Сінгапур: SIP-провайдери та підключення номера до PBX

Ця сторінка — продовження загальної інструкції з підключення номера провайдера до PBX: там описано те, що однакове в будь-якій країні — два режими транку, що спитати в оператора зв'язку, що ввести у формі, мережа й сумісність і перевірка зв'язку. Тут — сінгапурська специфіка: чому звичні оператори зв'язку вашій хмарній PBX не підійдуть, у кого брати номер замість них і які номери взагалі продадуть іноземній компанії.

Дані зібрано 10 вересня 2026 року за сайтами провайдерів і документами регулятора (IMDA, PDPC); посилання — в розділі «Джерела».

Коротко#

• Виділена PBX для сінгапурських точок створюється — Сінгапуру немає в списку країн, де станція не піднімається. Окремого дозволу закладу не потрібно: ліцензію несе той провайдер, у якого куплено номер.
• ⚠️⚠️ Головний вододіл країни — оператори зв'язку проти інтернет-провайдерів телефонії. Singtel, StarHub, M1 і MyRepublic продають SIP-транк до PBX у приміщенні клієнта і своїм каналом: у Singtel це окремий мережевий інтерфейс і статичний маршрут у його мережу, у M1 — варіант «Static L3 VPN», у MyRepublic у договорі прямо написано «between an on-premises phone system and our telephone network». До нашої хмарної PBX такий транк не підключити. Працюють OTT-провайдери та міжнародні оператори зв'язку.
• З кого починати: Telxi — якщо параметри потрібні заздалегідь і без листування (єдиний, хто їх публікує: sip.telxi.com, 5060, UDP, реєстрація); SIPTEL — якщо заклад оформлено на сінгапурську компанію і потрібен «міський» номер серії 6: у нього є тариф рівно під нашу схему, «ми просто пересилаємо дзвінок на статичний IP вашої PBX»; CalnCall — місцевий оператор зв'язку з онлайн-замовленням, але з договором на 24 місяці.
• ⚠️ Номер серії 6 іноземцю не продадуть. Звичайні міські номери 6XXX XXXX регулятор дозволяє видавати лише «домашнім» абонентам Сінгапуру; іноземній компанії дістається серія 3XXX XXXX — це теж повноцінний номер, але VoIP-серії. Для серії 6 потрібен резидент Сінгапуру або компанія з реєстрацією ACRA і місцевою адресою.
• ⚠️ Телефонувати сінгапурським гостям «дешевим зарубіжним маршрутом з місцевим номером» не вийде. Із грудня 2022 року оператори зв'язку за вказівкою IMDA блокують вхідні міжнародні дзвінки з підставленими номерами +65 3, +65 6, +65 8, +65 9. Вихідні мають іти через провайдера, який реально має сінгапурську ліцензію.
• ⚠️ Усі номери восьмизначні, а PBX звіряє лінію за останніми сімома цифрами. Номери 6234 5678 і 3234 5678 для неї однакові — не заводьте в одному обліковому записі два номери, що відрізняються лише першою цифрою.

Номери в країні#

• Код країни — +65. Національного префікса (на кшталт «0») немає: усередині країни набирають рівно 8 цифр, у міжнародному форматі — 65 плюс ті самі 8 цифр (+65 6234 5678).
• Категорії задає перша цифра:

• У «Лініях» номер вводиться так, як його видав провайдер: PBX звіряє останні сім цифр, тому запис із +65 чи без нього ролі не грає.
• ⚠️ Пастка семи цифр. Сінгапурський номер — 8 цифр, а звіряються останні 7: міський 6234 5678 і VoIP-номер 3234 5678 дають той самий хвіст і зіллються в одну лінію. Якщо в закладу є і 6-, і 3-номер, перевіряйте це під час заведення другої лінії.
• У якому вигляді прийде номер у вхідному дзвінку — питайте в провайдера. Єдиного правила в країні немає: Telxi і міжнародні провайдери шлють міжнародний формат (65…), Singtel — національний (8 цифр), а CalnCall за своєю старою інструкцією ставить у поле номера ім'я користувача транку — тоді лінію за номером не розрізнити, і дзвінок піде в загальний маршрут.
• ⚠️ Екстрені номери — три цифри, а вихідний набір такої довжини через транк не йде. Для дзвінка в 999 чи 995 тримайте поруч мобільний телефон. Врахуйте й інше: для номерів серії 3 провайдер взагалі не зобов'язаний забезпечувати доступ до екстрених служб, він зобов'язаний лише попередити про це.
• Кодеки. Просіть G.711 a-law/u-law — це те, що приймає наша PBX. Частина місцевих провайдерів ставить першим G.729, якого в нас немає.

