Gratis · se requiere telefonía
Reciba llamadas directamente desde el sitio web
El visitante pulsa el botón y habla en el navegador, mientras su equipo atiende la llamada entrante a través de la centralita. Es útil para dudas antes de una compra o una solicitud.
Widget gratuito. Se requieren telefonía dedicada, línea de llamadas web, HTTPS y permiso para el micrófono. La telefonía se paga aparte.
- El visitante no necesita aplicación ni número de teléfono
- La llamada entrante sigue su ruta de centralita
- El motor de llamada se carga tras pulsar el botón
The whole job — workflow, settings and other channels — is on the page «Telefonía y centralita»
- por el widget: los minutos se rigen por el plan de su telefonía
- 0 ₽
- Y el permiso de micrófono en el navegador
- HTTPS
- Intentos por hora por visitante / local
- 5 / 30
- idiomas del panel de llamada: en, ru, ka, tr; para los demás se usa el inglés
- 4
Cómo funciona para el visitante
- 1
El visitante pulsa el auricular
Encuentra el botón en la esquina del sitio web o como opción en el abanico del botón múltiple. No hay que marcar ningún número: no aparece en la interfaz.
- 2
Concede acceso al micrófono
El navegador solicita el micrófono y el visitante lo confirma. Para la llamada no se requiere ninguna aplicación, extensión ni registro.
- 3
Ve cómo avanza la conexión
El panel guía por estados claros: preparando la llamada, conectando, llamada. Después, el visitante oye lo que esté configurado en su centralita, por ejemplo, el saludo antes de que responda el operador.
- 4
Habla directamente en el navegador
En el panel se muestran el estado de la conversación y los botones «silenciar micrófono» y «finalizar». Tras la conversación, el panel indica que la llamada ha finalizado.
Cómo conectarlo: tres pasos
Create an account and add your site
Signup opens setup for the selected product. Have your domain and permission to insert code ready.
Configure and install
Follow your platform instructions. Blocking trackers before consent requires the early CMP script, not just the shared async tag.
Test your published site
Enable the widget and try the visitor action on the published page. Settings may appear after the cache refreshes.
Esa misma etiqueta
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="your-site.com" async></script>Shared widget tag. See the separate CMP instructions for blocking trackers before consent.
Qué permite la llamada desde el sitio web
Permita que el visitante llame sin Número
La conversación se realiza por internet directamente desde el navegador, sin cliente SIP, extensión, instalación ni registro. Es útil en las páginas que el visitante consulta desde un portátil, cuando no tiene el teléfono a mano.
Reciba la llamada como una entrante habitual
La llamada sigue la ruta de su central telefónica: operadores, cola, mensaje de bienvenida, desvío, asesor telefónico, Grabación de la conversación. En la ficha de la llamada entrante, el empleado ve el bloque «Desde el sitio web»: la dirección y el título de la página desde la que se pulsó el auricular; ni cookies ni identificadores del visitante se envían allí. El Widget no tiene una bandeja de entrada aparte, y no hace falta. Es útil para quienes ya tienen la enrutación configurada y no necesitan modificarla.
Comunicación sin marcación internacional
El visitante llama por internet, sin marcar un Número internacional. Se aplican las condiciones de su proveedor de internet; la disponibilidad depende del navegador, la red y su telefonía.
No cargue el motor de antemano
El motor de la llamada (JsSIP), la parte más pesada, se carga como archivo aparte solo después de pulsar el auricular. Hasta entonces, en la página solo hay un botón ligero. Es útil para sitios web que cuidan la velocidad de carga.
Mantenga las credenciales de un solo uso
El servidor emite datos temporales para conectar la llamada. Son de vida corta y no son la contraseña permanente de su central telefónica. Se aplican límites de protección de intentos.
Explique el rechazo con palabras claras
Micrófono bloqueado, línea desactivada, telefonía no disponible, intentos demasiado frecuentes, corte de red: cada caso tiene su propio texto para el visitante. Es útil para todos: el silencio como respuesta a una pulsación parece un fallo del sitio web.
