Malaysia: nhà cung cấp SIP và kết nối số điện thoại với PBX

Trang này là phần tiếp theo của hướng dẫn chung về kết nối số điện thoại của nhà cung cấp với PBX: ở đó mô tả những điểm giống nhau ở mọi quốc gia — hai chế độ trunk, cần hỏi nhà mạng những gì, cần nhập gì vào biểu mẫu, mạng và khả năng tương thích và kiểm tra kết nối. Ở đây là những đặc thù của Malaysia: vì sao không thể lấy trunk từ nhà mạng quen thuộc cho PBX đám mây của mình, lấy số điện thoại từ ai thay thế và cần hỏi chính xác những gì, khi mà không ai ở quốc gia này công bố thông số.

Dữ liệu được thu thập ngày 10 tháng 9 năm 2026 từ website của các nhà cung cấp, tài liệu của cơ quan quản lý (MCMC) và bảng chứng nhận của các nhà sản xuất PBX; liên kết nằm trong mục “Nguồn”.

Tóm tắt#

• PBX riêng cho các chi nhánh tại Malaysia được tạo. Cơ sở không cần giấy phép riêng: giấy phép do nhà cung cấp chịu trách nhiệm — theo quy định của MCMC, dịch vụ thoại qua internet chỉ được bán bởi đơn vị có giấy phép ASP (Applications Service Provider) theo Communications and Multimedia Act 1998.
• ⚠️⚠️ Ranh giới chính của quốc gia này là nhà mạng so với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại internet. Telekom Malaysia (unifi Business Multi-Line SIP) và Maxis (Business Voice SIP) chỉ bán trunk trên chính hạ tầng truy cập của họ: với Maxis điều này được ghi trong hợp đồng (“You must be subscribed to Maxis's IP Network Infrastructures to be able to subscribe to the Service(s)”), còn với TM trunk đi qua VLAN thoại của đường dây thuê bao và đăng ký trong mạng riêng của nhà mạng. Về nguyên tắc không thể kết nối trunk như vậy với PBX đám mây. Các ITSP địa phương cung cấp trunk qua internet công cộng mới hoạt động được.
• Bắt đầu từ ai: SIPPALS — đơn vị duy nhất công bố cả codec (G.711 a-law/u-law), cả giá, và hoạt động không cần hợp đồng; CallaCloud — nếu cần số điện thoại không chỉ của Malaysia mà cả các nước ASEAN lân cận, và khả năng tương thích với Asterisk/FreePBX được công bố là quan trọng; Bournshell — ASP (C) có giấy phép với thời gian dùng thử và số hiển thị có thể cấu hình.
• Chế độ mặc định là đăng ký. Tất cả nhà cung cấp Malaysia đã được chứng nhận bởi các nhà sản xuất PBX đều hoạt động ở chế độ “Register Based” — tức là với tùy chọn “Đăng ký với nhà cung cấp (REGISTER)”.
• ⚠️ Không ai công bố địa chỉ máy chủ tại Malaysia — không một nhà cung cấp nào, kể cả nhà mạng quốc gia lâu đời. Trường “SIP host” được điền từ email chứa thông tin trunk; nếu nhà cung cấp không gửi địa chỉ, phải gọi hỗ trợ trước, chứ không phải sau khi thanh toán.
• ⚠️ Không được hiển thị số điện thoại của người khác. Từ ngày 17 tháng 1 năm 2024, Kế hoạch đánh số yêu cầu số hiển thị “is not concealed” và phải hiển thị số thực tế của người gọi; nhà cung cấp chỉ cho phép đặt số điện thoại mà bạn đã xác nhận quyền sở hữu.
• ⚠️ Số điện thoại cố định sẽ không được cấp cho công ty nước ngoài. Theo Kế hoạch đánh số, số điện thoại địa lý không được cấp cho thuê bao ngoài mã vùng lãnh thổ của mình — để có số 03… cần đăng ký SSM tại Malaysia và địa chỉ trong nước.

Số điện thoại trong nước#

• Mã quốc gia là +60, tiền tố quốc nội trong nước là 0. Số không có mã quốc gia (NSN) — tối đa 13 chữ số.
• Mã vùng lãnh thổ là một chữ số, trừ Sabah, Sarawak và Labuan, nơi mã có hai chữ số:

