Brasile: provider SIP e connessione del numero al PBX
Il numero non lo forniamo noi: l'attività acquista un numero brasiliano presso un operatore telefonico e lo configura nel proprio PBX come trunk. Comune a qualsiasi provider è due modalità di trunk, cosa chiedere all'operatore, i campi del modulo, i requisiti di rete e la verifica della connessione — descritti nella panoramica «Connessione del numero del provider al PBX». Qui solo le specificità brasiliane: da chi prendere il numero, cosa fornisce quel provider e cosa inserire in Telefonia → «Provider di comunicazione» → «Aggiungi provider».
I dati sono stati raccolti il 9–10 settembre 2026 dalla documentazione dei provider stessi, dal catalogo dei trunk certificati del fornitore del PBX 3CX e dai materiali dell'autorità di regolamentazione ANATEL; i link sono nella sezione «Fonti».
In breve#
- Il mercato brasiliano è spaccato in due, e questa è la conclusione principale sul Paese. Il «grande quintetto» — Vivo, Claro/Embratel, TIM, Oi, Algar — vende il trunk SIP solo insieme al proprio accesso dedicato («acesso dedicado»): Vivo richiede inoltre l'omologazione della centrale del cliente, Algar fornisce una rete privata
/30da attivare su una scheda di rete separata «solo per la voce». Un PBX cloud in questo schema non si configura fisicamente. - Il secondo livello, invece, funziona esattamente secondo il nostro schema. Gli operatori che vendono il trunk via internet — Directcall, SONAVOIP, Nvoip, Fale Fácil Voip, Zievo — si connettono con registrazione sulla porta
5060/UDPcon codecG.711, senza link dedicati né visite di ingegneri. - Il primo candidato è Directcall: l'unico provider brasiliano con lo stato «Preferred» nel catalogo 3CX e l'unico che pubblica la propria configurazione Asterisk parola per parola. Poi SONAVOIP (istruzioni pubbliche per entrambe le modalità di autorizzazione) e Nvoip (si configura in ore nell'area self-service).
- Il principale intoppo locale è il numero del chiamato nella chiamata in entrata. Su Nvoip per impostazione predefinita non arriva affatto: nel campo di servizio c'è il login del trunk, finché non viene inviata una richiesta separata al supporto. Senza di essa la chiamata viene accettata, ma il PBX non capirà su quale dei vostri numeri è arrivata.
- Il secondo intoppo è la composizione interurbana. In Brasile non è possibile comporre un numero interurbano senza il codice dell'operatore di lunga distanza (CSP):
0+ codice (per Vivo15, per Claro/Embratel21, per TIM41, per Oi31— verificate il vostro codice nel contratto) + DDD + numero. Se dimenticate il codice, le chiamate in uscita nel Paese semplicemente non passano. - Il terzo intoppo è il codec
G.729. È presente negli esempi pubblicati di Directcall e Vono, mentre il PBX parla G.711 e G.722. RichiedeteG.711 a-law/u-lawper iscritto prima della firma, altrimenti otterrete «silenzio in una sola direzione». - Documenti fiscali e obbligatori. Nessuna linea nel Paese si attiva senza la registrazione del titolare tramite CPF (persona fisica) o CNPJ (persona giuridica). A un'azienda straniera senza CNPJ brasiliano e indirizzo locale il numero di fatto non viene venduto — né da un operatore locale né da un servizio internazionale.
Numeri nel Paese#
Il prefisso del Paese è +55. Il piano di numerazione ANATEL: prefisso di area (DDD) — 2 cifre, poi il numero dell'abbonato — 8 cifre per la rete fissa e 9 cifre per il mobile (il mobile inizia sempre con 9). Il numero urbano completo è di 10 cifre senza «+55», il mobile di 11. In «Linee» il numero si inserisce come +55 e queste 10–11 cifre.
- DDD — da
11(San Paolo) a99:21— Rio de Janeiro,31— Belo Horizonte,41— Curitiba,51— Porto Alegre,61— Brasília,71— Salvador,85— Fortaleza. - All'interno della città si compone senza DDD: 8 cifre (numeri con prima cifra 2–6) o 9 cifre (7–9).
- Chiamata interurbana —
0+ CSP + DDD + numero, internazionale —00+ CSP + prefisso del Paese + numero. Il CSP è il codice dell'operatore di lunga distanza, dipende da chi è il vostro trunk. - Numeri non geografici:
0800— gratuito per chi chiama,0300— con ripartizione del costo,3003e4003/4004— «Número Único Nacional» con tariffazione locale in tutto il Paese,0303— codice di telemarketing attivo (da agosto 2025 è facoltativo, non obbligatorio). - Ciò che arriva nella chiamata in entrata varia tra i provider. Vivo fornisce il numero del trunk in formato nazionale (
9553864893), Directcall, Datora e Nvoip lo attendono in formato internazionale (559553864893, cioè senza il più). Su Nvoip il numero del chiamato per impostazione predefinita non viene inserito affatto — vedi la sua scheda qui sotto. - Servizi di emergenza — a tre cifre
190(polizia),192(ambulanza),193(vigili del fuoco). Tramite il nostro PBX non si compongono: le regole per le chiamate in uscita funzionano da quattro cifre in su. Tenete un telefono cellulare a disposizione durante il turno. Chiedete separatamente al provider se lascia passare i numeri speciali: Zievo, ad esempio, ha nella propria knowledge base un intero articolo sul perché le chiamate verso di essi dal trunk non passano.
