ОАЕ: SIP-провайдери та підключення номера до PBX

Ця сторінка — продовження загальної інструкції з підключення номера провайдера до PBX: там описано те, що однакове в будь-якій країні — два режими транку, що запитати в оператора зв'язку, що ввести у формі, мережа і перевірка зв'язку. Тут — специфіка Еміратів: хто в країні має право видати номер, що саме оператор зв'язку віддає разом із транком і чому в ОАЕ головна складність не в полях форми, а в тому, як фізично влаштований стик.

Дані зібрано 9–10 вересня 2026 року за сайтами операторів зв'язку, регулятора TDRA та порталу уряду u.ae; посилання — в розділі «Джерела».

Коротко#

• Ліцензіатів публічного зв'язку в ОАЕ рівно два — Etisalat by e& і du (EITC). Так їх перелічує офіційний портал уряду u.ae. Усі інші — MVNO, інтегратори та хмарні PBX — працюють на їхній мережі й власної нумерації не мають.
• Сьогодні виділена PBX для точок в ОАЕ не створюється. Надання послуг зв'язку тут вимагає ліцензії TDRA, а неліцензований VoIP регулятор прямо відносить до забороненого й такого, що підлягає блокуванню. Інструкція стане в пригоді, коли запуск стане можливим, і вже зараз допомагає зрозуміти ринок.
• Навіть коли запуск стане можливим, транк оператора зв'язку ОАЕ до хмарної PBX не дотягнути. І Etisalat, і du віддають SIP-транк не через інтернет, а на виділеному волокні з приватною адресацією: у du стик — пара адрес 10.15.34.x/30 із внутрішнім DNS оператора зв'язку, у Etisalat вендорські гайди вимагають статичних маршрутів на 10.238.0.0/16. Робоча схема в цій країні одна: станція всередині ОАЕ — на майданчику закладу або на хмарній машині місцевого оператора зв'язку.
• Єдиний оператор зв'язку з публічною ціною транку — du: Business SIP Trunk, 10 каналів і 100 номерів за AED 580/міс плюс разова активація AED 1 000 за контракту на 12 місяців. У Etisalat ціни та параметри видає аккаунт-менеджер.
• Місцева ґрабли номерів. Абонентська частина будь-якого номера ОАЕ — рівно 7 цифр, а PBX звіряє лінію за останніми сімома цифрами. Збіг ідеальний, але міський 04-2345678 і мобільний 050-2345678 дадуть один хвіст і склеяться в одну лінію.
• Номер +971 у хмарну PBX реально дає лише Telnyx — від $150 на місяць і зі спецпроцедурою (ліцензія компанії в ОАЕ та Emirates ID представника). У Twilio і DIDWW по країні доступні лише безкоштовні +971 800.

Номери в країні#

• Код країни — +971, міжнародний вихід — 00, національний префікс — провідний 0. План закритий: абонентська частина завжди 7 цифр, код зони — дві (рідше три) цифри.
• Міські номери: 0A-XXXXXXX — 02 Абу-Дабі, 03 Аль-Айн, 04 Дубай, 06 Шарджа, Аджман і Умм-ель-Кайвайн, 07 Рас-ель-Хайма, 08 Західний регіон, 09 Фуджейра.
• Мобільні: 05R-XXXXXXX — 050 / 054 / 056 у Etisalat, 052 / 055 / 058 у du, 053 у Virgin Mobile, 057 у DOMC.
• Безкоштовні та сервісні: 800 плюс щонайменше три цифри — toll-free; 600XXXXXX і 200XXXX — номери з розділеною оплатою.
• З-за кордону номер набирається як +971 і далі без провідного нуля: +971 4 XXXXXXX.
• У «Лініях» номер вводиться так, як його видав оператор зв'язку: du записує діапазон в E.164 без «плюса» (971436509xx), і PBX все одно знайде лінію за останніми сімома цифрами — хоч у міжнародному вигляді, хоч у національному. Зворотний бік — код зони у звірку не потрапляє: якщо в закладу міський і мобільний номер з однаковим семизначним хвостом, розводьте їх не за номером.
• Екстрені номери: 999 поліція, 998 швидка, 997 цивільна оборона, 996 берегова охорона, 995 пошук і порятунок, 991 аварії електро- та водопостачання, 901 поліція з неекстрених питань.
• Кодеки ринку — чистий G.711. У du в листі параметрів стоїть «codec priority: G711 (PCMA)», тональний набір — RFC 2833. Це рівно те, що приймає наша PBX: несумісності за кодеками в ОАЕ немає.

