Telefoon werkt niet: diagnose op basis van symptomen

Elke SIP-telefoon heeft drie onafhankelijke routes, en ze gaan afzonderlijk stuk:

1. Registratie — de telefoon meldt aan de telefooncentrale „ik ben er”. Dit zijn servicemeldingen naar poort 5060, en juist die toont de groene vestiging in de admin.
2. Spraak — een aparte stream op poorten 10000–20000. Daar weet de groene vestiging niets van.
3. De terugweg naar de telefoon — de route waarlangs de telefooncentrale een inkomend gesprek brengt. De router van de zaak houdt die open — en sluit hem ook weer stil.

Daarom betekent „werkt niet” bijna nooit „de telefoon is stuk” of „de telefooncentrale is stuk”: meestal is in het netwerk van de zaak een van de drie routes geblokkeerd. Deze pagina helpt u in vijf minuten te zien welke, en verwijst naar de uitgebreide analyse. Telefoons vanaf nul instellen — in het overzicht „SIP-telefoons instellen”.

Controleer eerst in de admin#

Alles hieronder staat in Admin-paneel → Telefonie, u hoeft niets te installeren.

1. De stip bij het toestelnummer (tab „Medewerkers en groepen”). „Online” — registratie is er; „Geen verbinding” — de telefoon was er en is weg; „Verbinding nog niet gecontroleerd” — nooit geregistreerd; „Uitgeschakeld” — de operator is in de admin zelf uitgeschakeld. De status komt ongeveer eens per minuut van de telefooncentrale: hebt u iets in de telefoon aangepast — wacht een minuut.
2. De tag van het toestel in de regel van het toestelnummer — model en firmware die de telefoon zelf heeft doorgegeven (bijvoorbeeld Yealink SIP-T31G 124.86.0.130). Een grijze tag — het toestel is nu niet online. Staat er een ander model in de tag — dan registreert zich onder deze login een ander toestel.
3. De kaart van het toestel (klik op de tag). „Werking” — de balk „online / geen verbinding” over een dag, week of maand: regelmatige uitval is het handschrift van een router die de terugweg sluit. „Verbindingen” — wanneer en vanaf welk adres en welk netwerk de telefoon zich registreerde. „Controle” — de vastgelegde echotests en de knop „Naar het toestel bellen”.
4. Echotest *43 vanaf de telefoon zelf. Tien seconden met uzelf praten controleert spraak in beide richtingen: een kiestoon en uw eigen stem — alles in orde; een kiestoon zonder stem — geluid komt niet van de telefoon aan; stilte — geluid komt niet bij de telefoon aan. De analyse van alle uitkomsten — „Gesprekskwaliteit controleren”.
5. „Verbinding controleren” op het tabblad „Overzicht” — doorloopt de keten „server → lijn → route → toestelnummers” en noemt de eerste gebroken schakel. Dit gaat over inkomende gesprekken vanaf een stadsnummer.
6. Gesprekslogboek — bij elk gesprek ziet u wie opnam, hoe lang het gesprek duurde, wie ophing, de reden van beëindiging en de regel „Geluid”: of spraak in beide richtingen liep, verliezen, jitter. Hoe u het gebruikt — „Gesprekslogboek”.
7. SIP-trace (tab „Server”) — het stenogram van de uitwisseling tussen de telefooncentrale en de telefoon, wanneer al het andere het niet verklaarde. Instructie — „Diagnose van de lijn”.

Wat in de admin nog niet staat — dat is de reden waarom de telefoon zich niet heeft geregistreerd: de telefooncentrale toont geslaagde registraties, maar een weigering ziet de telefoon zelf (de tekst op het scherm) en de SIP-trace. Uitleg van de teksten en codes — „Registreert niet”.

Checklist: in de admin en in de telefoon#

De meeste storingen zijn een verschil tussen twee kanten: in de admin iets anders dan in de telefoon. Loop de tabel regel voor regel door — links kijkt u in de admin, rechts in de telefoon en in het netwerk.

