პროვაიდერის ნომრის ATS-თან დაკავშირება

საკუთარი ATS ადმინპანელში იღებს ზარებს თქვენი ქალაქის ან მობილური ნომრიდან, თუ ეს ნომერი გაცემულია SIP-პროვაიდერის — სატელეკომუნიკაციო ოპერატორის ან ვირტუალური ტელეფონიის სერვისის მიერ, რომელსაც აქვს „SIP-ტრანკის“ სერვისი (ზოგჯერ — „გარე ATS-ის დაკავშირება“, „SIP-ანგარიში საკუთარი ATS-ისთვის“). ნომერი რჩება პროვაიდერთან, ხოლო მისგან ზარები მოდის თქვენს ATS-ში: თანამშრომლებთან ტელეფონებზე და აპლიკაციაში, ხმოვან ბოტთან ან მისალმებაში მენიუთი; საუბრები ჩაიწერება და ხვდება „ზარებში“.

ამ გვერდზე — ის, რაც ერთნაირია ნებისმიერი პროვაიდერისთვის: დაკავშირების ორი ხერხი, რა მონაცემებია საჭირო, რა და სად უნდა შეიყვანოთ, რა უნდა გაატაროს ქსელმა და როგორ გავიგოთ, რომ ყველაფერი მუშაობს. კონკრეტული ოპერატორების თავისებურებები — გვერდის ბოლოს ქვეყნების მიხედვით ინსტრუქციებში.

გახსნა: ადმინპანელი → ტელეფონია → ჩანართი „კავშირის პროვაიდერები“ (admin.cenaly.com/telephony?tab=trunks).

როდის არის საჭირო და რა დაგჭირდებათ#

პროვაიდერის დაკავშირება საჭიროა მაშინ, როცა დაწესებულებას აქვს (ან უნდა გაუჩნდეს) გარე ნომერი, რომელზეც სტუმრები რეკავენ, და გსურთ ეს ზარები ATS-ში მიიღოთ: რამდენიმე ტელეფონზე ერთდროულად, რიგებით, ჩაწერითა და საუბრების ანალიზით. თუ საკმარისია ზარები საიტიდან და აპლიკაციიდან, გარე ნომერი სავალდებულო არ არის.

დაგჭირდებათ:

1. გამოყოფილი ATS ფილიალისთვის — ჩანართი „სერვერი“ განყოფილებაში „ტელეფონია“. პროვაიდერების ტრანკები მუშაობს მხოლოდ გამოყოფილ სერვერზე: მას აქვს სტატიკური IP-მისამართი, რომელიც შეგიძლიათ აცნობოთ პროვაიდერს, და საკუთარი Asterisk-კონფიგურაცია. ახალი ფილიალებისთვის საერთო სერვერი არ შემოგთავაზდებათ.
2. ხელშეკრულება პროვაიდერთან და SIP-ტრანკის სერვისი (ან SIP-ანგარიში საკუთარი ATS-ის დაკავშირების უფლებით). ჩვეულებრივ, ეს ტარიფის ცალკე პოზიციაა; ზოგიერთ ოპერატორთან — მხოლოდ იურიდიული პირებისთვის ან მხოლოდ მათივე ღრუბლოვან ATS-თან ერთად (მაშინ ასეთი პროვაიდერი არ გამოდგება).
3. ტრანკის რეკვიზიტები პროვაიდერის პირადი კაბინეტიდან — იხ. „რა უნდა ჰკითხოთ პროვაიდერს“.

ტრანკის ორი რეჟიმი: REGISTER და IP-ით#

პროვაიდერმა როგორღაც უნდა გაიგოს, რომ თქვენს ნომერზე ზარი სწორედ თქვენს ATS-ს უნდა მიეწოდოს, ხოლო თქვენი ATS-იდან ზარი — მიიღოს და გა�შვას ქსელში. ორი ხერხი არსებობს და ისინი ტრანკის ფორმაში ერთი ნიშნით მითითება.

