Kiosk tự phục vụ

Chế độ kiosk biến máy tính bảng hoặc màn hình cảm ứng thành một chi nhánh tự phục vụ đầy đủ: khách tự chọn món, tạo đơn hàng và thanh toán — không cần nhân viên hỗ trợ. Đơn hàng tự động được gửi xuống bếp và xuất hiện trong luồng đơn hàng chung, giống như một đơn hàng thông thường qua thực đơn QR.

Giao diện hoạt động trên trình duyệt của bất kỳ máy tính bảng nào: Android, iPad, máy POS Windows. Cấu hình trong Cửa hàng ứng dụng — thẻ «Kiosk tự phục vụ» trong khối tích hợp của chi nhánh tương ứng. Tiện ích mở rộng này nằm trong các gói Premium trở lên.

Bên cạnh nút «Cấu hình» trong thẻ có nút «Mở kiosk» — đây là liên kết thông thường đến trang trưng bày với tham số ?kiosk=1. Chế độ được ghi nhớ trong trình duyệt của chính thiết bị, vì vậy máy tính bảng «mắc kẹt trong chế độ kiosk» được đưa trở lại bằng địa chỉ với ?kiosk=0.

Luồng đơn hàng của khách#

Kiosk dẫn khách qua một lộ trình cố định:

1. Màn hình chờ (Attract screen) — hiển thị ở chế độ chờ. Khách chạm vào màn hình để bắt đầu.
2. Chọn loại đơn hàng — «Tại chỗ» (tại bàn) hoặc «Mang đi» (lấy hàng). Các loại khả dụng được thiết lập trong cài đặt — có thể chỉ để lại một loại, khi đó bước này tự động được bỏ qua.
3. Thực đơn — danh mục tương tác đầy đủ dạng chạm: các ô danh mục lớn, ảnh món ăn, các tùy chọn (kích cỡ, độ chín, v.v.) và món thêm. Khách thêm mặt hàng vào giỏ ngay trên màn hình, phía dưới luôn hiển thị bộ đếm và tổng tiền đơn hàng.
4. Giỏ hàng — danh sách các món đã chọn với khả năng thay đổi số lượng hoặc xóa mặt hàng.
5. Thanh toán — khách chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng (chi tiết bên dưới).
6. Số đơn hàng — sau khi xác nhận, màn hình hiển thị số đơn. Khách đọc số này tại quầy hoặc chờ được gọi. Sau vài giây, kiosk tự quay về màn hình chờ và sẵn sàng cho khách tiếp theo.

Có thể quay lại giữa bất kỳ bước nào — cho đến thời điểm xác nhận, đơn hàng chưa được tạo.

Thanh toán#

Trên màn hình thanh toán, kiosk hiển thị các nút sau:

Các nút thanh toán trực tuyến được lấy từ cài đặt Thanh toán của chi nhánh: chỉ hiển thị những nhà cung cấp đã được bật và hoạt động với quốc gia và đơn vị tiền tệ của cơ sở. Không có công tắc riêng cho thanh toán trực tuyến trong cài đặt kiosk.

Thẻ trên máy POS bên cạnh kiosk. Nếu cùng máy tính đó có kết nối máy POS ngân hàng qua bridge phần cứng, kiosk sẽ có nút thứ ba — thanh toán bằng thẻ ngay tại chỗ, không cần chuyển sang trang của nhà cung cấp. Máy POS được liên kết với kiosk trong mục «Mã QR» → tab «Thiết bị» (cần mở bảng điều khiển trên chính máy tính của kiosk — nó chỉ nhìn thấy các máy POS của mình). Sau khi thanh toán thành công, kiosk đánh dấu đơn hàng đã thanh toán và, nếu bạn đã bật, in biên lai và xuất hóa đơn tài chính cho giao dịch.

Thẻ bị từ chối — khách có thể thử lại hoặc chuyển sang thanh toán tại thu ngân: đơn hàng vẫn giữ nguyên, không bị trùng lặp. Nếu kết nối bị ngắt tại thời điểm trừ tiền, kiosk sẽ đối chiếu với máy POS; khi không xác định được kết quả, nút thử lại không hiển thị — khách được mời đến thu ngân để tránh trừ tiền hai lần.

Nếu thanh toán trực tuyến chưa được kết nối, nút «Thanh toán tại thu ngân» luôn hiển thị — ngay cả khi công tắc đã tắt, để kiosk không hoàn toàn không có phương thức thanh toán nào. Có thể kết nối các nhà cung cấp trong mục Thanh toán.

Thanh toán bằng thẻ trên máy POS của kiosk#

Nếu máy tính của kiosk có kết nối máy POS ngân hàng qua bridge phần cứng, khách thanh toán ngay tại chỗ, không cần rời sang trang của nhà cung cấp và không cần đến thu ngân: kiosk hiển thị nút «Thanh toán bằng thẻ trên máy POS», gửi số tiền đến máy POS và dẫn khách qua từng bước — «đưa thẻ vào», «đang xử lý thanh toán», «đã thanh toán». Sau khi được chấp thuận, đơn hàng ngay lập tức được đánh dấu đã thanh toán (kèm thông tin giao dịch của máy POS), và biên lai được in và xuất hóa đơn tài chính qua bridge, nếu việc in và thu ngân đã được cấu hình.

