Kết nối số điện thoại của nhà cung cấp với PBX

PBX riêng trong bảng quản trị nhận cuộc gọi từ số điện thoại cố định hoặc di động của bạn, nếu số điện thoại này được cung cấp bởi nhà cung cấp SIP — nhà mạng hoặc dịch vụ điện thoại ảo có dịch vụ “SIP trunk” (đôi khi gọi là “kết nối PBX bên ngoài”, “tài khoản SIP cho PBX riêng”). Số điện thoại vẫn thuộc nhà cung cấp, còn cuộc gọi từ số đó được chuyển đến PBX của bạn: đến nhân viên qua điện thoại và ứng dụng, đến bot thoại hoặc lời chào có menu; các cuộc trò chuyện được ghi âm và hiển thị trong mục “Cuộc gọi”.

Trang này trình bày những điểm chung cho mọi nhà cung cấp: hai cách kết nối, cần những dữ liệu gì, nhập gì và nhập ở đâu, mạng phải cho phép những gì và cách xác nhận mọi thứ hoạt động. Đặc điểm riêng của từng nhà mạng — trong hướng dẫn theo quốc gia ở cuối trang.

Mở: Bảng quản trị → Điện thoại → tab “Nhà cung cấp dịch vụ” (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

Khi nào cần và cần chuẩn bị gì#

Cần kết nối nhà cung cấp khi cơ sở có (hoặc sắp có) số điện thoại bên ngoài mà khách gọi đến, và bạn muốn nhận những cuộc gọi này trong PBX: trên nhiều điện thoại cùng lúc, có hàng đợi, ghi âm và phân tích cuộc trò chuyện. Nếu chỉ cần cuộc gọi từ website và ứng dụng, số điện thoại bên ngoài không bắt buộc.

Cần chuẩn bị:

1. PBX riêng cho chi nhánh — tab “Máy chủ” trong mục “Điện thoại”. Trunk của nhà cung cấp chỉ hoạt động trên máy chủ riêng: máy chủ này có địa chỉ IP tĩnh để cung cấp cho nhà cung cấp, và có cấu hình Asterisk riêng. Máy chủ dùng chung cho chi nhánh mới không được cung cấp.
2. Hợp đồng với nhà cung cấp và dịch vụ SIP trunk (hoặc tài khoản SIP có quyền kết nối PBX riêng). Thường đây là một mục riêng trong gói; một số nhà mạng chỉ cung cấp cho pháp nhân hoặc chỉ kèm PBX đám mây của chính họ (khi đó nhà cung cấp này không phù hợp).
3. Thông tin trunk từ trang quản lý của nhà cung cấp — xem “Cần hỏi nhà cung cấp những gì”.

Hai chế độ trunk: REGISTER và theo IP#

Nhà cung cấp cần biết rằng cuộc gọi đến số điện thoại của bạn phải được chuyển đến đúng PBX của bạn, còn cuộc gọi từ PBX của bạn — được chấp nhận và đưa vào mạng. Có hai cách, được thiết lập bằng một hộp kiểm trong biểu mẫu trunk.

Nếu nhà cung cấp hỗ trợ cả hai chế độ, hãy chọn đăng ký: cách này không phụ thuộc vào danh sách trắng và chịu được thay đổi công suất máy chủ, khi đó IP được giữ nguyên nhưng nhà cung cấp có thể kiểm tra cả địa chỉ lẫn tên đăng nhập.

Cần hỏi nhà cung cấp những gì#

Trước khi nhập bất cứ thứ gì, hãy thu thập từ nhà cung cấp (trong trang quản lý, trong hợp đồng hoặc từ hỗ trợ) câu trả lời cho bảy câu hỏi. Cách diễn đạt trong trang quản lý mỗi nơi một khác, nên bên cạnh là cách gọi thường gặp.

Ngoài ra nên tìm hiểu: gói bao gồm bao nhiêu cuộc trò chuyện đồng thời (kênh), nhà cung cấp có cho phép thay thế số khác trong cuộc gọi đi không (thường chỉ cho phép số trong hợp đồng của bạn) và có yêu cầu danh sách trắng IP cho cuộc gọi đi ngay cả khi đăng ký không (đôi khi có).

