Integraciones con WhatsApp: pedidos en un clic
Recepción de pedidos a través de WhatsApp, tal como se acostumbra en América Latina («Pedir por WhatsApp»), en Oriente Medio, en la India y en el Sudeste Asiático. El cliente arma el carrito en su menú QR, pulsa el botón verde y el pedido se abre como un mensaje ya redactado en el chat de WhatsApp con su restaurante.
1. Descripción general#
WhatsApp es el canal principal de pedidos en muchos países: en Brasil, México, Argentina y Colombia lo usan más del 90% de los propietarios de smartphones, y para la mayoría de los restaurantes pequeños el chat es su principal «sistema de recepción de pedidos».
La integración de Cenaly utiliza el mecanismo oficial WhatsApp click-to-chat (enlaces wa.me):
- Totalmente sin servidor: el pedido se genera directamente en el dispositivo del cliente y se abre en la aplicación WhatsApp. Sin servidores intermediarios, bots ni webhooks.
- No requiere WhatsApp Business API: sirve un WhatsApp normal o la aplicación gratuita WhatsApp Business en el teléfono del restaurante.
- 0% de comisión, a diferencia de los agregadores de delivery (15–30%).
- El pedido se duplica en Cenaly: en paralelo, queda registrado en la sección «Pedidos» del panel de administración con la marca del canal WhatsApp, de modo que el historial y la analítica se conservan.
Cómo lo ve el cliente#
- El cliente escanea el código QR y abre el menú.
- Añade platos al carrito, elige delivery o recogida, indica nombre, teléfono y dirección.
- Pulsa el botón verde «Pedir por WhatsApp».
- Se abre WhatsApp con el texto del pedido ya rellenado; solo queda pulsar «Enviar».
- El restaurante recibe el pedido como un mensaje normal y responde al cliente directamente en el chat: confirmación, tiempo, pago.
Ejemplo de mensaje#
🍽 Cantina La Plaza — Pedido #1042
▪ 2× Tacos al pastor — 180 ₾
· Tamaño: grande
· + Guacamole
▪ 1× Limonada — 40 ₾
*Total: 220 ₾*
📦 Delivery
📍 Dirección: ul. Rustaveli 12, apto. 5
👤 Nombre: María
📞 Teléfono: +995 555 123 456
💵 Pago: efectivo
El texto se genera en el idioma en el que el cliente estaba viendo el menú.
2. Requisitos#
- ✅ Cuenta de Cenaly con un local configurado
- ✅ Número de teléfono con WhatsApp (normal o WhatsApp Business)
- ✅ Pedidos activados en el menú (el carrito no está desactivado)
Nada más: ni claves API, ni verificación de Meta, ni servidor propio.
3. Configuración en 2 minutos#
- Abra el Panel de administración → Locales → seleccione el local → pestaña WEB.
- Localice el bloque de recepción de pedidos (delivery, recogida, WhatsApp).
- Active la casilla «Aceptar pedidos por WhatsApp».
- Indique el número de WhatsApp en formato internacional, por ejemplo
+995 555 123 456.- Si deja el campo vacío, se utiliza el número de WhatsApp de la sección de contactos del local.
- Los cambios se guardan automáticamente; el botón aparecerá en el menú del cliente tras la sincronización del perfil.
4. Cómo procesar los pedidos#
| Paso | Acción |
|---|---|
| 1 | El pedido llega como mensaje a WhatsApp |
| 2 | Confírmelo con un mensaje de respuesta (tiempo de preparación, importe) |
| 3 | En paralelo, el pedido se ve en Panel de administración → Pedidos con el canal «WhatsApp» |
| 4 | Cambie el estado del pedido en el panel como de costumbre; el cliente lo verá en la página del pedido |
Consejos:
- Utilice WhatsApp Business: respuestas rápidas, catálogo, etiquetas para pedidos.
- Fije una plantilla de respuesta: «¡Recibido! Estamos preparando, estará en ~30 minutos».
- Puede indicar un número de WhatsApp distinto para cada local.
5. Preguntas frecuentes#
¿Se necesita WhatsApp Business API?
No. Se utilizan los enlaces oficiales click-to-chat (wa.me), que funcionan con cualquier cuenta de WhatsApp: para el botón de pedido no se requiere API. Solo es necesario en el segundo escenario, si desea mantener la conversación con los clientes dentro del panel (canal WhatsApp en el chat de invitados; véase la sección «Descripción general»).
¿Y si el cliente no tiene WhatsApp instalado?
El enlace wa.me abrirá la versión web de WhatsApp en el navegador. El botón habitual «Realizar pedido» también sigue estando disponible.
¿El pedido entra en el sistema aunque el cliente no haya pulsado «Enviar» en WhatsApp? Sí, el pedido queda registrado en el panel en el momento de pulsar el botón. Si el mensaje de WhatsApp no llegó, los datos del pedido siguen siendo visibles en la sección «Pedidos».
¿Se pueden usar números distintos para delivery y recogida? Actualmente hay un solo número por local. Para escenarios diferentes, cree locales separados.
¿Funciona con chats grupales? No, click-to-chat abre un chat personal con el número indicado.