Llamadas distintas en teléfonos SIP

Su propia centralita sabe distinguir cómo ha entrado la llamada y hacer sonar el teléfono con melodías distintas. No hace falta correr hacia la pantalla: la llamada del grupo «Reparto» se oye desde el otro extremo de la sala, una transferencia de un compañero suena distinto que la llamada de un cliente. Y la tableta de cocina puede tener un timbre fuerte, y el teléfono del administrador, un repique suave.

Qué es y cómo funciona#

Una llamada puede ser de cuatro tipos:

Tipo	Cuándo	Ejemplo
Distribuida	la llamada se reparte entre varios: grupo, cola, «a todos a la vez», «por turnos», cliente conocido	un cliente llamó al número de reparto, suenan tres repartidores
Directa	el cliente llama precisamente a esta persona	regla «a la extensión», número personal
Interna	llama un compañero desde su teléfono; aquí también entran la devolución de llamada y la «llamada en un clic»	el administrador marcó 105
Transferencia	un compañero o el secretario con IA pasó al cliente a este teléfono	transferencia ciega, transferencia con consulta, código `##`

La melodía de cada tipo la elige el propietario. Se puede definir en varios niveles. Cuanto más cerca está el nivel del teléfono, más prioridad tiene:

teléfono concreto: «melodía propia de este teléfono», la de más prioridad;
grupo: solo para la llamada distribuida de este grupo;
línea (número): para la llamada distribuida y directa a este número;
empleado: todos los teléfonos de esta persona;
establecimiento: para todos;
nada definido: el teléfono suena con su melodía habitual.

Cuando la centralita envía la llamada al teléfono, incluye en la invitación a la llamada una marca: la cabecera Alert-Info con una marca corta del tipo cenaly-ring-marimba (la entienden los teléfonos de sobremesa) y la cabecera X-Cenaly-Ring con el tipo de llamada y el nombre del grupo (la leen nuestras aplicaciones). El teléfono busca la marca en su tabla «marca → melodía» y reproduce la melodía correspondiente. Si la marca no está en la tabla, suena con su melodía habitual y la llamada no se pierde.

No hacen falta archivos de sonido en la centralita: la melodía la reproduce el propio teléfono.

Compruebe primero#

La centralita está actualizada. Si en el bloque «Señales de llamada» aparece el aviso amarillo «hay que actualizar la centralita», la selección se guarda, pero los teléfonos suenan como antes hasta que el servidor de la centralita reciba la actualización de firmware. La actualización está en la pestaña «Servidor».
La línea «Suena ahora». Bajo cada selección, el panel de administración indica qué melodía sonará y de dónde viene («del establecimiento», «del grupo», «de este teléfono»). Es más rápido que adivinar qué nivel se aplicó.
Llamada de prueba. Llame de un teléfono a otro: es una llamada «interna». Luego transfiera la llamada: es una «transferencia». Las melodías deben ser distintas.
La conexión y el sonido de la conversación se comprueban con la prueba de eco *43, no con la melodía de llamada. Si el teléfono no suena en absoluto o la conversación no tiene sonido, empiece por la visión general «Configuración de teléfonos SIP» y *43.

Dónde elegir la melodía en el panel de administración#

Todas las rutas están en la sección «Telefonía» → «Configuración»:

Qué configurar	Dónde
Melodías del establecimiento por tipo de llamada	pestaña «Líneas» → bloque «Señales de llamada» → «Una para todas las llamadas» o «Por tipos de llamada» → «Guardar»
Melodías propias del establecimiento	ahí mismo, botón «Melodías propias»: suba el archivo, elija una señal de reserva del catálogo
Melodías de un empleado	«Empleados y grupos» → engranaje junto a la extensión → pestaña «Señales de llamada»
Melodía propia de un teléfono concreto	ventana de la extensión → pestaña «Conexiones» → despliegue el teléfono → «Melodía propia de este teléfono» → «Cambiar». Lo mismo en la ficha del aparato y en «Teléfonos de sobremesa» (acción «🔔 Melodía»)
Melodía de un grupo	editor del grupo → «Señal de llamada del grupo»
Melodía de un número	ajustes de la línea, junto a la melodía de espera

En cada lista hay un botón ♪ para escuchar la melodía antes de elegirla. La opción «Como está configurado en el teléfono» quita la marca: el teléfono suena con su propia melodía.

Melodía propia del establecimiento. Hasta 20 melodías de 1 a 40 segundos. El panel de administración recodifica el archivo a los formatos para teléfonos y aplicaciones. Cada melodía propia tiene obligatoriamente una señal de reserva del catálogo: con ella suenan los teléfonos que no pueden recibir su propio archivo (Grandstream, Fanvil, iPhone).

Los empleados por su cuenta. Si en el bloque del establecimiento está activado «Los empleados cambian las señales de sus teléfonos», el empleado elige las melodías de sus teléfonos directamente en Cenaly Phone. En el historial de cambios se ve quién cambió qué.

