Mitel 6800/6900 (SIP) — 为我们的 PBX 进行设置

Mitel 6800 是原 Aastra 系列（6863i、6865i、6867i、6869i、6873i），而 6900 是其延续（6920、6930、6940、6970）。它们的网页界面相同，称为 Mitel Web UI，设置方式也一致。

⚠️ 关于 6900 系列的重点。 6920/6930/6940 出厂时搭载 MiNet 固件——这是 Mitel 为 MiVoice Business 交换机设计的专有协议。使用该固件时，电话无法连接到普通 SIP PBX：需要 SIP 固件，且必须手动刷入。6800 系列（带字母“i”的型号）出厂即为 SIP。

⚠️ 第二个特点。 Mitel 的 PBX 地址需要输入两次——在 Proxy Server 字段和 Registrar Server 字段中各一次。Registrar Server 的出厂值为 0.0.0.0，这意味着“完全不注册”：电话可以工作，但在管理后台中会保持灰色。

通用凭据、网络要求以及何时需要重置电话——请见概览页面“SIP 电话设置”。

需要准备什么#

• 来自管理后台的分机凭据：管理面板 → 电话 → “员工和群组” → “重置密码”——窗口“分机凭据”（详见）。
• 用网线连接到与电脑同一网络的电话。供电——PoE 或外接电源。
• 同一网络中带浏览器的电脑。
• 对于 6920/6930/6940——需事先确认电话上装的是 SIP 固件而非 MiNet。

第 1 步：查看电话的 IP 地址#

电话通过 DHCP 获取地址。在设备上查看无需密码——“Phone Status”部分对用户开放：

• 6863i、6865i： 按键 Options（⚙）→ Phone Status → IP&MAC Addresses。
• 6867i、6869i、6873i、6920、6930、6940、6970： 按键 Options（⚙）→ Status → Network → IP Address 行。

登录后网页界面首页也会显示同一地址（Status → System Information，Network Status 区块）。

如果网络中没有 DHCP，静态地址在 Options → Advanced（管理员密码）→ Network 部分设置。

第 2 步：登录网页界面#

同一密码 22222 可在设备上打开 Advanced 部分（6863i/6865i 为 Administrator Menu）。⚠️ Mitel 电话的密码只接受数字——如需更改，请设置数字密码。

登录名 user 加空密码会给用户提供精简的设置集——不能在其中输入 PBX 凭据，必须使用 admin。

密码不匹配（电话是二手购入）——只能恢复出厂设置。

第 3 步：输入 PBX 凭据#

所需内容都在 Advanced Settings → Line 1 部分（页面名为 Configuration Line 1），分为两个区块。

1. Basic SIP Authentication Settings 区块——我们是谁：

Line Mode 保持 Generic。

截图：Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0)，第 4-75 页。

2. Basic SIP Network Settings 区块——我们向哪里发起请求：

Backup Proxy Server、Backup Registrar Server 和 Outbound Proxy Server 字段保持 0.0.0.0——我们没有备用服务器和代理。

截图：Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0)，第 4-79 页。

点击 Save Settings，然后重启电话——Mitel 仅在重启后应用 SIP 设置（Operation → Reset → Restart Phone）。

第 4 步：检查注册#

• 在电话上：No Service 字样消失，线路显示 Screen Name 字段中的名称。
• 在电话的网页界面中：Status → System Information — 这里也能看到错误：当代理注册失败时，账户上会显示 SIP Error Number。
• 在管理后台中：电话系统 → “员工和群组” — 操作员旁会亮起绿点，并出现电话自报的名称。刷新频率不超过每分钟一次。
• 测试通话：拨打同事的分机号码。

音质 — 回声测试 *43。 绿点只表示注册成功：语音走单独的数据流，会单独出问题。在电话上拨打 *43，然后按 Send / OK（大多数话机不会仅凭星号开始拨号）。电话系统会接听，一秒后发出短促的提示音，然后会把你的声音回传给你 — 对着话筒说十秒钟左右，听自己的声音。既能听到提示音，也能听到自己 — 说明声音双向通畅。有提示音但听不到自己 — 声音没有从电话传到电话系统（最常见的原因是路由器上的 SIP ALG）。连提示音都没有 — 声音没有从电话系统传到电话。所有情况的解析和实测数据（丢包、抖动、延迟）见“通话质量检查”一节。

恢复出厂设置#

在二手设备上需要重置（内部还留有前用户的账户和前用户的自动配置服务器地址），忘记管理员密码时，以及电话行为异常时。

在话机上（6863i、6865i）： 按键 Options → Administrator Menu → 密码 22222 → Factory Default → 在“Restore Defaults?”提示下按 #。

在话机上（6867i、6869i、6920、6930）： Options → 软键 Advanced → 密码 22222 → Enter → 选项 Reset → Factory Default → 在“Factory Default?”提示下选择 Yes。

在话机上（6873i、6940）： Options → Advanced → 密码 22222 → 蓝色按键 Enter → Reset 图标（如果看不到 — 向左滚动屏幕）→ Factory Default → Yes。

