Llamada de vuelta

El widget «Llamada de vuelta» coloca un botón de teléfono en su sitio web. El visitante lo pulsa, deja su número y, a partir de ahí, el sistema decide por sí mismo cómo contactar con él: si tiene configurada su propia telefonía, la centralita marca al visitante y lo conecta con el establecimiento; si no la tiene, registra la solicitud «llámenme» y se lo comunica.

El widget es gratuito: no hace falta comprar una extensión aparte. Solo paga su propia telefonía: los minutos pasan por su centralita y su operador de comunicaciones, nosotros no cobramos nada por ellos.

Dónde activarlo: Panel de administración → Marketing → «Mi sitio» → tarjeta «Llamada de vuelta». El interruptor de la tarjeta activa el widget y el engranaje abre los ajustes. Si la llamada de vuelta es su escenario principal, pulse en la tarjeta «Mover a la barra lateral»: el widget obtendrá su propia entrada de menú.

Instalación en el sitio#

El widget no tiene un código propio: funciona con la etiqueta común de la sección «Mi sitio»:

<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SU-DOMINIO" async></script>

Insértela una vez en <head> o antes de </body>; a partir de ahí, la composición de los widgets se define con los interruptores del panel. Encontrará instrucciones detalladas por plataforma (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) en el artículo Mi sitio, sección «Instalación en las plataformas más populares».

Si solo necesita este widget y nada más, en el bloque «Avanzado: etiqueta independiente para cada widget» hay una línea individual ya preparada: callback-widget/v1.js. Ambos métodos funcionan; la etiqueta unificada es más cómoda: activar el siguiente widget no requerirá modificar el sitio.

Qué ve y qué no ve la comprobación de instalación. El botón «Comprobar instalación» abre su página y lee su HTML de origen, es decir, lo que entregó el servidor. Distingue cuatro resultados: se encontró el cargador unificado, se encontraron solo etiquetas de widgets independientes, se encontró el código de otra ubicación (un data-domain ajeno), no hay código alguno.

⚠️ Si la etiqueta la inserta ya en el navegador Google Tag Manager u otro script, la comprobación no la verá: en el HTML de origen efectivamente no está. No es un error de instalación: abra el sitio y compruebe si el botón aparece en la página.

Configuración del widget#

Todo se configura en la ventana del engranaje y se guarda solo: aquí no hay un botón «Guardar» aparte.

Aspecto#

• color del botón;
• esquina de la pantalla — abajo a la derecha o abajo a la izquierda;
• texto del botón: una línea aparte para cada idioma de su sitio. El widget toma el idioma de la página y muestra el texto en ese idioma; si no hay texto para ese idioma, quedará el icono del auricular.

Cuándo mostrar#

El bloque «Cuándo mostrar» es común para los tres botones flotantes —llamada de vuelta, multibotón y «Escaparate en vivo»—, por eso la sintaxis es la misma en todas partes.

Las condiciones no se recalculan solo al cargar: el widget sigue las transiciones dentro del sitio, el giro del teléfono y cada minuto compara el horario; el botón aparece y desaparece sin recargar la página.

⚠️ Para el horario y la cola nocturna, defina el huso horario del local en la ficha del local. Sin él, la visualización del botón se calcula según el reloj del visitante y la cola nocturna no se activa en absoluto: al no conocer su hora, el servidor no se atreve a decidir si ahora es de noche o de día, y esa solicitud simplemente cae en la lista «Llamadas de vuelta»: no habrá una llamada «a ojo», pero el lead no se perderá. El panel muestra una advertencia sobre el huso sin rellenar. La hora del marcado matutino se calcula según el calendario de su huso, incluso en los días de cambio al horario de verano e invierno: si prometió «a partir de las 09:00», llamaremos a las 09:00 según su reloj.

⚠️ Si se eligen las «horas de trabajo del local» y el horario en la ficha de la ubicación no está rellenado, el horario no limita nada y el botón permanece visible. Esto es intencionado: un botón de llamada de vuelta que se apaga en silencio son solicitudes que dejan de llegar en silencio. En cambio, una lista vacía de ventanas propias sigue significando «mostrar nunca»: esa lista la ve usted en el mismo formulario y puede corregirla.

