Téléphonie : votre propre PBX

Le téléphone dans un établissement vit généralement à part de tout le reste : le numéro chez l'opérateur télécom, le combiné sur le comptoir, et qui a appelé — seul celui qui a décroché s'en souvient. La section « Téléphonie » en fait un outil de travail : votre établissement dispose désormais de sa propre PBX — un standard téléphonique qui reçoit les appels sur votre numéro, les distribue aux employés selon vos règles, enregistre les conversations et les transmet pour analyse.

Ouvrir : Panneau d'administration → Téléphonie (admin.cenaly.com/telephony). La section s'active via la carte « Téléphonie » dans la boutique d'extensions — par défaut, elle est masquée.

Qu'est-ce qu'une PBX dédiée#

La PBX est attribuée entièrement à votre établissement. C'est une machine distincte dans le Cloud, avec sa propre adresse IP statique et sa propre adresse de connexion : aucune voix étrangère n'y transite, les comptes chez les opérateurs télécom sont les vôtres, nous ne délivrons ni ne revendons de numérotation. Un serveur partagé entre tous n'est pas proposé du tout pour les nouveaux établissements.

En haut de la section se trouve une checklist « Avant le premier appel » composée de trois questions distinctes. Paramètres — quatre étapes (créer un compte SIP de l'établissement → connecter une ligne entrante → configurer le chemin d'un appel entrant → attribuer au moins un numéro interne), le compteur « 3 sur 4 » ne porte que sur celles-ci, une étape inachevée est un lien vers l'onglet concerné. Appel de test — une marque issue du journal des appels : le dernier appel entrant reçu ; le test d'écho *43 vérifie le son, mais pas la ligne de l'opérateur télécom, c'est pourquoi il est affiché en indice à côté. Enregistrement des conversations — votre choix (désactivé / activé avec avertissement des appelants), il ne fait pas partie du « tout est prêt » : enregistrer pour une coche verte n'est pas nécessaire. Une fois les paramètres prêts et l'appel passé, la checklist se replie en une seule ligne verte.

Par où commencer#

L'ordre est le suivant, et c'est aussi l'ordre du chemin d'un appel — de l'extérieur vers l'intérieur :

Étape 1. Numéro : opérateur télécom ou passerelle#

Le numéro entrant, c'est vous qui l'apportez — avec votre propre contrat chez l'opérateur télécom. Il existe trois sources, et elles se cumulent :

Le nombre de trunks et de numéros n'est pas limité — c'est votre machine et vos comptes chez les opérateurs télécom ; la limite commune de la liste des paramètres de la PBX est de 500 enregistrements.

Étape 2. Postes supplémentaires pour les employés#

L'onglet « Employés et groupes » — les numéros internes. Il en existe deux types : notre poste supplémentaire (un compte sur notre PBX, auquel se connecte un téléphone ou un softphone ; le numéro est défini par vous — 2 à 6 chiffres, numérotation propre à l'établissement, sans plafond du nombre de postes supplémentaires) et le numéro hérité de l'opérateur télécom — derrière lui se trouve un numéro que la personne possède déjà : poste supplémentaire d'un PBX tiers, mobile ou fixe. Aucun mot de passe n'est délivré pour celui-ci, l'appel parvient à la personne via le canal choisi.

Étape 3. Téléphones et softphones#

Les mêmes cinq valeurs (serveur, identifiant, mot de passe, port 5060, transport UDP) sont saisies dans n'importe quel appareil : téléphone de bureau, combiné DECT du serveur, interphone, adaptateur pour un ancien téléphone analogique ou logiciel de téléphonie sur ordinateur et smartphone. Un même poste supplémentaire peut être enregistré sur plusieurs appareils à la fois.

Analyse complète — configuration des téléphones SIP : où obtenir les identifiants, ce qu'il faut du réseau de l'établissement (UDP 5060 sortant et 10000–20000, SIP ALG désactivé sur le routeur), quand le téléphone doit être réinitialisé aux paramètres d'usine et des instructions pas à pas pour 26 familles d'appareils. On y trouve aussi — le test d'écho *43 : vous le composez, vous entendez votre voix, et le journal des appels affiche les pertes, la gigue et la latence pour cet appareil.