Dónde marca la diferencia
Clientes extranjeros
El visitante llama por internet, sin marcar un Número internacional. Se aplican las condiciones de su proveedor de internet; la disponibilidad depende del navegador, la red y su telefonía.
Visitantes con portátil
El visitante consulta el sitio web en el ordenador y tiene el teléfono en otra habitación. El botón permite llamar desde el mismo navegador.
Servicios complejos
Reparaciones, medicina, cuestiones jurídicas: el visitante quiere aclarar detalles por voz antes de elegir un servicio o dejar una solicitud.
Páginas de aterrizaje publicitarias
En la página ya hay un formulario de solicitud, pero alguien prefiere hablar: el botón permite llamar uno mismo, sin dejar su número.
Llamada como elemento del multibotón
Si en el sitio hay un multibotón, añada la llamada a su abanico: el auricular independiente se apagará y no duplicará el mismo modo de contacto.
Solicitudes fuera del horario laboral
La llamada sigue la ruta de su centralita: hacia el saludo o el consultor telefónico, si están configurados. El widget no tiene su propio horario y no cambia la ruta.
What it looks like in the product
Call button on the site
Visitors call from the browser; only a microphone is needed
Setup in the workspace
View full size
Without connected telephony and a web call line the call won’t go through, and the workspace says so
How it works in practice
Illustration. Call from a laptop without reaching for the phone
Cómo se ve en el sitio web
Example interface. Customise colours, position and labels, then check your page on desktop and mobile.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: El visitante llama por internet, sin marcar un Número internacional. Se aplican las condiciones de su proveedor de internet; la disponibilidad depende del navegador, la red y su telefonía.
En el ordenador
En el teléfono
En el propietario: Para la centralita es una llamada entrante normal: sigue sus reglas de enrutamiento, y no un «panel de operador» aparte del widget.
Dónde se coloca
Los nombres exactos de las opciones de menú y las condiciones de los planes figuran en la ayuda oficial de cada plataforma.
En los sitios creados con nuestro constructor, los Widget ya vienen conectados desde el principio: no hay que insertar nada.
En la ayuda encontrará instrucciones paso a paso sobre las plataformas →Cuánto cuesta
Gratis
Requires connected telephony
- El Widget en sí no tiene un cargo aparte
- La telefonía dedicada y las llamadas se pagan aparte
- El visitante llama por internet, sin marcar un Número internacional. Se aplican las condiciones de su proveedor de internet; la disponibilidad depende del navegador, la red y su telefonía.
- Límites de protección: hasta 5 intentos de llamada por hora por visitante y hasta 30 por Local. Si se superan, hay que esperar. Esto no garantiza una conversación exitosa.
What is included and what costs extra
Basic versions of 9 of the 13 widgets are free. Table booking, popups, help and legal pages on external sites are extensions. Connected services can cost extra.
Con Widget y sin él
| Sin Widget | Con el widget | |
|---|---|---|
| Cómo llama el cliente | ✕ En el sitio web se indica el Número: el cliente lo copia en el teléfono y lo marca manualmente | ✓ El cliente pulsa el auricular, permite el micrófono y habla directamente desde la página |
| Coste para el cliente | ✕ La llamada de larga distancia e internacional la paga el propio cliente | ✓ El visitante llama por internet, sin marcar un Número internacional. Se aplican las condiciones de su proveedor de internet; la disponibilidad depende del navegador, la red y su telefonía. |
| Qué ve el empleado | ✕ La llamada entrante llega desde el Número del cliente: desde qué página llama, no se sabe | ✓ La misma llamada entrante en su centralita: además, la dirección y el título de la página desde la que llaman, en la ficha de la llamada |
| Llamada desde el extranjero | ✕ Desde otro país llamar es caro, y el cliente suele escribir más que llamar | ✓ Llamada por internet con red disponible y telefonía configurada |
| Instalación | ✕ Un botón de llamada aparte: su propio código en el sitio web y sus propias condiciones de conexión | ✓ La misma etiqueta «Mi sitio web» y el interruptor; no hacen falta un código ni un Número aparte |
Con transparencia sobre los límites
- Se necesitan la telefonía desplegada del Local Cenaly.com y la línea de llamadas web activada. Sin ellas, el botón no llama; el panel del Widget muestra ambas condiciones y puede activar la línea en el momento.