Хто видає номер із SIP-транком#

du — Business SIP Trunk#

Другий ліцензіат країни і єдиний оператор зв'язку ОАЕ з відкритою продуктовою сторінкою SIP-транку: тарифи, ціни та відповіді на питання викладені публічно, а параметри конкретного транку видаються листом при підключенні. Свою PBX du не постачає і прямо пише, що клієнт може купити станцію сам, — тобто чужа станція офіційно очікувана.

Тарифи на 9 вересня 2026 року: 10 каналів і 100 номерів — AED 580/міс, 20 каналів — AED 1 120, 30 — AED 1 650, 60 — AED 3 180, 100 каналів і 200 номерів — AED 5 000. До всіх тарифів додаються 5 % ПДВ і разова активація AED 1 000, контракт — на 12 місяців, тарифікація посекундна, місцеві та національні виклики безлімітні. Лінію ISDN 30 оператор конвертує в SIP.

Як отримати. Новий клієнт приходить у магазин du з пакетом документів (ліцензія компанії, документи підписанта), чинний — пише на business.customercare@du.ae або звертається до аккаунт-менеджера. Далі монтаж волокна, порт на стороні оператора зв'язку і лист параметрів.

Що вводити в адмінці (Телефонія → «Провайдери зв'язку» → «Додати провайдера»):

Значення вище — форма листа параметрів за розборами інженерів спільноти 2024 року; публічної сторінки з параметрами в du немає, тому перед підключенням беріть їх зі свого листа, а не звідси.

Що налаштувати у провайдера: вибрати тариф за кількістю каналів → підписати контракт на 12 місяців → прийняти монтаж і лист параметрів → попросити направити потрібні номери на транк → за потреби перенести номери (див. «Перенесення номера»). Далі — «Перевірити зв'язок», «Лінії» і «Вихідні».

Граблики ⚠️

• Стик приватний. Транк приходить окремим портом з адресою з мережі 10.15.34.x з маскою /30 і внутрішніми DNS оператора зв'язку, а хост …duvoip.fmc живе в непублічній зоні. Із зовнішньої хмари до нього немає ні маршруту, ні дозволу імені — станція має стояти всередині ОАЕ.
• Вихідні йдуть із пілотного номера. Інженери, які підключали транк із сотнею номерів, скаржилися, що підставити у визначуваний номер конкретний DID не виходить; можливість підміни уточнюйте в оператора зв'язку при замовленні й перевіряйте поле «Показувати як» на живій лінії.
• Ім'я хоста і домен From. Наша PBX бере домен у заголовку From з хоста транку: якщо замість імені підставити IP, домен поїде теж як IP. Запитайте в du, який домен він очікує.
• Окремого поля «зовнішній проксі» в нашій формі немає. У спільноті транк du піднімався статичним з'єднанням і не піднімався без зовнішнього проксі — це варто проговорити з оператором зв'язку заздалегідь.
• Власний FAQ du попереджає: «VOIP calls on SIP are currently not permitted in the UAE» — транк продається під звичайну телефонію, а не під сценарії інтернет-дзвінків.

Джерело: du — Business SIP Trunk (тарифи та FAQ) · du — Enterprise Voice — 09.09.2026.

Etisalat by e& — SIP Trunk#

Державний інкумбент і найбільший із двох ліцензіатів. SIP-транк продається як частина корпоративної телефонії: у відповідях на питання щодо бізнес-послуг його перелічено нарівні з ISDN PRI та лініями до установчої станції. Окремої сторінки з ціною та параметрами в Etisalat немає — заявка йде через аккаунт-менеджера або бізнес-центр, а параметри видаються документом під час підключення.

Як отримати. Договір на компанію з чинною торговою ліцензією; волокно заводиться за адресою офісу, оператор зв'язку ставить своє обладнання і віддає транк портом Ethernet. Орієнтир ціни за публічним кошторисом місцевого інтегратора — близько AED 3 600 на рік за 8 каналів із перенесенням номерів. Резидентські тарифи (eLife) SIP-транку не дають узагалі.

Що вводити в адмінці:

Офіційної інструкції щодо підключення чужої станції Etisalat не публікує: форма параметрів вище відома з гайду виробника станцій Yeastar і робочих конфігурацій інженерів спільноти. Точні значення — лише з аркуша оператора зв'язку.

Що налаштувати у провайдера: заявка на SIP Trunk через аккаунт-менеджера → узгодити кількість каналів і діапазон номерів → монтаж волокна та обладнання → отримати аркуш параметрів → попросити спрямувати номери на транк. Повний список питань до менеджера — у «Що спитати у провайдера».