Chacun crée ses propres comptes personnels : Paramètres → « Comptes SIP personnels » (admin.cenaly.com/settings?tab=sip-accounts) — ce sont les enregistrements d'une personne sur des systèmes tiers (chez un opérateur télécom, sur un PBX de bureau) ou avec son poste supplémentaire. Ils sont liés à son identifiant, et non à l'entreprise, ne sont visibles que par lui et n'arrivent que dans l'application téléphonique Cenaly pour Android sur ses appareils — Cenaly Admin (onglet « Téléphone »), Cenaly CRM (« Plus » → « Téléphone ») et Cenaly SIP Phone. Ils n'apparaissent pas dans le PBX de l'établissement, sur les téléphones de bureau ni dans l'interface d'administration web (voir paramètres).

Étape 4. Routage des appels entrants#

L'onglet « Parcours d'un appel entrant » regroupe les règles « qui appeler lorsqu'un appel arrive ». Les règles sont vérifiées de haut en bas, la première qui correspond l'emporte ; l'ordre fait office de priorité et se modifie avec les flèches.

Le damier d'appels — une grille où la ligne est un participant et la colonne 5 secondes : « les 10 premières secondes, l'hôte d'accueil reçoit l'appel, à partir de la 10e le manager se joint, à partir de la 20e l'hôte d'accueil s'arrête ». Les cellules se colorent en faisant glisser la souris. La dernière ligne est l'IA : elle ne reçoit pas d'appel, elle répond, c'est pourquoi elle commence là où la dernière personne a fini d'être appelée.

Sous la liste des règles se trouve la réponse par défaut : ce qui se passe si aucune règle ne correspond (message d'accueil, répondeur, bot). Là se trouve aussi l'interrupteur notifications « conversation en cours de traitement » avec choix de la langue et texte personnalisé — dans certains pays, l'avertissement est obligatoire, c'est pourquoi il est activé par défaut.

Si vous supprimez un opérateur télécom vers lequel pointent des règles, le panneau demande d'abord confirmation et indique pour chaque règle ce qu'il adviendra : « continuera de fonctionner sans cet opérateur télécom » (la condition conserve d'autres numéros ou opérateurs), « sera désactivée » (sans cet opérateur, la condition deviendrait plus large) ou « sera désactivée et restera sans condition ». Les règles ne sont pas supprimées — le damier et le plan de secours restent en place. Une règle à laquelle il ne reste aucune condition est marquée « aucune condition », et son interrupteur ne s'active pas : sinon elle intercepterait n'importe quel appel. Définissez-lui une nouvelle condition (numéro, opérateur télécom, horaires ou préfixe de l'appelant) — puis activez-la, ou supprimez la règle.

Les groupes d'appels (lignes dans « Employés et groupes », avec la mention « Groupe ») — un poste interne (attribué à partir de 700) avec sa propre distribution : damier, appel simple « à tout le monde en même temps / à tour de rôle » ou Files avec musique d'attente, annonce de la position et plafond de temps. Chaque participant dispose d'un interrupteur « Reçoit les appels », de ses propres horaires de travail, d'une pause (l'employé la pose lui-même depuis son poste : *71 — absent, *72 — de retour) et de sa propre mélodie de mise en attente ; l'interrupteur « Appeler d'abord celui avec qui le client a déjà parlé » essaie pendant quelques secondes un employé familier. Trois portes mènent au groupe : la composition de son numéro depuis un téléphone, une règle de routage et un transfert d'appel par le Secrétaire IA. Dans l'application Cenaly Phone, sur l'écran d'un tel appel entrant, le damier est visible : qui est appelé maintenant, qui se joindra dans quelques secondes et qui est occupé. Pendant son chargement, la mention « Appel en cours… » s'affiche à sa place. Si l'on vous appelle directement sur votre poste, il n'y a pas de damier : vous seul êtes appelé. Lorsqu'un collègue décroche, la fenêtre d'appel entrant indique encore quelques secondes qui a décroché. La façon de nommer celui qui a décroché — par son nom, par son nom avec le poste, par le poste seul ou simplement « Un collègue a décroché » — est choisie par l'administrateur : fenêtre « Règles pour tous les employés », bloc « Vos téléphones », « Qui a décroché — ce que voient les collègues ». À côté se trouvent les salles de conférence (onglet « Conférences ») : postes 600–649 avec PIN et vidéo, composez le numéro depuis n'importe quel Appareil enregistré — vous rejoignez la conversation commune.