Chi fornisce il numero con trunk SIP#
| Fornitore | Quali numeri | Trunk per la propria PBX | Modalità | Come ordinare | Nota |
|---|---|---|---|---|---|
| Directcall | numeri geografici in qualsiasi DDD, 0800, 4003/3003 |
sì | REGISTER | richiesta sul sito, è disponibile un trunk di prova gratuito | parametri pubblicati, stato «Preferred» presso 3CX |
| SONAVOIP (Sonax) | numeri geografici | sì | REGISTER o tramite IP | contratto | due indirizzi diversi: per la ricezione e per l'invio |
| Nvoip | numeri geografici, 0800 |
sì | REGISTER | registrazione sul sito, area riservata | è necessaria una richiesta per la presentazione del numero in ingresso |
| Fale Fácil Voip | numeri geografici, internazionali | sì | REGISTER | registrazione, le credenziali arrivano via e-mail | l'indirizzo del server è un IP «nudo» senza nome |
| Zievo / iFalei | numeri geografici | sì | REGISTER | ordinare il servizio «Tronco Sip» separatamente dalla loro PBX | l'indirizzo del server è un IP «nudo» senza nome |
| Vono (Fale Vono) | numeri geografici, 0800 |
sì, da R$ 40/mese per canale | REGISTER | acquisto online | credenziali nell'area riservata; confermare G.711 per iscritto |
| Datora Telecom | numeri geografici, terminazione all'ingrosso | sì | secondo contratto | tramite un manager, senza registrazione online | due trunk separati per la ricezione e per l'invio |
| Vozio Comunicações | numeri geografici | dichiarato | secondo contratto | richiesta di offerta commerciale | parametri non pubblicati pubblicamente |
| Vivo / Telefônica | numeri geografici, 0800/0300 |
solo con il loro accesso dedicato | tramite IP | reparto corporate | è necessaria l'omologazione del centralino del cliente |
| Claro / Embratel | numeri geografici, 0800 |
solo con il loro accesso dedicato | tramite IP | reparto corporate | segnalazione e audio arrivano da indirizzi diversi |
| Algar Telecom | numeri geografici | solo su rete privata /30 |
tramite IP | reparto corporate | richiede una scheda di rete separata «solo per la voce» |
| Oi Soluções | numeri geografici, 0800/0300 |
«Digitronco SIP», fino a 30 conversazioni | secondo contratto | reparto corporate | connessione tramite la rete dedicata dell'operatore telefonico |
| TIM Brasil | 0800, 400X-XXXX |
«acesso digital» contrattuale | secondo contratto | reparto corporate | utile come fonte del numero, non come trunk |
Directcall#
Operatore telefonico di San Paolo con il servizio «SIP Trunk / Linha telefônica IP»: piani illimitati, 0800, portabilità del numero in qualsiasi DDD. Unico fornitore brasiliano con lo stato «Preferred» nel catalogo 3CX — il suo template viene testato a ogni rilascio del centralino, ed è anche l'unico nel paese a pubblicare per intero la propria configurazione Asterisk. È disponibile un trunk di prova gratuito; per quello operativo serve un contratto con CNPJ.
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | l'indirizzo che Directcall fornisce all'attivazione (nei loro materiali — SIPHOST); i server dell'operatore telefonico — 189.84.133.135 e 189.84.129.12 |
| Porta | 5060; se il fornitore di internet blocca questa porta, l'operatore telefonico fornisce le porte alternative 1313, 1571, 1720 |
| Trasporto | UDP (è supportato anche TCP, intervallo di porte 5060–5065) |
| Registrazione | ✅ Registrarsi presso il fornitore (REGISTER) |
| Login | login del trunk dall'e-mail o dall'area riservata Directcall |
| Password | la password dallo stesso posto |
Cosa configurare presso il fornitore: ordinare il trunk SIP e il numero del DDD desiderato → chiedere il tipo di servizio SCM (lo richiede anche la certificazione 3CX) → concordare per iscritto il codec G.711 → verificare che nell'account siano consentite le direzioni in uscita necessarie (le chiamate interurbane e verso i cellulari sono tariffate separatamente) → in caso di chiamate massive, discutere il servizio «Chamada Verificada» (autenticazione della chiamata).