Formulario#

«En un momento conveniente» — permitir al visitante elegir no «llámenme ahora», sino el momento que le venga bien y escribirlo con sus palabras («hoy después de las 18:00»). Esa solicitud nunca activa el marcado automático: la revisa una persona.

Marcado#

⚠️ La cola nocturna solo tiene sentido junto con un horario de visualización activado: sin horario, «fuera del horario laboral» nunca llega. El panel de configuración lo dice en voz alta.

Qué ocurre después de que el visitante deje su número#

El visitante ve un resultado honesto, y no un «solicitud recibida» idéntico:

Adónde llegan los datos. La solicitud llega a la sección «Solicitudes» — el flujo común de entradas junto con los leads de pop-ups, los formularios del escaparate, las reservas y las citas. Esa misma lista se ve en la pestaña «Llamadas devueltas» de la sección «Clientes»: número, nombre, hora, marca de gestión y botón de marcado.

A quién le llega el aviso. Por cada nueva solicitud, el propietario recibe un correo. Si la cola agotó todos los intentos de marcado y no se logró contactar con el visitante, se envía una notificación aparte de llamada fallida — por correo y, si está activado, como tarjeta en el chat de trabajo; la solicitud permanece igualmente en la lista, el lead no se pierde.

La llamada en directo es una llamada normal de su centralita: entra en la sección «Llamadas» junto con las demás, con grabación y análisis, si la grabación está activada.

Limitaciones#

• La llamada en directo la hace SU centralita, no nosotros: se necesita un puente conectado en el PC o una máquina de telefonía dedicada, en red, con las reglas de salida configuradas. Si no tiene centralita propia o está offline, el widget funciona como formulario de solicitud: correo al propietario y línea en la lista. El botón permanece en el sitio y el lead no se pierde.
• «Ya le estamos llamando» significa que la centralita ha aceptado la orden de marcado, no que el visitante haya descolgado. El hecho de la conversación no es visible para el widget — por eso existen los reintentos con notificación de llamada fallida.
• Por la noche no llamamos. Fuera de la ventana del horario y sin cola nocturna, el botón simplemente no existe; con cola, el formulario sí está, pero la llamada saldrá por la mañana. Una llamada a las tres de la madrugada «porque el visitante dejó su número» cuesta más que cualquier lead.
• «A la hora que le venga bien» es siempre una solicitud. El visitante escribe su preferencia con palabras y la interpreta una persona: no se lanza el marcado automático para esa solicitud.
• El antispam es estricto y no se puede desactivar: contador propio por hora para el par «local + número», restricciones por dirección del visitante, prohibición de destinos caros y comprobación de la longitud del número según sus propios límites de salida. Volver a marcar el número de otra persona ya no es un lead, sino acoso.
• No hay confirmación de «pulse 1» para el gestor. En el modo «primero el gestor», la conexión comienza en cuanto se descuelga.
• Las condiciones de visualización solo controlan el botón propio del widget. Si la llamada devuelta figura como opción en el multibotón, el visitante abrirá el formulario desde ahí en cualquier caso: una pulsación explícita pesa más que la condición de visualización.
• Si el perfil público del sitio no se pudo leer (corte de red, política de seguridad ajena de la página), el botón se muestra siempre — las condiciones de visualización no se aplican. No se puede ocultar el botón por un fallo de red: nadie lo notaría, salvo por las solicitudes perdidas.

Solución de problemas#

El botón no aparece en el sitio en absoluto. Recorra la lista de arriba abajo:

1. Etiqueta no encontrada. Pulse «Comprobar instalación». «No hay código de widgets» — la etiqueta no está insertada o no está en todas las páginas de la plantilla; «código de otro local» — en la etiqueta hay un data-domain ajeno (error frecuente con varios locales). Si la etiqueta la pone GTM, la comprobación no la verá; revise el sitio con sus propios ojos.
2. Los cambios aún no han llegado. Los archivos de los widgets se sirven a través de CDN con una caché de 5 minutos: tras activar el interruptor, espere unos minutos y actualice la página limpiando la caché.
3. El widget está desactivado — interruptor en la tarjeta de la sección «Mi sitio».
4. Las condiciones de visualización descartaron la página: compruebe las máscaras (la lista de exclusiones pesa más que la de permisos), el dispositivo (el botón «solo para teléfonos» no aparecerá en un ordenador) y el retardo — con 600 segundos, el botón llegará a los diez minutos.
5. El horario está cerrado. Ahora está fuera de la ventana — no hay botón. Active la cola nocturna: entonces el formulario permanecerá disponible las 24 horas y prometerá honestamente una llamada por la mañana.
6. La zona horaria del local no está definida. Entonces las ventanas del horario se calculan según la hora del visitante, no del establecimiento — un visitante de otra zona horaria verá el botón cuando usted no lo esperaba. La zona se define en la tarjeta del local; el panel de ajustes lo advierte con un aviso amarillo.

