Avaya J100 — configurazione per il nostro centralino

I telefoni Avaya J100 (J129, J139, J159, J169, J179, J189) possono funzionare in due modalità completamente diverse: con la stazione proprietaria Avaya Aura e in modalità Open SIP — con qualsiasi normale centralino SIP, incluso il nostro. Il firmware è lo stesso, cambia solo la configurazione, ed è proprio quella descritta dalla guida ufficiale Avaya «Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP».

Il telefono può essere configurato in due modi: dalla tastiera dell'apparecchio (Main Menu → Administration, codice di accesso 27238) oppure tramite l'interfaccia web del telefono. Di seguito — l'interfaccia web: lì tutto il necessario è raccolto in un'unica scheda.

⚠️ Avaya ha due particolarità per cui il telefono «non si registra senza motivo»: di fabbrica il trasporto UDP è disabilitato e il campo Authentication User ID è nascosto. Entrambi gli interruttori sono al passo 3, non saltateli.

I dati comuni, i requisiti di rete e quando il telefono va ripristinato — nella pagina di panoramica «Configurazione dei telefoni SIP».

Cosa serve#

• I dati dell'interno dal pannello di amministrazione: Pannello di amministrazione → Telefonia → «Dipendenti e gruppi» → «Reimposta password» — finestra «Credenziali dell'interno» (in dettaglio).
• Un telefono collegato via cavo alla stessa rete del computer. Alimentazione — PoE (802.3af) oppure un alimentatore separato.
• Il codice di accesso al menu amministratore — di fabbrica 27238. Se il telefono è nuovo, è proprio questo.
• Un computer con browser nella stessa rete.

Passo 1. Trovare l'indirizzo IP del telefono#

L'indirizzo viene assegnato al telefono automaticamente via DHCP. È possibile visualizzarlo in due modi:

• Velocemente, senza password: Main Menu → Network Information — la sezione mostra le impostazioni di rete del telefono.
• Tramite il menu amministratore: Main Menu → Administration → nel campo Access code inserite 27238 → Enter → IP Configuration → Ethernet IPv4 → la riga Phone: accanto c'è proprio l'indirizzo IP.

Screenshot: Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, maggio 2018, pag. 19.

Sempre lì, in Ethernet IPv4, se necessario si disattiva Use DHCP e si inserisce un indirizzo statico.

Passo 2. Accedere all'interfaccia web#

Al primo accesso il telefono richiede obbligatoriamente di cambiare la password: quella nuova — da 8 a 31 caratteri, almeno una cifra, una lettera e un carattere speciale. Sceglietela in anticipo e annotatela: la password non può essere recuperata.

La pagina di accesso non si apre? Significa che il server web del telefono è disattivato. Attivatelo dall'apparecchio: Main Menu → Administration → codice 27238 → Web server → Web on HTTP → Toggle su Yes → Save.

La password non è corretta (il telefono è arrivato di seconda mano)? Solo il ripristino alle impostazioni di fabbrica.

Passaggio 3. Inserire le credenziali del centralino#

Nell'interfaccia web, a sinistra, selezionate SIP. Per prima cosa, due interruttori nel blocco SIP Global Settings, senza i quali non funzionerà nulla:

1. UDP Transport → Allow (di fabbrica è impostato su Do Not Allow e il telefono semplicemente non prova l'UDP).
2. Authentication User-ID Field → Enabled (di fabbrica Disabled e il campo per il login di autorizzazione non viene mostrato).
3. Proxy Policy → Manual (Use Phone Admin Menu or WEB to configure) — altrimenti il campo dell'indirizzo del server sarà di sola lettura.

Poi compilate i campi:

Un altro interruttore è obbligatorio: Avaya environment → Off (nel menu del dispositivo — Administration → SIP → SIP global settings). In posizione Auto il telefono cerca la centrale Avaya Aura e si comporta diversamente da come serve a un centralino normale.

Premete Save.

