Formulario gratuito de solicitud de llamada
Reciba solicitudes de llamada directamente desde su sitio web
El visitante deja su número y el equipo recibe la solicitud en la cuenta. Empiece con una llamada manual; conecte la marcación automática si dispone de su propia centralita.
El formulario es gratuito. El marcado automático requiere su propia centralita Asterisk y llamadas salientes. En .ru las solicitudes se ven en la Cuenta, sin correo.
- Puede empezar sin telefonía
- El visitante puede indicar el horario que le resulte cómodo
- Los reintentos y la cola nocturna dependen de la configuración de la centralita
What the guest sees — and what appears on your side
Guest screen
In your dashboard
Where the data goes Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud.
The whole job — workflow, settings and other channels — is on the page «Telefonía y centralita»
- intentos de llamada: usted define una pausa de 1 a 120 minutos
- hasta 5
- Formulario; la telefonía se paga aparte
- Gratis
- Solicitudes que gestiona su equipo
- Cuenta
- Cola nocturna y horario de llamada conveniente
- Según la configuración
Cómo funciona para el visitante
- 1
El visitante deja su número
Pulsa el botón en la esquina del sitio web y rellena el campo del teléfono. Active la opción «en un momento conveniente» para que pueda indicar cuándo le viene bien hablar.
- 2
La centralita llama primero al gestor
La marcación automática desde un sitio web externo requiere su centralita Asterisk conectada mediante un puente a Cenaly.com y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía.
- 3
Si no se logra la llamada, el sistema lo intenta de nuevo
En total, hasta 5 intentos con el intervalo elegido. El visitante ve la hora del siguiente directamente en el formulario: «volveremos a llamar a las 14:20».
- 4
La llamada fallida sigue en curso
Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud.
Cómo conectarlo: tres pasos
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Esa misma etiqueta
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Configure las llamadas según su forma de trabajar
Primero, reciba la respuesta del gestor
Elija «primero el gestor»: la centralita marcará la extensión del empleado y solo después de su «hola», la del visitante. ¿Necesita otro orden? Elija «primero el visitante». Si no se ha definido la extensión, el visitante recibirá la llamada primero. El marcado automático desde un sitio externo requiere su centralita Asterisk, conectada mediante un puente a Cenaly.com, y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía.
Repita los intentos sin marcar manualmente
Configure hasta 5 intentos con un intervalo de 1–120 minutos con un canal saliente operativo. Si la llamada no se completa, la solicitud queda para gestionarla en la cuenta. Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud.
Reciba solicitudes de noche y llame por la mañana
Con la cola nocturna activada, las solicitudes fuera del horario laboral esperan a la hora de llamada configurada. Defina el horario laboral, la zona horaria y la hora de inicio; los intentos repetidos no garantizan una conversación exitosa.
Muestre el botón donde se necesita
Elija las páginas mediante include/exclude: hasta 20 máscaras en la lista, las exclusiones tienen prioridad. Configure un retardo de hasta 10 minutos, la visualización en ordenador o teléfono, su propio horario de hasta 14 franjas o el horario de trabajo de la ficha del local.
Recopile solicitudes incluso sin centralita
Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud. El marcado automático desde un sitio externo requiere su centralita Asterisk, conectada mediante un puente a Cenaly.com, y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía.
Haga que el botón forme parte de su sitio
Elija el color, el ángulo y el texto del botón. Hay textos integrados en ruso, inglés, georgiano y turco; en otros idiomas se usa el inglés como alternativa. Los textos propios se definen por separado. Compruebe el formulario en su página y en el teléfono.
Dónde marca la diferencia
Ofrezca una llamada en las páginas de servicios
Muestre el botón en las páginas de reparación, tratamiento o consultas, y excluya el blog. Las máscaras include/exclude ayudan a elegir las páginas; las exclusiones tienen prioridad.
Use el horario ya configurado del local
Tome el horario de trabajo de la ficha del local en lugar de un horario aparte del widget. La programación de la visualización se basará en ese horario.
Capte el interés también fuera del horario de atención
El visitante puede dejar su número fuera del horario laboral. El formulario avisará de la llamada por la mañana y la cola comenzará a marcar a la hora indicada según el horario del local.
Llame primero al empleado de guardia
Indique su extensión y active «el manager primero». La centralita solo marcará al cliente después de que el empleado responda.
Empiece a recoger solicitudes sin telefonía
Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud.
Reúna todos los canales de contacto en un solo botón
Añada la llamada de vuelta al abanico del multibotón junto al chat y la llamada desde el navegador. En la esquina del sitio quedará un solo botón en lugar de tres.