Insidie ⚠️ Nell'esempio pubblicato dell'operatore telefonico il primo codec è G.729, che la PBX non ha — richiedere G.711 prima della firma. Il flusso vocale viene accettato dall'operatore telefonico nell'intervallo 2000–8000 e 9000–20000; il nostro intervallo vi rientra completamente. Directcall non ha alcuna crittografia — e non serve. In uscita si possono mostrare solo i numeri del proprio account.
Fonte: Directcall — configurazione Asterisk · impostazioni del firewall e QoS · catalogo 3CX per il Brasile — 09.09.2026.
SONAVOIP (Sonax)#
Operatore telefonico e piattaforma di contact center. Tra tutti i fornitori brasiliani ha l'istruzione pubblica più dettagliata: sono descritte entrambe le modalità di autorizzazione e sono analizzate separatamente la tratta in ingresso e quella in uscita.
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | proxy.sonavoip.com.br — tratta in uscita; le chiamate in ingresso arrivano da did.sonavoip.com.br |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP |
| Registrazione | ✅ REGISTER — oppure ⬜ tramite IP, se l'operatore telefonico inserisce l'indirizzo della nostra PBX nella whitelist |
| Login | accountcode del vostro account |
| Password | la password dell'account |
Cosa configurare presso il fornitore: creare il trunk → indirizzare su di esso il numero acquistato → concordare da quale indirizzo arrivano le chiamate in ingresso e, se possibile, chiedere di inviarle dallo stesso host usato per quelle in uscita → per la modalità tramite IP fornire l'«IP statico» dalla scheda «Server». Nei loro esempi i codec includono G.711 a-law e u-law; l'audio non viene instradato attraverso il server del fornitore — non c'è altro da configurare.
Insidie ⚠️⚠️ Due indirizzi diversi — è la cosa principale da ricordare su questo fornitore. Un collegamento nel pannello di amministrazione equivale a un host, e la PBX riconosce la chiamata in ingresso dall'indirizzo del mittente: se create solo proxy.sonavoip.com.br, le chiamate da did.sonavoip.com.br non verranno riconosciute e non arriveranno. Le soluzioni sono due: chiedere all'operatore telefonico di inviare le chiamate in ingresso dallo stesso indirizzo, oppure creare come secondo collegamento l'indirizzo did.sonavoip.com.br (instradando allora le chiamate in uscita solo attraverso il primo).
Fonte: Sonax — «Sugestão de como configurar o Tronco SIP SONAVOIP em seu Pabx» (aggiornato il 10.04.2025, consultato il 09.09.2026).
Nvoip#
Operatore completamente self-service: registrazione sul sito, area riservata, il trunk viene creato subito nella sezione «Configurações → Usuários», dove sono visibili anche l'identificativo di autenticazione e la password. Nel catalogo 3CX è «Supported», la registrazione online è disponibile. È il modo più rapido per ottenere un numero brasiliano nel PBX, se si dispone già di un CNPJ.
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | app.nvoip.com.br — secondo i dati al 09.09.2026; verificare con la scheda del trunk nell'area riservata |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP |
| Registrazione | ✅ REGISTER |
| Login | «ID de autenticação» da «Configurações → Usuários → Editar» |
| Password | la password dallo stesso punto |
Cosa configurare presso il provider: acquistare il numero → inviare al supporto una richiesta per la sostituzione del numero composto nella chiamata in entrata (nei termini dell'operatore — «apresentar o número chamado / DID nos campos RURI: User Part e To: User Part») → attivare le chiamate internazionali, se necessarie → nell'area riservata impostare il numero in uscita in modalità «Outros» con campo vuoto, affinché il numero venga sostituito dal nostro PBX.
Insidie ⚠️⚠️ Senza la richiesta del paragrafo precedente, nella chiamata in entrata al posto del numero composto compare il login del trunk: la chiamata verrà accettata, ma non sarà possibile associarla a una linea del PBX, e tutti i numeri seguiranno un unico scenario. Le chiamate internazionali sono chiuse per impostazione predefinita: finché sono disattivate, occorre comporre in formato nazionale (1123456789), dopo l'attivazione — in formato internazionale (551123456789). I codec non sono elencati pubblicamente dall'operatore — richiedere G.711 per iscritto.
Fonte: 3CX — Tronco SIP Nvoip · catalogo 3CX per il Brasile — 09.09.2026.
Fale Fácil Voip#
Operatore-rivenditore al dettaglio: telefonia fissa e mobile, «DDD speciali», numeri internazionali. Login e password arrivano via e-mail subito dopo la registrazione — non serve accordarsi con un manager, e l'istruzione per Asterisk è pubblicata integralmente.
