Publicidad en WhatsApp: el cliente le escribe de inmediato
La sección Publicidad en WhatsApp lanza anuncios de Meta (Facebook/Instagram) con formato Click-to-WhatsApp: el cliente hace clic en el anuncio y llega directamente a un chat de WhatsApp con su negocio; puede preguntar por el menú, reservar una mesa o hacer un pedido en la conversación.
Abrir: Panel de administración → 📣 Publicidad → Publicidad en WhatsApp (admin.cenaly.com/whatsapp-ads).
Cuándo está disponible la sección. Se abre con un plan con herramientas de marketing (publicidad y SEO), y la tarjeta permanece oculta si ninguna local de la cuenta se encuentra en un mercado de Meta: la ampliación no está disponible en Rusia, China, Cuba, Irán, Corea del Norte y Siria.
Conexión#
La publicidad funciona a través de Meta Ads, así que primero conecte Facebook (botón «Conectar Facebook») y después indique el número de WhatsApp Business: selecciónelo entre los conectados o introdúzcalo manualmente. También se elige la cuenta publicitaria de Meta. Una vez configurado, ya puede lanzar campañas.
Asistente en 5 pasos#
Paso 1. Objetivo#
- Más conversaciones: los clientes le escriben por WhatsApp.
- Más pedidos desde el menú: se hace hincapié en las visitas al menú.
Paso 2. Dónde mostrarla#
Defina el radio alrededor de la dirección del negocio: la publicidad la verán las personas que estén cerca. Sin dirección, la publicidad se mostrará por ciudad.
Paso 3. Presupuesto#
Indique el presupuesto diario y la duración (indefinida o durante N días). El dinero se carga al saldo de la cuenta publicitaria de Meta, no al saldo de Cenaly.
Paso 4. Anuncio y saludo#
El sistema prepara el texto del anuncio a partir de su menú: el título y el texto se pueden editar o volver a generar. Aparte se define el mensaje de bienvenida, lo primero que verá el cliente al abrir el chat. En la vista previa se ven tanto el anuncio como el aspecto del inicio del diálogo.
Paso 5. Revisión y lanzamiento#
Resumen: objetivo, radio, presupuesto, duración y número de WhatsApp. Pulse «Lanzar»: el anuncio se creará en Meta en pausa y pasará a moderación; no se gasta dinero hasta que pulse «Activar» por separado. Así tiene tiempo de revisarlo todo.
Panel de campañas#
La métrica principal aquí son las conversaciones (cuántos clientes iniciaron un chat) y el precio por conversación. De cada campaña se ven:
- impresiones, clics, conversaciones;
- estados: en moderación / lista / activa / en pausa / rechazada / archivada;
- tarjeta resumen de gasto y conversaciones;
- acciones: pausar / reanudar / cambiar presupuesto / cambiar mensaje de bienvenida / archivar;
- desglose por días: gasto y conversaciones de los últimos 30 días (no hay impresiones en el desglose diario).
Secciones relacionadas#
- Pedidos por WhatsApp: botón wa.me en el propio menú
- Google Ads · Яндекс.Директ · Publicidad en Telegram
- Facebook y Meta: cuentas publicitarias
Preguntas frecuentes#
¿Qué se necesita para lanzar?#
Una cuenta de Facebook conectada, un número de WhatsApp Business y una cuenta publicitaria de Meta. Todo esto se configura en la pantalla de conexión.
¿Adónde llega el cliente después del clic?#
Directamente a un chat de WhatsApp con su negocio, con el mensaje de bienvenida que definió en el paso 4.
¿A qué cuenta van los gastos?#
Al saldo de la cuenta publicitaria de Meta. Cenaly no cobra dinero por las impresiones.
¿Las impresiones empiezan justo después de «Lanzar»?#
No. La campaña se crea en pausa: las impresiones y los cargos solo empezarán después de que el anuncio pase la moderación de Meta y usted lo active.
¿En qué se diferencia del botón de WhatsApp en el menú?#
El botón wa.me en el menú funciona para quienes ya han abierto su menú. La publicidad en WhatsApp atrae a nuevos clientes desde el feed de Facebook e Instagram.