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Mancata registrazione: messaggi sullo schermo e codici di errore

Cosa significano 401, 403, 404, 408, 423, 503, «No Service», «Register Failed», «Not registered» — cause spiegate in modo semplice e cosa verificare

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Il telefono non si registra: messaggi sullo schermo e codici di errore

La registrazione è il telefono che ogni pochi minuti comunica al centralino: «io sono l'interno tal dei tali, chiamatemi qui». Il server risponde con un codice breve, e il telefono lo mostra a modo suo: una marca scrive «Register Failed», un'altra disegna un'icona grigia, una terza annuncia nella cornetta «Device not registered». La causa è quasi sempre in uno dei cinque campi della finestra «Credenziali dell'interno» o nella rete della sede — e dal codice la si può individuare con precisione, senza provare tutto alla rinfusa.

Come configurare il telefono da zero — nella panoramica «Configurazione dei telefoni SIP»; se la registrazione c'è ma il problema è altrove — diagnostica per sintomi.

Prima verificate nell'admin#

Pannello di amministrazione → Telefonia → «Dipendenti e gruppi»:

  1. Sede dell'interno. «La connessione non è ancora stata verificata» — il telefono non è mai arrivato alla registrazione: indirizzo, login o rete. «Nessuna connessione» — si è registrato ed è sparito: rete, router o password reimpostata. «Disattivato» — l'operatore è disattivato nell'admin stesso, il telefono non c'entra. Lo stato si aggiorna circa una volta al minuto.
  2. Finestra «Credenziali dell'interno» — confrontate server e login con quelli nel telefono. La password non è visibile (ne conserviamo solo l'hash): in caso di dubbio premete «Reimposta password» e inseritene una nuova.
  3. «Connessioni» nella scheda dell'apparecchio (clic sul tag nella riga dell'interno): quando è avvenuta l'ultima registrazione riuscita, da quale indirizzo e da quale rete. La nota «Il centralino è stato riavviato» — in quel momento sono spariti tutti i telefoni in una volta, e non è un guasto dell'apparecchio. Un indirizzo di un altro paese o di un altro provider — con questo login si registra un estraneo: reimpostate la password.
  4. SIP-trace sul centralino dedicato (scheda «Server» → «Diagnostica del filo»): attivate la registrazione, riavviate il telefono — nella trascrizione ci saranno il suo REGISTER e la risposta del centralino con il codice.
  5. Il telefono si è registrato — componete subito *43: registrazione e audio si guastano separatamente, e il punto verde non dice nulla sull'audio (come leggere il risultato).

Come si svolge la registrazione#

Quattro passaggi, e il primo rifiuto al loro interno è normale:

  1. Il telefono invia la richiesta REGISTER: «io sono sip-…-101, chiamatemi qui».
  2. Il centralino risponde 401 — «presentatevi» — e invia un indovinello monouso. Non è un errore, così inizia qualsiasi registrazione.
  3. Il telefono ripete la richiesta con la risposta all'indovinello, calcolata dalla password. La password stessa non viene trasmessa in rete.
  4. Il centralino risponde 200 OK e indica una scadenza. Prima che scada, il telefono ripeterà la registrazione da solo.

Se al passaggio 4 invece di 200 arriva di nuovo 401 — login o password non accettati. Se non arriva alcuna risposta — la richiesta non è giunta al centralino o la risposta non è tornata indietro.

Per l'amministratore di rete: scadenze, verifiche e NAT sul lato del centralino
  • Scadenza della registrazione. Il telefono può chiedere da 60 a 3600 secondi. Meno di 60 — il centralino risponderà 423 Interval Too Brief; più di 3600 — ridurrà a 3600; se non indica la scadenza — il centralino imposterà 120 secondi.
  • Verifica degli apparecchi. Ogni 60 secondi il centralino chiede a ogni apparecchio registrato «sei in linea?» (SIP OPTIONS) e attende la risposta per 3 secondi. Se non risponde — il punto si spegne, e le chiamate a questo apparecchio non arrivano finché non ricompare.
  • Quanti apparecchi per account. Per impostazione predefinita fino a 5 contemporaneamente; la sesta registrazione scaccia la più vecchia. Sul centralino dedicato entrambi i valori si modificano in «Impostazioni SIP avanzate».
  • Trasporto. UDP e TCP sulla porta 5060. TLS la piattaforma per i telefoni attualmente non lo fornisce — un telefono con TLS non si registrerà.
  • NAT. Il centralino risponde da solo a quell'indirizzo e porta da cui è arrivata la richiesta, e memorizza proprio quelli, non l'indirizzo indicato dal telefono. STUN e «NAT traversal» nel telefono non servono.