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | 191.252.184.85 |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP |
| Registrazione | ✅ REGISTER |
| Login | usuário dall'e-mail di registrazione |
| Password | senha dalla stessa e-mail |
Cosa configurare presso il provider: ricaricare il saldo o scegliere un piano → acquistare il numero con il DDD desiderato → indirizzarlo all'account. I codec nel loro esempio includono G.711 a-law e u-law — chiedere di metterli per primi, perché nello stesso elenco figurano G.729 e iLBC, che il PBX non comprende.
Insidie ⚠️ L'indirizzo del server è un IP «nudo» senza nome di dominio: se l'operatore cambia l'indirizzo, il trunk morirà in silenzio e senza preavviso. Verificare periodicamente il valore con la loro knowledge base e, in caso di improvvisa perdita della registrazione, controllare l'indirizzo come prima cosa.
Fonte: Fale Fácil Voip — «Configurando sua conta no Asterisk», 09.09.2026.
Zievo / iFalei#
Zievo è un provider brasiliano di hosting e telecomunicazioni; il prodotto telefonico si chiama iFalei (PABX Virtual), mentre il trunk verso l'esterno è venduto come servizio separato «Tronco Sip». L'istruzione è pubblicata per Asterisk, Issabel ed Elastix — quindi il trunk è ufficialmente destinato a un centralino di terzi.
| Campo | Valore |
|---|---|
| Host SIP | 34.95.139.190 |
| Porta | 5060 |
| Trasporto | UDP |
| Registrazione | ✅ REGISTER |
| Login | login del trunk dall'area riservata Zievo |
| Password | la password dallo stesso punto |
Cosa configurare presso il provider: ordinare proprio il servizio «Tronco Sip», non solo il PBX virtuale iFalei → associare il numero al trunk → chiedere la priorità G.711 a-law/u-law (nel loro esempio l'elenco dei codec inizia con a-law, ma include anche G.729 e iLBC).
Insidie ⚠️ Anche l'indirizzo del server è un IP «nudo», per di più appartenente a un hosting cloud (regione di San Paolo): il cambio di un tale indirizzo è più probabile rispetto a un operatore con rete propria. Verificare separatamente prima dell'avvio le chiamate verso numeri a tre cifre e di servizio — l'operatore ha nella knowledge base un articolo specifico sul perché di solito non passano dal trunk.
Fonte: Zievo — «Configuração Tronco Sip no Asterix, Issabel, Elastix etc», 09.09.2026.
Provider i cui parametri vengono forniti al momento dell'attivazione#
Vono (Fale Vono), Datora Telecom, Vozio Comunicações
Questi operatori telefonici dispongono di un trunk per una PBX di terzi, ma l'indirizzo del server, il login e la password si ricevono nell'area riservata o nel contratto — non è possibile preconfigurare il collegamento in anticipo tramite questa pagina. Cosa chiedere al manager — «Cosa chiedere al provider»; come minimo — indirizzo del server, porta, trasporto, modalità di autorizzazione, codec e formato del numero nella chiamata in entrata.
- Vono (Fale Vono). Operatore telefonico attivo nella telefonia fissa e mobile, il trunk si acquista online — da R$ 40,00 al mese per un canale con traffico illimitato verso fissi e mobili in tutta la Bolivia, attivazione gratuita. Modalità — registrazione: login, password e indirizzo del server sono mostrati nell'area riservata «Meu Vono → SIP Trunk → Ver». ⚠️ Nell'unico esempio di configurazione pubblicato da loro è indicato solo il codec
G.729, che la PBX non supporta — fino a conferma scritta diG.711, considerare questo provider non verificato. Non confondere con il servizio omonimo Vono di GVT: quello è stato chiuso il 30 settembre 2016. - Datora Telecom. Operatore all'ingrosso dal 1993, nel catalogo 3CX è «Supported», vendita solo tramite manager. È certo: due trunk separati — per le chiamate in entrata e per quelle in uscita («you will have to configure both»), prefisso di composizione obbligatorio su ogni numero in uscita (il codice lo fornisce l'operatore telefonico), il numero del trunk si inserisce in formato internazionale, nessuna crittografia. Due trunk si adattano al nostro modello solo con due collegamenti, e le chiamate in uscita sono instradate attraverso uno di essi; senza il prefisso di composizione le chiamate in uscita non partiranno affatto.
- Vozio Comunicações. Operatore telefonico con licenza ANATEL, pubblicizza un SIP trunk con «integrazione nella PBX esistente» e traffico illimitato in Brasile, ma non pubblica né parametri, né istruzioni, né tariffe — solo un'offerta commerciale individuale. Conviene iniziare richiedendo i parametri al loro supporto.
Operatori telefonici che non sono adatti alla nostra PBX#
Vivo, Claro/Embratel, Algar, Oi, TIM — perché e cosa fare in alternativa
Presso tutta la «grande cinque» il trunk non si vende via internet, ma insieme al loro canale di comunicazione dedicato fino alla sede dell'attività. Non è una pignoleria del servizio di sicurezza, ma il modello del servizio: la parte vocale della rete dell'operatore telefonico vive all'interno della sua stessa rete di accesso, e una centrale cloud non vi rientra.
