Італія: SIP-провайдери та підключення номера до PBX
Ця сторінка — продовження загальної інструкції з підключення номера провайдера до PBX: там описано те, що однакове для будь-якого оператора зв'язку — два режими транку, що запитати у провайдера, що ввести у формі, вимоги до мережі та перевірка зв'язку. Тут — італійська специфіка: у кого в країні беруть номер із SIP-транком, що цей оператор зв'язку видає і що з цього вводити в Телефонія → «Провайдери зв'язку» → «Додати провайдера».
Дані зібрано 9 вересня 2026 року за документацією операторів зв'язку та матеріалами регулятора (AGCOM); посилання — у розділі «Джерела».
Коротко#
- Номер із SIP-транком в Італії купити можна, і закладу для цього не потрібно жодних дозволів. Ліцензії на VoIP у країні немає: оператор зв'язку працює за загальним дозволом і присвоєнням номерного ресурсу від AGCOM, а ви — його абонент.
- Ринок ділиться навпіл, і це головна розвилка країни. «Інтернет-оператори» (MessageNet, OlimonTel, VoipVoice, Vianova, TWT, infoSet…) продають транк, який можна спрямувати куди завгодно. В операторів доступу — TIM, Vodafone, WINDTRE, Fastweb — SIP-транк прив'язаний до їхньої ж лінії інтернету в закладі: реєстрація приймається лише з цієї лінії. До PBX у хмарі такий транк не доходить узагалі.
- Якщо оператора зв'язку ще не обрано, беріть MessageNet: обліковий запис заводиться онлайн, хост, порти та кодеки опубліковано, а інструкція написана прямо під Asterisk. Другий за прозорістю — OlimonTel. Обидва працюють у режимі реєстрації (REGISTER).
- Головна місцева халепа — у вхідному дзвінку приходить не номер, а логін. Так надсилають і MessageNet, і OlimonTel: дзвінок у PBX потрапляє й обслуговується, але вибрати за ним лінію не можна, поки оператор зв'язку не увімкне на обліковому записі послугу «selezione passante» (передавання набраного номера).
- Друга халепа — провідний нуль. В Італії
0— частина номера, а не «вихід на місто»:+39 02 …пишеться разом із нулем. Останні сім цифр, за якими PBX упізнає лінію, у 10-значного італійського номера відрізають код округу цілком — два міланські номери можуть збігтися хвостом. - Документи. Договір укладається з італійським суб'єктом або фізичною особою з codice fiscale / partita IVA; MessageNet приймає європейське посвідчення особи, права або паспорт плюс селфі з документом. Географічний номер отримує «domicilio» — адресу округу, до якого він прив'язаний.
Номери в країні#
- Код країни — +39. Національний номер — від 3 до 12 цифр залежно від виду послуги.
- Провідний
0— частина номера, а не префікс виходу. Перша цифра задає вид номера:0— географічні,3— мобільні,5— номадичні (VoIP),8— безкоштовні та преміальні. У міжнародному форматі нуль не відкидається: міланський02 1234 5678— це+39 02 1234 5678, а не+39 2 …(на відміну від Франції, Німеччини чи Польщі). - Географічні: код округу
02(Мілан),06(Рим),011(Турин),055(Флоренція) тощо; довжина всього номера — максимум 10 цифр, мінімум 6 (максимум 11, якщо одразу за кодом округу йде1). - Мобільні: діапазони
31і32–39, 10 цифр (мінімум 9), без провідного нуля. - Номадичні VoIP-номери — декада
55, рівно 10 цифр. Вони не прив'язані до округу, але й «міськими» для гостя не виглядають. - Безкоштовні
800…(numero verde) — 9 цифр; преміальні —89…. - Набір. Усередині країни номер набирають цілком, із провідним нулем для географічних і без нього для мобільних; за кордон —
00і код країни або+. Екстрені служби:112(єдиний номер),113поліція,114дитяча лінія,115пожежні,118швидка,1530морська рятувальна служба.