I valori provengono da shared/sip/advanced-options.json (gruppo registration e nat).

Codici di risposta del server#

Il codice è visibile nel SIP-trace, nello stato dell'account nell'interfaccia web del telefono e nel registro del softphone. Se il telefono mostra solo «Register Failed», consultare la sezione successiva.

Codice Cosa significa in parole semplici Cosa verificare
401 / 407 una volta, poi 200 Registrazione normale in due passaggi Nulla
401 ripetuto più volte Login o password non accettati. Sulla nostra centrale login errato e password errata appaiono identici — il server non suggerisce cosa non va, affinché gli scanner non possano enumerare gli interni esistenti ⚠️ verify Login completo sip-…-<номер> in entrambi i campi (User Name e Auth Name); password — dopo l'ultimo «Reimposta password»; verificare che non ci sia uno spazio finale dopo la copia
403 Forbidden Il server vi ha riconosciuto e ha rifiutato. Dalla nostra centrale per una password errata arriva 401, quindi 403 di solito significa «state bussando nel posto sbagliato»: nel telefono c'è l'indirizzo del provider precedente o di un'altra centrale. Un altro caso — sull'account sono esauriti i posti per gli apparecchi e lo sgombero dei vecchi è disattivato nelle «Impostazioni SIP avanzate» Indirizzo del server — copiato dalla finestra dell'area di amministrazione; server di configurazione automatica del precedente proprietario cancellato; numero di apparecchi sull'account nella scheda
404 Not Found Su questo server non esiste tale account o tale dominio Refuso nell'indirizzo del server; nel campo Domain / Realm del telefono è inserito qualcosa di proprio; indirizzo del server condiviso per una struttura con centrale dedicata
408 Request Timeout, oppure nessuna risposta La richiesta non è arrivata alla centrale o la risposta non è tornata al telefono Indirizzo del server, porta 5060, trasporto UDP (non TCP / TLS); SIP ALG sul router; UDP 5060 in uscita bloccato; telefono in un Wi-Fi ospiti
423 Interval Too Brief Il telefono chiede un periodo di registrazione troppo breve: il nostro minimo è 60 secondi Campo Expires / Register Expiration / Registration Period — non inferiore a 60; il valore di fabbrica non va modificato
488 / 606 Questo non riguarda la registrazione: è così che si risponde a una chiamata quando le parti non hanno concordato il codec Nel telefono deve essere abilitato almeno uno tra G.711 (PCMA, PCMU) o G.722 — vedere «Nessun audio»
503 Service Unavailable Il server temporaneamente non accetta. Può accadere mentre la centrale si riavvia durante un aggiornamento — in «Connessioni» comparirà la nota «La centrale si è riavviata». Alcuni programmi scrivono 503 anche quando non sono riusciti a inviare la richiesta Attendere un paio di minuti e riavviare il telefono; se persiste più a lungo — contattare il supporto

Scritte sullo schermo dei telefoni#

La stessa causa appare in modo diverso a seconda della marca. Cosa scrivono gli apparecchi, secondo la documentazione dei produttori:

Marca Cosa si vede Cosa significa Dettagli
Yealink T «No Service» Sul telefono non c'è nessun account funzionante: la linea è disattivata o non si è registrata Yealink T
Yealink T «Register Failed», icona della linea grigia Il server ha rifiutato — login o password Yealink T
Yealink T «Unregistered» L'account è stato rimosso dalla registrazione: la linea è stata disattivata o il telefono è uscito da solo Yealink T
Yealink W (DECT) «Unregistered!» sul portatile Il portatile non è associato alla base — è una questione radio, non di centrale Associazione dei portatili
Grandstream GRP «Unregistered» sulla linea L'account non è registrato; causa frequente — Account Active: No Grandstream GRP
Grandstream HT (gateway) Voce «Device not registered» alzando la cornetta La porta del gateway non è registrata Grandstream HT
Grandstream DP (DECT) «SIP Registration: NO» su sfondo rosso nello stato della base L'account della base non è registrato Grandstream DP
Fanvil Line Status «Trying», poi «Timeout» Il server non risponde o risponde con un rifiuto — login, indirizzo, rete Fanvil
Panasonic KX-TGP600 «Error:003» sul portatile; VoIP Status vuoto nell'interfaccia web La registrazione sul server non è andata a buon fine; lo stato vuoto si verifica anche in caso di errore di autenticazione Panasonic
Snom Quadrato vuoto al posto dell'icona della cornetta Il telefono è configurato, ma il server non risponde Snom
Zoiper «Not registered» nello stato dell'account La registrazione non è andata a buon fine; i dettagli — tramite l'icona «!» in basso nella finestra Softphone: errori Zoiper

Qualsiasi softphone che si lamenti del DNS («indirizzo non trovato») dice una cosa sola: l'indirizzo del server contiene un refuso oppure il dispositivo non ha accesso al DNS (UDP 53).

Casi particolari#

Una password errata non blocca il vostro indirizzo#

Molti centralini, dopo alcuni tentativi falliti, bloccano l'indirizzo da cui provengono. Il nostro — no, e questa è una scelta consapevole: dietro un unico indirizzo della sede ci sono tutti i suoi telefoni, e un solo apparecchio con una password vecchia taglierebbe fuori tutta la sala. Perciò un tentativo fallito non viene in alcun modo «punito»: corretto la password, il telefono si registra già al tentativo successivo, senza attendere lo sblocco.

Il centralino, però, conta i rifiuti. Su un centralino dedicato, se da un unico indirizzo arrivano circa 300 rifiuti in 5 minuti o qualcuno prova a indovinare interni inesistenti, il titolare riceve un messaggio nella chat di lavoro — è così che si presenta uno Scanner da internet, non un ufficio interno. Se bloccare l'indirizzo o no, lo decide una persona.

Firmware Teams o Zoom#

Yealink, Poly, AudioCodes e Cisco producono gli stessi modelli con firmware per Microsoft Teams, Skype for Business o Zoom. Esternamente l'apparecchio è identico, ma non vi si può inserire un normale account SIP: non c'è la scheda Account né il campo del server SIP, e sullo schermo di avvio compare il logo Teams o Zoom. Un telefono così non si collegherà al nostro centralino finché non vi si carica il firmware SIP del produttore (che non esiste per tutti i modelli). Dettagli per marca — Yealink T, Poly, Cisco.

Un telefono di seconda mano «ripristina da solo» le vecchie impostazioni#

Configurato, tutto funzionava — la mattina dopo di nuovo non si registra, e nei campi c'è il server di qualcun altro. All'interno è rimasto l'indirizzo del server di autoconfigurazione del precedente operatore, e il telefono a ogni riavvio scarica da lì la configurazione. Cancellate l'indirizzo di autoconfigurazione (per ogni marca è in un punto diverso — nella pagina della marca) oppure fate un ripristino alle impostazioni di fabbrica.

Grandstream dopo l'errore attende 20 minuti#

I telefoni e i gateway Grandstream, dopo una risposta 403 Forbidden, per impostazione predefinita ripetono la registrazione solo dopo 1200 secondi (campo Registration Retry Wait Time upon 403 Forbidden). Corretto l'indirizzo o il login — riavviate l'apparecchio, altrimenti resterà in silenzio per altri 20 minuti.

Si registra, ma dopo un minuto o due sparisce#

La Sede è ora verde ora grigia, e in «Operatività» ci sono frequenti cadute. La registrazione arriva al centralino, ma il percorso di ritorno viene chiuso dal router prima che il telefono lo aggiorni. Si risolve con il keep-alive nel telefono e con il SIP ALG disattivato — l'analisi in «Le chiamate in entrata funzionano solo nei primi minuti».