Підводні камені ⚠️

• Транк доступний лише з майданчика. Гайд виробника вимагає прописати на станції статичні маршрути на 10.238.0.0/255.255.0.0, 195.229.241.222 і 213.42.20.20 та поставити 213.42.20.20 бажаним DNS; лінія оператора зв'язку приходить на зовнішній порт станції. Із зовнішньої хмари таких маршрутів не існує: описано випадок, коли шлюз транку з іншої країни відповідав на ping за 190 мс, а дзвінки не проходили взагалі.
• Своїх сценаріїв оператор зв'язку не підтримує. Конфігурацію для станції на Asterisk доведеться збирати самостійно — підтримка допомагає лише зі «своїм» обладнанням.
• Сигналізація змінюється без анонсу — спостереження місцевих інтеграторів: після будь-яких робіт оператора зв'язку параметри транку варто переперевірити.

Джерело: Etisalat by e& — Business Voice FAQs · Unified Communications — 09.09.2026.

Місцеві впроваджувачі: Logixer, DVCOM, Quicknet#

Власних SIP-серверів і номерів у них немає: вони оформлюють транк ліцензіата на вашу компанію і стикують його зі станцією — тому таблиці «що вводити» тут немає, параметри будуть ті самі, що в Etisalat або du. Для ОАЕ це практичний шлях: підрядник знає, як оператор зв'язку віддає стик, і робить монтаж на майданчику.

• Logixer (Дубай) — «SIP Trunk & PBX installation services»: ставить транк на станції Yeastar, Asterisk і 3CX, публікує матеріали з конфігурації транку Etisalat.
• DVCOM Technology (Дубай) — дистриб'ютор станцій Yeastar і Grandstream; окрема практика — Microsoft Teams Direct Routing поверх транків Etisalat і du через пограничний контролер. Сайт компанії закритий для відвідувачів із низки країн, тому деталі доведеться уточнювати з ОАЕ або через партнера.
• Quicknet Technologies (Абу-Дабі) — впроваджувач 3CX із публічним гідом по ринку: транк Etisalat на 8 каналів із перенесенням номерів ≈ AED 3 600 на рік, хмарна машина під станцію в Etisalat ≈ AED 1 800 на рік, перенесення номерів 5–10 робочих днів. Прямо попереджає, що резидентські тарифи Etisalat eLife і du Home SIP не дають — потрібен бізнес-тариф.

Про що домовитися на березі: що станція — ваша (Asterisk), а потрібен саме SIP-транк, а не хмарна станція підрядника; де фізично стоїть станція і як до неї доходить транк; хто відповідає за перенесення номерів. Якщо станція має жити не на майданчику, окремо проговоріть захищений канал від майданчика або пограничний контролер — без нього стик оператора зв'язку залишається всередині будівлі. Орієнтири цін інтеграторів — не оферта оператора зв'язку.

Джерело: Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai · Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026 — 09.09.2026.

Хмарні PBX операторів і Teams Direct Routing#

Міжнародні провайдери з номерами ОАЕ#

Картки популярних міжнародних провайдерів уже є в каталозі при додаванні провайдера — адреса сервера й режим підставляться самі. Специфіка ОАЕ:

• Telnyx — єдиний із міжнародних з місцевими номерами +971: «Local numbers for United Arab Emirates start at $150 per month». Активація — спеціальна процедура через місцевого партнера: потрібні торгова ліцензія компанії в ОАЕ, Emirates ID представника й опис послуги; для фінансових, форекс- і колекторських компаній доступ обмежений.
• Twilio — щодо ОАЕ в довіднику лише безкоштовні +971 800, локальних і мобільних немає. З документів — лист-заява, ім'я та адреса, причому адреса може бути в будь-якій країні світу.
• DIDWW — локальний транк щодо ОАЕ позначений як недоступний; з номерів є лише toll-free, для них потрібен лист про наміри та додаткові документи. Локальні, мобільні й національні номери по країні «не доступні на цей час».
• didlogic — щодо ОАЕ продає лише вихідну термінацію ($0,1467 за хвилину прямими маршрутами з приземленням у Дубаї та Ель-Фуджайрі). Вхідних номерів ОАЕ немає: у Затоці вони є лише щодо Бахрейну.
• United World Telecom / Global Call Forwarding — заявляє «UAE SIP trunking»: базовий пакет $92,95 на місяць за 10 каналів з місцевим номером, активація 1–2 робочі дні, облікові дані транка видаються після оформлення. Параметри й походження номера публічно не розкриті — до оплати попросіть письмово тип номера та ім'я несучого оператора зв'язку.
• Регуляторне застереження до всього розділу. TDRA прямо пише, що міжнародні провайдери не ліцензовані в ОАЕ й можуть доставляти голосовий трафік у країну лише в партнерстві з ліцензіатом. Куплений повз ліцензований канал номер +971 — це вже не технічна, а юридична проблема замовника.