У вкладці «Лінії» номер можна вводити в будь-якому вигляді: PBX звіряє останні сім цифр. ⚠️ В Італії сім цифр — це номер без коду округу, тому 02 1234 5678 і 02 9234 5678 дадуть різні хвости, а от 02 1234 5678 і 06 1234 5678 — однакові. За кількох номерів на одному транку звірте хвости вручну — «Завести номер і маршрутизацію».
⚠️ Екстрені номери коротші за чотири цифри. Загальне правило вихідних «усе інше — через цей провід» їх не підхоплює: для 112, 113, 115 і 118 заведіть у вкладці «Вихідні» окремі правила з явним шаблоном. Це вимога регулятора, а не зручність.
У якому вигляді номер приходить від оператора зв'язку
Єдиного правила в країні немає, і це видно з документації самих операторів зв'язку:
| Формат у вхідному виклику | Хто так надсилає |
|---|---|
Замість номера — SIP-логін (5XXXXXX, 50xxxxxxxxx) |
MessageNet, OlimonTel у базовій схемі |
Національний, із провідним нулем (0597353000) |
TWT, infoSet |
E.164 з +39 або 39 |
TIM, Vodafone, WINDTRE |
Перші два варіанти різняться принципово: національний формат PBX розбирає й підставляє в лінію, а логін — ні. Про схему з логіном — «Провайдер надсилає замість номера свій логін»; у MessageNet і OlimonTel номер з'являється в дзвінку лише після підключення послуги «selezione passante».
Хто видає номер із SIP-транком#
| Провайдер | Які номери | Транк для своєї PBX | Режим | Як замовити |
|---|---|---|---|---|
| MessageNet | міські, 800 | так, параметри опубліковано | REGISTER | онлайн, самообслуговування з перевіркою документа |
| OlimonTel | міські, 800, міжнародні | так, параметри опубліковано | REGISTER | онлайн |
| VoipVoice | міські | так, «linea VoipVoice» на свою PBX | REGISTER | через партнера-інтегратора |
| Vianova (Welcome Italia) | міські, 800, факс | так, продукт «SIP Trunk» | за IP або REGISTER | договір, тариф опубліковано |
| TWT S.p.A. | міські, негеографічні, 800 | так | REGISTER (для GNR буває за IP) | комерційна пропозиція |
| infoSet | міські | так | REGISTER | комерційна пропозиція |
| Trenove | міські | так, сертифікований у 3CX і Yeastar | параметри видає менеджер | проєктні продажі |
| Ehiweb (Ehinet) | міські, 800, факс | так, звичайний SIP-обліковий запис | REGISTER | онлайн, активація в кабінеті |
| Retelit (ex Irideos, ex Clouditalia, ex Eutelia) | уся нумерація | так, проєктно | параметри видає менеджер | проєкт підключення |
| TIM | уся нумерація | «TIM TRUNKING Comunica» — тільки на лінії TIM | до хмарної PBX не доходить | договір з їхнім же оптоволокном |
| Vodafone Italia | уся нумерація | обліковий запис VoIP на лінії Vodafone | до хмарної PBX не доходить | договір |
| WINDTRE Business | уся нумерація | транк тільки на лінії WINDTRE | до хмарної PBX не доходить | договір |
| Fastweb | уся нумерація | транк на SBC у мережі закладу | до хмарної PBX не доходить | проєкт підключення |
| Telnyx, Twilio, DIDWW, Plivo, Bandwidth, Sinch, Vonage, Sonetel | італійські міські та мобільні | так | за IP або REGISTER | онлайн, з перевіркою документів |
Перші три рядки — оператори зв'язку, чиї параметри лежать у відкритій документації: їхні картки нижче. Наступним шести присвячено розділ «за договором»: адресу сервера й пароль вони видають після договору. Чотири оператори доступу розібрано окремо — з ними схема не працює в принципі.