• Độ dài phần thuê bao là 8, 7 hoặc 6 chữ số: tám chữ số ở các trung tâm lớn (kể cả ở 03), sáu đến bảy chữ số ở nơi có mã vùng lãnh thổ hai chữ số. Số cố định của Kuala Lumpur có dạng +60 3 2780 3801.
• Số di động bắt đầu bằng 01 và chữ số 0–4 hoặc 6–9 cộng thêm 7–8 chữ số (+60 16 450 2380); dải 015X được dành cho một nhóm nhà mạng riêng. Các nhà cung cấp quốc tế bán dưới danh nghĩa “số điện thoại Malaysia” thường chính là số di động.
• Số đặc biệt: 1300 — dịch vụ tính phí cho người gọi, 1800 — miễn phí, 1600 — cao cấp, 1500 và 1700 — nội bộ. Số khẩn cấp — 999 và 112.
• Trong “Đường dây” số điện thoại được nhập đúng như nhà cung cấp đã cấp: PBX đối chiếu bảy chữ số cuối, nên việc ghi kèm +60 hay qua 0 không ảnh hưởng.
• ⚠️ Cạm bẫy bảy chữ số. Với số tám chữ số, việc đối chiếu cắt bỏ chữ số đầu của phần thuê bao, với số di động — cắt tiền tố nhà mạng. +603 2780 3801 và +603 8780 3801 cho cùng một đuôi 7803801; +6016 450 2380 và +6011 450 2380 — đều là 4502380. Đừng tạo trong cùng một tài khoản những số điện thoại chỉ khác nhau ở điểm này — quy tắc “số này → kịch bản này” sẽ không phân biệt được chúng.
• Số điện thoại sẽ đến dưới dạng nào trong cuộc gọi đến — hãy hỏi nhà cung cấp. Các ITSP địa phương không có quy tắc chung; thực tế của nhà mạng là định dạng quốc tế có dấu cộng (+60…).
• Quay số ra ngoài: trong nước 0 + số điện thoại (trong mã vùng lãnh thổ của mình có thể không cần quay mã), ra nước ngoài — theo hướng dẫn của nhà cung cấp là 00 + số điện thoại ở định dạng quốc tế; tiền tố chính xác hãy xác nhận khi kết nối.
• Codec. Hãy yêu cầu G.711 a-law/u-law — đây là thứ mà PBX của chúng tôi chấp nhận. Một số nhà cung cấp Malaysia dùng G.729 làm codec chính, mà chúng tôi không hỗ trợ.

Ai cấp số điện thoại kèm SIP trunk#

SIPPALS — biểu giá công khai và G.711 đã xác nhận#

Nhà cung cấp dịch vụ điện thoại internet tại Kuala Lumpur (pháp nhân VoIP dotMY Sdn Bhd), với trunk kết nối tới PBX của bên khác là một dịch vụ riêng có bảng giá trên website, chứ không phải chế độ phụ của tổng đài đám mây: “A SIP Trunk service can be used via public internet as well as via private IP connections”. Biểu giá theo dữ liệu ngày 10.09.2026: gói cơ bản không hợp đồng và không thanh toán tối thiểu, 0,13 ringgit Malaysia mỗi phút gọi trong nước; với phí thuê bao 250 và 500 ringgit thì mỗi phút rẻ hơn. Có số điện thoại của các thành phố lớn, kết nối 1300/1800, “new number activation is instant”.

Điều quan trọng nhất với chúng ta: codec được nêu rõ ràng — “standard telco codecs (g711a/u) as well as compressed voice codec g729”, nghĩa là chắc chắn có G.711.

Cần nhập gì trong trang quản trị (Điện thoại → “Nhà cung cấp dịch vụ” → “Thêm nhà cung cấp”):

Cần cấu hình ở phía nhà cung cấp: đăng ký gói cơ bản → đặt số điện thoại đến của thành phố mong muốn (hoặc kết nối 1300/1800) → yêu cầu tăng số kênh trên số điện thoại: mặc định chỉ có hai kênh → xác nhận quyền sở hữu số để dùng làm số hiển thị khi gọi ra → gửi “Địa chỉ IP tĩnh” từ tab “Máy chủ”: nhà cung cấp có thể giới hạn trunk theo địa chỉ → thống nhất G.711 a-law/u-law và hỏi định dạng số trong cuộc gọi đến.

Cạm bẫy ⚠️

• Mặc định hai kênh trên mỗi số điện thoại. Với cơ sở có hàng đợi vào giờ cao điểm thì không đủ — việc mở rộng phải thương lượng riêng và tốn thêm tiền.
• Website không có thông số kỹ thuật. Địa chỉ máy chủ, cổng, tín hiệu DTMF và định dạng số chỉ được cung cấp kèm thông tin đăng nhập.
• Công ty quy mô nhỏ. Nên ghi lại mức độ hỗ trợ và thời gian khôi phục liên lạc qua trao đổi trước khi vận hành.

Nguồn: SIPPALS — SIP Trunk · SIPPALS — trang chủ — 10.09.2026.

