Canadá: provedores SIP e conexão de número ao PBX

Não emitimos números: o estabelecimento compra um número canadense de uma operadora de telecomunicações ou provedor de DID e o conecta ao seu PBX via tronco. As etapas gerais — modos de tronco, campos do formulário, rede e verificação de conexão — estão descritas no guia "Conexão do número do provedor ao PBX"; aqui tratamos apenas das especificidades canadenses: de quem obter o número, o que esse provedor fornece e o que disso inserir no painel de administração.

Os dados desta página foram coletados em 9 de setembro de 2026 com base na documentação dos provedores, do administrador de numeração e do regulador; os links estão na seção "Fontes".

Resumo#

• O mercado canadense de troncos é denso, mas poucos publicam os parâmetros. O produto "tronco SIP para seu PBX" existe em quase todas as operadoras de telecomunicações, porém endereço de servidor, porta e método de autenticação a maioria só fornece no pedido de conexão. Documentação totalmente aberta apenas três têm: ThinkTel, Cloudli e IXICA.
• O primeiro candidato é a ThinkTel (Distributel Business). É a única que publicou os endereços dos seus SBCs, portas, faixas de RTP e codecs. O modo é autenticação por IP: o provedor pede explicitamente para não habilitar o registro. Em seguida vêm IXICA (registro, artigo oficial da base de conhecimento para Asterisk/FreePBX, tarifas publicadas) e VoIP.ms (agregador de Montreal com autoatendimento e escolha da cidade do servidor POP).
• A principal armadilha local são os últimos 7 dígitos. A linha é identificada pelos últimos sete dígitos do número, mas no plano de numeração norte-americano eles não são únicos: +1 416 555 1234 e +1 604 555 1234 são a mesma linha para o PBX. Com um número só, passa despercebido; com vários números em códigos de área diferentes, as regras de roteamento começarão a errar.
• O 9-1-1 faz parte do serviço do provedor, mas o endereço é você quem cadastra. Cada número no painel do provedor tem um endereço para chamada de emergência, e ele deve coincidir com o endereço real do estabelecimento. Na IXICA, o número no campo "Exibir como" deve ser o número registrado para o 9-1-1, caso contrário as chamadas de saída são bloqueadas.
• Documentos. O estabelecimento não precisa de licença: você é cliente, não operadora de telecomunicações. Provedores canadenses trabalham por contrato com pessoa jurídica; os internacionais geralmente se limitam a documento de identidade e endereço. O tronco, em qualquer caso, só funciona em PBX dedicado com IP estático — o endereço é obtido na aba "Servidor".
• Quebec. Para unidades no Quebec, considere a exigência de atendimento em francês: pedidos, suporte e scripts de voz — no idioma da província.

Números no país#

O código do país é +1, o número nacional sempre tem 10 dígitos: código de área NPA (3) + NXX (3) + número da linha (4). O Canadá compartilha a numeração com os EUA no âmbito do NANP; a parte canadense é administrada pela CNA (Canadian Numbering Administrator) sob supervisão do CRTC.

• Fixos e móveis não se distinguem pelo formato: o código de área é o mesmo, e não dá para determinar a que tipo pertence o número apenas por sua aparência.
• Há cerca de quarenta códigos de área, e o número cresce com códigos sobrepostos: ao complexo 416/437/647 (Toronto) foi sobreposto o código 942 em 26 de abril de 2025. Nessas áreas, a discagem é estritamente de dez dígitos.
• Números de serviço: 911 — emergência, 988 — linha nacional de apoio em crises (funciona desde 30 de novembro de 2023), 611, 411 — informações. Por causa do 988 e dos códigos sobrepostos, não se pode manter padrões de sete dígitos nas regras de chamadas de saída.
• Gratuitos para quem liga (toll-free): códigos 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 — pool compartilhado com os EUA sob administração da SOMOS. Toll-free canadenses são vendidos pela ThinkTel, IXICA e Iristel.
• Em que formato o número chega na chamada recebida. Duas escolas: 10 dígitos (assim o tronco ThinkTel identifica — pelo "pilot number" de dez dígitos) e 11 dígitos com 1 inicial (a IXICA configura a rota de entrada como 14162734828, a Iristel usa 1NPANXXXXXX). Para o PBX qualquer formato serve: ele compara os últimos sete dígitos; o importante é que o número chegue na chamada, e não seja substituído pelo login do tronco.