თუ პროვაიდერი ორივე რეჟიმს უჭერს მხარს, აირჩიეთ რეგისტრაცია: ის არ არის დამოკიდებული თეთრ სიებზე და გადაიტანს სერვერის სიმძლავრის ცვლილებას, რომლის დროსაც IP შენარჩუნდება, მაგრამ პროვაიდერმა შეიძლება შეამოწმოს როგორც მისამართი, ისე ლოგინი.

რა უნდა ჰკითხოთ პროვაიდერს#

სანამ რამეს შეიყვანთ, შეაგროვეთ პროვაიდერთან (პირად კაბინეტში, ხელშეკრულებაში ან მხარდაჭერასთან) პასუხები შვიდ კითხვაზე. კაბინეტებში ფორმულირებები განსხვავებულია, ამიტომ გვერდით — როგორ ჰქვია ამას ჩვეულებრივ.

დამატებით სასარგებლოა გაიგოთ: რამდენი ერთდროული საუბარი (არხი) შედის ტარიფში, უშვებს თუ არა პროვაიდერი გამავალ ზარებში სხვა ნომრის ჩასმას (ჩვეულებრივ — მხოლოდ თქვენი ხელშეკრულების ნომრები) და მოითხოვს თუ არა ის IP-ის თეთრ სიას გამავალი ზარებისთვის რეგისტრაციის დროსაც (ხდება).

ნაბიჯი 1. პროვაიდერის დამატება ადმინ პანელში#

1. გახსენით ტელეფონია → „კავშირგაბმულობის პროვაიდერები“ და დააჭირეთ „პროვაიდერის დამატება“. თუ თქვენი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი კატალოგშია (Zadarma, Telnyx, Twilio, MANGO OFFICE, Telfin, Sipuni, MTS Exolve, Netgsm, Verimor, FCN…), აირჩიეთ მისი ბარათი — სერვერის მისამართი და რეჟიმი ავტომატურად ჩაისმება. ნებისმიერი სხვასთვის — ბარათი „SIP-ტრანკი (საკუთარი პროვაიდერი)“.
2. შეავსეთ ფორმა:

3. დააჭირეთ „პროვაიდერის დამატება“ ფორმის ქვეშ. ხაზი გამოჩნდება სიაში რეგისტრაციის მდგომარეობის სტრიქონით და პროვაიდერთან კავშირი მაშინვე ავტომატურად შემოწმდება — იხილეთ ნაბიჯი 2.

ნაბიჯი 2. კავშირის შემოწმება#

ხაზის დამატებისთანავე შემოწმება თავად იწყება: სვეტი „შემოწმება“ წერს „მოწმდება…“, შემდეგ — პასუხს. მისი გამეორება ნებისმიერ დროს შეიძლება — პუნქტი „კავშირის შემოწმება“ ხაზის სტრიქონის მენიუში „⋯“. შემოწმება პროვაიდერის სერვერზე აგზავნის ნამდვილ SIP-მოთხოვნას (OPTIONS) ღრუბლიდან: „ხელმისაწვდომია, SIP პასუხობს“ ნიშნავს, რომ მისამართი და პორტი სწორია და პროვაიდერამდე გზა ღიაა. ეს მისამართის შემოწმებაა და არა ლოგინის: პაროლის სისწორე რეგისტრაციის სტრიქონზე ჩანს.

წერტილი ხაზის სტრიქონის მარცხნივ პასუხობს მთავარ კითხვას — მოვა თუ არა შემავალი ზარი. მწვანე — ATS რეგისტრირებულია პროვაიდერთან; სანამ ATS მხოლოდ ემზადება ახალი ხაზის პირველი რეგისტრაციისთვის, წერტილი შემოწმებას მიჰყვება და მწვანდება, თუ პროვაიდერმა უპასუხა. ნაცრისფერი — რეგისტრაცია არ არის: წარმატებული შემოწმება წერტილს მწვანეს არ გახდის, თუ პროვაიდერმა ATS-ს რეგისტრაციაზე უარი უთხრა, — მისამართი სწორია, ლოგინითა და პაროლით შესვლა კი ვერ მოხერხდა.