Những gì xảy ra trong các trường hợp bất thường:

Việc liên kết kiosk với máy POS được thực hiện một lần trên chính máy tính của kiosk: mục «Mã QR» → tab «Thiết bị» → mã thiết bị và chọn máy POS của bridge. Bridge chỉ lắng nghe máy tính cục bộ, vì vậy cần mở liên kết trên chính máy đó. Đừng nhầm với mục «Thiết bị» riêng trong bảng điều khiển quản trị — mục đó nói về thiết bị của nhân viên, không phải về kiosk.

Trên cùng màn hình này, nếu các tùy chọn tương ứng được bật, khách nhập tên và chọn tiền boa; phí dịch vụ của cơ sở được tự động cộng vào tổng.

Tự động đặt lại khi không hoạt động#

Nếu khách không tương tác với màn hình trong khoảng thời gian đã đặt (cấu hình bằng giây), kiosk:

• hiển thị cảnh báo với đếm ngược (15 giây, nút «Tiếp tục» đưa khách trở lại đơn hàng);
• xóa đơn hàng chưa hoàn thành;
• quay về màn hình chờ.

Điều này giúp tránh tình trạng giỏ hàng bị «bỏ quên» tại những chi nhánh đông khách. Việc đặt lại không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã hoàn thành và đã thanh toán.

Bảo vệ giao diện#

Trong chế độ ki-ốt, khách không thể:

• chuyển sang thực đơn thông thường hoặc giao diện QR;
• mở cài đặt hoặc các mục khác của ứng dụng;
• vô tình thoát khỏi chế độ.

Để thoát khỏi chế độ — ví dụ, để khởi động lại cài đặt — có một thao tác ẩn: 5 lần chạm liên tiếp ở góc trên bên phải. Nếu trong cài đặt đã đặt PIN, ki-ốt sẽ hỏi PIN; nếu chưa đặt PIN — sẽ thoát ngay.

⚠️ PIN chỉ bảo vệ thao tác chạm. Tổ hợp Ctrl + Shift + K thoát khỏi chế độ ngay lập tức và không hỏi PIN — vì vậy tốt nhất là không kết nối bàn phím với ki-ốt.

Chế độ được ghi nhớ trên thiết bị: máy tính bảng vẫn ở chế độ ki-ốt sau khi khởi động lại và tải lại trang, cho đến khi thoát khỏi chế độ một cách rõ ràng.

Thiết lập ki-ốt trong bảng quản trị#

1. Mở Bảng quản trị → Cửa hàng ứng dụng.
2. Chuyển đến danh sách tích hợp theo chi nhánh và chọn chi nhánh cần thiết.
3. Tìm thẻ “Ki-ốt tự phục vụ” và nhấn “Thiết lập”.
4. Trong cửa sổ mở ra, đặt các tham số:
   • Bật — công tắc kích hoạt.
   • Loại đơn hàng — “Tại chỗ”, “Mang đi” hoặc cả hai (ít nhất một loại là bắt buộc).
   • Thanh toán tại thu ngân — có hiển thị nút thanh toán cho nhân viên hay không.
   • Thời gian chờ khi không hoạt động — từ 15 đến 600 giây, mặc định là 60.
   • Hỏi tên khách — tùy chọn, hiển thị trong đơn hàng.
   • Tiền boa — có hiển thị gợi ý tiền boa trên màn hình thanh toán hay không.
   • PIN để thoát.
5. Lưu cài đặt. Bên cạnh có nút “Mở ki-ốt” — nút này sẽ mở thực đơn của chi nhánh ở chế độ ki-ốt. Mở nó trên máy tính bảng (hoặc sao chép địa chỉ vào trình duyệt của máy) — thiết bị sẽ ghi nhớ chế độ.

Văn bản chào mừng trên màn hình khởi động được lấy từ cài đặt Giao diện của chi nhánh (trường “Văn bản chào mừng”).

Phần cứng và trình duyệt#

Ki-ốt hoạt động trên mọi trình duyệt hiện đại. Khuyến nghị cho việc sử dụng cố định:

• Máy tính bảng Android hoặc iPad: ghim trình duyệt ở chế độ ki-ốt (Guided Access trên iOS, ứng dụng được ghim hoặc chế độ chủ sở hữu trên Android).
• Máy POS Windows: chế độ ki-ốt của Edge hoặc Chrome (cờ --kiosk) để người dùng không thể đóng tab.
• Kích thước màn hình từ 10 inch — màn hình nhỏ hơn sẽ cho giao diện bất tiện.
• Đặt hướng dọc hoặc ngang và cố định hướng đó trong cài đặt máy tính bảng.

Bắt buộc phải có kết nối internet: đơn hàng được tạo trong thời gian thực.