Symptoomwijzer#

Geen inkomende gesprekken, maar uitgaande werken wel#

Waarom dat zo is#

Een uitgaand gesprek start het toestel zelf, van binnen het netwerk — de router laat het naar buiten. Een inkomend gesprek komt van buiten: de telefooncentrale klopt aan op het adres dat ze bij de registratie heeft onthouden, en de router laat haar alleen door zolang hij de „deur” openhoudt die het toestel met zijn laatste bericht heeft geopend. Na enige tijd stilte sluiten routers zulke deuren. Vandaar het patroon: u belt — alles werkt, u wordt gebeld — stilte, en de punt in de beheeromgeving is daarbij soms groen.

De oorzaken — van vaak voorkomend naar zeldzaam:

1. De router heeft de terugweg gesloten. Op het toestel staat keep-alive uit of is het interval groter dan de tijd dat de router de deur openhoudt. Uitgebreid — „Inkomende gesprekken werken alleen de eerste minuten”.
2. Het gesprek bereikte het toestelnummer niet via de route. Bij het nummer is het vinkje „Neemt gesprekken aan” uitgezet, de routeringsregel leidt naar een andere groep, de medewerker valt buiten zijn rooster in de groep.
3. Op het toestel staan „Niet storen” (DND) of onvoorwaardelijke doorschakeling aan.
4. Er zijn meer toestellen op het account dan toegestaan. Standaard houden maximaal 5 toestellen één account, en elk nieuw toestel verdringt het oudste: het verdrongen toestel belt zelf naar behoren, maar ontvangt geen inkomende gesprekken.
5. De beveiliging van het toestel is te streng ingesteld — het aannemen van gesprekken „alleen van de server” staat aan, terwijl het serveradres in het toestel niet overeenkomt met het werkelijke adres (zie nachtelijke gesprekken).

Wat u moet doen#

Controleer na elke stap een inkomend gesprek; ga pas verder als het niet heeft geholpen.

1. „Overzicht” → „Verbinding testen”. Als de schakel „lijn” of „route” wordt genoemd, ligt het niet aan het toestel: open de genoemde schakel.
2. Kaart van het toestel → „Controle” → „Naar het toestel bellen”. Gaat de bel — dan is er een weg naar het toestel, zoek verder in de routering. Blijft het stil bij een groene punt — dan is het de router (stap 4). Zonder aparte telefooncentrale belt u dit toestelnummer vanaf een ander toestel.
3. Zet DND en doorschakeling uit op het toestel.
4. Zet keep-alive aan op het toestel — bij Yealink is dat Account → Advanced → Keep Alive Type en Keep Alive Interval (fabrieksinterval 30 s) — en zet SIP ALG uit op de router. Controleer een inkomend gesprek pas na 10 minuten stilte, niet meteen: direct na het instellen staat de deur nog open.
5. Open „Verbindingen” in de kaart van het toestel: als meerdere toestellen elkaar om de beurt „afwisselen” op één account — zet de overtollige uit of verdeel ze over verschillende toestelnummers.

Het keuzemenu hoort de toetsaanslagen niet (DTMF)#

Waarom dat zo is#

Een toetsaanslag tijdens een gesprek moet op de een of andere manier naar de andere kant worden doorgegeven. Er zijn drie manieren: als apart servicepakket naast de spraak (RFC 2833, ook wel RFC 4733), als toon in de spraak (inband) en als servicemelding SIP INFO. Onze telefooncentrale verwacht standaard de eerste — RFC 2833 / 4733, en bijna alle toestellen sturen die ook af fabriek. Als in het toestel een andere manier is ingesteld, ziet de centrale de toetsaanslagen niet, en het keuzemenu — het onze of dat van een ander — hoort ze niet.

Een apart geval is een analoog toestel via een gateway in pulskiezen (een kiesschijftoestel, P/T-schakelaar in stand P): de ster en het hekje geeft het helemaal niet door.