რეგისტრაციის სტრიქონის მდგომარეობები:

• „რეგისტრირებულია პროვაიდერთან“ — ATS შევიდა პროვაიდერის სერვერზე; შემავალი ზარები უნდა მოდიოდეს.
• „რეგისტრაცია არ არის პროვაიდერთან“ — პროვაიდერმა უარყო ლოგინი ან პაროლი, ან ამ მისამართიდან არ უშვებს. შეადარეთ რეკვიზიტები პროვაიდერის კაბინეტში; პაროლის შეცვლის შემდეგ ATS თავად გადარეგისტრდება, შემავალი ზარები რამდენიმე წამით გაითიშება. თუ პროვაიდერთან ანგარიში ახლახან შეიქმნა, უარი დროებითი შეიძლება იყოს: 403-ის უარის შემდეგ ATS თავად იმეორებს რეგისტრაციას 5 წუთში — დაელოდეთ მათ, სანამ პაროლს შეცვლით.
• „რეგისტრაცია საჭირო არ არის (IP-auth)“ — IP-ის რეჟიმი; შეამოწმეთ, რომ პროვაიდერი ხედავს თქვენს მისამართს: გააკეთეთ სატესტო ზარი ნომერზე.
• „ATS-ს რეგისტრაციის შესახებ ჯერ არ მოუხსენებია“ — ხაზი ახლახან დაემატა და ATS-ს პროვაიდერისთვის პირველი რეგისტრაცია ჯერ არ გაუგზავნია, ან სერვერი ახლახან შეიქმნა ან გადატვირთვის პროცესშია; დაელოდეთ ერთი წუთი.

ნაბიჯი 3. ნომრის და მარშრუტიზაციის შექმნა#

1. გახსენით ჩანართი „ხაზები“ და დაამატეთ ხაზი წყაროთი „პროვაიდერის ტრანკი (DID)“, აირჩიეთ ახლახან შექმნილი ხაზი. მიუთითეთ ნომერი ისე, როგორც პროვაიდერმა გასცა: ATS ადარებს ნომრის ბოლო შვიდ ციფრს იმას, რაც ზარში მოდის, ამიტომ ფორმატს (+995 32 2… ან 0322…) მნიშვნელობა არ აქვს.
2. დატოვეთ ჩართული ნიშანი „ზარებს იღებს“. თუ ნიშანს მოხსნით ხაზის ყველა ნომერს, ATS პროვაიდერთან რეგისტრაციას მოხსნის და მისი მისამართის ამოცნობას შეწყვეტს — შემავალი ზარები საერთოდ არ იქნება.
3. ჩანართში „შემავალი ზარის გზა“ დაამატეთ წესი „ზარი მოვიდა ხაზზე … → სად“: ყველა ოპერატორზე, ჯგუფის ზარებზე, ხმოვან ბოტზე ან მისალმებაში. წესის გარეშე ზარს ნაგულისხმევი პასუხის რეჟიმი ემსახურება.
4. დარეკეთ თქვენს ნომერზე მობილურიდან და დარწმუნდით, რომ ზარი მოვიდა და ორივე მხრიდან ისმის.

ნაბიჯი 4. გამავალი ზარები და „როგორ ჩანდეს“#

იმავე ხაზის მეშვეობით თანამშრომლებს შეუძლიათ გარეთ დარეკვა. გახსენით ჩანართი „გამავალი“:

• ჩართეთ გამავალი ზარების გადამრთველი და დაუნიშნეთ თანამშრომელს ნაგულისხმევი ხაზი (ნომერი, საიდანაც რეკავს) ან დაამატეთ შაბლონური წესი („მობილური ქვეყნები → ამ ხაზის მეშვეობით, ნომრის ჩვენება …“);
• წესში შეიძლება პრეფიქსის მოჭრა ან დამატება პროვაიდერისთვის გაგზავნამდე, თუ ის ნომერს გარკვეულ ფორმატში ელოდება (მაგალითად, 8… +7…-ის ნაცვლად);
• ველი „როგორ ჩანდეს“ — რომელ ნომერს დაინახავს დარეკილი. პროვაიდერები ჩვეულებრივ მხოლოდ თქვენი ხელშეკრულების ნომრებს უშვებენ; სხვის ნომერს ისინი ჩუმად შეცვლიან საკუთარით ან ზარს უარყოფენ.