- El cliente debe permitir el micrófono. Si el micrófono se bloquea por la política de seguridad de su página, el Widget no lo distingue de un rechazo del cliente.
- El cliente solo puede llamarle a usted: el navegador no se registra como teléfono y no recibe llamadas entrantes; no se puede devolver la llamada en la misma pestaña. Para el escenario «llámenme» hay un Widget de devolución de llamada aparte.
- Quién responde y qué oye el visitante lo decide su centralita. El Widget no tiene su propio horario: fuera del horario laboral se activa el mismo escenario que para una llamada desde el teléfono.
- Límites de protección: hasta 5 intentos de llamada por hora por visitante y hasta 30 por Local. Si se superan, hay que esperar. Esto no garantiza una conversación exitosa.
- En el panel de configuración están disponibles la activación de la línea y el constructor de la etiqueta: color, texto y lado del botón. El Widget en sí no tiene condiciones de visualización; se puede limitar la visualización mediante el multibotón o colocando la etiqueta en las páginas necesarias.
- El panel de llamada está traducido a cuatro idiomas (en, ru, ka, tr); en los demás idiomas del sitio habla en inglés.
- Es un Widget independiente de un sitio externo. En el abanico del multibotón del Escaparate Cenaly.com no hay acción de llamada web.
Para quién es
- Negocios con clientes extranjeros: hoteles, tours, exportación
- Servicios en los que explicar por voz es más rápido que por mensajes
- Todos los que ya tienen telefonía Cenaly.com y un enrutamiento configurado
Qué es una llamada desde el navegador y cuándo se necesita
Una llamada desde el navegador es un botón en el sitio por el que el visitante se comunica con usted por voz a través de internet. El visitante pulsa el auricular y permite el micrófono: no hace falta marcar un Número, instalar una Aplicación ni registrarse. La llamada llega a su centralita como una entrada normal.
Se necesita allí donde la llamada es cara o incómoda: un visitante de otro país, itinerancia, un ordenador de trabajo sin teléfono, una página de servicio en la que es más fácil preguntar por voz. Se diferencia de la devolución de llamada por la dirección: aquí el visitante llama él mismo y habla de inmediato, en lugar de dejar una petición de que le devuelvan la llamada; el navegador no puede aceptar una llamada entrante en la misma pestaña.
El Widget es gratuito, pero para funcionar necesita la telefonía desplegada del Local Cenaly.com y la línea de llamadas web activada; los minutos se pagan según el Plan de su telefonía. No hace falta cambiar el enrutamiento, la cola ni la Grabación: las llamadas siguen la ruta habitual, y la ficha de la llamada, la transcripción y las métricas están en la sección «Llamadas» junto con las demás.
Una llamada desde el navegador no servirá si la telefonía del Local aún no está desplegada o si sus visitantes están en lugares ruidosos y con mala conexión: allí es más fiable la devolución de llamada, que solo requiere un Número del visitante. Tampoco conviene ponerla como único medio de contacto: parte de los visitantes no dará acceso al micrófono o abrirá el sitio en un navegador que no lo concede; para ese caso debe haber cerca un botón con formulario o mensajería.
Preguntas y respuestas
¿Qué se necesita para activar el Widget?
Se necesita la telefonía dedicada desplegada del Local y la línea de llamadas web activada. El panel del Widget guía por la configuración de estas condiciones. En el sitio se necesitan HTTPS, un micrófono disponible y red; compruebe una llamada de prueba antes de publicar el botón para los visitantes.
¿Paga el visitante por esa llamada?
El visitante llama a través de internet, sin marcar un Número internacional. Se aplican las condiciones de su proveedor de internet; la disponibilidad depende del navegador, la red y su telefonía. Widget gratuito. Se necesitan telefonía dedicada, línea de llamadas web, HTTPS y permiso de micrófono. La telefonía se paga aparte.