Étape 5. Appels sortants#

Les appels sortants sont désactivés par défaut, et leur activation est confirmée par un texte sur l'argent : vers l'extérieur, c'est votre trunk qui appelle, la Facture arrive de votre opérateur télécom. L'onglet « Sortants » détermine par quelle ligne partira l'appel qu'un employé a composé depuis son téléphone — trois niveaux, dans l'ordre d'analyse :

1. Règles intelligentes « modèle du numéro composé → ligne » : des chiffres plus X (n'importe lequel), N (2–9), Z (1–9), un point final « autant de chiffres que nécessaire ». La règle peut être restreinte à des employés précis, couper ou ajouter des chiffres avant l'envoi à l'opérateur télécom et remplacer le numéro présenté ;
2. la ligne personnelle de l'employé — « une pour chacun » ;
3. la ligne commune par défaut.

L'anti-fraude fonctionne en permanence : limite d'appels sortants simultanés par établissement et par employé, bornes de longueur de composition, interdiction absolue des destinations premium et satellite (non levable par un réglage) et plafond journalier de minutes de conversation (par défaut, aucun plafond). À 80 % du plafond, lorsqu'il est atteint et en cas de trafic nocturne suspect, le PBX envoie une alerte dans le Chat de travail avec une notification push — un compte piraté se repère aux minutes écoulées la nuit, pas à la Facture de l'opérateur télécom en fin de mois.

Étape 6. Enregistrement des conversations et « Appels »#

Onglet « Enregistrement » : activer, choisir la portée (tous les appels / uniquement les entrants / uniquement les appels Opérateur) et décider s'il faut supprimer les Enregistrements de plus de N jours. Par défaut, les Enregistrements sont conservés sans limite — c'est vous qui fixez la durée, sans plafond supérieur.

Une conversation enregistrée arrive non seulement dans le lecteur de la téléphonie, mais aussi dans la section « Appels » (admin.cenaly.com/calls) — le centre de gestion des Enregistrements : envoi et réception de fichiers, tableau avec filtres et vues enregistrées, Reconnaissance vocale, analyse de la conversation par IA, tags, métriques, règles et automatisations, recherche et rattachement à une Commande. Les durées de conservation de l'entrepôt d'Enregistrements et de la section « Appels » se configurent séparément. Un article détaillé sur « Appels » est en préparation.

Assistant IA, coach d'appels et consultant#

La téléphonie est l'infrastructure sur laquelle reposent trois surfaces d'IA. Elles se configurent dans leurs propres sections, et le PBX décide seulement « qui répond à l'appel ». Des articles détaillés sur le secrétaire et le coach d'appels sont en préparation.

Appel depuis le site#

Deux widgets gratuits fonctionnent sur le même PBX et arrivent selon les mêmes règles d'appels entrants : appel depuis le site — un bouton en forme de combiné, le visiteur parle directement depuis le navigateur, sans composer de numéro ni installer d'application ; rappel — le visiteur laisse son numéro, le PBX le compose lui-même et le met en relation avec l'établissement, avec des relances en cas d'appel sans réponse et une file de nuit avec rappel le matin. Il ne faut payer que pour sa propre téléphonie — les widgets eux-mêmes sont gratuits.