CallaCloud — tương thích với Asterisk và số điện thoại theo ASEAN#

Nhánh Malaysia của nhóm khu vực Cal4Care (văn phòng tại Kuala Lumpur, Jalan Ampang). Công bố đúng mức tương thích đa nhà cung cấp mà chúng ta cần: “SIP trunks certified with 3CX, Asterisk, Avaya, Cisco, FreePBX and Grandstream”, còn PBX đám mây được xây dựng “under MCMC's framework”. Số điện thoại — số Malaysia cộng thêm “numbers in every ASEAN market you sell into”: với một chuỗi cơ sở trong khu vực, đây là nhà cung cấp địa phương duy nhất phủ cả các nước lân cận. Nhật ký cuộc gọi trong tài khoản được lưu 90 ngày.

Nhập gì trong trang quản trị

Cần cấu hình gì ở nhà cung cấp: yêu cầu trunk trên UDP thường và với G.711, nói thẳng rằng PBX của chúng ta không nhận mã hóa TLS/SRTP trên trunk → đặt số điện thoại Malaysia và trỏ số đó về trunk → cung cấp “Địa chỉ IP tĩnh” của PBX → xác nhận số điện thoại có xuất hiện trong cuộc gọi nhóm hay không (điều này cần cho đối chiếu đường dây).

Cạm bẫy ⚠️

• Nhóm có nhiều thương hiệu khu vực, mà định tuyến diễn ra “to the nearest regional data center” — dễ nhận trunk tại điểm hiện diện Singapore: khi đó cả biểu giá lẫn số hiển thị đều không phải của Malaysia. Hãy nói rõ điểm hiện diện.
• Không có hướng dẫn công khai. Mục tài liệu hướng dẫn ngày 10.09.2026 trả về lỗi 404, dù tương thích với Asterisk được công bố, — mọi thông số hãy lấy từ email.

Nguồn: CallaCloud — SIP Trunks · CallaCloud — câu hỏi và trả lời · 3CX — nhà cung cấp được chứng nhận tại Malaysia — 10.09.2026.

Bournshell — giấy phép ASP (C) và thời gian dùng thử#

Nhà cung cấp nhỏ từ Johor và Kuala Lumpur, công bố thẳng giấy phép của cơ quan quản lý: “Bournshell was Awarded as Application Service Provider-ASP (C) from Malaysia Communications and Multimedia Commission”. Dịch vụ được mô tả đúng theo kịch bản của chúng ta: “SIP Trunking that allows organizations to connect their existing on-premise IP PBX systems to an Internet Telephony Service Provider”, “via public internet as well as via private IP”. Có thời gian dùng thử (trên trang web — 14 ngày), bảo vệ khỏi lưu lượng gian lận, hạn mức chi tiêu, số hiển thị tùy chỉnh và quản lý số kênh. Trong chứng nhận Yeastar, trunk Bournshell là “Register Based”, codec a-law, u-law, G.729, bấm phím âm tần RFC 2833: đúng cấu hình của chúng ta.

Nhập gì trong trang quản trị

Cần cấu hình gì ở nhà cung cấp: dùng thời gian dùng thử → đặt số điện thoại đầu vào → bật codec G.711 a-law/u-law → thống nhất số hiển thị tùy chỉnh (cần xác nhận quyền sở hữu số điện thoại) → cung cấp “Địa chỉ IP tĩnh” của PBX để lọc lưu lượng gian lận → hỏi hạn mức cuộc gọi đồng thời và hạn mức chi tiêu hàng ngày.

Cạm bẫy ⚠️

• Hoàn toàn không có tài liệu kỹ thuật công khai — không có địa chỉ máy chủ, định dạng số điện thoại hay mô tả bấm phím âm tần.
• Thời gian dùng thử khác nhau giữa các nguồn (trên trang web là 14 ngày, trong mô tả đối tác là 30) — hãy xác nhận chương trình nào đang áp dụng.
• Số giấy phép không được ghi trên trang web — nếu điều này quan trọng với luật sư của bạn, hãy kiểm tra công ty trong danh bạ nhà cung cấp của MCMC.

Nguồn: Bournshell — SIP Trunking · Yeastar — nhà cung cấp được chứng nhận tại Malaysia — 10.09.2026.

Telxi — tự phục vụ và bộ codec đa dạng nhất#

Nhà cung cấp theo mô hình tự phục vụ: “enterprise-grade VoIP, SIP trunking… instant SIP trunk provisioning, unlimited channels”, số điện thoại, fax, tin nhắn và — là nhà cung cấp địa phương duy nhất đề cập trực tiếp đến cuộc gọi khẩn cấp. Theo chứng nhận Yeastar, trunk hoạt động ở chế độ “Register Trunk”, codec u-law, a-law, G.722, G.729 và GSM, tín hiệu DTMF RFC 2833: chúng ta chỉ cho phép đúng ba codec đầu tiên, nên chắc chắn có điểm chung. Trên giấy tờ, đây là lựa chọn địa phương duy nhất để “khởi tạo ngay hôm nay”.

