Grandstream GRP26xx、GXP 和 WP8xx — 为我们的 PBX 进行配置

Grandstream 是继 Yealink 之后第二常见的桌面 SIP 电话品牌。当前产品线是 GRP26xx：面向机架和办公室的经济型 GRP2601/2602，带彩色屏幕的 GRP2612/2613/2614，带快速拨号键的高端 GRP2615/2616/2624/2634，以及触屏的 GRP2650/2670。此外，许多场所还有大量 GXP16xx 和 GXP21xx——这是上一代产品，配置逻辑相同，但网页界面的菜单项名称不同。另一条分支是 WP810/WP820/WP822/WP825：它们不是桌面话机，而是 Wi-Fi 手机，没有线缆，通过 Wi-Fi 获取 IP。

所有品牌通用的内容——凭据、端口、网络以及何时需要重置——已在《SIP 电话配置》概述中说明。这里只介绍 Grandstream 上需要具体操作的内容。

该品牌有两个特点最容易让人卡住：

• 新款 GRP 可能没有出厂密码 admin/admin——密码印在设备贴纸上，如果贴纸丢失，可通过 “Login from LCD” 按钮登录（第 2 步）；
• 新账户出厂时是关闭的：参数 Account Active 为 No，即使凭据完全正确，线路也不会启用，直到将其切换为 Yes（第 3 步）。

需要准备什么#

• 来自管理后台的分机凭据：**“分机凭据”**窗口（电话 → “员工和群组” → 对操作员点击“重置密码”，或创建时直接获取）——SIP 服务器、内部分机号、登录名、密码、端口、传输方式。详见概述。
• 已开机并通过线缆连接到场所内部网络（非访客 Wi-Fi）的电话。供电——来自交换机的 PoE 或电源适配器：GRP26xx 中只有名称带字母 P 或 G 的型号支持 PoE，GXP1628/GXP1630 和所有 GXP21xx 均内置 PoE。
• 对于 WP8xx 手机——已充电的手机和场所的 Wi-Fi（SSID 和密码）；它们没有线缆。
• 同一网络中的电脑或笔记本，装有任意浏览器。
• 设备本身在面前：新款 GRP 的网页界面密码印在机身贴纸上，而“Login from LCD”登录需要在电话上按键。

第 1 步。获取电话的 IP 地址#

等待电话启动完成，在待机状态下按住导航键区的“向上”键 3 秒——电话会显示其 IP 地址、地址获取模式、MAC 地址和固件版本。

同一地址也始终可以在菜单中找到：Menu → Status → Network Status，IPv4 Address 行。下图显示了该菜单项在 GRP26xx 菜单中的位置（顺便也显示了 System → Factory Reset 的位置，最后会用到）。

插图：GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide，“Configuration via Keypad”章节（documentation.grandstream.com）。

各系列的区别：

• GXP1610–GXP1630——仅通过菜单：Menu → Status → Network Status。
• GXP2130–GXP2170——待机状态下按“向上”键，或 Menu → Status → Network Status。
• WP810/WP820/WP822/WP825——解锁手机，按屏幕中间键 Menu（或 OK），用方向键选择 Status 图标并打开 Network Status。

地址显示为 0.0.0.0 或空字符串，说明电话未获取到地址：检查线缆（电话上的 LAN/Internet 接口，而非 PC）以及网络中是否分配 DHCP；WP 手机则检查是否已连接 Wi-Fi。

第 2 步。登录网页界面#

在电脑上打开浏览器，输入电话的 IP——例如 http://192.168.40.154。会出现登录页面，显示您的型号名称。

截图：GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide，“Accessing the Web UI via LCD”章节（documentation.grandstream.com）。

如果密码不匹配或贴纸丢失——GRP26xx 有标准绕过方法，只需手边有电话即可：

1. 在登录页面点击 “Login From LCD”——浏览器会显示一次性验证码。
2. 在电话屏幕上出现的提示中，用电话键盘输入该验证码。
3. 在电话屏幕上选择 AdminLogin 并确认——浏览器将以管理员权限登录。

厂商也建议首次登录和恢复出厂设置后使用此方式。第二个受限用户 user 默认关闭——通过它仍无法配置账户，请以 admin 登录。

登录后立即设置自己的密码：Maintenance → Web Access → Admin Password。忘记的管理员密码无法恢复——只能恢复出厂设置。

第 3 步：输入话机的账户凭据#

在网页界面中打开 Accounts 选项卡，在左侧选择 Account 1 → General Settings，然后填写“分机账户凭据”窗口中的字段：

截图：GRP261X BroadWorks SCA Configuration Guide，“Configure Primary Phone Account Settings”一节（documentation.grandstream.com）。