ATS პროვაიდერის წინაშე მისივე დომენით წარდგება (From: <ნომერი>@<SIP-ჰოსტი>) და ტრანკის ლოგინით Contact-ში — ასე მოითხოვს ოპერატორთა უმეტესობა. თუ პროვაიდერი დაჟინებით ითხოვს ნომრის გადაცემას P-Asserted-Identity-ის თავსართში, მოგვწერეთ მხარდაჭერას: ეს ვარიანტი სერვერის მხრიდან ჩაირთვება.

დაშიფვრა პროვაიდერამდე#

ზოგიერთი პროვაიდერი (Deutsche Telekom CompanyFlex, Swisscom, Drei საკუთარ წვდომაზე, აზიის ნაწილი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორები) ტრანკს იღებს მხოლოდ TLS-ით და მოითხოვს ხმის დაშიფვრას. მათთვის მილის ფორმაში:

1. ტრანსპორტი — TLS. პორტი თავად გახდება 5061; თუ პროვაიდერი სხვას ასახელებს (მაგალითად, 5088 ან 443) — ჩაწერეთ ის.
2. ხმის დაშიფვრა — რასაც პროვაიდერი მოითხოვს:
   • არა — იშიფრება მხოლოდ სიგნალიზაცია (ლოგინი, ნომრები), ხმა მიდის ღია RTP-ით;
   • თუ პროვაიდერს შეუძლია — ATS სთავაზობს SRTP-ს და თანხმდება ღია ხმაზე, თუ პროვაიდერმა დაშიფვრა არ მიიღო;
   • სავალდებულო — ხმის დაშიფვრის გარეშე ზარი არ შედგება. თუ პროვაიდერმა SRTP არ მიიღო, ზარის ჟურნალში გამოჩნდება ნაბიჯი „პროვაიდერმა უარყო ხმის დაშიფვრა“, ხოლო მილთან — წითელი „!“ რჩევით.
3. პროვაიდერის სერტიფიკატის შემოწმება — ჩართულია ნაგულისხმევად: ATS ამოწმებს, რომ სერვერი ნამდვილად პროვაიდერია (სერვერის სახელით და საჯარო სერტიფიკაციის ცენტრებით). ამიტომ „SIP-ჰოსტში“ უნდა იყოს სახელი, და არა IP-მისამართი. მონიშვნა მოხსენით მხოლოდ მაშინ, თუ პროვაიდერი თავად ამბობს, რომ მას თვითხელმოწერილი სერტიფიკატი აქვს.

მილის სტრიქონში გამოჩნდება ნიშანი 🔒 TLS ან 🔒 TLS + SRTP. თუ პროვაიდერი კატალოგშია და დაშიფვრას მოითხოვს — დაკავშირების ოსტატი ყველაფერს თავად დააყენებს.

ქსელი და თავსებადობა#

გამოყოფილი ATS ღრუბელში დგას სტატიკური მისამართით, ამიტომ დაწესებულების ქსელის მხრიდან არაფერია საჭირო — ტრაფიკი მიდის პროვაიდერსა და ღრუბელს შორის. მოთხოვნები პროვაიდერის მიმართ:

თუ ზარები არ გადის#

პრობლემის უფრო დეტალურად გარჩევაში გეხმარებათ SIP-ტრეისი მილის მენიუში — „მილის დიაგნოსტიკა“: სანამ ფანჯარა ღიაა, ATS იწერს პროვაიდერთან ცვლას და გიჩვენებთ, რომელ ნაბიჯზეა უარყოფა.