Bước 1. Thêm nhà cung cấp trong trang quản trị#

1. Mở Điện thoại → “Nhà cung cấp dịch vụ” và nhấn “Thêm nhà cung cấp”. Nếu nhà mạng của bạn có trong danh mục (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), hãy chọn thẻ của nhà mạng đó — địa chỉ máy chủ và chế độ sẽ tự động được điền. Với bất kỳ nhà mạng nào khác — chọn thẻ “SIP trunk (nhà cung cấp riêng)”.
2. Điền vào biểu mẫu:

3. Nhấn “Thêm nhà cung cấp” bên dưới biểu mẫu. Đường dây sẽ xuất hiện trong danh sách kèm dòng trạng thái đăng ký, và kết nối với nhà cung cấp sẽ tự động được kiểm tra ngay — xem bước 2.

Bước 2. Kiểm tra kết nối#

Ngay sau khi thêm đường dây, quá trình kiểm tra sẽ tự khởi chạy: cột “Kiểm tra” hiển thị “Đang kiểm tra…”, sau đó là kết quả. Bạn có thể lặp lại bất cứ lúc nào — mục “Kiểm tra kết nối” trong menu “⋯” của dòng đường dây. Quá trình kiểm tra gửi một yêu cầu SIP thực (OPTIONS) từ đám mây đến máy chủ của nhà cung cấp: “khả dụng, SIP phản hồi” nghĩa là địa chỉ và cổng đúng và đường đến nhà cung cấp đã thông. Đây là kiểm tra địa chỉ, không phải kiểm tra tên đăng nhập: tính đúng đắn của mật khẩu thể hiện qua dòng đăng ký.

Chấm tròn bên trái trong dòng đường dây trả lời câu hỏi chính — cuộc gọi đến có tới nơi không. Màu xanh lá — PBX đã đăng ký với nhà cung cấp; khi PBX chỉ đang chuẩn bị cho lần đăng ký đầu tiên của đường dây mới, chấm tròn đi theo kết quả kiểm tra và chuyển xanh lá nếu nhà cung cấp đã phản hồi. Màu xám — không có đăng ký: kiểm tra thành công cũng không làm chấm tròn chuyển xanh lá nếu nhà cung cấp từ chối đăng ký PBX — địa chỉ đúng, nhưng đăng nhập bằng tên đăng nhập và mật khẩu không thành công.

Các trạng thái của dòng đăng ký:

• “đã đăng ký với nhà cung cấp” — PBX đã đăng nhập vào máy chủ của nhà cung cấp; cuộc gọi đến sẽ hoạt động.
• “không có đăng ký với nhà cung cấp” — nhà cung cấp từ chối tên đăng nhập hoặc mật khẩu, hoặc không cho phép từ địa chỉ này. Hãy đối chiếu thông tin đăng nhập trong trang quản trị của nhà cung cấp; sau khi đổi mật khẩu, PBX sẽ tự đăng ký lại, cuộc gọi đến sẽ im lặng trong vài giây. Nếu tài khoản tại nhà cung cấp vừa mới được tạo, việc từ chối có thể chỉ là tạm thời: sau lỗi 403, PBX tự lặp lại đăng ký sau 5 phút — hãy chờ khoảng thời gian đó trước khi đổi mật khẩu.
• “không cần đăng ký (IP-auth)” — chế độ theo IP; hãy kiểm tra rằng nhà cung cấp nhìn thấy địa chỉ của bạn: thực hiện một cuộc gọi thử đến số điện thoại.
• “PBX chưa báo cáo đăng ký” — đường dây vừa mới được thêm và PBX chưa gửi đăng ký đầu tiên cho nhà cung cấp, hoặc máy chủ vừa mới được tạo hay đang khởi động lại; hãy chờ một phút.