MessageNet#
Міланський VoIP-оператор зв'язку з повним самообслуговуванням: обліковий запис заводиться онлайн, номер видається після перевірки документа. Єдиний у країні, хто тримає публічну й свіжу інструкцію саме під Asterisk — з готовим конфігом, розбором номера того, хто телефонує, і факсу. Для закладу це найшвидший шлях: від реєстрації до дзвінка зазвичай минають години, а не тижні.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | sip.messagenet.it |
| Порт | 5060 |
| Транспорт | UDP — при дивностях із проходженням пакетів оператор зв'язку сам радить перемкнутися на TCP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER |
| Логін | «Numero Interno» (URI) вигляду 5XXXXXX з листа про активацію — не логін сайту і не ваш міський номер |
| Пароль | пароль URI з кабінету — окремий від пароля особистого кабінету |
Що налаштувати у провайдера: зареєструватися → завантажити документ і селфі → купити або перенести міський номер, указавши «domicilio» → у кабінеті спрямувати номер на URI → якщо номерів більше одного, попросити ввімкнути «selezione passante» і презентацію номера.
Граблі ⚠️ Два різні паролі — до сайту й до URI; у форму транка йде другий, і це найчастіша причина «дані правильні, реєстрації немає». У вхідному дзвінку приходить логін, а не номер, поки не ввімкнено «selezione passante», — дзвінок обслуговується, але лінію за ним не вибрати. Шифрування в оператора зв'язку немає взагалі: ні TLS для сигналізації, ні SRTP для медіа — нашій PBX це підходить, але закладу з вимогою шифрування потрібен інший оператор зв'язку. У рекомендаціях оператора зв'язку першим кодеком стоїть G.729, якого PBX не розуміє: G.711 a-law у списку є завжди, але при замовленні це варто проговорити. Платформа не підтримує переведення дзвінка назовні засобами SIP (REFER і 302) і тримає стелю в 10 дзвінків на секунду; інтервал реєстрації — не коротший за 300 секунд. Джерело: Asterisk (PJSIP), Caratteristiche piattaforma, Codec audio — 09.09.2026.
OlimonTel#
Ще один міланський оператор зв'язку з роздрібним VoIP і власною хмарною PBX. Публікує повний набір технічних параметрів — порти, діапазон медіа-портів, власні мережі та приклад конфігурації Asterisk із рядком реєстрації. Другий за прозорістю документації в країні.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | sip2.olimontel.it — у частини клієнтів у договорі вказано свій «dominio voip», беріть його з Welcome Letter |
| Порт | 5060; якщо оператор зв'язку просить обійти SIP-ALG на проміжному обладнанні — 5062 |
| Транспорт | UDP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER |
| Логін | SIP-логін виду 50xxxxxxxxx з Welcome Letter |
| Пароль | пароль SIP-логіна з Welcome Letter |
Що налаштувати в провайдера: замовити або перенести номер → отримати Welcome Letter з логіном, паролем і доменом → за кількох номерів замовити «selezione passante» (GNR) → уточнити, що реєстрація дозволена з публічної адреси вашої PBX.
Граблі ⚠️ У полі «SIP-хост» потрібне ім'я, а не IP-адреса: оператор зв'язку перевіряє домен під час авторизації, і з голим адресом реєстрація не пройде. Логін іде разом із доменом оператора зв'язку — PBX підставляє його сама з поля «SIP-хост», тому в поле «Логін» дописувати @sip2.olimontel.it не треба. У вхідному дзвінку, як і в MessageNet, надходить логін, а не номер. Нативні кодеки — G.729A і G.711 a-law, решту оператор зв'язку перекодовує; ⚠️ перекодування ламає факс, тому закладу з факсом кодеки треба узгодити заздалегідь. Без чинної реєстрації оператор зв'язку забороняє вихідні (вхідні при цьому йдуть). Типова відмова 403 Unknown User означає, що дзвінок пішов не з тієї адреси чи порту, з якого була реєстрація. Джерело: Configurazione Asterisk PBX, Informazioni Tecniche VoIP — 09.09.2026.
VoipVoice#
Флорентійський оператор зв'язку, який продає лише через партнерів-інтеграторів: публічних тарифів і онлайн-замовлення немає, зате відкриті технічні гайди, а лінію можна спрямувати на свою PBX. Розумний вибір, якщо в закладу вже є «свій айтішник» або системний інтегратор.