პროვაიდერები ქვეყნების მიხედვით#

ქვემოთ მოცემულია ინსტრუქციები კონკრეტული ქვეყნებისთვის: ვინ გასცემს იქ ნომრებს SIP-ტრანკით, რომელ რეჟიმში, რა პარამეტრები უნდა შეიყვანოთ და რა უნდა ჩართოთ პროვაიდერის კაბინეტში. სია ივსება; ქვეყნები ბმულის გარეშე — მუშაობის პროცესშია.

საერთაშორისო პროვაიდერები მრავალი ქვეყნის ნომრებით (Telnyx, Twilio, DIDWW, Zadarma, sipgate, VoIP.ms…) გამოდგება მაშინ, როცა ადგილობრივი სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი ტრანკს არ გასცემს ან სხვა ქვეყნის ნომერი გჭირდებათ; მათთან უფრო მკაცრია დოკუმენტების შემოწმება ნომერზე (მისამართი და ბიზნესის რეგისტრაცია ნომრის ქვეყანაში).

ხშირად დასმული კითხვები#

საჭიროა თუ არა ხელშეკრულება ოპერატორთან იურიდიული პირისთვის?#

დამოკიდებულია ქვეყანასა და ოპერატორზე. ნომრების საერთაშორისო სერვისები ფიზიკურ პირებსაც ჰყიდიან, მაგრამ ქალაქის ნომრებისთვის მისამართის დადასტურებას მოითხოვენ; სატელეკომუნიკაციო ოპერატორები თითქმის ყოველთვის ხელშეკრულებით მუშაობენ ბიზნესთან. ქვეყნების ინსტრუქციებში ეს თითოეული ოპერატორისთვისაა მითითებული.

შეიძლება თუ არა რამდენიმე ოპერატორის ერთდროულად დაკავშირება?#

დიახ. თითოეული ოპერატორი ცალკე ხაზია, თითოეულს საკუთარი ნომრები-ხაზები აქვს; მარშრუტიზაციისა და გამავალი ზარების წესები მათ განასხვავებს. ასე აკეთებენ, როცა დაწესებულებას ადგილობრივი ოპერატორის ქალაქის ნომერი და ვირტუალური ATS-ის მობილური ნომერი აქვს.

რა მოხდება ზარებთან სერვერის სიმძლავრის ცვლილებისას?#

სტატიკური IP ახალ სერვერზე გადადის, ოპერატორთან რეგისტრაცია ავტომატურად აღდგება; ზარები შესაძლებელია მთელი დროის განმავლობაში, გარდა გადარეგისტრაციის რამდენიმე წამისა. IP-ით ავტორიზაციის მქონე ოპერატორებისთვის პარამეტრების შეცვლა საჭირო არ არის — მისამართი იგივეა.

ოპერატორი ითხოვს „SIP URI გადამისამართებისთვის“ — რა არის ეს?#

ეს მესამე გზაა, ტრანკის გარეშე: ოპერატორი ნომრიდან ზარებს თქვენი დამატებითი ნომრის SIP-მისამართზე გადაამისამართებს. მისი გამოყენება შეიძლება, თუ ოპერატორს ტრანკი საერთოდ არ აქვს, მაგრამ ნომრიდან გამავალი ზარები ასე არ იმუშავებს. ადმინპანელში ამისთვის ხაზის წყარო „გადამისამართება“ არსებობს — ოსტატი აჩვენებს მისამართს, რომელიც ოპერატორთან უნდა მიუთითოთ.

სად იწერება საუბრები?#

ტრანკის მეშვეობით ყველა ზარი ისე იწერება, როგორც აპლიკაციაში შემავალი ზარები: ჩაწერა, ტრანსკრიპტი და ანალიზი — განყოფილებაში „ზარები“. თანამოსაუბრისთვის ჩაწერის შესახებ შეტყობინება ფილიალის პარამეტრებში ჩაირთვება.

დაკავშირებული განყოფილებები#

• SIP-ტელეფონების კონფიგურაცია — როგორ დავაკავშიროთ სამაგიდო ტელეფონები და DECT დამატებით ნომრებთან.
• განყოფილება „ტელეფონია“ ადმინპანელში: ხაზები, მარშრუტიზაცია, დარეკვის ჯგუფები, გამავალი ზარები.