Snom D-serie en DECT M-serie — configuratie voor onze telefooncentrale

Snom is een Duits telefoonmerk, in Europa komt het vaker voor dan in het GOS. De desktoestellen (D120, D315, D715, D785, D865, hoteltoestellen HD1xx) worden allemaal op dezelfde manier geconfigureerd — via de webinterface, tabblad Identity 1. Het DECT-systeem van de M-serie werkt anders: daarbij configureert u het basisstation (M300, M400, M700, M900) en worden de handsets (M25, M65, M85, M90) alleen daarop geregistreerd.

Twee woorden waardoor een handleiding voor andere merken niet werkt voor Snom:

• een account heet hier identity (maximaal vier per toestel) en het serveradres heet registrar;
• het beheerderswachtwoord is af fabriek 0000 (vier nullen), en een wachtwoord voor de webinterface zelf (HTTP) is er af fabriek helemaal niet. Bij DECT-basisstations is het omgekeerd: login en wachtwoord zijn admin / admin.

De algemene gegevens, netwerkvereisten en poorten staan op de overzichtspagina „SIP-telefoons configureren”. Hier behandelen we alleen de bijzonderheden van Snom.

Wat u nodig hebt#

• De gegevens van het toestelnummer uit het beheerpaneel: SIP-server, login, wachtwoord, poort, transport — waar u die vindt.
• Een telefoon (of DECT-basisstation) die met een kabel is aangesloten op hetzelfde netwerk als uw computer. Voeding via PoE vanaf de switch of via een adapter: bij Snom zit die vaak niet in de doos en moet u hem apart kopen.
• Een computer met een browser.
• Voor DECT — een opgeladen handset M25/M65/M85: zonder handset kunt u het IP-adres van het basisstation niet achterhalen.

Stap 1. Het IP-adres van de telefoon of het basisstation achterhalen#

Desktoestel: druk op de functietoets Settings en vervolgens op 6 Information → 2 System Info. Daar vindt u ook het MAC-adres en de firmwareversie. Als het toestel in gebruikersmodus staat, heet het menu-item hetzelfde, maar verschuift de nummering (3 Maintenance / 4 Information).

Screenshot: snom D715 User Manual, p. 27 — menu Settings. Van links naar rechts: Information → System Info (IP-adres), Maintenance → Reset Values (reset).

Er is ook een snellere manier: druk op het wachtscherm op de functietoets Help en houd deze drie seconden ingedrukt — de telefoon toont dan zijn IP-adres.

DECT-basisstation M300 / M400 / M700 / M900: pak een willekeurige handset M25, M65 of M85 — u hoeft die daarvoor niet op het basisstation te registreren:

1. Sluit het basisstation aan op het netwerk en wacht tot het lampje groen brandt.
2. Druk op de handset op de menutoets (op de M25 — het midden van de navigatietoets).
3. Toets *47* in — het scherm IP Search verschijnt met een lijst van gevonden basisstations. Als er meerdere zijn, vergelijk dan het MAC-adres op de onderkant van uw basisstation.

Stap 2. Inloggen op de webinterface#

Screenshot: snom D715 User Manual, p. 30 — webinterface van de telefoon, links het menu met de items Identity 1…Identity 4.

Snom dringt er bij de eerste keer inloggen op aan om beide wachtwoorden in te stellen — het beheerderswachtwoord en het HTTP-wachtwoord. Doe dat meteen en noteer ze: zonder beheerderswachtwoord kunt u de telefoon niet uit de gebruikersmodus terugzetten naar de configuratiemodus, en zonder HTTP-wachtwoord is de webinterface helemaal niet te openen.

Als een vorige eigenaar het wachtwoord heeft gewijzigd en u het niet kent, is het niet te herstellen — alleen een reset helpt dan.

Stap 3. De inloggegevens van de telefooncentrale invoeren#

Tafeltelefoon (D-serie, HD-serie)#

Kies in het menu links Identity 1 — er opent een venster met vier tabbladen, waarvan het eerste Login is.

Klik op Apply en daarna op Save. Als u Account of Registrar hebt gewijzigd bij een account die al werkte, klik dan op Re-Register (of op het toestel Settings → 3 Identity → 2 Reregister) — anders blijft de telefoon de oude registratie vasthouden.

Een gloednieuwe telefoon vraagt het eerste account rechtstreeks op het scherm, nog vóór de webinterface: taal → tijdzone → toonschema van het land → account → registrar. Dat is een normale situatie: voer de login en het serveradres in, en vul het wachtwoord en Authentication Username later aan in de webinterface — op het scherm wordt daar niet naar gevraagd.

DECT-basis (M300, M400, M700, M900)#

Bij de basis zijn dit twee verschillende schermen: Servers — waarheen gebeld wordt, Extensions — wie belt.