Що вводити в адмінці
| Поле | Значення |
|---|---|
| SIP-хост | персональний домен клієнта виду <ваш домен>.voipvoice.it — трапляються також trunk.voipvoice.it і sip.voipvoicetel.it |
| Порт | 5060 |
| Транспорт | UDP |
| Реєстрація | ✅ REGISTER |
| Логін | ім'я користувача з листа про активацію |
| Пароль | пароль з листа про активацію |
Що налаштувати в провайдера: знайти партнера-ресейлера → замовити номер і кількість каналів (у тарифу «a consumo» їх 4–30, у «Flat» — 1–15) → отримати домен, логін і пароль → уточнити, чи дозволена реєстрація з довільної адреси, раз PBX стоїть у хмарі.
Граблі ⚠️ Хост у кожного клієнта свій — спільної константи, яку можна було б підставити заздалегідь, в оператора зв'язку немає: беріть домен з листа активації, а не з чужої інструкції. Публічний гайд датований 2019 роком, тому параметри звіряйте з тим, що надійшло під час активації. Кодеки оператор зв'язку публічно не описує: попросіть партнера письмово підтвердити G.711 a-law — на ньому PBX говорить гарантовано. Вимога оператора зв'язку до мережі (статичний мапінг портів, вимкнений SIP-ALG) стосується PBX на майданчику; у хмарної PBX статична адреса вже є. Джерело: Guida alla configurazione linea VoipVoice su PBX Tvox, вимоги до маршрутизації та NAT — 09.09.2026.
Провайдери «за договором»#
У цих операторів зв'язку SIP-транк для чужої PBX є і продається штатно, але адреса сервера, логін і пароль видаються лише після договору — тому таблиці «що вводити» тут бути не може. Запитуйте параметри в менеджера за списком із «Що спитати у провайдера» і вводьте їх у ту саму форму, що й для решти. Окремо проговоріть головне: PBX стоїть у хмарі, а не у вашому приміщенні, — це треба підтвердити письмово до оплати.
- Vianova (Welcome Italia) — єдиний оператор зв'язку, який у відкритому описі продукту обіцяє і авторизацію за IP, і реєстрацію, і прямо говорить про роботу «на зв'язку іншого оператора». Транк віддається через їхній власний SBC і заявлений сумісним з IP-PBX «у хмарі або на майданчику». Опублікований пакет: 1 канал, міський номер, номер 800 і факс — активація 15 €, 25 € на місяць; «selezione passante» на 10, 100 або 1000 номерів — окремим товаром. Хост, порт і кодеки видаються при активації; в описі фігурують SIP/TLS і SRTP — уточніть, що транк можна підняти й на звичайних UDP або TCP, які розуміє PBX. Для режиму за IP передайте оператору зв'язку «Статичний IP» з вкладки «Сервер».
- TWT S.p.A. — міланський оператор зв'язку з власною мережею і стиком із 70+ операторами. Режим — реєстрація; логіном слугує головний номер транку в національному форматі, з провідним нулем (
0597353000). Номер у вихідних — лише з номерів вашого облікового запису. Важливе для нас: в оператора зв'язку штатна процедура для PBX у чужій хмарі — йому повідомляють адресу (FQDN) станції, після чого реєстрацію ззовні дозволяють. - infoSet — оператор зв'язку і системний інтегратор. Формулює те саме найпряміше в країні: повідомте в підтримку адресу своєї PBX, вони її перевірять і дозволять реєстрацію транку з будь-якого IP. Логін, як і в TWT, — номер транку з провідним нулем. ⚠️ Поки адресу не підтверджено, реєстрація відбивається і виглядає як неправильний пароль.
- Trenove — оператор зв'язку з Віченци, сертифікований як SIP-провайдер і в 3CX, і в Yeastar, тобто транк на чужу PBX у нього штатний. Власних публічних параметрів немає, продажі проєктні: для однієї точки провайдер радше завеликий.
- Ehiweb (Ehinet) — роздрібний оператор зв'язку з онлайн-активацією номера, включно з бізнес-тарифом «Numero Pro». Параметри SIP видаються в особистому кабінеті після активації. Перед підключенням закладу перевірте число одночасних каналів і переконайтеся, що тариф дозволяє свою PBX, а не лише їхню віртуальну.