Хто видає номер із SIP-транком#

Telxi — єдиний з опублікованими параметрами#

Міжнародний провайдер, якого і 3CX, і Yeastar перелічують серед сертифікованих для Сингапуру. Модель самообслуговування: транк створюється в порталі («SIP trunks → Add new»), туди ж прив'язуються номери, після чого транк вмикає підтримка. Єдиний провайдер країни, у якого параметри лежать у відкритій базі знань.

Що вводити в адмінці (Телефонія → «Провайдери зв'язку» → «Додати провайдера»):

Що налаштувати у провайдера: створити SIP-транк і зробити його ідентифікатор рівним основному номеру — тоді у вхідному дзвінку прийде номер, а не довільний логін → прив'язати номери на вкладці «DID Number» у міжнародному форматі → попросити підтримку активувати транк → за потреби змінити вихідний визначуваний номер (у базі знань є окрема стаття «How To Change Your Outbound CallerID»).

Граблики ⚠️

• Сингапурські номери в Telxi публічно не заявлені. Параметри транка відомі, а сторінки «номери Сингапуру» у провайдера немає — за даними на 10.09.2026 наявність вільних +65 підтверджуйте листом до оплати.
• Транк не працює, поки його не активує підтримка. «Зелений» рядок реєстрації в цьому разі ще не означає робочий маршрут — обов'язково зробіть тестовий дзвінок.
• У списку кодеків є G.729 і Opus, яких у нашої PBX немає. Переконайтеся, що на боці транка увімкнені PCMA/PCMU (G.711) — інакше дзвінок з'єднається без звуку.

Джерела: Telxi — підключення транка до PBX · Telxi — створення транка — 10.09.2026.

SIPTEL — місцевий оператор зв'язку з пересиланням на вашу IP-адресу#

Сінгапурський оператор зв'язку для малого бізнесу з ліцензією IMDA SBO (Individual). Для нас важливий не його хмарний сервіс, а канальний тариф: «suitable for establishments with their own inhouse PBX. In this case we just forward call to the static IP of your PBX» — тобто саме режим авторизації за IP-адресою. Умови станом на 10.09.2026: 25 SGD за канал, мінімум 2 канали, один сінгапурський номер включено, вхідні безкоштовні, без мінімального строку; активація — близько двох днів після перевірки документів.

Кому які номери (це умова ліцензії, а не примха провайдера):

Документи: для компанії — виписка ACRA Bizfile та посвідчення підписанта, для фізичної особи — посвідчення та підтвердження адреси, плюс підписані форми провайдера.

Що вводити в адмінці

Що налаштувати в провайдера: вибрати канальний тариф → передати менеджеру «Статична IP-адреса» з вкладки «Сервер» як адресу приймання дзвінків → указати, які номери направляти на цей транк → додати документи й підписати форми. Одразу запитайте: хост і порт для вихідних, дозволені кодеки, у якому вигляді прийде номер у вхідному дзвінку та з якої адреси провайдер надсилає звук. Повний список — у «Що запитати в провайдера».

Підводні камені ⚠️

• Технічних параметрів провайдер не публікує. До підписання письмово підтвердьте, що транспорт — UDP або TCP (а не лише TLS) і що серед кодеків є G.711.
• Серія 6 іноземцю недоступна. Якщо закладу потрібен саме «міський» номер, договір має укладати сінгапурська компанія.
• Тариф рахує канали, а не хвилини. Два куплені канали — це дві одночасні розмови; третій охочий почує «зайнято».

Джерела: SIPTEL — тарифи та номери Сінгапуру · SIPTEL — вимоги до документів — 10.09.2026.

CalnCall — сінгапурський оператор зв'язку із замовленням онлайн#

Сінгапурська компанія (група Cal4Care) — єдиний місцевий інтернет-провайдер телефонії у списку сертифікованих 3CX по Сінгапуру; сама заявляє сумісність з 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX і Grandstream. Тарифи станом на 10.09.2026: 69 SGD на місяць за 10 каналів, 129 SGD за 10 і 199 SGD за 30 каналів; активація та поворотний депозит дорівнюють місячному платежу, договір на 24 місяці; сінгапурський номер — 5 USD підключення плюс 5 USD на місяць. Замовлення й оплата онлайн, після них — перевірка даних і сервісна угода.