⚠️ Consequência para vários números. O código de área não entra na comparação. Se o estabelecimento tiver dois números com os mesmos NXX-XXXX em cidades diferentes, a chamada para o segundo pode seguir a regra do primeiro. Ao pedir o segundo número, solicite ao provedor um número com final diferente — nos painéis dos provedores de DID, o número é escolhido de uma lista.

Quem fornece o número com tronco SIP#

As três primeiras linhas são provedores com parâmetros confirmados; para eles há abaixo as tabelas «O que inserir no painel de administração». Os demais fornecem os dados na conta ou na ordem de serviço: o que perguntar a eles está na seção de visão geral «O que perguntar ao provedor».

ThinkTel (Distributel Business)#

Operadora canadense com data centers em várias cidades; o produto «SIP Trunking» é voltado justamente para um PBX de terceiros — o fornecedor declara suporte a mais de cem modelos de centrais. É o único entre os canadenses verificados que publicou a especificação completa: endereços de SBC, faixas de RTP, portas, codecs e formas de autorização. O pedido e o gerenciamento do tronco ficam na conta uControl, e os canais são ativados após a etapa de compatibilidade.

O que inserir no painel de administração (Telefonia → «Provedores de comunicação» → «Adicionar provedor» → cartão «Tronco SIP (provedor próprio)»):

O que configurar no provedor: pedir o tronco SIP e obter um número pilot → escrever para o Technical Services para que incluam manualmente o IP estático do seu PBX na lista de permissões (para os novos SBCs esta é uma etapa obrigatória) → informar o binding seu_IP:5060 → pedir os números e a quantidade de canais no uControl → direcionar os números para o tronco → se quiser, configurar o encaminhamento para o caso de indisponibilidade.

Armadilhas ⚠️ O provedor pede explicitamente para não ativar o registro: o comutador dele mesmo consulta o seu PBX com uma requisição OPTIONS a cada 30 segundos e desativa o binding se não houver resposta em 30 segundos. A lista de permissões é cadastrada por uma pessoa do suporte — não vai ser «ativei e funcionou», e nos logs isso aparece como silêncio do provedor. Os codecs da ThinkTel são G.711 e G.729, ou seja, há compatibilidade, mas não dá para contar com G.722 nesse tronco. Um número arbitrário no campo «Exibir como» é permitido apenas para um tronco por binding e é tarifado no número pilot dele — coloque o número da sua própria conta. Em um tronco são permitidos até oito endereços, com distribuição Round Robin ou Lowest Available.

Fonte: helpcentre.thinktel.ca — How SIP Trunking works with Thinktel, thinktel.ca/services/sip-trunking — 09.09.2026.

IXICA Communications#

Operadora canadense com acesso à maioria das áreas telefônicas do Canadá e dos EUA. As tarifas estão publicadas: "Unlimited incoming" a partir de $7/mês, "Unlimited Canada or USA" — a partir de $14, "Unlimited Canada & USA" — a partir de $18, plano medido a partir de $10/mês com 1,5 ¢ por minuto e número ilimitado de canais. Há um artigo pronto da base de conhecimento sobre como conectar Asterisk/FreePBX — ou seja, os parâmetros são oficiais.

O que configurar no provedor: comprar o plano e os números → obter o domínio, o username e o password → registrar o endereço para 9-1-1 e o número de onde sairão as chamadas → direcionar os números para o trunk → se quiser, solicitar Caller ID Passthrough.

Pegadinhas ⚠️ No template do provedor só é permitido um codec — G.711 u-law, portanto o G.722 não é negociado nesse trunk; DTMF — RFC 2833, como no nosso. O número no campo "Exibir como" precisa estar registrado para 9-1-1 (no exemplo do provedor é "IXICA" <4162734828>), caso contrário as chamadas de saída são rejeitadas. A discagem de teste para 911 só é permitida pelo provedor mediante acordo prévio. O número de entrada chega com onze dígitos e o 1 inicial — os nossos últimos sete são extraídos normalmente. O próprio provedor exige não transmitir o número no cabeçalho Remote-Party-ID — é exatamente como o nosso PBX se comporta.

Fonte: base de conhecimento da IXICA — Connecting FreePBX or Elastix to IXICA SIP Trunks, ixica.com/sip-trunking — 09.09.2026.