- Retelit (ex Irideos, ex Clouditalia, ex Eutelia) — великий корпоративний оператор зв'язку, у якому зійшлися три історичні бренди: старі інструкції для Eutelia і Clouditalia в мережі ведуть у нікуди. Підключення проєктне, з узгодженням адреси вашої PBX; для одного закладу має сенс, лише якщо Retelit уже його обслуговує.
TIM, Vodafone, WINDTRE і Fastweb — чому не підійдуть#
Це головний відсів країни, і впертися в нього краще до оплати. Усі чотири оператори зв'язку видають абоненту параметри VoIP — за італійською нормою, що зобов'язує оператора дати можливість підключити своє обладнання, — але приймають транк лише зі своєї ж лінії доступу:
- TIM («TIM TRUNKING Comunica»): у документації прямо сказано, що транк реєструється виключно з тієї лінії передавання даних, до якої прив'язана телефонна послуга. До того ж адреса їхнього проксі-сервера резолвиться лише через DNS оператора, тобто з інтернету його просто не видно.
- WINDTRE Business: та сама модель — реєстрація лише з прив'язаної лінії, адреса резолвиться їхнім DNS; у корпоративному варіанті транк віддають через обладнання оператора з приватною підмережею на стику, до якої з інтернету шляху немає взагалі.
- Vodafone Italia: домен платформи (
ims.vodafone.it) і проксі не резолвляться поза мережею Vodafone. Плюс окремий «пароль лінії VoIP», який не збігається з паролем кабінету і запитується в оператора. - Fastweb: транк заводиться на SBC, що стоїть у локальній мережі закладу, без авторизації, а в описаних конфігураціях узгоджено кодек
G.729, якого PBX не розуміє. Два стопи одразу.
Спільне для всіх чотирьох: модем оператора продовжує реєструвати той самий обліковий запис паралельно з PBX і «з'їдає» вхідні — його або міняють, або переводять у режим «лише інтернет».
Що робити, якщо номер уже в одного з них. Варіантів два: взяти другий номер в інтернет-оператора з карток вище і перевести на нього дзвінки гостей — або перенести наявний номер за італійською процедурою MNP. Третій варіант — залишити в оператора PBX на майданчику закладу, але це вже не наша схема.
Міжнародні провайдери з номерами Італії#
Італійські номери продають Telnyx, Twilio, DIDWW, Plivo, Bandwidth, Sinch, Vonage і Sonetel. Для іноземної компанії це часто єдиний шлях: місцевий оператор зв'язку укладає договір з італійським суб'єктом і вимагає codice fiscale або partita IVA, а для географічного номера — італійське «domicilio».
- Документи все одно попросять. Італія входить до списків країн з регуляторними вимогами до номера: на міський
+39попросять підтвердження адреси та реєстрації бізнесу. Точний склад залежить від типу номера і видно в порталі провайдера під час замовлення. - Режими різні. Telnyx і DIDWW дають і реєстрацію, і статичну точку за IP; Twilio Elastic SIP Trunking працює лише за IP — знадобиться статична адреса PBX з вкладки «Сервер». Картки Telnyx і Twilio вже є в каталозі при додаванні провайдера: адреса сервера і режим підставляться самі.
- ⚠️ Враховуйте італійський анти-спуфінговий фільтр. З 19 серпня 2025 року (для фіксованих номерів) і 19 листопада 2025 року (для мобільних) оператори зв'язку блокують міжнародні виклики, що надходять до Італії та пред'являють італійський номер, який не вдалося підтвердити. Якщо ваш вихідний трафік іде від міжнародного провайдера з майданчика за межами Італії та показує італійський номер, він може потрапити під цей фільтр. Перед запуском запитайте у провайдера письмово, чи йде його італійський вихідний трафік через національний стик.