Що вводити в адмінці

Що налаштувати в провайдера: оформити план і номер онлайн → пройти перевірку даних → отримати лист з параметрами транка → у кабінеті направити куплений номер на транк → узгодити кодеки G.711. Окремо запитайте формат вхідного номера: за власною інструкцією провайдера в маршруті вхідних указується не номер, а ім'я користувача транка — якщо це чинно, звірка лінії за номером не спрацює.

Підводні камені ⚠️

• Договір на 24 місяці — це не варіант «спробувати на сезон».
• Параметри на сайті не публікуються. Єдина знайдена інструкція з адресою сервера — архівна копія 2016 року, покладатися на неї не можна: беріть значення з листа провіжинінгу.
• Номери непереносні. В умовах прямо сказано, що куплені в них номери не передаються іншому оператору зв'язку навіть після закінчення строку договору (крім тих, що були перенесені до них).

Джерела: CalnCall — тарифи та підключення · CalnCall — вартість номерів — 10.09.2026.

Оператори зв'язку: транк лише до PBX у приміщенні#

Чотири національні оператори зв'язку продають SIP-транк, але до телефонної станції, що стоїть у приміщенні клієнта, і своїм каналом зв'язку. Для нашої хмарної PBX це глухий кут, і з'ясовувати це треба до договору, а не після. Таблиці «що вводити» тут немає: якщо оператор зв'язку все-таки погодиться приймати сигналізацію із зовнішньої адреси, форму заповнюйте за надісланим листом, а питання візьміть у «Що запитати у провайдера».

• Singtel — найбільший оператор зв'язку країни. Офіційний шаблон підключення вимагає окремого мережевого інтерфейсу в бік Singtel і статичного маршруту: «LAN will only cater for traffic to and from the SingTel servers», адреса сервера видається в договорі. З корисного: у продукту немає ні TLS, ні SRTP (нам це не заважає), кодеки G.729/G.711, тональний набір за RFC 2833, додаткові номери вводяться в національному форматі, а чужий визначуваний номер не підтримується — показувати можна лише свої номери.
• StarHub — «SmartSIP» — транк під IP-PBX і корпоративні платформи: до 1000 каналів на транк, посекундна тарифікація, номери серії 6. ⚠️ Жодного технічного документа у відкритому доступі: режим, адреса сервера і кодеки стають відомі лише з договору.
• M1 — два варіанти: «Dynamic SIP Trunk» поверх їхньої ж оптики і «Static L3 VPN SIP Trunk» для PBX зі статичною адресою. ⚠️ L3 VPN — це виділений канал до майданчика клієнта, а не SIP через інтернет; запитувати треба прямо: чи допускають вони підключення з чужої хмарної адреси.
• MyRepublic — від 5 до 30 каналів і сотні номерів, є перенесення наявних номерів. ⚠️ У договорі записано, що послуга надається «between an on-premises phone system and our telephone network» і лише «premises with an internet connection in Singapore», а клієнт зобов'язаний бути зареєстрований в ACRA і мати сингапурський UEN.
• ViewQwest — інтернет-провайдер з телефонією: роздрібний голос доступний лише разом з їхньою оптикою, бізнес-транк продається за договором. ⚠️ Публічної документації немає; ключове питання — чи віддадуть транк без їхнього каналу і на зовнішню адресу.
• Hoiio і Toku — сингапурські платформи, у яких SIP-транк заявлено в списку послуг, але параметрів немає: у Hoiio сторінка транка на 10.09.2026 недоступна, довідка Toku закрита від автоматичного читання. Статус послуги підтверджуйте у відділі продажів.

Міжнародні провайдери з номерами Сингапуру#

Картки популярних міжнародних провайдерів уже є в каталозі при додаванні провайдера — адреса сервера і режим підставляться самі. Сингапурська специфіка:

• Twilio — розписує місцеві вимоги докладніше за всіх: номер серії 3 (+65 3…) видають юридичній особі з адресою в будь-якій країні, номер серії 6 — лише компанії, зареєстрованій у Сингапурі і з сингапурською адресою; безкоштовні номери — лише юридичним особам, фізичним особам місцеві номери не продаються.
• DIDWW — сертифікований Yeastar саме щодо Сингапуру, продає номери +65 3 через панель і програмний інтерфейс, підтримує і авторизацію за логіном, і авторизацію за IP-адресою.
• Tata Communications — оптовий оператор зв'язку зі списку сертифікованих 3CX щодо Сингапуру, продає за договором.
• Telnyx, DIDLogic, Zadarma, Sonetel та інші агрегатори пропонують номери +65 з доставкою на SIP; вимоги до документів ті самі: серія 3 — іноземцям, серія 6 — за місцевими документами.
• ⚠️ Загальне застереження. Іноземний агрегатор позбавляє від місцевого пакета документів, але не від місцевих правил: вихідні дзвінки сингапурським абонентам краще термінувати через провайдера з місцевою ліцензією — міжнародний маршрут із підставленим +65 блокується в мережі.