VoIP.ms#

Provedor de DID de Montreal com autoatendimento completo: os números são comprados individualmente, as conexões são criadas como subcontas e o servidor é escolhido por cidade — Toronto, Montreal, Vancouver e outras. Formalmente é um player internacional, mas por sede e numeração canadense é local, e é o mais comum entre os estabelecimentos que instalam o Asterisk por conta própria.

O que configurar no provedor: criar um Sub Account → escolher o protocolo SIP e o método de autorização → comprar um número na seção DID Numbers → direcionar o número para essa subconta → preencher o endereço de chamada de emergência.

Pegadinhas ⚠️ Os valores acima são conforme os dados do provedor em 09.09.2026; o nome exato do servidor POP, o formato do login da subconta e o conjunto de codecs aparecem na conta ao criar a conexão, confira-os lá antes de inserir no painel de administração. Escolha o modo de registro: na autorização por IP as chamadas de entrada são identificadas por um único host SIP da linha, e trocar a cidade do POP na conta pode ser feito em um clique — o registro sobrevive a isso sem alterar as configurações.

Fonte: wiki.voip.ms/article/Asterisk — 09.09.2026.

Cloudli (ex babyTEL) — por que a integração ainda não funciona#

Operadora de Montreal, desde 2021 a marca babyTEL se chama Cloudli. Sua instrução para Asterisk é o único documento canadense em que a linha de registro está escrita por completo, e o trunk é vendido como substituto do PRI com preservação dos números. Mas conectá-lo com o nosso formulário no momento não é possível, e o motivo é técnico.

O provedor exige que todas as mensagens SIP saiam para um Outbound Proxy pessoal pela porta UDP 5065, e que o domínio nos cabeçalhos continue sendo sip.babytel.ca. Ou seja, o endereço de envio e o domínio são valores diferentes. No formulário do trunk o campo "Host SIP" é único, e ele define ambos: se colocarmos o proxy — o domínio não vai bater e o provedor rejeitará o registro; se colocarmos o domínio — as mensagens não irão para o proxy. Ainda não há um campo separado "Outbound proxy" no painel de administração; quando ele existir, o card da Cloudli nesta página será complementado.

O que isso significa na prática: se o estabelecimento já tem um número na Cloudli, ele é portado para outra operadora canadense ou se aguarda a melhoria. Os dados para a futura conexão estão na conta: babyTEL Service → SIP Parameters (User ID, Authentication ID, SIP Password e o Outbound Proxy pessoal); números adicionais são habilitados pelo suporte do provedor mediante solicitação.

Fonte: babyTEL Asterisk Configuration Guide (PDF), cloudli.com — SIP Trunking — 09.09.2026.

Provedores por contrato e os que não servem#

Provedores internacionais com números do Canadá#

O Canadá é um dos mercados mais «ricos»: números locais estão disponíveis em todos os grandes provedores internacionais — DIDWW, Telnyx, Twilio, Bandwidth, Plivo, SignalWire, Flowroute, didlogic, Vonage, AVOXI. Seus parâmetros são obtidos no painel, e os cartões da Telnyx e da Twilio já estão no catálogo ao adicionar um provedor — o endereço do servidor e o modo são preenchidos automaticamente.

• Os documentos exigidos pelos internacionais são mais flexíveis do que na UE: o conjunto típico é documento de identidade e endereço (não necessariamente canadense), e geralmente não exigem uma pessoa jurídica local separada. As condições são individuais, confirme antes de pagar.
• ⚠️ Chamada de emergência é opção paga e endereço separado. Nos provedores internacionais, um número canadense por padrão não permite chamadas para o 911: em alguns é uma caixa de seleção «Emergency Calling», em outros é um serviço separado. Para um estabelecimento isso é relevante, por isso é melhor obter o número com uma operadora canadense, na qual a chamada de emergência faz parte do serviço.
• Assinatura de chamadas (STIR/SHAKEN). O provedor atribui o grau máximo de confiança apenas a chamadas de números que ele mesmo emitiu. Chamadas de saída com número de terceiros por um tronco internacional correm o risco de serem marcadas no aparelho do assinante como spam — isso não é bloqueio, mas uma perda silenciosa de completamento.
• Sangoma SIPStation, o tronco de varejo do fabricante do Asterisk, também atende o Canadá; seus parâmetros e armadilhas são detalhados na página EUA — os números e a chamada de emergência, nesse caso, seguem o contorno norte-americano.

