Cần chú ý
Một bảng điều khiển thông thường hiển thị các con số. Ở đây hiển thị việc cần làm: “hôm nay nên xử lý N việc”, mỗi mục có một nút.
Mở Bảng quản trị → Chat công việc → Cần xử lý và chuyển sang tab “Đang theo dõi”. Phía trên là bộ lọc theo chi nhánh. Địa chỉ cũ admin.cenaly.com/attention vẫn hoạt động và dẫn đến đúng nơi này.
Bên cạnh, ở tab “Khẩn cấp”, là hàng đợi những việc cần xử lý trong vòng 24 giờ tới: đơn hàng mới, gọi phục vụ, đặt bàn chưa xác nhận, yêu cầu “gọi lại cho tôi” và những việc khác — có thể xử lý ngay trong hàng đợi. “Đang theo dõi” là những việc có thể chờ lâu hơn 24 giờ và cần tìm hiểu, chứ không chỉ một nút bấm.
Nếu không có gì cần làm — sẽ hiển thị đúng như vậy: “Mọi thứ trong tầm kiểm soát ✅”.
Tám mục#
| Mục | Nội dung hiển thị | Nút dẫn đến đâu |
|---|---|---|
| Hóa đơn B2B quá hạn | các khoản quá hạn từ báo cáo công nợ đối tác | thẻ đối tác |
| Đề xuất đang chờ phản hồi | báo giá chưa có phản hồi, kèm ngày hết hạn; có nhãn riêng — “khách đã chấp nhận”, nhưng chưa xuất hóa đơn | tài liệu báo giá |
| Nhiệm vụ CRM hôm nay | nhiệm vụ đang mở có hạn hôm nay hoặc quá hạn | tab nhiệm vụ trong mục khách hàng |
| Đánh giá tiêu cực mới | điểm 3 trở xuống, chưa xử lý, trong 14 ngày | mục đánh giá |
| Rủi ro thu ngân | các quy tắc kiểm soát thất thoát đã kích hoạt | dòng giao dịch nguy hiểm |
| Tài liệu | tài liệu đã hết hạn và sắp hết hạn trong vòng 30 ngày, cùng thư và tệp mà nhân viên chưa xác nhận đã đọc | mục tài liệu với bộ lọc đã áp dụng |
| Khoản nợ lớn của khách | số dư từ “sổ nợ” | danh bạ khách |
| Tổng đài | các mắt xích đứt gãy trên đường cuộc gọi đến: máy chủ tổng đài, đường dây vào, tuyến, số nhánh và trạng thái đăng ký của chúng | mục tổng đài |
Mỗi mục chỉ hiển thị vài dòng đầu, không phải toàn bộ danh sách — đây vẫn là danh sách việc cần làm, không phải báo cáo.
Mục “Tài liệu” chỉ xuất hiện với những ai đã bật mục “Tài liệu”: nếu tắt, sẽ không có khối này và hệ thống thậm chí không truy vấn đến nó.
Rủi ro thu ngân#
Riêng khối “Rủi ro thu ngân” — khối duy nhất không đến từ con người mà từ các quy tắc: chuỗi hủy, chuỗi giảm giá, chênh lệch thu ngân, chi phí vượt định mức, giá nhập tăng vọt. Cách chúng được thiết kế và cách cấu hình ngưỡng — Kiểm soát thất thoát.
Giới hạn#
Tab này được tổng hợp từ các nguồn đã có sẵn và không lưu trữ gì riêng. Hệ quả là: nếu một nguồn nào đó không khả dụng (ví dụ CRM chưa được kết nối), khối của nó sẽ không hiển thị, và phía trên xuất hiện cảnh báo nhẹ “danh sách có thể không đầy đủ” — màn hình không bị lỗi.
Các mục liên quan#
- Kiểm soát thất thoát — các quy tắc làm xuất hiện khối “Rủi ro thu ngân”
- Đặt bàn — xác nhận và xếp chỗ đặt bàn
- Đánh giá và uy tín — xử lý đánh giá tiêu cực
- Khách quen — lịch sử và nợ của khách
- Khách hàng (CRM) — hóa đơn, đề xuất và nhiệm vụ theo đối tác
- Tài liệu — thời hạn hiệu lực và việc nhân viên đọc tài liệu
Câu hỏi thường gặp#
Điều này khác gì so với bảng điều khiển?#
Bảng điều khiển trả lời câu hỏi “tình hình đang diễn ra thế nào”, còn tab này trả lời câu hỏi “ngay bây giờ tôi cần làm gì”. Ở đây không có biểu đồ, chỉ có các dòng với nút bấm.
Còn yêu cầu “gọi lại cho tôi” và đặt bàn chưa xác nhận thì ở đâu?#
Chúng đã chuyển sang tab bên cạnh “Khẩn cấp”: ở đó không chỉ xem được mà còn xử lý ngay tại chỗ — đánh dấu đã gọi lại, xác nhận hoặc hủy đặt bàn.
Vì sao một số mục không hiển thị?#
Mục sẽ bị ẩn nếu không có gì để hiển thị, hoặc nếu nguồn của nó không khả dụng (chưa kết nối mô-đun cần thiết). Trong trường hợp thứ hai, phía trên sẽ có cảnh báo.
Dữ liệu có cập nhật theo thời gian thực không?#
Tab này tổng hợp mọi thứ khi mở. Rủi ro thu ngân được máy chủ tính lại theo lịch, các nguồn còn lại được đọc ở trạng thái mới nhất tại thời điểm tải.