Screenshot: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, febbraio 2022, pag. 144.

Passaggio 4. Verificare la registrazione#

• Nell'interfaccia web del telefono: scheda SIP, il campo più in alto Registration Status — si compila da solo e mostra Registered, Not Registered o Not Configured.
• Sul telefono: dopo l'accesso riuscito scompare la schermata Log In e appare la normale schermata principale con l'etichetta della linea.
• Nel pannello di amministrazione: Telefonia → «Dipendenti e gruppi» — accanto all'operatore si accende un punto verde e appare la riga con cui il telefono si è identificato. Si aggiorna non più di una volta al minuto.
• Chiamata di prova: digitate il numero interno di un collega.

Qualità dell'audio — test dell'eco *43. Il punto verde indica solo la registrazione: la voce viaggia su un flusso separato e si guasta separatamente. Digitate dal telefono *43 e premete Send / OK (la maggior parte dei dispositivi non avvia la composizione con la sola asterisco). Il centralino risponde, dopo un secondo emette un breve segnale acustico e poi vi restituirà la vostra voce — parlate nel microfono per una decina di secondi e ascoltatevi. Se sentite sia il segnale acustico sia voi stessi, l'audio passa in entrambe le direzioni. C'è il segnale acustico ma non sentite voi stessi — l'audio non arriva dal telefono al centralino (il più delle volte è colpa del SIP ALG sul router). Non c'è nemmeno il segnale acustico — l'audio non arriva dal centralino al telefono. L'analisi di tutti i casi e i valori misurati (perdite, jitter, ritardo) sono nella sezione «Verifica della qualità della connessione».

Ripristino delle impostazioni di fabbrica#

Il ripristino è necessario su un apparecchio usato (conserva l'account di un altro utente e l'indirizzo del file server del precedente proprietario), in caso di password dell'interfaccia web dimenticata e quando il telefono si comporta in modo imprevedibile.

Dal menu del telefono: Main Menu → Administration → codice di accesso (27238 o il vostro) → Enter → Reset to defaults → Reset per confermare. Il ripristino richiede alcuni minuti, dopodiché il telefono mostrerà la schermata Log In.

Se le password di amministratore e dell'interfaccia web sono andate perse — Avaya descrive una combinazione di emergenza: premere il tasto Mute, poi digitare l'indirizzo MAC del telefono in cifre e #. Le lettere dell'indirizzo MAC si digitano con le cifre della tastiera telefonica: a, b, c → 2; d, e, f → 3. Esempio dal manuale: l'indirizzo MAC A0:09:ED:05:80:51 si digita come Mute 200933058051 #. L'indirizzo MAC è stampato sull'etichetta sotto l'apparecchio. La combinazione funziona solo sui telefoni in modalità Open SIP.

Dall'interfaccia web: nel menu a sinistra Reset to Default → nella finestra di conferma OK. Il telefono si riavvierà e riporterà tutti i parametri alle impostazioni di fabbrica, se in quel momento non è impegnato in una conversazione.

Screenshot: Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, febbraio 2022, pag. 114.

Cosa viene cancellato: l'account SIP, le impostazioni di rete, le password di amministratore e dell'interfaccia web (torneranno a 27238), la lingua e le impostazioni utente. Il firmware rimane. Dopo il ripristino il telefono va configurato di nuovo dal passo 1.