Wat u moet doen#

1. Controleer de toetsaanslagen met de echotest. Kies *43, wacht op uw eigen stem en druk op #. Klonk een tweede toon en is de test afgelopen — dan heeft de centrale uw toetsaanslag ontvangen en is er met het toestel niets aan de hand. Geen toon, het echoot door — dan bereikt de toetsaanslag de centrale niet.
2. Stel in het toestel de manier RFC2833 in. Bij Yealink is dat Account → Advanced → DTMF Type (RFC2833 is de fabriekswaarde); bij andere merken staat het DTMF-veld in de instellingen van hetzelfde account. Vervang de optie „RFC2833 + SIP INFO” door zuiver RFC2833 — twee manieren tegelijk zijn niet nodig.
3. Bij een aparte telefooncentrale kunt u voor een lastig toestel de manier aan de kant van de centrale wijzigen: bij het toestelnummer — „Toestelinstellingen” → „Hoe toetsaanslagen worden doorgegeven” (inband, info, auto). Wijzig één waarde per keer en controleer telkens met dezelfde # in *43.
4. Werkt # in *43 wel, maar hoort het menu van de bank het nog steeds niet — dan gaat de toetsaanslag al verloren tussen de centrale en de telecomaanbieder. Dat is voor ons: stuur de tijd van het gesprek en het gekozen nummer mee (zie „Wat u naar de support kunt sturen”).

Nachtelijke oproepen vanaf nummers 100, 1000, admin#

Waarom dit gebeurt#

Dit is geen gast en geen telefooncentrale. Via internet gaan dag en nacht scannerprogramma's rond: ze doorlopen adressen en sturen naar poort 5060 testoproepen namens „100”, „1000”, „admin” op zoek naar onbeveiligde telefoons. Zo'n oproep bereikt de telefoon alleen als de telefoon rechtstreeks openstaat naar internet: op de router is poort 5060 doorgestuurd naar de telefoon, de telefoon staat in de DMZ, de router heeft zelf de poort geopend via UPnP of de telefoon heeft een publiek adres gekregen zonder router. In het oproeplog van de telefooncentrale staat zo'n oproep niet — hij kwam erlangs.

Onze telefooncentrale heeft geen port forwarding en geen DMZ nodig: de telefoon gaat zelf van binnenuit het netwerk naar de centrale.

Wat u moet doen#

1. Verwijder port forwarding en DMZ naar de telefoon op de router, schakel UPnP uit. Als de provider de kabel rechtstreeks in de telefoon heeft gelegd — zet er een router tussen. Test een inkomende oproep vanaf een ander toestelnummer.
2. Laat de telefoon oproepen alleen van zijn eigen server accepteren. Yealink: Features → General Information → Accept SIP Trust Server Only — volgens de documentatie van de leverancier is deze instelling juist bedoeld tegen „spookoproepen” vanaf nummers zoals 100 en 1000. Grandstream GRP: Account → SIP Settings → Security Settings → Accept Incoming SIP from Proxy Only. Grandstream HT-gateways: Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only. Test na het inschakelen altijd een echte inkomende oproep: als het serveradres in de telefoon niet overeenkomt met het echte adres, worden ook de gewenste oproepen geblokkeerd.
3. Gaan de oproepen door terwijl de poorten dicht zijn — dan is de telefoon nog steeds van buitenaf zichtbaar: controleer of hij niet in een netwerk met publieke adressen staat (sommige providers sluiten kantoren zo aan) en zet hem achter een router.

Telefoon krijgt geen IP-adres#

Waarom dit gebeurt#

Het adres wordt aan de telefoon gegeven door de router of switch van de zaak (DHCP). Geen adres — dan komt het helemaal niet tot de centrale: de telefoon zit gewoon niet in het netwerk. Oorzaken: de kabel of poort, de voeding, een statisch adres dat nog in de telefoon staat of een VLAN van de vorige eigenaar, een stopcontact in een netwerksegment zonder adresuitgifte.