1. Servers → voeg een server toe: Registrar — de SIP-server uit de beheeromgeving (poort opgeven is niet verplicht), SIP Transport — UDP (fabriekswaarde), laat Outbound proxy leeg.
2. Extensions → Add extension: Handset — New Handset, Extension — de login uit de beheeromgeving, Authentication User Name — dezelfde login, Authentication Password — het wachtwoord, Display Name — hoe u het wilt labelen, Server — de server die u in stap 1 hebt aangemaakt. Sla op.
3. Registreer de handset op dit account: klik op de pagina Extensions op de regel met hoofdletters F onder de kop IPEI en volg de instructie van de basis.

Eén account — één handset: u mag één Extension niet aan meerdere handsets toewijzen.

Stap 4. De registratie controleren#

• Op het scherm van de telefoon verschijnt onder de regel met datum en tijd een hoornpictogram en het account zelf (identity). Wordt het account getoond met een leeg vierkant in plaats van een hoornpictogram, dan is er geen registratie: de telefoon heeft de server niet bereikt.
• In de webinterface is de status van de lijnen te zien op de pagina Status → System Information.
• In de beheeromgeving: Telefonie → „Medewerkers en groepen” — bij de operator licht een groene stip op en verschijnt een regel met de naam die de telefoon zichzelf heeft gegeven (bijvoorbeeld snom D715). De status wordt niet vaker dan eens per minuut bijgewerkt.
• Testgesprek: kies op de telefoon het interne nummer van een collega.

Geluidskwaliteit — echotest *43. De groene stip zegt alleen iets over de registratie: spraak loopt in een aparte stream en kan apart stukgaan. Kies op de telefoon *43 en druk op Send / OK (de meeste toestellen beginnen niet te kiezen op de ster alleen). De telefooncentrale neemt op, geeft na een seconde een korte pieptoon en stuurt daarna uw eigen stem naar u terug — spreek ongeveer tien seconden in de hoorn en luister naar uzelf. Hoort u zowel de pieptoon als uzelf, dan gaat het geluid beide kanten op. Wel een pieptoon, uzelf niet — dan komt het geluid niet van de telefoon naar de centrale (meestal is SIP ALG op de router de boosdoener). Zelfs geen pieptoon — dan komt het geluid niet van de centrale naar de telefoon. Een uitleg van alle uitkomsten en de gemeten cijfers (verlies, jitter, vertraging) staat in het hoofdstuk „De kwaliteit van de verbinding controleren”.

Terugzetten naar fabrieksinstellingen#

Een reset is nodig als het toestel tweedehands is overgenomen (er zit een vreemd account in en, erger nog, een vreemd adres voor automatische configuratie), als het beheerderswachtwoord vergeten is of als de telefoon zich onverklaarbaar gedraagt.

Tafeltelefoon — vanaf het toestel:

1. Druk op Settings.
2. Kies 5 Maintenance.
3. Kies 4 Reset Values.
4. Voer het beheerderswachtwoord in (fabriekswaarde — 0000) en bevestig.
5. Wacht tot het wachtscherm terugkomt. De telefoon vraagt opnieuw naar taal, tijdzone en toonschema — als nieuw.

⚠️ De optie Reset Values bestaat alleen in de beheerdersmodus: in de gebruikersmodus staat die niet in het menu. Schakel het toestel eerst om — Settings → Maintenance → Administrator Mode, wachtwoord 0000.

Tafeltelefoon — via de webinterface: pagina Advanced → Update, de knop voor terugzetten naar fabriekswaarden (in de gebruikersmodus is de pagina niet beschikbaar).

Als het beheerderswachtwoord verloren is en het resetmenu niet toegankelijk is — dan rest de leveranciersprocedure TFTP Update: de telefoon laadt vanaf een TFTP-server en wordt volledig gewist. Die procedure staat in de Snom-wiki voor het specifieke model.

DECT-basis M300 / M400 / M700 / M900: de knop Reset op de achterzijde (bij plafondmodellen — onder de montageplaat). Druk er met een paperclip op en houd minimaal 10 seconden vast, tot de indicator van kleur verandert. Hetzelfde via de webinterface: pagina Management, de knop voor het resetten van de basis onderaan de pagina.

DECT-hoorn wordt apart van de basis gereset, met een eigen PIN-code — deze PIN is niet dezelfde als de toegangscode voor het registreren van de hoorn en niet de PIN van voicemail.

Wat wordt gewist: alle identity (accounts), netwerkinstellingen, beheerders- en HTTP-wachtwoorden, taal, tijdzone, toonschema, telefoonboek, functietoetsen. De firmware blijft behouden.

Na de reset: doorloop de eerste vragen op het scherm (taal → tijdzone → toonschema), achterhaal het IP opnieuw (stap 1) en herhaal stappen 2–4. Stel de beheerders- en HTTP-wachtwoorden meteen in.