Перенесення номера#
- Переноситься за «codice di migrazione» — секретним кодом номера, який попередній оператор зв'язку зобов'язаний видати абоненту. Заяву подають новому оператору зв'язку, йому ж передають код. У роздрібних операторів зв'язку код лежить прямо в картці номера в особистому кабінеті.
- Строки — у середньому від 3 до 10 робочих днів залежно від складності заявки; після розірвання договору право на перенесення зберігається 60 днів.
- Перенесення ISDN-«мультиномера» (кілька номерів на одній старій лінії) — окрема процедура із застереженнями: частина послуг при перенесенні втрачається, деталі оператор зв'язку описує окремо.
- Номер оформлюється на того, хто пройшов перевірку документів. У роздрібних операторів зв'язку договір укладається онлайн на конкретну особу: якщо номер потрібен закладу, оформлюйте його одразу на partita IVA, інакше при зміні власника бізнесу номер піде разом з людиною.
- «Domicilio» географічного номера. При переїзді закладу до іншого округу номер формально залишається вашим, але адресу в договорі треба оновити: на ній будується маршрутизація екстреного виклику.
Правила та документи#
Регулятор, прив'язка номера до округу, заборона підміни номера, документи, запис розмов
- Закладу дозволів не потрібно. Регулятор — AGCOM, він же веде план нумерації. Ліцензії на VoIP в Італії немає: оператор зв'язку працює за загальним дозволом і присвоєнням номерного ресурсу, а ви просто його абонент.
- Географічний номер прив'язаний до округу. За правилами VoIP-нумерації номер видається під адресу договору («domicilio»), користуватися ним можна по всій країні, але оператор зв'язку зобов'язаний попередити про обмеження визначення місцеположення поза округом. Практичний висновок: «міланський номер для закладу в Палермо» — не завжди законна конфігурація, а «domicilio» в кабінеті треба тримати актуальним заради викликів на
112. - Підміна номера у вихідних заборонена і зрізається технічно — двічі. Оператор зв'язку перевіряє, що ви пред'являєте лише номери, прив'язані до вашого транку; понад те з 2025 року діє національний фільтр AGCOM, який обриває міжнародні виклики з непідтвердженим італійським номером. У правилі вихідних ставте лише свої номери — чужий в Італії не «не рекомендується», а фізично не пройде.
- Документи на номер. Договір — з італійською юридичною або фізичною особою, потрібен codice fiscale або partita IVA. Роздрібні оператори зв'язку приймають європейське посвідчення особи, європейські водійські права або паспорт плюс селфі з документом і відхиляють заявку, якщо дані не збігаються з анкетою.
- Екстрені номери — тризначні:
112(єдиний),113,114,115,118, а також1530. Заведіть на них окремі правила вихідних: загальний шаблон номера, коротшого за чотири цифри, не підхоплює. - Запис розмов. Окремого «телефонного» дозволу немає: працюють GDPR і таємниця зв'язку — підстава обробки, інформування обох сторін і строки зберігання. Голосове повідомлення про запис вмикається в налаштуваннях локації; формулювання узгодьте зі своїм юристом.
Якщо не працює#
- Дзвінки надходять, але завжди на одну лінію. У MessageNet і OlimonTel у вхідному дзвінку стоїть SIP-логін, а не набраний номер. Поки оператор зв'язку не увімкне «selezione passante», розрізнити два номери в маршрутизації неможливо — замовте послугу або тримайте на транку один номер.
- Немає реєстрації, хоча логін і пароль «правильні». Перевірте, чи той це пароль: у MessageNet пароль URI відрізняється від пароля особистого кабінету, у Vodafone «пароль лінії VoIP» — від пароля кабінету. І чи той формат логіна: у TWT та infoSet логін — номер з провідним нулем, у операторів зв'язку доступу — з
+39або39. Помилка у форматі виглядає точно як неправильний пароль. - OlimonTel відповідає
403 Unknown User. У поле «SIP-хост» підставлено IP-адресу замість імені, або дзвінок іде не з тієї адреси чи порту, з якого пройшла реєстрація. Введіть доменне ім'я з Welcome Letter; якщо між вами та оператором зв'язку втручається SIP-ALG, спробуйте порт5062. - Транк оператора зв'язку доступу не піднімається взагалі. TIM, Vodafone, WINDTRE і Fastweb приймають реєстрацію тільки зі своєї лінії, а адреси їхніх серверів не резолвляться з інтернету — чому так і що робити.