Cần nhập gì trong bảng quản trị

Cần cấu hình tại nhà cung cấp: đăng ký và xác minh giấy tờ → mua số điện thoại Malaysia → tạo trunk và trỏ số điện thoại vào đó → bật G.711 (và nếu có thể thì G.722) → hỏi rõ định dạng số điện thoại đến và liệu tín hiệu 999 có hoạt động không.

Cạm bẫy ⚠️

• Trang telxi.com không mở được từ mạng của chúng ta (bị bộ lọc bảo vệ chặn), nên không kiểm tra được điều kiện, biểu giá và thông số — mọi thứ ở đây đều lấy từ bảng chứng nhận của nhà sản xuất PBX. Hãy kiểm tra khả năng truy cập trước.
• Pháp nhân không phải Malaysia. Nhiều khả năng số điện thoại của quốc gia này được bán lại từ một đơn vị được cấp phép địa phương — hãy hỏi rõ số điện thoại thuộc về ai và cần giấy tờ gì.

Nguồn: Yeastar — nhà cung cấp được chứng nhận tại Malaysia — 10.09.2026.

AlienVoIP — trả trước và lọc theo địa chỉ#

Một trong những nhà cung cấp bán lẻ lâu đời nhất của quốc gia này (hoạt động từ năm 2007), bán trunk theo hình thức tự phục vụ với tín dụng trả trước. Cách thức được mô tả rõ ràng: “Your SIP Trunking provider will supply the necessary credentials, including a SIP username, password, and Registrar IP”. Quy trình — đăng ký tài khoản, nhận “username, password, registrar, codec, and network settings”, nhập chúng vào PBX, mua tín dụng. Biểu giá công khai ngày 10.09.2026: tại Malaysia 0,10 ringgit mỗi phút gọi di động và 0,08 cho cố định; cuộc gọi giữa các chi nhánh trong cùng tài khoản miễn phí.

Cần nhập gì trong bảng quản trị

Cần cấu hình tại nhà cung cấp: đăng ký tài khoản và nạp tín dụng → yêu cầu bằng văn bản G.711 a-law/u-law → thêm “IP tĩnh” của PBX vào danh sách địa chỉ được phép → nâng giới hạn cuộc gọi đồng thời trên đường dây → mở các hướng quốc tế cần thiết → mua thêm số điện thoại Malaysia nếu cần nhận cuộc gọi đến.

Cạm bẫy ⚠️

• ⚠️⚠️ Codec — rủi ro lớn nhất của nhà cung cấp này. Trong chứng nhận của nhà sản xuất PBX, AlienVoIP chỉ được kiểm thử với GSM, G.729 và iLBC, còn G.711 không có trong danh sách. PBX của chúng ta dùng G.711 và G.722, nên phải xác nhận hỗ trợ G.711 trước khi kết nối — nếu không, trunk sẽ đăng ký được nhưng không có âm thanh.
• Mọi thứ đều bị giới hạn theo địa chỉ và hạn mức. Trong tài khoản có các mã từ chối “IP Not allowed”, “Exceed Line Call Limit”, “Country Not allowed”, “IDD Not allowed” — hãy thống nhất trước về địa chỉ, số kênh và hướng gọi.
• Dịch vụ vốn mang tính bán lẻ — hãy thương lượng riêng về mức độ hỗ trợ khi thiết lập.

Nguồn: AlienVoIP — SIP Trunk · AlienVoIP — hướng dẫn — 10.09.2026.

Các nhà cung cấp khác: thông số chỉ theo hợp đồng#

Những công ty này có trunk kết nối tới PBX của mình, nhưng địa chỉ máy chủ, cổng và định dạng số điện thoại do nhân viên quản lý cung cấp sau khi ký hợp đồng. Không có bảng "nhập gì" ở đây: hãy điền biểu mẫu theo tài liệu được gửi, và đưa các câu hỏi vào «Cần hỏi nhà cung cấp những gì».