El botón está, pero no hay solicitudes. Compruebe en los ajustes que el widget está activado precisamente en el local cuyo data-domain figura en la etiqueta. Y eche un vistazo a la sección «Solicitudes»: el correo es una notificación best-effort, mientras que la lista es la fuente de la verdad.

El visitante dejó su número, pero no hubo llamada.

• Su centralita está offline o las salidas no están configuradas — el visitante recibió «solicitud recibida»; búsquelo en la lista;
• el número cayó bajo la prohibición de destino o bajo el límite horario de reintentos;
• active los reintentos y la notificación de llamada fallida — entonces el sistema volverá a marcar solo, y usted se enterará del fallo por correo o por una tarjeta en el chat de trabajo.

El botón queda encima de un elemento ajeno. Cambie la esquina de la pantalla en los ajustes de apariencia. Si en la esquina se agolpan varios de nuestros botones, active el multibotón — los reunirá en un solo abanico.

Preguntas frecuentes#

¿Cuánto cuestan el Widget y los minutos de conversación?#

El Widget en sí es gratuito, no hace falta comprar ninguna extensión aparte. Los minutos van a través de su propia telefonía y su operador: nosotros no cobramos nada por la conversación ni vendemos paquetes de minutos.

¿Qué pasa si todavía no tengo telefonía?#

El Widget seguirá funcionando como formulario «llámenme»: el visitante dejará su Número, usted recibirá un correo y una línea en la sección «Solicitudes». No habrá marcación automática: llamará usted mismo.

¿El visitante verá el botón de noche?#

Por defecto, no: fuera de la ventana de horario no hay botón. Si se activa la cola nocturna, el botón permanecerá disponible las 24 horas y el formulario dirá con sinceridad «ahora no es horario de atención: le devolveremos la llamada a partir de las 09:00» y pondrá el Número en cola para la mañana.

¿Se puede mostrar el botón solo en algunas páginas?#

Sí, con máscaras de dirección: hasta 20 máscaras en la lista «mostrar solo en» y hasta 20 en la lista de excepciones. Las excepciones tienen más peso: una página que aparezca en ambas listas no recibirá el botón.

¿A quién se llama primero, a mí o al visitante?#

Como lo configure. Por defecto, se marca primero al visitante y quien responde entra en el escenario de entrada habitual. En el modo «primero el gestor» se descuelga la extensión indicada y solo con un «hola» en vivo comienza la marcación al visitante: quien llama al cliente ya es una persona lista para conversar.

¿Qué se considera una llamada fallida y cuántas veces volvemos a llamar?#

Una llamada fallida es cuando se agotan los intentos: en total de 1 a 5 (por defecto 3) con un intervalo de 1 a 120 minutos (por defecto 5). Tras el último intento se envía una notificación y la solicitud permanece en la lista.

¿El Widget ralentizará el sitio o romperá el maquetado?#

El cargador se conecta de forma asíncrona y no bloquea el renderizado de la página, y el Widget se dibuja en un contenedor aislado (Shadow DOM): los estilos de su sitio y los estilos del Widget no se afectan entre sí.

¿Dónde se guardan los Números de los visitantes?#

En la Nube de su marca: en cenaly.com, AWS; en cenaly.ru, Yandex Cloud. La solicitud vive en su Cuenta; los Números no acaban en ningún archivo público del sitio.

Secciones relacionadas#

• Mi sitio: código de instalación y los otros once Widgets
• Llamada desde el sitio: conversación directamente desde el navegador, sin marcar un Número
• Multibotón: reunir teléfono, chat y mensajeros en un solo abanico
• Clientes: pestaña «Llamadas devueltas» y ficha del visitante
• Cenaly Hardware Bridge: Puente en el PC a través del cual funciona su propia centralita