Mitel 6800/6900 (SIP) — configurazione per il nostro centralino

Mitel 6800 è l'ex linea Aastra (6863i, 6865i, 6867i, 6869i, 6873i), mentre 6900 ne è la continuazione (6920, 6930, 6940, 6970). L'interfaccia web è comune, si chiama Mitel Web UI, e la configurazione è identica.

⚠️ L'essenziale sulla serie 6900. Gli apparecchi 6920/6930/6940 escono di fabbrica con il firmware MiNet — il protocollo proprietario Mitel per il centralino MiVoice Business. Con questo firmware il telefono non si collega a un centralino SIP normale: serve il firmware SIP, e va caricato manualmente. La serie 6800 (modelli con la lettera «i») è SIP fin dall'origine.

⚠️ Seconda particolarità. Su Mitel l'indirizzo del centralino va inserito due volte — nel campo Proxy Server e nel campo Registrar Server. Il valore di fabbrica di Registrar Server è 0.0.0.0, che significa «non registrarsi affatto»: il telefono funzionerà, ma nel pannello di amministrazione resterà grigio.

I dati comuni, i requisiti di rete e quando è necessario ripristinare il telefono sono nella pagina di panoramica «Configurazione dei telefoni SIP».

Cosa serve#

• I dati dell'interno dal pannello di amministrazione: Pannello di amministrazione → Telefonia → «Dipendenti e gruppi» → «Reimposta password» — finestra «Credenziali dell'interno» (in dettaglio).
• Un telefono collegato via cavo alla stessa rete del computer. Alimentazione — PoE o alimentatore esterno.
• Un computer con browser nella stessa rete.
• Per 6920/6930/6940 — verificare in anticipo che sul telefono ci sia il firmware SIP e non MiNet.

Passo 1. Trovare l'indirizzo IP del telefono#

Il telefono riceve l'indirizzo via DHCP. Sull'apparecchio lo si può vedere senza password — la sezione «Phone Status» è accessibile anche all'utente:

• 6863i, 6865i: tasto Options (⚙) → Phone Status → IP&MAC Addresses.
• 6867i, 6869i, 6873i, 6920, 6930, 6940, 6970: tasto Options (⚙) → Status → Network → riga IP Address.

Lo stesso indirizzo è mostrato anche dall'interfaccia web nella prima pagina dopo l'accesso (Status → System Information, blocco Network Status).

Se nella rete non c'è DHCP, l'indirizzo statico si imposta nella sezione Options → Advanced (password amministratore) → Network.

Passo 2. Accedere all'interfaccia web#

La stessa password 22222 apre la sezione Advanced (sui 6863i/6865i — Administrator Menu) direttamente sull'apparecchio. ⚠️ Le password dei telefoni Mitel accettano solo cifre — se la cambiate, sceglietene una numerica.

L'account user con password vuota dà all'utente un insieme ridotto di impostazioni — non è possibile inserirvi i dati del centralino, serve proprio admin.

Se la password non è corretta (telefono ereditato) — solo il ripristino alle impostazioni di fabbrica.

Passo 3. Inserire le credenziali del centralino#

Tutto il necessario si trova nella sezione Advanced Settings → Line 1 (la pagina si chiama Configuration Line 1) ed è diviso in due blocchi.

1. Blocco Basic SIP Authentication Settings — chi siamo:

Lasciate Line Mode su Generic.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), pag. 4-75.

2. Blocco Basic SIP Network Settings — a chi ci rivolgiamo:

I campi Backup Proxy Server, Backup Registrar Server e Outbound Proxy Server lasciateli su 0.0.0.0 — non abbiamo server di riserva né proxy.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), pag. 4-79.

Premete Save Settings, poi riavviate il telefono — Mitel applica le impostazioni SIP solo dopo il riavvio (Operation → Reset → Restart Phone).

Passaggio 4. Verificare la registrazione#

• Sul telefono scompare la scritta No Service e sulla linea appare l'etichetta del campo Screen Name.
• Nell'interfaccia web del telefono: Status → System Information — qui sono visibili anche gli errori: SIP Error Number viene mostrato sull'account quando la registrazione al proxy non è riuscita.
• Nel pannello di amministrazione: Telefonia → «Dipendenti e gruppi» — sull'operatore si accende un punto verde e appare la stringa con cui il telefono si è identificato. Si aggiorna non più di una volta al minuto.
• Chiamata di prova: digitate il numero interno di un collega.

