Llamada desde el sitio web
El widget «Llamada desde el sitio web» añade a su sitio web un botón de auricular. El visitante lo pulsa y habla directamente desde el navegador: no necesita marcar un número, no necesita instalar programas y no necesita pagar por llamadas de larga distancia. La llamada llega a su telefonía y sigue las reglas habituales de llamadas entrantes del negocio.
No lo confunda con la devolución de llamada: allí el visitante deja su número y espera a que le llamen; aquí llama él mismo y habla de inmediato.
El widget es gratuito: no hace falta comprar una extensión aparte. Solo paga su propia telefonía.
Dónde activarlo: Panel de administración → Marketing → «Mi sitio web» → tarjeta «Llamada desde el sitio web». El interruptor activa el widget y el engranaje abre el panel de estado. El botón «Mover a la barra lateral» de la tarjeta da al widget su propia entrada de menú.
Instalación en el sitio web#
El widget no tiene código propio: funciona con la etiqueta común de la sección «Mi sitio web»:
<script src="https://cdn.cenaly.com/site/v1.js" data-domain="SU-DOMINIO" async></script>
Una línea en <head> o antes de </body> y, a partir de ahí, los interruptores de la cuenta determinan qué widgets se muestran. Las instrucciones paso a paso por plataforma (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) están en el artículo Mi sitio web, sección «Instalación en plataformas populares». La etiqueta individual webcall-widget/v1.js está en el mismo lugar, en el bloque «Avanzado».
Qué ve y qué no ve la comprobación de instalación. El botón «Comprobar instalación» lee el HTML de origen de la página y distingue cuatro resultados: se encontró el cargador unificado, solo se encontraron etiquetas individuales, se encontró el código de otra local, no hay código.
⚠️ La etiqueta que inserta Google Tag Manager ya en el navegador no la verá la comprobación, porque no está en el HTML de origen. Esto es normal: compruebe a simple vista que el botón ha aparecido en la página.
Configuración del widget#
Este widget no tiene ajustes propios —ni colores, ni horarios, ni formularios—. O llama, o dice honestamente por qué no puede, por eso su panel muestra dos condiciones de las que depende todo:
- La telefonía está desplegada en la local. Si no lo está, el panel lo indica claramente y remite a la sección «Telefonía», donde se configuran las cuentas, las líneas, el enrutamiento y la grabación de conversaciones.
- La línea integrada de llamadas web está activada. Si está desactivada, el panel muestra una advertencia y el botón «Activar línea»: puede activarla desde aquí mismo, sin salir de la configuración del widget.
Cuando se cumplen ambas condiciones, el panel muestra un «todo listo» en verde. El resto —modo de respuesta, operadores, saludo, consultor— se configura en la sección «Telefonía»; el enlace a ella está en el pie de esa misma ventana.
El aspecto del botón sí se puede definir, mediante atributos de la etiqueta si instala el widget con una línea propia: color (data-color), esquina (data-position="left|right"), texto (data-label —con él, el botón redondo se convierte en una píldora con texto) e idioma (data-lang).
Qué ocurre tras pulsar el auricular#
El visitante ve el panel de llamada y pasa por estados claros: preparamos la llamada → permita el acceso al micrófono → conectando → llamando → conversación en curso → llamada finalizada. Durante la conversación dispone del botón para silenciar el micrófono y de la opción de finalizar la llamada.
Para el negocio, es una llamada entrante normal: llega a su centralita y sigue sus reglas —operadores, saludo, desvío, consultor telefónico—. La grabación y el análisis funcionan como en las demás llamadas, en la sección «Llamadas»: allí están también la ficha de la llamada, la transcripción y las métricas, si las tiene activadas.
No hay una «bandeja de entrada del widget» aparte ni hace falta: una llamada desde el sitio web no es una entidad especial, sino una llamada más a su línea.
Qué ve el empleado. La llamada desde el sitio web llega desde un número de servicio, no desde el número del visitante, por eso en la ficha de la llamada entrante hay un bloque «🌐 Desde el sitio web»: la dirección y el título de la página desde la que se pulsó el auricular. No se envían allí cookies, ni identificadores del visitante, ni el contenido de formularios ajenos. La vinculación de la página con la llamada se hace por hora y local, no por un identificador personal del visitante: dos visitantes que llamen a una misma local en el mismo minuto podrían teóricamente intercambiar sus fichas —el empleado vería la página equivocada— y ese es el precio consciente de no guardar un identificador personal en el historial de llamadas de la centralita.
Limitaciones#
- Se necesita telefonía propia. El widget es solo la «última milla» hasta el navegador del visitante; la llamada la recibe su centralita. Sin telefonía desplegada, el botón no llama.
- Se necesita la línea de llamadas web activada. Es un interruptor aparte (el panel del widget lo activa con un clic). Mientras esté desactivado, el visitante verá «las llamadas desde el sitio web no están disponibles ahora».
- Se necesita un micrófono y permiso para usarlo. El navegador pedirá acceso; el rechazo del visitante y el bloqueo del micrófono por la política de seguridad de su página se ven igual para el widget: al visitante se le muestra una petición de permitir el micrófono.
