• Кухня (KDS) — екран кухні, на який надходять кіоск-замовлення
• Каса (POS) — робоче місце персоналу для замовлень від співробітників
• Платежі — підключення онлайн-провайдерів для оплати в кіоску
• QR-меню — альтернативний сценарій: гість замовляє зі свого смартфона

Часті запитання#

Чи потрібен окремий додаток або спеціальне ПЗ?#

Ні. Кіоск працює у звичайному браузері на будь-якому планшеті або сенсорному моніторі. Жодних додаткових інсталяцій не потрібно.

Чим кіоск відрізняється від QR-меню?#

При QR-меню гість сканує код своїм телефоном і замовляє через нього. Кіоск — це стаціонарний планшет закладу: гості підходять до нього й замовляють прямо там. Обидва варіанти можна використовувати одночасно.

Як кіоск-замовлення виглядають для персоналу?#

Вони з'являються в розділі «Замовлення» та на екрані кухні (KDS) точно так само, як замовлення через QR-меню або POS, — із типом «На місці» або «Із собою» та ім'ям гостя, якщо його запитували. Джерело «кіоск» записується в дані замовлення, але окремого бейджа в картці замовлення зараз немає: для персоналу це звичайне гостьове замовлення.

Чи можна обмежити меню для кіоску?#

Поки що немає окремої «кіоск-версії» меню — відображається повний каталог активних страв точки. Страви, приховані в налаштуваннях меню, гостю не показуються.

Що відбувається, якщо планшет втратив інтернет у середині замовлення?#

Кіоск потребує інтернет-з'єднання для створення замовлення. Якщо зв'язок зник до підтвердження, замовлення не зберігається. Після відновлення зв'язку гість може почати заново.