Перенесення номера#

• Переносність працює і для мобільних, і для міських номерів. Обидві процедури веде оператор-отримувач: заява подається йому, він домовляється зі старим оператором. Для клієнта перенесення безкоштовне.
• Строки за даними TDRA: приватним клієнтам — близько 3 робочих днів, корпоративним — до 10 робочих днів; заявки приймаються цілодобово, роботи тривають у робочі години. Практика інтеграторів щодо бізнес-номерів — 5–10 робочих днів, перемикання станції планують на вихідні.
• Що переноситься: міські номери всіх еміратів (коди 02, 03, 04, 06, 07, 09) між Etisalat і du; мобільні — 050, 052, 054, 055, 056, 058; у du є й окрема послуга переносності безкоштовних номерів 800. Повернути номер попередньому оператору зв'язку можна протягом 7 робочих днів після перенесення.
• Документи: у нового оператора зв'язку ви оформлюєтеся як новий клієнт — компанії потрібні торгова ліцензія й документи підписанта, приватній особі достатньо Emirates ID. Відмовлять при незбігу даних із записами старого оператора зв'язку або при призупиненій лінії. Борг перенесенню не заважає, але непогашений борг після перенесення може призвести до відключення вже в нового оператора зв'язку.
• Дві пастки. При перенесенні міського номера не-голосова частина пакета анулюється — якщо номер ішов у зв'язці з інтернетом або ТБ, їх доведеться оформлювати заново. І новий оператор зв'язку має право відмовити, якщо не може обслужити вашу адресу своєю мережею: волокно до конкретної будівлі є не в обох.

Правила та документи#

Якщо не працює#

1. Транк не видно взагалі, а адреса виглядає як 10.x.x.x або ім'я в зоні .fmc. Це не збій налаштування: в обох операторів зв'язку ОАЕ стик приватний, і дістатися до нього можна лише з мережі закладу. Схеми «станція в іншій країні плюс транк ОАЕ» тут не існує — або станція стоїть усередині ОАЕ, або між майданчиком і станцією будується захищений канал.
2. Реєстрація в du не проходить. Перевірте логін: це пілотний номер із суфіксом p (97143650900p), а не просто номер. Далі — чи збігається хост у формі з листом параметрів і чи розпізнається його ім'я тими DNS, які бачить станція.
3. У Etisalat транк мовчить на майданчику. Перевірте статичні маршрути та DNS з листа оператора зв'язку: без маршрутів на службові мережі оператора зв'язку та його DNS сигналізація до вузла не доходить, хоча інтернет на станції працює.
4. Вихідні йдуть не з того номера. У du у визначуваний номер за замовчуванням підставляється пілотний номер транку. Поле «Показувати як» перевіряйте на живій лінії та за потреби просіть оператора зв'язку дозволити підміну на конкретний номер.
5. Два номери потрапили в одну лінію. Абонентська частина в ОАЕ семизначна, і міський 04-2345678 з мобільним 050-2345678 дають однаковий хвіст. Перевіряйте хвости під час заведення номерів і розводьте такі пари не за номером.
6. Оператор зв'язку каже, що SIP на вашому тарифі не передбачений. Резидентські тарифи Etisalat eLife і du Home транк не дають — потрібен бізнес-тариф із послугою SIP Trunk.
7. Працювало, а після робіт оператора зв'язку перестало. Місцеві інтегратори зазначають, що Etisalat і du час від часу змінюють параметри сигналізації без попередження: запросіть актуальний лист параметрів.

Загальні причини, що не залежать від країни, — «Якщо дзвінки не проходять».

Часті запитання#

Чи можна вже сьогодні підключити номер ОАЕ до нашої PBX?#

Ні. Виділена PBX для локацій в ОАЕ не створюється: надання послуг зв'язку тут потребує ліцензії TDRA, і неліцензований VoIP регулятор відносить до забороненого. Плюс технічне обмеження: транк ліцензіата приходить на виділеному волокні в приватній мережі, і хмарна станція до нього не дістає.