Bước 3. Tạo số điện thoại và định tuyến#

1. Mở tab “Đường dây” và thêm đường dây với nguồn “Trunk nhà cung cấp (DID)”, chọn đường dây vừa tạo. Nhập số điện thoại đúng như nhà cung cấp đã cấp: PBX đối chiếu bảy chữ số cuối của số điện thoại với những gì đến trong cuộc gọi, nên định dạng (+995 32 2… hay 0322…) không quan trọng.
2. Giữ nguyên tùy chọn “Nhận cuộc gọi” được bật. Nếu bỏ chọn ở tất cả số điện thoại của đường dây, PBX sẽ hủy đăng ký với nhà cung cấp và ngừng nhận diện địa chỉ của họ — sẽ không có cuộc gọi đến nào cả.
3. Trong tab “Luồng cuộc gọi đến”, thêm quy tắc “cuộc gọi đến đường dây … → đi đâu”: đến tất cả nhân viên, đến cuộc gọi nhóm, đến bot thoại hoặc đến lời chào. Không có quy tắc, cuộc gọi sẽ được xử lý theo chế độ trả lời mặc định.
4. Gọi đến số điện thoại của bạn từ điện thoại di động và kiểm tra rằng cuộc gọi đã tới và nghe được cả hai chiều.

Bước 4. Cuộc gọi đi và “Hiển thị là”#

Qua cùng đường dây đó, nhân viên có thể gọi ra ngoài. Mở tab “Cuộc gọi đi”:

• bật công tắc cuộc gọi đi và gán cho nhân viên đường dây mặc định (số điện thoại họ gọi đi) hoặc thêm quy tắc theo mẫu (“số di động trong nước → qua đường dây này, hiển thị số điện thoại …”);
• trong quy tắc, có thể cắt bớt hoặc thêm tiền tố trước khi gửi đến nhà cung cấp, nếu họ yêu cầu số điện thoại ở định dạng nhất định (ví dụ, 8… thay vì +7…);
• trường “Hiển thị là” — số điện thoại mà người được gọi sẽ thấy. Các nhà cung cấp thường chỉ cho phép số điện thoại trong hợp đồng của bạn; số điện thoại của người khác họ sẽ âm thầm thay bằng số của họ hoặc từ chối cuộc gọi.

PBX giới thiệu với nhà cung cấp bằng chính tên miền của họ (From: <số điện thoại>@<SIP host>) và tên đăng nhập của trunk trong Contact — đó là yêu cầu của phần lớn nhà mạng. Nếu nhà cung cấp yêu cầu truyền số điện thoại trong tiêu đề P-Asserted-Identity, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ: tùy chọn này được bật ở phía máy chủ.

Mã hóa tới nhà mạng#

Một số nhà mạng (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei trên truy cập của bên khác, một phần nhà mạng châu Á) chỉ chấp nhận trunk qua TLS và yêu cầu mã hóa thoại. Với họ, trong biểu mẫu kết nối:

1. Truyền tải — TLS. Cổng sẽ tự thành 5061; nếu nhà mạng nêu cổng khác (ví dụ 5088 hoặc 443) — hãy điền cổng đó.
2. Mã hóa âm thanh — theo yêu cầu của nhà mạng:
   • không — chỉ mã hóa tín hiệu (đăng nhập, số điện thoại), thoại truyền qua RTP mở;
   • nếu nhà mạng hỗ trợ — PBX đề xuất SRTP và chấp nhận thoại mở nếu nhà mạng không chấp nhận mã hóa;
   • bắt buộc — không mã hóa thoại thì cuộc gọi sẽ không diễn ra. Nếu nhà mạng không chấp nhận SRTP, trong nhật ký cuộc gọi sẽ xuất hiện bước “Nhà mạng từ chối mã hóa âm thanh”, còn ở kết nối — dấu “!” đỏ kèm gợi ý.
3. Kiểm tra chứng chỉ của nhà mạng — bật theo mặc định: PBX kiểm tra rằng máy chủ đúng là nhà mạng (theo tên máy chủ và các trung tâm chứng nhận công khai). Vì vậy trong “SIP host” phải là tên, không phải địa chỉ IP. Chỉ bỏ chọn khi chính nhà mạng nói rằng họ dùng chứng chỉ tự ký.