Những gì cần để khởi chạy#

• Máy tính bảng hoặc máy POS cảm ứng có trình duyệt — Android, iPad hoặc Windows.
• Ki-ốt đã bật trong cửa hàng ứng dụng — ở đó cũng có nút “Mở ki-ốt”.
• Thực đơn có ảnh và giá — ki-ốt hiển thị cùng gian hàng như QR-menu.
• Cách thanh toán: thanh toán trực tuyến trên gian hàng hoặc thanh toán tại thu ngân theo số đơn hàng.
• Bridge — nếu khách thanh toán bằng thẻ trên máy POS ngân hàng được kết nối với cùng máy tính này.
• Bảng hiển thị phát hàng — nếu cần hiển thị số đơn hàng đã sẵn sàng cho khách.

Hạn chế#

• Thanh toán trên máy POS qua bridge chưa được chạy thử trên phần cứng thực tế. Nó đã được viết và sẽ đến được máy tính thu ngân chỉ với bản phát hành bridge mới — hãy lên kế hoạch thanh toán tại thu ngân như kịch bản chính.
• Thanh toán trực tuyến không có ở mọi nơi. Các kết nối thanh toán thực tế còn ít, và hiện chưa có thanh toán trực tuyến trên thương hiệu Nga (Thanh toán).
• Bảng hiển thị hàng đợi chỉ hiển thị một chi nhánh phát hàng. Nhiều cửa sổ và thông báo số bằng giọng nói — đang trong backlog.
• Ki-ốt là bề mặt đám mây: không có internet thì nó không hoạt động, và hàng đợi riêng tại các màn hình dành cho khách chỉ giữ được một giờ.

Khắc phục sự cố#

Ki-ốt thoát khỏi chế độ. Chế độ được ghi nhớ bằng tham số địa chỉ — hãy ghim tab ở chế độ ki-ốt của hệ điều hành máy tính bảng và tắt các thao tác cử chỉ.

Thanh toán không thành công. Kiểm tra xem đã chọn cách nào: nếu là thẻ trên máy POS — kịch bản này chưa được kiểm tra trên phần cứng thực tế; nếu là thanh toán trực tuyến — kiểm tra xem nhà cung cấp đã được kết nối cho quốc gia của bạn chưa.

Đơn hàng không in ra ở bếp. Việc in diễn ra qua bridge của máy tính thu ngân, không phải qua máy tính bảng ki-ốt.

Màn hình không tự đặt lại sau khách. Kiểm tra cài đặt tự đặt lại khi không hoạt động.

Khách không thấy món. Như trên gian hàng — kiểm tra stop list và lịch khả dụng.

Các mục liên quan#

• Đơn hàng — cách đơn hàng từ ki-ốt hiển thị trong luồng và thay đổi trạng thái
• Bếp (KDS) — màn hình bếp, nơi nhận đơn hàng từ ki-ốt
• Thu ngân (POS) — nơi làm việc của nhân viên cho đơn hàng do nhân viên tạo
• Thanh toán — kết nối nhà cung cấp trực tuyến để thanh toán tại ki-ốt
• QR-menu — kịch bản thay thế: khách đặt hàng từ điện thoại thông minh của mình

Câu hỏi thường gặp#

Có cần ứng dụng riêng hay phần mềm đặc biệt không?#

Không. Ki-ốt hoạt động trên trình duyệt thông thường trên bất kỳ máy tính bảng hoặc màn hình cảm ứng nào. Không cần cài đặt thêm gì.

Ki-ốt khác QR-menu như thế nào?#

Với QR-menu, khách quét mã bằng điện thoại của mình và đặt hàng qua đó. Ki-ốt là máy tính bảng cố định của cơ sở: khách đến gần và đặt hàng ngay tại đó. Có thể sử dụng cả hai phương án cùng lúc.

Đơn hàng từ ki-ốt trông như thế nào đối với nhân viên?#

Chúng xuất hiện trong mục “Đơn hàng” và trên màn hình bếp (KDS) giống hệt như đơn hàng qua QR-menu hoặc POS — với loại “Tại chỗ” hoặc “Mang đi” và tên khách nếu đã hỏi. Nguồn “ki-ốt” được ghi vào dữ liệu đơn hàng, nhưng hiện chưa có nhãn riêng trong thẻ đơn hàng: đối với nhân viên, đây là đơn hàng khách thông thường.

Có thể giới hạn thực đơn cho ki-ốt không?#

Hiện chưa có “phiên bản ki-ốt” riêng của thực đơn — hiển thị toàn bộ danh mục các món đang hoạt động của chi nhánh. Các món bị ẩn trong cài đặt thực đơn sẽ không hiển thị cho khách.

Điều gì xảy ra nếu máy tính bảng mất internet giữa lúc đặt hàng?#

Ki-ốt yêu cầu kết nối internet để tạo đơn hàng. Nếu mất kết nối trước khi xác nhận, đơn hàng không được lưu. Khi kết nối được khôi phục, khách có thể bắt đầu lại.