Bảng điều khiển và mức độ sẵn sàng của chi nhánh

Màn hình đầu tiên mà chủ sở hữu thấy sau khi đăng ký và hoàn tất trình hướng dẫn thiết lập là “Bảng điều khiển”. Phía trên, màn hình trả lời câu hỏi “cần làm gì tiếp theo để bắt đầu hoạt động”, phía dưới là các số liệu được hiển thị đúng theo cách mà chi nhánh của bạn muốn thấy: bạn tự lắp ghép bộ biểu đồ cho mình.

Mở: Bảng quản trị → Bảng điều khiển (admin.cenaly.com/dashboard). Đây không phải “bảng điều khiển cuộc gọi” và cũng không phải “bảng điều khiển đơn hàng”: mỗi đường trên biểu đồ đều nêu rõ nguồn dữ liệu của mình, và trong một biểu đồ có thể so sánh các mục khác nhau.

Có gì trong mục trợ giúp này#

“Bảng điều khiển” là phần mở đầu của mục “Liên lạc, AI và hạch toán”. Bên cạnh là các bài viết về trao đổi tin nhắn, yêu cầu đến, công cụ AI và hạch toán tài sản:

Cần gì để bắt đầu#

Mục này không cần cài đặt, thiết bị hay gói đăng ký riêng: nó đọc những gì bạn đã có.

Mức độ sẵn sàng của cơ sở: năm bước#

Khối đầu tiên của trang, trước các biểu đồ, là danh sách kiểm tra “Mức độ sẵn sàng của cơ sở” với phân số “Hoàn thành N/5”. Năm bước là mức tối thiểu để cơ sở thực sự có thể tiếp nhận khách:

Ba nút lớn bên dưới danh sách là “Mã QR cho bàn”, “Mở ca tiền mặt” và “Đơn hàng thử”. Nút “Mở ca tiền mặt” chỉ xuất hiện ở những mô hình có thu ngân, còn nhãn “QR cho bàn” chỉ có ở nơi có bàn: trong cửa hàng và salon, danh sách kiểm tra nói về sản phẩm, dịch vụ và liên kết, chứ không phải về món ăn và bàn.

Bảng này tự hiển thị cho đến khi chi nhánh sẵn sàng. Khi mọi thứ đã xong — hoặc nếu bạn tự thu gọn — chỉ còn lại một dòng xanh “Hoàn thành 5/5”: khối này không biến mất để bạn có thể quay lại. Có thể buộc mở rộng bảng (và gửi liên kết cho đồng nghiệp) bằng địa chỉ admin.cenaly.com/dashboard?panel=readiness.

Mức độ sẵn sàng được tính ngay tại chỗ, theo hồ sơ của bạn, chứ không phải bằng truy vấn lên máy chủ; các kiểm tra tốn kém (thanh toán, đơn hàng, ca tiền mặt) chỉ thực hiện một lần và được ghi nhớ trong trình duyệt — mỗi lần mở trang không còn truy vấn nào nữa.

Bảng điều khiển và các ô#

Bảng điều khiển là một tập hợp biểu đồ có tên. Có thể có nhiều bảng: “Buổi sáng”, “Giao hàng”, “Điện thoại” — chuyển đổi ở đầu trang của mục.

• “Bảng điều khiển mới” — tạo mới, “Đổi tên” — thay đổi tên, “Xóa” — xóa cùng với tất cả biểu đồ (sẽ hỏi xác nhận).
• Các ô nằm trong lưới 12 cột, mỗi ô có một trong bốn kích thước: Nhỏ, Trung bình, Lớn, Toàn chiều rộng.
• Biểu đồ có “Nhân bản” (tiện khi cần cùng biểu đồ với bộ lọc khác) và “Xóa”.
• Dữ liệu được tính khi mở trang và theo nút “Cập nhật”. Không có thăm dò nền một cách có chủ đích: hàng chục thẻ liên tục gọi máy chủ theo hẹn giờ là điều tồi tệ nhất có thể làm với hóa đơn lưu lượng và với hạn mức của người khác.
• Bảng điều khiển đang mở nằm trong địa chỉ (?tab=<id>): F5, “quay lại” và liên kết gửi đồng nghiệp đều đưa về đúng tập hợp đó.

Thẻ trạng thái nói thật: “Nguồn chỉ trả về một phần dòng — số liệu bị thấp hơn”, “Chưa có dữ liệu” (đây không phải lỗi — chưa từng có bản ghi), “Dịch vụ đang khởi động” (backend chưa được dựng). Lỗi của một chuỗi chỉ tắt một đường, không tắt cả biểu đồ.

Cách dựng biểu đồ#

Nút “Thêm biểu đồ” mở trình chỉnh sửa. Nó được xây dựng quanh một ý: chuỗi là nguồn cộng bộ lọc cộng cách đếm.