- Vivo / Telefônica Brasil. Prodotto «SIP Trunking» con autorizzazione tramite IP (login e password non esistono affatto), il numero del trunk si inserisce in formato nazionale. L'operatore telefonico scrive esplicitamente che fornirà accesso dedicato, e la centrale del cliente deve superare l'omologazione presso Vivo; il link fornito «non può essere sostituito da un'altra connettività esistente», e al cliente viene assegnato un range di sei indirizzi utili, uno dei quali è occupato dal router dell'operatore telefonico stesso. Nel catalogo 3CX questo trunk è contrassegnato separatamente come incompatibile con il posizionamento cloud della centrale.
- Claro / Embratel. Telefonia aziendale del gruppo América Móvil: lo storico trunk «VIP SIP», i pacchetti «Conecta» e «Conecta Cloud» con link dedicato. Non esistono parametri ufficiali su nessuna pagina dell'operatore telefonico. Una difficoltà a parte: segnalazione e audio arrivano da indirizzi diversi — se il provider viene identificato tramite host, questo compromette la ricezione delle chiamate in entrata.
- Algar Telecom. La modalità tramite IP più «pulita» tra gli operatori telefonici brasiliani — senza login, password e registrazione, porta
5060/UDP, codecG.711eG.729. E anche la più inaccessibile: Algar fornisce una rete privata/30, che deve essere attivata su una scheda di rete separata solo per la voce — attraverso di essa non si può accedere a internet, e gli interni e la gestione della centrale devono passare attraverso un'altra scheda. Una PBX cloud non può ottenere una seconda interfaccia di questo tipo verso la rete dell'operatore telefonico. - Oi Soluções. Prodotto «Digitronco SIP»: fino a 30 chiamate simultanee, range di numeri incluso nel servizio, attivazione «verso la centrale del cliente attraverso una rete completamente ridondata» — lo stesso schema di accesso dedicato. I parametri non sono pubblicamente documentati. Tenere presente anche che presso l'operatore telefonico è in corso una ristrutturazione degli asset: prima del contratto, verificare chi in quel momento possiede il prodotto.
- TIM Brasil. La telefonia fissa aziendale è costruita attorno a
0800e «Número Único Nacional» nel formatoXX-400X-XXXX, e sull'attivazione è detto esplicitamente: la centrale del cliente si collega al nodo TIM «attraverso accessi digitali». Nel catalogo 3CX non esiste nemmeno un template TIM. Il valore pratico di questo operatore telefonico per noi non è il trunk, ma il numero:0800o400Xin linea di principio possono essere indirizzati al trunk di un altro operatore telefonico, le condizioni dipendono dal contratto.
Cosa fare se il numero è già presso uno di loro: trasferirlo a un provider dalla tabella sopra — in Brasile la portabilità richiede 3 giorni lavorativi ed è richiesta dalla parte ricevente. Directcall, ad esempio, pubblicizza separatamente la portabilità di un numero fisso in SIP in qualsiasi DDD.
Fornitori internazionali con numeri del Brasile#
I numeri brasiliani sono venduti da Twilio, Telnyx, DIDWW, Zadarma, Sinch, Infobip e didlogic. Le schede di Telnyx, Twilio e Zadarma sono già presenti nel catalogo durante l'aggiunta del fornitore — l'indirizzo del server e la modalità verranno inseriti automaticamente, senza specificità brasiliane nei parametri.
- Twilio è l'unico operatore internazionale con un modello 3CX certificato proprio per il Brasile (con stato «Preferred», insieme a Directcall). I numeri geografici e nazionali sono venduti solo alle aziende, i mobili anche alle persone fisiche, i numeri gratuiti
0800solo alle aziende. - I documenti sono gli stessi dei fornitori locali e non si possono aggirare. Twilio richiede una persona giuridica registrata in Brasile con CNPJ valido e un indirizzo brasiliano, e «la casella postale non è accettata». Per i numeri gratuiti ANATEL limita l'assegnazione: non più di cinque numeri
0800per un CNPJ. - Conclusione della sezione. Un fornitore internazionale risolve il problema del «trunk senza link dedicato», ma non risolve il problema del «numero per uno straniero»: senza una persona giuridica brasiliana nessuno assegnerà un numero locale. Per le reti con titolare straniero conviene prendere un operatore telefonico locale dalla tabella sopra su CNPJ di una persona giuridica locale, piuttosto che un aggregatore internazionale.
- La disponibilità di un DDD specifico presso un fornitore internazionale va verificata cercando il numero nel suo account: la copertura cambia spesso.