Onglets de la section « Téléphonie »#

Les onglets sont regroupés en quatre entrées au-dessus d'eux : Aujourd'hui (Vue d'ensemble), Travail (Console, Journal des appels, Messagerie vocale, Conférences), Configuration (Lignes, Opérateurs télécom, Parcours de l'appel entrant, Employés et groupes, Appels sortants, Enregistrement) et Diagnostic (Serveur). Il s'agit uniquement d'un regroupement : les adresses des onglets et les épinglages dans la barre latérale restent les mêmes. Le bouton « Toutes les fonctionnalités » affiche tous les onglets d'un coup, et le champ « Rechercher une fonction » trouve un réglage même avec les anciens mots (« trunk », « poste », « tableau de bord », « IVR »). La section s'ouvre selon le rôle : propriétaire — « Aujourd'hui », opérateur — « Travail », administrateur — « Configuration » ; votre choix peut être épinglé au même endroit. Au-dessus des onglets se trouve une barre d'état : si la modification est enregistrée, si le PBX l'a appliquée et quels réglages attendent son actualisation.

« Réglages fins SIP » s'expliquent d'eux-mêmes. Le protocole compte une trentaine de paramètres de compatibilité, et le téléphone qui « ne se connecte pas » bute généralement sur l'un d'eux précisément. C'est pourquoi chaque réglage de cette fenêtre dispose d'un dépliant « En savoir plus sur le réglage » en trois parties : « Quand il est nécessaire » — faut-il vraiment y toucher dans votre cas (« laissez activé tant que le téléphone est derrière le routeur », « uniquement à la demande de l'opérateur télécom ») ; « Ce qui va changer » — ce qui se produira à l'activation et à la désactivation, y compris le coût (« l'enregistrement de la conversation et les suggestions du coach d'appels disparaîtront : le PBX n'entend plus ce son ») ; « Comment vérifier » — une action concrète et son résultat attendu (« composez *43 depuis l'appareil — le test d'écho doit renvoyer votre voix », « cliquez sur „Appeler le appareil“ — il doit sonner », « ouvrez „l'Historique des connexions du PBX“ »). Un champ vide correspond à la valeur par défaut, indiquée à côté ; les réglages susceptibles de couper entièrement la communication (échange direct du son, ensemble de protocoles, identification de l'appelant, chiffrement) sont signalés par une icône. Si la téléphonie fonctionne — inutile de toucher à quoi que ce soit ici.

Journal des appels : tous les appels, pas seulement les enregistrés#

L'onglet « Journal des appels » (?tab=log) affiche l'historique de tous les appels de votre PBX, y compris ceux sans enregistrement : répondus, manqués, occupés, abandonnés, pris par un robot. La ligne indique l'heure, qui a appelé, sur quelle ligne, chez qui le téléphone a sonné (les puces des postes), qui a décroché, le statut en mots et la durée.

Un clic ouvre la fenêtre modale « comment l'appel s'est déroulé » : la règle de routage déclenchée, chaque sonnerie avec le sort de chaque cible (« a décroché après 5 s », « a sonné 29 s, pas de réponse », « occupé », « a refusé »), le repli et la phrase finale. Le transfert vers un collègue est un événement du même appel, pas une nouvelle entrée : un étape « transfert d'appel » apparaît dans la trace, et la conversation est découpée en segments (« client ↔ poste 101 Anna — 0:16 », « client ↔ poste 102 Boris — 0:20 »). L'audio et l'analyse IA se trouvent dans l'onglet « Enregistrements » de la section « Appels » : le bouton « Ouvrir l'enregistrement » dans la fiche de l'appel y mène directement.

L'heure dans le journal suit le fuseau horaire de l'établissement, et non l'horloge de l'appareil depuis lequel vous consultez. Dans la fiche de l'appel, le fuseau est indiqué sous la ligne de date — « Heure — selon le fuseau horaire de l'établissement (Europe/Moscow · GMT+3) » — et c'est ce même fuseau qui s'applique à toutes les heures du parcours de l'appel : les étapes, « a sonné à … », les segments de conversation. Si le fuseau n'est pas défini pour l'établissement, l'heure suit l'horloge de votre appareil, et c'est également précisé. Le texte « Copier pour le support » écrit l'heure avec le fuseau.

Diagnostic de la ligne (SIP-trace)#

Quand « l'appel ne passe pas » alors que les réglages sont corrects, inutile de discuter — il faut regarder ce que notre PBX et l'opérateur télécom ont exactement échangé. Pour cela, l'onglet « Serveur » contient un bloc « Diagnostic de la ligne (SIP-trace) ».