З якого провайдера починати, якщо заклад в ОАЕ вже працює?#

З du Business SIP Trunk: це єдиний транк країни з відкритою ціною та зрозумілими умовами — 10 каналів і 100 номерів за AED 580 на місяць за контракту на рік. Альтернатива — Etisalat через акаунт-менеджера. В обох випадках станція має стояти всередині ОАЕ, а монтаж простіше замовити місцевому впроваджувачу.

Чи потрібна закладу ліцензія на телефонію?#

На власну станцію — ні: регулятор прямо каже, що встановлення обладнання IP-телефонії в приватній мережі ліцензії не потребує, поки ви не надаєте послуги зв'язку іншим. Ліцензія потрібна тому, хто продає зв'язок, — і таких у країні лише двоє.

Чи можна купити місцевий +971 у міжнародного провайдера?#

Лише в Telnyx — від $150 на місяць і з повною перевіркою документів: торгова ліцензія компанії в ОАЕ та Emirates ID представника. У Twilio та DIDWW по країні доступні лише безкоштовні номери +971 800, а didlogic вхідних номерів ОАЕ не продає взагалі. І пам'ятайте застереження регулятора: доставляти трафік в ОАЕ міжнародний провайдер має право лише в партнерстві з ліцензіатом.

Чи можна записувати розмови з гостями?#

Так, але лише з повідомленням. В ОАЕ діє режим згоди всіх сторін: запис приватної розмови без згоди учасників — кримінальний склад зі штрафом від AED 150 000. Увімкніть голосове попередження про запис на початку розмови та стежте, щоб воно звучало зрозумілою гостю мовою.

Чи можна обдзвонювати гостей з PBX?#

Із обмеженнями, яких немає в більшості інших країн: телефонувати можна лише з 09:00 до 18:00, лише з місцевого номера, зареєстрованого на комерційну ліцензію компанії, і лише після звірки з національним реєстром відмов від дзвінків. Штрафи сягають AED 150 000 і відкликання ліцензії, тому сценарії автододзвону для ОАЕ налаштовуються окремо, а не «як усюди».

Джерела#

Усі посилання перевірено 09.09.2026.

Оператори зв'язку

• du — Business SIP Trunk, тарифи та відповіді на запитання: https://www.du.ae/siptrunk
• du — Enterprise Voice, портфель фіксованої телефонії: https://www.du.ae/enterprise/fixed/voice
• Etisalat by e& — Business Voice FAQs: https://support.etisalat.ae/en/business/business-voice-faqs.jsp
• Etisalat by e& — Unified Communications (SIP Trunking): https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications.html
• Etisalat by e& — CloudTalk: https://www.etisalat.ae/en/enterprise-and-government/enterprise-solutions/unified-communications/cloudtalk.html
• Etisalat by e& — Microsoft Teams Direct Routing (брошура, PDF): https://www.etisalat.ae/content/dam/etisalat/business-docs/enterprise-and-government/business-brochures/microsoft-direct-routing-brochure.pdf

Регулятор і держава

• TDRA — FAQs (політика щодо VoIP, перенесення номерів, коди зон): https://tdra.gov.ae/en/FAQs
• u.ae — Telecommunications (ліцензіати, екстрені номери): https://u.ae/en/information-and-services/infrastructure/telecommunications

Міжнародні номери та місцеві впроваджувачі

• Telnyx — United Arab Emirates virtual phone numbers: https://telnyx.com/phone-numbers/united-arab-emirates
• Twilio — UAE regulatory guidelines: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/ae/regulatory
• DIDWW — SIP Trunking in United Arab Emirates: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/United_Arab_Emirates
• DIDWW — UAE regulatory requirements: https://www.didww.com/resources/regulatory-requirements/United_Arab_Emirates
• didlogic — UAE: https://didlogic.com/international/emirates/
• United World Telecom — UAE SIP Trunking: https://www.unitedworldtelecom.com/services/sip-trunking/uae-sip-trunking/
• Logixer — SIP Trunk & PBX Installation Services in Dubai: https://www.logixer.com/sip-trunk-pbx-installation-services-in-dubai-uae
• Quicknet — 3CX Phone System Guide UAE 2026: https://quicknet.me/3cx-phone-system-guide-uae-2026

Пов'язані розділи#

• Підключення номера провайдера до PBX — загальні кроки, режими транку, мережа, перевірка зв'язку.
• Налаштування SIP-телефонів — як підключити настільні телефони та DECT до додаткових.