从网页界面： Operation → Reset → Current Settings → 在 Restore To Factory Defaults 一行点击 Restore。

截图：Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0)，第 9-27 页。

会清除的内容：来自 startup.cfg、<模型>.cfg、<MAC>.cfg 的设置和本地配置 — 即账户、服务器地址、网络、管理员密码（重新变为 22222）和通讯录。固件保留：MiNet 设备重置后仍是 MiNet，SIP 电话仍是 SIP。

还有一个更温和的选项 — Remove Local Configuration Settings（在话机上为 Erase Local Cfg.）：它只清除从电话和网页界面做的最后修改，而保留来自自动配置文件中的设置。如果是手动把电话“弄坏”了，先从这个开始。

如果电话无法注册#

1. Registrar Server 仍是 0.0.0.0。 这是 Mitel 最常见的原因：该值表示“不注册”，此时电话甚至不会显示 No Service。请在 Proxy Server 和 Registrar Server 中都填入电话系统地址。
2. 端口仍是 0。 Proxy Port 和 Registrar Port 的出厂值为零；两处都需要 5060。
3. 登录名没有完整输入。 需要 sip-xxxxxxxx-<号码>，而不是短分机号，并且在 Phone Number 和 Authentication Name 中保持一致。
4. 电话没有重启。 Mitel 在重启后才应用 SIP 设置：Operation → Reset → Restart Phone。
5. 密码已失效 — 有人在管理后台点了“重置密码”。请发放新密码。
6. 6920/6930/6940 上是 MiNet 固件。 电话会寻找 MiVoice Business 主机，菜单中没有 SIP 相关选项。需要 SIP 固件。
7. Outbound Proxy Server 填有旧设置的残留值 — 请改回 0.0.0.0。
8. 全局设置与线路设置冲突。 如果某项同时在 Global SIP 和 Line 1 中设置，对线路 1 生效的是 Line 1 中的设置。更简单的做法是只填一个层级 — Line 1。
9. 电话拉取了别人的配置 — 内部还留有前运营商的自动配置服务器地址，每次重启后设置都会恢复。重置可以解决。
10. 网络。 路由器拦截 UDP 5060、启用了 SIP ALG、电话连在访客 Wi-Fi 上 — 见概述。

如果仍无效 — 或者电话已注册但没有声音、通话 30 秒后中断、收不到来电：按症状排查见“电话不工作：诊断”，提示文字和错误代码解读见“无法注册：错误代码”。

型号系列#

关于目录中提到的其他设备：

• 6905、6910 — 较新的 Mitel 型号；本页所依据的指南版本（5.1.0）中没有它们，因此无法按文档核对其菜单项 ⚠️ verify。从系列来看，其设置方式相同 — 但请对照您所用版本的指南。
• 6730i、6731i、6735i、6737i、6739i、6753i、6755i、6757i — 较旧的 Aastra 设备。逻辑相同（Options → Administrator Menu，密码 22222，Proxy 和 Registrar），但其固件中的菜单项名称不同，本指南未作说明 ⚠️ verify。
• Mitel 6800/6900 耳机 — 配件，没有单独的 SIP 设置。

常见问题#

如何判断我的电话是 MiNet 还是 SIP？#

最简单的方法是看菜单：SIP 固件在 Options → Advanced 中有 SIP 分区，包含 Proxy 和 Registrar 字段，MiNet 则没有，而且电话在启动时会查找 MiVoice Business 的“call server”。准确版本可通过 Options → Status → Firmware Info 查看：SIP 固件的文件名中型号带 .st 扩展名，SIP 版本形如 5.x。从 MiNet 转为 SIP 需从 Mitel 官网刷入 SIP 固件。

为什么服务器地址要填在两个字段里？#

在 SIP 协议中这是两个不同的角色：Proxy — 电话发送呼叫的目标，Registrar — 电话注册的位置。在大型交换机上这可能是不同的机器，我们这里是同一台，因此两个字段填同一个地址。如果 Registrar 留空（0.0.0.0），电话可以拨出，但无法接听来电。

Screen Name、Caller ID 和 Phone Number 分别填什么 — 它们不是不同的吗？#

Phone Number — 是电话注册所用的登录名（我们这里是较长的 sip-…）。Caller ID — 是被叫方看到的内容：方便起见可填内部分机号。Screen Name — 只是本机屏幕上的标注，例如“酒吧”或员工姓名。

一部电话可以挂两个分机吗？#

可以：6863i 支持 2 条线路，6865i 和 6867i — 9 条，6869i — 12 条。第二个分机在管理后台作为单独的坐席创建，在电话上填写 Advanced Settings → Line 2 页面。

设置保存了，但什么都没变#

Mitel 仅在电话重启后才应用 SIP 参数。在网页界面点击 Operation → Reset → Restart Phone（或拔插电源），然后等待一分钟。

来源#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide，58015750 REV03，版本 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• 未决问题：型号 6905/6910 和较旧的 Aastra 67xx 设备在该版本指南中未作说明 — 其菜单项我们未按文档核对。