Cenaly Phone y el teléfono en el ordenador#

Cenaly Phone en Android y iOS suena según el tipo por sí solo: no hace falta configurar el teléfono. Las melodías del catálogo y las melodías propias del establecimiento la aplicación las descarga de antemano y las guarda en el dispositivo, por eso la llamada no espera a internet. En la pantalla de llamada entrante, bajo el nombre está escrito el tipo: «Transferencia · Reparto», «Interna».

En la aplicación: «Ajustes» → «Sonido y notificaciones»:

«Señales de la centralita»: activado por defecto. Desactívelo si en este teléfono siempre quiere su propia melodía; el texto con el tipo de llamada se mantiene.
«Señales de mis llamadas»: qué suena según cada tipo y de dónde viene. Si el establecimiento lo permite, aquí mismo puede elegir melodías para este teléfono.

La melodía que haya asignado a un contacto en la agenda del smartphone tiene, por defecto, más prioridad que la señal de la centralita. El propietario puede cambiar esto en el bloque «Señales de llamada»: «la melodía del contacto en la aplicación tiene más prioridad que la señal de la centralita».

En iPhone, la melodía propia del establecimiento suena con su señal de reserva del catálogo: iOS no permite que la aplicación suene con un archivo descargado.

El teléfono en el ordenador (puente Cenaly), tras actualizar el puente, reproduce la misma melodía por el altavoz del ordenador.

Teléfonos de sobremesa con autoconfiguración#

Yealink, Grandstream, Fanvil y Snom, conectados a través de «Teléfonos de sobremesa» (autoconfiguración por MAC), reciben la tabla «etiqueta → melodía» por sí mismos. Usted cambia las melodías en el panel de administración y el teléfono toma la nueva tabla en la siguiente autoconfiguración: tras reiniciarse o según su propio calendario de comprobación. No hace falta hacer nada a mano en el teléfono.

Marca	Qué escribirá la autoconfiguración	Melodía propia del establecimiento
Yealink	tabla «Internal Ringer Text» de hasta 10 líneas, melodías Ring1…Ring13 (en los T3x, Ring1…Ring4); la descarga de melodía por la dirección de la llamada está desactivada	como archivo, una por teléfono
Grandstream	activa el análisis de `Alert-Info` y los ritmos Bellcore: la central envía a este teléfono las etiquetas `Bellcore-dr1`…`dr5`	ritmo integrado de señal de reserva
Fanvil	«Alert Info Ring Settings» de hasta 10 líneas, melodías Type1…Type9	melodía integrada de señal de reserva
Snom	«Alert-Info Ringer» de hasta 9 líneas, melodías Ringer1…Ringer10	como archivo, cuando el teléfono tiene «una melodía para todas las llamadas»

En la tabla solo entran las melodías que pueden sonar en este teléfono. Si hay más de diez, las sobrantes suenan con la melodía habitual del teléfono.

Qué ocurre con una melodía retirada

Si se retira una melodía en el panel de administración, la autoconfiguración no deja la línea antigua en el teléfono: en Yealink las líneas vacías reciben el valor %NULL%, en Fanvil y Snom, texto vacío. Por eso una melodía retirada no se «queda pegada» tras cambiar los ajustes.

Otro teléfono SIP: tabla manual#

Si el teléfono está conectado manualmente, con el login y la contraseña de la cuenta, la tabla «etiqueta → melodía» se rellena en su interfaz web. Así se configura también cualquier teléfono SIP o softphone que entienda la cabecera Alert-Info.

En el panel de administración elija las melodías por tipos. La etiqueta de cada melodía es cenaly- más su código de la tabla de abajo, por ejemplo cenaly-ring-marimba.
En la interfaz web del teléfono abra la tabla Alert-Info:
- Yealink: Settings → Ring → Internal Ringer Text / File. Asegúrese de desactivar la descarga de melodía por dirección: Account → Advanced → Distinctive Ring Tones → Disabled. De lo contrario, el teléfono primero intenta descargar la melodía por la dirección de la llamada y suena con un retraso de unos 10 segundos;
- Grandstream GRP/GXP: Account → Call Settings → Ringtone → Match Incoming Caller ID, regla «Alert Info text» (hasta 10 reglas; en los GXP21xx antiguos, 3);
- Fanvil: Phone settings → Audio (en algunos modelos, Media settings) → Alert Info Ring Settings;
- Snom: Preferences → Audio → Alert-Info Ringer;
- otras marcas: busque «Alert-Info», «Distinctive Ring», «Ring Pattern».
En la línea escriba la etiqueta (cenaly-ring-marimba) y elija una melodía del teléfono.
Haga una llamada de prueba del tipo deseado.

⚠️ No escriba en la tabla las palabras auto, intercom, answer: algunos teléfonos las toman como la orden de «descolgar solo». Nuestras etiquetas no contienen esas palabras.