• Invite Communications — nhà cung cấp dịch vụ đám mây của Malaysia với bộ codec đã kiểm thử rộng nhất (u-law, a-law, speex, G.722, G.726, G.729, iLBC cùng video), chế độ — đăng ký. ⚠️ Không tìm thấy trang web công khai nào về sản phẩm và giá: công ty chỉ xuất hiện qua danh sách đối tác của nhà sản xuất PBX, nên hãy kiểm tra giấy phép trong sổ đăng ký MCMC trước khi ký hợp đồng.
• BeONE (Hitch On) — PBX đám mây nổi tiếng trong nước; có trunk ra ngoài, chế độ — đăng ký, codec a-law, u-law, GSM, G.729, và đây là nhà cung cấp nội địa duy nhất có fax đã kiểm thử T.38/T.30. ⚠️ Logic sản phẩm được thiết kế cho "PBX đám mây của họ + điện thoại": hãy nói thẳng với nhân viên quản lý rằng cần trunk kết nối tới tổng đài của mình, nếu không họ sẽ bán số máy lẻ.
• REDtone — công ty đại chúng và nhà cung cấp dịch vụ thoại doanh nghiệp lớn: "A single REDtone SIP Trunking trunk can accommodate up to 1000 concurrent calls", "seamless integration with existing IP or analog PBX systems", trong kiến trúc có media gateway và session border controller; chế độ theo chứng nhận — đăng ký, codec a-law, u-law, G.729. ⚠️ Câu hỏi then chốt cho bộ phận kinh doanh: trunk được truyền qua internet công cộng tới địa chỉ tĩnh nước ngoài hay chỉ qua đường truyền REDtone — trang web không nói về điều này, và câu trả lời điển hình của các nhà mạng Malaysia là "qua đường truyền của chúng tôi". Hợp đồng mất nhiều tuần để hoàn tất.
• ORENCloud — đơn vị được cấp phép ASP-C và là đơn vị minh bạch kỹ thuật nhất trên thị trường: các kỹ sư của họ đã công khai phân tích việc kết nối trunk nhà mạng TM với Asterisk thông thường. Trunk có được bán, nhưng thông số và chế độ hoàn toàn không được công bố. ⚠️ Nếu cần hỗ trợ tích hợp nội địa cho PBX của chúng ta — đây là địa chỉ đầu tiên.
• 57NETWORK, Voiplid Network, Sipcom — có công bố SIP trunk trong danh sách dịch vụ, nhưng không tiết lộ thông số lẫn điều kiện; trang web của Sipcom vào ngày 10.09.2026 không phản hồi. Hãy xác nhận tình trạng dịch vụ với bộ phận kinh doanh trước khi thanh toán.

Nhà mạng: trunk chỉ qua mạng của chính họ#

• Telekom Malaysia — unifi Business Multi-Line SIP. Bản thân sản phẩm thì ổn: các bậc gói từ 4 đến 128 kênh và từ 30 đến 960 số máy lẻ, giữ nguyên số điện thoại hiện có khi chuyển từ đường dây thông thường. ⚠️⚠️ Nhưng trunk "utilises the existing infrastructure laid for Unifi and Streamyx" — nó đi qua VLAN thoại của thiết bị đầu cuối thuê bao và đăng ký vào mạng riêng của nhà mạng: trong một ca lắp đặt thực tế đã được phân tích, địa chỉ máy chủ là 10.225.0.1. Từ đám mây, địa chỉ như vậy không thể truy cập được về mặt vật lý. Ngoài ra, cuộc gọi đến có định dạng không chuẩn (địa chỉ người nhận ở dạng tel: chứ không phải sip:), và TM có chương trình chứng nhận tổng đài riêng. Con đường duy nhất cho cơ sở cần số điện thoại TM là gateway hoặc session border controller tại chỗ, thiết bị này giữ đường dây TM và đăng ký với PBX của chúng ta; đây là công việc riêng và rủi ro riêng.
• Maxis Business Voice SIP. "Connects your business's on-premise IP PBX or contact centre system to the public telephone network via Maxis connectivity": hai gói — tối đa 60 kênh trên truy cập thông thường (hợp đồng từ 24 tháng) và tối đa 1000 kênh trên cáp quang (từ 36 tháng), số máy lẻ theo khối 10 hoặc 100. ⚠️⚠️ Trong hợp đồng ghi rõ: "You must be subscribed to Maxis's IP Network Infrastructures", và đăng ký này phải duy trì hoạt động trong suốt thời hạn dịch vụ. PBX trên đám mây không nằm trong khuôn khổ này.
• CelcomDigi Business. SIP trunk chỉ được nhắc đến như một phần của nền tảng ("a unified platform integrating SIP Trunk, Virtual PABX, and OMNI"); không có trang sản phẩm riêng, thông số và điều kiện tính đến ngày 10.09.2026. Tương tự như Maxis, dự kiến sẽ có yêu cầu về truy cập riêng — đây chính là câu hỏi đầu tiên cho bộ phận kinh doanh.
• TIME dotCom. Trong mục doanh nghiệp có Business Voice Lines hỗ trợ softphone và mở rộng số lượng đường dây, nhưng trang web không mở được từ mạng của chúng ta (phản hồi từ bộ lọc bảo vệ), nên không thể kiểm tra cả trang lẫn hợp đồng. Hãy hỏi thẳng bộ phận kinh doanh: liệu có chế độ "trunk tới PBX của khách hàng bên ngoài mạng TIME" hay không.