Trình bày biểu đồ:

Cửa sổ thời gian:

⚠️ Bước và cửa sổ có liên quan với nhau: số cột không thể vượt quá 400. “Giờ” trên cửa sổ 30 ngày là 720 cột, và biểu đồ như vậy sẽ không dựng được (mà cũng chẳng có cách nào đọc 720 điểm trên một ô). Trình chỉnh sửa tự đếm số cột và, nếu quá nhiều, hiển thị cảnh báo kèm con số và nút “Đặt bước ‘Ngày’” — tức là bước chi tiết nhất vừa với cửa sổ của bạn. Theo giờ, nên xem cửa sổ trong khoảng tối đa hai tuần.

Chuỗi. Nút “Thêm chuỗi”, tối đa 8 chuỗi trên một biểu đồ (màu thứ chín đã không thể phân biệt, kể cả khi mắc chứng mù màu). Mỗi chuỗi có: nhãn, nguồn, màu, cách đếm và bộ lọc.

• Cách đếm: Số lượng bản ghi · Tổng · Trung bình · Trung vị · Nhỏ nhất · Lớn nhất. Năm mục cuối bắt buộc cần một chỉ số — trình chỉnh sửa sẽ nói điều này.
• Bộ lọc: trạng thái, thẻ (tất cả cùng lúc), “Trong tên có”, điều kiện theo chỉ số (bằng, lớn hơn, chứa, đã điền, trống…).

Nguồn dữ liệu#

Danh sách nguồn đến từ máy chủ, không được gắn cứng vào bảng điều khiển — vì vậy nguồn mới tự xuất hiện ở bạn mà không cần cập nhật ứng dụng. Hiện có bảy nguồn:

Hai điểm tinh tế khiến con số bị đọc sai nếu bỏ qua:

• Ở “Cuộc gọi”, các chỉ số do người dùng định nghĩa. Chỉ số nào được AI trích ra từ cuộc trò chuyện là do bạn tự cấu hình — trong “Cuộc gọi” → cài đặt → AI. Biểu tượng bánh răng ở đầu bảng điều khiển dẫn đúng đến đó: các định nghĩa này không có trình soạn thảo riêng trong bảng điều khiển.
• Ở “Tiện ích trên trang web”, một dòng là một nhóm trong ngày, không phải một sự kiện. Vì vậy mặc định không đề xuất “Số lượng bản ghi” mà là “Tổng” theo chỉ số “Sự kiện” — nhãn của trường nói điều này bằng lời.

Nguồn có thể không khả dụng — và điều đó bình thường. Mục như vậy trong danh sách sẽ không hoạt động và được ghi rõ lý do: “Đơn hàng” cần chỉ mục danh mục và đơn hàng, còn “Lượt xem thực đơn” không hoạt động trên cenaly.ru (hoàn toàn không có đồng bộ với Google Analytics trong vùng của Nga). Nếu dịch vụ không đủ quyền truy cập dữ liệu của nguồn, bạn sẽ thấy điều này qua chú thích lỗi ngay trên ô: danh sách nguồn không kiểm tra quyền, nếu không thì mỗi lần mở mục sẽ tốn một lượt đọc thử cho từng nguồn.

“Mô tả biểu đồ bằng lời”#

Phía trên bảng điều khiển (và trong trình chỉnh sửa) có một trường — “Mô tả biểu đồ bằng lời”:

• ở đầu bảng điều khiển, câu lệnh dựng biểu đồ mới và ngay lập tức mở nó trong trình chỉnh sửa — trợ lý sẽ không âm thầm lưu;
• trong trình chỉnh sửa, cùng câu lệnh đó sửa biểu đồ đang mở: “làm thành cột”, “thêm chuỗi thứ hai theo giao hàng”.

Nhập bằng văn bản hoặc giọng nói (nút “Đọc chính tả”; trình duyệt tự nhận dạng, âm thanh không được gửi đi đâu cả, và nút chỉ hiển thị ở nơi trình duyệt làm được điều này).

Câu trả lời được hiển thị đầy đủ, kể cả cảnh báo về những gì trợ lý đã loại bỏ khỏi câu lệnh: “Chỉ số không xác định đã được thay bằng đếm số lượng”, “Trạng thái không xác định trong bộ lọc đã bị bỏ”, “Chỉ giữ lại 8 chuỗi đầu tiên”. Một điều hư cấu bị nuốt im lặng của mô hình là một biểu đồ đếm không đúng thứ bạn yêu cầu.

Thẻ phân mục#

Ngoài các biểu đồ của bạn, trên bảng điều khiển còn có hai thẻ dựng sẵn:

• “Điện thoại” — tiền và cuộc gọi của tổng đài. Chỉ hiển thị khi phân mục “Cuộc gọi” được bật: chủ doanh nghiệp không dùng tổng đài thì không cần thấy tính năng của người khác trên màn hình chính.
• “Tài liệu” — ba con số đáng để mở phân mục: sắp hết hạn, quá hạn, chờ xem qua. Mỗi con số là một liên kết với bộ lọc riêng trong “Tài liệu”, chứ không phải lối vào chung. Thẻ không biến mất khi mọi thứ đều ổn (một thẻ biến mất trong lưới cố định dễ bị hiểu là lỗi), nhưng trên thương hiệu không có phân mục đó thì sẽ không có thẻ này.