Wat u moet doen#

1. Kabel. Steek hem in een poort waarop zeker een computer werkt. Desktoptelefoons hebben twee aansluitingen: netwerk — in LAN / Internet / WAN, niet in PC (die is voor een computer achter de telefoon).
2. Voeding. Zonder PoE-switch is een voedingsadapter nodig. Een switch met PoE levert vaak alleen op een deel van de poorten voeding — controleer dit aan de hand van de markering.
3. Telefoon uit tweede hand. Open de netwerkinstellingen op het toestel: de adresmodus moet DHCP zijn, niet Static, VLAN — uitgeschakeld. Zo staat een D-Link DPH-400S af fabriek op het statische 192.168.1.10 — zie de D-Link-pagina. De kortste weg is terugzetten naar fabrieksinstellingen.
4. Telefoons in een apart VLAN — in dat VLAN moet DHCP werken; dat is een kwestie voor wie het netwerk heeft ingesteld. Meer hierover — „Netwerk, router en internet”.

DECT-handset ziet het basisstation niet of kraakt#

Waarom dit gebeurt#

DECT heeft twee trajecten. Handset ↔ basisstation — radio, onze telefooncentrale heeft daar niets mee te maken. Basisstation ↔ centrale — gewone SIP, zoals bij een desktoptelefoon. Een melding op de handset zoals „Unregistered!” bij Yealink gaat over de radio (de handset is niet aan het basisstation gekoppeld), niet over de centrale. Kraken en onderbrekingen in de verre hoek — dat is de grens van de radiodekking, niet slecht internet.

Wat u moet doen#

1. Handset is niet aan het basisstation gekoppeld — koppel hem: Yealink W — „Handsets aan het basisstation koppelen”; Grandstream DP — de knop Radio/Page op het basisstation ongeveer 8 seconden, daarna Subscribe op de handset (Stap 1 van de DP-pagina).
2. Handset is gekoppeld, maar belt niet — er is geen account aan toegewezen: Yealink — Account → Number Assignment, Gigaset — Settings → SIP accounts → Assignments, Grandstream — Account Assignment / Handset Line Settings.
3. Handset koppelt niet, hoewel het basisstation in registratiemodus staat — het basisstation heeft geen plaatsen meer: Yealink W70B ondersteunt tot 10 handsets, W60B — tot 8, Grandstream DP750/DP752 — tot 5.
4. Kraakt en valt weg ver van het basisstation — kies *43 en loop zonder op te leggen door de zaal, keuken, het magazijn en de trap: waar uw eigen stem begint te haperen, daar ligt de grens van de dekking. Zet het basisstation hoger en uit de buurt van metaal en dikke muren; is dat niet genoeg — een repeater (bij Yealink: OK → Settings → System Settings → Repeater Mode) of een tweede basisstation. De opgegeven binnenshuisafstand is bescheiden: bij Grandstream DP750/DP752 — tot 50 m.
5. Handset is in een ander land gekocht — Europees DECT (1880–1900 MHz) en Amerikaans DECT 6.0 (1920–1930 MHz) werken op verschillende frequenties, en zo'n handset ziet uw basisstation niet. Bij Gigaset wordt de radiofrequentieband van de regio gekozen bij de eerste keer inloggen op het basisstation — controleer of die de uwe is.

Wat u naar de support kunt sturen#

Als deze pagina en een uitgebreide analyse van het symptoom niet hebben geholpen, stuur dan:

• datum en tijd van de probleemoproep tot op de minuut, het nummer van waaruit is gebeld en het toestelnummer;
• model en firmware — kopieer de regel uit de tag van het toestel in de admin;
• wat er gebeurde bij *43: kiestoon, uw eigen stem, haperend — en de uitkomst van de controle uit het log of de toestelkaart;
• een schermafbeelding van de oproepkaart uit het log en, als u die heeft gemaakt, de tekst van de SIP-trace (wachtwoorden worden er automatisch uit verwijderd);
• hoe de telefoon is aangesloten: kabel of Wi-Fi, model router, of SIP ALG uit staat;
• wat u al van deze pagina heeft geprobeerd.

