Quiosque de autoatendimento

O Modo quiosque transforma um tablet ou terminal de toque em um ponto de autoatendimento completo: o hóspede escolhe os pratos, monta o pedido e paga — sem ajuda da equipe. O pedido vai automaticamente para a cozinha e aparece na fila geral de pedidos, como um pedido normal feito pelo Menu QR.

A interface funciona no navegador em qualquer tablet: Android, iPad, terminal Windows. É configurada na Loja de aplicativos — o cartão «Quiosque de autoatendimento» no bloco de integrações da unidade desejada. A extensão está incluída nos planos Premium e superiores.

Ao lado do botão «Configurar» no cartão há «Abrir quiosque» — é um link comum para a vitrine com o parâmetro ?kiosk=1. O modo fica salvo no navegador do próprio dispositivo, então um tablet «preso no quiosque» volta ao normal com o endereço ?kiosk=0.

Fluxo do pedido do hóspede#

O quiosque conduz o hóspede por um caminho fixo:

1. Tela de atração (Attract screen) — exibida no modo ocioso. O hóspede toca na tela para começar.
2. Escolha do tipo de pedido — «No local» (na mesa) ou «Para levar» (retirada). Os tipos disponíveis são definidos nas configurações — é possível deixar apenas um, para que a etapa seja pulada automaticamente.
3. Menu — catálogo interativo completo para toque: blocos grandes de categorias, fotos dos pratos, variações (tamanho, ponto da carne etc.) e adicionais. O hóspede adiciona itens ao carrinho direto na tela; na parte de baixo ficam sempre visíveis o contador e o valor do pedido.
4. Carrinho — lista dos pratos escolhidos, com opção de alterar a quantidade ou remover o item.
5. Pagamento — o hóspede escolhe a forma de pagamento e confirma o pedido (mais detalhes abaixo).
6. Número do pedido — após a confirmação, a tela mostra o número. O hóspede o informa no balcão ou aguarda ser chamado. Alguns segundos depois, o quiosque volta sozinho à tela de atração e fica pronto para o próximo hóspede.

É possível voltar entre quaisquer etapas — até o momento da confirmação, o pedido não é criado.

Pagamento#

Na tela de pagamento, o quiosque mostra estes botões:

Os botões de pagamento online vêm das configurações de Pagamentos da unidade: são exibidos os provedores que estão ativados e que funcionam com o país e a moeda do estabelecimento. Não há um botão separado de pagamento online nas configurações do quiosque.

Cartão no terminal ao lado do quiosque. Se um terminal bancário estiver conectado ao mesmo computador pela ponte de hardware, o quiosque ganha um terceiro botão — pagamento com cartão ali mesmo, sem ir para a página do provedor. O terminal é vinculado ao quiosque na seção «QR-codes» → aba «Dispositivos» (o painel precisa ser aberto no próprio computador do quiosque — ele vê apenas os seus terminais). Após o pagamento bem-sucedido, o quiosque marca o pedido como pago e, se você ativou essa opção, imprime o recibo e fiscaliza a venda.

Cartão recusado — o hóspede pode tentar de novo ou ir pagar no caixa: o pedido continua o mesmo, não haverá duplicata. Se a conexão cair no momento da cobrança, o quiosque se verifica com o terminal; quando não é possível saber o resultado, o botão de tentar de novo não é exibido — o hóspede é convidado a ir ao caixa, para evitar cobrança dupla.

Se o pagamento online não estiver conectado, o botão «Pagamento no caixa» é exibido sempre — mesmo com o botão desligado, para que o quiosque não fique sem nenhuma forma de pagamento. É possível conectar provedores na seção Pagamentos.

Pagamento com cartão no terminal do quiosque#

Se um terminal bancário estiver conectado ao computador do quiosque pela ponte de hardware, o hóspede paga ali mesmo, sem ir para a página do provedor e sem ir ao caixa: o quiosque mostra o botão «Pagar com cartão no terminal», envia o valor ao terminal e conduz o hóspede pelas etapas — «insira o cartão», «pagamento em processamento», «pago». Após a aprovação, o pedido é imediatamente marcado como pago (com os dados da operação do terminal), e o recibo é impresso e fiscalizado pela ponte, se a impressão e o caixa estiverem configurados.