Als de telefoon niet registreert#

1. De login is niet volledig ingevoerd. Er is sip-xxxxxxxx-<nummer> nodig, niet het nummer zelf, en wel in zowel Account als Authentication Username.
2. Re-Register is niet ingedrukt. Snom registreert zich niet automatisch opnieuw na een wijziging van Account of Registrar: Identity 1 → Re-Register of op het toestel Settings → 3 Identity → 2 Reregister.
3. Een leeg vierkant in plaats van een hoorn op het scherm — de telefoon is geconfigureerd, maar de server antwoordt niet: controleer het adres in Registrar, het netwerk en of het account niet is gereset in de beheeromgeving.
4. Het wachtwoord is verouderd — iemand heeft in de beheeromgeving op „Wachtwoord opnieuw instellen” gedrukt. Geef een nieuw wachtwoord uit.
5. De telefoon staat in de gebruikersmodus — het menu Identity is er dan eenvoudigweg niet en er valt niets in te stellen. Settings → Maintenance → Administrator Mode, wachtwoord 0000.
6. Het transport is niet UDP. Tabblad Identity 1 → SIP → SIP Transport (bij de basis — pagina Servers). De fabriekswaarde is UDP, maar de vorige provider kan TCP of TLS hebben ingesteld; TLS biedt het platform niet.
7. Vreemde automatische configuratie. Instellingen „komen terug” na een herstart — in het toestel staat nog het provisioning-serveradres van de vorige eigenaar. Dit verhelpt u met een reset.
8. DECT: de hoorn is niet geregistreerd op de basis. De basis kan correct zijn ingesteld, terwijl de hoorn op de pagina Extensions „Detached” of „Enabled” is: dat gaat niet over SIP, maar over de DECT-registratie van de hoorn.
9. Netwerk: SIP ALG op de router, gast-Wi-Fi met clientisolatie, geblokkeerde UDP 5060 — algemene oorzaken.

Hielp dat niet — of is de telefoon geregistreerd, maar is er geen geluid, valt het gesprek na 30 seconden weg of komen er geen inkomende gesprekken binnen: analyse per symptoom — „Telefoon werkt niet: diagnose”, uitleg van de meldingen en foutcodes — „Registreert niet: foutcodes”.

Modellen in de reeks#

Veelgestelde vragen#

In het menu van het toestel ontbreken de secties Identity en Network — is het kapot?#

Nee, het staat in gebruikersmodus: daar zijn deze menu's en het item Reset Values eenvoudigweg verborgen. Zet de beheerdersmodus terug — Settings → Maintenance → Administrator Mode, het standaardwachtwoord is 0000 — en de secties komen terug.

Wachtwoord van de Snom-beheerder vergeten#

De fabrieksinstelling is 0000 (vier nullen). Als het is gewijzigd en niet is genoteerd, helpt een reset vanuit het menu ook niet: die vraagt zelf om dit wachtwoord. Dan resteert de leveranciersprocedure TFTP Update — het toestel wordt gereset via een download vanaf een TFTP-server, de werkwijze staat in de Snom-wiki voor uw model.

Account ingesteld, maar het toestel houdt toch het oude aan#

Snom registreert niet automatisch opnieuw na een wijziging van Account of Registrar. Klik op Re-Register in de webinterface (Identity 1) of gebruik Settings → 3 Identity → 2 Reregister op het toestel.

Hoe vindt u het IP-adres van de DECT-basis als de handset nog niet is geregistreerd?#

Registratie is niet nodig: elke handset M25/M65/M85 in de buurt van de basis vindt deze via DECT. Open het menu van de handset en toets *47* — er verschijnt een lijst van gevonden basissen met hun IP-adressen. Als er meerdere basissen zijn, onderscheidt u ze aan het MAC-adres op de onderkant van de behuizing.

Hoeveel toestelnummers kunt u op één Snom-toestel instellen?#

Maximaal vier — dat zijn Identity 1…Identity 4. Elk wordt apart ingesteld, met eigen Account, Registrar en Password; welke u voor een uitgaand gesprek gebruikt, kiest u met de navigatietoets op het wachtscherm.

Bronnen#

• snom D715 User Manual (toestelmenu, webinterface, identity, reset) — https://www.snomamericas.com/assets/f1cc48de-91bc-4e27-bb3c-d6b1d5ad1e4a/um_d715_en.pdf
• Snom M700, M300 Base stations — Admin and Installation Guide v1.06 (IP van de basis via *47*, inloggen admin/admin, Servers, Extensions, knop Reset) — https://www.snomamericas.com/assets/8f197d38-ba7d-466d-83ce-5d7add49dc07/M700_M300_Admin_Guide_en.pdf
• Snom Service Hub — handleidingen en beheerdersgidsen per model — https://service.snom.com/spaces/wiki/pages/234332150/Manuals
• Desk Phone Configuration Files (formaat van XML-instellingen, automatische provisioning) — https://service.snom.com/display/wiki/Desk+Phone+Configuration+Files

Openstaande vragen (gemarkeerd in de tekst met ⚠️ verify): voor D8xx, hotel-HD1xx en handsets M70/M80 hebben we geen aparte leveranciershandleiding in de cache — de beschrijving leunt op de webinterface die de familie D7xx gemeen heeft; de veldnamen zijn hetzelfde, maar de nummering van de menupunten op het toestel kan afwijken.