Nhà cung cấp quốc tế có số điện thoại Malaysia#

Thẻ thông tin của các nhà cung cấp quốc tế phổ biến đã có trong danh mục khi thêm nhà cung cấp — địa chỉ máy chủ và chế độ sẽ tự động được điền. Đặc thù Malaysia:

• Twilio — mô tả yêu cầu địa phương chi tiết nhất: đối với công ty cần bản sao đăng ký SSM (Companies Commission of Malaysia) và xác nhận địa chỉ bắt buộc tại Malaysia (không chấp nhận hộp thư bưu điện), đối với số miễn phí — còn cần trang web hoặc trang mạng xã hội. Số điện thoại — cố định và di động với tiền tố +6016 và +6011, miễn phí +601800. Chế độ — chỉ xác thực theo IP hoặc theo danh sách thông tin đăng nhập, Twilio không có chế độ đăng ký.
• Telnyx — số điện thoại nội địa từ 4,45 đô la mỗi tháng, gọi đến và gọi đi; yêu cầu theo quốc gia sẽ hiện ra trong cổng thông tin khi đặt hàng. Có hướng dẫn sẵn cho Asterisk — trong số các nhà cung cấp quốc tế, đây là con đường nhanh nhất để "thiết lập ngay hôm nay".
• DIDWW — đối với Malaysia có công bố cả trunk nội địa lẫn quốc tế, số kênh thay đổi được trong tài khoản; loại số điện thoại và yêu cầu xem trong mục vùng phủ khi đặt hàng.
• AVOXI và các đơn vị tổng hợp khác bán "Malaysia SIP trunking" với tư cách nhà bán lại: thông số kỹ thuật và nguồn gốc số điện thoại không được tiết lộ. Hãy hỏi riêng xem số điện thoại này của ai và có thuộc điều kiện của Kế hoạch đánh số hay không.
• ⚠️ Lưu ý chung. Số điện thoại cố định 03… sẽ không được cấp cho công ty nước ngoài không có địa chỉ tại Malaysia, vì vậy "số nội địa" tại các nhà cung cấp quốc tế thường là di động (+6011, +6016) hoặc miễn phí. Đối với khách, điều này trông bình thường — số di động là chuyện thường đối với doanh nghiệp Malaysia — nhưng số cố định và 1300/1800 sẽ phải lấy từ nhà cung cấp nội địa.

Chuyển số điện thoại#

• Số di động có thể chuyển mạng — khả năng chuyển số được quy định bằng các quy tắc riêng của Kế hoạch đánh số, và nhà mạng tiếp nhận là bên nộp đơn.
• ⚠️ Số cố định KHÔNG chuyển được giữa các nhà mạng. Điều này được ghi nguyên văn trong trợ giúp của Maxis: “Fixed-line numbers are not portable between providers in Malaysia”. Hệ quả cho cơ sở kinh doanh: rời nhà mạng sang nhà cung cấp điện thoại qua internet đồng nghĩa với thay đổi số cố định, kéo theo đó là bảng hiệu, danh thiếp, thông tin trong danh bạ và nhãn dán ở quầy thu ngân. Chỉ nên lên kế hoạch chuyển đổi kèm giai đoạn chạy song song: giữ số cũ và chuyển tiếp cuộc gọi sang số mới.
• Trong cùng một nhà mạng thì số được giữ nguyên. Khi chuyển từ đường dây thường sang trunk TM, số điện thoại — gồm số chính và mọi số nhánh — vẫn thuộc về cơ sở kinh doanh.
• Số điện thoại không phải tài sản của bạn. Điều khoản của Maxis ghi rõ: “You have no claim of any legal interest or goodwill in any number”, và việc chuyển số cho người khác chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý bằng văn bản của nhà mạng. Không thể sang tên số từ chủ cũ của cơ sở kinh doanh sang chủ mới mà không có sự tham gia của nhà mạng.
• Hãy đăng ký số cho công ty, không phải cho nhân viên — số đăng ký dưới tên nhà thầu sẽ đi theo người đó.