点击页面底部的 Save and Apply。无需重启：Accounts 选项卡的参数会立即生效。

第 4 步：检查注册#

• 在话机上。 Menu → Status → Account Status 显示线路列表及其状态；已注册的线路显示 Registered。待机时屏幕上的线路标签变为活动状态，带线路按键的设备会亮起指示灯。
• 在话机的网页界面中。 Status → Account Status 选项卡：SIP Registration 列应显示您的线路已注册，旁边可见 SIP User ID 和 SIP Server — 便于核对填入的是否正确。
• 在管理后台。 电话 → “员工和群组”：坐席旁亮起绿点，旁边是最后活动时间和话机自报的字符串（例如 Grandstream GRP2612 124.86.0.130）。状态更新频率不超过每分钟一次。
• 通话。 拨打同事的内部分机号。如果通话接通但只听到一方 — 问题不在注册，而在语音流：关闭路由器上的 SIP ALG（见概览）。

音质 — 回声测试 *43。 绿点只说明注册：语音走单独的流，也会单独出问题。用话机拨打 *43 并按 Send / OK（大多数设备不会仅凭星号开始拨号）。平台会接听，一秒后发出短提示音，随后会把您的声音回传给您 — 对着话筒说约十秒并听自己。既能听到提示音又能听到自己 — 声音双向通畅。有提示音但听不到自己 — 声音无法从话机传到平台（通常是路由器上的 SIP ALG 所致）。连提示音都没有 — 声音无法从平台传到话机。所有情况的解析及实测数据（丢包、抖动、延迟）见“通话质量检查”一节。

恢复出厂设置#

恢复出厂设置会清除所有内容：账户、网络设置（静态 IP、VLAN）、网页界面密码、语言、通讯录和通话记录。固件会保留。以下情况需要恢复出厂设置：电话带有他人的设置（尤其是他人自动配置服务器的地址——这类设备每次重启后都会覆盖你的账户）、管理员密码丢失，或者经过各种尝试后设备行为异常。

在设备上通过菜单操作（GRP26xx）： Menu → System → Operations – Factory Reset → 在警告提示上按屏幕按键 Yes 确认。电话将重启。

截图：GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide，章节“Restore Factory Settings Using the LCD Menu”（documentation.grandstream.com）。

在设备上操作，如果无法进入菜单（GRP26xx 和 GXP21xx）： 在电话启动时按住 1 + 9 键。GRP26xx 会出现带有两个选项的紧急菜单——Factory Reset 和 Rollback Firmware；选择第一项并按屏幕按键 Submit 确认。GXP21xx 会要求按 # 键确认，如果管理员限制了菜单访问，还需要管理员密码。

通过浏览器操作：

• GRP26xx — Maintenance → Tools → Factory Reset → Start。同一页面上还有直接从电话发起的 Ping 和 Traceroute：这是证明问题出在场所网络而非电话系统的最佳方式。

截图：GRP261x/GRP262x/GRP263x Series — Administration Guide，章节“GRP261X/GRP2624/GRP263x/GRP2670/GRP2650 Tools”（documentation.grandstream.com）。

• GXP16xx — 网页界面右上角的 Factory Reset 按钮。
• GXP21xx — 右上角的恢复链接，或页面底部的 Maintenance → Upgrade 按钮。
• WP810/WP820/WP822/WP825 — Maintenance → Tools → Factory Reset → Start，然后按 OK 确认。

在 WP8xx 手持话机上直接操作： Settings → Advanced Settings → Factory reset，然后按左侧屏幕按键确认。

在 GXP16xx 上通过设备菜单操作： Menu → System → Factory Reset → 按屏幕按键 OK 确认。

恢复出厂设置后：设置语言、时区，必要时设置网络（或 WP 的 Wi-Fi）——然后使用管理后台中的凭据重新执行第 2 步和第 3 步。登录网页界面将再次通过 “Login From LCD” 或贴纸上的密码进行。

仅重启 GRP26xx 而不恢复出厂设置：在待机模式下同时按住 HOLD 和导航键左，然后确认。HOLD + 右组合启动的不是重启，而是向自动配置服务器请求配置。

如果电话无法注册#

按顺序排查，从常见到罕见：

1. Account Active 仍为 No。 Grandstream 的典型陷阱：字段填写正确，但线路被关闭。Accounts → Account 1 → General Settings → Account Active: Yes → Save and Apply。
2. 登录名输入不完整。 在 SIP User ID 和 SIP Authentication ID 中应填写字符串 sip-…-<号码>，而不是“101”。请检查这两个字段——它们很容易混淆。
3. 密码已过期。 如果有人在管理后台点击了“重置密码”，旧密码已失效。不要尝试猜测——重新生成一个并在 SIP Authentication Password 中重新输入（该字段始终显示为空，这是正常的）。
4. 服务器地址不对。 从“分机凭据”窗口中复制 SIP Server：拥有独立电话系统服务器的场所地址是专属的，而不是通用的 sip.<域名>。
5. SIP Transport 被更改。 Account 1 → SIP Settings → Basic Settings → SIP Transport 必须为 UDP。我们的凭据基于 UDP；平台完全不提供 TLS，使用 TLS 的电话将毫无报错地静默。
6. 网络。 直接从电话检查：Maintenance → Tools → Ping 服务器地址。Ping 不通——问题在场所网络（路由器、VLAN、防火墙、SIP ALG）；Ping 通但无法注册——问题在凭据。
7. 设置“自行更改” 在重启后——电话从原所有者的自动配置服务器拉取了他人配置：清除 Maintenance → Upgrade and Provisioning → Config Server Path 或执行恢复出厂设置。