- Solo la llamada saliente del visitante. El navegador no se registra como teléfono y no puede recibir llamadas entrantes, por lo que no se puede devolver la llamada al visitante en esa misma pestaña. Para el escenario «llámenme» existe la devolución de llamada.
- Una llamada a la vez por cada panel abierto. El limitador de preparación de llamadas está configurado en 5 intentos por hora para un mismo visitante y 30 para la local. El intento se cuenta al preparar la conexión, por lo que una conversación cancelada o no realizada también puede consumirlo. Al alcanzar el límite, el visitante verá «demasiadas llamadas, inténtelo más tarde».
- El widget no tiene condiciones de visualización. El botón aparece en todas las páginas donde esté la etiqueta. Puede limitarlo por páginas, dispositivo u horario ocultando el auricular en un multibotón, que sí tiene condiciones de visualización.
- En nuestro escaparate este widget no está. La llamada desde el navegador es un producto para su propio sitio web; en el abanico del multibotón del escaparate Cenaly no se muestra la opción «Llamar desde el navegador», porque allí no hay ventana para ella.
Solución de problemas#
No hay botón en el sitio.
- Etiqueta no encontrada — pulse «Comprobar instalación». «No hay código» — la etiqueta no está insertada o no está en todas las páginas de la plantilla; «código de otra local» — en la etiqueta hay un
data-domainajeno. Si GTM inserta la etiqueta, la comprobación no la verá; revise el sitio con sus propios ojos. - Los cambios no llegaron — los archivos de los widgets se distribuyen a través de CDN con una caché de 5 minutos. Espere y actualice la página borrando la caché.
- Widget desactivado — el interruptor en la tarjeta «Llamada desde el sitio».
- El botón múltiple se tragó el auricular — si está activado el botón múltiple y en su abanico hay una opción «Llamar desde el navegador», el botón propio del widget se apaga deliberadamente para que no se empujen dos en la esquina.
El botón está, pero la llamada no comienza.
- «Las llamadas desde el sitio no están disponibles ahora» — la línea de llamadas web o el propio widget están desactivados: abra el engranaje del widget, el panel mostrará qué falta y activará la línea;
- «La línea no está disponible ahora» — la telefonía de la local no está desplegada o no responde: sección «Telefonía»;
- «Demasiadas llamadas» — se activó la protección contra repeticiones frecuentes, inténtelo más tarde;
- «Para llamar se necesita acceso al micrófono» — el invitado denegó el acceso o el micrófono está prohibido por la política de seguridad de su página. Compruebe que el sitio se abre por HTTPS: sin él, el navegador no dará el micrófono en absoluto.
La llamada va, pero en el establecimiento no suena. Esto ya es un escenario de llamadas entrantes: compruebe en la sección «Telefonía» a dónde lleva la línea — modo de respuesta, operadores y reglas de enrutamiento. El widget solo lleva al invitado hasta su centralita.
La llamada no está en la sección «Llamadas». Las grabaciones y las tarjetas aparecen si la local tiene activada la grabación de conversaciones; se configura en la misma sección de telefonía.
Preguntas frecuentes#
¿El invitado necesita instalar algo o registrarse?#
No. La conversación se realiza con los medios del navegador: solo hay que permitir el micrófono. No se requiere del invitado ni aplicación, ni cuenta, ni número de teléfono.
¿El invitado paga por esa llamada?#
No, para él es tráfico de internet. Su lado es telefonía normal: la llamada llega a su centralita y a partir de ahí se aplican sus reglas y tarifas del operador.
¿En qué se diferencia de la llamada de devolución?#
Aquí el invitado habla él mismo y de inmediato. En la llamada de devolución deja su número y el sistema lo marca más tarde: son escenarios distintos y se pueden activar juntos.
¿Los visitantes verán mi número?#
No, el número no se publica en el sitio: el invitado pulsa el auricular y la conexión va a través de nuestra infraestructura hasta su centralita.
¿Se puede poner el botón no en todas las esquinas y no en todas las páginas?#
La esquina y el texto se definen con atributos de la etiqueta. El widget no tiene condiciones de visualización por páginas, dispositivo y horario; si las necesita, active el botón múltiple y coloque la llamada como una opción en su abanico: este sí tiene esas condiciones.
¿Qué ve el invitado mientras se establece la conexión?#
Estados comprensibles en su idioma: «Preparamos la llamada», «Permita el acceso al micrófono», «Conectando», «Llamada», «Conversación en curso», «Llamada finalizada». La denegación también se explica con palabras, no con un código de error.
¿Funciona en el teléfono?#
Sí, en los navegadores móviles la conversación se desarrolla igual. El sitio debe abrirse por HTTPS; de lo contrario, el navegador no dará acceso al micrófono.
¿Dónde se almacenan las grabaciones de conversaciones?#
En la nube de su marca: en cenaly.com — AWS, en cenaly.ru — Yandex Cloud. La llamada desde el sitio se almacena igual que el resto de llamadas de su telefonía.
Secciones relacionadas#
- Mi sitio — código de instalación y los otros once widgets
- Llamada de devolución — el invitado deja su número, le llamamos nosotros
- Botón múltiple — reunir el auricular, el chat y los mensajeros en un solo abanico
- Chat con invitados — conversación en el sitio y en los mensajeros