Quy định và giấy tờ#

Nếu không hoạt động#

1. Nhà mạng nói “đã có trunk”, nhưng “Kiểm tra kết nối” không chạy được. Nhiều khả năng bạn đã mua trunk của nhà mạng: ở TM nó nằm trong mạng riêng của nhà mạng và đến qua đường dây thuê bao, còn ở Maxis hợp đồng yêu cầu đăng ký mạng IP của họ. Trunk như vậy không kết nối được với PBX đám mây — cần một nhà cung cấp hoạt động qua internet công cộng.
2. Cuộc gọi diễn ra nhưng im lặng một chiều hoặc cả hai chiều. Do codec. Ở AlienVoIP, G.711 hoàn toàn không có trong chứng nhận, còn ở Bournshell, BeONE và REDtone thì G.729 có thể đứng đầu. Cần G.711 a-law/u-law hoặc G.722 — được bật ở phía nhà cung cấp.
3. Đăng ký xanh nhưng không có cuộc gọi đến. Kiểm tra xem số điện thoại đã mua có được chuyển đúng đến trunk này không, và tùy chọn “Nhận cuộc gọi” ở đường dây có bị bỏ chọn không. Nếu bỏ chọn ở tất cả số điện thoại của đường dây, PBX sẽ hủy đăng ký và sẽ không có cuộc gọi đến nào cả.
4. Cuộc gọi đến không vào đúng đường dây. Đối chiếu bảy chữ số cuối của các số điện thoại: ở số điện thoại Malaysia tám chữ số và số di động với các tiền tố khác nhau, phần đuôi trùng nhau (xem “Số điện thoại trong nước”). Nhân tiện hỏi nhà cung cấp xem họ gửi số điện thoại trong cuộc gọi đến ở dạng nào.
5. Cuộc gọi đi bị từ chối. Hầu như luôn là do số hiển thị: ở Malaysia việc hiển thị số của người khác bị cấm và nhà cung cấp kiểm tra điều này. Hãy để trống “Hiển thị là”. Trường hợp phổ biến thứ hai là địa chỉ của bạn chưa được thêm vào danh sách cho phép: ở AlienVoIP đây là mã từ chối riêng “IP Not allowed”.
6. Cuộc gọi bị ngắt ở cuộc trò chuyện đồng thời thứ ba hoặc thứ tư. Ở SIPPALS, số điện thoại đến mặc định chỉ cho hai kênh, còn AlienVoIP có giới hạn cuộc gọi riêng cho mỗi đường dây. Việc mở rộng phải thỏa thuận với nhà cung cấp.
7. Nhà cung cấp chỉ đề nghị trunk mã hóa. PBX của chúng tôi không nhận TLS và SRTP trên trunk — hãy yêu cầu UDP hoặc TCP thông thường, loại này có ở tất cả nhà cung cấp địa phương.

Các nguyên nhân chung, không phụ thuộc vào quốc gia — “Nếu cuộc gọi không diễn ra”.

Câu hỏi thường gặp#

Nên bắt đầu với nhà cung cấp nào?#

Với SIPPALS, nếu muốn sự dễ đoán: đây là nhà cung cấp địa phương duy nhất công bố cả giá lẫn codec (họ có G.711), hoạt động không cần hợp đồng và kích hoạt số điện thoại ngay lập tức. Nếu cơ sở là một chuỗi khắp Đông Nam Á, hãy chọn CallaCloud: họ có số điện thoại ở tất cả các nước ASEAN và tuyên bố tương thích với Asterisk và FreePBX. Bournshell tốt ở thời gian dùng thử và giấy phép ASP (C), còn Telxi — ở khả năng tự phục vụ, nếu trang web của họ mở được với bạn.

Tại sao không thể chỉ lấy trunk từ Telekom Malaysia hoặc Maxis?#

Vì cả hai chỉ bán trunk trên nền truy cập của chính họ. Ở Maxis điều này được ghi trong hợp đồng: việc đăng ký mạng IP của họ là bắt buộc và phải hoạt động suốt thời hạn dịch vụ. Ở TM, trunk đến qua VLAN thoại của thiết bị đầu cuối thuê bao và đăng ký trong mạng riêng của nhà mạng — PBX trên đám mây không thể tiếp cận địa chỉ như vậy về mặt vật lý. Nếu nhất thiết cần số điện thoại TM, con đường duy nhất là một gateway tại cơ sở giữ đường dây của nhà mạng và đăng ký với PBX của chúng tôi.

Có cần công ty Malaysia không?#

Đối với số điện thoại cố định 03… — trên thực tế là có: số điện thoại địa lý không được cấp cho thuê bao ngoài lãnh thổ của mình, và các nhà cung cấp yêu cầu đăng ký SSM cùng xác nhận địa chỉ tại Malaysia (hộp thư bưu điện không được chấp nhận). Công ty nước ngoài có thể lấy số di động hoặc số miễn phí từ nhà cung cấp quốc tế — với khách điều này trông bình thường, nhưng 1300/1800 và số điện thoại cố định sẽ phải lấy từ nhà cung cấp địa phương.

Có thể hiển thị số điện thoại khác trong cuộc gọi đi không?#

Chỉ số điện thoại mà bạn đã xác nhận quyền sở hữu với nhà cung cấp. Từ tháng 1 năm 2024, các quy định yêu cầu hiển thị số thực tế của người gọi và cấm che giấu số đó; các nhà cung cấp nói rõ rằng họ sẽ không cho đặt số hiển thị của người khác. Đơn giản nhất là để trống “Hiển thị là” — khi đó số của đường dây sẽ được gửi đi.