How it works in practice
Illustration. She left her number on the site and got a call back
Cómo se ve en el sitio web
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: Ejemplo de formulario antes del envío. El servidor comprueba un campo oculto y el tiempo de cumplimentación para protegerse del spam automático; esto no garantiza la ausencia de spam.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: Ejemplo de inicio correcto de llamada con una centralita PBX operativa. El marcado automático desde un sitio externo requiere su centralita Asterisk, conectada mediante el Puente a Cenaly.com, y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: Con la cola nocturna activada, las solicitudes fuera del horario laboral esperan a la hora de llamada configurada. Defina el horario laboral, la zona horaria y la hora de inicio; los intentos repetidos no garantizan una conversación exitosa.
Dónde se coloca
Los nombres exactos de las opciones de menú y las condiciones de los planes figuran en la ayuda oficial de cada plataforma.
En los sitios creados con nuestro constructor, los Widget ya vienen conectados desde el principio: no hay que insertar nada.
En la ayuda encontrará instrucciones paso a paso sobre las plataformas →Build your callback button
Pick the look and what the form asks — the button appears in the corner of this page exactly as your visitors will see it. It is the real widget, not a picture.
Step 3. Code for your site
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>The code starts working after signup: the callback widget reads the button look and the form settings from your account, not from the tag. Change the look — you never touch the site again.
Install the tag on your external site. The Cenaly.com storefront has a separate toggle and accepts requests only, without automatic calling. On cenaly.ru, requests reach the dashboard without an email.
Sign up with this buttonSettings travel to setup. After signup, confirm them, add your website and test receiving a request.
Cuánto cuesta
Gratis
Con telefonía: llamada en directo; sin ella: solicitud
- La forma básica es gratuita; la solicitud se puede procesar manualmente
- La centralita, las líneas salientes y las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía
- Los reintentos y la cola nocturna requieren un canal y un horario configurados
- Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud.
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Con Widget y sin él
| Sin Widget | Con el widget | |
|---|---|---|
| Procesamiento de la solicitud | ✕ Con el procesamiento manual, hay que marcar el Número uno mismo y repetir el intento | ✓ Con la centralita conectada, el marcado y los reintentos se realizan automáticamente; el visitante ve la hora del siguiente intento |
| Solicitud fuera del horario laboral | ✕ Con el procesamiento manual, la llamada matutina hay que organizarla por su cuenta | ✓ Con la cola nocturna activada, las solicitudes fuera del horario laboral esperan a la hora de llamada configurada. Defina el horario laboral, la zona horaria y la hora de inicio; los intentos repetidos no garantizan una conversación exitosa. |
| Orden de marcado | ✕ Con la llamada manual, el orden de conexión lo organiza usted | ✓ Elija: «primero el gestor» con su extensión o «primero el visitante» |
| Coste | ✕ Las llamadas a través de su propia telefonía se pagan según su Plan | ✓ El mismo Plan de su telefonía; el Widget es gratuito, 0 ₽ por minuto por nuestra parte |
| Visualización en el sitio | ✕ Sin el Widget, el botón y las condiciones de su visualización hay que configurarlos de otra forma | ✓ Las páginas, los Dispositivos, el retardo y el horario se configuran en el Widget |
Con transparencia sobre los límites
- El marcado automático desde un sitio externo requiere su central Asterisk, conectada mediante un Puente a Cenaly.com, y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía. Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la Cuenta. En cenaly.ru no se envía un correo al recibir la solicitud.
- Con la cola nocturna activada, las solicitudes fuera del horario laboral esperan a la hora de llamada configurada. Defina el horario laboral, la zona horaria y la hora de inicio; los intentos repetidos no garantizan una conversación exitosa.
- La comprobación de la instalación lee la página como servidor y no ve la etiqueta añadida mediante Google Tag Manager. El Widget en sí sigue funcionando.
- El horario usa la zona horaria del Local. Si no se indica, se aplica la hora del visitante; el panel de ajustes se lo advertirá.
- Para el modo «el gerente primero» se necesita la extensión del empleado. Si el campo está vacío, la central marca primero al invitado.
- La protección del servidor contra el spam rechaza las solicitudes repetidas desde un mismo Número o dirección, enviadas sin pausa.
- En el Escaparate Cenaly.com, la llamada de vuelta se activa con un interruptor aparte y funciona solo como solicitud, sin marcado automático.
Para quién es
- Para servicios que es más fácil tratar por voz: reparaciones, asistencia jurídica, medicina, taller de automóviles
- Para establecimientos donde el administrador responde a preguntas sobre banquetes y eventos
- Para sitios sin telefonía que necesitan un formulario gratuito de solicitud de llamada
Dé al visitante un camino sencillo hacia la conversación
El visitante deja su Número y el equipo recibe la solicitud en la Cuenta. Empiece con una llamada manual; conecte el marcado automático si dispone de su propia central. Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la Cuenta. En cenaly.ru no se envía un correo al recibir la solicitud.