Qualità dell'audio — test dell'eco *43. Il punto verde indica solo la registrazione: la voce viaggia su un flusso separato e si guasta separatamente. Digitate dal telefono *43 e premete Send / OK (la maggior parte degli apparecchi non avvia la composizione con l'asterisco). Il centralino risponde, dopo un secondo emette un breve segnale di linea e poi vi restituirà la vostra voce — parlate nel microfono per una decina di secondi e ascoltatevi. Se sentite sia il segnale di linea sia la vostra voce, l'audio passa in entrambe le direzioni. Segnale di linea presente, ma voi non vi sentite — l'audio non arriva dal telefono al centralino (il più delle volte la colpa è del SIP ALG sul router). Non sentite nemmeno il segnale di linea — l'audio non arriva dal centralino al telefono. L'analisi di tutti i casi e i valori misurati (perdite, jitter, ritardo) sono nella sezione «Verifica della qualità della connessione».

Ripristino delle impostazioni di fabbrica#

Il ripristino serve su un apparecchio usato (all'interno restano l'account di un altro e l'indirizzo del server di autoconfigurazione del precedente proprietario), in caso di password amministratore dimenticata e quando il telefono si comporta in modo strano.

Dall'apparecchio (6863i, 6865i): tasto Options → Administrator Menu → password 22222 → Factory Default → alla domanda «Restore Defaults?» premere #.

Dall'apparecchio (6867i, 6869i, 6920, 6930): Options → soft key Advanced → password 22222 → Enter → voce Reset → Factory Default → alla domanda «Factory Default?» scegliere Yes.

Dall'apparecchio (6873i, 6940): Options → Advanced → password 22222 → tasto blu Enter → icona Reset (se non è visibile, scorrete lo schermo verso sinistra) → Factory Default → Yes.

Dall'interfaccia web: Operation → Reset → Current Settings → nella riga Restore To Factory Defaults premere Restore.

Screenshot: Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide 58015750 REV03 (5.1.0), pag. 9-27.

Cosa viene cancellato: le impostazioni da startup.cfg, <modello>.cfg, <MAC>.cfg e la configurazione locale — cioè account, indirizzi dei server, rete, password amministratore (di nuovo 22222) e rubrica. Il firmware resta: un apparecchio con MiNet dopo il ripristino resterà su MiNet, un telefono SIP — su SIP.

Accanto c'è una variante più morbida — Remove Local Configuration Settings (sull'apparecchio Erase Local Cfg.): cancella solo le ultime modifiche fatte dal telefono e dall'interfaccia web, mentre le impostazioni dai file di autoconfigurazione le lascia. Se il telefono è stato «rotto» a mano, iniziate da questa.

Se il telefono non si registra#

1. Registrar Server è rimasto 0.0.0.0. La causa più frequente proprio sui Mitel: questo valore significa «non registrarsi» e con esso il telefono non scrive nemmeno No Service. Inserite l'indirizzo del centralino sia in Proxy Server sia in Registrar Server.
2. Le porte sono rimaste 0. Il valore di fabbrica di Proxy Port e Registrar Port è zero; serve 5060 in entrambe.
3. Il login è stato inserito in modo incompleto. Serve sip-xxxxxxxx-<номер>, non il numero interno breve, e in modo identico in Phone Number e Authentication Name.
4. Il telefono non è stato riavviato. Mitel applica le impostazioni SIP dopo il riavvio: Operation → Reset → Restart Phone.
5. La password è scaduta — qualcuno ha premuto «Reimposta password» nel pannello di amministrazione. Emettetene una nuova.
6. Su 6920/6930/6940 c'è il firmware MiNet. Il telefono cerca la stazione MiVoice Business, nel menu non ci sono sezioni SIP. Serve il firmware SIP.
7. Outbound Proxy Server è compilato da una configurazione precedente — riportatelo a 0.0.0.0.
8. Le impostazioni globali sono in conflitto con quelle della linea. Se qualcosa è impostato sia in Global SIP sia in Line 1, per la linea 1 vale ciò che è impostato in Line 1. È più semplice compilare un solo livello — Line 1.
9. Il telefono scarica una configurazione altrui — al suo interno è rimasto l'indirizzo del server di autoconfigurazione del precedente operatore e dopo ogni riavvio le impostazioni tornano. Un ripristino risolverà.
10. La rete. Il router blocca UDP 5060, è attivo il SIP ALG, il telefono è in un Wi-Fi ospiti — vedi panoramica.