O que acontece em situações fora do padrão:

A vinculação do quiosque ao terminal é feita uma vez, no próprio computador do quiosque: seção «QR-codes» → aba «Dispositivos» → código do dispositivo e escolha do terminal da ponte. A ponte escuta apenas o computador local, por isso a vinculação precisa ser aberta nele. Não confunda com a seção separada «Dispositivos» do painel administrativo — ela é sobre os dispositivos da equipe, não sobre o quiosque.

Nessa mesma tela, se as opções correspondentes estiverem ativadas, o hóspede informa o nome e escolhe a gorjeta; a taxa de serviço do estabelecimento é adicionada ao total automaticamente.

Reinício automático em caso de ociosidade#

Se o hóspede não interagir com a tela pelo tempo definido (configurável em segundos), o quiosque:

• mostra um aviso com contagem regressiva (15 segundos, o botão «Continuar» devolve o hóspede ao pedido);
• limpa o pedido não finalizado;
• volta à tela de atração.

Isso protege contra carrinhos «abandonados» em unidades movimentadas. Pedidos finalizados e pagos não são afetados pelo reinício.

Proteção da interface#

No modo quiosque, o hóspede não pode:

• acessar o menu normal ou a interface de QR;
• abrir as configurações ou outras seções do aplicativo;
• sair do modo por acidente.

Para sair do modo — por exemplo, para recarregar as configurações — há um gesto oculto: 5 toques no canto superior direito em sequência. Se um PIN estiver definido nas configurações, o quiosque vai pedi-lo; se o PIN não estiver definido — sai imediatamente.

⚠️ O PIN protege apenas o gesto. A combinação Ctrl + Shift + K sai do modo imediatamente e não pede o PIN — por isso, é melhor não conectar teclado ao quiosque de forma alguma.

O modo fica memorizado no dispositivo: o tablet continua como quiosque após reiniciar e atualizar a página, até que se saia do modo explicitamente.

Configuração do quiosque no painel de administração#

1. Abra o Painel de administração → Loja de aplicativos.
2. Vá até a lista de integrações por unidades e selecione a unidade desejada.
3. Encontre o cartão «Quiosque de autoatendimento» e clique em «Configurar».
4. Na janela que abrir, defina os parâmetros:
   • Ativado — chave de ativação.
   • Tipos de pedidos — «No local», «Para levar» ou ambos (pelo menos um é obrigatório).
   • Pagamento no caixa — se deve mostrar o botão de pagamento para a equipe.
   • Tempo limite de inatividade — de 15 a 600 segundos, padrão 60.
   • Perguntar o nome do hóspede — opcional, exibido no pedido.
   • Gorjeta — se deve mostrar a sugestão de gorjeta na tela de pagamento.
   • PIN para sair.
5. Salve as configurações. Ao lado há o botão «Abrir quiosque» — ele abrirá o menu da sua unidade no modo quiosque. Abra-o no tablet (ou copie o endereço para o navegador dele) — o dispositivo memorizará o modo.

O texto de boas-vindas na tela inicial vem das configurações de Aparência da unidade (campo «Texto de boas-vindas»).

Hardware e navegador#

O quiosque funciona em qualquer navegador moderno. Recomendações para uso fixo:

• Tablet Android ou iPad: fixe o navegador no modo quiosque (Guided Access no iOS, aplicativos fixados ou modo proprietário no Android).
• Terminal Windows: modo quiosque do Edge ou Chrome (flag --kiosk), para que o usuário não consiga fechar a aba.
• Tamanho de tela a partir de 10 polegadas — uma tela menor dará uma interface desconfortável.
• Defina a orientação vertical ou horizontal e fixe-a nas configurações do tablet.