Ofrezca la llamada de vuelta allí donde antes de decidir se quiere hacer una pregunta: en páginas de tratamientos, reparaciones, consultas o eventos. El visitante podrá dejar su Número y, con la opción «en un momento conveniente», indicar cuándo le viene bien hablar. Las páginas y los Dispositivos para mostrarlo los elige usted.
El Widget en sí es gratuito, sin límite de solicitudes, sitios ni empleados. Las llamadas se cursan a través de su telefonía según su Plan: Cenaly.com no cobra por los minutos. El orden de marcado, las repeticiones y la cola matutina se configuran según su trabajo. Para empezar se necesita una etiqueta; después los cambios se hacen en la sección «Mi sitio» sin editar el código.
El visitante deja su Número y espera una llamada telefónica normal; no se requiere permiso de micrófono en el navegador. Recibir la solicitud no significa que la conversación ya haya tenido lugar: la respuesta manual y la disponibilidad de la central son responsabilidad de su equipo.
Preguntas y respuestas
¿Se puede conectar el Widget sin telefonía?
Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud. El marcado automático desde un sitio externo requiere su centralita Asterisk, conectada mediante un puente a Cenaly.com, y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía.
¿Qué es gratuito y por qué hay que pagar?
El formulario básico es gratuito; la solicitud se puede procesar manualmente, la central, las líneas salientes y las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía
¿Qué ocurrirá si no responden a la llamada?
Configure hasta 5 intentos con un intervalo de 1–120 minutos con un canal saliente operativo. Si la llamada no se completa, la solicitud queda para gestionarla en la cuenta. Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud.
¿Cómo tener en cuenta el horario laboral y las solicitudes nocturnas?
Con la cola nocturna activada, las solicitudes fuera del horario laboral esperan a la hora de llamada configurada. Defina el horario laboral, la zona horaria y la hora de inicio; los intentos repetidos no garantizan una conversación exitosa.
¿Cómo instalar el Widget en su sitio web?
Después del registro, indique el sitio, configure el formulario, inserte el código según las instrucciones de su plataforma y active el Widget. Envíe una solicitud de prueba desde la página publicada y encuéntrela en la Cuenta. El plazo de instalación depende del acceso al sitio; los cambios pueden aparecer tras actualizarse la caché.
¿El Widget ralentizará el sitio?
El Widget carga el formulario y la verificación del Número; la conversación se realiza mediante una llamada normal, sin flujo de audio en el navegador del visitante. El cargador y el formulario de todos modos requieren red y recursos del Dispositivo. Compruebe la velocidad y la ubicación del botón en su sitio.
¿El visitante puede indicar una hora conveniente?
Sí. Active la opción «en un momento conveniente» y el visitante podrá indicar cuándo le resulta cómodo recibir la llamada.
¿Dónde buscar las solicitudes y los mensajes sobre llamadas no contestadas?
Sin telefonía, la solicitud se guarda en la lista de llamadas de vuelta de la cuenta. En cenaly.ru no se envía ningún correo al recibir la solicitud. El marcado automático desde un sitio externo requiere su centralita Asterisk, conectada mediante un puente a Cenaly.com, y las llamadas salientes activadas. Las llamadas se pagan según las condiciones de su telefonía.
¿Funciona esto en el Escaparate Cenaly.com?
En el Escaparate Cenaly.com, la llamada de vuelta se activa con un interruptor aparte y funciona solo como solicitud, sin marcado automático.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Más información —instalación por plataformas, configuración y solución de problemas— en la ayuda. Instrucciones de instalación →
Funciona junto con
Los 13 Widget →Llamada desde el navegador
Botón «Llamar»: conversación desde el sitio web a través de su centralita, sin número ni aplicaciones para el visitante
Gratis
Botón de mensajería
Un botón flotante: WhatsApp, Telegram, llamada, chat — hasta 12 canales
Gratis
Chat para el sitio web
Chat en vivo con los visitantes: responden sus empleados desde el chat de trabajo
Gratis
Añada un motivo para dejar el Número en lugar de cerrar el sitio
El registro abrirá la configuración de la llamada de vuelta. Añada el sitio, compruebe el formulario y acuerde quién gestionará la primera solicitud.
Activar la llamada de vueltaEl formulario es gratuito. El marcado automático requiere su propia centralita Asterisk y llamadas salientes. En .ru las solicitudes se ven en la Cuenta, sin correo.