Se il telefono non si registra#

1. UDP non consentito. La causa più frequente proprio sugli Avaya: SIP → SIP Global Settings → UDP Transport è impostato sul valore di fabbrica Do Not Allow. Impostate Allow.
2. Nella riga del server non è indicato il trasporto. Senza ;transport=udp il telefono prova TLS sulla porta 5061 — il nostro centralino non risponde su quella porta.
3. Il campo Authentication User ID è vuoto o nascosto. Attivate Authentication User-ID Field: Enabled e inserite lo stesso login lungo.
4. Il login è stato inserito in modo incompleto. Serve sip-xxxxxxxx-<numero>, non il breve interno.
5. Avaya environment è in posizione Auto. Per un centralino normale deve essere Off.
6. Proxy Policy = Automatic. In tal caso il telefono prende l'indirizzo del server dal file 46xxsettings.txt e ignora quello che avete inserito manualmente. Serve Manual.
7. La password è scaduta — qualcuno ha premuto «Reimposta password» nell'area di amministrazione. Generatene una nuova.
8. Il telefono è in modalità Avaya Aura. Sulla schermata di login chiede l'interno e la password «come nella rete aziendale», nel menu non ci sono le voci Open SIP — significa che ha il firmware per Aura. Serve il firmware SIP Open SIP; per verificare la versione — Main Menu → About.
9. Rete. Il router blocca UDP 5060, è attivo il SIP ALG, il telefono è in un Wi-Fi ospiti — vedi panoramica.

Non ha risolto — oppure il telefono è registrato ma non c'è audio, la chiamata cade dopo 30 secondi, non arrivano le chiamate in entrata: analisi per sintomi — «Il telefono non funziona: diagnostica», spiegazione delle diciture e dei codici di errore — «Non si registra: codici di errore».

Modelli della famiglia#

Il numero di linee indica quante chiamate il telefono mostra contemporaneamente; nell'interfaccia web è Number of Line Appearances (valore di fabbrica 3).

Domande frequenti#

Da dove viene la password 27238?#

È un vecchio codice «artigianale» di Avaya: sulla tastiera del telefono le cifre 2-7-2-3-8 corrispondono alla parola CRAFT. Lo stesso codice apre il menu amministratore sul dispositivo e l'interfaccia web al primo accesso. Avaya consiglia di cambiarlo — l'interfaccia web lo richiederà da sola.

In cosa differisce la modalità Open SIP da quella normale?#

In modalità Avaya Aura il telefono attende una centralina proprietaria: da essa riceve impostazioni, rubrica e funzioni tramite il protocollo PPM. Una normale centralina SIP non è in grado di farlo, perciò in modalità aperta il parametro Avaya environment viene impostato su Off, mentre l'indirizzo del server, il login e la password si inseriscono manualmente.

Il telefono mostra la schermata Log In e chiede il nome utente — cosa inserire?#

La schermata di accesso compare quando sono impostati il dominio e l'indirizzo del server, ma manca l'account. Compilatelo nell'interfaccia web nella scheda SIP (campi SIP User ID, Authentication User ID, Authentication Password) — la schermata scomparirà da sola dopo la registrazione riuscita.

Si può fare a meno dell'interfaccia web?#

Sì, tutto si configura dalla tastiera: Main Menu → Administration, codice 27238, sezione SIP. Ma l'abilitazione del trasporto UDP è più semplice da impostare nell'interfaccia web — nel menu del dispositivo questo parametro (ENABLE_UDP_TRANSPORT) non viene mostrato come voce separata.

Abbiamo una decina di telefoni Avaya, dobbiamo configurarli uno per uno manualmente?#

Per un parco di dispositivi Avaya utilizza il file 46xxsettings.txt sul vostro file server: al suo interno si specificano l'indirizzo della centralina, il dominio e l'abilitazione UDP, e il telefono preleva il file all'avvio. Gli account resteranno comunque individuali. La piattaforma non gestisce un proprio server di configurazione automatica.

Fonti#

• Installing and Administering Avaya J100 Series SIP IP Phones in Open SIP, R4.0.11, febbraio 2022 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101053965
• Using Avaya J169/J179 IP Phone SIP in third-party call control setup, Release 2.0 Issue 2, maggio 2018 — https://support.avaya.com/css/public/documents/101047981
• Questioni aperte: Avaya non pubblica una guida ufficiale «Open SIP» per le serie 96x1 e 16xx, e non abbiamo verificato la registrazione di questi dispositivi sulla nostra centralina.