仍未解决——或者电话已注册但没有声音、通话 30 秒后中断、无法接听来电：按症状排查——“电话无法使用：诊断”，提示信息和错误代码解读——“无法注册：错误代码”。

型号系列#

整个 GRP26xx 系列的网页界面和账户字段名称都相同；GXP16xx 和 GXP21xx 只是分区位置不同，字段名称一样。型号中的字母 P = 内置 PoE，G = 千兆端口，W = Wi-Fi。

常见问题#

无法进入网页界面：admin/admin 不适用#

较新的 GRP26xx 可能没有出厂密码 admin——取而代之的是印在设备贴纸上的随机密码。贴纸丢了？在登录页面点击 「Login From LCD」：浏览器会显示一次性验证码，在电话上输入并选择 AdminLogin。GXP16xx 和 GXP21xx 的登录是常规的 admin/admin，但电话会立即要求修改密码。

所有字段都填好了，电话却提示账户未注册#

打开 Accounts → Account 1 → General Settings 并检查 Account Active：出厂为 No，此时即使凭据正确线路也不会启用。第二常见的原因是 SIP User ID 字段填了短分机号，而不是完整登录名 sip-…-<号码>。

如何判断是电话看不到 PBX，还是 PBX 拒绝？#

直接在电话上操作：Maintenance → Tools → Ping，地址填「分机凭据」窗口中的服务器地址。Ping 不通——问题在机构网络（路由器、VLAN、防火墙）。Ping 通但没有注册——问题在凭据：登录名、密码、端口、传输方式。

老款 GXP 的配置方式和 GRP 一样吗？#

本质上一样：相同的 SIP Server、SIP User ID、Authenticate ID、Password，以及同样的原则「先启用账户」。区别在于网页界面分区的位置，以及 GXP 的登录是出厂设置（admin/admin），没有「Login From LCD」。

可以用管理后台的 Grandstream QR 码配置吗？#

不能。只有 Zoiper 和 Linphone 软电话能识别「分机凭据」窗口中的 QR 码。桌面话机通过字段配置；「复制所有设置」按钮会以一段文本给出这些设置——输入时方便对照。

电话是 Grandstream，但声音只有一个方向#

这与注册无关：语音通过 UDP 10000–20000 单独传输。几乎总是路由器的 SIP ALG 造成的——请关闭它。如果电话和 PBX 在不同网络，Accounts → Account 1 → Network Settings → NAT Traversal: Keep-Alive 会有帮助。

一部电话可以挂两个分机吗？#

可以，只要型号支持多条线路：像 Account 1 一样填写 Account 2——GRP2612 有四条，GRP2615 有十条，GXP2170 有十二条。GRP2601/2602 和 GXP1610 有两条线路。

来源#

• GRP261x/GRP262x/GRP263x/GRP2670/GRP2650 Series — Administration Guide（登录网页界面和出厂密码表、“Login from LCD”、Accounts → General Settings、Account Active 默认为 No、SIP Transport、Preferred Vocoder、Send DTMF、NAT Traversal、Maintenance → Tools、通过菜单和 1+9 组合键恢复出厂设置）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• GRP261x/GRP262x/GRP263x/GRP2670/GRP2650 Series — User Guide（长按“上”查看 IP 地址、Menu → Status → Network Status 和 Account Status、菜单结构图）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-user-guide/
• GRP260x Series — Administration Guide（GRP2601/2602/2603/2604：出厂密码、型号规格）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp260x-series-administration-guide/
• GXP16xx Series — Administration Guide（使用 admin/admin 登录并强制修改密码、Menu → Status → Network Status、通过菜单和网页界面按钮恢复出厂设置）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/gxp16xx-series-administration-guide/
• GXP21xx Series — Administration Guide（使用 admin/admin 登录、按“上”键查看 IP、三种恢复出厂设置方式、GXP2130–GXP2170 规格）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/gxp21xx-series-administration-guide/
• WP8xx — Administration Guide（WP810/WP822/WP825：管理员密码见背面标签、Status → Network Status、通过 Settings → Advanced Settings 和 Maintenance → Tools 恢复出厂设置）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/wp8xx-administration-guide/
• WP820 — Administration Guide（使用 admin/admin 登录、Network Status、恢复出厂设置）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/wp820-administration-guide/
• GRP261X BroadWorks SCA Configuration Guide（Accounts → General Settings 页面截图）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/broadworks-sca-configuration-guide/
• GRP26xx — Auto-configuration “Plug and Play” Guide（DHCP option 66、cfg<MAC>.xml、GAPS）— https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp26xx-auto-configuration-plug-and-play-guide/
• 目录原始来源登记表：docs/phone-knowledge/sources/grandstream.json