SIP, ce sont les messages de service par lesquels on négocie un appel : REGISTER (le téléphone ou le trunk se déclare), INVITE (quelqu'un appelle), les codes de réponse (200 OK, 401, 403, 488…) et le bloc SDP à l'intérieur, où sont nommés les codecs et les adresses pour le son. La trace est la transcription de cet échange, telle que le serveur la voit.

Comment la capturer :

1. Téléphonie → « Serveur » → bloc « Diagnostic de la ligne ». Le bouton « Enregistrer 15 minutes » ouvre une fenêtre d'enregistrement (à côté, la mention « ouvert jusqu'à … » ; le plafond de la fenêtre est de 2 heures).
2. Tant que la fenêtre est ouverte, refaites cet appel précis — la trace ne montre que ce qui s'est produit pendant que la fenêtre était ouverte.
3. Le bouton « Actualiser » récupère la fin fraîche de l'échange ; les lignes apparaissent dans la fenêtre sombre sous les boutons. La mention « Le PBX n'a pas encore publié l'échange » signifie « attendez une minute » — la machine publie la fin selon son propre cycle, ce n'est pas une erreur.
4. « Arrêter » ferme la fenêtre avant terme ; elle se ferme de toute façon : l'échange contient des numéros d'appelants, donc des données personnelles, c'est pourquoi « activé et oublié » est impossible ici — et c'est fait exprès.

Ce qu'il faut savoir sur le contenu : les valeurs des en-têtes d'autorisation (Authorization, WWW-Authenticate) sont supprimées des lignes — il n'y a pas de mot de passe dans la trace ; c'est la fin de l'échange qui est affichée, et si le début n'a pas tenu, c'est écrit juste au-dessus du texte. Sur un PBX dédié, l'échange est en outre écrit en permanence et conservé sur la machine pendant 24 heures, donc une plainte « il y a une heure, l'appel était sans son » peut encore être analysée après coup — il n'y a pas encore de choix d'intervalle dans le panneau, c'est le support qui extrait la tranche de l'heure écoulée.

Comment lire les situations typiques :

Ce qu'il faut transmettre au support. Il n'y a pas d'export fichier dans le panneau : sélectionnez le texte dans la fenêtre de trace et joignez-le à votre e-mail (ou une capture d'écran), en indiquant l'heure de l'appel et le numéro — cela suffit pour l'analyse. Si c'est plus pratique, activez « Accès du support » dans les paramètres, et un collaborateur consultera l'échange lui-même ; comment écrire au support — ici.

⚠️ Le diagnostic n'est disponible que sur un PBX dédié : la commande du logger dans Asterisk est globale, et sur un serveur mutualisé elle écrirait l'échange d'autres locataires. Sur le palier mutualisé, l'activation est refusée.

API et MCP : CRM, vos programmes et assistants IA#

Votre PBX se pilote non seulement depuis le panneau. Le bouton « API et MCP » en haut de la section « Téléphonie » (visible par le propriétaire du compte lorsque le PBX est connecté) délivre des clés pour des programmes externes : CRM, votre script de rapports ou un assistant IA comme Claude et Cursor.

Comment délivrer une clé. « Créer une clé » → un nom (« CRM », « Claude ») → un ensemble de droits : « CRM » (journal des appels, enregistrements, appel en un clic, postes), « Assistant IA » (idem plus le renvoi, « ne pas déranger » et qui est libre actuellement), « Lecture seule » ou « Tout » — ou vos propres cases. Trois droits ne sont délivrés que par une case à part et n'entrent dans aucun ensemble, même « Tout » : « Modifier les règles d'appel », « Exporter la configuration » et « Importer la configuration depuis des tableaux ». Ensuite — les établissements (tous ou sélectionnés) et la durée (illimitée, 30, 90 ou 365 jours). La clé de la forme cpx_… n'est affichée qu'une seule fois : copiez-la tout de suite, nous ne conservons qu'une empreinte. Les droits se modifient à tout moment, « Révoquer » désactive la clé dès la requête suivante.