- Дзвінок з'єднується, але тиша. На обліковому записі узгоджено лише
G.729: він стоїть першим у рекомендаціях MessageNet і OlimonTel і єдиним — у конфігураціях Fastweb. Попросіть оператора зв'язку увімкнутиG.711 a-law. - Вихідні відхиляються або йдуть з іншим номером. Оператор зв'язку пропускає лише номери, прив'язані до вашого транку. У MessageNet вибір номера за наявності кількох номерів — окрема функція, яку вмикають на обліковому записі; поки вона вимкнена, оператор зв'язку підставить номер транку.
- Два номери потрапляють на одну лінію. Останні сім цифр італійського номера не містять коду округу — номери різних міст можуть збігтися хвостом. Розведіть такі лінії вручну.
Загальні причини, що не залежать від країни, — «Якщо дзвінки не проходять»; там же про SIP-трейс у меню дроту. Перевірка адреси та порту — «Перевірити зв'язок», вимоги до транспорту й кодеків — «Мережа та сумісність».
Часті запитання#
Якого оператора зв'язку вибрати, якщо ще нічого не підключено?#
MessageNet: обліковий запис заводиться онлайн, номер видається після перевірки документа, а хост, порти й кодеки опубліковані — вводити в адмінку нічого шукати. Другий варіант — OlimonTel, у нього теж усе опубліковано. Якщо закладу потрібна авторизація за IP і договір з бізнес-оператором зв'язку, дивіться Vianova, але параметри там видають лише після активації.
У мене номер у TIM (Vodafone, WINDTRE, Fastweb). Чи можна підключити його до PBX?#
Напряму — ні: їхній транк реєструється тільки з тієї інтернет-лінії, до якої прив'язана телефонна послуга, а PBX стоїть у хмарі. Виходів два: узяти другий номер у інтернет-оператора зв'язку і перевести на нього дзвінки гостей або перенести наявний номер за процедурою MNP з кодом «codice di migrazione».
Чи потрібна італійська компанія, щоб узяти номер?#
Місцевому оператору зв'язку — так, договір укладається з італійським суб'єктом або фізособою з codice fiscale чи partita IVA, а для географічного номера вказується «domicilio». Паспорт у списку прийнятних документів є, тому іноземець у принципі проходить перевірку, але податковий номер і італійська адреса номера все одно знадобляться. Іноземній компанії без італійської реєстрації простіше взяти номер +39 у міжнародного провайдера.
Чи можна показувати у вихідних інший номер?#
Тільки номери, прив'язані до вашого транку. Оператор зв'язку перевіряє це на своїй стороні, а з 2025 року діє ще й національний фільтр, що обриває міжнародні дзвінки з непідтвердженим італійським номером. Поле «Показувати як» заповнюйте тільки своїми номерами.
Чому дзвінки йдуть, а лінія вибирається не та?#
Тому що оператор зв'язку надсилає в дзвінку свій логін замість набраного номера — так працюють базові схеми MessageNet і OlimonTel. Замовте в оператора зв'язку «selezione passante»: після цього в дзвінку з'явиться набраний номер, і лінії почнуть розрізнятися.
Скільки каналів потрібно закладу?#
Канал — це одна одночасна розмова. Ресторану зазвичай вистачає 2–4: один зайнятий гостем, другий — кур'єром або постачальником. У Vianova базовий пакет включає один канал і докуповується за потреби, у VoipVoice число каналів залежить від тарифу (4–30 у поминутного, 1–15 у безлімітного).
Джерела#
Усі посилання перевірено 09.09.2026.