Перенесення номера#

• Переносимість обов'язкова для мобільних номерів і звичайного фіксованого зв'язку, а також для послуг IP-телефонії на номерах серії 6 — за тими самими стандартами, що й базова телефонія. Заяву подає приймальний оператор зв'язку; строки і комплект документів у операторів зв'язку свої, публічно вони не опубліковані.
• ⚠️ Номери серії 3 переносити ніхто не зобов'язаний. Це головний ризик «номера для VoIP»: надрукувавши його на вивісці і в меню, ви прив'язуєте заклад до провайдера. У CalnCall це записано в умовах прямим текстом — їхні номери непереносні навіть після закінчення договору.
• Безкоштовний номер 1800 теж переноситься між операторами зв'язку, але заводити його має сенс, лише якщо заклад справді приймає дзвінки з усієї країни.
• Оформлюйте номер на компанію, а не на співробітника. Номер, записаний на підрядника чи менеджера, піде разом з ним; до того ж «номер на фізичну особу» в Сингапурі можливий лише для резидента.

Правила та документи#

Якщо не працює#

1. Оператор зв'язку каже «транк піднято», а «Перевірити зв'язок» не проходить. Найімовірніше, вам видали стик усередині мережі оператора зв'язку: у Singtel, M1 і MyRepublic транк іде їхнім каналом до майданчика клієнта, а не через інтернет. Такий транк до хмарної PBX не підключається — потрібен провайдер, що працює через публічний інтернет.
2. Реєстрація зелена, а дзвінки не йдуть. У Telxi транк починає працювати лише після активації підтримкою: успішна реєстрація тут не дорівнює робочому маршруту. Напишіть у підтримку і зробіть тестовий дзвінок.
3. Дзвінок проходить, але тиша в один або обидва боки. Перевірте кодеки: у частини сінгапурських провайдерів першим у списку йде G.729, якого у нашої PBX немає. Потрібен G.711 (a-law або u-law) чи G.722.
4. Вхідні йдуть, але не на ту лінію. Звірте, що провайдер шле номер, а не ім'я користувача транка (так робить CalnCall за своєю інструкцією), і що у вас не збіглися останні сім цифр двох номерів — див. пастку в розділі «Номери в країні».
5. Вихідні відхиляються. Майже завжди це визначуваний номер: у Сінгапурі чужий номер ріжеться на боці оператора зв'язку. Залиште «Показувати як» порожнім.
6. Провайдер пропонує лише TLS. Шифрований транк наша PBX не прийме — просіть звичайний UDP або TCP: у більшості провайдерів він є.
7. Не набираються короткі номери. Тризначні екстрені 999, 995 і 993 через транк не йдуть — це обмеження вихідного набору, для таких дзвінків потрібен звичайний телефон.

Загальні причини, що не залежать від країни, — «Якщо дзвінки не проходять».

Часті запитання#

З якого провайдера починати?#

Якщо заклад оформлено на сінгапурську компанію і потрібен «міський» номер — з SIPTEL: у нього є тариф прямо під нашу схему (дзвінки пересилаються на статичний IP PBX), мінімум 2 канали й активація приблизно за два дні. Якщо параметри потрібні заздалегідь і без листування — Telxi: адреса сервера, порт і режим опубліковані. CalnCall — коли хочеться замовити все онлайн і не бентежить договір на 24 місяці.

Чому не можна просто взяти транк у Singtel або StarHub?#

Тому що «велика четвірка» продає транк до станції, яка фізично стоїть у приміщенні клієнта, і доставляє його своїм каналом: у Singtel у шаблоні підключення прямо вимагається окремий мережевий інтерфейс і статичний маршрут у його мережу, у M1 варіант зі статичною адресою називається «L3 VPN», у MyRepublic у договорі записано «on-premises phone system» і «premises… in Singapore». Наш PBX стоїть у хмарі, і такого каналу в нього немає.

Чи потрібна сінгапурська компанія?#

Для номера серії 6 — так: його видають резиденту Сінгапуру або компанії з реєстрацією ACRA і місцевою адресою. Іноземна компанія може купити номер серії 3 (+65 3…) — він працює так само, але не зобов'язаний підтримувати перенесення й доступ до екстрених служб. Міжнародні провайдери на кшталт Twilio продають серію 3 юридичній особі з адресою в будь-якій країні.