Cần hỏi nhà cung cấp điều gì trước tiên?#

Bốn điều, vì không nhà cung cấp Malaysia nào công bố chúng: địa chỉ máy chủ và cổng; có G.711 a-law/u-law không; nhà cung cấp có chấp nhận địa chỉ tĩnh nước ngoài không (PBX của chúng tôi đặt trên đám mây); số điện thoại đến trong cuộc gọi đến ở dạng nào. Tiếp theo — số cuộc gọi đồng thời, gọi ra 999 và cách xác nhận số hiển thị. Danh sách đầy đủ — trong “Cần hỏi nhà cung cấp điều gì”.

Số điện thoại có được giữ nếu đổi nhà cung cấp không?#

Số cố định — không: số cố định ở Malaysia không chuyển được giữa các nhà mạng, chỉ số di động mới có khả năng chuyển mạng. Vì vậy hãy lên kế hoạch chuyển từ đường dây nhà mạng sang trunk với hoạt động song song: giữ số cũ và chuyển tiếp cuộc gọi đến số mới trong khi thay biển hiệu, danh thiếp và thông tin trong danh bạ.

Nguồn#

Tất cả các liên kết được kiểm tra ngày 10.09.2026.

Cơ quan quản lý và đánh số

• MCMC — Numbering and Electronic Addressing Plan (PDF): https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/registers/Numbering-and-Electronic-Addressing-Plan.pdf
• MCMC — NEAP Amendment Notice No. 1 of 2024, yêu cầu đối với số được xác định (PDF): https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf2/NEAP-Amendment-Notice-No-1-of-2024.pdf
• MCMC — Guideline on the Provisioning of VOIP Service (PDF): https://www.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/voip.pdf
• MCMC — các lớp giấy phép NFP, NSP, ASP và CASP: https://www.mcmc.gov.my/en/licence-under-akm-98/licence-for-broadcasting-mobile-services-fixed-s/class-licence-nfp-nsp-asp-casp
• MCMC — sổ đăng ký Applications Service Providers: https://mcmc.gov.my/en/legal/registers/cma-registers/register-of-class-licences-section-49-a/list-of-applications-service-providers
• Ủy viên Bảo vệ dữ liệu cá nhân — Personal Data Protection (Amendment) Act 2024: https://www.pdp.gov.my/ppdpv1/en/akta/personal-data-protection-amendment-act-2024/

Nhà cung cấp

• SIPPALS — SIP Trunk: https://www.sippals.com/our-services/sip-trunk
• CallaCloud — SIP Trunks: https://www.callacloud.com/sip-trunks
• Bournshell — SIP Trunking: https://www.bournshell.com/sip-trunking/
• AlienVoIP — SIP Trunk: http://www.alienvoip.com/siptrunk.php
• REDtone — SIP Trunking: https://www.redtone.com/telecommunications/sip-trunking/
• BeONE (Hitch On): https://beone.my/
• ORENCloud — chuyển từ đường dây TM thông thường sang Multi-Line SIP: https://www.orencloud.com/migrating-from-tm-pri-to-tm-mls-heres-what-you-need-to-know/
• unifi Business — Multi-Line SIP: https://biz.unifi.com.my/products/multi-line-sip
• Maxis Business — điều khoản dịch vụ Voice SIP: https://www.business.maxis.com.my/en/terms-conditions/voice/voice-sip/
• Maxis Business — câu hỏi và trả lời về Voice SIP: https://www.business.maxis.com.my/en/faq/voice/voice-sip/
• CelcomDigi Business — dịch vụ doanh nghiệp: https://business.celcomdigi.com/corporate

Số quốc tế và khả năng tương thích

• Yeastar — các nhà cung cấp SIP được chứng nhận tại Malaysia: https://www.yeastar.com/itsp-partners/malaysia/
• 3CX — các nhà cung cấp SIP được chứng nhận tại Malaysia: https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/malaysia/
• Twilio — yêu cầu quy định đối với Malaysia: https://www.twilio.com/en-us/guidelines/my/regulatory
• Telnyx — số điện thoại Malaysia: https://telnyx.com/global-coverage/malaysia
• DIDWW — SIP Trunking Malaysia: https://www.didww.com/voice/global-sip-trunking/Malaysia

Các phần liên quan#

• Kết nối số điện thoại của nhà cung cấp với PBX — các bước chung, chế độ trunk, mạng, kiểm tra kết nối.
• Cấu hình điện thoại SIP — cách kết nối điện thoại để bàn và DECT với số máy nhánh.