Etiquetas y melodías integradas#

El catálogo tiene 15 melodías que hicimos nosotros mismos (los derechos son nuestros). Las columnas de marcas muestran la melodía integrada del teléfono con la que la autoconfiguración sustituye la melodía del catálogo. También es cómoda de elegir en la configuración manual.

Etiqueta	Melodía	Carácter	Yealink	Grandstream	Fanvil	Snom
`cenaly-ring-double`	Doble	normal	Ring1.wav	Bellcore-dr2	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-triple`	Triple	normal	Ring2.wav	Bellcore-dr3	Type2	Ringer2
`cenaly-ring-retro`	Teléfono antiguo	normal	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer3
`cenaly-ring-office`	De oficina	normal	Ring4.wav	Bellcore-dr1	Type4	Ringer4
`cenaly-ring-bell`	Campana	tranquila	Ring5.wav	Bellcore-dr5	Type5	Ringer5
`cenaly-ring-chime`	Repique	tranquila	Ring6.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer6
`cenaly-ring-marimba`	Marimba	normal	Ring7.wav	Bellcore-dr4	Type7	Ringer7
`cenaly-ring-cascade`	Cascada	normal	Ring8.wav	Bellcore-dr3	Type8	Ringer8
`cenaly-ring-rise`	Ascendente	normal	Ring9.wav	Bellcore-dr3	Type9	Ringer9
`cenaly-ring-dingdong`	Din-don	tranquila	Ring10.wav	Bellcore-dr2	Type5	Ringer10
`cenaly-ring-soft`	Suave	tranquila	Ring11.wav	Bellcore-dr5	Type6	Ringer5
`cenaly-ring-digital`	Digital	normal	Ring12.wav	Bellcore-dr4	Type1	Ringer1
`cenaly-ring-trill`	Trino	normal	Ring13.wav	Bellcore-dr2	Type7	Ringer2
`cenaly-ring-urgent`	Urgente	urgente	Ring1.wav	Bellcore-dr4	Type2	Ringer3
`cenaly-ring-insist`	Insistente	urgente	Ring3.wav	Bellcore-dr1	Type3	Ringer4

El teléfono tiene menos melodías integradas que el catálogo, por eso algunas etiquetas comparten la misma melodía integrada. Para distintos tipos de llamada, elija melodías de filas distintas de la columna de su marca. Grandstream solo tiene cinco ritmos.

Preguntas frecuentes#

La llamada de grupo suena igual que las demás#

Compruebe que la melodía esté asignada concretamente al grupo o al tipo «distribuido». La llamada que un compañero marcó al número del grupo desde dentro se considera «interna», y en ella no suena la melodía del grupo. Otra causa es que en ese teléfono esté definida una «melodía propia para todas las llamadas»: esta prevalece sobre la del grupo.

El teléfono suena con un retardo de unos 10 segundos#

Es un Yealink configurado manualmente: intenta descargar la melodía desde la dirección indicada en la llamada. Desactive Account → Advanced → Distinctive Ring Tones. Los teléfonos con autoconfiguración lo hacen por sí mismos.

Cambié la melodía, pero el teléfono suena como antes#

El teléfono de sobremesa con autoconfiguración recoge la nueva tabla en la siguiente comprobación: reinícielo. Cenaly Phone descarga la nueva melodía después de la primera llamada con ella: esa primera llamada sonará con la melodía habitual del teléfono y las siguientes, con la nueva. Si en el bloque «Señales de llamada» aparece «la central PBX necesita actualización», actualice el servidor de la central PBX.

El teléfono descolgó solo en una llamada normal#

En la tabla del teléfono apareció una palabra de autorrespuesta (intercom, auto, answer). Elimine esa línea: nuestras etiquetas no contienen esas palabras. La autorrespuesta del intercomunicador de la central PBX se establece con una etiqueta aparte.

¿Se puede tener una vibración distinta según el tipo de llamada?#

Por ahora no: según el tipo cambian la melodía y el texto en pantalla. La vibración es un ajuste general de la aplicación.

Secciones relacionadas#

Fuentes#

Tablas de Alert-Info de las marcas: Yealink Admin Guide V86 (Distinctive Ring Tones), Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide (Ignore Alert-Info, Bellcore Mapping, Match Incoming Caller ID) y la plantilla de configuración, Fanvil «Alert Info Ring Settings», Snom «Ringtone — Alert Info» — extractos en docs/phone-knowledge/vendor/ y en el directorio de conocimiento docs/phone-knowledge/desk/distinctive-ring.md.
Formatos de marcas y palabras prohibidas en las etiquetas — shared/sip/ring-vendor-formats.json; catálogo de melodías — shared/pbx-ring/catalog.json.
Verificado en una central PBX de prueba el 05.10.2026: configuraciones de autoconfiguración y etiquetas en llamadas de las cuatro marcas, Cenaly Phone en Android.