Чи можна телефонувати гостям, показуючи сінгапурський номер?#

Лише через провайдера з місцевою ліцензією. Із грудня 2022 року оператори зв'язку блокують вхідні міжнародні дзвінки, у яких підставлено номер +65 3/6/8/9, — спроба заощадити на закордонному маршруті закінчиться тим, що дзвінок просто не дійде. Показувати при цьому можна лише номери свого договору: чужий номер провайдер замінить або відхилить дзвінок.

Що робити, якщо в закладу два номери — 6… і 3…?#

Перевірити останні сім цифр. PBX звіряє лінію саме за ними, тому 6234 5678 і 3234 5678 для неї нерозрізненні й зіллються в одну лінію. Якщо номери збігаються хвостом, попросіть провайдера видати номер з іншим закінченням або розведіть номери за різними обліковими записами.

Чи обов'язково попереджати про запис розмови?#

Так. Окремого «телефонного» закону про запис у Сінгапурі немає, але діє загальний закон про персональні дані: співрозмовника повідомляють до початку запису й отримують згоду. Увімкніть голосове повідомлення в налаштуваннях точки. Окремо пам'ятайте про реєстр Do Not Call: маркетинговий обдзвін, зокрема дзвінки на робочі номери, без явної письмової згоди заборонений.

Джерела#

Усі посилання перевірено 10.09.2026.

Регулятор і нумерація

• IMDA — National Numbering Plan, Issue 2, лютий 2026 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/frameworks-and-policies/numbering/national-numbering-plan-and-allocation-process/imda-national-numbering-plan.pdf
• IMDA — Licensing and Regulatory Framework for IP Telephony Services (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/regulation-licensing-and-consultations/licensing/licenses/iptellg.pdf
• IMDA — Annex B: заходи операторів зв'язку проти шахрайських дзвінків, січень 2024 (PDF): https://www.imda.gov.sg/-/media/imda/files/news-and-events/media-room/media-releases/2024/01/opt-to-block-incoming-international-calls/annex-b.pdf
• IMDA — ліцензія Services-Based Operations (SBO): https://www.imda.gov.sg/regulations-and-licensing-listing/services-based-operations--sbo--licence
• PDPC — Do Not Call Registry and Your Business: https://www.pdpc.gov.sg/overview-of-pdpa/do-not-call-registry/business-owner/do-not-call-registry-and-your-business

Провайдери

• Telxi — підключення SIP-транка до PBX: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707929-how-to-connect-your-sip-trunk-to-3cx-or-other-pbx
• Telxi — створення транка: https://support.telxi.com/support/solutions/articles/43000707769-create-sip-trunk
• SIPTEL — тарифи й номери Сінгапуру: https://www.siptel.io/singapore-virtual-number.php
• SIPTEL — вимоги до документів: https://www.siptel.io/requirements.php
• CalnCall — тарифи й підключення: https://www.calncall.com/get-started
• CalnCall — вартість номерів: https://www.calncall.com/pricing/did-numbers
• Singtel — SIP Trunking Singapore: https://www.singtel.com/business/products-services/communication-collaboration/sip-trunking/sip-trunking-singapore
• StarHub — SmartSIP: https://www.starhub.com/business/products-and-services/enabling-my-physical-office/office-phone-solutions/office-line/smartsip.html
• M1 — Business SIP Trunking: https://www.m1.com.sg/business/products/telephony/sip-trunk
• MyRepublic — SIP Trunking: https://myrepublic.net/sg/business/sip-trunking/
• MyRepublic — Business Voice Service Specific Terms and Conditions (PDF): https://myrepublic.net/sg/wp-content/uploads/2022/02/Business-Voice-Service-Specific-Terms-Conditions-v20.04-Updated.pdf
• ViewQwest — OneVoice FAQ: https://viewqwest.com/sg/residential/faq/onevoice/

Міжнародні номери та сумісність

• Twilio — регуляторні вимоги щодо Сінгапуру: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/sg/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking Singapore: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Singapore
• 3CX — сертифіковані SIP-провайдери Сінгапуру: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/singapore/
• Yeastar — сертифіковані SIP-провайдери Сінгапуру: https://www.yeastar.com/itsp-partners/singapore/
• 3CX — підключення транка Singtel: https://www.3cx.com/docs/sip-trunk/singtel-asia/

Пов'язані розділи#

• Підключення номера провайдера до PBX — загальні кроки, режими транка, мережа, перевірка зв'язку.
• Налаштування SIP-телефонів — як підключити настільні телефони та DECT до додаткових.