Trasferimento del numero#
- Il trasferimento è amministrato dall'operatore di settore ABR Telecom, con un termine di 3 giorni lavorativi dalla richiesta (o successivamente, se siete voi a chiedere di pianificare una data). La richiesta è presentata dal fornitore ricevente, che rilascia anche il numero di protocollo per il monitoraggio; all'operatore telefonico cedente non serve dichiarare nulla.
- Due limiti rigidi: si può trasferire solo nell'ambito dello stesso tipo di servizio (numero fisso verso fisso, mobile verso mobile) e solo all'interno dello stesso DDD. Un numero geografico di San Paolo non può essere «trasferito» a Rio de Janeiro.
- La titolarità è importante. Senza CPF o CNPJ del titolare la linea non viene attivata, quindi un numero intestato in passato a una persona fisica, in caso di trasferimento a un'azienda, richiederà anche un cambio di titolarità — la procedura varia tra gli operatori telefonici, informatevi in anticipo.
- ⚠️ I numeri rilasciati con licenza di tipo SCM al momento non sono trasferibili affatto: ANATEL ha rinviato l'avvio della portabilità per questa categoria, con riferimento al 1 settembre 2027. Quindi per un «numero internet» economico l'uscita verso un altro operatore telefonico potrebbe essere chiusa — chiedete il tipo di servizio prima dell'acquisto.
- La variazione dell'indirizzo pubblico della nostra PBX interrompe il trunk che funziona tramite IP (modalità per indirizzo presso SONAVOIP e presso tutti gli operatori telefonici del «grande cinque»): in caso di ricreazione della macchina dedicata, comunicate in anticipo il nuovo indirizzo al fornitore.
Regole e documenti#
Licenze, autorità di regolamentazione, documenti sul numero, visualizzazione del numero, telemarketing, registrazione delle conversazioni
- All'esercizio non serve alcuna autorizzazione. In Brasile non esiste una «licenza VoIP» separata: l'autorità di regolamentazione ANATEL non regola il VoIP come servizio autonomo, ma richiede che chi vende la voce possieda la sua licenza — STFC (telefonia fissa) o SCM (comunicazione multimediale). Voi non vendete la connettività, la acquistate: la licenza serve al vostro fornitore.
- La differenza tra STFC e SCM è visibile nel contratto e incide sulla connessione. Le risorse di numerazione e l'interconnessione alla rete pubblica secondo il regolamento spettano a STFC; SCM non dispone ancora di numerazione pubblica né di portabilità. Allo stesso tempo la certificazione 3CX per Directcall richiede il contrario — «make sure that the numbers provided are SCM type» — perché un numero di questo tipo non è legato alla zona telefonica locale e funziona su una centrale situata ovunque. Concordate per iscritto il tipo di servizio con l'operatore telefonico.
- ⚠️ Il 2026 è l'anno della riforma delle zone locali. Da gennaio a giugno 2026 ANATEL, in nove fasi, adegua le zone locali di telefonia fissa ai confini geografici delle zone di numerazione. Cambiano la tariffazione «locale/interurbana» e le regole di assegnazione dei numeri geografici — i prezzi nel contratto vanno verificati dopo ogni fase.
- I documenti sul numero sono fiscali. La registrazione del titolare della linea tramite CPF o CNPJ è obbligatoria dal 2003; gli operatori telefonici la verificano all'attivazione, non «prima o poi».
- Si possono mostrare solo i propri numeri. Non esiste un divieto diretto a livello di risoluzione dell'autorità di regolamentazione, ma gli operatori telefonici pongono la limitazione da soli: sia Vivo sia Directcall nei requisiti di certificazione stabiliscono che nelle chiamate in uscita sono ammessi solo i numeri del vostro account. Il campo «Mostra come» su un numero altrui semplicemente non funzionerà.
- Telemarketing. Il prefisso
0303per le chiamate attive di massa da agosto 2025 non è obbligatorio. In sua vece è stata introdotta un'altra regola: gli abbonati che generano oltre 500 000 chiamate nel mese di osservazione sono tenuti a usare la funzione di autenticazione della chiamata (venduta come «Chamada Verificada» / Stir-Shaken). Per la ristorazione e il commercio al dettaglio la soglia è irraggiungibile, ma con chiamate in uscita di massa il servizio influisce sulla raggiungibilità — gli operatori telefonici lo vendono separatamente. - Registrazione delle conversazioni. Non esiste un'autorizzazione «telefonica» separata: valgono la legge sulla protezione dei dati personali (LGPD) e il segreto delle comunicazioni — servono una base giuridica per il trattamento e l'informazione dell'interlocutore. L'avviso vocale sulla registrazione si attiva nelle impostazioni della sede.