A conexão com a internet é obrigatória: o pedido é criado em tempo real.

O que é necessário para começar#

• Tablet ou terminal touch com navegador — Android, iPad ou Windows.
• Quiosque ativado na loja de aplicativos — lá também está o botão «Abrir quiosque».
• Menu com fotos e preços — o quiosque mostra a mesma vitrine que o menu de QR.
• Forma de pagamento: pagamento online na vitrine ou pagamento no caixa pelo número do pedido.
• Ponte — se o hóspede pagar com cartão no terminal bancário conectado a este mesmo computador.
• Painel de chamada — se for necessário mostrar ao hóspede o número do pedido pronto.

Limitações#

• O pagamento no terminal via ponte não foi testado em hardware real. Ele está escrito e chegará aos computadores de caixa somente com uma nova versão da ponte — planeje o pagamento no caixa como o cenário principal.
• O pagamento online não está disponível em todos os lugares. Há poucas conexões de pagamento ativas, e na marca russa o pagamento online atualmente não existe (Pagamento).
• O painel de chamada mostra apenas uma unidade de entrega. Várias janelas e o anúncio do número por voz estão no backlog.
• O quiosque é uma superfície em nuvem: sem internet ele não funciona, e a fila própria nas telas de hóspede dura apenas uma hora.

Solução de problemas#

O quiosque sai do modo. O modo fica memorizado por um parâmetro do endereço — fixe a aba no modo quiosque do sistema operacional do tablet e desative os gestos.

O pagamento não passa. Verifique qual forma está selecionada: se for cartão no terminal — o cenário ainda não foi testado em hardware real; se for pagamento online — verifique se o provedor está conectado para o seu país.

O pedido não é impresso na cozinha. A impressão passa pela ponte do computador de caixa, e não pelo tablet do quiosque.

A tela não é redefinida após o hóspede. Verifique a configuração de redefinição automática por inatividade.

O hóspede não vê um prato. Assim como na vitrine — verifique a lista de indisponíveis e o agendamento de disponibilidade.

Seções relacionadas#

• Pedidos — como os pedidos do quiosque aparecem no feed e mudam de status
• Cozinha (KDS) — a tela da cozinha, para onde chegam os pedidos do quiosque
• Caixa (POS) — o posto de trabalho da equipe para pedidos feitos por funcionários
• Pagamentos — conexão de provedores online para pagamento no quiosque
• Menu de QR — cenário alternativo: o hóspede pede pelo próprio smartphone

Perguntas frequentes#

É necessário um aplicativo separado ou um software especial?#

Não. O quiosque funciona em um navegador comum em qualquer tablet ou monitor touch. Nenhuma instalação adicional é necessária.

Qual é a diferença entre o quiosque e o menu de QR?#

No menu de QR, o hóspede escaneia o código com o próprio celular e pede por ele. O quiosque é um tablet fixo do estabelecimento: os hóspedes se aproximam dele e pedem ali mesmo. As duas opções podem ser usadas ao mesmo tempo.

Como os pedidos do quiosque aparecem para a equipe?#

Eles aparecem na seção «Pedidos» e na tela da cozinha (KDS) exatamente como os pedidos pelo menu de QR ou pelo POS — com o tipo «No local» ou «Para levar» e o nome do hóspede, se ele foi perguntado. A origem «quiosque» é registrada nos dados do pedido, mas atualmente não há um selo separado no cartão do pedido: para a equipe, é um pedido de hóspede comum.

É possível limitar o menu para o quiosque?#

Por enquanto não há uma «versão de quiosque» separada do menu — é exibido o catálogo completo de pratos ativos da unidade. Pratos ocultos nas configurações do menu não são mostrados ao hóspede.

O que acontece se o tablet perder a internet no meio do pedido?#

O quiosque exige conexão com a internet para criar o pedido. Se a conexão cair antes da confirmação, o pedido não é salvo. Quando a conexão for restabelecida, o hóspede pode começar de novo.