¿Adónde llega la llamada y queda Grabación?
A su centralita Cenaly.com como una entrada normal, por la ruta configurada. Si la Grabación de conversaciones está activada, aparecerá en la sección «Llamadas» junto con las demás; allí están también la ficha de la llamada, la transcripción y las métricas. El Widget no tiene una sección propia.
¿Se puede cambiar el aspecto del botón?
En el panel de configuración están disponibles la activación de la línea y el constructor de la etiqueta: color, texto y lado del botón. El Widget en sí no tiene condiciones de visualización; se puede limitar la visualización mediante el multibotón o colocando la etiqueta en las páginas necesarias.
¿Funciona en móviles?
Sí, en navegadores móviles con acceso al micrófono. En el teléfono, el visitante suele elegir una llamada normal, por lo que es razonable dejar ambas opciones: el auricular en el navegador y el número.
¿El visitante necesita una aplicación o una cuenta?
El visitante no necesita una aplicación ni una cuenta. Se requieren HTTPS, internet y permiso para el micrófono. El servidor emite datos temporales para conectar la llamada. Son de corta duración y no son una contraseña permanente de su centralita. Se aplican límites de intentos por seguridad.
¿Qué verá el visitante si el micrófono está bloqueado?
Un mensaje claro con la solicitud de permitir el micrófono. También hay textos específicos para otros casos: línea desactivada, telefonía no disponible, intentos demasiado frecuentes, corte de red.
¿Cómo instalarlo en el sitio web?
Con la etiqueta general de la sección «Mi sitio» y el interruptor «Llamada desde el sitio». WordPress — footer.php o un plugin, Tilda — código HTML en el head, Shopify — theme.liquid, Webflow — Custom code; se admiten Wix y sitios propios. El botón se puede ocultar en un multibotón; en ese caso también tendrá condiciones de visualización.
¿El botón de llamada ralentizará el sitio?
El botón y el motor de llamada son archivos independientes; el motor se carga después de pulsar. Esto ahorra carga a quienes no llaman, pero no elimina el consumo de red ni de recursos del dispositivo. Compruebe su página en el teléfono.
¿Cuánto cuesta?
Por el widget y por el minuto de nuestra parte: 0 ₽; no tiene una extensión aparte. La telefonía no está incluida: los minutos de conversación se pagan según su plan.
¿Hay límites en el número de llamadas?
Límites de protección: hasta 5 intentos de llamada por hora por visitante y hasta 30 por Local. Si se superan, hay que esperar. Esto no garantiza una conversación exitosa.
What do I need to install it?
An account, your website domain and permission to insert code. Prepare the selected widget’s data and test your published page. Follow the separate cookie banner instructions for early tracker blocking.
Will it work on my page?
Style isolation reduces conflicts but does not replace testing. Check buttons, forms, mobile layout and other scripts on your site.
What about languages and data?
Set your own texts separately; built-in labels fall back to English where translations are missing. Core data is stored in the brand’s cloud. Connected AI, telephony and other services have separate processing terms.
Más información —instalación por plataformas, configuración y solución de problemas— en la ayuda. Instrucciones de instalación →
Funciona junto con
Los 13 Widget →Llamada de vuelta
Formulario de solicitud de llamada; con una centralita conectada, marcación automática
Gratis
Botón de mensajería
Un botón flotante: WhatsApp, Telegram, llamada, chat — hasta 12 canales
Gratis
Chat para el sitio web
Chat en vivo con los visitantes: responden sus empleados desde el chat de trabajo
Gratis
Conecte el botón para que los visitantes llamen sin marcar el número
Tras el registro se abrirá la configuración de la llamada web. Conecte la telefonía y la línea, instale la etiqueta y haga una llamada de prueba desde el sitio publicado.
Configurar llamadas desde el sitioWidget gratuito. Se requieren telefonía dedicada, línea de llamadas web, HTTPS y permiso para el micrófono. La telefonía se paga aparte.