Trong dòng kết nối sẽ xuất hiện biểu tượng 🔒 TLS hoặc 🔒 TLS + SRTP. Nếu nhà mạng có trong danh mục và yêu cầu mã hóa — trình hướng dẫn kết nối sẽ tự thiết lập mọi thứ.

Mạng và khả năng tương thích#

PBX riêng nằm trên đám mây với địa chỉ tĩnh, nên mạng của cơ sở không cần đáp ứng gì — lưu lượng đi giữa nhà mạng và đám mây. Yêu cầu đối với nhà mạng:

Nếu cuộc gọi không diễn ra#

SIP trace trong menu kết nối — “Chẩn đoán kết nối” — giúp phân tích vấn đề chi tiết hơn: khi cửa sổ mở, PBX ghi lại trao đổi với nhà mạng và hiển thị bước nào bị từ chối.

Nhà cung cấp theo quốc gia#

Dưới đây là hướng dẫn cho từng quốc gia cụ thể: nơi nào cấp số điện thoại kèm trunk SIP, ở chế độ nào, cần nhập những tham số gì và bật gì trong tài khoản nhà cung cấp. Danh sách đang được bổ sung; các quốc gia chưa có liên kết đang trong quá trình xử lý.

Các nhà cung cấp quốc tế có số điện thoại của nhiều quốc gia (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) phù hợp khi nhà mạng địa phương không cấp trunk hoặc cần số điện thoại của quốc gia khác; họ kiểm tra giấy tờ cho số điện thoại chặt chẽ hơn (địa chỉ và đăng ký kinh doanh tại quốc gia của số điện thoại).

Câu hỏi thường gặp#

Có cần hợp đồng với nhà mạng cho pháp nhân không?#

Tùy thuộc vào quốc gia và nhà mạng. Các dịch vụ số điện thoại quốc tế bán cho cá nhân, nhưng đối với số cố định thì yêu cầu xác nhận địa chỉ; các nhà mạng viễn thông hầu như luôn làm việc với doanh nghiệp theo hợp đồng. Trong hướng dẫn theo quốc gia, điều này được ghi rõ cho từng nhà mạng.

Có thể kết nối nhiều nhà mạng cùng lúc không?#

Có. Mỗi nhà mạng là một đường dây riêng, mỗi bên có số điện thoại – đường dây riêng; các quy tắc định tuyến và gọi ra phân biệt chúng. Cách này được dùng khi cơ sở có số cố định từ nhà mạng địa phương và số di động từ PBX ảo.

Điều gì xảy ra với các cuộc gọi khi thay đổi công suất máy chủ?#

IP tĩnh chuyển sang máy chủ mới, việc đăng ký với nhà mạng được khôi phục tự động; các cuộc gọi vẫn khả dụng trong suốt thời gian, trừ vài giây đăng ký lại. Với các nhà mạng xác thực qua IP thì không cần thay đổi cài đặt — địa chỉ vẫn giữ nguyên.

Nhà mạng yêu cầu “SIP URI để chuyển tiếp” — đó là gì?#

Đây là cách thứ ba, không cần trunk: nhà mạng chuyển tiếp các cuộc gọi từ số điện thoại đến địa chỉ SIP của số nội bộ của bạn. Có thể dùng cách này nếu nhà mạng hoàn toàn không có trunk, nhưng gọi ra từ số điện thoại sẽ không hoạt động theo cách này. Trong trang quản trị có nguồn đường dây “Chuyển tiếp” cho việc này — trình hướng dẫn sẽ hiển thị địa chỉ cần cung cấp cho nhà mạng.

Các cuộc trò chuyện được ghi âm ở đâu?#

Tất cả các cuộc gọi qua trunk đều được ghi âm giống như cuộc gọi trong ứng dụng: ghi âm, phiên âm và phân tích — trong mục “Cuộc gọi”. Thông báo cho người đối thoại về việc ghi âm được bật trong cài đặt chi nhánh.

Các mục liên quan#

• Thiết lập điện thoại SIP — cách kết nối điện thoại để bàn và DECT với số nội bộ.
• Mục “Điện thoại” trong trang quản trị: đường dây, định tuyến, nhóm gọi ra, gọi ra ngoài.