Cosa fare, in ordine#

Dopo ogni passaggio attendete un minuto e guardate la Sede nell'admin; proseguite solo se non ha risolto.

  1. Login completo — sip-…-<номер> in User Name e in Auth Name / Register Name / Authentication ID. Non «101».
  2. Nuova password. Nell'admin premete «Reimposta password», copiate quella nuova con il pulsante e inseritela di nuovo — non provate a indovinare quella vecchia.
  3. Indirizzo del server — copiato dalla finestra «Credenziali dell'interno», senza http://, senza spazi e senza porta dopo i due punti.
  4. Porta 5060, trasporto UDP. TLS e SRTP disattivati nel telefono.
  5. Linea attiva — Line Active, Account Active, Activate, Register: Yes — e impostazioni salvate (Save / Apply / Confirm).
  6. Riavviate il telefono. Soprattutto Grandstream dopo il 403 e Snom dopo il cambio di account.
  7. Rete. Il telefono nella rete dedicata, meglio via cavo; SIP ALG sul router disattivato; UDP 5060 in uscita aperto. In dettaglio — «Rete, router e internet».
  8. Autoconfigurazione di terzi — cancellate l'indirizzo oppure ripristinate il telefono.
  9. Firmware — SIP, non Teams / Zoom.

Cosa inviare al supporto#

  • modello e firmware del telefono (la riga dal tag dell'apparecchio, se si è registrato almeno una volta, oppure dalla schermata Status del telefono stesso);
  • la dicitura esatta sullo schermo o il codice dallo stato dell'account — meglio una foto dello schermo;
  • l'interno e l'ora dell'ultimo tentativo;
  • uno screenshot della pagina dell'account nell'interfaccia web del telefono (coprite la password);
  • su un centralino dedicato — il testo del trace SIP al momento del riavvio del telefono;
  • come è collegato il telefono (cavo / Wi-Fi) e il modello del router.

Come scriverci — «Supporto».

Domande frequenti#

La password è sicuramente giusta, ma il telefono dice Register Failed — perché?#

Il più delle volte la colpa non è della password, ma del login: nel secondo campo (Auth Name, Authentication ID, Register Name) è rimasto «101» o è vuoto. Il secondo candidato è che qualcuno ha premuto «Reimposta password» per questo interno, e la vecchia password non è più valida. Il terzo è uno spazio invisibile alla fine, durante la copia. Non provate varie combinazioni: reimpostate la password e inserite quella nuova in entrambi i campi necessari.

È arrivato il messaggio «Sul vostro centralino stanno provando a indovinare i nomi degli account» — siamo stati violati?#

No, è il rumore di fondo di internet: gli Scanner provano la porta 5060 di qualsiasi server, 24 ore su 24. Il messaggio significa che il centralino se n'è accorto e non ha lasciato passare nulla. Le nostre password sono lunghe e generate dal sistema — non si possono indovinare per tentativi. Se in quel messaggio compare l'indirizzo della vostra stessa sede — è il vostro telefono con una password vecchia: trovatelo in «Connessioni» e inserite la nuova password.

Quanti telefoni si possono registrare su un solo interno?#

Per impostazione predefinita fino a cinque contemporaneamente — ad esempio un telefono da scrivania e l'App sullo smartphone; la chiamata in entrata squilla su tutti insieme. Il sesto esclude il più vecchio, che smetterà di ricevere le chiamate in entrata. Se serve che rispondano persone diverse, è un gruppo di squillo, non un login condiviso.

Perché il telefono si è registrato solo 20 minuti dopo la correzione?#

Il telefono decide da solo quando ritentare. Grandstream dopo un rifiuto 403 attende 1200 secondi, altre marche da 20 secondi a qualche minuto. Dopo qualsiasi modifica all'account riavviate l'apparecchio — è il modo più rapido per verificare il risultato.

Sezioni correlate#

Fonti#

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