Оператори зв'язку
- MessageNet — Asterisk (PJSIP), повний приклад конфігурації: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/8008441680925-Asterisk-PJSIP
- MessageNet — Caratteristiche piattaforma (порти, мережі, обмеження): https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/8867808481821-Caratteristiche-piattaforma-MessageNet
- MessageNet — Codec audio supportati: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229467388-Codec-audio-supportati-dal-VoIP-di-MessageNet
- MessageNet — Informazioni per la configurazione VoIP: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/229469848-Informazioni-per-la-configurazione-VoIP-MessageNet
- MessageNet — I numeri VoIP (URI, codice di migrazione, domicilio): https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/360006735018-I-numeri-VoIP
- MessageNet — Modifiche nella piattaforma VoIP: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/24359939075997-Modifiche-nella-piattaforma-VoIP
- MessageNet — які документи приймаються під час перевірки: https://helpcenter.messagenet.com/hc/it/articles/4414694237329-Perch%C3%A9-il-mio-documento-%C3%A8-stato-rifiutato
- OlimonTel — Configurazione Asterisk PBX VoIP: https://olimontel.it/guide-configurazioni/guida-configurazione-asterisk-pbx-voip/
- OlimonTel — Informazioni Tecniche servizio Numero VoIP: https://olimontel.it/guide-configurazioni/informazioni-tecniche-voip/
- VoipVoice — Guida alla configurazione linea VoipVoice su PBX Tvox (PDF): https://www.voipvoice.it/wp-content/uploads/2019/05/Guida-Tvox.pdf
- VoipVoice — вимоги до маршрутизації та NAT: https://www.voipvoice.it/routing-nat-voip/
- Vianova — SIP Trunk, опис і тарифи: https://www.vianova.it/fisso/sip-trunk/
- TWT — Servizi Voce: https://www.twt.it/servizi/voce/
- infoSet — VoIP telephony / SIP trunk provider: https://www.infoset.it/en/voip-telephony-trunk-sip-provider/
- Trenove — послуги зв'язку для бізнесу: https://www.trenove.net/
- Ehiweb — Numero Pro: https://www.ehiweb.it/business/voip/numero-pro/
- Retelit — Voce / Cloud PBX: https://www.retelit.it/it/voce/cloud-pbx
- TIM Business — TIM TRUNKING Comunica: https://timbusiness.tim.it/fisso/centralini/voip
- WINDTRE Business — Centralini Virtuali: https://www.windtrebusiness.it/partita-iva-aziende/fisso-e-internet/centralino-virtuale
- Allnet.Italia — розбір транка TIM на сторонній PBX: https://docs.allnet-italia.it/kb/trunk-sip-tim-su-ucm/
- Allnet.Italia — розбір транка WINDTRE на сторонній PBX: https://docs.allnet-italia.it/kb/trunk-sip-windtre-su-ucm/
- 3CX — TWT SIP Trunk Configuration Guide (Italy): https://www.3cx.com/community/threads/twt-sip-trunk-configuration-guide-italy.79820/
- 3CX — infoSet SIP Trunk Configuration Guide (Italy): https://www.3cx.com/community/threads/infoset-sip-trunk-configuration-guide-italy.79817/
- 3CX Italia — конфігурація транка з SBC Fastweb: https://www.3cx.it/community/threads/configurazione-trunk-con-sbc-fastweb.113692/
Регулятор і нумерація
- AGCOM — план нумерації та екстрені номери: https://www.agcom.it/competenze/comunicazioni-elettroniche/reti/numerazione/piano-di-numerazione
- ITU-T — національний план нумерації для коду +39 (PDF): https://www.itu.int/dms_pub/itu-t/oth/02/02/t020200006b0001pdfe.pdf
- AGCOM — додаток до делібера 11/06/CIR про VoIP-нумерацію та прив'язку до округу (PDF): https://www.agcom.it/sites/default/files/migration/attachment/Allegato%2007-03-2006.pdf
- AGCOM — комюніке про фільтр проти підміни номера (делібери 106/25/CONS і 271/25/CONS): https://www.agcom.it/comunicazione/comunicati-stampa/comunicato-stampa-62
Пов'язані розділи#
- Підключення номера провайдера до PBX — загальні кроки, режими транка, мережа, перевірка зв'язку.
- Налаштування SIP-телефонів — як підключити настільні телефони та DECT до добавочних.