Se non funziona#
- Le chiamate in uscita ricevono un rifiuto
400 Bad Request. Classica storia brasiliana: il provider internet blocca la porta5060. Directcall prevede per questo caso le porte alternative1313,1571e1720— richiedetele all'operatore telefonico e cambiate il valore nel campo «Porta». Presso altri provider chiedete allo stesso modo una porta alternativa. - La chiamata all'interno della città passa, ma a livello nazionale no. Manca il codice dell'operatore di lunga distanza: le chiamate interurbane si compongono come
0+ CSP + DDD + numero. Il proprio codice si trova nel contratto e va aggiunto con una regola nella scheda «In uscita». - La chiamata si connette, ma c'è silenzio da una o da entrambe le parti. Nelle configurazioni brasiliane
G.729è spesso il primo codec, mentre la PBX parla G.711 e G.722. Chiedete al provider di mettereG.711 a-law/u-lawin cima alla lista. - Le chiamate in entrata arrivano, ma finiscono tutte nello stesso scenario. Con Nvoip il numero del chiamato non viene inserito per impostazione predefinita nella chiamata in entrata — inviate al supporto una richiesta per l'inserimento del numero nei campi RURI e To. Presso altri provider verificate prima il formato: alcuni inviano il numero in forma nazionale, altri in forma internazionale.
- Metà del traffico non viene riconosciuto. Con SONAVOIP il ramo in uscita e quello in entrata risiedono su indirizzi diversi, con Datora si tratta addirittura di due trunk diversi, con Embratel segnalazione e audio arrivano da IP diversi. Un collegamento equivale a un indirizzo — create un secondo collegamento o chiedete all'operatore telefonico di inviare tutto da un unico indirizzo.
- Il trunk era attivo e all'improvviso è caduto senza modifiche da parte nostra. Con Fale Fácil e Zievo l'indirizzo del server è un IP «nudo»: l'operatore telefonico potrebbe averlo cambiato. Verificate il valore nella knowledge base del provider.
- La chiamata al secondo numero segue lo scenario del primo. La linea viene associata in base alle ultime sette cifre, e un numero urbano brasiliano è DDD più otto cifre: per
11 3333-4444e21 3333-4444la parte finale coincide. Per una sola sede è indifferente, per una rete su scala nazionale — differenziate i numeri per desinenza al momento dell'ordine o su trunk diversi. - Non si attiva nulla, e nei dati contrattuali compare un indirizzo privato o si parla di un link dedicato. È un trunk dei «grandi cinque»: vive nella rete interna dell'operatore telefonico. Chiedete se la connessione via internet su un indirizzo pubblico è in vendita; se non lo è — trasferite il numero a un provider della tabella sopra.
Le cause generali, indipendenti dal paese, sono in «Se le chiamate non passano»; i requisiti di rete in «Rete e compatibilità».
Domande frequenti#
Si può prendere un numero brasiliano se la società non è registrata in Brasile?#
In pratica no. La registrazione del titolare della linea tramite CPF o CNPJ è obbligatoria per legge, quindi un numero locale senza una persona giuridica brasiliana non verrà rilasciato né da un operatore telefonico locale né da un servizio internazionale: Twilio, ad esempio, richiede espressamente un'azienda registrata nel paese con un CNPJ valido e un indirizzo brasiliano, e una casella postale non è accettata. La strada praticabile è una persona giuridica locale e un operatore telefonico dalla tabella sopra.
Perché non si può prendere un trunk da Vivo o Claro — sono pur sempre i maggiori operatori telefonici?#
Perché il loro trunk viene fornito insieme al loro canale dedicato fino alla sede dell'esercizio, e Vivo richiede inoltre che la centrale del cliente superi presso di essa l'omologazione. Con Algar questo è portato all'estremo: rete privata /30 su una scheda di rete separata, attraverso la quale non si può accedere a internet. Una PBX cloud non si inserisce in questo schema — scegliete un operatore telefonico di secondo livello o trasferite il numero a esso.
Registrazione o autorizzazione tramite IP — cosa scegliere?#
La registrazione: in Brasile vi lavorano tutti i provider accessibili via internet. La modalità tramite IP ha senso solo con SONAVOIP (e formalmente con gli operatori dei «grandi cinque») e richiede che il provider inserisca l'indirizzo della nostra PBX nella whitelist. Tenete presente che alla ricreazione della macchina dedicata l'indirizzo cambia e deve essere comunicato di nuovo al provider.
Cos'è il CSP e perché senza di esso non funzionano le chiamate interurbane?#
Il CSP è il codice dell'operatore di lunga distanza, con cui in Brasile si sceglie attraverso quale rete passerà la chiamata interurbana o internazionale. La composizione è questa: 0 + CSP + DDD + numero all'interno del paese e 00 + CSP + prefisso internazionale + numero verso l'estero. Il codice dipende da chi fornisce il vostro trunk (con Vivo 15, con Claro/Embratel 21, con TIM 41, con Oi 31), si verifica nel contratto e si aggiunge con una regola in uscita.