Se non ha funzionato — o il telefono è registrato ma non c'è audio, la chiamata cade dopo 30 secondi, non arrivano le chiamate in entrata: l'analisi per sintomi è in «Il telefono non funziona: diagnostica», la spiegazione delle scritte e dei codici di errore in «Non si registra: codici di errore».

Modelli della famiglia#

Sugli altri apparecchi citati nel catalogo:

• 6905, 6910 — modelli Mitel più recenti; nell'edizione del manuale su cui è basata questa pagina (5.1.0) non sono presenti, quindi non abbiamo potuto verificare le voci di menu sul documento ⚠️ verify. La configurazione, a giudicare dalla famiglia, è la stessa — ma verificate con il manuale della vostra edizione.
• 6730i, 6731i, 6735i, 6737i, 6739i, 6753i, 6755i, 6757i — vecchi apparecchi Aastra. La logica è la stessa (Options → Administrator Menu, password 22222, Proxy e Registrar), ma i nomi delle voci nel loro firmware sono diversi e in questo manuale non sono descritti ⚠️ verify.
• Cuffie Mitel 6800/6900 — accessori, non hanno una configurazione SIP separata.

Domande frequenti#

Come capire se sul telefono ho MiNet o SIP?#

Il modo più semplice è dal menu: nel firmware SIP in Options → Advanced c'è la sezione SIP con i campi Proxy e Registrar, nel MiNet non c'è, e all'avvio il telefono cerca il «call server» MiVoice Business. La versione esatta la mostra Options → Status → Firmware Info: nel firmware SIP il nome del file contiene il modello con estensione .st e la versione SIP del tipo 5.x. Il passaggio da MiNet a SIP si fa caricando il firmware SIP dal sito Mitel.

Perché l'indirizzo del server va inserito in due campi?#

Nel protocollo SIP sono ruoli diversi: Proxy — dove il telefono invia le chiamate, Registrar — dove si registra. Su centrali grandi possono essere macchine diverse, da noi è una sola, quindi in entrambi i campi va lo stesso indirizzo. Se si lascia Registrar vuoto (0.0.0.0), il telefono potrà chiamare, ma non ricevere le chiamate in arrivo.

Cosa inserire in Screen Name, Caller ID e Phone Number — sono diversi, no?#

Phone Number è il login con cui il telefono si registra (da noi un lungo sip-…). Caller ID è ciò che vedrà il chiamato: conviene mettere il numero interno. Screen Name è semplicemente l'etichetta sullo schermo dell'apparecchio stesso, ad esempio «Bar» o il nome del collaboratore.

Si possono avere due interni su un solo telefono?#

Sì: il 6863i supporta 2 linee, il 6865i e il 6867i — 9, il 6869i — 12. Il secondo interno si crea nel pannello di amministrazione come operatore separato, nel telefono si compila la pagina Advanced Settings → Line 2.

Ho salvato le impostazioni, ma non è cambiato nulla#

Mitel applica i parametri SIP solo dopo il riavvio del telefono. Premete Operation → Reset → Restart Phone nell'interfaccia web (oppure staccate e ricollegate l'alimentazione) e attendete un minuto.

Fonti#

• Mitel 6800/6900 Series SIP Phones Administrator Guide, 58015750 REV03, release 5.1.0 — https://productdocuments.mitel.com/AEM/Business-Phone-Systems/MX-ONE/7.2/MiVoice%20Feature%20MX-ONE%20Devices%20and%20Accessories/HTML5/58015750_REV03_6800_6900_Series_5.1.0_Admin_Guide.pdf
• Questioni aperte: i modelli 6905/6910 e i vecchi apparecchi Aastra 67xx non sono descritti in questa edizione del manuale — non abbiamo verificato le loro voci di menu sul documento.