Transferência de número#

• Quem conduz a transferência. A portabilidade de números no Canadá se apoia no consórcio CLNPC, que administra o contrato correspondente em nome do setor sob supervisão do CRTC. A solicitação é feita pela nova operadora de telecomunicações com a sua procuração; o número deve permanecer na mesma zona telefônica (rate centre).
• Prazos. Números móveis são transferidos em horas; linhas fixas e grupos de números levam de um a dois dias úteis até vários; não há um prazo único publicado, como nos EUA, então oriente-se pelas condições da operadora de telecomunicações específica. A Cloudli e a IXICA declaram a transferência como serviço padrão; na Bell ela é feita por um portal de autoatendimento.
• O que realmente atrasa a transferência: nome e endereço da conta não coincidem com o registro da operadora de telecomunicações anterior, saldo não quitado, pedido em aberto vinculado ao número. Confira os dados antes de enviar a solicitação.
• ⚠️ O endereço de chamada de emergência não migra na transferência. Ele é cadastrado novamente na nova operadora de telecomunicações e também é atualizado quando o estabelecimento muda de endereço — essa é uma obrigação do assinante.
• Número para pessoa física. Marcas residenciais (Fongo/Freephoneline, G3 Telecom) vendem números para pessoas físicas, mas é um serviço ATA de varejo, sem suporte e sem trunk para PBX — não serve para um estabelecimento.

Regras e documentos#

Se não funcionar#

1. ThinkTel: o trunk "fica mudo", não há chamadas recebidas. Seu IP estático não foi incluído na lista de permissões: nos novos SBC isso é feito manualmente por um funcionário do Technical Services. Escreva para eles e informe o binding seu_IP:5060.
2. ThinkTel: o trunk sobe e cai. A operadora de telecomunicações consulta o PBX com uma requisição OPTIONS a cada 30 segundos e desativa o binding quando não há resposta. Verifique se a rede entre o SBC deles e o seu servidor não está bloqueando nada.
3. A chamada completa, mas há silêncio. Na IXICA, o único codec permitido é G.711 u-law; na ThinkTel e na Virtutel, são G.711 e G.729. Se do lado da operadora de telecomunicações apenas o G.729 estiver ativado, não haverá áudio — peça para ativar o G.711; os requisitos de codec do PBX estão em «Rede e compatibilidade».
4. As chamadas de saída pela IXICA são rejeitadas. No campo "Exibir como" está um número não registrado para o 9-1-1. Coloque o número que a operadora de telecomunicações cadastrou no seu endereço.
5. A chamada para o segundo número segue o roteiro do primeiro. Os dois números coincidem nos últimos sete dígitos — veja «Números no país». Diferencie os números pelo final ao fazer o pedido ou trate os dois com uma regra de roteamento comum.
6. Os clientes veem "Spam Likely" ou um número desconhecido. No campo "Exibir como" está um número de outra operadora de telecomunicações: ele ou é substituído pelo número do trunk, ou recebe um grau baixo de confiança na assinatura da chamada.
7. A Cloudli não registra, não importa o que você insira. Não é um erro de configuração: a operadora de telecomunicações exige um endereço de envio separado com o domínio preservado — veja a seção sobre a Cloudli acima.

Causas comuns, independentes do país — «Se as chamadas não completarem». Para analisar uma chamada específica, o SIP trace no menu do cabo ajuda, e o endereço e a porta são verificados pelo botão «Testar conexão».

Perguntas frequentes#

É possível obter um número canadense se a empresa não estiver registrada no Canadá?#

Com operadoras de telecomunicações internacionais — em geral, sim: o conjunto típico de documentos se limita a um documento de identidade e um endereço, e elas normalmente não exigem uma pessoa jurídica canadense separada. As operadoras de telecomunicações canadenses trabalham por contrato, e as condições para não residentes é melhor esclarecer com o gerente antes do pagamento. Lembre-se de que, nas operadoras de telecomunicações internacionais, a chamada para 911 é um serviço separado e pago.

Cadastro ou autorização por IP — o que escolher?#

Por padrão — o cadastro: ele não depende de listas de permissões e não exige troca de mensagens com o suporte. A exceção é a ThinkTel: ela mesma pede para não ativar o cadastro e trabalha por IP, por isso, nela, a lista de permissões é uma etapa obrigatória da conexão. Como os dois modos funcionam está descrito no panorama.