Giới hạn#

• Phân mục được bật theo nhu cầu. Mặc định phân mục tắt; các tài khoản “cũ” sẽ không thấy bảng mức độ sẵn sàng cho đến khi “Bảng điều khiển” được bật trong cửa hàng tiện ích.
• Không kéo thả được. Thứ tự bảng điều khiển và thẻ được đặt khi tạo — hiện chưa thể sắp xếp lại bằng chuột.
• Không tự động cập nhật nền. Các con số cập nhật khi mở trang và khi bấm nút “Cập nhật”; cũng không có tự động thử lại khi gặp lỗi.
• Tối đa 8 chuỗi trên một biểu đồ — đây không phải giới hạn về thẩm mỹ mà là giới hạn số màu có thể phân biệt.
• Trên cenaly.ru không có nguồn “Lượt xem thực đơn” (không đồng bộ với Google Analytics trong hạ tầng Nga). Sáu nguồn còn lại đều được tính trên cả hai đám mây.
• Nguồn “Đơn hàng” yêu cầu chỉ mục danh mục và đơn hàng: nếu không có, mục này không hoạt động và sẽ giải thích lý do.
• Trợ lý AI không bắt buộc. Nếu hạ tầng của bạn không có mô hình nào được kết nối, trường “Mô tả biểu đồ bằng lời” sẽ không xuất hiện — phân mục vẫn hoạt động mà không cần nó.
• Nhập bằng giọng nói — qua trình duyệt. Trên trình duyệt không hỗ trợ nhận dạng giọng nói sẽ không có nút “Đọc chính tả”.
• Đây là công cụ dựng biểu đồ, không phải báo cáo. Các báo cáo dựng sẵn, cố định nằm trong “Thống kê” và “Tài chính”; bảng điều khiển không thay thế chúng và không tính các biểu mẫu thuế.

Xử lý sự cố#

Phân tích chung theo triệu chứng — xử lý sự cố; nếu vẫn không giải quyết được, hãy viết cho chúng tôi — cách nhận trợ giúp.

Câu hỏi thường gặp#

“Bảng điều khiển” khác gì “Thống kê”?#

Trong “Thống kê”, các báo cáo đã được dựng sẵn: bạn chọn khoảng thời gian và xem những gì chúng tôi đã tính. Trong “Bảng điều khiển”, bạn tự dựng biểu đồ — nguồn, bộ lọc, cách tính — và gom vào một bộ những gì bạn xem mỗi sáng.

Có thể so sánh hai chi nhánh trên cùng một biểu đồ không?#

Có: các nguồn có chiều “Chi nhánh”, và số chuỗi trên biểu đồ tối đa là tám. Hãy tạo hai chuỗi từ cùng một nguồn với bộ lọc khác nhau — chúng sẽ nằm cạnh nhau.

Ai khác nhìn thấy bảng điều khiển của tôi?#

Phân mục này dành cho chủ tài khoản: các bộ biểu đồ thuộc về chủ tài khoản. Nhân viên làm việc trong phân mục của họ, không phải ở đây.

Dữ liệu có tự cập nhật không?#

Không. Các con số được tính khi bạn mở trang và khi bấm nút “Cập nhật”. Đây là lựa chọn có chủ đích: biểu đồ không phải màn hình theo dõi nhà bếp, còn việc hỏi nền hàng chục thẻ chẳng mang lại gì ngoài tải.

Trợ lý dựng không đúng biểu đồ — nó có làm hỏng gì không?#

Không. Trợ lý không âm thầm lưu gì cả: nó mở biểu đồ đã dựng trong trình chỉnh sửa, và bạn hoặc sửa nó, hoặc đóng lại. Mọi thứ nó bỏ ra khỏi câu của bạn đều được liệt kê bằng cảnh báo phía trên kết quả.

Bảng mức độ sẵn sàng gây vướng — có thể bỏ hẳn không?#

Thu gọn — được, bằng nút “Thu gọn”: sẽ còn lại một dòng. Bỏ hẳn thì không thể, và đó là chủ đích: khi chi nhánh chưa sẵn sàng, đây là đường ngắn nhất đến đơn hàng đầu tiên, còn khi đã sẵn sàng thì bảng không còn chiếm chỗ.

Phân mục liên quan#

• Cửa hàng ứng dụng — nơi bật chính “Bảng điều khiển” và các phân mục nguồn
• Thống kê và Tài chính — báo cáo dựng sẵn, nếu không cần công cụ dựng biểu đồ
• Cuộc gọi — nguồn của các chỉ số biểu đồ do người dùng tạo
• Trang web của tôi: tiện ích — nguồn “Tiện ích trang web” và “Chiến dịch trên trang web”
• Cần chú ý — những việc đang chờ xử lý ngay
• Ngày đầu tiên: bắt đầu từ đâu — danh sách kiểm tra khởi động theo loại hình kinh doanh
• Đơn hàng, Lịch hẹn, Tài liệu — các phân mục mà bảng điều khiển lấy số liệu