Hoe u ons kunt schrijven — „Support”. Als het handiger is, schakel „Supporttoegang” in bij de instellingen — een medewerker kijkt zelf mee.

Veelgestelde vragen#

Een groene Vestiging betekent dat de telefoon zeker werkt?#

Nee. Een groene stip betekent alleen registratie: de telefoon heeft de telefooncentrale gemeld dat hij aanwezig is. Spraak gaat via een aparte weg en kan apart uitvallen, en de terugweg naar de telefoon kan een minuut na de registratie al dichtgaan. De test „werkt het?” is *43 (spraak) en „Naar het toestel bellen” of een gesprek vanaf een naburig toestelnummer (inkomend).

Waarom is in de adminomgeving niet te zien waarom een telefoon niet registreert?#

De telefooncentrale bewaart de geschiedenis van geslaagde registraties, maar een weigering is het antwoord dat de telefoon heeft ontvangen, en dat is vooral op het scherm van de telefoon zelf te zien. Op een toegewijde telefooncentrale toont een SIP-trace de oorzaak: schakel de registratie in en herstart de telefoon. Wat elke melding betekent — „Registreert niet”.

Helpt het herstarten van de telefoon — is dat normaal?#

Een herstart registreert de telefoon opnieuw en opent de „deuren” op de router opnieuw — daarom verhelpt die de symptomen van de terugweg. Als het een uur of wat helpt en daarna alles zich herhaalt, is de oorzaak keep-alive of de router: zie „Inkomende gesprekken werken alleen de eerste minuten”.

Kan ik de verbinding testen zonder gasten te storen en zonder geld uit te geven?#

Ja: *43 is een intern nummer van uw telefooncentrale, het belt niet naar buiten en kost niets. Kies het zo vaak u wilt, zelfs in de piekuren.

Gerelateerde secties#

• SIP-telefoons instellen — inloggegevens, netwerk van de Vestiging, verbindingskwaliteit testen, terug naar fabrieksinstellingen
• Registreert niet: meldingen en foutcodes
• Geen geluid, slechts één richting hoorbaar, echo, „robot”
• Gesprek wordt verbroken: na 30 seconden, na 15–30 minuten
• Netwerk, router en internet voor telefonie
• Telefonie: gesprekslogboek en SIP-trace
• Handleidingen per merk, sectie „Als het niet registreert”: Yealink T, Grandstream GRP, Fanvil, Yealink W (DECT)

Bronnen#

• RFC 3261 — SIP: registratie, antwoordcodes — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc3261
• RFC 4733 (verving RFC 2833) — verzending van toetsaanslagen in afzonderlijke pakketten — https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4733
• Yealink SIP-T2/T3/T4/T5/CP920 Administrator Guide V86.60 — Accept SIP Trust Server Only (sip.trust_ctrl, bescherming tegen gesprekken vanaf nummers 100, 1000), DTMF Type, Keep Alive Type / Interval (fabriekswaarde 30 s)
• Grandstream GRP261x/262x/263x Administration Guide — Accept Incoming SIP from Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/grp261x-grp262x-grp263x-series-administration-guide/
• Grandstream HT80x Administration Guide — Allow Incoming SIP Messages from SIP Proxy Only — https://documentation.grandstream.com/knowledge-base/ht80x-administration-guide/
• Code van de telefooncentrale: sip-edge/sipsync/linecheck.go (echotest *43, # beëindigt de test met een tweede pieptoon), shared/sip/advanced-options.json (DTMF standaard RFC 4733, tot 5 toestellen per account met verdringing van het oudste, controle van toestellen elke 60 s), sip-edge/sipsync/render.go
• Schermen van de adminomgeving: admin/components/integrations/SipStatusDot.tsx, SipDeviceModal.tsx, SipDeviceLineCheck.tsx