Ce que sait faire l'API. Le journal des appels avec filtres (manqués, par poste, par numéro, sur une période) et la fiche d'un appel avec son routage ; le lien vers l'enregistrement et la transcription avec le bilan depuis « Appels » ; l'appel en un clic depuis le téléphone du poste voulu (il sonne d'abord, puis le numéro est composé) ; les postes et les groupes, le renvoi personnel et « ne pas déranger » ; qui est libre et qui est en ligne ; les numéros et les règles d'entrée/sortie avec l'historique des modifications. Avec le droit « Modifier les règles d'appel », la clé crée, modifie, supprime et réordonne les règles d'entrée et de sortie une par une (seuls les champs transmis changent — les règles voisines ne sont pas touchées), active et désactive les sorties et restaure les règles à leur version précédente. La distribution des appels aux collaborateurs (tableau, file, « à tous ») se configure dans le panneau — une règle API dirige l'appel vers un groupe par son numéro ; les pays de sortie et les limites anti-fraude ne se modifient pas par clé. Avec les droits sur la configuration — export et import des mêmes tableaux que par fichier Excel/CSV : d'abord un aperçu « ce qui sera ajouté / modifié / supprimé », puis l'application. Les mots de passe et identifiants ne sont jamais transmis via l'API — les mots de passe des nouveaux postes ne sont visibles que dans le panneau.

Comment connecter un assistant IA. La même clé fait fonctionner le serveur MCP https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp (streamable HTTP). Dans l'onglet « Comment connecter » se trouvent des configurations prêtes pour Claude Code, Claude Desktop et Cursor — collez la clé, et l'assistant pourra répondre à « qui a appelé aujourd'hui sans être rappelé », « rappelle ce client depuis le téléphone d'Anna » ou « active-moi le renvoi vers le mobile ». L'assistant ne voit que les outils autorisés par la clé.

ChatGPT et claude.ai — sans clé. Les assistants cloud connectent le même serveur MCP via OAuth : ajoutez https://api.cenaly.com/pbx-api/mcp comme connecteur, connectez-vous au compte Cenaly et cochez ce que l'application peut faire — la fenêtre indiquera quelle application demande l'accès. La connexion apparaît dans la liste des clés avec la mention OAuth, et s'y révoque aussi. En détail, avec exemples et limites — dans l'aide « API et MCP de votre PBX ».

Pour les développeurs. REST — https://api.cenaly.com/pbx-api/v1, la clé dans l'en-tête Authorization: Bearer <ключ> ; la description OpenAPI 3.1 et la page de documentation — via les liens de la fenêtre (/pbx-api/v1/openapi.json, /pbx-api/v1/docs). Limites par clé : 120 requêtes par minute et 20 000 par jour, appel en un clic — 10 par minute et 300 par jour. Les événements d'appel (chaque appel enregistré avec transcription et analyse) arrivent par webhook — source « Webhook » dans la section « Appels ». Chaque modification faite par clé est visible dans le journal des actions avec le nom de la clé.