Come si compone 190 o 192 attraverso la PBX?#
In nessun modo: i numeri di emergenza sono a tre cifre, mentre le regole in uscita funzionano a partire da quattro cifre. Tenete un telefono cellulare a disposizione durante il turno. Chiedete separatamente al provider se lascia passare i numeri di servizio in generale — presso alcuni operatori VoIP del paese sono bloccati, e Zievo lo scrive esplicitamente nella knowledge base.
Quanto tempo richiede l'attivazione?#
Presso i provider con area self-service (Nvoip, Vono, Fale Fácil) — ore. Presso Directcall e SONAVOIP con contratto e CNPJ — giorni. Il trasferimento del numero — 3 giorni lavorativi dopo la presentazione della richiesta. Il trunk di un operatore dei «grandi cinque» con accesso dedicato — settimane e installazione, e in una PBX cloud non si attiverà comunque.
Fonti#
Tutti i link sono stati verificati il 09.09.2026.
Provider
- Directcall — configurazione di Asterisk: http://directcall.com.br/manual/asterisk/ · impostazioni del firewall e QoS (indirizzi dei server, porte, porte di riserva): https://directcall.com.br/produtos/configuracoes_de_firewall_para_tronco_sip_directcall/
- SONAVOIP (Sonax) — configurazione del trunk nella vostra PBX: https://conteudo.sonax.net.br/kb/pt-br/article/161475/sugestao-de-como-configurar-o-tronco-sip-sonavoip-em-seu-pabx
- Nvoip — guida 3CX sul trunk: https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-nvoip/
- Fale Fácil Voip — configurazione dell'Account in Asterisk: https://falefacilvoip.com.br/sac/knowledgebase/5/Configurando-sua-conta-Fale-Facil-Voip-no-Asterisk.html
- Zievo / iFalei — configurazione del trunk in Asterisk, Issabel, Elastix: https://ajuda.zievo.com.br/configuracao-tronco-sip-no-asterix-issabel-elastix-etc/
- Vono — SIP Trunk e tariffe: https://www.falevono.com.br/servicos/sip-trunk/ · configurazione della linea nell'area riservata «Meu Vono»: https://www.falevono.com.br/ajuda/como-configurar-a-linha-sip-sip-trunk-no-meu-vono
- Oi Soluções — Digitronco SIP: https://www.oi.com.br/grandes-empresas/fixa/digitronco-sip/ · TIM — soluzioni per la gestione delle Chiamate: https://www.tim.com.br/para-empresas/grandes-corporacoes/fixo/solucoes-de-atendimento · Claro Empresas — Conecta Cloud: https://www.claro.com.br/empresas/servicos/conecta-cloud · Vozio — SIP Trunk: https://vozio.com.br/sip-trunk · Grupo Datora: https://datora.net/en/about-us/
Cataloghi dei fornitori di PBX
- 3CX — provider SIP del Brasile (Directcall e Twilio — Preferred; Datora, Nvoip e Vivo — Supported): https://www.3cx.com/partners/sip-trunks/brazil/
- 3CX — Tronco SIP Vivo (modalità su IP, formato nazionale del Numero, regole di composizione): https://www.3cx.com.br/docs/tronco-sip-vivo/
Autorità di regolamentazione, numerazione e diritto
- ANATEL — piano di numerazione del Brasile: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/plano-de-numeracao-brasileiro
- ANATEL — telemarketing attivo e prefisso 0303 (facoltatività dal 2025, soglia di 500 000 Chiamate): https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/telemarketing-ativo-prefixo-0303
- ANATEL — riforma graduale delle aree locali STFC e rinvio della numerazione e della portabilità SCM: https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/anatel-aprova-faseamento-da-implementacao-das-areas-locais-do-stfc-e-posterga-numeracao-publica-e-portabilidade-do-scm
- ANATEL — Resolução nº 709/2019, regolamento generale di numerazione: https://informacoes.anatel.gov.br/legislacao/component/content/article/117-resolucoes/2019/1261-resolucao-709
- ANATEL — servizi di utilità pubblica e Numeri di emergenza 190/192/193: https://www.gov.br/anatel/pt-br/regulado/numeracao/codigos-nacionais/servicos-de-utilidade-publica-e-de-emergencia
- ABR Telecom — domande e risposte sulla portabilità del Numero (3 giorni lavorativi, stesso DDD, CPF/CNPJ): https://www.abrtelecom.com.br/autofaq/portabilidade-numerica
Provider internazionali
- Twilio — requisiti documentali per i Numeri brasiliani (CNPJ, indirizzo, limite di 5 Numeri 0800): https://www.twilio.com/en-us/guidelines/br/regulatory
Sezioni correlate#
- Collegamento del Numero del provider alla PBX — passaggi generali, modalità del trunk, rete, verifica della connessione.
- Configurazione dei telefoni SIP — come collegare i telefoni da scrivania e DECT agli interni.