Quanto tempo leva a conexão?#

VoIP.ms — horas: a conta e o número são configurados por conta própria. IXICA e ThinkTel — dias: é preciso uma ordem de serviço e, na ThinkTel, também a inclusão manual do seu endereço na lista de permissões. A portabilidade de um número existente — a partir de um ou dois dias úteis. Um contrato corporativo com a Bell, a TELUS ou a Rogers — semanas, e ele, de todo modo, se adapta mal a um PBX na nuvem.

O 911 vai funcionar pelo nosso trunk?#

A chamada de emergência é assegurada pela operadora de telecomunicações, mas o endereço é você quem cadastra — para cada número, no painel dela. Enquanto o endereço estiver vazio ou desatualizado, o número funciona, mas a chamada para 911 vai para o lugar errado. Na IXICA há uma condição adicional: o número no campo «Mostrar como» precisa estar registrado para o 9-1-1, e a discagem de teste para 911 precisa ser combinada com a operadora de telecomunicações com antecedência.

Temos um número Fongo / Freephoneline — dá para colocá-lo no PBX?#

Não. É um serviço residencial de varejo, sem suporte e sem serviço de trunk SIP: a própria operadora de telecomunicações escreve que ele é destinado a usuários independentes de adaptadores ATA. Para colocá-lo no PBX, é preciso um número em uma operadora de telecomunicações com trunk — da tabela acima.

Fontes#

Todos os links foram verificados em 09.09.2026.

Operadoras de telecomunicações

• ThinkTel — How SIP Trunking works with Thinktel: https://helpcentre.thinktel.ca/how-sip-trunking-works-with-thinktel · produto e cobertura: https://thinktel.ca/services/sip-trunking/
• IXICA — Connecting FreePBX or Elastix to IXICA SIP Trunks: https://ixica.freshdesk.com/support/solutions/articles/1000179283-connecting-freepbx-or-elastix-to-ixica-sip-trunks · tarifas: https://www.ixica.com/sip-trunking
• VoIP.ms — instrução oficial para Asterisk: https://wiki.voip.ms/article/Asterisk
• Cloudli (babyTEL) — Asterisk PBX Configuration Guide (PDF): https://ca.babytel.net/configuration/babyTEL-Asterisk_PBX_Configuration_Guide-(CU-v4).pdf · produto: https://www.cloudli.com/en-ca/solutions/cloud/sip-trunking
• Iristel — SIP Trunking: https://www.iristel.com/business/voice/sip-trunking
• VoiceMeUp — planos SIP/IAX: https://www.voicemeup.com/en/plans_sip.html · suporte: https://www.voicemeup.com/support.html
• net2phone Canada — SIP Trunking: https://www.net2phone.com/en-ca/products/sip-trunking
• Virtutel — Lignes SIP: https://www.virtutel.ca/services/lignes-sip · RingOffice: https://ringoffice.com/sip-trunking/ · Fidalia Networks: https://fidalia.com/services/sip-trunking/ · Convergia: https://convergia.io/en/
• Bell — Wholesale SIP Trunking (PDF): https://wholesale.bell.ca/portals/0/pdf/Bell-Wholesale-SIP-Trunking.pdf · TELUS IP Trunking (PDF): https://cdn.business.telus.digital/cms/files/files/000/001/785/original/IP_Trunking_Collateral.pdf · Rogers SIP Trunking (PDF): https://assets.ctfassets.net/o6rgw92vr7l8/KyzpK6Ynua3prZCrZL6fa/7909a26616065ad4f3becd1479ea488c/Rogers_Business_Wholesale_SIPTrunking.pdf
• Fongo / Freephoneline: https://www.freephoneline.ca/

Numeração e regulamentação

• CNA — administrador da numeração canadense, mapas de códigos de área e status NXX: https://cnac.ca/
• CLNPC — quem conduz a portabilidade de números: https://clnpc.ca/about/
• CRTC — obrigações das operadoras locais de telefonia pela internet em relação ao 9-1-1: https://crtc.gc.ca/eng/phone/911/voip.htm
• Governo do Canadá — lançamento da linha 9-8-8 (30.11.2023): https://www.canada.ca/en/public-health/news/2023/11/government-of-canada-to-announce-launch-of-9-8-8-suicide-crisis-helpline.html

Seções relacionadas#

• Conexão do número da operadora de telecomunicações ao PBX — etapas gerais, modos do trunk, rede, verificação da conexão.
• EUA: provedores SIP e conexão do número ao PBX — mercado vizinho com a mesma numeração NANP.
• Configuração de telefones SIP — como conectar telefones de mesa e DECT aos ramais.