Limites#

• Pas encore de sorties via une passerelle. Une passerelle avec carte SIM ou ligne urbaine fait entrer les appels DANS le PBX ; appeler vers l'extérieur via elle depuis le panneau est impossible — une règle de sortie ne mène qu'à une ligne ou un trunk d'opérateur télécom. Et les règles de routage ne s'appliquent pas aux appels venant d'une passerelle : un tel appel n'a pas de ligne, c'est pourquoi dans les réglages de la passerelle on indique directement le numéro d'un groupe ou d'un collaborateur.
• Le chiffrement du trunk de l'opérateur télécom (TLS + SRTP) — avec la mise à jour du PBX d'octobre 2026 (comment l'activer) ; il n'a pas encore été testé avec un opérateur télécom réel, le TLS mutuel avec certificat client n'est pas pris en charge. Pour les téléphones, le chiffrement s'active par un réglage fin d'une machine dédiée (elle émet elle-même le certificat) — cette partie n'a pas encore été testée sur un parc d'appareils réel.
• Une partie des fonctionnalités n'existe que sur une machine dédiée : groupes d'appels et file, salles de conférence, enregistrement des conversations, double appel vers un numéro dupliqué des deux côtés, diagnostic des échanges SIP. Un PBX monté sur votre PC via un pont, et les restes d'un serveur partagé, ne les exécutent pas ; les sorties et les règles de routage sont aussi assemblées par celui qui a des trunks.
• Codecs — G.711 A-law, µ-law et G.722 ; G.729, Opus et AMR ne sont pas pris en charge. Pas de configuration automatique des téléphones par adresse MAC (provisioning) — les appareils se configurent avec les champs de la fenêtre du poste ou par votre propre serveur de provisioning.
• Pays où le PBX est indisponible (licence locale requise ou sanctions en vigueur) : Turquie, Biélorussie, Chine, Égypte, EAU, Qatar, Oman, Koweït, Iran, Corée du Nord, Cuba, Syrie. En Russie, un PBX dédié est autorisé et fonctionne uniquement dans Yandex Cloud — sur cenaly.ru, le serveur partagé y est fermé.
• La voix du synthétiseur dépend du cloud : sur cenaly.ru, la liste des langues de notification ne contient que celles que sait gérer le synthétiseur local (six). La position dans la file est annoncée en russe et en anglais — dans les autres langues, la file fonctionne mais n'annonce pas la position.
• Conférences v1 : on n'entre dans une salle que de l'intérieur (un appel externe n'y est pas transféré), la vidéo affiche l'intervenant actif et exige le codec VP8 ; pas de roster, de modération ni d'enregistrement des conférences.
• Nous ne vendons pas de numéros. Vous achetez le trunk et le numéro vous-même auprès d'un opérateur télécom — transférer un numéro « à l'intérieur » de la plateforme est impossible, il reste chez le fournisseur.

Résolution des problèmes#

Analyse générale par symptômes — résolution des problèmes ; si rien n'a aidé, écrivez-nous — comment obtenir de l'aide.

Questions fréquentes#

Un numéro externe est-il nécessaire pour commencer ?#

Non. Sans numéro, le PBX reçoit déjà les appels depuis le site et depuis l'application, et les collaborateurs s'appellent entre eux via les postes internes. Le numéro est nécessaire lorsque les clients doivent joindre l'entreprise depuis un téléphone classique.

Peut-on recevoir les appels sur le mobile d'un collaborateur ?#

Oui, de deux façons. Numéro hérité — le poste interne est chez nous, et l'appel est transféré vers son mobile via le canal choisi (il ne reçoit pas de compte chez nous). Duplication complète du numéro — le téléphone du collaborateur s'enregistre chez nous, et il participe alors aux groupes, au tableau de présence et aux règles au même titre que les autres.

Combien coûte la téléphonie ?#

Le PBX lui-même est un service payant : le serveur dédié est débité du solde du compte au jour le jour (journée complète de fonctionnement — prix du forfait, journée incomplète — au prorata du temps, jour en UTC), et la confirmation avant création le signale. Ce qui a été débité et pour quels jours est visible dans la fiche du serveur (« Débits par jour ») et dans la section « Abonnement ». Les communications sont payées à votre opérateur télécom selon son tarif — nous ne sommes pas intermédiaire dans cette chaîne. Les widgets « Appel depuis le site » et « Rappel » sont gratuits.

Sections associées#

• Connexion d'un numéro d'opérateur — trunk SIP : enregistrement ou autorisation par IP
• Passerelle GSM, ligne urbaine ou ISDN — carte SIM et ligne analogique dans votre PBX
• Configuration des téléphones SIP — identifiants du poste, réseau, test d'écho *43, instructions par marque
• Matériel : ce qui se connecte — téléphones, bases DECT et passerelles dans la vue d'ensemble du matériel de l'établissement
• Appel depuis le site et Rappel — appels des clients sans numéro
• Collaborateurs et créneaux — à qui attribuer des postes
• Paramètres — onglet « Comptes SIP personnels » et autres paramètres du compte
• Nécessite votre attention — appels manqués et pannes de téléphonie dans la liste générale des tâches